UserGuiding Alternatives – Melhores plataformas de integração de utilizadores para o seu SaaS
Procura a alternativa correcta para o UserGuiding? Então está no sítio certo!
Nesta publicação do blogue, vamos analisar os prós e os contras da utilização do UserGuiding como uma ferramenta de integração e envolvimento para SaaS e apresentar-lhe as melhores alternativas que se podem adequar às suas necessidades específicas e casos de utilização.
Vamos lá começar!
TL;DR
- O maior ponto de venda do UserGuiding é o seu plano básico de $99/mês, mas que não vem com todos os elementos necessários para criar uma experiência de integração positiva.
- Uma alternativa ao UserGuiding, como o Userpilot ou outras plataformas ágeis de adopção digital, inclui os elementos necessários para criar uma experiência de utilizador contextual e personalizada.
- O Appcues é uma boa alternativa ao UserGuiding, mas o plano Essential só permite criar um fluxo de onboarding e dá-lhe menos de cinco segmentos de público.
- O Pendo é muito robusto em termos de análise, mas carece de elementos úteis necessários para conceber fluxos de integração e é muito caro, custando entre 9 000 e 50 000 dólares por ano (sem opções de facturação mensal)
- As soluções de integração da Intercom são acessíveis, mas só são adequadas para fluxos de integração básicos, uma vez que não dispõem de funcionalidades mais avançadas que se encontram noutras plataformas.
- O Product Fruits pode ser barato, mas a interface do utilizador é demasiado complicada para ser utilizada eficazmente e não tem flexibilidade suficiente para apoiar o crescimento das empresas SaaS.
O que é o UserGuiding?
O UserGuiding é uma ferramenta sem código para a integração de utilizadores.
Tem várias funcionalidades de integração, como visitas interactivas aos produtos, destaques de funcionalidades, listas de verificação de integração, inquéritos NPS e muito mais. Dito isto, não é uma plataforma de adopção digital tão ágil como se poderia esperar.
Na próxima secção, vamos analisar em profundidade cada característica individual da plataforma de capacitação UserGuiding para o ajudar a decidir sobre a sua escolha de uma ferramenta de adopção/integração de utilizadores.
Características de orientação do utilizador
Integração do utilizador
As visitas guiadas ao produto da UserGuiding oferecem orientação passo a passo para que os novos utilizadores se familiarizem com o seu produto e as suas funcionalidades, para que não fiquem bloqueados numa fase específica do seu percurso de utilizador.
Adopção de funcionalidades
O UserGuiding permite-lhe implementar padrões de IU, como dicas de ferramentas, para promover novas funcionalidades e fazer com que os clientes as utilizem.
Listas de controlo de integração
O UserGuiding permite-lhe criar listas de verificação que conduzem a uma rápida integração do utilizador e a menos conjecturas sobre qual será o passo seguinte.
Inquéritos NPS
Os micro-inquéritos que medem a sua pontuação de promotor líquido podem ajudá-lo a identificar os limites do sucesso do cliente e a resolver esses problemas para aumentar as probabilidades de referências.
Mensagens na aplicação
As mensagens in-app podem ser utilizadas para anunciar novas funcionalidades, enviar alertas de actividade ou melhorar a integração do utilizador através de modais, dicas de ferramentas e outros elementos.
Centro de ajuda interactivo
Os centros de ajuda interactivos permitem que a sua empresa dê apoio a mais clientes e melhore a satisfação do cliente sem ter de depender apenas da sua equipa de apoio.
Prós e contras do UserGuiding
Para tomar uma decisão informada antes de investir no software, é essencial compreender as vantagens e desvantagens do UserGuiding:
Prós
- Suficientemente barata para as empresas SaaS em fase inicial
- Bom apoio ao cliente
- Vários padrões de IU à escolha para criar fluxos de integração
Contras
- A ferramenta pode ter alguns bugs
- Não suporta visitas guiadas ao produto totalmente interactivas
- As funcionalidades de segmentação não são muito intuitivas e podem exigir ajuda adicional de um programador
- A má concepção da interface do utilizador pode mesmo tornar a sua equipa mais lenta
Preços de orientação do utilizador
Básico
O plano básico de 99 dólares por mês permite-lhe aceder a funcionalidades básicas como a identificação de utilizadores, integrações e inquéritos NPS, mas restringe-o a duas listas de verificação e 20 guias (modais, dicas de ferramentas, etc.) sem a possibilidade de remover a marca Userguiding.
Além disso, só terá acesso ao apoio por correio electrónico e por chat.
Profissional
O plano Profissional de $399/mês é significativamente mais caro, mas obtém guias e listas de verificação ilimitados e acesso a um máximo de cinco membros da equipa, em comparação com um no plano básico.
Poderá também remover a marca UserGuiding e obter acesso total ao apoio ao cliente. Isto assemelha-se mais ao que seria um plano de nível de entrada, sendo o nível Básico um teste pago.
Empresa
O plano Corporate começa em $699/mês e suporta MAUs personalizadas. Sendo o nível empresarial da UserGuiding, o plano vem com CSS personalizável e formação gratuita descrita como “experiências de aprendizagem altamente personalizadas”. Receberá também um SLA e um DPA.
Vale a pena?
Comentários do UserGuiding
Como vimos nas secções anteriores, esta ferramenta tem a sua quota-parte de altos e baixos. Vejamos mais de perto algumas das opiniões de utilizadores que os seus clientes publicaram online.
Com base no que as pessoas dizem, há espaço para melhorias devido ao facto de a aplicação estar cheia de erros e à falta de uma IU intuitiva para o ajudar a perceber como a utilizar.
Se dedicar algum tempo, pode habituar-se a utilizá-lo e realçar características importantes do seu produto, se as limitações do seu plano de preços básico não forem um problema para si.
Pelo dinheiro que tem de pagar para poder remover a marca da empresa das suas mensagens e guias na aplicação e para não ficar limitado ao número de guias que pode criar, existem alternativas ao UserGuiding que oferecem mais funcionalidades e uma melhor relação qualidade/preço.
Melhores alternativas ao UserGuiding
Alternativa ao UserGuiding #1: Userpilot
A Userpilot é uma plataforma de crescimento de produtos criada para empresas SaaS que pretendem impulsionar a adopção de produtos, aumentar o sucesso dos clientes e conseguir uma redução significativa da rotatividade.
Somos um pouco tendenciosos, mas somos a melhor alternativa ao UserGuiding.
É também uma das alternativas mais versáteis do UserGuiding, com funcionalidades como segmentação avançada, modais de anúncio, marcação de características e micro-inquéritos.
Características do Userpilot
O Userpilot ajuda-o a criar um processo de onboarding mais contextual, mostrando a mensagem certa ao utilizador certo no momento certo, utilizando funcionalidades avançadas de segmentação e guias ilimitados, listas de verificação e outros padrões de UI de onboarding.
O Userpilot funciona muito bem para pessoas não técnicas, uma vez que poderá configurar e personalizar as suas listas de verificação e outras mensagens in-app para oferecer orientação passo a passo aos seus utilizadores sem necessidade de codificar.
O Userpilot permite-lhe estilizar os seus elementos sem qualquer codificação. Permite-lhe obter o aspecto exacto que pretende e manter a sua marca consistente.
No painel de controlo analítico, pode monitorizar o comportamento do utilizador dentro do produto, acompanhar os objectivos que definiu e outras métricas importantes para o ajudar a adaptar os processos empresariais aos resultados que pretende alcançar.
Afinal, a recolha de dados é a melhor forma de moldar novos processos empresariais e qualquer plataforma de adopção digital deve oferecer uma análise sólida para acompanhar o sucesso dos clientes.
Gosta do que está a ver? Pode participar numa consulta gratuita connosco!
Preços do Userpilot
Para um máximo de 2500 utilizadores activos mensais, o Userpilot custa apenas 249 dólares por mês, o que o torna mais acessível do que outras alternativas ao UserGuiding.
Poderá ser mais caro do que o plano UserGuiding Basic, mas o preço é realmente superior:
- Todas as funcionalidades não têm limitações ou restrições
- A interface intuitiva significa que pode criar fluxos in-app rapidamente com o mínimo de fricção
- Suporte gratuito por chat em directo a pedido
- Três chamadas de integração com a equipa de sucesso do cliente da Userpilot, ao contrário da UserGuiding que apenas oferece este tipo de apoio nos seus dispendiosos planos Professional e Corporate
- Acesso ilimitado a webinars ao vivo que se concentram em como tirar mais proveito do Userpilot e melhorar seus fluxos de integração
Instalação do Userpilot
A instalação do Userpilot envolve uma codificação mínima e demora apenas alguns minutos.
Tudo o que tem de fazer é instalar a extensão Userpilot Chrome, pedir à sua equipa de desenvolvimento que insira um fragmento de JavaScript no código da sua aplicação e pronto, está pronto a funcionar.
A sua equipa de desenvolvimento terá de fazer um pouco mais de configuração se utilizar eventos personalizados.
Dito isto, poderá direccionar os utilizadores utilizando esses eventos personalizados sem qualquer codificação adicional depois de tudo estar configurado.
Também é fácil criar fluxos de integração com o Userpilot com o seu editor de IU de arrastar e largar. Este factor de facilidade de utilização significa que poderá criar múltiplas variações e, em seguida, efectuar testes de separação destes fluxos utilizando a funcionalidade de experiências de produtos.
Resumo
Se você deseja uma plataforma de adoção digital sem código que o ajudará a criar uma experiência de integração personalizada e simplificada para aumentar o envolvimento do usuário e a adoção do produto, o Userpilot é uma opção melhor em comparação com o Userguiding.
O dinheiro vale muito mais. Marque uma demonstração para ver como funciona.
UserGuiding alternative #2: Appcues
A Appcues é uma das principais alternativas a considerar se estiver à procura de uma plataforma de adopção de software melhor do que a UserGuiding.
Foi uma das primeiras plataformas de adopção digital a implementar listas de verificação, dicas de ferramentas e outros padrões de IU que ainda hoje utilizamos para a adopção de produtos.
Em primeiro lugar, a Appcues foi concebida para criar experiências de integração do cliente, misturando e combinando vários elementos que ajudam o utilizador a saber mais sobre a plataforma.
O problema é que os fluxos da Appcues estão limitados a uma acção disponível e a apenas alguns padrões de IU e é seguro dizer que, se pretende impulsionar a adopção e aumentar a retenção, praticamente qualquer aplicação Web precisará de mais do que isso.
O Userpilot, por outro lado, tem quatro acções disponíveis que lhe permitem ir mais longe ao criar fluxos de integração ou experiências de adopção de produtos.
Outra falha da plataforma Appcues que a impede de ser uma das melhores alternativas ao UserGuiding é a dificuldade que enfrentará ao personalizar elementos de onboarding. Tal como o software UserGuiding, o Appcues não é totalmente isento de código, uma vez que é necessário CSS para estilizar elementos básicos, como sinalizadores e cunhas.
Preços da Appcues
A Appcues também é mais cara do que a UserGuiding, com o seu plano mais barato a custar 299 dólares/mês ou quase 3.000 dólares/ano se a facturação for anual.
Isto faz com que o seu custo anual seja quase idêntico ao do Userpilot, mas com algumas limitações notáveis no que diz respeito à criação de conteúdos na aplicação e às tácticas de envolvimento.
Com o plano Essentials, só pode criar um fluxo de onboarding e criar menos de cinco segmentos de público-alvo.
Se a sua empresa necessitar de mais do que isso, terá de actualizar para o plano seguinte, que custa uns impressionantes 879 dólares/mês. Este facto faz com que o plano Essentials pareça uma versão de teste.
Resumo
A plataforma Appcues é sem dúvida um líder em software de onboarding com uma biblioteca rica em recursos e conteúdos úteis.
A sua vasta gama de funcionalidades pode ajudá-lo a criar fluxos de onboarding que atraiam os utilizadores, mas, tendo existido durante muito tempo, o seu produto tornou-se bastante caro e inchado.
UserGuiding alternative #3: Pendo
Pendo é uma plataforma popular para a adopção de produtos e a integração de utilizadores.
Tem algumas funcionalidades muito boas, mas é muito cara para uma plataforma de adopção digital e não dá aos clientes a opção de facturação mensal, o que aumenta ainda mais o custo inicial.
Eis o que obtém pelo preço:
- Análise aprofundada que o ajuda a optimizar a experiência do produto para os seus utilizadores e a melhorar as taxas de adopção do software
- A segmentação de utilizadores permite-lhe dividir os utilizadores em diferentes categorias e criar as experiências de integração mais adequadas para eles
- Visitas a produtos, guias, listas de verificação e inquéritos NPS
- Fluxos de integração para plataformas Web e móveis
Preços Pendo
A Pendo não apresenta uma lista de preços nos seus sítios Web, mas as fontes indicam custos anuais que variam entre 9.000 dólares/ano e 50.000 dólares/ano.
Existe um plano gratuito e três planos pagos à escolha. O nível gratuito suporta apenas 1.000 MAUs e tem recursos limitados disponíveis, sem integrações e sem suporte ao cliente.
A actualização para o plano Team irá desbloquear análises, acesso à API e guias na aplicação, permitindo também definir um número personalizado de MAUs no seu plano.
O plano Pro inclui vantagens como SSO SAML 2.0, roteiros, feedback e a capacidade de utilizar uma integração na sua conta.
Por fim, o plano Enterprise acrescenta uma chave adicional para uma aplicação Web ou móvel, até três integrações, uma auditoria de segurança, instalação no ambiente de desenvolvimento e suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 5 dias por semana, juntamente com SLAs mais rápidos.
Este facto torna a estrutura de preços onerosa, restritiva e muito dispendiosa à partida.
Resumo
Com os elementos limitados, a falta de facturação mensal e o facto de nem sequer ser 100% livre de código, pagar até 50 000 dólares/ano pelo Pendo é difícil de vender.
Pode ler mais sobre esta ferramenta no nosso artigo sobre alternativas ao Pendo.
UserGuiding alternative #4: Intercomunicador
Os recursos de integração de usuários do Intercom Product Tourpodem não ser tão complexos quanto outras alternativas do UserGuiding, mas podem ser uma boa opção para pequenas startups que desejam criar um processo básico de integração para seus 500 MAUs.
Funciona ainda melhor se já tiver um widget de chat Intercom no seu sítio ou aplicação.
No entanto, muitos elementos que são cruciais para criar uma experiência de integração positiva, como listas de verificação e dicas de ferramentas, não fazem parte da oferta da Intercom.
Também não é uma plataforma de adopção digital ou de crescimento de produtos, por isso, se procura uma ferramenta para crescer consigo, esta não é a solução.
Dito isto, esta ferramenta leve facilita a criação de visitas lineares a produtos que podem guiar os utilizadores através do onboarding com alguns modais.
O maior ponto de venda é o facto de se poder integrar com o resto da Intercom em apenas alguns cliques, pelo que as empresas que já utilizam a plataforma terão uma experiência perfeita.
Preços da Intercom Product Tours
O preço começa em $49/mês, o que é um preço decente para o construtor sem código, modelos e relatórios, mas esteja preparado para um aumento acentuado de preço depois de ultrapassar o limite de 500 MAUs.
As suas funcionalidades também não são suficientemente escaláveis para justificar o custo.
Resumo
O Intercom Product Tours não é uma boa escolha se estiver à procura de algo analítico que ajude a criar experiências de utilizador simplificadas e complemente o crescimento do produto.
Além disso, se espera escalar para além de 500 utilizadores, esta alternativa tornar-se-á rapidamente demasiado dispendiosa.
Alternativa UserGuiding #5: Frutos do produto
O Product Fruits é semelhante ao UserGuiding na medida em que tem características semelhantes, uma interface de utilizador pouco intuitiva e um preço que não faz sentido para as grandes empresas.
A experiência do utilizador só pode ser descrita como desajeitada e geralmente difícil de utilizar.
Produto Preços dos frutos
O plano básico de crescimento da Product Fruits começa em US$ 59/mês para até 1.500 MAUs, com custos que aumentam à medida que você avança para 50.000 MAUs.
Também pode obter uma cotação personalizada para o plano Enterprise se tiver mais de 50.000 MAUs.
Resumo
Embora o Product Fruits seja acessível, a sua interface de utilizador complicada e as suas funcionalidades limitadas tornam-no numa opção indesejável.
A criação de apresentações contextuais de produtos será extremamente difícil se não tiver as ferramentas certas, pelo que investir numa solução mais capaz compensará a longo prazo.
Conclusão
Embora o UserGuiding possa ter algumas boas características, não é necessariamente a melhor opção para todos.
Tudo se resume a encontrar uma solução que tenha todas as funcionalidades de que necessita para criar uma experiência de integração contextual e que seja suficientemente simples para manter a produtividade dos funcionários.
Pretende criar experiências de produto sem código utilizando uma ferramenta mais robusta do que o Userguiding? Marque uma chamada de demonstração com a nossa equipa e comece a utilizar o Userpilot!
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