Programvare for produktomvisninger er et must hvis du ønsker å forbedre brukerintroduksjonen og gi interaktiv veiledning til kundene dine. Men hvordan velge den rette?

Vel, det avhenger av en rekke faktorer, inkludert bedriftens størrelse, budsjett og tekniske ressurser for å implementere og bruke verktøyet.

La oss dykke rett inn i den beste produktomvisningsprogramvaren vi har nøye utvalgt basert på kravene til SaaS-selskaper av forskjellige størrelser. Vi plukket ut de 13 beste alternativene for deg.

TL;DR

• Produktomvisningsprogramvare er et hvilket som helst verktøy som er ment for å bygge produktguider og onboarding i appen, for å forbedre aktiveringsfrekvensen for nye brukere , konverteringsfrekvensen fra prøveperioden til betalt og den generelle brukeroppbevaringen.
• Fordeler: Verktøyene hjelper produktledere og PMM-er med å bygge disse opplevelsene i appen uten (nesten hvilken som helst) koding – og uten å stole på ingeniørteamet deres. Dette betyr at produktomvisningsverktøy hjelper produktteam med å jobbe mer selvstendig på deres onboarding-flyt og sparer tid og penger.
• Det er noen få nøkkelfunksjoner til et godt produktveiledningsverktøy:
  1. Enkel installasjon og en virkelig kodefri produktturbygger, med stilalternativer uten kode.
  2. Interaktive gjennomganger – et mer effektivt innførings-UI-mønster enn lineære produktomvisninger, som lar brukerne dine lære ved å gjøre;
  3. Analytics + segmenteringsalternativer – slik at du kan segmentere brukerne dine basert på deres attributter og atferd i appen og vise relevant innhold til hver gruppe, samt forstå ytelsen til omvisningene dine.
  4. A/B-testing 5) Versjons- og teamfunksjoner.
  5. Integrasjoner (spesielt med analyseverktøy og CRM).
  6. Priser – hvilke verktøy gir best valuta for pengene, med tanke på dine individuelle krav, og hva er de tekniske og sikkerhetsmessige forskjellene mellom de forskjellige, tilsynelatende «like» alternativene?

• Her er de beste 13 produktomvisningsverktøyene for din SaaS, basert på utvalgskriteriene oppført ovenfor:

1. Brukerpilot
2. Intercom
3. Appcues
4. Pendo
5. WalkMe
6. WhatFix
7. Kameleon
8. Userlane
9. Hjelpehelt
10. Brukerveiledning
11. Brukerflyt
12. Stonly
13. Produkt Frukt

La oss sammenligne verktøyene mot kriteriene ovenfor:

Sammenligningstabell for produktomvisningsprogramvare

 

Hva er produktomvisningsprogramvare?

Produktomvisningsprogramvare er et verktøy designet for å bygge produktomvisninger i appen for brukerombordstigning. De lar deg gi kontekstuell veiledning i appen, forbedre brukeropplevelsen og gjøre nye kunder til aktive brukere. De fleste produktomvisningsverktøy lar deg bygge disse guidene stort sett kodefrie (eller lavkode) – noe som vil spare deg for tonnevis av penger og tid når det gjelder ingeniørressursene dine.

La oss se noen av de viktigste fordelene med et produktomvisningsverktøy og funksjonene et godt verktøy bør ha, før vi dykker inn i den dyptgående sammenligningen.

Hvorfor trenger du produktomvisningsprogramvare?

Produktomvisningsprogramvare har blitt et must for de fleste SaaS-selskaper og av noen virkelig gode grunner.

Her er de viktigste fordelene ved å bruke verktøy for å bygge produktomvisninger (+ i stedet for å hardkode dem selv):

• Siden verktøyene lar deg bygge kodefrie opplevelser i appen, gir de produktteamet ditt (produktsjefer og markedsførere) mer kontroll over formen og utseendet til ombordstigningen din. Du trenger ikke vente på at utviklerne dine skal fullføre sprinten lenger før du eksperimenterer med onboarding-flytene dine for å forbedre konverteringsfrekvensene fra prøve-til-betalt!
• Du frigjør ingeniørressursene dine for å gjøre det som virkelig betyr noe – å jobbe med å bygge og forbedre produktet ditt.
• Produktomvisningsverktøy har vanligvis innebygd analyse, eksperimenteringspakke, versjonskontroll, roller og tillatelser og kodefri stil…det ville bokstavelig talt tatt millioner for utviklerteamet ditt å utvikle disse løsningene fra bunnen av. Og uten dem – du går i mørket – og kan ikke måle engasjementet med ombordstigning, eksperimentere eller raskt endre det hvis det er nødvendig.
• Noe produktveiledningsprogramvare tilbyr muligheten til å bygge omvisninger på toppen av tredjepartsapper – for å fremme digital adopsjon for den ansattes ombordstigning.

Forhåpentligvis overbeviser dette at du virkelig trenger et verktøy for å bygge produktomvisningene dine, og at det ikke er en god idé å bare be utviklerne bygge dem fra bunnen av 😉 men før vi dykker ned i listen over den beste programvaren, la oss raskt se på funksjonene du bør søke etter når du velger et produktomvisningsverktøy.

Må-ha-funksjoner av god produktomvisningsprogramvare

Nå bør en god produktonboarding-programvare ha følgende funksjoner:

• Kodefri produktomvisningsbygging og styling + enkel installasjon. Denne er en grei; siden hovedfordelen med å bruke et produktguideverktøy er å kunne bygge turene raskt uten koding, må du sjekke om verktøyet er egentlig kodefri – og krever ikke *tonn* med utviklingsressurser for å installere og implementere i utgangspunktet.
• Utløsende alternativer: Alle hater lineære produktomvisninger les mer om bedre interaktive gjennomganger her. Interaktive gjennomganger «venter» i hovedsak på at brukeren tar den nødvendige handlingen før de viser dem neste trinn, mens lineære produktomvisninger bare viser en rekke verktøytips med en «neste»-knapp – ofte overveldende brukerne dine. En god produktomvisningsprogramvare bør også tillate hendelsesbasert utløsning i sanntid av opplevelsene i appen – slik at du kan svare på brukernes handlinger i sanntid.
• Bruks- og engasjementsanalyse + sofistikert brukersegmentering: på den ene siden må du vite hva brukerne dine gjør og kunne segmentere dem – både etter brukerattributter og atferd (hendelser i appen) – slik at du kan utløse de riktige produktomvisningene til riktig segment av mennesker . Produktguidene dine er mest effektive når de er virkelig relevante og personlig tilpasset brukerens rolle og JTBD – så segmenteringsevner er et must. Dessuten – for å sikre at produktguidene dine faktisk er vellykkede, må du vite hvordan brukerne dine engasjerer seg med dem – så fullføringsgraden for hvert trinn og målfullføring – er minimum av analyser du kan forvente av et produktveiledningsverktøy.
• A/B-testing : for å sikre at produktguidene dine faktisk er vellykkede, må du kunne kjøre eksperimenter – teste en versjon av innføringsflyten din mot en annen versjon, og se hvilken som fører til et bedre resultat – høyere målfullføring, eller høyere konverteringsfrekvens. Få produktturverktøy tilbyr det, dessverre.
• Roller og tillatelser + versjonskontroll: hvis du er medlem av et større produktteam, bør du kunne bruke verktøyet i samarbeid. Så det å kunne invitere teammedlemmene dine , ha forskjellige roller og tillatelser, og å kunne se de forskjellige versjonene av onboarding-flyten og tilbakestille eventuelle «uplanlagte» eller uheldige endringer – er et stort pluss.
• Integrasjoner: å kunne skyve dataene fra produktanalyseverktøyet ditt (f.eks. Amplitude, Mixpanel) eller til og fra CRM (Salesforce, Hubspot) er avgjørende for å få de relevante dataene inn i produktomvisningsprogramvareløsningen din, og for å overføre dataene fra onboarding i appen til CRM, e-postautomatiseringsplattformer osv.
• Priser – åpenbart vil du ikke betale tusenvis av dollar for funksjoner du ikke en gang kommer til å bruke. På den annen side – det er ingen vits i å spare 50 dollar per måned og sette seg opp med en buggy, halvferdig løsning som ikke oppfyller dine tekniske og sikkerhetskrav (du bør sikte på SOC-2 Type II-sertifiserte verktøy).

Nå som du vet hva du skal se etter, la oss se på de beste verktøyene – og sammenligne dem basert på kriteriene ovenfor.

Beste produktomvisningsprogramvareverktøy for SaaS-selskaper

 

Produktomvisningsprogramvare #1: Brukerpilot

Userpilot er en kraftig produktomvisningsprogramvareløsning som lar deg raskt bygge personlige, fleksible, kontekstuelt relevante produktguider i appen målrettet mot forskjellige brukersegmenter – alt uten å skrive en kodelinje, direkte på toppen av produktet ditt med en visuell WYSIWYG.

Du kan også enkelt bygge og lansere forskjellige opplevelser i appen fra en rekke «byggeklosser» (UI-mønstre) som flyter, verktøytips , sjekklister , ressurssentre, undersøkelser i appen osv. for hvert trinn av kundereisen med det .

Userpilot lar deg bygge interaktive gjennomganger som er bedre enn dine tradisjonelle lineære produktomvisninger.

Her er en rask video om forskjellen mellom de to:

Fordeler med å bygge dine interaktive produktomvisninger med Userpilot

• Du bygger produktguidene dine med Userpilot direkte på toppen av appen din, og etterligner brukernes atferd mens du gjør det. Dette er (i mitt valg) den mest intuitive måten å bygge bruker onboarding uten kode på:
  
• Du kan bygge forgrenede og fullstendig interaktive gjennomganger/produktguider . Ved å bruke vårt unike Driven Actions-system kan du sette hendelsesbaserte utløsere for ulike elementer av turen. Du kan for eksempel kreve at en bruker fyller ut et tekstfelt eller går til en annen side i appen din før du går videre. Dette gjør en passiv tur til noe mye mer interaktivt og bidrar til læring, noe som minimerer Time To First Value . På denne måten er Userpilot svært fokusert på å hjelpe deg med å drive brukeraktivering.
• Userpilot er ett av kun to verktøy på markedet som tilbyr sanntids, hendelsesbasert utløsning av onboarding-flytene. Dette betyr at du kan reagere på brukeratferden din i sanntid!
• Vi har en visuell WYSIWYG-bygger med et omfattende utvalg UX-elementer, inkludert native verktøytips , hotspots, sjekklister , velkomstskjermer, modaler, mikroundersøkelser , slideouts, ressurssentre og mer
• For å ta produktomvisningen din til neste nivå, har vi også en rekke segmenterings- og personaliseringsalternativer. For brukere som har forskjellige brukstilfeller, kan du bygge forskjellige opplevelser som er relevante for dem:

• Avansert analyse lar deg også sette mål og spore fullføringen av dem (faktisk se hvordan opplevelsene dine påvirker funksjonsadopsjon og produktberegningene dine!)

• Nevnte vi at vårt brukervennlige, visuelle grensesnitt lar deg bygge hvilken som helst opplevelse eller UI-mønster på få minutter, uten kode?
• Userpilot er også rask og enkel å distribuere, og krever kun nedlasting av Chrome-utvidelse og installasjon av en JS-kodebit på hele nettstedet ditt.
• Du kan enkelt sende alle hendelsene og brukerattributtene dine i appen via segmentintegrasjon.
• Som et av de få verktøyene som tilbyr eksperimenteringsmuligheter, lar Userpilot deg A/B-teste forskjellige versjoner av ombordstigningsopplevelsene dine for å nå vekstmålene dine.
• Userpilot har et bredt utvalg av ett-klikks integrasjoner, både med analyseverktøy (Amplitude, Heap, Mixpanel, Google Analytics), CRM-er (Hubspot) og webhooks.
• Det gir utmerket valuta for pengene med alle funksjoner som er tilgjengelige uten begrensninger i alle planer.

Få en gratis demo av Userpilot for å se hvordan den kan drive SaaS-produktveksten din.

Ulemper med Userpilot

• Det fungerer ikke på mobilapper. Ennå. Hold utkikk!
• Det er ikke egnet for ansatte ombord på tredjepartsapper som Salesforce eller Hubspot.

RELATERT: I vår siste blogg viste vi deg hva du trenger å gjøre for å bygge fantastiske produktomvisninger og gjennomganger . Sjekk det ut hvis du leter etter flere tips om hvordan du lager din neste produktomvisning!

Brukerpilotpriser

Userpilot-priser har tre hovedplaner:

• Traction- starter på $299/md betalt årlig for 2500 MAU
• Vekst – starter på $499/md betalt årlig for 10000 MAU
• Enterprise – starter på $1000/md betalt årlig for 10000 MAU (dedikert infrastruktur, SLAer, prioritert støtte og flere bedriftsbehov)

Produktomvisningsprogramvare #2: Intercom

Du er sannsynligvis allerede kjent med Intercom, plattformen for samtalemarkedsføring og engasjement, også kjent for sin produktomvisningsprogramvare.

Vel, de har også et tillegg kalt Intercom Product Tours .

Kilde: intercom.com

Ikke misforstå meg. Intercom-produktet er flott. Men Intercom Product Tours er egentlig bare egnet for virkelig grunnleggende produktturer, som vi har diskutert i en tidligere blogg.

• Den støtter bare lineær onboarding – det vil si en serie ikke-interaktive informasjonspaneler som på bildet ovenfor, ikke interaktive produktomvisninger:
  
• UX er ganske grunnleggende, noe som begrenser hvor kontekstuelle signalene som gis kan være. Det er for eksempel ingen modaler, slideouts, sjekklister eller hotspots. Hvis du støtter flere brukstilfeller og flere målgruppesegmenter, eller hvis produktet ditt har mye forskjellig funksjonalitet, er denne tilnærmingen som passer for alle problematisk.
• Intercom Product Tours støtter ikke A/B-testing. Så hvordan vil du finne ut om onboarding kan forbedres?
• Selv om den hevder å være uten kode, er faktisk stylingen du kan bruke uten CSS-koding ganske begrenset. Hvis du vil ha full kontroll over utseendet og følelsen, trenger du en nettutvikler på saken.

Til slutt er Intercom Product Tours kun tilgjengelig som et tillegg til hovedintercomproduktet.

Det vil si at du ikke kan kjøpe det separat – du må bruke minst $149 per måned ekstra på toppen av intercom-abonnementet ditt.

Fordeler med intercom

• Hvis du er en hard intercom-bruker og dine onboardingsbehov er enkle, integreres det sømløst med resten av verktøyene deres
• De rammeløse videoene ser bra ut!

Ulemper med intercom

• Bare lineære turer, ingen reell interaktivitet
• Begrenset utvalg av brukeropplevelser
• Styling krever koding – du kan alltid se om noen har brukt Intercoms produktomvisningsprogramvare, fordi produktomvisningene alltid ser ganske like ut…
• Entry-point-priser kan virke attraktive, men de øker kraftig med det økende antallet brukere du kan ha. Det er ingen transparente priser på Intercoms nettsted.

Priser for intercom produkttur

Intercoms produktomvisninger er et tillegg, så du kan bare få dem hvis du allerede har et abonnement hos dem. (Intercoms prisplaner er notorisk kompliserte og vanskelige å navigere). Den grunnleggende startplanen starter på $74 og du må betale $199/md for produktomvisningsfunksjonen.

Produktomvisningsprogramvare #3: Appcues

Appcues har eksistert i årevis i produktombordstigningsområdet, og deres tjeneste tilbyr et omfattende utvalg av produktomvisningsfunksjoner.

Kilde: appcues.com

Den støtter hele spekteret av forskjellige UX-elementer, og gir deg mange designalternativer for å designe onboarding-turer .

Men, Appcues støtter fortsatt bare lineær onboarding.

Deres «Flows» driver ikke brukere til å fullføre oppgaver – de er passive.

Det er greit for innføring av materialer i et hjelpesenter, kanskje. Lineær onboarding av denne typen er bra for veldig grunnleggende introduksjonstrinn.

Men når en bruker er aktivt engasjert i en oppgave, vil de ha hjelpen tilgjengelig akkurat der og da – kontekstuelt. Dette kalles reaktiv onboarding – fordi du reagerer på brukerens atferd i appen i sanntid.

Omvendt er lineære turer brukt som en form for proaktiv onboarding bare irriterende for brukere som ikke er interessert i funksjonen på det tidspunktet du har bestemt deg for å trene dem på den.

Kilde: appcues.com

Jeg synes også Appcues er litt vanskelig å bruke. Kanskje det er fordi de har lagt til så mange biter og deler til tjenesten i løpet av årene.

Men jeg liker ikke å måtte bytte mellom sider når jeg designer en flyt.

Fordeler med appcues

• Mange UX-alternativer betyr at du kan være virkelig fantasifull med turene dine
• Appcues produserer masse flott innhold, på sin egen blogg og på Really Good UX

Ulemper med appcues

Men som ethvert verktøy er ikke Appcues uten sine mangler – og til dette prispunktet tror vi at du virkelig vil vurdere noen alternativer som tilbyr samme eller mer avanserte funksjonalitet, men til en lavere prislapp:

• Appcues mangler visse overgangshandlinger som drevne handlinger, rulleposisjon eller sideendring, noe som vil gjøre produktomvisninger mer interaktive.
• Det begrenser kraftig funksjonaliteten som er tilgjengelig i den laveste (Essentials) planen. Hvis du trenger sjekklister, mer enn 10 arrangementer eller mer enn 5 brukersegmenter, må du oppgradere til vekstplanen (starter på $879/md som betales årlig, noe som betyr at du må punge ut mer enn $10 500 for å begynne å bruke Appcues for flere brukstilfeller.
• Appcues har ikke en ressurssenterfunksjon, noe som betyr at du ikke kan bruke den til å tilby selvbetjeningsstøtte til brukerne dine.
• Native styling-alternativer er begrenset – full kontroll avhenger igjen av CSS-koding
• Lineær onboarding begrenser virkelig muligheten til å drive brukeraktivering

Appcues-priser

Appcues-priser starter på $249 per måned, som for eksempel ikke inkluderer sjekklister (og $879 per måned for hele spekteret av funksjoner på deres «Growth Plan»). Appcues kommer til å være utenfor mange selskapers prisklasse.

Produktomvisningsprogramvare #4: Pendo

Pendo er en omfattende digital adopsjonsplattform med imponerende analyser, tilbakemeldinger i appen og funksjoner for produktadopsjon.

Den henvender seg først og fremst til bedriftsbrukere og har sannsynligvis den mest avanserte analysen av alle verktøyene vi dekker i denne artikkelen. Men alt har en pris.

Fordeler med Pendo

Til tross for prisen og dens bratte læringskurve, har Pendo noen få fordeler sammenlignet med konkurrentene .

• Pendo er kjent for sine gode og brukervennlige analyseverktøy som Paths, Retention og Funnels. (Fra og med 1. kvartal 2023 vil Userpilot ha de samme analysefunksjonene, med mer robust funksjonalitet). Disse er kanskje ikke nødvendige hvis du bare ser etter turprogramvare.
• Pendo har et delbart produktplanleggingsverktøy for å organisere tilbakemeldinger fra kunder og prioritere funksjoner med høy verdi. Det hjelper med å holde team på linje med den delte funksjonsplanleggingsveiledningen.
• Det fungerer på nettapper og mobilapper, så hvis du trenger begge deler, kan dette være et godt valg for deg.

Ulemper med Pendo

Overraskende nok for et produktveilednings- og engasjementsverktøy som hevder å være «alt i ett», kan du ikke handle direkte på brukeranalysene fra Pendo i Pendo.

Det er fordi Pendo ikke lar deg målrette mot brukere segmentert etter hendelser i appen med guidene du har laget med den.

Her er en kort liste over Pendos ulemper:

• Den lar deg heller ikke utløse opplevelser basert på hendelser i appen. Dette er sannsynligvis på grunn av teknologigjeld – men gjør at Pendos analyser stort sett IKKE er handlingsdyktige.
• Pendo tilbyr begrensede onboarding-elementer, noe som betyr at du ikke alltid kan skape den beste opplevelsen for brukerne dine. Hvis du vil ha sjekklister, kan disse bare nås fra ressurssenteret, som i utgangspunktet overgår hensikten med å ha dem.
• Pendos priser er kun tilgjengelig for deg hvis du ber om et tilbud. Selskapet viser ikke priser på nettstedet for de høyere nivåene. Noen anmeldelser sier imidlertid at de har priser som starter på $ 20 000 – $ 25 000 per år for et enkelt produkt, og rundt $ 50 000 per år for mid-tier-pakken. Dette kan være Pendos største ulempe.

Hvis du ser etter et verktøy som viser deg brukeranalyse i sanntid og lar deg utløse opplevelser i appen basert på hendelser i appen og brukeratferd i sanntid – Userpilot tilbyr disse funksjonene (og til en lavere pris). tag også).

Pendo-priser

 

 

Pendo har 4 prisplaner fordelt på 2 nivåer («planer for å komme i gang» og «planer å vokse»), og 2 produkter («engasjere» og «adoptere»). De grunnleggende «planene for å komme i gang» starter på $7000 per år, kun betalt årlig. Denne planen gir ikke mye mening siden den har ekstremt begrensede funksjoner (sammenlignet med Userpilots «Traction»-plan , som gir deg alle funksjonene og integrasjonene + opptil 2500 MAUer for $2988!):

• ingen NPS
• ingen ressurssenter
• ingen integrasjoner (!)
• bare grunnleggende analyser
  

«Veksten» planlegger å bare tilgjengelig for deg hvis du ber om et tilbud. Selskapet viser ikke priser på nettstedet for de høyere nivåene. Noen anmeldelser sier imidlertid at de har priser som starter på $ 20 000 – $ 25 000 per år for et enkelt produkt, og rundt $ 50 000 per år for mid-tier-pakken.

Den vanskelige delen når det kommer til Pendos priser er at du må betale separat for forskjellige moduler:

• Pendo Free: opptil 500 MAU, enkeltapp og grunnleggende funksjonalitet og analyser.
• Pendo Starter $7000/år: 2000 MAU-grense, multi-app og tilgang til premiumfunksjoner som NPS, men det inkluderer ikke avanserte analyser eller integrasjoner
• Pendo Growth: Egendefinert MAU, enkeltapp, NPS og PES, ressurssenter og tilgang til støtte sammenlignet med lavere planer
• Pendo Portfolio: Egendefinert MAU, multi-app, rapporter på tvers av reiser, eksperimentering og 1 gratis integrasjon inkludert.
• Pendo Premium: Custom MAU, multi-app, alt i andre planer pluss tilpassede roller og tillatelser og avansert sikkerhet
• Pendo Feedback: å samle funksjonsforespørsler er en egen modul med tilpassede priser.
• Pendo Adopt: onboarding av ansatte er en egen modul med tilpassede priser

 

Produktomvisningsprogramvare #5: WalkMe

Om noe er WalkMe enda bedre kjent enn Appcues. Den har massiv merkevaregjenkjenning, og det samme er det første navnet som kommer til tankene når mange mennesker leter etter produktomvisningsprogramvare.

Kilde: walkme.com

WalkMe pleide å være lokal programvare som du måtte installere lokalt, men nå er det ren SaaS – som er en stor forbedring.

En virkelig interessant funksjon er WalkMes kontekst-intelligente algoritme, som prøver å finne ut brukerbehov og intensjoner og deretter servere de mest hensiktsmessige omvisningene og onboarding-flytene.

Fordeler med WalkMe

• Mye navngjenkjenning og et sterkt merkevareomdømme
• Massevis av funksjoner – den har som mål å tilby en komplett digital adopsjonsplattform, inkludert analyser, A/B-testing og oppgaveautomatisering
• Produktomvisninger trenger ikke å være helt lineære, men anmeldelser tyder på at ikke alle brukstilfeller kan imøtekommes
• Fungerer på tredjepartsapper, slik at du kan bygge digitale adopsjonsflyter på for eksempel Salesforce of Hubspot for å trene dine ansatte med det

Ulemper med WalkMe

• En av de dyreste programvarealternativene for produkttur der ute
• Veldig vanskelig å installere og faktisk bruke – krever mye teknisk oppsett og utviklerressurser å tilpasse ( les denne casestudien av en kunde som byttet fra Walkme til Userpilot og sparte dusinvis av utviklertimer)
• Kun egnet for store bedrifter
• Best for opplæring og onboarding av ansatte, ikke brukeronboarding
• dårlig verdi for pengene – med til og med «oppstartsplanene» i området $12 000 per år og går opp til $55 000 per år.
• kun tilgjengelige årsplaner
• ingen gratis prøveversjon for å faktisk sjekke hvordan det fungerer.

I SLEKT:[Case Study] Hvordan Touchright-programvaren sparte timer med utviklingstid etter bytte fra Walkme til Userpilot

WalkMe-priser

WalkMe er populær blant bedrifter på bedriftsnivå, som setter pris på det enorme spekteret av funksjoner (som går langt utover WalkMe-produktomvisninger – det er en hel digital adopsjonsplattform) og spesifikasjoner med svært høy sikkerhet.

Det er ganske utrolig når det fungerer bra, men det har en pris. WalkMe-prisene er skreddersydde, men de har en tendens til å variere fra hvor som helst mellom $9 000 og $50 000.

Men det antallet funksjoner kan være skremmende og vanskelig å få tak i. Et bredt utvalg av maler (bildet over) hjelper med det, men WalkMe leverer egentlig best når du har mye tid (og utviklingsstøtte) til å dedikere til det.

 

Produktomvisningsprogramvare #6: WhatFix

Kilde: whatfix.com

WhatFix har mye flott funksjonalitet – inkludert skikkelige interaktive gjennomganger av den typen vi mener er avgjørende for å drive brukeraktivering.

Her er et eksempel på en interaktiv tur laget med WhatFix.

Kilde: whatfix.com

Det gjør WhatFix til en ekte konkurrent, men det er noen viktige forbehold å være klar over.

For det første er styling i appen ganske grunnleggende – noe som betyr at du igjen trenger CSS-ferdigheter eller ressurser for å få onboarding-opplevelsene dine på linje med utseendet og følelsen til resten av appen.

Fordeler med WhatFix

• Tilbyr interaktive gjennomganger.
• Mange forskjellige UX-alternativer.
• Enkel å installere via Chrome-utvidelse og JS-kodebit.

Ulemper med WhatFix

• Har bare grunnleggende stylingalternativer i appen.
• Ingen A/B-testing i appen eller innebygd analyse. Den støtter imidlertid Google Analytics-integrasjon.
• Skreddersydde priser gjør det vanskelig å vite hvem du skal anbefale WhatFix til.
• WhatFixs kundestøtte ser ikke ut til å være den beste. Sjekk ut vurderingssidene, og du vil se mye grubling.

WhatFix-priser

WhatFix er veldig usikre på priser . Ingen band er gitt på stedet – det er kun ved tilbud. Når det er sagt, er det et gratis prøveversjonsalternativ.

Produktomvisningsprogramvare #7: Chameleon

Dette er en annen programvaretjeneste for ombordstigning og produktomvisning.

Chameleon har mange gode funksjoner og kan definitivt holde seg mot rivaler som Appcues .

Den tilbyr et bredt utvalg av UX-elementer (verktøytips, hotspots, beacons osv.) og kan brukes til å bygge kompliserte gjennomganger. Den har også en nyskapende «launcher»-funksjon som du kan bruke til å distribuere sjekklister og andre widget-elementer.

Den har avansert brukersegmentering og personalisering (som den ikke gjorde før nylig), og hendelsesbaserte triggere – selv om disse ikke er like tilpassbare som for eksempel Userpilot tilbyr.

Personlig synes jeg brukergrensesnittet er ganske vanskelig å bruke – kanskje fordi det har så mange elementer.

Chameleons viktigste forskjell er at de vil gjøre stylingkodingen for deg. Dette er flott hvis du har veldig spesifikke behov for utseende og følelse for produktomvisningene dine, men mangler ressursene internt for å utføre det.

Kilde: trychameleon.com

Fordeler med Chameleon

• Svært konkurransedyktig utvalg av UX og verktøy.
• Omfattende utvalg av integrasjoner, med verktøy som Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom, Zapier, Slack etc.
• Skreddersydd koding gjør det kanskje til det mest passende alternativet for tjenester med et virkelig særegent utseende og behov.

Ulemper med kameleon

• Skreddersydd koding vil selvfølgelig redusere hastigheten som den kan distribueres med.
• Tilgang til mange av de beste funksjonene er begrenset på de lavere prisnivåene (f.eks. tilbyr oppstartspakken kun 5 mikroundersøkelser og 1 startprogram, og den utelater A/B-testing helt).

Priser på kameleoner

Chameleon tilbyr tre prisplaner:

• Oppstart: fra $349/md med begrensede funksjoner
• Vekst: fra $899/md
• Enterprise: forbedret sikkerhet og støtte med tilpassede priser

 

Produktomvisningsprogramvare #8: Userlane

Userlane er en kodefri digital adopsjonsplattform som lar deg lage interaktivt innhold i appen for å veilede nye brukere og øke produktadopsjonen.

Fordeler med Userlane

Userlane er et populært digitalt adopsjonsverktøy og kommer med mange fordeler. Her er proffene.

• Baner er enkle å sette opp og implementere.
• Enkelt å legge til gamification- elementer til onboarding.
• Inkluderer sanntidsanalyse slik at du kan identifisere atferdstrender og handle på dem.
• Krever ikke teknisk kunnskap da det stort sett er kodefritt.

Ulemper med Userlane

Dette verktøyet har imidlertid noen mangler, så det er bedre å få en oversikt over dets ulemper hvis du tenker på å kjøpe det:

• Ikke så mange integreringsmuligheter. Per nå har den integrasjoner med Confluence, Zendesk og KnowledgeOwl.
• Noen av UI-mønstrene, som hotspots og verktøytips , er ikke så funksjonelle som brukere kanskje vil.
• Tilbyr kun interaktive gjennomganger , kjent som baner.
• Fungerer bare i dashbordet og kan ikke lanseres i en Chrome-utvidelse slik de fleste av konkurrentene, slik Userpilot gjør.
• Uklar prissetting.

Userlane-priser

Userlanes priser er ikke offentlige, og du bør kontakte salgsteamet deres for å få et tilbud.

Men husk at det er basert på to ting: Antall guidede brukere og produktfunksjonene du vil ha tilgang til.

Produktomvisningsprogramvare #9: Helphero

Kilde: helphero.com

Hvis du leter etter virkelig rimelig produktomvisningsprogramvare, er Helphero en av de beste. Det starter på bare $55 per måned for opptil 1000 brukere, noe som gjør det rimelig for selv veldig små bedrifter. Det er også ganske enkelt å bruke takket være Chrome-utvidelsen som lar deg bygge produktomvisningene direkte på toppen av appen din, men dessverre er byggeren litt klønete og stilalternativene er svært begrensede (+ det er ingen maler i motsetning til i f.eks Brukerpilot ).

Selvfølgelig er dette ikke ekte interaktivitet av den typen Userpilot aktiverer fordi det bare avhenger av en klikkinndata. Som selve verktøytipset sier, er klikket bare en erstatning for en «Neste»-knapp i en lineær flyt – men likevel er det en smart måte å bruke funksjonaliteten på.

 

Fordeler med Helphero

• Prisen gjør den tilgjengelig for selv de minste bedriftene.
• Et overraskende bredt utvalg av UX-elementer, inkludert sjekklister.
• A/B-testing støttes, men krever koding.
  
• Enkel integrasjon med Intercom, noe som gjør det til en ekte konkurrent til Intercom Product Tours
• Noen grunnleggende engasjements- og bruksanalyser:
  

Ulemper med Helphero

• På slutten av dagen er det fortsatt begrenset til lineær og forgrening onboarding.
• Stylingalternativer er begrenset med mindre du kan bruke CSS.
• A/B-testing er kun tilgjengelig for tekniske brukere som kan kode
  
• Hvis du har mange brukere per måned, forsvinner Helpheros konkurransefortrinn på pris raskt:

Helphero-priser

• 14-dagers gratis prøveperiode
• Opptil 2500 MAU: $115/måned
• Opptil 5000 MAU: $179/måned
• Opptil 10 000 MAU: $249/måned
• Opptil 20 000 MAU: $299/måned
• Mer enn 20.000 MAU: Tilpasset plan

Produktomvisningsprogramvare #10: Brukerveiledning

UserGuiding er et billigere produktadopsjonsverktøy på inngangsnivå som tilbyr en rekke funksjoner for å hjelpe bedrifter med nye kunder og øke produktadopsjonen.

UserGuiding utmerker seg ved å bygge enkle onboard-opplevelser for brukere. Den inkluderer en kodefri bygger, segmenteringsalternativer og enkelt lagt til UI-mønstre som hotspots, verktøytips og modaler.

Selv om det også har noen andre godbiter som et ressurssenter og analyser, er kjøttet til dette produktet dets flyttbygger ombord. Hvis alt du leter etter er en relativt enkel måte å bygge enkle onboarding-flyter på, kan dette være et godt valg for deg. Imidlertid bør folk som leter etter mer analyser, tilpasning eller komplekse integrasjoner sannsynligvis se andre steder.

Fordeler med brukerveiledning

Det er noen fordeler når det gjelder å velge UserGuiding. Her er fordelene:

• For små startups eller uavhengige virksomheter er prisen et attraktivt element å vurdere.
• Et godt utvalg av UI-mønstre å velge mellom når du bygger flyter og veiledninger
• I motsetning til noen av de dyrere alternativene, kan du velge å legge til et ressurssenter (en bonus for selvbetjeningsstøtte).
• For et budsjettverktøy tilbyr UserGuiding fortsatt integrasjoner med andre applikasjoner, som Mixpanel, Hubspot, Woopra, Slack, Webhook, etc.

Ulemper med brukerveiledning

Selv om UserGuiding er et solid produkt er det fortsatt behov for mange forbedringer. Ulempene med å bruke UserGuiding inkluderer:

• Det er mange feil og ytelsesproblemer når du bruker verktøyet. Brukergrensesnittet er også ganske vanskelig å navigere.
• Den har begrenset funksjonalitet, spesielt på grunnplanen. Der har du bare et lite utvalg funksjoner tilgjengelig – alle med UserGuiding vannmerke/merkevare.
• Teknisk kunnskap er nødvendig for å få maksimalt utbytte av dette produktet.
• Tilpasnings- og designalternativer for UI-mønstre er ikke de beste.
• De mest verdifulle integrasjonene er bare begrenset til Enterprise-planen!
• For Hubspot-integrasjonen: Hubspot Enterprise Plan kreves. For å aktivere Userguidings integrasjon, må du abonnere på Hubspots bedriftsplan.

Brukerveiledende priser

UserGuidings prismodell er langt enklere enn andre på listen vår. Det er tre nivåer, hver av dem belaster et bestemt beløp for tilgang til visse verktøy.

Her er pakkene:

• Basic gir deg tilgang til kun de mest essensielle onboarding-verktøyene: Fra $99/md eller $69/md (hvis du kjøper årskontrakten), har dette budsjettalternativet noen begrensninger å vurdere (dvs. bare 1 teammedlem, en grense på 20 guider og 2 sjekklister, UserGuiding branding på alle UI-mønstre).
• Professional legger til et ubegrenset antall guider, hotspots og sjekklister. Starter på $399/md eller $299/md hvis faktureres årlig.
• Corporate gir deg tilgang til alt pluss personlig coaching. Fra $699/md eller $499.mo for en årlig plan.

Produktomvisningsprogramvare #11: Brukerflyt

Userflow er en lavende produktturbygger med et ganske brukervennlig grensesnitt og forenklet analyse. Den er egnet for oppstart (med priser som starter på $200).

Fordeler med brukerflyt

Userflow tilbyr flere fordeler for produktomvisninger, inkludert:

1. Enkel å bruke (vel…for noen): Userflows dra-og-slipp-grensesnitt lar deg bygge flytene i dashbordet og se en oversikt over hele flyten (alle trinn) på en gang. Noen mennesker liker virkelig å bruke den visuelle måten å bygge hele flyten på et dashbord i stedet for i appen din. Dette har også noen begrensninger, som vi imidlertid vil diskutere i neste avsnitt.

2. Tilpassbar: Ved å bruke Userflow kan produktomvisninger tilpasses med merkevareelementer, visuell design og interaktivitet.

3. Datadrevet: Brukerflyt gir enkle analyse- og tilbakemeldingsverktøy, som gjør det mulig for produktteam å spore brukerengasjement og gjøre datadrevne forbedringer av turen over tid.
   

4. Støtter A/B-testing: Userflow lar produktteam teste forskjellige versjoner av produktomvisninger og sammenligne resultatene, og hjelper til med å bestemme den beste tilnærmingen for brukerne deres.

5. Integrasjoner: Userflow-produktomvisningssporings- og analyseverktøyet integreres med en rekke andre verktøy, inkludert Google Analytics, Intercom og Slack.

Userflow-plattformen tilbyr en kraftig og fleksibel løsning for å lage og designe produktomvisninger, som hjelper til med å utdanne brukere og fremme adopsjon.

Ulemper med brukerflyt

Selv om Userflow har mange fordeler, er det også en del ulemper:

1. Du bygger ikke flytene dine direkte på toppen av appen din, noe som kan være forvirrende (og jeg personlig synes det er motintuitivt). For å velge et element du vil legge ved verktøytipset til, må du åpne en chrome-utvidelse som tar et øyeblikksbilde av grensesnittet ditt:
   

   Dette gjør hele prosessen med å bygge produktomvisningen din i Userflow litt klønete:
   

2. Begrensede tilpasningsalternativer: Mens Userflow tilbyr en rekke tilpasningsalternativer, kan noen brukere oppleve at nivået av kontroll og fleksibilitet er begrenset sammenlignet med andre verktøy eller tilpasset utvikling.

3. Læringskurve: Mens Userflow er designet for å være brukervennlig, kan det være en læringskurve for noen brukere etter hvert som de blir vant til grensesnittet og funksjonene. Du bygger for eksempel ikke produktomvisningen på toppen av ditt eget grensesnitt – du må bygge den i dashbordet, og deretter ta et merkelig øyeblikksbilde av brukergrensesnittet ditt for å velge et element du vil f.eks. legge ved verktøytipsene dine til:

4. Integrasjonsbegrensninger: Selv om Userflow integreres med en rekke andre verktøy, er det kanskje ikke kompatibelt med alle plattformer eller systemer, og integrasjon med enkelte verktøy kan være begrenset.

5. Krever intern og tilkobling: Userflow er et skybasert verktøy og krever en internettforbindelse for å bruke, noe som kan være et problem for noen brukere.

6. Tekniske begrensninger: Brukerflyt er kanskje ikke egnet for komplekse eller svært tilpassede produktomvisninger, og noen brukere kan oppleve at de tekniske begrensningene til verktøyet er begrensende.

Totalt sett er Userflow et kraftig og fleksibelt verktøy for å lage produktomvisninger, men det er kanskje ikke det som passer best for alle brukere og kan ha noen begrensninger avhengig av de spesifikke behovene og kravene til et produkt. Som med alle andre verktøy, er det viktig å nøye vurdere fordelene og ulempene før du bestemmer deg for å bruke det.

Brukerflytpriser

Userflow har fra mars 2023 3 prisplaner:

• Oppstart – fra $200 for 3000 MAUer, fakturert årlig – denne planen begrenser også funksjonene som er tilgjengelige sterkt: til kun 1 sjekkliste og 10 lanseringer (flyter), ingen NPS-undersøkelser, ingen hendelsessporing uten kode, ingen lokalisering osv.
• Pro – $600 fakturert årlig, så $7200 per år – denne planen inkluderer alle funksjonene
• Enterprise – kun on-demand-priser – denne planen inkluderer alt i Pro + tilpassede grenser, SSO og tilpasset kontrakt.

 

Produktomvisningsprogramvare #12: Stonly

Stonly posisjonerer seg som et budsjettvennlig alternativ til sine dyrere konkurrenter, men faktisk – det er mer et CS-verktøy for å bygge kunnskapsbaser enn et produktadopsjonsverktøy for onboarding. På samme måte som med Intercom Product Tours føles Stonlys turbygger som et provisorisk tillegg til kunnskapsbasene i stedet for et fullverdig produkt (sammenlignet med konkurrenter som Userpilot eller Appcues).

Så det kan være bra for startups og små bedrifter med få brukere og prismodell per visning (som kan bli superdyr når du har flere brukere!) og som ønsker et verktøy primært for Knowledge Base-brukssaken.

Stonlys produktomvisninger er ikke de mest intuitive (og krever ganske mye koding), og de kommer med begrensede integrasjoner. Faktisk – det er oppsett og bygger er ekstremt forvirrende: du kan bygge omvisningene både i Stonly-dashbordet og på toppen av appen din, men så må du gå tilbake til dashbordet for å redigere innholdet i trinnene du nettopp har bygget i Chrome-utvidelsen? 🤔 Dette gir ikke mye mening…

La oss se på fordelene og ulempene for produktomvisninger mer detaljert.

Fordeler med Stonly

• Muligheten til å støtte flere språk

• Små selskaper med færre innledende visninger vil dra nytte av denne prismodellen

• Integrert analyse

• Front-, Zendesk-, Freshdesk- og Segment-integrasjoner

• Kunnskapsbasefunksjonalitet inkludert

Ulemper med Stonly

• Ekstremt forvirrende byggherre

• Ganske kodetungt produktoppsett for et «no-code tool»

• Forvirrende installasjon: det er umulig å installere det for en ikke-teknisk bruker:

• Krever litt kunnskap om CSS for å tilpasse – tilpasningsmulighetene er dårligere enn markedsstandarden

• Lar deg ikke legge til innhold i produktguidene dine (tekst) direkte i Chrome-utvidelsen:
  

• Det er mangel på visse populære produktomvisningsfunksjoner, for eksempel fremdriftsindikatorer og sjekklister

Stonly Priser

Fra og med 2023 har Stonly bare to planer på sin prisside:

• $249 (eller $199 hvis du betaler årlig) for opptil 4000 visninger, og deretter betale mens du går – noe som kan bli veldig dyrt hvis du har flere MAUer eller veldig aktive brukere som bruker verktøyet ditt daglig.
• tilpasset tilbud – kun for bedriftskunder. For å være helt ærlig – til $249 månedlig prisnivå ville du være bedre å kaste inn de ekstra $50 og få et månedlig abonnement på et mer intuitivt og robust produktveiledningsverktøy som Userpilot for det.

Produktomvisningsprogramvare #13: Produktfrukter

Fordeler med produktfrukt

Product Fruits s er et av de billigste bruker-onboarding-verktøyene på markedet, så det kan være et godt verktøy for å bygge produktomvisninger for veldig små startups med et budsjett under $100.

Det er oftest siterte proffene inkluderer:

• responsen til CS-teamet
• enkelt oppsett

Ulemper med produktfrukt

Det er imidlertid flere ulemper med denne rimelige produktomvisningsløsningen:

• bare grunnleggende, lineære produktomvisninger
• clunky UX – noe som gjør det ganske vanskelig å bruke
• eneste grunnleggende form for et ressurssenter og sjekklister
• Ingen NPS
• ingen innfødte undersøkelser
• ingen rapportering for ressurssenteret («livring-widget»)
• produktomvisningen som utløser kan være ganske buggy

Produkt Frukt Priser

Selv om Product Fruits fortsatt er en av de billigste løsningene på markedet, gikk planene opp i pris med omtrent 20 % nylig:

• Kjerne fra $79 for 1500 brukere
• Øk $129 for 1500 brukere og deretter $249 for opptil 5000 MAUer.
• Enterprise – kun tilpasset tilbud.

Beyond the Product Tour Software – Hvordan få de beste resultatene

Når det gjelder å velge den beste produktomvisningsprogramvaren, er det noen generelle råd som er svært relevante:

Det er ikke hvor mye du har – det er hvordan du bruker det som teller.

Dårlig utformede, dårlig målrettede produktomvisninger oppnår ikke de ønskede resultatene, interaktive eller ikke. Og god design handler om å kjenne publikum og kjenne brukerreisen din.

I denne siste delen vil vi dele våre tanker om tingene du bør gjøre for å sikre at produktomvisningene og interaktive gjennomgangene dine kan skyte i været.

#1 Segmenter og tilpass så mye du kan

Kontekstuelle mikroundersøkelser er geniale for å samle informasjon som lar deg tilpasse onboarding uten å kjede brukeren.

Kilde: kontentino.com

Bare noen få enkle spørsmål i strategiske øyeblikk kan gi deg viktig innsikt i hva som er viktig for en bruker – hva verdi betyr for dem og hva de håper å oppnå.

Motivasjon og evne er begge avhengige av å gi folk riktig informasjon på det tidspunktet de trenger det – så jo mer du kan segmentere brukere etter disse kriteriene, desto mer relevant kan du lage skreddersydde omvisninger.

#2 Før eller etter registrering ?

Har du tenkt på å ta med folk før de i det hele tatt er registrerte brukere?

Hvis du er involvert i produktledet markedsføring, kan en produktomvisning være et av de beste markedsføringsverktøyene du kan tenke deg!

Dette er noe som SalesFlare faktisk gjorde – i utgangspunktet brukte hele gjennomgangen deres som en produktdemo (9:30).

Spør deg selv: vil dette få brukere til Aha raskere enn å få dem til å registrere seg først?

#3 Hjelpesenteret er viktig

Produktomvisningene dine vil bringe brukerne langt, men det vil alltid være noen spørsmål eller noen problemer du ikke har forutsett.

Så du må komplettere gjennomgangene dine med:

• Vanlige spørsmål og dokumentsentre: når brukere proaktivt skal komme inn i ugresset, er det viktig at du imøtekommer deres mer avanserte behov.
• Live Chat: noen ganger vil selvbetjening bare bringe deg så langt. Noen ganger vil en bruker komme over et problem som trenger menneskelig hjelp for å løse.

Kilde: userpilot.com

Selv om du har tenkt på alt, vil det alltid være noen brukere som trenger håndtak og trygghet og som ikke kan sette seg inn i en veiledning.

Aktiveringsstrategien din trenger et omfattende hjelpesenter like mye som den trenger produktomvisninger. Heldigvis er det også en del av Userpilot- tilbudet…

#4 Iterer ved å bruke Analytics

Et av hovedproblemene vi ser igjen og igjen med produktomvisninger er at de blir behandlet som «one and done»-funksjoner.

Som er galskap.

En markedsfører ville aldri bare si «vel, det er destinasjonssiden sortert» og bare gå bort. De ser på ytelsesdataene og optimerer over tid!

Så hvorfor skulle en produktsjef sette opp alle sine onboarding-flyter og bare gå videre?

Kilde: userpilot.com

Du må knytte produktomvisningene dine til aktivering eller andre KPIer og spore effekten de har. Hvis du ikke klarer å korrelere interaksjonen med omvisningene dine til brukernes engasjement eller suksessberegninger, går du glipp av viktige muligheter til å forbedre deg.

Så det er viktig å integrere hvilken gjennomgangsprogramvare du bruker med hendelsesbasert analyse (vi har for eksempel en ett-klikks-integrasjon med Amplitude), slik at du kan sette den tilbakemeldingsoptimaliseringssløyfen i kraft.

# 5 Kjenn din brukerreise

Kilde: userpilot.com

Hvis du skal produsere et omfattende onboarding-system som består av korte, segmenterte, kontekstuelt utløste interaktive gjennomganger, må du kjenne produktet ditt, publikummet ditt og deres brukstilfeller ut og inn.

Å være i stand til å holde brukere gjennom hvert trinn av reisen i detalj… det er mye arbeid! Ikke rart at så mange mennesker bare unngår det og setter i stedet en lineær produktomvisning i én størrelse som passer alle.

Det er her du bare trenger å være en fantastisk produktsjef som kan sette seg inn i alle tenkelige brukerscenarioer (og noen som ikke er det…) og planlegge den riktige løsningen på hvert problem. Programvare kan bare ta deg så langt med det.

Vil du lære mer om vår produktomvisningsprogramvare?

Userpilot er det desidert beste programvareverktøyet for produktomvisninger som gir deg best valuta for pengene. For ikke å nevne at det er enkelt å bruke!

Bestill en demo i dag med Userpilot