WalkMe vs. Whatfix Guia de comparação dos principais recursos [+Alternativas]

A escolha de uma plataforma de adopção digital (DAP) pode ser complicada. Deve optar por grandes nomes como WalkMe ou Whatfix?

Embora o Walkme e o Whatfix sejam bastante semelhantes, não são totalmente permutáveis. Por isso, neste artigo, vamos explicar claramente as diferenças e como escolher o melhor DAP para as necessidades de integração de utilizadores da sua empresa.

Por isso, vamos directos ao assunto!

TL;DR

• O WalkMe e o Whatfix são plataformas de adopção digital que permitem criar percursos personalizados de produtos e analisar dados de utilização de produtos.
• O WalkMe fornece uma melhor análise do utilizador e apoio ao cliente. O Whatfix é mais fácil de implementar, manter e integrar com outras ferramentas.
• Ambas as plataformas podem ser utilizadas sem conhecimentos de programação, mas é necessário codificar para as personalizar totalmente.
• O WalkMe e o Whatfix destinam-se a grandes empresas com necessidades de integração e formação de funcionários. No entanto, o Whatfix é mais acessível às PME.
• Nenhuma das plataformas publica os seus preços, mas as avaliações dos utilizadores indicam que o WalkMe começa em cerca de 9000 dólares por ano e o Whatfix em cerca de 1200 dólares por mês.
• Se estiver à procura de uma solução de integração de clientes SaaS acessível e sem código, o Userpilot é uma excelente alternativa ao Whatfix e ao WalkMe (não adequado para a integração de funcionários em aplicações de terceiros). Pode criar facilmente experiências de integração sem código e promover a adopção de produtos.
• O Userpilot também tem uma boa relação qualidade/preço, com planos de preços a partir de 249 dólares por mês que incluem todas as funcionalidades necessárias e análises avançadas para apoiar as suas necessidades de adopção de produtos.

• O Userpilot também será bem recebido pela sua equipa de apoio, uma vez que pode ajudar a
  reduzir o volume de pedidos de assistência até 83%
  O Userpilot também é bem-vindo pela sua equipa de apoio, uma vez que pode ajudar a reduzir o volume de pedidos de apoio em 83%.

• Está interessado em criar uma excelente experiência de integração para os seus clientes? Obtenha uma demonstração do Userpilot hoje mesmo!

O que é o WalkMe?

Na sua essência, o WalkMe é uma solução empresarial para uma formação eficaz dos seus funcionários na utilização das suas ferramentas. A plataforma permite-lhe criar orientações personalizáveis e aprofundadas sobre o produto para ajudar os utilizadores a aprenderem o seu software e acompanharem o seu progresso à medida que avançam.

O WalkMe também pode ser utilizado para a adopção de utilizadores SaaS, mas não é o seu foco principal, o que significa que não obterá algumas das principais funcionalidades necessárias para tal.

Visão geral das características do WalkMe

As duas principais funcionalidades do WalkMe – orientações sobre os produtos e análise de utilizadores – são bastante poderosas e versáteis para a integração de utilizadores.

Ter alguns conhecimentos de programação e capacidade técnica permitir-lhe-á tornar estas funcionalidades ainda mais sofisticadas. Mas para quem não tem conhecimentos de programação, o WalkMe oferece uma ferramenta de edição que torna as suas funções básicas fáceis e rápidas de configurar.

Com o WalkMe, poderá:

• Configure visitas personalizadas a produtos com orientação no ecrã.
• Crie segmentos básicos de utilizadores com experiências de passagem ramificadas.
• Comunique com os utilizadores através de mensagens e notificações na aplicação.
• Veja a análise das interacções e do envolvimento dos utilizadores com o seu software.

Os conhecimentos de programação permitir-lhe-ão personalizar ainda mais os elementos da interface do utilizador, os fluxos de integração e as análises. Ou pode contratar um técnico da WalkMe para o ajudar.

De qualquer forma, o WalkMe tem uma profundidade considerável para a integração de utilizadores, especialmente no caso da formação de funcionários.

O que é o Whatfix?

Em muitos aspectos, o Whatfix é bastante semelhante ao WalkMe. Os seus clientes típicos são também grandes empresas de nível empresarial com necessidades de integração de funcionários e utilizadores. Fornece orientação na aplicação para aplicações web, desktop e móveis para promover a transformação digital para grandes empresas.

Visão geral das funcionalidades do Whatfix

O Whatfix oferece a possibilidade de criar rondas de produtos “sem código”. Mas, tal como o WalkMe, será necessária alguma capacidade de programação para personalizar os elementos da IU e a experiência do utilizador.

Em suma, o Whatfix permite-lhe:

• Criar visitas personalizadas a produtos para integração de utilizadores e formação de funcionários.
• Incorporar funcionalidades adicionais, como listas de controlo de integração.
• Configure a integração contextual básica para diferenciar a experiência do utilizador.
• Integrar e ligar várias ferramentas, como a análise da utilização dos produtos e os canais de apoio ao cliente.

Nesta altura, pode parecer difícil distinguir entre o WalkMe e o Whatfix. As características principais que analisámos até agora são praticamente as mesmas.

Vamos então analisar mais detalhadamente as diferenças entre as duas plataformas de adopção digital.

Comparação das plataformas de adopção digital WalkMe vs. Whatfix

Agora, como já estabelecemos, o WalkMe e o Whatfix oferecem basicamente as mesmas características e funcionalidades para aumentar a produtividade dos novos utilizadores, adoptando as suas ferramentas mais rapidamente.

No entanto, verifica-se que existem algumas diferenças dignas de nota na qualidade e amplitude destas características em cada produto.

Eis um resumo de alguns dos factores de diferenciação mais importantes:

Comparação da aplicação: conhecimentos técnicos necessários

Em geral, o Whatfix é mais fácil de instalar e implementar do que o WalkMe. Basta instalar a sua extensão para o Chrome ou Firefox e copiar alguns snippets de JavaScript para começar.

O WalkMe, por outro lado, tem um processo de instalação muito mais complexo. É uma solução no local, o que significa que tem de ser implementada localmente. Isto requer um pouco de conhecimento técnico e muitas vezes requer a assistência de um especialista certificado pela WalkMe.

Comparação de análises: dados de integração

É aqui que o Whatfix começa a ficar para trás. Enquanto o WalkMe tem um painel de instrumentos de fácil utilização para visualizar dados de integração e adopção digital e análises sobre o progresso dos utilizadores, o Whatfix tem capacidades analíticas bastante limitadas.

O Whatfix permite-lhe integrar o Google Analytics ou outras ferramentas semelhantes para rastrear e medir os dados de comportamento do utilizador, mas isso não corresponde ao poder e à conveniência da plataforma de análise completa suportada pelo WalkMe.

Isso também significa que para obter uma análise de utilização de produtos verdadeiramente robusta com o Whatfix será necessário adquirir uma ferramenta adicional.

Comparação de integrações de produtos

Embora a análise dos utilizadores com o Whatfix seja uma limitação, a sua capacidade de integração acaba por ser uma vantagem.

O Whatfix foi concebido para facilitar a integração com ferramentas analíticas, LMSs e canais de apoio ao cliente. Assim, em vez de ter várias ferramentas externas ou canais de suporte separados e potencialmente confusos, o Whatfix liga todos eles para facilitar a experiência do utilizador.

O WalkMe oferece um sistema mais robusto em geral, mas não suporta o mesmo nível de integração que o Whatifx.

Comparação do apoio ao cliente

A natureza relativamente técnica do WalkMe e do Whatfix significa que o apoio é uma questão fundamental.

O WalkMe pode ser mais difícil de configurar, mas tende a oferecer melhor suporte. Para elementos de personalização ou implementação personalizada, poderá ter de pagar por este apoio, mas o WalkMe tem a reputação de cumprir no que diz respeito à assistência técnica.

Em contrapartida, os utilizadores do Whatfix afirmam que este nem sempre é totalmente compatível com o seu produto e que o apoio que recebem pode ser insuficiente. De facto, o maior recurso do Whatfix para o apoio self-service é o seu fórum e, mesmo aí, são frequentemente outros utilizadores do Whatfix que respondem às perguntas.

Integração de funcionários vs. integração de utilizadores SaaS: podem fazer as duas coisas?

O ponto mais importante a considerar aqui é provavelmente o facto de tanto o WalkMe como o Whatfix serem soluções empresariais concebidas para grandes empresas com grandes bases de utilizadores.

Como tal, um dos seus principais casos de utilização é a integração e a formação de funcionários.

Isto significa que o WalkMe e o Whatfix não podem ser utilizados para a integração de clientes SaaS? De modo algum.

É que a formação dos utilizadores está mais ao alcance deles do que a integração dos clientes para aumentar a activação dos utilizadores e a adopção dos produtos.

A distinção aqui é importante. Na integração de funcionários, não é necessário conduzir o utilizador ao “momento AHA” em que descobre o valor do produto. Para as empresas SaaS, este momento é fundamental para a adopção do produto e para manter os utilizadores inscritos.

Os trabalhadores não têm escolha – têm de utilizar o produto ou a ferramenta em linha.

Isto significa que o caso de utilização a que o WalkMe e o Whatfix dão prioridade está centrado em ajudar os utilizadores a tornarem-se mais produtivos com um software, mas não necessariamente a obterem mais valor do mesmo.

As empresas SaaS têm de ser capazes de motivar a activação e combater o churn.

O WalkMe e o Whatfix têm a funcionalidade de o fazer de forma limitada, mas não tanto quanto as soluções centradas nos casos de utilização de integração do cliente.

Comparação de preços WalkMe vs. Whatfix

Nem o WalkMe nem o Whatfix publicam as suas informações exactas sobre preços. No entanto, existem algumas pistas que podem ser utilizadas para fazer uma estimativa.

Ambas as plataformas exigem que os utilizadores solicitem um orçamento. O Whatfix afirma que “o nosso preço é totalmente baseado nas necessidades e na utilização do cliente”:

Já o WalkMe oferece planos básicos e personalizados:

Normalmente, se uma empresa evita publicar informações sobre preços, isso significa que os seus serviços não são baratos.

Com base nas opiniões dos utilizadores, parece que o plano básico do WalkMe começa em cerca de 9000 dólares por ano. As avaliações do Whatfix indicam que os seus serviços começam nos 1.200 a 2.000 dólares por mês.

No entanto, não é possível comparar directamente estes preços. O plano básico do WalkMe é muito mais limitado do que as funcionalidades gerais oferecidas pelo Whatfix.

Mas, por outro lado, não sabemos exactamente quais as funcionalidades que os clientes do Whatfix obtêm por 1.200 dólares por mês.

WalkMe vs alternativa Whatfix: Userpilot

O Userpilot é uma poderosa plataforma de adopção de produtos que lhe permite criar rapidamente experiências in-app personalizadas, flexíveis e contextualmente relevantes, direccionadas para diferentes segmentos de utilizadores – tudo isto sem escrever uma linha de código.

Para ser claro, o Userpilot não se destina à integração e formação de funcionários . Em vez disso, é mais adequado para empresas SaaS de média dimensão que pretendam fazer uma integração de utilizadores de alta qualidade e ter acesso a análises avançadas de produtos numa única ferramenta.

O Userpilot foi criado especificamente para as equipas de produtos SaaS que pretendem melhorar a experiência de integração dos utilizadores e aumentar a activação dos mesmos.

Pode criar uma enorme variedade de experiências de integração do utilizador e fluxos de orientação na aplicação sem precisar de programar.

Quando começa a utilizar o Userpilot, tem acesso às seguintes funcionalidades principais:

• Esqueça a codificação de experiências in-app: O Userpilot é uma solução sem código e requer apenas que os programadores de aplicações instalem uma linha de javascript dentro da aplicação e que o utilizador transfira uma extensão do Chrome que abre o construtor visual.

• Crie fluxos in-app utilizando a maior variedade de padrões de IU (modais, slideouts, tooltips, hotspots, banners) e experiências de onboarding in-app (checklists, microsurveys, inquéritos NPS, centro de recursos in-app) para orientar os utilizadores e permitir a adopção digital da sua ferramenta.

• Obtenha acesso a uma ferramenta NPS incorporada para recolher e analisar a opinião dos utilizadores, de modo a poder melhorar o seu processo de integração com base em dados reais.
• Crie e acompanhe combinações de eventos in-app como cliques, hovers e preenchimentos de formulários e, em seguida, analise todas estas interacções com os seus próprios eventos personalizados, que podem ser criados sem código ou chamadas de API.
• Utilizar o avançado análise de produtos e análise de fluxos na aplicação para identificar onde os utilizadores precisam de ajuda, como e se concluem tarefas e criar segmentos de utilizadores granulares para desencadear experiências na aplicação de forma contextual (segmentar com base em dados de identificação do utilizador, envolvimento in-app, eventos personalizados, cliques, hovers, preenchimento de formulários, respostas de feedback do utilizador, pontuações NPS e muito mais)

• Melhore a experiência de integração com ajuda in-app, lançando um Centro de Recursos directamente na sua aplicação. Adicione guias na aplicação e tutoriais em vídeo e dê aos utilizadores acesso para pesquisarem a base de conhecimentos ou contactarem o suporte. O auto-serviço nunca foi tão fácil e a sua equipa de apoio já não terá de lidar com as mesmas questões repetitivas.

O melhor user onboarding é contextual e acontece exactamente onde os utilizadores precisam, dentro da sua aplicação. Não existe uma plataforma de adopção digital melhor do que a Userpilot, que ofereça mais valor pelo dinheiro.

Agende uma demonstração com a nossa equipa e prepare-se para criar as melhores experiências de onboarding que os seus utilizadores já viram.

Preços do Userpilot

O Userpilot oferece uma excelente relação qualidade/preço em comparação com outras ferramentas semelhantes no mercado. Mesmo o seu plano de entrada (Traction) fornece todas as funcionalidades necessárias sem qualquer limite de utilização.

A relação preço/funcionalidade é a melhor para o Userpilot. Outras ferramentas mais baratas no mercado não satisfariam definitivamente as suas necessidades, e outras como o Pendo estariam fora do orçamento. O Userpilot situa-se nesse ponto ideal. – Saurav S.

A diferenciação de preços ocorre principalmente ao nível do serviço (por exemplo, alojamento de domínio personalizado, gestor de sucesso do cliente dedicado, SLA) e baseia-se no número de utilizadores activos mensais (MAU) da sua empresa.

Aqui está o preço detalhado do Userpilot:

• Traction: Para um máximo de 2500 utilizadores, este plano é de $249/mês.
• Crescimento: Para um máximo de 10.000 utilizadores, este plano é de $499/mês.
• Empresa: Para empresas de grande dimensão, estes planos começam a partir de $1000/mês.

WalkMe vs. Whatfix – Qual é a principal plataforma de adopção digital?

No final, o WalkMe e o Whatfix são mais parecidos do que diferentes. Mas vamos resumir alguns pontos-chave em que diferem:

• O Whatfix é mais fácil de implementar e manter do que o WalkMe.
• O Whatfix é mais acessível às PME, mas ambos se destinam a empresas de software para empresas.
• O WalkMe tem uma análise de utilizadores incorporada muito mais poderosa do que o Whatfix.
• O apoio ao cliente do WalkMe tem uma reputação significativamente melhor do que a do Whatfix no que respeita à prestação de assistência eficaz.
• O preço exacto de cada um é desconhecido, mas se conseguir sobreviver com o plano básico do WalkMe, é provavelmente mais barato do que o Whatfix.

Por outro lado, lembre-se: se o seu caso de utilização não for a integração de funcionários e estiver à procura de uma solução de integração mais fácil de utilizar, acessível e intuitiva para aumentar a adopção dos utilizadores, o Userpilot pode ser exactamente o que precisa!

Está interessado em criar uma excelente experiência de integração para os seus clientes? Veja uma demonstração do Userpilot hoje mesmo!