WalkMe与Whatfix主要功能比较指南[+替代方案]

选择一个数字采用平台（DAP）可能很棘手。 你应该选择WalkMe或Whatfix这样的大公司吗？

虽然Walkme和Whatfix相当相似，但它们并不完全可以互换。 因此，在这篇文章中，我们将清楚地阐述这些差异，以及如何为你的公司的用户入职需求选择最好的DAP。

因此，让我们直接开始吧!

TL;DR

• WalkMe和Whatfix都是数字采用平台，让你创建可定制的产品演练并分析 产品使用数据。
• WalkMe提供更好的用户分析和客户支持。 Whatfix更容易实现、维护，并与其他工具集成。
• 这两个平台都可以在没有编程知识的情况下使用，但要完全定制它们，编码是必要的。
• WalkMe和Whatfix都把自己推销给有员工入职和培训需求的大公司。 然而，Whatfix对中小企业来说更容易接受。
• 两个平台都没有公布其价格信息，但用户评论显示，WalkMe的起价约为每年9000美元，Whatfix的起价约为每月1200美元。
• 如果你正在寻找一个经济实惠、无代码的SaaS客户入职解决方案，Userpilot是Whatfix和WalkMe（不适合第三方应用的员工入职）的最佳替代品。 你可以轻松地建立无代码的入职体验并推动产品的采用。
• Userpilot也是一个物美价廉的产品，定价计划从每月249美元开始，包括所有需要的功能和高级分析，以支持你的产品采用需求。

• Userpilot也将受到你的支持团队的欢迎–因为它可以帮助你
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什么是WalkMe？

就其核心而言，WalkMe是一个企业解决方案，用于有效培训员工使用你的工具。 该平台让你创建可定制的、深入的产品演练，以帮助用户学习你的软件，并跟踪他们的进展情况。

WalkMe也可用于SaaS用户采用，但这不是他们的主要重点，这意味着你不会得到这方面所需的一些关键功能。

WalkMe功能概述

WalkMe的两个核心功能–产品演练和用户分析–对于用户入职来说是相当强大和通用的。

拥有一些编程知识和技术能力将使你能够使这些功能更加复杂。 但对于那些没有编码专业知识的人来说，WalkMe提供了一个编辑器工具，使其基本功能易于快速设置。

有了WalkMe，你就能：

• 通过屏幕上的指导，设置可定制的产品之旅。
• 创建具有分支演练经验的基本用户段。
• 通过应用内的信息和通知与用户进行沟通。
• 查看用户与你的软件的互动和参与情况的分析。

编码知识将使你能够进一步定制用户界面元素、入职流程和分析方法。 或者你可以雇一个WalkMe技术人员来帮助你解决这个问题。

无论哪种方式，WalkMe在用户入职方面都有相当的深度，特别是在员工培训方面。

什么是Whatfix？

在许多方面，Whatfix与WalkMe很相似。 其典型客户也是有员工和用户入职需求的大型企业级公司。 它为网络、桌面和移动应用提供应用内指导，以促进大型企业的数字化转型。

Whatfix的功能概述

Whatfix提供了创建 “无代码 “产品之旅的能力。 但与WalkMe一样，它需要一些编程能力来实际定制UI元素和用户体验。

因此，简而言之，Whatfix让你：

• 为用户入职和员工培训创建定制的产品之旅。
• 纳入额外的功能，如入职检查表。
• 设置基本的上下文入职培训，以区分用户体验。
• 整合和连接各种工具，如产品使用分析和客户支持渠道。

在这一点上，似乎仍然很难区分WalkMe和Whatfix之间的区别。 到目前为止，我们所看的核心功能大多是相同的。

因此，让我们更详细地看看这两个数字采用平台有何不同。

WalkMe与Whatfix数字收养平台的比较

现在我们已经确定，WalkMe和Whatfix提供了基本相同的特点和功能，通过更快地采用你的工具来提高新用户的生产力。

然而，事实证明，每个产品在这些功能的质量和广度上都有一些值得注意的差异。

下面是一些最重要的区别因素的介绍：

实施比较：需要技术知识

总的来说，Whatfix比WalkMe更容易安装和实施。 你只需要安装他们的Chrome或Firefox扩展，并复制一些JavaScript片段就可以开始了。

另一方面，WalkMe的安装过程要复杂得多。 这是一个内部解决方案，这意味着它需要在本地实施。 这需要相当多的技术知识，通常需要WalkMe认证专家的协助。

分析比较：入职数据

这里是Whatfix开始落后的地方。 WalkMe有一个用户友好的仪表板，用于查看入职和数字采用数据以及用户进展分析，而Whatfix的分析能力相当有限。

Whatfix确实允许你整合Google Analytics或其他类似工具来跟踪和测量用户行为数据，但这与WalkMe支持的完整分析平台的力量和便利性不相匹配。

这也意味着，用Whatfix获得真正强大的产品使用分析，需要购买一个额外的工具。

产品整合比较

虽然Whatfix的用户分析是一个限制，但它的整合能力却变成了一个优势。

Whatfix旨在提供与分析工具、LMS和客户支持渠道的轻松整合。 因此，与其拥有多个外部工具或独立的、可能令人困惑的支持渠道，Whatfix将它们连接在一起，使用户体验更加顺畅。

WalkMe总体上提供了一个更强大的系统，但不支持与Whatifx一样的整合水平。

客户支持比较

WalkMe和Whatfix的相对技术性质意味着支持是一个关键问题。

WalkMe可能更难设置，但它往往能提供更好的支持。 对于个性化或定制实施的元素，你可能不得不为这种支持付费，但WalkMe在提供技术援助方面有良好的声誉。

相比之下，Whatfix的用户报告说，它并不总是与他们的产品完全兼容，而且他们得到的支持可能是缺乏的。 事实上，Whatfix最大的自助支持资源是他们的论坛，即使在那里，也往往是其他Whatfix用户在回答问题。

雇员入职与SaaS用户入职：他们可以同时进行吗？

这里需要考虑的最重要一点可能是，WalkMe和Whatfix都是为拥有庞大用户群的大公司设计的企业解决方案。

因此，他们的主要用例之一是员工入职和培训。

这是否意味着WalkMe和Whatfix不能用于SaaS客户的入职培训？ 一点也不。

只是用户培训比客户入职更适合他们，以增加用户的激活和产品的采用。

这里的区别很重要。 在员工入职培训中，没有必要把用户推向 “AHA时刻”，让他们发现产品的价值。 对于SaaS企业来说，这个时刻对于产品的采用和保持用户的订阅至关重要。

员工没有选择–他们必须使用产品或在线工具。

这意味着WalkMe和Whatfix优先考虑的用例是以帮助用户提高软件的生产力为中心的，但不一定能从中获得更多价值。

SaaS企业需要能够激励激活和打击流失。

WalkMe和Whatfix都具有有限的功能，但没有达到专注于客户入职使用案例的解决方案的程度。

WalkMe与Whatfix的定价比较

WalkMe和Whatfix都没有公布其确切的价格信息。 然而，有一些线索我们可以用来做一个估计。

这两个平台都需要用户请求报价。 Whatfix指出，”我们的定价完全基于客户的要求和使用”：

而WalkMe提供基本和定制计划：

通常情况下，如果一家公司避免公布定价信息，这意味着其服务不会便宜。

根据用户评论，似乎WalkMe的基本计划起价约为每年9,000美元。 Whatfix的评论表明，他们的服务起价为每月1200-2000美元。

不过，我们不能直接比较这些价格。 WalkMe的基本计划比Whatfix提供的一般功能要有限得多。

但话又说回来，我们不知道Whatfix的客户每月花1200美元到底能得到什么功能。

WalkMe与Whatfix的区别：用户试点

Userpilot是一个强大的产品采用平台，使你能够快速建立针对不同用户群的个性化、灵活、上下文相关的应用内体验–所有这些都不需要编写一行代码。

现在，要明确的是，Userpilot并不是用于员工 入职和培训。 相反，它最适合中等市场的SaaS公司，这些公司希望在一个工具中进行一些高质量的用户入职培训并获得高级产品分析。

Userpilot是专门为SaaS产品团队建立的，他们希望改善用户的入职体验，提高用户的活跃度。

你可以建立大量的用户入职体验和应用内指导流程，而不需要编码。

当你开始使用Userpilot时，你可以获得以下主要功能：

• 忘记应用内体验的编码：Userpilot是一个无代码的解决方案，只需要你的应用开发者在你的应用中安装一行javascript，并让你下载一个chrome扩展，打开视觉构建器。

• 使用最大范围的UI模式（模态、滑出、工具提示、热点、横幅）和应用内入职体验（核对表、微调查、NPS调查、应用内资源中心）构建应用内流程，引导用户并实现你的工具的数字化应用。

• 获得一个内置的NPS工具，用于收集和分析用户情绪，这样你就可以根据真实数据改进你的入职流程。
• 创建和跟踪应用内事件的组合，如点击、悬停和填表，然后在你自己的自定义事件下分析所有这些互动，这些事件无需代码或API调用即可建立。
• 使用先进的 产品分析和应用内流量分析，以确定用户在哪里需要帮助，如何以及是否完成任务，并创建细化的用户群，以触发应用内体验的背景(基于用户识别数据、应用内参与、自定义事件、点击、悬停、填表、用户反馈反应、NPS分数等进行细分)

• 通过在你的应用程序内直接启动一个资源中心，用应用程序内的帮助增强入职体验。 添加应用内指南和视频教程，并让用户访问搜索知识库或联系支持。自助服务从未如此简单，你的支持团队将不再需要处理相同的重复性查询。

最好的用户入职培训是有背景的，它就发生在用户需要的地方，在你的应用程序中。 没有一个比Userpilot更好的数字采用平台，可以提供更多的价值。

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用户试点定价

与市场上其他类似工具相比，Userpilot提供了巨大的价值。 即使其入门级计划（Traction）也提供所有必要的功能，没有任何使用限制。

价格-功能比是Userpilot的最佳选择。 市场上其他更便宜的工具肯定无法满足你的需求，而像Pendo这样的其他工具则超出了预算。 Userpilot就在这个甜蜜的地方。 – Saurav S.

定价差异主要发生在服务层面（如定制域名托管、专门的客户成功经理、SLA），并基于贵公司的月度活跃用户（MAU）数量。

下面是详细的Userpilot价格：

• 牵引力：对于多达2500个用户，这个计划是249美元/月。
• 增长：对于多达10,000个用户，这个计划是499美元/月。
• 企业：对于大型企业，这些计划从1000美元/月开始。

WalkMe vs. Whatfix – 哪一个是领先的数字采用平台？

最后，WalkMe与Whatfix的相似之处多于不同之处。 但让我们总结一下它们之间的几个关键点：

• Whatfix比WalkMe更容易实现和维护。
• Whatfix更容易为中小企业所接受，但两者都以企业软件业务为目标。
• WalkMe的内置用户分析功能比Whatfix强大得多。
• WalkMe的客户支持在提供有效援助方面的声誉明显好于Whatfix的。
• 各自的确切定价不得而知，但如果你能用WalkMe的基本计划，它可能比Whatfix更便宜。

另一方面，请记住：如果你的用例不是员工入职，而你正在寻找一个更友好、更实惠、更直观的入职解决方案来提高用户的采用率，那么Userpilot可能正是你所需要的！

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