还记得当几乎所有的社交网络都开始在其产品中采用故事功能吗？ LinkedIn最初让大家感到困惑，然后是Twitter与Fleets。 看到现在当你打开任何一个平台时，你在屏幕的顶部看到几个蓝色的圆环？ 这就是功能采用；像你这样的PM在每一个新产品功能中努力实现的目标。
虽然这是一个目标，但并不总是容易实现。 如果你曾经孜孜不倦地开发一个新功能，而它却被用户敷衍了事或忽略了，这可能会使你的整个工作看起来是一种浪费–坦率地说这就是浪费。
在这篇博文中，我将涉及的一些内容是：
- 什么是功能采用
- 为什么功能采用率很重要
- 如何衡量功能的采用
- 你可以用最好的工具来提高你的功能采用率
让我们开始吧!
TL;DR
- 产品采用率让你知道用户与你的产品的互动情况，而功能采用率则让你更深入地了解用户参与产品的哪一部分，并发现相关的功能。
- 跟踪功能采用情况有助于推动你的采用战略 ，把重点放在需要什么上：功能发现或参与。 这反过来又推动了保留率并减少了流失率。
- 四个功能采用漏斗阶段是：接触、激活、使用和再次使用
- 功能采用中的暴露阶段：当用户第一次了解到一个功能时
- 功能采用中的激活阶段：当用户第一次尝试使用某一功能时
- 功能采用中的使用阶段：当用户成功使用一个功能时
- 功能采用中的再次使用阶段：重复使用同一功能
- 在寻求提高功能采用率之前，先关注可及性、可用性和可行性部分，然后再转向测试不同的战术
- 尝试应用内公告，让用户接触到新的功能，并进行二次入职培训，推动功能发现。
- 使用不同的导航颜色来突出新功能
- 使用功能采用目标和A/B测试不同的应用内体验，以确定哪种效果最好
- 使用微调查来收集用户反馈，以帮助你改进功能
- 要跟踪的功能采用指标：采用的广度、采用的深度、采用的时间和采用的持续时间。
- Userpilot是一个很好的工具，可以在应用中与用户沟通，推动用户的采用。
什么是功能采用？
功能采用是指你的用户采用你的产品的功能的行为。 当你创造了一个东西，而你为之创造的人确实在使用它，这就是你得到的东西。
例如，Twitter车队。 通过用户在他们的车队上发帖，他们采用了Twitter中的一个功能。
功能采用和产品采用之间有什么区别？
产品采用被认为是产品主导型增长的关键步骤。 这是因为它是一个人从潜在客户/线索转化为实际用户的点。 而你需要用户来保持业务。
功能和产品采用都是需要关注的重要指标。 产品采用率让你知道用户与你的产品的互动情况，而功能采用率则适当地细分你的产品的哪些部分是最成功的，哪些是你可能需要放弃或努力的。 了解这些是你减少流失和提高保留率的方法。
为什么功能采用很重要？
功能采用是一个重要的产品指标，有几个原因，比如：
它清楚地表明了你的目标受众对你所创造的东西的重视程度，以及它是如何帮助他们实现其待完成的工作的。
如果人们不使用某项功能，可能意味着他们没有发现它，或者他们没有从中获得足够的价值。 不管是哪种情况，你都需要一个采用策略，不仅要关注功能的发现，还要关注收集反馈和全面改进功能。
提高功能采用率有助于保留。 人们会留在一个能解决他们问题的产品上，但会离开一个对他们来说只是另一项开支的产品。 采用率的提高意味着重复使用，这将转化为用户的更多价值和更低的流失率。
功能采用率指标还可以告诉你用户最看重产品的哪些部分。 更多的价值意味着用户会坚持下去，并有很大机会成为你的产品拥护者。
如何衡量功能的采用？ 什么是功能采用漏斗？
为了清楚地了解你有多少用户采用了某项产品功能，你必须了解他们所经历的阶段。
由Justin Butlion开发的功能采用漏斗的4个阶段将帮助你优化你的产品以提高功能采用率。
功能采用漏斗的第1步：曝光
在这里，我们看的是 “接触 “到某一功能的用户数量，即知道某一功能存在的用户数量。
这是计算你的功能采用率时的一个重要步骤，因为如果你不知道有多少用户知道某个东西的存在，你的结果就不会很清楚。 因此，第一件事是看你的特征发现率。
一个计算公式是：
(接触过某项功能的用户数/用户总数）×100。
因此，如果你有500个新用户，而其中只有100人接触过相关的功能，那么你的曝光率/功能发现率是20%。
功能采用漏斗的第2步：激活
在这一步，你要看的是实际测试或激活该功能的暴露用户的数量。
以Instagram为例，他们最近的一个功能是 “亲密朋友 “故事。
你可能已经通过看到屏幕上方的绿色圆环而接触到这个问题，或者你可能听到别人谈论这个问题。
在这种情况下，现在的激活将是你创建你自己的 “亲密朋友 “名单。 因此，如果Instagram在计算这项功能的激活率，他们会看知道这项功能并已创建列表的用户的百分比。
功能采用漏斗的步骤#3：使用
在这里，你要看的是激活的用户中，然后去使用该功能的比例。
因此，他们知道他们可以只与他们的亲密朋友分享私人故事，他们也创建了一个亲密朋友名单，但有多少人在上面发过帖子或至少使用过一次？
如果你的使用率与激活率相比很低，也许用户觉得使用起来很复杂，或者你设定了错误的期望。
这里值得注意的是，对于一些产品，激活和使用阶段可能会重叠。 例如，Medium的功能可以让你保存/标记文章以供日后使用。 用户在保存阅读后，既是在激活也是在使用该功能，因为没有任何特殊的激活阶段。 了解这对你自己的产品的作用。
功能采用漏斗的第四步：再次使用
再次使用是指那些至少使用过一次的人对某项功能的重复使用。
它的计算方法是总重复用户/总用户X100，它显示了一个功能的粘性。
低重复使用率可能是用户对某一功能不满意的指标，这可能导致用户流失率的增加。
如何提高功能采用率？
我们已经确定了这样一个事实：功能的采用是产品和你的SaaS成功的一个关键部分。
但是，你能做些什么来改善你的SaaS产品的功能采用？ 首先确保你的特征检查以下三点：
- 可访问性：该功能对每个相关的用户来说都是可用的，他们可以通过你的产品导航轻松找到它吗？
- 可用性：实际使用该功能有多容易？ 当一个功能太难使用或理解时，用户会抛弃它而选择更简单的东西。
- 可行性：用户能不能使用这个功能，并实际解决这个问题？ 仅仅是容易找到和容易使用还不够，它的工作方式是否符合用户的期望？ 你必须确保你的解决方案是可行的。
现在我们可以继续讨论一些可操作的策略，你可以尝试推动功能的采用。
1.用应用内的公告暴露新功能
应用内公告是向你的用户展示新功能的好方法。 与可能很容易被错过甚至忽略的电子邮件相比，应用内的沟通更具有背景性。
使用应用内模式来告诉用户你的产品有什么新内容，以及它如何帮助他们。
要注意你的用户，不要为了强迫用户参与，而过度使用挡住屏幕后面的全屏模版。 这是有干扰性的，除非明智地使用，否则将推动产生相反的结果。
例如，在首次宣布一项核心功能时，使用大的弹出式模版，并确保包括用户的所有相关信息。 看看下面Asana的例子。
在此之后，考虑不同的应用内消息类型来提醒用户新功能。 以Slack为例：他们只在屏幕的侧面用滑出的模式显示一个新的次要功能。
必须重申的是，并非所有的用户都会从所有的功能中受益，或者他们会以不同的方式使用这些功能。 为了确保你的功能公告与每个用户相关，根据使用情况对你的客户进行细分，并对信息进行个性化处理，以反映每个人的具体利益。
Userpilot为你提供了强大的细分功能，不仅包括人口统计学、NPS得分，还包括用户活动和应用内行为–通过自定义事件和功能标签，使之变得简单。
2.利用二次入职来推动功能发现
一级入职培训的重点是让用户达到激活点，而二级入职培训的重点是确保用户发现、参与和使用为他们带来价值的最相关的功能。
在我们最新的二次入职研讨会上有更多关于这方面的内容：
有几种应用内信息传递 类型可以帮助你实现这一目标。
当引入一个易于使用的功能时，让用户知道一个功能存在的工具提示，可能就足够了。
Postfity是一个社交媒体日程安排工具，当他们的用户流失调查显示用户因为找不到应用中已有的功能而流失时，他们在应用中增加了一个。
如果一个功能涉及到一个适当的学习过程，那么混合使用入职检查表和交互式演练 来向用户展示，可以起到一定的作用。
Rocketbots通过使用引导用户发现相关功能的核对表和向他们展示如何使用这些功能的互动演练，使他们的激活率从15%翻倍到30%。
你也可以把这个过程游戏化，就像Duolingo那样。 通过向用户提供完成目标的奖励，你激励他们进入下一个步骤/功能：
3.确保你的用户体验不会破坏你的功能采用。
你的导航是否对你有利，还是让用户难以参与你的功能？
有一些致命的用户体验问题，即使是最好的产品之旅也无法解决。
你的产品导航设计应该使用户能够在应用程序中自由移动，并方便地找到他们需要的东西。
这里有一些最佳做法：
- 使用清晰的链接标题，让用户知道点击后会到达哪里。 你不想让他们感到困惑和沮丧而离开。
- 把你的导航放在一个熟悉的地方–不要重新发明车轮。 用户根据他们对其他产品的经验，在类似的地方寻找UI元素。
- 使用颜色和对比，你的导航会更容易理解
特别是最后一点，可以帮助新功能的公布。 使用不同的颜色来表示一个新的功能，可以使用户更容易注意到产品导航中增加的新东西。 看看Asana是如何做的：
4.分析功能采用率和测试参与方法
用户以不同的方式与你的产品接触。对 应用内的体验进行A/B测试，看哪种方式能带来更高更快的功能采用率是必须的。
始终跟踪应用内体验如何影响功能采用目标。 当建立一个检查表或工具提示时，你必须为一个特定的最终目标（即影响一个功能得到采用）而设计。 然后你可以测试不同的内容类型（微视频、GIF、图片等），看看哪种内容能推动更多的参与。
5.收集对你的功能的反馈，并对其采取行动
在你推出新功能后，也要收集用户的反馈。
你可以使用应用内的微调查来获得对某一功能特定方面的深入定性反馈。 这可以给你提供相关的见解，如果用户发出任何问题信号，你可以据此采取行动并改进该功能。
将用户反馈与客户满意度调查相结合，找出用户对特定功能的易用性和体验的评价。 你不仅要建立与用户相关的功能，而且还要易于使用和采用。
Miro通过在产品内通知菜单中整合 客户满意度调查，很好地做到了这一点。
6.知道何时放弃一个没有被采用的功能
你可以做这里列出的所有事情，但仍然不能得到你想要的结果。
有时可能是因为没有进行广泛的用户研究，或者你的目标受众有一个目前已经在解决这个问题的产品，他们不想转换。
无论它是什么，如果在一天结束时，数据显示一个功能没有被采用，你应该让它消失，把时间和资源集中在建立和优化有效的功能上。 不要跳过研究，否则你最终会采取做决定和建立没有人真正需要的功能。
功能采用指标和关键绩效指标
前面我们谈到了用功能采用漏斗的四个阶段来衡量功能的采用。 虽然在每个阶段衡量功能采用情况很重要，但这并不是唯一的方法。
这些指标可以更好地了解你的用户是如何与你的功能互动的，并帮助你知道什么是有效的或无效的。
采用功能的广度
采用广度所衡量的是你的全部目标用户中有多少人真正使用某一特定功能。
它让你知道一个功能是被你的用户群广泛接受，还是被你为之建立的用户高度忽视。 有了这些知识，你就可以努力确定哪些功能是有效的，为什么它们有效/无效，以及接下来要采取的措施。
功能采用的深度
这可以衡量你的目标用户使用该功能的频率。
如果你建立的东西是为了重复使用，你希望用户能做到这一点。 这个指标让你深入了解你的初始用户中有多少人再次使用某个功能。 它显示了你的功能对用户的粘性、易用性和有用性。
是时候采用一项功能了
这显示了从用户被告知一项新功能并激活它，到他们真正开始使用它所需的时间。
较长的采用时间可能是不相关或难以使用的迹象，如果不检查，这两件事可能会干扰你的保留率。
采用功能的时间
这是用户在一项功能推出后很长一段时间内继续使用该功能所需的时间。 很多时候，用户会在最初阶段尝试或测试一个新功能，但过了一段时间，”炒作 “就会消退。 采用的持续时间可以清楚地了解你的功能的长期价值，并显示它们在长期内对用户的价值如何。
推动功能采用的最佳工具
在谷歌上搜索产品采用工具，你会被众多的选择弄得有点不知所措。
在现实中，能够完成工作的工具不多。 许多人甚至没有为用户提供他们需要的所有功能。
最好的用户采用工具将帮助你建立一系列的UI模式和体验，以提高用户采用率，这也是Userpilot 提供的最佳价值所在。
用户试点
Userpilot是一个产品增长平台，你可以用它来与用户在应用中沟通，并推动用户的采用。
它提供了广泛的UI模式，你可以用它来构建应用内的产品体验，而不需要编码。
所有的产品体验都可以通过先进的用户细分，在时间和受众定位方面进行完全定制。
你可以进行A/B测试，看看哪些体验能带来更高的采用率。 你可以直接在Userpilot内使用目标来跟踪结果。
有些目标需要设置自定义事件来跟踪应用中的功能使用情况，你可以使用Userpilot的功能标签功能。 这使你能够标记任何UI元素，并跟踪功能参与，而不需要定制事件和编码。
由于Userpilot不能用于移动应用，而且它是为已经实现产品与市场匹配的中型市场企业服务的，因此我们在这里写了一份按用例和角色的全面比较。 如果你仍然不确定哪种工具能最适合你，就去看看吧。
总结
你作为PM的工作价值在于你的每一个新功能或产品的成功。 不是所有的人都可能做得像你希望的那样好，这就是特征采用数据或信息帮助你的地方。
它让你知道什么在工作，什么不在工作，以及为什么。 这是你如何对你的产品的成功作出明智的决定，最后，这是你如何减少流失的方法。
建立功能是一回事，让用户一次又一次地使用它们才是让你保持业务的目标。 想提高你的功能采用率？和我们的团队预约一个Userpilot演示 ，开始吧
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