Suchen Sie nach den richtigen Kundenerfolgs-Tools für Ihr SaaS?

Immer mehr SaaS-Unternehmen beginnen zu erkennen, wie wichtig CS und Benutzerbindung sind, und investieren daher mehr Zeit und Mühe in dieses Thema. Heute werfen wir einen Blick auf die besten Kundenerfolgs-Tools, die es gibt, und gehen auf alle ihre Vor- und Nachteile ein.

Beginnen wir mit einem kurzen Überblick:

Was sind Customer Success Tools?

Im Wesentlichen bieten Customer Success Tools (SaaS) eine vollständige 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden. Sie ermöglichen es Ihrem CS-Team, zu erkennen, welche Kunden mehr Unterstützung bei der Einführung Ihres Produkts benötigen oder wo es potenzielle Reibungspunkte in der Customer Journey gibt.

In der Praxis bedeutet das, dass die meiste Software für den Kundenerfolg eine Reihe von verschiedenen Funktionen bieten muss.

Einige der Funktionen, die Tools für den Kundenerfolg bieten, sind:

• Analyse der Kundenbindung
• Verfolgung der Produktnutzung
• Analyse des Kundenlebenszyklus
• Gesundheitsbewertung von Kundendaten
• Einblicke in die Kundenerfahrung
• Sammlung von Kundenfeedback
• Erstellung von Benutzerprofilen
• Echtzeit-Einblicke in das Kundenengagement

Die besten Tools für die Frühphase des Kundenerfolgs:

• Userpilot
• Wesentlich
• Helpscout
• eWebinar
• Wootric
• Custify
• eWebinar

Die besten Tools für den Kundenerfolg in der Wachstumsphase:

• Gainsight
• Totango
• Natero
• Akita
• CustomerSuccessBox
• Verkaufsmaschine
• SmartKarrot
• Brightback
• Profitwell Behalten
• Sherlock
• Churnbuster
• Churnzero

Lasst uns eintauchen!

Kundenerfolgs-Tools für Unternehmen in der Anfangsphase:

In der Anfangsphase sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihr Kundenerlebnis und Ihr Produkt durch kontinuierliches Sammeln von Kundenfeedback zu verbessern und dafür sorgen, dass sich Ihre Kundenerfolgsteams auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren.

1. Customer Success Tools zur Förderung der Kundenbindung: Userpilot

Obwohl Userpilot in erster Linie für das Onboarding von Kunden gedacht ist, verdient es dennoch einen Platz auf dieser Liste. Es hilft Ihren Kundenerfolgsteams zu überwachen, wie die Kunden Ihr Produkt bis zum Abschluss des Ziels nutzen.

Die Analysefunktion ermöglicht es Ihnen, verschiedene Nutzersegmente mit fortschrittlichen Kundensegmentierungsfunktionen aufzuschlüsseln. Sie können sehen, wie verschiedene Gruppen mit Ihrem Produkt umgehen, was es zu einer notwendigen Onboarding-Software für CS-Teams macht, um Kunden auf eine personalisierte Art und Weise einzuladen.

Der beste Teil ist jedoch, dass Ihr CS-Team dann Ihre In-App-Botschaften verbessern kann. Dies trägt dazu bei, das Engagement und die Kundenbindung zu fördern, was wiederum zu einem höheren Customer Lifetime Value führt.

Da Userpilot keine Programmierkenntnisse erfordert, müssen sich Ihre Kundenerfolgsteams nicht auf Ihr vielbeschäftigtes Entwicklungsteam verlassen, um das Messaging zu implementieren, sondern benötigen lediglich eine Kundenerfolgssoftware.

Sie können Userpilot auch nutzen, um Nutzerfeedback in Form von Net Promoter Score(NPS) Umfragen zu sammeln. So erhält Ihr CS-Team noch mehr Daten, die es analysieren und zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzen kann.

Unser Rückblick

Die Benutzerfreundlichkeit und die effiziente Benutzeroberfläche von Userpilot bedeuten, dass Ihr CS-Team mit einer Kundenerfolgsplattform wie Userpilot im Handumdrehen damit beginnen kann, jedes Onboarding-Erlebnis zu verbessern.

Sie möchten mehr über Userpilot erfahren? Sie können noch heute mit einer kostenlosen Demo loslegen.

2. Customer Success Tools zur Stärkung von CS-Teams: Wesentlich

Vitally wird von SaaS-Unternehmen wie Segment, Calendly oder Zapier verwendet. Kein Wunder also, dass es Vitally in unsere Liste der besten Tools für den Kundenerfolg geschafft hat.

Vitally unterstützt Ihr Kundenerfolgsteam bei der Schaffung besserer Kundenerlebnisse durch Analyse-, Automatisierungs- und Projektverwaltungsfunktionen. Alles in einem Werkzeug.

Es wurde für Kundenerfolgsteams entwickelt, um die Interaktionen mit dem Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verfolgen und dabei die wichtigsten Metriken im Auge zu behalten.

Der Customer Health Score ist nützlich, wenn Sie feststellen wollen, wann ein Nutzer abwanderungsgefährdet ist und möglicherweise Hilfe von Ihrem Erfolgsteam benötigt. Mit Vitally können Sie Ihre Live-Kundenzufriedenheit anhand verschiedener Gleichungen mit benutzerdefinierten Metriken und Gewichtungen für verschiedene Nutzersegmente anzeigen und automatische Warnmeldungen erhalten, wenn ein Kunde ein Risiko oder eine Chance darstellt, basierend auf seiner Bewertung.

Vitally lässt sich in die gängigsten Tools der Branche wie Segment, Mixpanel, Slack, Intercom und Zendesk integrieren, sodass Sie sich keine Gedanken über die Synchronisierung von Kundendaten aus bereits verwendeten Tools machen müssen.

Unser Rückblick

Vitally wurde eindeutig mit Blick auf die Bedürfnisse von Kundenerfolgsteams entwickelt und erleichtert nicht nur das Sammeln von Kundenfeedback, sondern ermöglicht auch die Nachverfolgung des Kundenerfolgs und ein echtes Customer Lifecycle Management für Ihre Teams.

3. Kundenerfolgs-Tools für die Ausbildung Ihrer Kunden: Helpscout

Kundenschulung ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenerfolgs. Helpscout ist ein erschwinglicher Ansatz dazu.

Sie können eine Wissensdatenbank zur Selbstbedienung einrichten, die allen Kunden die Hilfe und Unterstützung bietet, die sie für die erfolgreiche Nutzung Ihres Produkts benötigen.

Wenn Ihre Kunden zusätzliche Unterstützung benötigen, können sie den Live-Chat und die Messaging-Funktion von Helpscout nutzen, um mit Ihrem Support- oder CS-Team zu chatten.

Eine weitere nützliche Funktion der Helpscout-Kundenerfolgsplattform ist die Möglichkeit, gezielte Nachrichten an Kunden zu senden, während sie Ihr Produkt nutzen. Das bedeutet, dass Sie sie in die richtige Richtung lenken können, um die Kundenbindung zu verbessern.

Sie können Helpscout mit allen Ihren bevorzugten Tools verbinden. Es gibt über 50 Integrationen, darunter Slack, Hubspot und Salesforce.

Unser Rückblick

Helpscout ist eine großartige Software für den Kundenerfolg, die Ihnen hilft, Ihre Kunden zu schulen, die Kundenbindung zu verbessern und sicherzustellen, dass die Nutzer das Beste aus Ihrem Produkt machen.

4. eWebinar – Das Webinar-Tool zur Kundenansprache

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass sich Ihre Kundenbindungsstrategien menschlich anfühlen, und genau das ist es, was eWebinar zu bieten hat.

Ihre automatisierten Webinare bieten Ihren Kunden die gleiche einladende Atmosphäre, jedoch ohne den Aufwand, der mit der Durchführung von Live-Veranstaltungen verbunden ist, und ohne die Hoffnung, dass Sie während der Präsentation nicht auf technische Probleme stoßen.

eWebinar bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten, indem es die wichtigsten Kennzahlen direkt auf dem Dashboard anzeigt und Sie bei Bedarf tiefer in die Analysen einsteigen lässt. So erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Kundenstimmung, d. h. darüber, wie die Kunden auf Ihre Webinare reagieren.

Sie können sehen, wie viele Sitzungen gestreamt wurden, wie hoch die Anwesenheitsrate der angemeldeten Teilnehmer ist, wie lange die Teilnehmer durchschnittlich zuschauen und wie hoch der Prozentsatz der Teilnehmer ist, die bis zum Ende zuschauen, um nur einige nützliche Daten zu nennen.

Unser Rückblick

Dank der Integration von Drittanbieteranwendungen wie ActiveCampaign, ConvertKit, Mailchimp, Keap, Slack, Zoom und Zapier ist eWebinar in vielerlei Hinsicht interessant.

5. Wootric – Für detailliertes Kundenfeedback

Eines der wichtigsten Dinge, bei denen ein Kundenerfolgstool hilft, ist ein qualitativ hochwertiges Kundenfeedback. Dies bedeutet glückliche Kunden… Wootric gibt Ihnen genau das.

Es bietet eine breite Palette von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, einschließlich NPS, CSAT und Customer Effort Scores.

Ein Customer Success Manager kann mit Mikrobefragungen auf qualitative Kundenfeedbackdaten zugreifen und anhand dieser Daten direkten Einfluss auf die Produkt-Roadmap nehmen. Das bedeutet, dass Sie sich darauf konzentrieren können, das zu entwickeln, was Ihre Benutzer tatsächlich brauchen, die Produktnutzung verbessern und die Kundenabwanderung verringern.

Schließlich hilft Wootric Ihrem CS-Team, den Kreislauf zu schließen. Sie können die Customer Success Software Ihrer Wahl nutzen, um Kunden zu erreichen und sie über ihr Feedback zu informieren.

Unser Rückblick

Kundenfeedback ist für jedes SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und Wootric ist das richtige Werkzeug für diese Aufgabe.

6. Custify – Das Kundenerfolgstool für Wachstum und Upselling

Bei Strategien für den Kundenerfolg geht es nicht nur um Kundenbindung, sondern auch darum, Gelegenheiten zum Upselling an Ihre Kunden zu erkennen. Hier kommt Custify ins Spiel.

Custify bietet eine Reihe von verschiedenen Funktionen. Sie erhalten eine vollständige 360°-Ansicht des Verhaltens Ihrer Kunden, ihrer Gesundheitsdaten, ihrer Produktnutzung und ihrer Reise.

Sie können auch Automatisierungsabläufe für häufig anfallende Aufgaben einrichten, so dass sich Ihr CS-Team nicht mit dem Tagesgeschäft beschäftigen muss und sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren kann.

Was Custify jedoch von anderen Kundenerfolgssoftware abhebt, ist seine Wachstumsfunktion. Custify benachrichtigt Sie über Kunden, die das Ende ihrer Testphase erreicht haben, damit Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen können. Außerdem werden Kunden hervorgehoben, bei denen ein Upselling wahrscheinlich ist, so dass Sie Ihre Bemühungen entsprechend ausrichten und den Customer Lifetime Value erhöhen können. Hier kommt die Macht der Kundensegmentierung ins Spiel.

Unser Rückblick

Für einen einfachen Ansatz zum Upselling ist Custify die richtige Software für den Kundenerfolg.

Kundenerfolgs-Tools für die Wachstumsphase

7. Gainsight – Für die Schwergewichtler

Gainsight ist eines der Schwergewichte, wenn es um Software für den Kundenerfolg geht. Man kann mit Sicherheit sagen, dass es schon eine Weile auf dem Markt ist und zu einem der größten Namen geworden ist.

Das Produkt selbst ist äußerst robust und bietet eine Fülle verschiedener Funktionen. Daher kann es für jede Art von CS-Team eingesetzt werden.

Es bietet sowohl strategische Planung für Kundenerfolgsmanager auf höherer Ebene als auch Account-Management auf niedrigerer Ebene für den Kundenerfolgsmanager, der die tägliche Arbeit erledigt. Sie können allgemeine Trends erkennen, aber auch spezifischere Daten aufschlüsseln.

Eine der nützlichsten Funktionen von Gainsight ist das Onboarding von Mitarbeitern. Wenn Sie Ihr CS-Team vergrößern, können neue CSMs Ihre Prozesse „on the job“ erlernen. Gainsight zeigt ihnen Komplettlösungen und Videotutorials, die kontextbezogene Anleitungen bieten. Jeder wird schnell auf den neuesten Stand gebracht.

Unser Rückblick

Für große Unternehmen, die schnell skalieren, ist Gainsight ein unbedingtes Muss.

8. Totango – Kundenerfolgssoftware für Unternehmen

Totango ist ein Gigant im Bereich des Kundenerfolgs. Es richtet sich an Großunternehmen, die über ein großes CS-Team verfügen und viele Kundenbeziehungen zu verwalten haben.

Totango Spark, das Hauptprodukt, ist eine robuste Kundenerfolgssoftware. Es ermöglicht Ihnen die Bewertung des Kundenzustands, die Anzeige von Produktnutzungsanalysen und die Nutzung von Vorlagen für bewährte Verfahren und Kundenzustands-Scorecards.

Während sich Totango Spark an Ihr CS-Team richtet, ist Totango Zoe ein Produkt für Ihr gesamtes Unternehmen. Es handelt sich dabei um eine dialogorientierte Schnittstelle, die es jedem Mitarbeiter ermöglicht, auf die Gesundheitsdaten seiner Kunden zuzugreifen und sich freiwillig für kundenorientierte Aktivitäten zu melden.

Unser Rückblick

Totango bietet alles, was Sie brauchen, um ein Enterprise CS-Team effizient und effektiv zu führen.

Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das so kundenorientiert wie möglich sein und die Kundenzufriedenheit effektiv messen möchte, dann ist Totango vielleicht die richtige Wahl.

9. Natero – Kundenerfolgs-Software für Skalierung

Natero von Freshworks ist ein weiteres Kundenerfolgs-Tool, mit dem B2B-SaaS-Unternehmen ihren CS-Betrieb skalieren können.

Sie können dies tun, indem Sie Ihren Prozess mit Natero’s eingebautem Templating standardisieren. Dies hilft Ihnen, bestimmte Prozesse zu automatisieren.

Sie können auch personalisierte Kampagnen planen und diese auf der Grundlage des Kundenverhaltens auslösen. Natero enthält auch Werkzeuge, die Ihnen helfen, Ihr CS-Team zu verwalten.

Unser Rückblick

Wenn Sie Ihre CS-Bemühungen erweitern und wichtige Aufgaben automatisieren möchten, dann ist Natero eine gute Wahl.

10. Akita – für eine Vielzahl von Integrationen

Akita bietet viele nützliche Funktionen für den Kundenerfolg. Mit der Nutzungsverfolgung können Sie sehen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt verwenden. Sie können auch sehen, wie die Kunden durch Ihre Onboarding-Abläufe vorankommen. Dies bietet nützliche Einblicke in einen so wichtigen Teil des Kundenlebenszyklus.

Doch Akita glänzt vor allem durch seine große Vielfalt an angebotenen Integrationen. Es lässt sich mit praktisch jedem anderen SaaS-Tool in Ihrem Stack verbinden. Mailchimp, G Suite, Stripe, Typeform, Zendesk, Slack und Intercom werden ebenso unterstützt wie Hunderte andere.

Diese Integrationen ermöglichen es Ihrem CS-Team, Akita mit seinem bestehenden Workflow zu verbinden. Auf diese Weise ist es viel effizienter.

Akita bietet auch Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie automatische Arbeitsabläufe einrichten können.

Unser Rückblick

Akita ist eine gute Wahl, wenn Sie Ihre Kundenerfolgssoftware mit all Ihren bestehenden Tools verbinden möchten.

11. CustomerSuccessBox – Für das Erreichen Ihrer Geschäftsziele

Kundenerfolg ist wichtig, aber noch wichtiger ist er, wenn man bedenkt, wie er sich auf die Ziele Ihres Unternehmens auswirkt.

CustomerSuccessBox konzentriert sich darauf, B2B SaaS-Unternehmen dabei zu helfen, ihre Bemühungen um den Kundenerfolg zu steigern und sich gleichzeitig auf die Geschäftsziele zu konzentrieren.

Sie können Kundendaten aus Ihrer CRM- und Abrechnungssoftware kombinieren, so dass Sie einen vollständigen Überblick über die allgemeine Kundenzufriedenheit erhalten. Sie können auch Ihre Kommunikationstools kombinieren, so dass alle Ihre Kundengespräche an einem Ort stattfinden.

Dies hilft Ihnen, effizient zu skalieren, wenn Sie mehr Kunden gewinnen und Ihr CS-Team erweitern.

CustomerSuccessBox konzentriert sich auch auf Upselling. Es hebt Kunden hervor, die für ein Upgrade bereit sind, so dass Ihr CS-Team auf sie zugehen und versuchen kann, den Verkauf abzuschließen.

Unser Rückblick

Sind Sie bereit, Ihren Kundenerfolg zu steigern? CustomerSuccessBox ist eine der besten Kundenerfolgssoftware für B2B-SaaS-Unternehmen.

12. Salesmachine – Zur Automatisierung Ihrer CS-Prozesse

Salesmachine ist ein großartiges Tool für den Kundenerfolg, das darauf abzielt, den größten Teil der Arbeit Ihres CS-Teams zu automatisieren, damit es sich darauf konzentrieren kann, den Kunden, die etwas mehr Unterstützung benötigen, einen Mehrwert zu bieten.

Anstatt die Kundenzufriedenheitswerte manuell zu berechnen und zu aktualisieren, übernimmt Salesmachine diese Aufgabe für Sie. Ihr CS-Team kann dann proaktiv auf Kunden mit niedrigen Werten zugehen, bevor diese abwandern.

Salesmachine lässt sich auch in Kommunikationstools wie E-Mail und Slack integrieren. Das bedeutet, dass Ihre CSMs benachrichtigt werden, wenn Kunden zusätzliche Unterstützung benötigen.

Sie können Salesmachine auch mit anderen Tools wie Hubspot oder Salesforce integrieren. Sie können dann bestimmte Aktionen generieren, die durch die Gesundheitsdaten des Kunden ausgelöst werden.

Unser Rückblick

Wenn Sie Ihre Bemühungen um den Kundenerfolg so weit wie möglich automatisieren und die Kundenbindung erhöhen möchten, dann kann Salesmachine Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen.

13. SmartKarrot – Für den Kundenerfolg

SmartKarrot ist eine schnell wachsende Kundenerfolgsplattform, die mit einer Account-Intelligence-Engine ausgestattet ist, die die Kundenabwanderung verhindert und den Umsatz steigert.

Das Produkt ist robust, stabil und verfügt über Funktionen wie Account Intelligence, Frühwarnsystem, Customer Health Score, Produktakzeptanzanalyse, Touchpoints, automatisierte Playbooks, Onboarding, Feedback und vieles mehr.

Es ermöglicht den CSM-Teams die Automatisierung und Skalierung von Produktübernahme- und -erfolgsoperationen auf einfache Weise. Es versorgt die Führungskräfte mit wahrheitsgetreuen Echtzeitdaten, um fundierte Entscheidungen für die Adoptionsstrategie und das Ertragsmanagement zu treffen.

Das Dashboard ist einfach, flexibel und erfordert wenig oder gar keine Lernkurve. Es ist für Unternehmen jeder Größe geeignet.

Unser Rückblick

SmartKarrot ist eine der am besten geeigneten Plattformen für Unternehmen, die den Kundenerfolg und die Produktakzeptanz auf kundenorientierte Weise steigern wollen.

14. Brightback – Zum Verstehen Ihrer Abwanderung

Eine der besten Möglichkeiten, die Abwanderung von Kunden in Zukunft zu vermeiden, besteht darin, die Gründe für die aktuelle Abwanderung zu verstehen. Brightback will Ihnen genau dabei helfen.

Brightback segmentiert Ihre Kunden auf der Grundlage ihres Preisplans oder ihrer Rechnungslaufzeit. Wenn sie Anzeichen von Abwanderung zeigen, werden sie von Brightback gemeldet.

Anschließend wird abwandernden Kunden eine maßgeschneiderte Kündigungsseite angeboten. Diese Seite enthält personalisierte Angebote auf der Grundlage der Kundensegmentierung. Außerdem werden Rückmeldungen der Kunden über die Gründe für ihre Stornierung gesammelt.

Dies trägt dazu bei, die Abwanderung von Bestandskunden zu verringern, und liefert Ihrem CS-Team wertvolles Kundenfeedback über das Verhalten des Kunden.

Ihr Kundenbetreuungsteam erhält außerdem Echtzeitwarnungen, damit es sich an die Kunden wenden und Abwanderungen verhindern kann.

Unser Rückblick

Wenn Sie verstehen möchten, warum Kunden abwandern, ist Brightback eine hervorragende Software für den Kundenerfolg.

15. Profitwell Retain – Für die Rückgewinnung Ihrer Kunden

Retain ist eines der Produkte von Profitwell. Es handelt sich um einen Versuch in letzter Minute, den Verbleib im Unternehmen zu verbessern.

Retain verwendet Algorithmen, um den besten Weg zur Rückgewinnung abgewanderter Kunden zu ermitteln. Sie können sich also entspannt zurücklehnen und darauf vertrauen, dass Retain Sie hinter den Kulissen unterstützt.

Außerdem ist es vollständig mit einem weißen Etikett versehen, so dass Ihre Kunden ein einheitliches Erlebnis haben. Dies ist in einer so heiklen Phase des Kundenlebenszyklus von entscheidender Bedeutung.

Auch die Preise sind fair. Bis zu Ihrer aktuellen Rückgewinnungsrate ist es kostenlos, danach zahlen Sie auf der Grundlage der darüber hinausgehenden Leistung.

Unser Rückblick

Wenn Sie auf der Suche nach einem Mahnsystem sind, das mitlernt, dann ist Retain von Profitwell eine gute Wahl.

16. Sherlock – Kundenerfolgs-Tool für umsetzbare Einblicke

Sherlock hat sich zum Ziel gesetzt, die Analytik zu vereinfachen. Dazu durchforstet es Ihre umfangreichen Kundendaten und zieht die wichtigsten Erkenntnisse heraus.

Dies kann Ihrem CS-Team viel Zeit und Mühe ersparen und macht es einfacher, sofort mit Verbesserungen zu beginnen.

Sherlock behauptet auch, das einzige System zur Bewertung der Produktbindung zu haben. Dieses System kombiniert verschiedene Metriken des Engagements, einschließlich der Anmeldung und des Besuchs einer bestimmten Seite. Anschließend werden diese Werte kombiniert, um für jeden Kunden einen Gesamtwert für das Produkt-Engagement zu ermitteln.

Dies ist eine wirklich nützliche Kennzahl für jedes Kundenerfolgsteam, da das Engagement ein starker Indikator für die Kundenzufriedenheit und die zukünftige Kundenbindung ist.

Sherlock hat kürzlich auch eine neue KI-Funktion eingeführt. Die KI wertet Ihre Daten aus und liefert Ihnen Erkenntnisse aus Gesprächen. Es ist, als hätte man einen Datenwissenschaftler, der Ihre Daten ständig analysiert und Ihnen Bericht erstattet, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Unser Rückblick

Wenn Sie auf der Grundlage des Kundenverhaltens verwertbare Erkenntnisse gewinnen möchten, wird Sherlock Ihrem CS-Team das Leben sehr erleichtern.

17. Churnbuster – Zur Bekämpfung der Abwanderung

Churnbuster ist nicht wie die anderen Tools auf dieser Liste – es handelt sich um eine Kundenerfolgsplattform, die sich auf einen bestimmten Aspekt der Abwanderung konzentriert.

Nach Angaben des Teams von Churnbuster sind fehlgeschlagene Zahlungen für 40 % der Abwanderung verantwortlich. Churnbuster hat sich zum Ziel gesetzt, diese Zahlungsausfälle zu verhindern.

Es wird automatisch versuchen, fehlgeschlagene Zahlungen in Ihrem Namen zurückzuholen. Außerdem werden den Kunden die Kosten in Rechnung gestellt, wenn sie endlich ihre Kartendaten aktualisieren.

Churnbuster bietet Ihnen auch Slack-Warnungen in Echtzeit. Sie können die Dinge selbst in die Hand nehmen und die Abwanderung verringern, wenn ein hochwertiges Konto von Abwanderung bedroht ist.

Unser Rückblick

Churnbuster ist zwar eher reaktiv und ein letzter Versuch, die Kundenabwanderung zu reduzieren, aber dennoch ein nützliches Tool für Kundenerfolgsteams, das ihnen zur Verfügung steht.

18. ChurnZero – Für einen umfassenden Überblick

ChurnZero bietet alle wichtigen Funktionen, die auch andere Kundenerfolgssoftware bietet.

Sie können Kundenzustandsbewertungen überwachen, NPS-Daten sammeln, Kunden segmentieren, die Customer Journey verfolgen und mit ihnen kommunizieren.

ChurnZero zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass es eine Kommandozentrale bietet, mit der Ihr Kundenerfolgsteam genau weiß, was es jeden Tag zu tun hat. So wird sichergestellt, dass keine Aufgaben durch die Lücken fallen.

Außerdem bietet es eine nützliche Kommunikationsfunktion. Sie können mit Ihren Kunden in Echtzeit kommunizieren, direkt aus Ihrem Produkt heraus. Dies verbessert die Erfahrung Ihrer Kunden und stellt sicher, dass Ihre Nachrichten nicht ignoriert werden.

Unser Rückblick

Wenn Sie eine umfassende Kundenerfolgssoftware benötigen, die Ihnen hilft, die Arbeit Ihres CS-Teams zu organisieren, dann suchen Sie nicht weiter als ChurnZero.

Welche Customer Success Software ist die richtige für Sie?

Die Auswahl unter all diesen Tools für den Kundenerfolg kann schwierig sein.

Hoffentlich haben Sie jetzt eine bessere Vorstellung davon, was die einzelnen Lösungen bieten und welche Sie für Ihre Kundenerfolgsstrategie benötigen .

Wir haben alle Kundenerfolgssoftware in einer Funktionsmatrix zusammengefasst, damit Sie sie leicht vergleichen können. (Die Anerkennung geht an Rachel von Recurly, die als erste ihre eigene Funktionsmatrix erstellt hat).

Merkmalsmatrix für Produkte im Anfangsstadium:

Merkmalsmatrix für Produkte in der Wachstumsphase:

Schlussfolgerung

Das war eine Menge, oder?

Kundenerfolg ist keine Aktivität, bei der man etwas einrichtet und es wieder vergisst. Dies erfordert eine kontinuierliche Verbesserung und Kommunikation mit Ihren Kunden.

Es ist in Ordnung, wenn man sich von der Anzahl der verfügbaren Kundenerfolgs-Tools überwältigt fühlt, aber wichtig ist, dass man irgendwo anfängt.

Wenn Sie einen besseren Einblick in das Verhalten Ihrer Nutzer innerhalb der App haben möchten, kontextbezogenes Feedback sammeln und Ihre Kunden erreichen möchten, um das Engagement zu verbessern, dann holen Sie sich eine Userpilot-Demo und legen Sie sofort los.