Incorporar con éxito a los usuarios es todo un arte. Como veremos en estos 5 ejemplos de recorridos interactivos, atraer a los usuarios desde el principio es esencial para impulsar su activación.

Podrá tomar algunas de las técnicas utilizadas en estos ejemplos y utilizarlas en su onboarding.

TL;DR

• Los recorridos interactivos son tutoriales en pantalla que utilizan una guía interactiva dentro de la aplicación para enseñar a los usuarios a utilizar un producto, nuevas funciones o una nueva plataforma.
• Los tours de productos son una serie de modales o tooltips que muestran los diferentes aspectos de las aplicaciones web. A pesar de su popularidad, los tours de productos no funcionan muy bien cuando se trata de activar a sus nuevos usuarios.
• Los recorridos por los productos son beneficiosos porque mejoran la retención de los usuarios al personalizar su incorporación. También consiguen un mayor compromiso de los usuarios gracias a su sencillez y eficacia.
• He aquí cinco empresas que ofrecen a sus clientes experiencias de visita de primera categoría:
• Rocketbots guía a los nuevos usuarios a su momento «aha» con una combinación sencilla pero eficaz de información contextual y una lista de control de incorporación.
• El recorrido interactivo de Salesfare explica las ventajas del producto. Pero también muestra a los nuevos usuarios lo fácil que es utilizarlo haciendo que lo hagan ellos mismos.
• Demio utiliza un entorno de demostración para que los usuarios puedan jugar con el producto y ver sus principales características.
• Tallyfy intenta llevar a los nuevos usuarios a su momento «aha» (crear y organizar tareas para los miembros del equipo) literalmente minutos después de registrarse con mensajes educativos fáciles de seguir.
• Trello utiliza un flujo de registro para comprender a la persona usuaria e implementar el onboarding adecuado para ella.
• Para crear recorridos de productos eficaces, debe decidir cuál es el momento «aha» de su producto y dirigir a los nuevos usuarios hacia él.
• Para medir la eficacia de sus recorridos por los productos, añada eventos personalizados y realice un seguimiento de su finalización. También puede activar una encuesta en la aplicación una vez que los usuarios completen sus recorridos.
• Simplifique la creación de recorridos con el software para recorridos. Userpilot es una buena opción si desea crear experiencias personalizadas para diferentes segmentos, recopilar comentarios de los clientes dentro de la aplicación y crear recorridos versátiles. Reserve una demostración y pruébela usted mismo.

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¿Qué es un recorrido interactivo?

Los recorridos interactivos son tutoriales en pantalla que utilizan la guía dentro de la aplicación, información contextual sobre herramientas y otros componentes de UI/UX para enseñar a los usuarios finales a utilizar un producto, una función recién introducida o una nueva plataforma.

Los recorridos interactivos guían a los usuarios a lo largo de su viaje, ayudándoles a adoptar nuevas funciones y los componentes clave de su producto o servicio.

Los recorridos guiados proporcionan una experiencia más personalizada que acelera la obtención de valor y guía a los usuarios para que alcancen su momento «¡ajá! » más rápidamente.

Recorridos interactivos frente a visitas guiadas

Una de las formas más comunes de incorporación de usuarios es la visita guiada por el producto.
Un tour de producto es esencialmente una serie de modales o tooltips que muestran los diferentes aspectos de la aplicación web.

A pesar de su popularidad, los tours de productos no funcionan muy bien cuando se trata de activar a sus nuevos usuarios. Esto se debe a que efectivamente vuelcan mucha información de una sola vez. La mayoría de los usuarios no tendrán ni la capacidad de atención ni la memoria para retenerlo y acabarán por confundirse aún más.

No sólo eso, sino que simplemente mostrarnos un producto SaaS que podemos ver por nosotros mismos es un poco inútil. Sería como ir a un concesionario, elegir un coche que te gustara y que el vendedor te indicara dónde está el volante.

Claro, eso es bastante útil, pero la mayoría de nosotros probablemente podría haberlo averiguado por sí mismo.
Los recorridos interactivos animan al usuario a interactuar (¡pistas en el nombre!) con la aplicación web. Aprenden haciendo.

Sería como ir al concesionario, elegir un coche y probarlo. Al comprar un coche, lo más probable es que lo pruebe para cerrar el trato. Lo mismo puede decirse de su producto SaaS. Cuanto más se involucre el nuevo usuario como parte de su integración, más probabilidades tendrá de llegar a la activación.

En resumen, las visitas guiadas de productos no son muy eficaces para la incorporación de nuevos usuarios. En lugar de eso, hay que crear recorridos interactivos.

¿Por qué utilizar un recorrido interactivo?

Entre las ventajas más populares de los recorridos interactivos se encuentran las siguientes:

• 
  Incorporación personalizada
  : Los recorridos pueden adaptarse a la función, el segmento de clientes u otras categorías de usuarios. Como resultado, los recorridos por los productos ayudan a los usuarios a satisfacer sus necesidades y convertirse en usuarios activos de un producto o servicio.
• 
  Adopción más rápida del producto
  : En lugar de esforzarse por resolver los problemas por su cuenta, salir de la aplicación para preguntar a otra persona o buscar en el centro de ayuda lo que necesitan, los nuevos clientes pueden realizar un recorrido. Con un tutorial, pueden empezar a utilizar una nueva herramienta de inmediato, lo que aumenta la adopción por parte de los usuarios.
• 
  Mayor compromiso de los usuarios
  : Los recorridos interactivos pueden mejorar la experiencia del usuario ofreciéndole un método sencillo para conocer un producto o servicio.
• 
  Mejorar la retención de usuarios
  : Cuando los usuarios aprenden a utilizar su producto con el mínimo esfuerzo, es más probable que continúen con usted una vez finalizada la prueba gratuita.

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Ejemplos de los mejores recorridos interactivos para la incorporación de usuarios

Crear un buen recorrido puede ser todo un reto. Corres el riesgo de perder al usuario si lo haces demasiado largo. Si es breve, es posible que la gente no aprenda lo suficiente sobre su producto para utilizar adecuadamente sus funciones. ¿Demasiado aburrido? Se ha ido. ¿Demasiado llamativo? Distraído.

He aquí cinco empresas que ofrecen a sus clientes experiencias de visita de primera categoría.

Ejemplo 1: Guía interactiva de Rocketbots para nuevos usuarios

Rocketbots es una plataforma de mensajería que permite a los usuarios conectar todas sus bandejas de entrada en una sola aplicación.
Cuando el usuario se registra por primera vez en Rocketbots, aparece esta pantalla:

Esta pantalla de bienvenida les invita a realizar su primera acción. En este caso, la primera acción es crear un «espacio». Esto es crucial para el funcionamiento de la aplicación, por lo que Rocketbots se asegura de que lo hagas.

A continuación, el usuario accede al panel de control. Hay mucho que hacer aquí, pero afortunadamente, Rocketbots proporciona una práctica lista de control de incorporación.

La lista de control de incorporación de nuevos usuarios contiene un par de eventos clave que Rocketbots quiere que los nuevos usuarios completen.

En primer lugar, se les muestra un rápido tutorial para que conozcan los mensajes.

Sin embargo, el momento clave para Rocketbots es darse cuenta de que se puede añadir prácticamente cualquier servicio de mensajería. El recorrido interactivo lleva a los usuarios a la página correspondiente y les indica el botón que deben pulsar para añadir un servicio.

En lugar de limitarse a mostrar el producto a los usuarios, el recorrido interactivo de Rocketbots les lleva al momento «aha».

Al añadir este recorrido interactivo a los esfuerzos de transformación digital del producto , la tasa de activación de Rocketbots se duplicó, pasando del 15% al 30%.

Ejemplo 2: Recorrido por los productos de Salesflare

Salesflare es un software CRM para empresas que automatiza la mayor parte del trabajo que supone mantener actualizados los contactos.

Los CRM pueden ser complicados, pero el punto fuerte de Salesflare es su sencillez. Ése es el momento «aha» al que intenta conducirte con su recorrido interactivo.

Empieza pidiendo a los nuevos usuarios que hagan el recorrido del producto.

Dar a los usuarios la opción de elegir funciona bien, ya que significa que los que prefieren encontrar su propio camino no tendrán que sentarse durante un recorrido y correr el riesgo de desconectarse.

Una vez que los usuarios inician el recorrido, se les presentan algunos de los componentes clave de Salesflare.

A medida que los usuarios avanzan por la aplicación, un recorrido interactivo explica las ventajas de Salesflare. Pero también les muestra lo fácil que es utilizarlo empujando a los usuarios a hacerlo por sí mismos.

Una vez que el usuario termina la guía interactiva, se le pide que conecte diferentes servicios y aplicaciones web.

Esta es una buena forma de terminar el recorrido, ya que se produce justo cuando experimentas el momento «ajá». Y conectar estos servicios es una buena métrica de activación para Salesflare.

Ejemplo 3: Visita guiada y recorrido por los productos Demio

Demio es un servicio de alojamiento de webinars, diseñado para que sea aún más fácil compartir tus webinars con el mundo.

Cuando te registras por primera vez en Demio, recibes un tour del producto. Esto no es interactivo y en realidad no te embarca mucho. Como se mencionó anteriormente en el artículo, los recorridos por los productos no son muy eficaces cuando se trata de la incorporación del usuario, y es una pena que Demio no comience con su recorrido interactivo porque es brillante.

Así que cuando entras en el producto, hay un webinar preparado para que te unas.

Cuando entras en la sala, un empleado de Demio te explica a través de un vídeo que se trata de un ejemplo del tipo de webinar que puedes organizar.

Tras una breve presentación, te entrega las riendas. Ahora estás a cargo de este falso seminario web. Puedes compartir tu webcam, o incluso utilizar las diapositivas que Demio ha añadido para ti.

También hay falsos asistentes que chatean en el recuadro lateral.

Esta es una buena forma de probar las diferentes funciones que ofrece Demio y de aprender a organizar tu propio seminario web.

Demio se dio cuenta de lo sencillo que es organizar un seminario web con ellos. Al permitirle experimentar y probar el producto con un recorrido interactivo, Demio se asegura de que esté preparado para activarlo.

Demio es un gran ejemplo de cómo se pueden utilizar los recorridos y una visita guiada por el producto y crear algo totalmente distinto de los métodos de formación tradicionales.

Ejemplo 4: Guía contextual de Tallyfy con una lista de control

Tallyfy está diseñado para agilizar y automatizar los flujos de trabajo empresariales. El momento clave de Tallyfy es darse cuenta de lo sencillo y eficaz que resulta crear y organizar diversas tareas para que las realicen tus equipos.

Tallyfy, por tanto, intenta llevar al nuevo usuario a esa conclusión casi instantáneamente, literalmente minutos después de registrarse. Después de que un modal presente la opción de ver un breve vídeo introductorio, el usuario aterriza en esta pantalla.

Hay dos tareas ya configuradas para ellos, como parte del flujo de trabajo de incorporación. En esencia, Tallyfy crea tareas dentro del producto que muestran a los usuarios la funcionalidad del mismo.

Al hacer clic en la primera tarea como se indica, se abre y explica brevemente lo que Tallyfy puede ayudar a hacer a los usuarios. Pueden ver el vídeo y después hacer clic en «Completar». Así de fácil, los usuarios conocen el producto al completar su primera tarea en Tallyfy, y no podría haber sido más fácil.

Completar esta primera tarea es la clave del éxito. A continuación, Tallyfy impulsa aún más a los nuevos clientes con la segunda tarea.

Éste es aún más interactivo. Educa a los clientes sobre las ventajas de Tallyfy y pretende animar a los usuarios a seleccionar una opción del menú desplegable. Aunque la elección carece de sentido, funciona por su capacidad de implicar a los usuarios a medida que agilizan la adopción del producto.

Por último, una vez completadas ambas tareas de onboarding, los usuarios se quedan con esta CTA para crear su propia tarea.

Tallyfy utiliza el propio producto para atraer a nuevos usuarios con un recorrido interactivo.

Ejemplo 5: Recorrido gamificado de Trello

Trello es una aplicación de gestión de tareas que te permite organizarlas y colaborar con otros miembros del equipo.

La dificultad que tiene Trello a la hora de incorporar usuarios es que hay muchos segmentos diferentes en su base de usuarios. Puede ser utilizado por grandes equipos que desean separar su trabajo, por autónomos para organizar sus proyectos actuales o incluso por parejas que planifican su boda.

El momento aha de Trello es tanto la facilidad de uso como la versatilidad antes mencionada. Mediante el uso de un recorrido interactivo, Trello es capaz de mostrar ambas cualidades. Cuando los usuarios se registran por primera vez, Trello les pide que nombren su primer tablero. De entrada, destaca el hecho de que puedes crear un tablón para literalmente cualquier cosa.

A continuación, explica cómo se estructuran los tableros de Trello en Listas. Pero, por supuesto, no se limita a decírselo a los usuarios, sino que permite a los clientes crear los suyos propios.

A continuación, explica el concepto de Cartas y cómo éstas forman las Listas. Anima a los usuarios a crear algunos, impulsando así la adopción de funciones.

En este punto, los nuevos usuarios entienden la jerarquía de un tablero Trello. Ahora saben cómo funciona. Pero no sólo eso, también han estado trabajando para crear su primer tablero. El recorrido interactivo termina con un consejo final. Esta interfaz de arrastrar y soltar es uno de los puntos fuertes de Trello en cuanto a facilidad de uso.

Ese CTA lleva a los usuarios al tablón de Trello que acaban de crear. Trello utiliza un tutorial del producto para guiar a los nuevos usuarios en la configuración de su primer tablero, de modo que puedan empezar a trabajar de inmediato.

Ejemplo 6: El recorrido por el producto de Asana ayuda a los usuarios a crear su propio proyecto

La herramienta de gestión de proyectos Asana ayuda a los equipos a organizar, controlar y gestionar su carga de trabajo. La interfaz clara y sencilla de Asana caracteriza la aplicación con elementos sencillos de gamificación. El momento aha de Asana es claro: facilita el trabajo en equipo.

El tutorial de Asana comienza mostrando a los nuevos usuarios cómo crear su primera tarea.

A continuación, simplemente guía a los usuarios a través del proceso con zonas activas sin agravar la incorporación del usuario.

El recorrido por el producto termina con un tooltip que muestra a los usuarios dónde pueden encontrar ayuda de autoservicio en el futuro, haciendo hincapié en la educación del usuario.

Este recorrido interactivo y fácil de seguir es eficaz porque anima al usuario a utilizar funciones valiosas sin sobrecargarlo.

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Lo que hay que saber sobre los recorridos interactivos

Es de esperar que a estas alturas comprenda lo poderosas que pueden ser las guías interactivas y los recorridos a la hora de incorporar y activar a sus usuarios.
Estos son los puntos clave que debes recordar:

• Las visitas guiadas de productos no son muy eficaces. Esto se debe a que se limitan a volcarte un montón de información, pero no te involucran de ninguna manera.
• Su recorrido interactivo debe centrarse en algunos eventos de activación importantes. Debe conducir al momento «ajá».
• Las mejores guías y guías interactivas enseñan el producto a los usuarios haciéndoles utilizarlo. Aprender haciendo es el mejor enfoque. Empieza a construir tu recorrido interactivo a partir de una pantalla de bienvenida en la que segmentes a los usuarios por función y tarea por realizar, seguida de una serie de sugerencias activadas por eventos personalizados.

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¿Cómo se crean los recorridos interactivos?

Ahora, vamos a aprender sobre el proceso creativo y cómo se puede diseñar un recorrido interactivo eficaz que impulsará la adopción del producto y la retención del usuario.

Decide el momento Aha de tu producto

La clave está en ceñirse a dos o tres eventos centrales, los llamados eventos clave de activación. Esto conducirá a los usuarios hacia la activación, el momento en el que realmente obtienen valor de su producto.

En otras palabras, no quiere dispersar su atención en torno a su producto. Quiere que se centren en un acontecimiento clave, que les guiará hacia la activación. Ese acontecimiento clave suele denominarse momento «ajá». Es el momento en que un usuario comprende el valor que puede aportar su producto.

Dirija a sus nuevos usuarios hacia el momento Aha

Ahora, cuando construyas tus recorridos interactivos, ten en mente ese momento «ajá». A continuación, utilice su producto para dirigir a sus usuarios hacia él, asegurándose de que dan los pasos necesarios para experimentarlo.

Puede utilizar diferentes elementos de la interfaz de usuario para crear recorridos: información sobre herramientas, modales, zonas activas, etc. Puedes construir tus recorridos desde cero o ser más eficiente con tu tiempo y utilizar un software de recorridos.

Mida la eficacia de sus recorridos interactivos

¿Cómo sabe que su usuario ha completado realmente la acción requerida y está siguiendo los pasos predefinidos para la activación del usuario? A través de eventos personalizados o etiquetas de características.

Simplemente utilice eventos personalizados para que coincidan con los pasos predefinidos en su recorrido y vea cuántos usuarios progresan a través de él.

Recopile las opiniones de los clientes y mejore sus recorridos

Crear los recorridos perfectos que no aburran a los clientes y les proporcionen la orientación suficiente para llegar al momento «aha» de su producto es una carrera de fondo.

Para mejorar sus esfuerzos, simplemente active una encuesta dentro de la aplicación una vez finalizado el recorrido y pregunte a sus usuarios sobre su experiencia. Recuerda dejar un espacio para que puedan añadir sus preocupaciones. Después, utilice esta información para mejorar sus recorridos en consecuencia.

Cree guías interactivas sin código con Userpilot

Con Userpilot es muy fácil crear guías de productos. Y no necesitarás ningún código para hacerlo. Esto es lo que ofrece la funcionalidad de Userpilot.

Optimizar los recorridos por los productos para cada segmento de clientes

Para que una visita sea un éxito, hay que averiguar a qué segmento de usuarios pertenece el nuevo cliente.

Userpilot ofrece una amplia gama de métricas por las que puedes segmentar, entre las que se incluyen:

• atributos de usuario (plan, ID, correo electrónico, fecha de registro, sesiones web, etc.)
• eventos personalizados y atributos de eventos
• Puntuación NPS
• cuenta individual frente a cuenta de empresa
• ubicación e idioma de la aplicación
• si un usuario ha interactuado o no con un elemento de la interfaz de usuario o un flujo de experiencia, o con una función específica (utilizando etiquetas de función).

Crear recorridos con diferentes elementos de interfaz de usuario

Donde realmente destaca Userpilot es en el nivel de personalización que permite en sus recorridos.

Sea cual sea el elemento de interfaz de usuario que desee crear, ya sea un tooltip, un control deslizante, un modal o cualquier otra cosa, Userpilot le permitirá hacerlo en unos pocos clics.

Todos estos elementos son interactivos, e incluso puedes combinarlos en secuencias ramificadas.

También es muy fácil personalizar el aspecto y el color de estos elementos según tu marca.

Recopile las opiniones de los clientes con las funciones de comentarios de los usuarios

Puede crear microencuestas en la pantalla de bienvenida para recopilar datos de los clientes y segmentarlos en consecuencia para ofrecerles una experiencia personalizada.

Con Userpilot, también puede activar encuestas dentro de la aplicación una vez que los nuevos usuarios completen su recorrido interactivo y experimenten el momento «aha» para ver cómo se sienten acerca de su producto.

Puede personalizar sus encuestas como desee: añadir vídeos o formularios largos, cambiar el diseño para que coincida con su marca, y mucho más.

Conclusión

Esperamos que haya encontrado valor en estos ejemplos de recorridos interactivos y que ahora encuentre inspiración para crear uno para su producto.

Si estás buscando un software de navegación, esperamos que consideres Userpilot. Ofrece una amplia gama de funciones a un precio muy competitivo.

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