O software de visitas ao produto é obrigatório se quiser melhorar a integração do utilizador e fornecer orientação interactiva aos seus clientes. Mas como escolher o mais adequado?

Bem, depende de uma série de factores, incluindo a dimensão da sua empresa, o orçamento e os recursos técnicos para implementar e utilizar a ferramenta.

Vamos mergulhar directamente no melhor software de tour de produtos que seleccionámos cuidadosamente com base nos requisitos de empresas SaaS de diferentes dimensões. Seleccionámos as 13 melhores opções para si.

TL;DR

• O software de visita ao produto é uma ferramenta destinada à criação de guias de produtos e à integração na aplicação, para melhorar a taxa de activação de novos utilizadores, a taxa de conversão de avaliação para pagamento e a retenção global de utilizadores.
• Vantagens: As ferramentas ajudam os gestores de produtos e os PMM a criar estas experiências na aplicação sem (quase nenhuma) codificação – e sem depender da sua equipa de engenharia. Isto significa que as ferramentas de visita aos produtos ajudam as equipas de produtos a trabalhar de forma mais independente nos seus fluxos de integração e a poupar tempo e dinheiro.
• Existem algumas características-chave de uma boa ferramenta de orientação de produtos:
  1. Fácil instalação e um construtor de visitas a produtos verdadeiramente sem código, com opções de estilo sem código.
  2. Percursos interactivos – um padrão de IU de integração mais eficaz do que as visitas lineares aos produtos, permitindo que os utilizadores aprendam fazendo;
  3. Opções de análise + segmentação – para que possa segmentar os seus utilizadores com base nos seus atributos e comportamento na aplicação e mostrar conteúdo relevante a cada grupo, bem como compreender o desempenho das suas visitas.
  4. Testes A/B 5) Funcionalidades de controlo de versões e de equipa.
  5. Integrações (especialmente com ferramentas de análise e CRM).
  6. Preços – que ferramentas oferecem a melhor relação qualidade/preço, tendo em conta as suas necessidades individuais, e quais são as diferenças técnicas e de segurança entre as diferentes opções, aparentemente “iguais”?

• Aqui estão as 13 melhores ferramentas de tour de produtos para seu SaaS, com base nos critérios de seleção listados acima:

1. Piloto de utilizador
2. Intercomunicador
3. Aplicações
4. Pendo
5. WalkMe
6. WhatFix
7. Camaleão
8. Faixa de utilizadores
9. Ajuda
10. Orientação do utilizador
11. Fluxo de utilizadores
12. Stonly
13. Produto Frutas

Comparemos as ferramentas com os critérios acima referidos:

Tabela de comparação de software de visita ao produto

 

O que é um software de visita ao produto?

O software de visita ao produto é uma ferramenta concebida para criar visitas ao produto na aplicação para integração do utilizador. Permitem-lhe fornecer orientação contextual na aplicação, melhorar a experiência do utilizador e transformar novos clientes em utilizadores activos. A maioria das ferramentas de visita ao produto permite-lhe criar estes guias sem código (ou com pouco código), o que lhe permite poupar imenso dinheiro e tempo em termos de recursos de engenharia.

Vejamos algumas das principais vantagens de uma ferramenta de visita ao produto e as características que uma boa ferramenta deve ter, antes de nos debruçarmos sobre uma comparação aprofundada.

Porque é que precisa de um software de visitas a produtos?

O software de visita ao produto tornou-se uma obrigação para a maioria das empresas SaaS e por algumas razões muito boas.

Eis as principais vantagens de utilizar ferramentas para criar visitas a produtos (+ em vez de as codificar você mesmo):

• Uma vez que as ferramentas permitem criar experiências in-app sem código, dão à sua equipa de produto (gestores de produto e profissionais de marketing) mais controlo sobre a forma e o aspecto do seu onboarding. Já não precisa de esperar que os seus programadores terminem o sprint antes de fazer experiências com os seus fluxos de integração para melhorar as taxas de conversão de avaliação para pagamento!
• Liberta os seus recursos de engenharia para fazer o que realmente importa – trabalhar na construção e melhoria do seu produto.
• As ferramentas de visita ao produto têm normalmente análises incorporadas, conjunto de experiências, controlo de versões, funções e permissões, e estilo sem código… seriam literalmente precisos milhões para a sua equipa de desenvolvimento desenvolver estas soluções de raiz. E sem eles, está a caminhar no escuro e não pode medir o envolvimento com o seu onboarding, fazer experiências ou alterá-lo rapidamente, se necessário.
• Alguns softwares de orientação de produtos oferecem a opção de criar visitas guiadas com base em aplicações de terceiros – para promover a adopção digital para o caso de utilização de integração de funcionários.

Esperemos que isto o convença de que precisa mesmo de uma ferramenta para criar as suas visitas a produtos e que não é boa ideia pedir aos seus programadores que as criem de raiz 😉 mas antes de nos debruçarmos sobre a lista do melhor software, vejamos rapidamente as características que deve procurar ao escolher uma ferramenta de visita a produtos.

Características obrigatórias de um bom software de apresentação de produtos

Um bom software de integração de produtos deve ter as seguintes características

• Construção e estilização de visitas de produtos sem código + instalação fácil Esta é uma questão óbvia; uma vez que a principal vantagem de utilizar uma ferramenta de guia de produtos é poder construir as visitas rapidamente sem codificação, é necessário verificar se a ferramenta é realmente livre de código – e não requer *tons* de recursos de desenvolvimento para instalar e implementar em primeiro lugar.
• Opções de activação: Toda a gente odeia visitas guiadas de produtos lineares ler mais sobre o melhores orientações interactivas aqui. Os guias interactivos essencialmente “esperam” que o utilizador tome a acção necessária antes de lhe mostrar o passo seguinte, enquanto as visitas lineares ao produto mostram apenas uma série de dicas de ferramentas com um botão “seguinte” – o que muitas vezes sobrecarrega os utilizadores. Um bom software de visitas guiadas a produtos deve também permitir a activação em tempo real, com base em eventos, das experiências na aplicação, permitindo-lhe responder às acções dos utilizadores em tempo real.
• Análise da utilização e do envolvimento + segmentação sofisticada de utilizadoresPor um lado, é necessário saber o que os seus utilizadores estão a fazer e ser capaz de os segmentar – tanto por atributos do utilizador como por comportamento (eventos in-app) – para que possa desencadear as visitas ao produto certo para o segmento certo de pessoas. Os seus guias de produtos são mais eficazes quando são realmente relevantes e personalizados de acordo com a função e o JTBD dos utilizadores – por isso, as capacidades de segmentação são uma obrigação. Além disso, para se certificar de que os seus guias de produtos são realmente bem sucedidos, precisa de saber como é que os seus utilizadores estão a interagir com eles, pelo que a taxa de conclusão de cada passo e a conclusão do objectivo são o mínimo de análises que deve esperar de uma ferramenta de orientação de produtos.
• Testes A/B: para se certificar de que os seus guias de produtos são realmente bem sucedidos, precisa de poder fazer experiências – testar uma versão do seu fluxo de onboarding contra outra versão e ver qual delas conduz a um melhor resultado – maior conclusão do objectivo ou maior taxa de conversão. Infelizmente, poucas ferramentas de visita a produtos oferecem isso.
• Funções e permissões + controlo de versões: se for membro de uma equipa de produto maior, deve poder utilizar a ferramenta de forma colaborativa. Por isso, poder convidar os membros da sua equipa, ter diferentes funções e permissões, e poder ver as diferentes versões do seu fluxo de integração e reverter quaisquer alterações “não planeadas” ou infelizes – é uma grande vantagem.
• Integrações: a capacidade de enviar os dados da sua ferramenta de análise de produtos (por exemplo, Amplitude, Mixpanel) ou de e para o seu CRM (Salesforce, Hubspot) é fundamental para obter os dados relevantes em a sua solução de software para visitas a produtos e para transmitir os dados da sua integração na aplicação para o seu CRM, plataformas de automatização de correio electrónico, etc.
• Preço – obviamente, não quer pagar milhares de dólares por funcionalidades que nem sequer vai utilizar. Por outro lado, não vale a pena poupar 50 dólares por mês e ficar com uma solução incompleta que não cumpre os seus requisitos técnicos e de segurança (deve procurar ferramentas com certificação SOC-2 Tipo II).

Agora que já sabe o que deve procurar, vamos ver as melhores ferramentas e compará-las com base nos critérios acima referidos.

As melhores ferramentas de software para visitas a produtos para empresas de SaaS

 

Software de visita ao produto #1: Userpilot

O Userpilot é uma poderosa solução de software para visitas a produtos que lhe permite criar rapidamente guias de produtos personalizados, flexíveis e contextualmente relevantes na aplicação, direccionados para diferentes segmentos de utilizadores – tudo isto sem escrever uma linha de código, directamente em cima do seu produto com um WYSIWYG visual.

Também pode criar e lançar facilmente diferentes experiências in-app a partir de uma variedade de “blocos de construção” (padrões de IU), como fluxos, dicas de ferramentas, listas de verificação, centros de recursos, inquéritos in-app, etc., para cada fase do percurso do cliente.

O Userpilot permite-lhe criar apresentações interactivas que são melhores do que as tradicionais visitas lineares a produtos.

Aqui está um vídeo rápido sobre a diferença entre os dois:

Prós de construir seus tours interativos de produtos com Userpilot

• Os guias de produto são construídos com o Userpilot directamente sobre a sua aplicação, imitando o comportamento dos seus utilizadores. Esta é (na minha opinião) a forma mais intuitiva de criar a integração do utilizador sem código:
  
• Pode criar guias de produto ramificados e totalmente interactivos. Utilizando o nosso sistema exclusivo de Acções Dirigidas, pode definir accionadores baseados em eventos para diferentes elementos da visita. Por exemplo, pode exigir que um utilizador preencha um campo de texto ou vá para outra página na sua aplicação antes de avançar. Isto transforma uma visita passiva em algo muito mais interactivo e propício à aprendizagem, o que minimiza o tempo para o primeiro valor. Desta forma, o Userpilot está altamente focado em ajudá-lo a impulsionar a activação do utilizador.
  
• O Userpilot é uma das duas únicas ferramentas no mercado que oferecem um accionamento em tempo real, baseado em eventos, dos fluxos de integração. Isto significa que pode reagir ao comportamento dos seus utilizadores em tempo real!
• Temos um construtor visual WYSIWYG com uma vasta gama de elementos de experiência do utilizador, incluindo dicas de ferramentas nativas, pontos de acesso, listas de verificação, ecrãs de boas-vindas, modais, micro-inquéritos, diapositivos, centros de recursos e muito mais
• Para levar a sua visita ao produto para o próximo nível, também temos uma gama de opções de segmentação e personalização. Para os utilizadores que têm casos de utilização diferentes, é possível criar experiências diferentes que sejam relevantes para eles:

• A análise avançada também lhe permite definir objectivos e acompanhar a sua conclusão (veja realmente como as suas experiências afectam a adopção de funcionalidades e as métricas do seu produto!)

• Já mencionámos que a nossa interface visual e fácil de utilizar permite-lhe criar qualquer experiência ou padrão de IU em minutos, sem código?
• O Userpilot também é rápido e fácil de implementar, exigindo apenas um download da extensão do Chrome e a instalação de um snippet JS no seu site.
• Pode passar facilmente todos os seus eventos in-app e atributos de utilizador através da integração do Segment.
• Sendo uma das poucas ferramentas que oferecem capacidades de experimentação, o Userpilot permite-lhe testar A/B diferentes versões das suas experiências de onboarding para atingir os seus objectivos de crescimento.
• O Userpilot tem uma vasta gama de integrações de um clique, tanto com ferramentas de análise (Amplitude, Heap, Mixpanel, Google Analytics), CRMs (Hubspot) e webhooks.
• Oferece uma excelente relação qualidade/preço com todas as funcionalidades disponíveis sem quaisquer limitações em todos os planos.

Obtenha uma demonstração gratuita do Userpilot para ver como ele pode impulsionar o crescimento do seu produto SaaS.

Contras do Userpilot

• Não funciona em aplicações móveis. Ainda assim. Estejam atentos!
• Não é adequado para a integração de funcionários em aplicações de terceiros, como o Salesforce ou o Hubspot.

RELACIONADO: No nosso último blogue, mostrámos-lhe o que precisa de fazer para criar visitas guiadas a produtos fantásticos. Se estiver à procura de mais dicas para criar a sua próxima visita guiada a um produto, consulte-o!

Preços do Userpilot

O preço do Userpilot tem três planos principais:

• Traction- a partir de $299/mês pagos anualmente para 2500 MAU
• Crescimento – a partir de $499/mês pagos anualmente para 10000 MAU
• Enterprise – a partir de $1000/mês pagos anualmente para 10000 MAU (infra-estrutura dedicada, SLAs, suporte prioritário e outras necessidades empresariais)

Software de visita ao produto #2: Intercom

Provavelmente, já conhece a Intercom, a plataforma de marketing conversacional e de envolvimento, também conhecida pelo seu software de visitas a produtos.

Bem, eles também têm um add-on chamado Intercom Product Tours.

Fonte: intercom.com

Não me interpretem mal. O produto Intercom é óptimo. Mas o Intercom Product Tours só é realmente adequado para visitas a produtos realmente básicos, como já discutimos num blogue anterior.

• Só suporta a integração linear, ou seja, uma série de painéis de informação não interactivos, como na imagem acima, e não visitas interactivas aos produtos:
  
• A experiência do utilizador é bastante básica, o que limita o nível de contextualização das pistas fornecidas. Não existem modais, diapositivos, listas de verificação ou pontos de acesso, por exemplo. Se estiver a apoiar vários casos de utilização e vários segmentos de público, ou se o seu produto tiver muitas funcionalidades diferentes, esta abordagem de tamanho único é problemática.
• O Intercom Product Tours não é compatível com testes A/B. Então, como saber se a sua integração pode ser melhorada?
• Embora afirme não ter código, na realidade o estilo que pode empregar sem código CSS é bastante limitado. Se quiser ter controlo total sobre o aspecto e a sensação, vai precisar de um programador Web.

Por último, o Intercom Product Tours só está disponível como complemento do produto principal Intercom.

Ou seja, não o pode comprar separadamente – tem de gastar pelo menos 149 dólares por mês extra para além da sua subscrição Intercom.

Prós do intercomunicador

• Se é um utilizador assíduo da Intercom e as suas necessidades de integração são simples, esta integra-se perfeitamente com as restantes ferramentas
• Os vídeos sem moldura têm um óptimo aspecto!

Contras do intercomunicador

• Apenas visitas lineares, sem interactividade real
• Gama restrita de experiências do utilizador
• O estilo requer codificação – é sempre possível saber se alguém está a utilizar o software de visitas a produtos da Intercom, porque as visitas a produtos têm sempre o mesmo aspecto…
• Os preços de entrada podem parecer atractivos, mas aumentam acentuadamente com o aumento do número de utilizadores. Não há preços transparentes no sítio Web da Intercom.

Preços da visita guiada ao produto Intercom

As visitas aos produtos da Intercom são um complemento, pelo que só as pode obter se já tiver uma subscrição com eles. (Os planos de preços da Intercom são notoriamente complicados e difíceis de navegar). O plano básico Starter começa em $74 e terá de pagar $199/mês pela funcionalidade de visitas ao produto.

Software de visita ao produto #3: Appcues

A Appcues existe há anos no espaço de integração de produtos e o seu serviço oferece uma gama completa de funcionalidades de visita a produtos.

Fonte: appcues.com

Suporta uma gama completa de diferentes elementos UX, dando-lhe muitas opções de design para conceber visitas de integração.

No entanto, a Appcues ainda só suporta o onboarding linear.

Os seus “fluxos” não levam os utilizadores a concluir tarefas – são passivos.

Talvez isso seja aceitável para materiais de integração num centro de ajuda. Este tipo de integração linear é bom para as etapas introdutórias muito básicas.

Mas quando um utilizador está activamente empenhado numa tarefa, quer que a ajuda esteja disponível nesse preciso momento – contextualmente. A isto chama-se onboarding reactivo – porque está a reagir ao comportamento do seu utilizador na aplicação em tempo real.

Por outro lado, as visitas lineares utilizadas como uma forma de integração proactiva são apenas irritantes para os utilizadores que não estão interessados na funcionalidade na altura em que decidiu dar-lhes formação sobre a mesma.

Fonte: appcues.com

Também considero o Appcues um pouco difícil de utilizar. Talvez isso se deva ao facto de terem acrescentado tantas peças ao serviço ao longo dos anos.

Mas não gosto de ter de alternar entre páginas quando estou a desenhar um fluxo.

Prós da Appcues

• Muitas opções de UX significam que pode ser muito imaginativo com as suas visitas
• A Appcues produz muitos conteúdos excelentes, no seu próprio blogue e no Really Good UX

Contras da Appcues

Mas, como qualquer outra ferramenta, o Appcues tem as suas falhas e, a este preço, pensamos que pode querer considerar algumas opções que oferecem a mesma funcionalidade ou uma funcionalidade mais avançada, mas a um preço mais baixo:

• A Appcues carece de determinadas acções de transição, como acções orientadas, posição de deslocamento ou mudança de página, que tornariam as visitas aos produtos mais interactivas.
• Limita fortemente a funcionalidade disponível no plano mais baixo (Essentials). Se precisar de listas de verificação, mais de 10 eventos ou mais de 5 segmentos de utilizadores, terá de fazer o upgrade para o plano Growth (a partir de 879$/mês a pagar anualmente, o que significa que terá de desembolsar mais de 10.500$ para começar a utilizar a Appcues para mais casos de utilização.
• A Appcues não tem uma funcionalidade de centro de recursos, o que significa que não pode utilizá-la para oferecer suporte self-service aos seus utilizadores.
• As opções de estilo nativas são limitadas – o controlo total depende novamente da codificação CSS
• O onboarding linear limita realmente a sua capacidade de promover a activação do utilizador

Preços da Appcues

O preço da Appcues começa em 249 dólares por mês, o que não inclui listas de verificação, por exemplo (e 879 dólares por mês para a gama completa de funcionalidades no seu “Plano de Crescimento”).

Software de visita ao produto #4: Pendo

A Pendo é uma plataforma de adopção digital abrangente com análises impressionantes, feedback na aplicação e funcionalidades de adopção de produtos.

Destina-se principalmente a utilizadores empresariais e tem provavelmente a análise mais avançada de todas as ferramentas que abordamos neste artigo. Mas tudo isto tem um preço.

Prós do Pendo

Apesar do preço e da sua curva de aprendizagem acentuada, o Pendo tem algumas vantagens em relação aos seus concorrentes.

• A Pendo é conhecida pelas suas ferramentas de análise boas e fáceis de utilizar, como Paths, Retention e Funnels. (A partir do primeiro trimestre de 2023, o Userpilot terá as mesmas características de análise, com uma funcionalidade mais robusta). No entanto, estas podem não ser necessárias se estiver apenas à procura de um software de turismo.
• A Pendo tem uma ferramenta de planeamento de produtos partilhável para organizar o feedback dos clientes e dar prioridade às funcionalidades de maior valor. Ajuda a manter as equipas alinhadas com o guia de planeamento de funcionalidades partilhado.
• Funciona com aplicações Web e aplicações móveis, por isso, se precisar de ambas, esta pode ser uma boa escolha para si.

Contras do Pendo

Surpreendentemente, para uma ferramenta de orientação e envolvimento de produtos que afirma ser “tudo em um”, não é possível agir directamente sobre a análise de utilizadores do Pendo no Pendo.

Isto porque o Pendo não permite segmentar utilizadores segmentados por eventos in-app com os guias in-app que criou com ele.

Eis uma pequena lista dos contras do Pendo:

• Também não permite activar experiências com base em eventos na aplicação. Isto deve-se provavelmente à dívida tecnológica – mas faz com que a análise do Pendo seja praticamente NÃO accionável.
• O Pendo oferece elementos de integração limitados, o que significa que nem sempre é possível criar a melhor experiência para os seus utilizadores. Se pretender listas de verificação, estas só podem ser acedidas a partir do Centro de Recursos, o que anula o objectivo de as ter em primeiro lugar.
• Os preços da Pendo só estão disponíveis se pedir um orçamento. A empresa não apresenta uma lista de preços no seu sítio Web para os escalões superiores. No entanto, algumas análises dizem que os preços começam em 20 000 a 25 000 dólares por ano para um único produto e cerca de 50 000 dólares por ano para o pacote intermédio. Esta é talvez a maior desvantagem do Pendo.

Se procura uma ferramenta que lhe mostre análises de utilizadores em tempo real e que lhe permita desencadear experiências in-app com base em eventos in-app e no comportamento dos utilizadores em tempo real, o Userpilot oferece estas funcionalidades (e também a um preço mais baixo).

Preços Pendo

 

 

A Pendo tem 4 planos de preços divididos em 2 níveis (“planos para começar” e “planos para crescer”) e 2 produtos (“envolver” e “adoptar”). Os “planos básicos para começar” começam em 7000 dólares por ano, pagos apenas anualmente. Este plano não faz muito sentido, pois tem recursos extremamente limitados (em comparação com o plano “Traction” do Userpilot, que oferece todos os recursos e integrações + até 2.500 MAUs por US $ 2988!)

• sem NPS
• sem Centro de Recursos
• sem integrações (!)
• apenas análises básicas
  

Os planos de “crescimento” só estão disponíveis para si se pedir um orçamento. A empresa não apresenta uma lista de preços no seu sítio Web para os escalões superiores. No entanto, algumas análises dizem que os preços começam em 20 000 a 25 000 dólares por ano para um único produto e cerca de 50 000 dólares por ano para o pacote intermédio.

A parte complicada no que diz respeito aos preços do Pendo é que pode pagar separadamente por diferentes módulos:

• Pendo Free: até 500 MAU, aplicação única, funcionalidade e análise básicas.
• Pendo Starter $7000/ano: Limite de 2.000 MAU, multi-app e acesso a recursos premium como NPS, mas não inclui análises avançadas ou integrações
• Crescimento Pendo: MAU personalizado, aplicação única, NPS e PES, centro de recursos e acesso a suporte em comparação com planos inferiores
• Portfólio Pendo: MAU personalizado, multi-app, relatórios de jornada cruzada, experimentação e 1 integração gratuita incluída.
• Pendo Premium: MAU personalizado, multi-app, tudo em outros planos, além de funções e permissões personalizadas e segurança avançada
• Pendo Feedback: a recolha de pedidos de funcionalidades é um módulo separado com preços personalizados.
• Pendo Adopt: a integração dos trabalhadores é um módulo separado com preços personalizados

 

Software de visita ao produto #5: WalkMe

O WalkMe é ainda mais conhecido do que o Appcues. Tem um enorme reconhecimento da marca e, por isso, é o primeiro nome que vem à mente quando muitas pessoas estão à procura de software para visitas a produtos.

Fonte: walkme.com

O WalkMe costumava ser um software local que tinha de ser instalado localmente, mas agora é puramente SaaS – o que é uma grande melhoria.

Uma característica realmente interessante é o algoritmo inteligente de contexto do WalkMe, que tenta perceber as necessidades e intenções do utilizador e, em seguida, apresenta as visitas e os fluxos de integração mais adequados.

Prós do WalkMe

• Muito reconhecimento do nome e uma forte reputação da marca
• Muitas funcionalidades – o seu objectivo é fornecer uma Plataforma de Adopção Digital completa, incluindo análises, testes A/B e automatização de tarefas
• As visitas aos produtos não têm de ser completamente lineares, mas as análises sugerem que nem todos os casos de utilização podem ser acomodados
• Funciona em aplicações de terceiros, pelo que pode criar fluxos de adopção digital, por exemplo, no Salesforce ou no Hubspot, para formar os seus funcionários com ele

Contras do WalkMe

• Uma das opções mais caras de software para visitas guiadas a produtos
• Muito difícil de instalar e utilizar – requer muita configuração técnica e recursos de desenvolvimento para personalizar(leia este estudo de caso de um cliente que mudou do Walkme para o Userpilot e poupou dezenas de horas de desenvolvimento)
• Apenas adequado para grandes empresas
• Ideal para a formação e integração de funcionários, não para a integração de utilizadores
• má relação qualidade/preço – mesmo os “planos de arranque” rondam os 12 000 dólares por ano e vão até aos 55 000 dólares por ano.
• apenas planos anuais disponíveis
• não existe um teste gratuito para verificar o seu funcionamento.

RELACIONADOS: [Case Study] Comocomo a Touchright Software poupou horas de tempo de desenvolvimento depois de mudar do Walkme para o Userpilot

Preços WalkMe

O WalkMe é popular entre as empresas de nível empresarial, que apreciam a sua enorme variedade de funcionalidades (que vão muito além das visitas guiadas ao produto WalkMe – é toda uma Plataforma de Adopção Digital) e especificações de segurança muito elevadas.

Isso é bastante surpreendente quando funciona bem, mas tem um preço. O preço do WalkMe é personalizado, mas tende a variar entre os $9.000 e os $50.000.

Mas esse número de funcionalidades pode ser intimidante e difícil de dominar. Uma grande variedade de modelos (na imagem acima) ajuda nesse sentido, mas o WalkMe é realmente melhor quando se tem muito tempo (e apoio ao desenvolvimento) para lhe dedicar.

 

Visita ao produto Software #6: WhatFix

Fonte: whatfix.com

O WhatFix tem muitas funcionalidades fantásticas – incluindo orientações interactivas adequadas, do tipo que consideramos essencial para promover a activação do utilizador.

Aqui está um exemplo de uma visita interactiva criada com o WhatFix.

Fonte: whatfix.com

Isto faz do WhatFix um verdadeiro concorrente, mas há algumas ressalvas importantes a ter em conta.

Em primeiro lugar, o estilo in-app é bastante básico – o que significa que, mais uma vez, precisará de conhecimentos ou recursos de CSS para alinhar as suas experiências de onboarding com o aspecto do resto da sua aplicação.

Prós do WhatFix

• Oferece orientações interactivas.
• Muitas opções diferentes de UX.
• Fácil de instalar através da extensão do Chrome e do snippet JS.

Contras do WhatFix

• Só tem opções básicas de estilo na aplicação.
• Sem testes A/B na aplicação ou análises integradas. No entanto, suporta a integração do Google Analytics.
• Os preços personalizados tornam difícil saber a quem recomendar o WhatFix.
• O apoio ao cliente do WhatFix parece não ser o melhor. Se consultar os sites de críticas, verá que há muitas queixas.

Preços do WhatFix

O WhatFix é muito cauteloso quanto aos preços. Não são fornecidas bandas no local – é apenas por orçamento. Dito isto, existe uma opção de avaliação gratuita.

Visita ao produto Software #7: Chameleon

Trata-se de um outro serviço de software de integração e de visita ao produto.

O Chameleon tem muitas funcionalidades boas e pode, sem dúvida, fazer frente a rivais como o Appcues.

Oferece uma grande variedade de elementos de experiência do utilizador (dicas de ferramentas, pontos de acesso, sinalizadores, etc.) e pode ser utilizada para criar orientações complicadas. Tem também uma função inovadora de “lançador” que pode utilizar para implementar listas de verificação e outros elementos de widgets.

Tem segmentação e personalização avançadas do utilizador (o que não acontecia até há pouco tempo) e accionadores baseados em eventos, embora não sejam tão personalizáveis como, por exemplo, o Userpilot oferece.

Pessoalmente, considero a interface de utilizador bastante difícil de utilizar – talvez por ter tantos elementos.

O principal factor de diferenciação do Chameleon é o facto de fazer a codificação do estilo por si. Isto é óptimo se tiver necessidades muito específicas em termos de aspecto e sensação para as visitas guiadas do seu produto, mas não tiver recursos internos para as executar.

Fonte: trychameleon.com

Prós do Chameleon

• Gama altamente competitiva de UX e ferramentas.
• Vasta gama de integrações, com ferramentas como Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom, Zapier, Slack, etc.
• A codificação personalizada faz com que seja talvez a opção mais adequada para serviços com necessidades de aparência e sensação realmente distintas.

Contras do Chameleon

• É claro que a codificação personalizada irá abrandar a velocidade a que pode ser implementada.
• O acesso a muitas das melhores funcionalidades é restrito nos níveis de preços mais baixos (por exemplo, o pacote Startup oferece apenas 5 micro-inquéritos e 1 lançador, e omite totalmente os testes A/B).

Preços do camaleão

O Chameleon oferece três planos de preços:

• Arranque: a partir de $349/mês com funcionalidades limitadas
• Crescimento: a partir de $899/mês
• Enterprise: segurança e suporte melhorados com preços personalizados

 

Software de visita ao produto #8: Userlane

Userlane é uma plataforma de adopção digital sem código que lhe permite criar conteúdos interactivos na aplicação para orientar novos utilizadores e aumentar a adopção de produtos.

Prós do Userlane

O Userlane é uma ferramenta popular de adopção digital e tem muitas vantagens. Eis os seus prós.

• As faixas são fáceis de configurar e implementar.
• Fácil de adicionar elementos de gamificação ao seu onboarding.
• Inclui análises em tempo real para que possa identificar tendências de comportamento e actuar sobre elas.
• Não requer conhecimentos técnicos, uma vez que é maioritariamente livre de código.

Contras do Userlane

No entanto, esta ferramenta tem algumas falhas, pelo que é melhor ter uma visão geral dos seus contras se estiver a pensar em comprá-la:

• Não existem muitas opções de integração. Actualmente, tem integrações com o Confluence, o Zendesk e o KnowledgeOwl.
• Alguns dos padrões da IU, como os pontos de acesso e as dicas de ferramentas, não são tão funcionais como os utilizadores gostariam.
• Oferece apenas percursos interactivos, conhecidos como pistas.
• Funciona apenas no painel de instrumentos e não pode ser lançado numa extensão do Chrome como a maioria dos seus concorrentes, como faz o Userpilot.
• Preços pouco claros.

Preços do Userlane

Os preços do Userlane não são públicos e deve contactar a equipa de vendas para obter um orçamento.

Mas tenha em atenção que se baseia em dois factores: o número de utilizadores guiados e as funcionalidades do produto a que pretende ter acesso.

Software de visita ao produto #9: Helphero

Fonte: helphero.com

Se estiver à procura de um software de visitas a produtos realmente económico, o Helphero é um dos melhores. Começa com apenas $55 por mês para um máximo de 1000 utilizadores, o que o torna acessível mesmo para empresas muito pequenas. Também é bastante simples de utilizar graças à sua extensão para o Chrome, que lhe permite criar as visitas de integração do produto directamente na sua aplicação, mas, infelizmente, o construtor é um pouco desajeitado e as opções de estilo são muito limitadas (+ não existem modelos ao contrário, por exemplo, do Userpilot).

É claro que isto não é uma verdadeira interactividade do tipo que o Userpilot permite, porque depende apenas de um clique. Como a própria dica de ferramenta diz, o clique é apenas um substituto para um botão “Seguinte” num fluxo linear – mas, mesmo assim, é uma forma inteligente de utilizar a funcionalidade.

 

Prós do Helphero

• O preço torna-o acessível mesmo para as empresas mais pequenas.
• Uma gama surpreendentemente vasta de elementos UX, incluindo listas de verificação.
• Os testes A/B são suportados, embora exijam codificação.
  
• Integração simples com o Intercom, tornando-o um verdadeiro concorrente do Intercom Product Tours
• Algumas análises básicas de envolvimento e utilização:
  

Contras do Helphero

• No final do dia, continua a restringir-se ao onboarding linear e ramificado.
• As opções de estilo são limitadas, a não ser que saiba utilizar CSS.
• Os testes A/B só estão disponíveis para utilizadores técnicos que saibam codificar
  
• Se tiver muitos utilizadores por mês, a vantagem competitiva do Helphero em termos de preço desaparece rapidamente:

Preços do Helphero

• 14 dias de teste gratuito
• Até 2500 MAU: $115/mês
• Até 5000 MAU: $179/mês
• Até 10.000 MAU: $249/mês
• Até 20.000 MAU: $299/mês
• Mais de 20.000 MAU: Plano personalizado

Software de visita ao produto #10: Userguiding

O UserGuiding é uma ferramenta de adopção de produtos de baixo custo e de nível básico que oferece uma gama de funcionalidades para ajudar as empresas a integrar novos clientes e a impulsionar a adopção de produtos.

A UserGuiding é excelente na criação de experiências de integração simples para os utilizadores. Inclui um construtor sem código, opções de segmentação e padrões de IU facilmente adicionados, como pontos de acesso, dicas de ferramentas e modais.

Embora também tenha outras vantagens, como um centro de recursos e análises, a essência deste produto é o seu criador de fluxos de integração. Se tudo o que procura é uma forma relativamente fácil de criar fluxos de integração simples, esta pode ser uma óptima escolha para si. No entanto, as pessoas que procuram mais análises, personalização ou integrações complexas devem provavelmente procurar noutro lado.

Prós do Userguiding

Existem algumas vantagens quando se trata de escolher o UserGuiding. Eis os seus prós:

• Para as pequenas empresas em fase de arranque ou independentes, o preço é um elemento atractivo a considerar.
• Uma boa variedade de padrões de IU para escolher ao criar fluxos e guias
• Ao contrário de algumas das opções mais caras, pode optar por adicionar um Centro de Recursos (um bónus para o apoio self-service).
• Para uma ferramenta económica, o UserGuiding oferece ainda integrações com outras aplicações, como Mixpanel, Hubspot, Woopra, Slack, Webhook, etc.

Contras do Userguiding

Embora o UserGuiding seja um produto sólido, são ainda necessárias muitas melhorias. As desvantagens da utilização do UserGuiding incluem:

• Existem muitos erros e problemas de desempenho na utilização da ferramenta. A interface de utilizador é também bastante complicada de navegar.
• A sua funcionalidade é limitada, sobretudo no plano básico. Neste caso, só tem uma pequena gama de funcionalidades disponíveis – todas com a marca de água/marca UserGuiding.
• São necessários conhecimentos técnicos para tirar o máximo partido deste produto.
• As opções de personalização e design para padrões de IU não são as melhores.
• As integrações mais valiosas estão limitadas apenas ao plano Enterprise!
• Para a integração do Hubspot: É necessário o plano Hubspot Enterprise. Para activar a integração do Userguiding, tem de estar inscrito no plano empresarial da Hubspot.

Preços de orientação do utilizador

O modelo de preços do UserGuiding é muito mais simples do que outros na nossa lista. Existem três níveis, cada um dos quais cobra um determinado montante pelo acesso a certas ferramentas.

Eis os seus pacotes:

• A opção Básica dá-lhe acesso apenas às ferramentas de integração mais essenciais: A partir de $99/mês ou $69/mês (se comprar o contrato anual), esta opção económica tem algumas limitações a considerar (ou seja, apenas 1 membro da equipa, um limite de 20 guias e 2 listas de verificação, marca UserGuiding em todos os padrões de IU).
• O Professional adiciona guias, pontos de acesso e listas de verificação ilimitados. A partir de $399/mês ou $299/mês se a facturação for anual.
• O Corporate dá-lhe acesso a tudo e a um acompanhamento personalizado. A partir de $699/mês ou $499.mo para um plano anual.

Visita ao produto Software #11: Userflow

O Userflow é um construtor de visitas a produtos de gama baixa com uma interface bastante fácil de utilizar e análises simplificadas. É adequado para empresas em fase de arranque (com preços a partir de 200 dólares).

Prós do Userflow

O Userflow oferece várias vantagens para visitas a produtos, incluindo:

1. Fácil de utilizar (bem… para alguns): A interface de arrastar e largar do Userflow permite-lhe criar os fluxos no painel de controlo e ter uma visão geral de todo o fluxo (todos os passos) de uma só vez. Algumas pessoas gostam muito de utilizar a forma visual de construir todo o fluxo num painel em vez de o fazer dentro da sua aplicação. Isto também tem algumas limitações, que discutiremos na próxima secção.

2. Personalizável: Utilizando o Userflow, as visitas aos produtos podem ser personalizadas com elementos de marca, design visual e interactividade.

3. Orientado para os dados: O Userflow fornece ferramentas simples de análise e feedback, permitindo que as equipas de produto acompanhem o envolvimento dos utilizadores e introduzam melhorias baseadas em dados na visita ao longo do tempo.
   

4. Suporta testes A/B: O Userflow permite às equipas de produto testar diferentes versões de visitas ao produto e comparar os resultados, ajudando a determinara melhorabordagem para os seus utilizadores.

5. Integrações: A ferramenta de acompanhamento e análise de visitas a produtos do Userflow integra-se numa variedade de outras ferramentas, incluindo o Google Analytics, o Intercom e o Slack.

A plataforma Userflow oferece uma solução poderosa e flexível para criar e conceber visitas guiadas a produtos, ajudando a educar os utilizadores e a impulsionar a adopção.

Contras do Userflow

Embora o Userflow tenha muitas vantagens, também tem alguns inconvenientes:

1. Não constrói os seus fluxos directamente sobre a sua aplicação, o que pode ser confuso (e eu, pessoalmente, acho-o contra-intuitivo). Para seleccionar um elemento ao qual pretende anexar a dica de ferramenta, tem de abrir uma extensão do Chrome que tira um instantâneo da sua interface:
   

   Isto torna todo o processo de criação da visita ao produto no Userflow um pouco complicado:
   

2. Opções de personalização limitadas: Embora o Userflow ofereça uma gama de opções de personalização, alguns utilizadores podem considerar o nível de controlo e flexibilidade limitado em comparação com outras ferramentas ou desenvolvimento personalizado.

3. Curva de aprendizagem: Embora o Userflow tenha sido concebido para ser de fácil utilização, pode haver uma curva de aprendizagem para alguns utilizadores à medida que se vão habituando à interface e às funcionalidades. Por exemplo, não se constrói a visita ao produto em cima da própria interface – é necessário construí-la no painel de controlo e, em seguida, tirar uma fotografia da interface do utilizador para seleccionar um elemento ao qual se pretende, por exemplo, anexar as dicas de ferramentas:

4. Limitações de integração: Embora o Userflow se integre com uma série de outras ferramentas, pode não ser compatível com todas as plataformas ou sistemas e a integração com algumas ferramentas pode ser limitada.

5. Requerligação à Internet: O Userflow é uma ferramenta baseada na nuvem e requer uma ligação à Internet para ser utilizada, o que pode ser um problema para alguns utilizadores.

6. Limitações técnicas: O Userflow pode não ser adequado para visitas guiadas a produtos complexos ou altamente personalizados, e alguns utilizadores podem considerar as limitações técnicas da ferramenta restritivas.

Em geral, o Userflow é uma ferramenta poderosa e flexível para criarvisitas guiadas a produtos, maspode não sera melhoropção para todos os utilizadores e pode ter algumas limitações, dependendo das necessidades e requisitos específicos de um produto. Tal como acontece com qualquer ferramenta, éimportanteavaliar cuidadosamente as vantagens e desvantagens antes de tomar a decisão de a utilizar.

Preços do Userflow

O Userflow, a partir de Março de 2023, tem 3 planos de preços:

• Startup – a partir de $200 para 3000 MAUs, facturado anualmente – este plano também limita fortemente as funcionalidades disponíveis: apenas 1 lista de verificação e 10 lançadores (fluxos), sem inquéritos NPS, sem seguimento de eventos sem código, sem localização, etc.
• Pro – $600 facturados anualmente, ou seja, $7200 por ano – este plano inclui todas as funcionalidades
• Enterprise – apenas preços a pedido – este plano inclui tudo no Pro + limites personalizados, SSO e contrato personalizado.

 

Software de visita ao produto #12: Stonly

A Stonly posiciona-se como uma alternativa económica aos seus concorrentes mais caros, mas, na verdade, é mais uma ferramenta de CS para criar bases de conhecimento do que uma ferramenta de adopção de produtos para integração. Da mesma forma que com o Intercom Product Tours, o construtor de tours da Stonly parece um complemento improvisado para as bases de conhecimento, em vez de um produto completo (em comparação com seus concorrentes como Userpilot ou Appcues).

Por isso, pode ser uma boa opção para empresas em fase de arranque e pequenas empresas com poucos utilizadores e um modelo de preços por visualização (que pode tornar-se muito caro quando tiver mais utilizadores!) e que pretendam uma ferramenta principalmente para o caso de utilização da Base de Dados de Conhecimento.

As visitas guiadas ao produto Stonly não são as mais intuitivas (e requerem um pouco de codificação) e têm integrações limitadas. De facto, a sua configuração e o seu construtor são extremamente confusos: pode criar as visitas tanto no painel de controlo da Stonly como no topo da sua aplicação, mas depois tem de voltar ao painel de controlo para editar o conteúdo das etapas que acabou de criar na extensão do Chrome? 🤔 Isto não faz muito sentido…

Vejamos com mais pormenor os prós e os contras das visitas guiadas de produtos.

Prós da Stonly

• A capacidade de suportar várias línguas

• As pequenas empresas com menos visualizações iniciais beneficiarão deste modelo de preços

• Análise integrada

• Integrações com Front, Zendesk, Freshdesk e Segment

• Funcionalidade da base de conhecimentos incluída

Contras de Stonly

• Construtor extremamente confuso

• Configuração da visita ao produto com muito código para uma “ferramenta sem código”

• Instalação confusa: é impossível instalá-lo para um utilizador não técnico:

• Requer algum conhecimento de CSS para personalizar – as opções de personalização são piores do que a norma do mercado

• Não permite adicionar conteúdo aos seus guias de produtos (texto) directamente na extensão do Chrome:
  

• Faltam algumas funcionalidades populares de visita ao produto, como barras de progresso e listas de verificação

Preços de Stonly

A Stonly, a partir de 2023, tem apenas dois planos na sua página de preços:

• $249 (ou $199 se pagar anualmente) para até 4.000 visualizações, depois pague à medida que avança – o que pode tornar-se muito caro se tiver mais MAUs ou utilizadores muito activos que utilizem a sua ferramenta diariamente.
• Para ser sincero, com o preço mensal de 249 dólares, seria preferível pagar mais 50 dólares e obter uma subscrição mensal de uma ferramenta de orientação de produtos mais intuitiva e robusta, como o Userpilot.

Software de visita ao produto #13: Frutas do produto

Prós do produto Frutos

O Product Fruits s é uma das ferramentas de onboarding de utilizadores mais baratas do mercado, pelo que pode ser uma ferramenta de referência para criar visitas a produtos para startups muito pequenas com um orçamento inferior a 100 dólares.

Os prós mais frequentemente citados incluem:

• a capacidade de resposta da equipa de SC
• configuração fácil

Contras do produto Frutos

No entanto, existem várias desvantagens nesta solução económica de visita ao produto:

• apenas visitas de produtos básicas e lineares
• experiência de utilizador pouco funcional – o que torna a sua utilização bastante difícil
• apenas a forma básica de um centro de recursos e listas de controlo
• Não NPS
• sem inquéritos nativos
• não há relatórios para o Centro de Recursos (“widget de anel de vida”)
• o accionamento da visita ao produto pode ter alguns erros

Produto Frutas Preço

Embora a Product Fruits continue a ser uma das soluções mais económicas do mercado, os seus planos aumentaram de preço cerca de 20% recentemente:

• Core a partir de $79 para 1500 utilizadores
• Boost $129 para 1500 utilizadores e depois $249 para até 5000 MAUs.
• Empresa – apenas orçamento personalizado.

Para além do software de visita ao produto – Como obter os melhores resultados

Quando se trata de seleccionar o melhor software para visitas guiadas a produtos, existem alguns conselhos gerais que são muito relevantes:

Não é a quantidade que se tem que conta, mas sim a forma como se utiliza.

As visitas guiadas a produtos mal concebidas e mal direccionadas não alcançam os resultados desejados, sejam elas interactivas ou não. E um bom design tem tudo a ver com conhecer o seu público e o percurso do utilizador.

Nesta secção final, partilharemos as nossas ideias sobre o que deve fazer para garantir que as visitas guiadas aos produtos e as apresentações interactivas possam ser bem sucedidas.

#1 Segmentar e personalizar o mais possível

Os micro-inquéritos contextuais são excelentes para recolher informações que permitem personalizar a integração sem aborrecer o utilizador.

Fonte: kontentino.com

Apenas algumas perguntas simples em momentos estratégicos podem dar uma ideia essencial do que é importante para um utilizador – o que significa valor para ele e o que espera alcançar.

A motivação e a capacidade dependem ambas de dar às pessoas a informação certa no momento em que precisam dela – por isso, quanto mais conseguir segmentar os utilizadores por estes critérios, mais relevantes serão as suas visitas personalizadas.

#2 Antes ou depois da inscrição?

Já pensou em integrar as pessoas antes mesmo de elas se inscreverem como utilizadores?

Se estiver envolvido em Marketing Orientado para o Produto, então uma visita ao produto pode ser uma das melhores ferramentas de marketing imagináveis!

Isso é algo que a SalesFlare realmente fez – basicamente usando todo o seu passo a passo como uma demonstração do produto (9:30).

Pergunte a si mesmo: isto levará os utilizadores ao Aha mais rapidamente do que obrigá-los a inscreverem-se primeiro?

O Centro de Ajuda #3 é vital

As visitas guiadas aos seus produtos levarão os utilizadores a percorrer um longo caminho, mas haverá sempre algumas questões ou problemas que não foram previstos.

Por isso, vai precisar de complementar as suas orientações com:

• Perguntas frequentes e centros de documentos: quando os utilizadores se interessam proactivamente pelo assunto, é importante que satisfaça as suas necessidades mais avançadas.
• Chat em directo: por vezes, o auto-serviço não o leva muito longe. Ocasionalmente, um utilizador depara-se com um problema que necessita de ajuda humana para ser resolvido.

Fonte: userpilot.com

Mesmo que tenha pensado em tudo, haverá sempre alguns utilizadores que precisam de apoio e segurança e que não conseguem entender um tutorial.

A sua estratégia de activação precisa tanto de um centro de ajuda abrangente como de visitas aos produtos. Felizmente, isso também faz parte da oferta do Userpilot…

#4 Iterar utilizando a análise

Um dos principais problemas que vemos repetidamente com as visitas a produtos é o facto de serem tratadas como características “únicas”.

O que é uma loucura.

Um profissional de marketing nunca diria simplesmente “bem, essa é a página de destino seleccionada” e simplesmente iria embora. Analisam os dados de desempenho e optimizam-nos ao longo do tempo!

Então, porque é que um gestor de produto define todos os seus fluxos de integração e segue em frente?

Fonte: userpilot.com

É necessário associar as visitas aos produtos à activação ou a outros KPI e acompanhar o impacto que têm. Se não for capaz de correlacionar a interacção com as suas visitas com o envolvimento dos utilizadores ou com as métricas de sucesso, está a perder oportunidades importantes de melhoria.

Por isso, é vital integrar o software de passo a passo que está a utilizar com a análise baseada em eventos (temos uma integração de um clique com o Amplitude, por exemplo), para que possa pôr em prática esse ciclo de optimização do feedback.

#5 Conheça o percurso do utilizador

Fonte: userpilot.com

Se pretende produzir um sistema de integração abrangente, composto por orientações interactivas curtas, segmentadas e contextualmente desencadeadas, terá de conhecer o seu produto, o seu público e os seus casos de utilização por dentro e por fora.

Ser capaz de acompanhar os utilizadores ao pormenor em cada passo da viagem… é muito trabalho! Não é de admirar que muitas pessoas o evitem e, em vez disso, façam uma visita guiada ao produto linear de tamanho único.

É aqui que é preciso ser um gestor de produto fantástico, capaz de se colocar em todos os cenários de utilizador imagináveis (e alguns que não o são…) e planear a solução certa para cada problema. O software só pode levar-nos até certo ponto.

Pretende saber mais sobre o nosso software de visita ao produto?

O Userpilot é, de longe, a melhor ferramenta de software para visitas a produtos que lhe oferece o melhor valor pelo seu dinheiro. Para além disso, é fácil de utilizar!

Marque uma demonstração hoje com o Userpilot