Успешная адаптация пользователей — это тонкое искусство. Как мы увидим из этих 5 примеров интерактивных прохождений, привлечение пользователей с самого начала очень важно для повышения их активности.

Вы сможете взять некоторые приемы, использованные в этих примерах, и применить их в своем онбординге.

TL;DR

• Интерактивные проходы — это экранные учебники, использующие интерактивные подсказки в приложении для обучения пользователей использованию продукта, новых функций или новой платформы.
• Продуктовые туры — это серия модалов или всплывающих подсказок, которые демонстрируют различные аспекты веб-приложений. Несмотря на свою популярность, туры по товарам не очень хорошо работают, когда речь идет об активизации новых пользователей.
• Прогулки по продукту полезны, поскольку они повышают уровень удержания пользователей за счет персонализации процесса знакомства с ними. Благодаря своей простоте и эффективности они также обеспечивают более высокую вовлеченность пользователей.
• Вот пять компаний, которые предлагают своим клиентам первоклассные возможности для прогулок:
• Rocketbots направляет новых пользователей к их «ага-моменту» с помощью простой, но эффективной комбинации контекстных подсказок и контрольного списка.
• Интерактивное прохождение Salesfare объясняет преимущества продукта. Но он также показывает новым пользователям, насколько прост в использовании, заставляя их делать это самостоятельно.
• Demio использует демонстрационную среду, чтобы пользователи могли полностью поиграть с продуктом и увидеть основные возможности.
• Tallyfy пытается привести новых пользователей к своему «ага-моменту» (созданию и организации задач для членов команды) буквально через несколько минут после регистрации с помощью простых и понятных образовательных сообщений.
• Trello использует поток регистрации, чтобы понять персону пользователя и реализовать для него правильный onboarding.
• Чтобы создать эффективные проходы по продукту, вам необходимо определить «ага-момент» вашего продукта и направить новых пользователей к нему.
• Чтобы измерить эффективность проходов по продукту, добавьте пользовательские события и отслеживайте их выполнение. Вы также можете запустить опрос в приложении, когда пользователи завершат прохождение.
• Упростите создание проходов с помощью программного обеспечения для создания проходов. Userpilot — хороший выбор, если вы хотите создать персонализированный опыт для различных сегментов, собирать отзывы клиентов внутри приложения и создавать универсальные проходы. Закажите демонстрацию и попробуйте сами.

Создайте интерактивные проходы без кода для вашего SaaS прямо сейчас!

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Что такое интерактивное прохождение?

Интерактивные проходы — это экранные учебники, в которых используются подсказки, контекстные всплывающие подсказки и другие компоненты UI/UX для обучения конечных пользователей работе с продуктом, недавно представленной функцией или новой платформой.

Интерактивные проходы направляют пользователей по мере их продвижения по пути пользователя, помогая им освоить новые функции и ключевые компоненты вашего продукта/услуги.

Проведение экскурсий с гидом обеспечивает более персонализированный опыт, который ускоряет время достижения ценности и помогает пользователям быстрее достичь момента «ага!».

Интерактивные проходы и экскурсии по продукту

Одна из самых распространенных форм знакомства с пользователем — это экскурсия по продукту.
Тур по продукту — это, по сути, серия модалов или всплывающих подсказок, которые показывают различные аспекты веб-приложения.

Несмотря на свою популярность, туры по товарам не очень хорошо работают, когда речь идет об активизации новых пользователей. Это связано с тем, что они эффективно сбрасывают большое количество информации за один раз. У большинства пользователей не хватит ни внимания, ни памяти, чтобы все это сохранить, и в итоге они еще больше запутаются.

Мало того, просто показывать нам SaaS-продукт, который мы можем увидеть своими глазами, немного бессмысленно. Это все равно, что пойти в автосалон, выбрать понравившийся автомобиль, а затем попросить продавца указать, где находится руль.

Конечно, это полезно, но большинство из нас, вероятно, могли бы догадаться об этом сами.
Интерактивные проходы побуждают пользователя взаимодействовать (подсказка в названии!) с веб-приложением. Они учатся на практике.

Это все равно, что прийти в салон, выбрать автомобиль и взять его на тест-драйв. При покупке автомобиля, если вы возьмете его на тест-драйв, вы скорее всего заключите сделку. То же самое можно сказать и о вашем продукте SaaS. Чем больше ваш новый пользователь будет взаимодействовать с ним в процессе обучения, тем больше вероятность того, что он достигнет активации.

Подводя итог, можно сказать, что туры по продукту не очень эффективны при знакомстве с новыми пользователями. Вместо этого нужно создавать интерактивные проходы!

Зачем использовать интерактивное прохождение?

Среди наиболее популярных преимуществ интерактивных прохождений можно назвать следующие:

• 
  Персонализированный ввод в должность
  : Вводный инструктаж может быть адаптирован к роли, сегменту клиентов или другим категориям пользователей. В результате ознакомительная информация о продукте помогает пользователям удовлетворить свои потребности и стать активными пользователями продукта или услуги.
• 
  Быстрое внедрение продуктов
  : Вместо того, чтобы пытаться разобраться во всем самостоятельно, выходить из приложения, чтобы спросить кого-то еще, или прочесывать центр помощи, чтобы найти то, что им нужно, новые клиенты могут запустить пробную версию. С помощью учебника они могут сразу же приступить к использованию нового инструмента, что повышает уровень принятия новых знаний пользователями.
• 
  Повышение вовлеченности пользователей
  : Интерактивные проходы могут улучшить пользовательский опыт, предоставляя пользователям простой способ узнать о продукте или услуге.
• 
  Улучшение удержания пользователей
  : Когда пользователи узнают, как использовать ваш продукт с минимальными усилиями, они с большей вероятностью продолжат сотрудничество с вами после окончания бесплатной пробной версии.

Создайте интерактивные презентации для вашего SaaS прямо сейчас!

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Примеры лучших интерактивных прохождений для знакомства с пользователями

Создание хорошего прохода может быть непростой задачей. Вы рискуете потерять пользователя, если сделаете его слишком длинным. Если вы будете говорить кратко, люди могут не узнать о вашем продукте достаточно, чтобы адекватно использовать его возможности. Слишком скучно? Ушел. Слишком демонстративно? Отвлекся.

Вот пять компаний, которые предлагают своим клиентам первоклассный опыт посещения.

Пример 1: Интерактивное руководство Rocketbots для новых пользователей

Rocketbots — это платформа для обмена сообщениями, которая позволяет пользователям соединить все свои почтовые ящики в одном приложении.
Когда пользователь впервые регистрируется в Rocketbots, его приветствует этот экран:

Этот экран приветствия побуждает их совершить первое действие. В этом случае первым действием является создание «пространства». Это очень важно для работы приложения, поэтому Rocketbots позаботится о том, чтобы вы это сделали.

После этого пользователь попадает на приборную панель. Здесь происходит довольно много событий, но, к счастью, Rocketbots предоставляет удобный контрольный список.

Контрольный список регистрации новых пользователей содержит несколько ключевых событий, которые Rocketbots хочет, чтобы новые пользователи выполнили.

Прежде всего, им показывают краткое руководство, чтобы они знали, как работать с сообщениями.

Но самым важным моментом для Rocketbots стало осознание того, что вы можете добавить практически любой сервис обмена сообщениями. Интерактивное сопровождение переводит пользователей на соответствующую страницу, а затем указывает им на кнопку, которую нужно нажать для добавления услуги.

Вместо того, чтобы просто показать пользователям продукт, интерактивное прохождение Rocketbots приводит их к моменту «ага».

Добавление этой интерактивной прогулки к усилиям по цифровой трансформации продукта удвоило коэффициент активации Rocketbots с 15% до 30%!

Пример 2: описание продукта Salesflare

Salesflare — это корпоративное программное обеспечение CRM, которое автоматизирует большую часть работы, связанной с поддержанием контактов в актуальном состоянии.

CRM могут быть сложными, но сильной стороной Salesflare является их простота. Это и есть тот самый «ага-момент», к которому вас пытается подтолкнуть интерактивное руководство.

Она начинается с того, что новым пользователям предлагается пройтись по продукту.

Предоставление пользователям возможности выбора дает хорошие результаты, поскольку это означает, что тем, кто предпочитает самостоятельно ориентироваться на местности, не придется сидеть на экскурсии и рисковать отключиться.

Как только пользователи начинают тур, их знакомят с некоторыми ключевыми компонентами Salesflare.

По мере продвижения пользователей по приложению интерактивное руководство объясняет преимущества Salesflare. Но он также показывает им, насколько прост в использовании, подталкивая пользователей к тому, чтобы сделать это самостоятельно.

После того как пользователь завершит интерактивное руководство, ему будет предложено подключить различные службы и веб-приложения.

Это хороший способ закончить прохождение, так как это происходит в тот момент, когда вы переживаете момент «ага». И подключение этих услуг — хорошая метрика активации для Salesflare.

Пример 3: Экскурсия по продукту Demio и обзорная экскурсия

Demio — это служба хостинга вебинаров, созданная для того, чтобы еще проще было поделиться своими вебинарами с миром.

Когда вы впервые регистрируетесь в Demio, вы получаете экскурсию по продукту. Это не интерактивно и не так уж много дает на борту. Как уже упоминалось ранее в статье, туры по продукту не очень эффективны, когда речь идет о введении пользователя в курс дела, и очень жаль, что Demio не начинает с интерактивной прогулки, потому что она великолепна.

Когда вы входите в продукт, для вас организуется вебинар, к которому вы можете присоединиться.

Когда вы входите в комнату, сотрудник Demio объясняет в видеоролике, что это пример вебинара, который вы можете провести.

После краткого знакомства она передает вам поводья. Теперь вы отвечаете за проведение этого фальшивого вебинара. Вы можете поделиться своей веб-камерой или даже использовать слайды, которые Demio добавил для вас.

Есть также поддельные посетители, которые общаются в ящике сбоку.

Это отличный способ опробовать различные возможности, которые предлагает Demio, и освоить проведение собственного вебинара.

Демио понял, насколько просто провести вебинар с их помощью. Позволяя вам испытать и попробовать продукт с помощью интерактивной прогулки, Demio убеждается, что вы готовы к активации.

Demio — отличный пример того, как можно использовать прохождение и экскурсию по продукту и создать нечто совершенно отличное от традиционных методов обучения.

Пример 4: Контекстное руководство Tallyfy с помощью контрольного списка

Tallyfy предназначен для оптимизации и автоматизации рабочих процессов в бизнесе. Момент «ага» для Tallyfy — это осознание того, насколько просто и эффективно можно создавать и организовывать различные задачи для выполнения вашими командами.

Поэтому Tallyfy пытается привести нового пользователя к такому выводу практически мгновенно, буквально через несколько минут после регистрации. После того как в модальном окне появляется возможность посмотреть короткий вводный видеоролик, пользователь попадает на этот экран.

Для них уже установлены две задачи в рамках рабочего процесса регистрации. Tallyfy, по сути, создает задачи внутри продукта, которые демонстрируют пользователям функциональность продукта.

Нажав на первое задание, как указано в инструкции, вы откроете его и кратко объясните, чем Tallyfy может помочь пользователям. Они могут посмотреть видео, а затем нажать кнопку «Завершить». Именно так пользователи узнают о продукте, выполняя свое первое задание на Tallyfy, и это не могло быть проще.

Выполнение этого первого задания намекает на момент «ага». Затем Tallyfy привлекает новых клиентов с помощью второй задачи.

Этот вариант еще более интерактивный. Он информирует клиентов о преимуществах Tallyfy и стремится побудить пользователей выбрать вариант из выпадающего меню. Хотя этот выбор довольно бессмысленен, он работает благодаря своей способности вовлекать пользователей в процесс принятия продукта.

Наконец, после завершения обеих задач, пользователи получают CTA для создания собственной задачи.

Tallyfy использует сам продукт для привлечения новых пользователей с помощью интерактивного руководства.

Пример 5: геймифицированное прохождение Trello

Trello — это приложение для управления задачами, которое позволяет вам организовывать свои задачи и сотрудничать с другими членами команды.

Сложность, с которой сталкивается Trello, когда дело доходит до внедрения, заключается в том, что существует очень много различных сегментов пользовательской базы. Его могут использовать большие команды, желающие разделить свою работу, фрилансеры для организации своих текущих проектов или даже пары, планирующие свою свадьбу.

Аха-момент Trello заключается как в простоте использования, так и в вышеупомянутой универсальности. Используя интерактивное сопровождение, Trello может продемонстрировать оба этих качества. Когда пользователи только регистрируются, Trello просит их назвать свою первую доску. Это сразу же подчеркивает тот факт, что вы можете создать доску буквально для всего.

Далее объясняется, как доски Trello структурируются в Lists. Но, конечно, она не просто рассказывает пользователям, а дает им возможность создать что-то свое.

Затем объясняется концепция Карт и то, как они формируют Списки. Это побуждает пользователей создавать некоторые из них, тем самым стимулируя внедрение функций.

На этом этапе новые пользователи понимают иерархию доски Trello. Теперь они знают, как это работает. Но не только это, они также работали над созданием своей первой доски. В конце интерактивного руководства дается последний совет. Этот интерфейс с перетаскиванием является одним из ключевых преимуществ Trello, когда речь идет о простоте использования.

Затем этот CTA переводит пользователей на только что созданную доску Trello. В Trello для того, чтобы новые пользователи могли сразу же приступить к работе, используется описание продукта.

Пример 6: Проводник продукта Asana помогает пользователям создать свой собственный проект

Инструмент управления проектами Asana помогает командам организовывать, отслеживать и управлять своей рабочей нагрузкой. Четкий, простой интерфейс Asana характеризует приложение с элементами геймификации. Аха-момент Asana очевиден — она упрощает работу с командами.

Ознакомление с продуктом Asana начинается с того, что новым пользователям показывают, как создать свою первую задачу.

Затем он просто проводит пользователей через весь процесс с помощью горячих точек, не утяжеляя процесс регистрации пользователя.

Ознакомление с продуктом заканчивается всплывающей подсказкой, которая показывает пользователям, где они могут найти помощь по самообслуживанию в будущем, делая акцент на обучении пользователей.

Это простое в исполнении интерактивное руководство эффективно, поскольку оно подталкивает пользователя к использованию ценных функций, не перегружая его.

Создавайте лучшие интерактивные проходы для вашего продукта.

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Что нужно знать об интерактивных проходах

Надеемся, теперь вы понимаете, насколько мощными могут быть интерактивные руководства и руководства по прохождению, когда речь идет о привлечении и активизации ваших пользователей.
Вот основные моменты, которые вам необходимо помнить:

• Экскурсии по товарам не очень эффективны. Это происходит потому, что они просто вываливают на вас груз информации, но никак не вовлекают вас в процесс.
• Ваш интерактивный проход должен быть сосредоточен на нескольких основных событиях активации. Это должно привести к моменту «ага».
• Лучшие интерактивные руководства и руководства по прохождению обучают пользователей продукту, заставляя их использовать сам продукт. Обучение на практике — лучший подход. Начните построение интерактивного прохода с экрана приветствия, сегментируя пользователей по ролям и выполняемым заданиям, а затем с серии всплывающих подсказок, вызываемых пользовательскими событиями.

Разрабатывайте эффективные интерактивные проходы с помощью Userpilot!

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Как вы создаете интерактивные проходы?

Теперь давайте узнаем о творческом процессе и о том, как можно разработать эффективный интерактивный проход, который будет способствовать принятию продукта и удержанию пользователей.

Определитесь с «моментом Ага» вашего продукта

Главное — придерживаться двух-трех центральных событий — так называемых ключевых событий активации. Это приведет ваших пользователей к активации — моменту, когда они действительно получат пользу от вашего продукта.

Другими словами, вы не хотите рассеивать их внимание вокруг вашего продукта. Вы хотите, чтобы они сфокусировались на одном ключевом событии, которое направит их к активации. Это ключевое событие часто называют » ага-моментом«. Это момент, когда пользователь понимает ценность, которую может предоставить ваш продукт.

Направляйте новых пользователей к моменту «Ага».

Теперь, когда вы создаете свои интерактивные проходы, помните об этом моменте. Затем используйте свой продукт, чтобы направить пользователей к нему, убедившись, что они предпринимают шаги, необходимые для того, чтобы испытать его.

Вы можете использовать различные элементы пользовательского интерфейса для создания инструкций — всплывающие подсказки, модалы, горячие точки и т.д. Вы можете либо создавать свои проходы с нуля, либо более эффективно использовать свое время и использовать программное обеспечение для создания проходов.

Измерьте эффективность интерактивных проходов

Как узнать, что пользователь действительно выполнил требуемое действие и следует заранее определенным шагам для активации пользователя? С помощью пользовательских событий или тегов функций.

Просто используйте пользовательские события для соответствия предопределенным шагам в вашем прохождении и посмотрите, как много пользователей продвигаются по нему.

Собирайте отзывы клиентов и улучшайте свои проходы

Создание идеальных прохождений, которые не утомляют клиентов и дают им достаточно рекомендаций для того, чтобы они достигли «ага-момента» вашего продукта, — это долгий путь.

Чтобы улучшить свои усилия, просто запустите внутриприкладной опрос по окончании прохождения и спросите пользователей об их впечатлениях. Не забудьте оставить место для того, чтобы они могли добавить свои опасения. После этого используйте эту информацию, чтобы соответствующим образом улучшить свои проходы.

Создавайте интерактивные руководства без кода с помощью Userpilot

С помощью Userpilot очень легко создавать проходные материалы о продукте. И для этого вам не понадобится никакой код! Вот что предлагает функциональность Userpilot.

Оптимизация проходов по продуктам для каждого сегмента клиентов

Любой успешный проход начинается с выяснения того, к какому сегменту пользователей относится новый клиент.

Userpilot предлагает широкий спектр показателей, по которым вы можете сегментировать, включая:

• атрибуты пользователя (план, ID, электронная почта, дата регистрации, веб-сессии и т.д.)
• пользовательские события и атрибуты событий
• Оценка NPS
• индивидуальный счет против счета компании
• местоположение и язык приложения
• взаимодействовал ли пользователь с элементом пользовательского интерфейса, потоком опыта или конкретной функцией (с помощью тегов функций).

Создавайте демонстрационные ролики с различными элементами пользовательского интерфейса

В чем Userpilot действительно преуспел, так это в уровне персонализации, который он обеспечивает в ваших проходах.

Какой бы элемент пользовательского интерфейса вы ни хотели создать, будь то всплывающая подсказка, слайдер, модальное окно или что-то еще, Userpilot позволит вам сделать это всего за несколько кликов.

Все эти элементы интерактивны, и вы даже можете объединять их в разветвленные последовательности.

Очень легко настроить внешний вид и цвет этих элементов в соответствии с вашим брендом.

Собирайте отзывы клиентов с помощью функций обратной связи с пользователями

Вы можете создавать микроопросы на экране приветствия для сбора данных о клиентах и сегментировать их соответствующим образом для предоставления персонализированного опыта.

С помощью Userpilot вы также можете запускать внутриприкладные опросы, как только новые пользователи завершат интерактивное прохождение и испытают момент «ага», чтобы узнать, как они относятся к вашему продукту.

Вы можете настроить свои опросы по своему усмотрению: добавить видео или длинные формы, изменить дизайн в соответствии с вашим брендом и многое другое.

Заключение

Мы надеемся, что вы нашли пользу в этих примерах интерактивных прохождений и теперь найдете вдохновение для создания такого же для своего продукта.

Если вы ищете программное обеспечение для обхода, мы надеемся, что вы обратите внимание на Userpilot. Он предлагает широкий набор функций по очень выгодной цене.

Нажмите на баннер ниже, чтобы заказать бесплатную демонстрацию сегодня.

Создавайте интерактивные руководства без кода с помощью Userpilot.

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта