Успешное привлечение клиентов — непростая задача, верно? Если ваши новые пользователи слишком долго не видят пользы от вашего продукта, они могут просто отказаться от него и начать искать другое место. К счастью, существует множество вариантов программного обеспечения для привлечения клиентов, которое поможет вам! Мы сделали всю тяжелую работу за вас и составили этот список лучших программ и приложений для привлечения клиентов в 2023 году. Здесь есть что-то для всех. От команд, которые хотят повысить уровень принятия и активации пользователей, от MVP и стартапов на ранних стадиях до масштабируемых SaaS-компаний.

Обзор

• При выборе программного обеспечения SaaS onboarding важно учитывать, предназначено ли оно для компаний SaaS на ранней стадии или для масштабируемых компаний.
• Вам также необходимо определить, что вам нужно: включение в приложение, включение по электронной почте, справочные документы или сочетание всех трех способов.
• Преимущества инструментов onboarding включают улучшение активации, удержания и принятия функций, а также снижение затрат на поддержку и разработку.
• Для SaaS-компаний на ранних стадиях лучшими программами для привлечения клиентов являются Userlist и Encharge для электронной почты; Help Scout, Document360 и Helpjuice для справочных документов; HelpHero и Tooltip.io для in-app.
• При выборе программного обеспечения SaaS onboarding (особенно если вы масштабируетесь), ищите инструмент без кода, который позволяет сегментировать пользователей, анализировать их поведение в приложении, общаться с ними в приложении и создавать интерактивные проходы.
• Для масштабируемых SaaS-компаний лучшим программным инструментом SaaS onboarding является Userpilot.

Что такое программное обеспечение для привлечения клиентов?

• Подсказка, демонстрирующая новую функцию, которая не является интуитивно понятной
• Интерактивное прохождение, которое помогает новым пользователям понять основные функции вашего продукта и тем самым активировать его.
• Модальное окно, в котором давнему клиенту предлагается более высокий уровень учетной записи
• Виджет справочного центра, который дает клиентам доступ к вашей базе знаний изнутри вашего продукта

Критерии выбора программного обеспечения для онбординга

Вам не нужно, чтобы я говорил вам, что нужно смотреть на цену. Но если вы хотите измерить ценность, вам следует обратить внимание на следующие пять факторов:

Можете ли вы сегментировать своих пользователей?

Без возможности сегментировать пользователей, вы будете предоставлять общий опыт регистрации для всех типов пользователей.

Это верный путь к отчуждению вашей клиентской базы, как мы уже утверждали в этой статье.

Поэтому самое первое, что вы должны обеспечить в своем процессе onboarding пользователей, — это автоматизированный инструмент для разделения пользователей на сегменты.

Можете ли вы проанализировать поведение ваших пользователей?

Бесполезно строить процесс адаптации, не имея возможности измерить результаты своих усилий.

Иначе как вы узнаете, что эксперименты с продуктами , которые вы проводите, увенчались успехом?

Поэтому выбранное вами программное обеспечение должно обладать аналитическими возможностями. Функция A/B-тестирования особенно важна.

Являются ли ваши проходы по-настоящему интерактивными?

Существуют некоторые инструменты онбординга, которые позволяют создавать описание продукта только из всплывающих подсказок или считают, что линейный тур по продукту все еще является хорошим способом привлечения новых клиентов. Вместо этого ищите инструмент, который позволит вам создавать интерактивные проходы, в том смысле, что они реагируют на вклад клиента.

Например, если вы занимаетесь планированием социальных сетей, вы не захотите, чтобы ваш тур показывал пользователям возможность опубликовать сообщение в Facebook до того, как они предварительно подключат свой аккаунт в Facebook.

Можете ли вы общаться со своими пользователями в приложении?

Легко найти программное обеспечение, которое будет засыпать почтовый ящик вашего клиента уведомлениями и опросами, но действительно ли это лучшее решение?

Вместо того чтобы рисковать тем, что пользователь будет отвлекаться на входящие сообщения, ищите программное обеспечение, которое позволит вам общаться с ним внутри самого приложения.

Микроопросы являются отличным средством для этого. Рассылаемые вами опросы могут быть количественными (например, NPS) или качественными (т.е. объясняющими, почему пользователь решил что-то сделать).

Является ли ваш инструмент онбординга действительно свободным от кода?

К сожалению, существуют инструменты онбординга, которые рекламируют себя как «свободные от кода», хотя на самом деле они таковыми не являются.

Частая проблема — когда встроенное программное обеспечение позволяет создавать простые элементы пользовательского интерфейса без кода, но затем требует использовать продвинутый CSS для создания чего-либо более сложного. Заранее проведите тщательную проверку и убедитесь, что программное обеспечение для введения в должность предоставит вам то, что обещало.

Программное обеспечение для привлечения клиентов для SaaS на этапе масштабирования

Если компаниям на ранних стадиях (подробнее об этом ниже) достаточно просто помогать пользователям ориентироваться в продукте, то SaaS-компаниям на масштабных стадиях требуется гораздо больше. Для начала, компании на этапе масштабирования будут проводить гораздо больше экспериментов по привлечению новых сотрудников. Это означает, что очень важно, чтобы программное обеспечение для привлечения клиентов предлагало A/B-тестирование и другие формы экспериментов. Это создает возможность для успешной работы с клиентами. Очевидно, что вы не можете проводить эксперименты без детальной аналитики, поэтому также важно, чтобы ваше программное обеспечение для привлечения клиентов предоставляло вам данные, необходимые для принятия решений о продукте. Наконец, полезно иметь поддержку нескольких продуктовых команд, поскольку вполне вероятно, что разные команды будут работать над разными частями вашего продукта.

Программное обеспечение для привлечения клиентов №1 — Userpilot

Да, мы начнем наш список с нашего собственного программного обеспечения. Userpilot отличается от конкурентов огромным количеством шаблонов онбординга, которые вы можете создавать без необходимости кодирования. От модалов до всплывающих подсказок, от управляемых действий до горячих точек — все, что вам может понадобиться, доступно, и вы можете выбрать создание нескольких простых всплывающих подсказок или подробного интерактивного прохода (почему проходы лучше, чем туры по продукту, смотрите здесь). Вы можете выбрать контрольные списки, слайды, модалы и многое другое. Все это не требует кода и полностью настраивается в соответствии с брендингом вашей компании.

• Местонахождение
• Устройство
• Язык
• Уровень счета
• Возраст счета
• Адрес электронной почты компании

Если вам нужно общаться с клиентами в приложении, Userpilot позволит вам сделать и это. Userpilot предлагает опросы NPS, а также качественные микроисследования.

В отличие от некоторых других инструментов онбординга, представленных на рынке, все эти функции включены на всех уровнях тарифного плана, и единственный код, который вам понадобится, — это небольшой JS-фрагмент при установке. Все последующее не содержит кода, что означает, что ваши разработчики смогут сосредоточиться на сложных инженерных проблемах, а не на изменении цвета всплывающей подсказки. В Userpilot есть все необходимое, а цены начинаются от 249 долларов за 2500 MAUs. Получите бесплатную демонстрацию сегодня!

Программное обеспечение для привлечения клиентов #2 — Pendo

• Функция Paths, которая позволяет компаниям SaaS визуализировать все возможные пути входа и выхода из конкретного пользовательского события.
• Воронки, которые позволяют отслеживать продвижение пользователей по заранее определенной последовательности шагов.
• Отчеты, в которых отображаются различные показатели принятия, например, просмотры страниц.

Программное обеспечение для привлечения клиентов #3 — Appcues

Программное обеспечение для привлечения клиентов для SaaS на ранних стадиях развития

Стартапам нужно многое учесть, когда они думают о программном обеспечении для привлечения клиентов. Вам нужна хорошая смесь проактивного и реактивного онбординга (это станет понятнее по мере продвижения). Также необходимо учитывать различные носители информации: электронная почта, справочные документы и сообщения в приложении… Кроме того: выбор правильного программного обеспечения для онбординга сродни выбору правильного человека для женитьбы. Если вы примете неверное решение — это может изменить или сломать показатели принятия продукта. Дело в том, что инструменты онбординга очень привязчивы. Если вы создали сложный процесс онбординга с несколькими письмами, опытом и всплывающими подсказками, его практически невозможно перенести на другой инструмент, не потратив при этом столько крови, пота и слез на его создание с нуля. Следовательно — убедитесь, что вы хорошо подумали, чтобы не тратить время и ресурсы на инструменты, которые не помогут вам достичь роста принятия пользователей, к которому вы стремитесь.

SaaS программное обеспечение для привлечения клиентов по электронной почте

Когда клиент впервые начнет использовать ваш продукт, он будет немного неуверен. Они проведут немного времени, играя, а потом исчезнут, чтобы заняться чем-то другим. Программное обеспечение Email onboarding поможет привлечь этих клиентов и повысить уровень принятия продукта. При использовании электронных писем необходимо учитывать два различных аспекта регистрации. Они бывают проактивными и реактивными. Проактивный онбординг — это когда вы знаете путь, который пройдет пользователь. Затем вы можете использовать электронные письма, чтобы проактивно провести их через это. Реактивный onboarding — это когда пользователь тщательно изучил продукт и активировал его. У них могут возникнуть более подробные вопросы. В этом смысле процесс регистрации по электронной почте немного избыточен, если только вы не хотите настроить рабочие процессы электронной почты для каждого возможного результата, что отнимет слишком много времени. Таким образом, email onboarding — это форма проактивного onboarding, и эти инструменты customer onboarding могут помочь процессу onboarding и достичь успеха клиента.

SaaS программное обеспечение для привлечения клиентов #4 — список пользователей

Первый инструмент для привлечения клиентов, о котором мы поговорим, — это Userlist. Userlist разработан для того, чтобы максимально упростить отправку автоматизированных потоков onboarding по электронной почте или в приложении. В рамках этой статьи мы поговорим о функциональности Userlist, связанной с электронной почтой. Вы можете настроить расширенные триггеры на основе поведения пользователя в приложении. Например, вы можете захотеть, чтобы процесс регистрации срабатывал, когда пользователь впервые попадает на определенную страницу вашего продукта. Userlist имеет чистый, простой пользовательский интерфейс, который делает создание писем невероятно простым и оптимизирует процесс регистрации. Он также предлагает сегментацию, так что вы можете отправлять различные потоки регистрации определенным группам новых клиентов. Это отличный способ адаптации опыта onboarding для различных сценариев использования или клиентов на разных этапах пути пользователя onboarding для достижения успеха клиента. Что касается цен, Userlist предлагает отличный стартовый план для тех, кто находится на ранних стадиях развития. Она стоит всего $9 в месяц за неограниченное количество сообщений и до 100 новых пользователей. Цена довольно сильно возрастает по мере обновления, но в целом цена справедлива для получаемой функциональности. В целом, Userlist — это лучший инструмент для привлечения клиентов, если вы хотите поставить привлечение клиентов по электронной почте на автопилот.

Программное обеспечение для привлечения клиентов №5 — Encharge

На самом деле Encharge — это гораздо больше, чем просто инструмент для регистрации по электронной почте. Он также позволяет отправлять рекламу Facebook и работает как часть вашего маркетингового стека. Опять же, для целей этой статьи я сосредоточусь на функциональности электронной почты. Encharge может похвастаться интерфейсом drag-and-drop, который позволяет легко начать построение рабочих процессов электронной почты. Если у вас нет времени на их создание, вы можете выбрать из множества проверенных шаблонов, взятых из Dropbox и Airtable. У вас также есть доступ к расширенной сегментации пользователей, так что кампании будут отправляться только наиболее релевантным новым пользователям. Encharge подключается ко всем вашим любимым инструментам, включая Segment, Intercom и Hubspot. Что касается цены, то стоимость Encharge начинается с 49 долларов США в месяц. Это дает вам до 2000 подписчиков. Я думаю, что это справедливая цена, если вы собираетесь использовать маркетинговые возможности, которые предоставляет Encharge. Если вы просто ищете что-то, что поможет вам в процессе регистрации пользователей электронной почты, то я бы больше склонялся к Userlist.

Программное обеспечение для подготовки справочных документов для клиентов

Если электронная почта является примером проактивного онбординга, то справочные документы наоборот — реактивного. Помните, что реактивный onboarding происходит, когда пользователь уже имеет представление о том, как использовать ваш продукт. Иногда им просто нужно ответить на вопрос. Справочные документы — это отличный способ предоставить новым пользователям возможность самостоятельной подготовки к работе. Они могут получать доступ к ним по мере необходимости, что делает их процесс обучения самостоятельным. Следующая группа инструментов предназначена для того, чтобы помочь SaaS-компаниям, находящимся на ранней стадии развития, начать создавать свои справочные документы.

SaaS программное обеспечение для привлечения клиентов #6 — Help Scout

Help Scout предлагает множество отличных функций для создания и поддержки справочных документов. С помощью простого редактора статей легко добавлять новые справочные документы в свою коллекцию. Help Scout также поможет вам связать соответствующие статьи вместе и организовать их в логические категории. При желании вы можете встроить статьи справочного документа куда-нибудь еще, например, на страницу вашего сайта или даже в сам продукт. Это означает, что вы можете сделать свои справочные документы еще более доступными. Они также предлагают виджет справочного центра под названием Beacon, который позволяет предоставлять соответствующие статьи пользователям по мере их взаимодействия с вашим продуктом. Стоимость Help Scout начинается от $20 за пользователя в месяц (при ежегодном выставлении счета), что примерно соответствует другим инструментам для работы со справочными документами.

SaaS программное обеспечение для привлечения клиентов №7 — Document360

Следующим в нашем списке программ для привлечения клиентов является Document360. Если вы просто ищете инструмент для создания справочных документов, то это отличный выбор. Возможно, он не обладает всеми другими функциональными возможностями, которые есть у Help Scout, но он предлагает простой способ создания и управления справочными документами. Есть простой редактор, в котором основное внимание уделяется письму. Затем вы можете распределить статьи по различным категориям и разделам. Также важна возможность настройки брендинга в соответствии с вашим собственным стилем и создания последовательности. Еще одной интересной и потенциально полезной функцией является возможность создания приватных справочных документов, защищенных паролем. Это хороший способ создания внутренних документов для ваших сотрудников. Стоимость Document360 начинается от $49 за проект в месяц (счет выставляется ежегодно). Это немного дороговато, учитывая, что функциональность немного более ограничена, чем у других программ для привлечения клиентов. Однако, если вам нужен простой подход к справочным документам, то это может вам подойти.

Программное обеспечение для привлечения клиентов №8 — Helpjuice

Helpjuice — последний инструмент для работы со справочными документами в нашем списке. Как и другие, он предлагает комплексный способ создания и поддержки статей справочных документов. Имеется встроенный редактор, позволяющий создавать справочные документы, а затем организовывать их в структуру, которая будет понятна вашим новым клиентам. Что еще более интересно, Helpjuice позволяет вашей команде сотрудничать над документами справки, как и в Google Docs. Это может быть полезно, когда вы только начинаете создавать справочную документацию. Еще одна возможность, которую предлагает Helpjuice, — это подробная аналитика. Это позволит вам увидеть, что ищут пользователи, а также влияние, которое оказывают ваши справочные документы. Helpjuice обойдется вам в 120 долларов в месяц за стартовый тарифный план, который дает доступ ко всем функциям для 4 пользователей. Это довольно дорого, особенно для SaaS-компаний на ранних стадиях, поэтому, возможно, этот вариант стоит рассмотреть на будущее.

Привлечение клиентов через приложение

Последний тип онбординга, который я хочу рассмотреть, — это онбординг в приложении. Это относится к любой процедуре регистрации, которая происходит в вашем продукте. Он включает в себя туры по продуктам, интерактивные проходы и другие элементы, такие как всплывающие подсказки и контрольные списки. Выше мы упоминали о лучшем программном обеспечении in-app onboarding для масштабируемых SaaS-компаний, поэтому эти варианты идеально подходят для SaaS-компаний на ранней стадии развития, которые хотят оптимизировать процесс onboarding и улучшить активацию:

#9 — HelpHero

HelpHero фокусируется на том, чтобы максимально упростить добавление туров по продукту в ваш SaaS-продукт. Он предлагает визуальный редактор туров, позволяющий вам увидеть, как будет выглядеть ваш тур по товару в процессе его редактирования. Для создания туров не требуется код, а значит, вам не придется тратить драгоценное время разработчиков. Вы можете настроить внешний вид своего тура так, чтобы он соответствовал пользовательскому интерфейсу и брендингу вашего продукта. Помимо экскурсий по продукту, вы можете добавить в него контрольные списки, что позволит пользователям видеть свой прогресс и добавит элемент геймификации. У вас также есть возможность сегментировать и добавлять триггеры, чтобы только определенные группы пользователей получали доступ к определенному туру по продукту. Это поможет вам внедрить в ваш продукт контекстное включение — когда пользователям показывается нужное сообщение в нужное время. Стоимость HelpHero начинается от $25 в месяц, что обеспечивает вам все возможности для 1000 ежемесячных активных пользователей. Это кажется справедливой ценой за функциональность, которую вы получаете.

#10 — Tooltip.io

Tooltip.io — это приложение для привлечения клиентов, в центре которого находится обмен сообщениями внутри приложения. Предлагается широкий выбор типов сообщений, включая всплывающие подсказки, всплывающие окна, слайды, баннеры и многое другое. Вы можете легко создавать такие сообщения с помощью расширения Chrome, код не требуется. Tooltip.io также предлагает пользовательские триггеры и сегментацию, чтобы вы могли обратиться к нужному человеку в нужное время. Вы также можете полностью настроить брендинг отправляемых сообщений, чтобы они соответствовали вашему продукту. В конечном итоге, с помощью Tooltip.io можно создавать как простые, так и сложные потоки in-app onboarding. Это может занять немного времени, если вы хотите получить подробный тур по продукту, но вы получаете полный контроль над тем, как работает поток. Цены начинаются от 249 долларов США в месяц. Для компаний, находящихся на ранней стадии развития, это может оказаться слишком высокой ценой. Однако за свои деньги вы получаете многое: до 100 000 ежемесячных активных пользователей и все функциональные возможности, которые может предложить продукт.

Привлечение клиентов с учетом их пожеланий

Высокотехнологичный подход к привлечению клиентов лучше всего подходит для сделок на большие суммы. Привлечение новых клиентов к продукту/услуге обычно занимает от нескольких недель до нескольких месяцев. Она требует частого общения и сотрудничества, чтобы поддерживать вовлеченность заинтересованных сторон и следить за ходом реализации проектов. Программное обеспечение, обеспечивающее высокую степень интеграции клиентов, помогает управлять многочисленными проектами по интеграции и внедрению, улучшает видимость для руководителей и повышает качество обслуживания клиентов.

#11 — Rocketlane

Rocketlane — это программное обеспечение для привлечения клиентов, специально разработанное для привлечения клиентов с учетом их пожеланий. Считайте, что это инструменты управления проектами, коммуникации и совместной работы, объединенные для оптимизации процессов адаптации клиентов и проектов внедрения программного обеспечения. Rocketlane имеет элегантную приборную панель, которая обеспечивает видимость и понимание проектов в рамках всей организации. Он предлагает шаблоны, которые можно использовать для кодификации передового опыта и создания проектов всего за несколько кликов. Кроме того, он имеет встроенные возможности учета рабочего времени, которые позволяют вашей команде регистрировать часы и обеспечивать видимость их рабочей нагрузки. УТП компании Rocketlane — это ее клиентоориентированность. Программное обеспечение позволяет вам произвести впечатление на своих клиентов, облегчить им жизнь и держать их под контролем на протяжении всего пути. Rocketlane предоставляет портал для клиентов, который вы можете настроить в соответствии со своим брендом. Портал обеспечивает необходимый уровень обмена информацией с клиентом по задачам, документам и общению. Теперь клиенты всегда в курсе состояния проекта или задачи и могут легко получить доступ к информации с помощью волшебных ссылок. Никаких регистраций или паролей не требуется. Кроме того, благодаря единственному в своем роде единому рабочему пространству вы можете в режиме реального времени сотрудничать с клиентами над документами и элементами проекта. Вы также можете пометить работу как частную или общую, чтобы определить, что видно кому. Rocketlane лучше всего подходит для SaaS-компаний, обслуживающих средний рынок и предприятия, ИТ-услуг, системных интеграторов и маркетинговых агентств. Его стоимость составляет 19 долларов США за пользователя в месяц, при этом предоставляется бесплатная 21-дневная пробная версия. Ускорить время получения отдачи, обеспечить последовательность в вашей методологии и предоставить 5-звездочный опыт привлечения клиентов — проще некуда.

Заключение

Об авторе

Джо — автор контента, имеющий несколько лет опыта работы с SaaS-стартапами. Он также является основателем Turing, агентства, занимающегося разработкой разговорного дизайна и делающего чат-боты более человечными.