您知道要问哪些用户体验调查问题吗？ 正确的数据可以为您提供洞察力，如用户情感等。
本文章列出了调查问卷中应向用户提出的有关软件使用体验的不同问题。 收集这些有价值的见解将帮助您的应用程序提供更好的用户体验。
我们还将讨论如何正确地进行用户体验调查，以便从用户反馈中获得最大收益。
让我们开始吧！
Get The Insights!
The fastest way to learn about Product Growth, Management & Trends.
TL;DR
- 用户体验调查通过应用内反馈调查，帮助您收集客户对应用使用体验的反馈意见。
- 要提出用户体验调查问题，您必须知道您希望通过这些问题达到什么目的。 这将决定您应该向哪些用户群提问，以及哪些工具可以帮助您创建和发布这些调查。
- 启动用户体验调查时的最佳做法包括使用微型调查来生成情境反馈、消除调查问题中的偏见、关闭客户反馈回路等。
- 了解您希望从客户反馈中收集的用户体验数据类型后，您就可以向最合适的产品用户群提出正确的问题。
- 用户角色调查提出的问题可帮助您获得更多有关客户的信息。
- 一般用户体验反馈调查收集有关应用程序用户体验方面的数据。
- 用户体验研究调查数据包含有关您的应用程序的深入且可操作的信息。
- 客户满意度用户体验调查可衡量用户对应用程序及其用户体验的满意程度。
- 客户服务用户体验调查是对客户支持团队所提供帮助的质量进行询问。
- Userpilot具有易于使用的调查生成器、客户细分、NPS 工具等功能，可帮助您启动用户体验问题调查。
什么是用户体验调查？
用户体验调查是根据客户与您的应用程序或网站的互动情况收集定量和定性反馈的问卷。
如何进行用户体验调查
在创建用户调查之前，您必须确定目标。 您希望收集哪种类型的反馈？
您可能想通过净促进者得分了解用户情感，或者专注于收集客户体验数据，以改善产品特定部分的用户体验。
具体化将有助于您了解您可能想要收集反馈的用户以及要问的问题。
特别是，您可以让符合特定特征的客户群参与调查，使他们成为向您提供答案的理想人选。
客户反馈工具可帮助您创建不同的调查类型，以收集特定数据。
进行用户体验调查的最佳实践
在收集定性和定量应用程序反馈数据时，应牢记以下一些最佳做法：
- 除了收集主动反馈外，还可以使用始终在线的反馈小工具让客户留下被动反馈。在客户反馈策略中同时使用被动和主动调查，可以让您从客户那里收集到更具体的见解。
- 使用应用程序内的微调查收集上下文用户反馈，以获得比电子邮件更高的回复率。
- 创建调查问卷的变体并进行A/B 测试，以确定哪个版本的完成率更高。
- 从客观的角度提出问题，避免调查偏差，因为这会导致错误的数据。
- 回复用户，让他们感觉到自己得到了认可，从而形成反馈闭环。
- 用户体验调查不仅适用于现有客户。 询问访客对您的应用程序或网站的看法。 实施他们的建议可能会说服他们成为您的付费客户。
用户体验调查模板–用户体验调查类型
在为用户体验调查制定问题时，您必须知道您要收集的数据类型。 在这种情况下，以下是您可以选择的调查类型（每种类型都收集特定的用户反馈），并按类别进行了分类：
用户角色调查问题
这种调查类型旨在帮助您更好地了解客户。
根据他们的回答，您可以建立自己的用户角色，从而有针对性地开展销售和营销活动。 或者，您也可以根据他们提供的信息更新现有的用户角色。
以下是可向客户提出的应用程序内调查问题：
您最初是如何了解[Product] 的？
客户对这个问题的回答表明了您之前营销活动的效果。
您可以确定哪些渠道能最有效地将目标受众转化为客户，并收集他们需求的相关数据。
您将使用[Product] 来做什么？
了解客户如何使用您的产品，您就能知道他们最喜欢或最不喜欢哪些功能或选项。 然后，您就可以针对大多数客户回答最多的用例开发应用程序。
Miro 在其调查中使用了 “待完成工作 “框架，使用了定义明确且有条理的答案，客户可以从中进行选择，以获得更加个性化的入职体验。
在选择计划如何使用应用程序后，调查会根据用户选择的答案提出更多问题，以了解他们的情况。
Linkgraph 使用户能够回答与目标相同的问题。 他们还可以选择多个答案，让应用程序更好地了解其综合用例
马克通过让用户从定义明确的用户配置文件中进行选择，询问用户的主要目标。
用户会倾向于他们最认同的个人资料描述，以及能描述其职业的个人资料描述。
以下是您可能想问的其他问题。
在选择我们之前，您考虑过我们的哪些竞争对手？
了解客户在选择您的应用程序之前考虑过的类似应用程序，有助于您进行竞争研究。
您可以查看它们的优缺点，了解人们喜欢它们的哪些方面。 在升级应用程序时，请考虑您收集到的有关竞争对手的所有数据。
您为什么选择我们而不是我们的竞争对手？
找出客户最终选择您的应用程序而不是其他应用程序的原因，可能是因为功能、价格或其他原因。
不管是什么原因，在开发您的应用程序时都要关注这些原因，并使它们更好地说服类似的人注册您的应用程序。
您如何用一个词或一句话来形容[Product] ？
让用户用自己的话回答这个问题。
通过开放式问题，您可以了解用户将哪种情绪、感觉或陈述与您的品牌联系在一起。 然后，您可以将他们的答案与您的定位声明进行比较，看看两者是否有相似之处或差异。
一般用户体验反馈调查问题
如果您想了解客户对应用程序的想法和感受，请在用户体验反馈调查中提出一般性问题。 通过他们的回答，您可以对您的应用程序有一个大致的了解，以便进行基本的用户研究和用户体验分析。
以下是您可以提出的问题：
如果[Product/Feature] 不在了，你会有多难过？
使用产品市场契合度（PMF）调查 可以帮助您了解，如果您的产品或其某项功能不再存在，客户的反应程度如何。
如果用户普遍感到失望，说明您的应用程序填补了市场空白，您应该不惜一切代价保持应用程序的可用性。
至于功能，如果他们对其反应冷淡，可以考虑将其日落。 然后，您就可以衡量删除该功能对他们使用您的应用程序的体验有何影响。
您对[Brand] 感觉如何？
让客户通过选择题分享他们对应用程序的感受，是获得真实用户体验反馈的绝佳方式。
除了允许客户从各种感受和情绪中进行选择外，还可以让他们自由输入任何其他想要分享的内容。
他们可以详细阐述自己的答案，或提供更多关于他们对您的应用程序的其他想法的见解。
以 10 分为满分，您给[product] 打几分？
让用户以一到十（十为最高）来选择他们对应用程序的满意程度。
其工作原理与净推广者得分类似，都是利用收集到的数据帮助您改进应用程序，提高客户忠诚度 和满意度。
评价您的体验 [Feature]
能否获得准确、即时的客户体验评分反馈，关键在于你能多快让调查出现在屏幕上。
在这种情况下，使用按需调查可以让您在使用应用程序中的特定功能后询问他们的评分。
将反馈意见发送至 [Team/Us]
您可以采取被动的方式，让客户随时分享他们对您应用程序的想法，而不是通过调查来收集客户反馈。
通过 Slack，用户可以在聊天框中输入”/feedback “并按回车键。 然后，他们可以自由分享对软件的想法。
用户体验研究调查问题
通过这种调查类型，您可以从广泛使用过您应用程序的现有用户那里获得更详细的信息。
利用他们的反馈意见改进您的应用程序及其功能，以提高可用性。
我们的[product] 使用起来有多方便？
您希望您的应用程序尽可能简单易用。 要了解客户的想法，可以开展可用性调查，让他们用数字或表情符号回答从 “非常容易 “到 “非常困难 “的问题。
使用后续问题，要求他们解释自己的答案，以收集更多可操作的见解。
您希望[Product] 能做而它还没有做的一件事是什么？
如果您计划添加应用程序功能，可以开展一项调查，询问他们希望看到哪些功能。
根据他们的回答，在产品路线图中优先考虑得票最多的功能。 只要确保避免功能臃肿，并专注于能对您的应用程序产生积极影响的功能即可。
此外，还可以考虑在最后添加一个开放式问题，这样客户就可以更好地解释他们希望您的应用程序功能如何构建。
您离不开[Product] 的哪些功能？
该问题询问客户您的应用程序的最大功能是什么。 了解这一确切功能后，您就可以集中资源维护这一功能，甚至使其更加完善。
确保将结果与产品使用数据配对，看看是否有任何差异。
有哪些功能是您不能缺少的？
您的应用程序可能有一些客户不常用或不喜欢的功能。
从调查中找出这些特征，就可以减少在这些特征上的资源支出。 如果反响热烈，您甚至可以考虑取消这些功能。
使用我们的应用程序最困难的部分是什么？
除功能外，您的应用程序还可能存在用户体验问题，从而给客户造成困扰。
了解这些问题，并采取行动防止问题恶化，否则用户可能会选择你的竞争对手。
客户满意度用户体验调查问题
俗话说，顾客满意，生意兴隆。
虽然话不是这么说的，但重点是：客户满意度越高，留存率就越高，用户体验也就越好。
下面的问题可以回答您的应用程序用户有多快乐：
您有多大可能向朋友或家人推荐[Product]
该问题可收集客户对您的NPS 评分。 他们提供的分数越高，就越有可能向他们的网络推荐该应用，从而证明他们的品牌忠诚度。
为了帮助您理解他们的回答，您可以在 NPS 问题之后提出一个开放式问题，以收集定量和定性数据。
您认为[Product/Feature/Brand] 最令人沮丧的是什么？
了解客户对整个品牌而不仅仅是产品或功能的不满，有助于在问题恶化之前将其扼杀在萌芽状态。
您最喜欢[Product] 的哪一点？
由此推论，找出他们对你的产品和品牌的喜爱之处，即使不能让它们变得更好，也能让它们保持现在的状态。
什么原因会让您取消订阅
即使他们没有理由在短期内与您的应用程序断绝关系，您仍想知道他们离开的原因。
这使您能够提前计划和设置应急措施，主动减少客户流失。
使用我们的应用程序最困难的部分是什么？
与了解产品中最令人沮丧的部分类似，根据客户的意见确定应用程序中最具挑战性的方面也能让您更好地迭代产品。
客户服务团队用户体验调查问题
客户支持也是用户体验的一部分。 因此，您必须了解客户从您的团队那里获得的服务质量，以便为他们提供更好的服务。
以下是您必须就客户服务提出的用户体验调查问题：
我的回答有多好？
关键不在于你说了什么，而在于你怎么 说。 通过对团队对客户的回应进行评分，您可以改进他们与客户交谈时的语气和语调。
[Brand] 让我轻松解决问题
有时，你说什么才是最重要的。 客户服务团队拥有解决问题的良好技能，可以帮助客户解决应用程序中的任何问题，从而让客户更加满意。
您如何评价[Brand] 支持服务的总体体验？
您团队的回复和语气应与您希望客户在与他们打交道时获得的体验相吻合。
使用多选题获得较高的客户反馈分数意味着您的团队正在全力以赴。
在收集客户支持反馈时，苹果让客户从 “非常满意 “到 “非常不满意 “的五个答案中进行选择
您如何评价[Brand] 的可靠性？
客户应该相信，只要他们在使用您的应用程序时遇到问题，您的支持团队就会及时提供帮助。
如果您的团队能为用户提供所需的一切帮助，那么客户就会对您的团队给予积极的回应。
关于[Product/Feature/Support] 的工作方式，您有什么想改变的吗？
由于客户是经常使用您的应用程序的人，他们可能知道哪些地方需要更改，而您却不知道。
让他们在开放式问题调查中与您分享这些信息，为您提供反馈，这只会让您的应用程序变得更好。
用户体验调查工具
有一些工具可以帮助您创建用户体验调查，以收集反馈和见解。 不过，在现有的客户反馈软件中，这里有一款是最好的。
用户试点
Userpilot是一款产品采用工具，可为您提供用户体验调查所需的一切。
您可以创建自定义的应用程序内调查，以捕捉您的品牌外观和感觉。 无需编码经验，您就可以在几分钟内完成所有这些工作。
如果您只是想收集更多数据，您甚至可以嵌入 Typeform 调查表并在应用程序中触发，以提高参与率。
该工具可让您向不同的客户群展示您的调查，从而根据具体情况收集数据。 这样，只有符合您的条件的客户才会收到调查问卷，从而帮助您获得更准确的反馈。
Userpilot 还有一个内置的 NPS 调查工具，可让您跟踪和分析 NPS 分数。
它还可以标记定性答案，帮助您识别导致高分或低分的趋势。
总结
用户体验是应用程序的重要组成部分，它决定了人们是否会选择您的应用程序而不是其他应用程序。 只有通过询问现有客户，您才能知道应用程序的用户体验如何。
更重要的是，只有在最佳时机提出正确的问题，才能获得客户对用户体验的最佳反馈。
要做到这一点，您应该确定在本文章中的用户体验调查问题中，您应该在可以开始使用 Userpilot 创建的调查中提出哪些问题！
想要打造无代码的产品体验？与我们的团队 预约演示并开始使用！
About the author
