Pendo vs. Walkme – основные характеристики и сравнение цен

Итак, вы хотите создать экскурсии по продукту, чтобы улучшить процесс привлечения пользователей. Но какой инструмент подходит для этой работы?

Два самых крупных производителя – Pendo и Walkme. Сегодня мы поставим их в один ряд и посмотрим, какая из них окажется самой сильной платформой для цифрового внедрения.

Итак, давайте разберемся, какой продукт лучше всего подходит для ваших нужд!

TL;DR

• Pendo и WalkMe – платформы для цифрового внедрения, которые помогут вам создать руководства пользователя для ознакомления клиентов или сотрудников с вашим программным обеспечением.
• Хотя их функции по созданию руководств, сообщений в приложении и аналитике пользователей во многом схожи, WalkMe фокусируется на введении сотрудников в курс дела для предприятий корпоративного уровня, в то время как Pendo помогает создавать проходы для введения клиентов в курс дела.
• Pendo превосходит WalkMe в разработке пользовательского опыта и сборе подробной аналитики.
• WalkMe работает только по индивидуальному ценовому плану, который требует, чтобы вы запросили цену у их отдела продаж (можно потратить от $9000 до $50000 в год).
• Pendo предлагает очень ограниченный бесплатный план, стартовый пакет стоимостью от $7000 в год, а также индивидуальные ценовые планы для более продвинутых пакетов, включая пакет для регистрации сотрудников.
• Ни Pendo, ни WalkMe не являются особенно простыми в использовании, но Pendo, как правило, требует меньше кодирования и технической подготовки для инструмента регистрации пользователей.
• Если вы ищете альтернативы Pendo и WalkMe, Userpilot – это сильное и доступное решение, которое сочетает в себе простоту использования без кода с настраиваемыми потоками онбординга и глубокой аналитикой. Кроме того, доступ к расширенной аналитике и функциям привлечения клиентов не обойдется вам в копеечку: Доступные тарифные планы Userpilot начинаются от $249 в месяц.

Плюсы и минусы обоих инструментов

Pendo и WalkMe делают некоторые похожие вещи, но они определенно не эквивалентны. Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого из них.

Пендосские плюсы и минусы

Pendo больше всего специализируется на аналитике продуктов, хотя у нее, безусловно, есть мощные инструменты для создания потоков онбординга (называемых руководствами Pendo).

Несмотря на цену и крутую кривую обучения, у Pendo есть несколько плюсов по сравнению с конкурентами.

• Pendo известна своими хорошими и простыми в использовании инструментами аналитики, такими как Paths, Retention и Funnels. (Начиная со второго квартала 2023 года, Userpilot будет обладать теми же аналитическими возможностями, но с более широким функционалом).
• В Pendo есть инструмент планирования продукта, который можно совместно использовать для организации обратной связи с клиентами и определения приоритетности важных функций. Это помогает поддерживать согласованность команд с общим руководством по планированию функций.
• Он работает с веб-приложениями и мобильными приложениями, так что если вам нужно и то, и другое, это может быть хорошим выбором для вас.

Удивительно, но для инструмента вовлечения продукта, который претендует на звание “все в одном”, вы не можете действовать напрямую с пользовательской аналитикой из Pendo в Pendo.

Это потому, что Pendo не позволяет вам нацеливать пользователей, сегментированных по событиям в приложении, с помощью созданных вами руководств в приложении.

Вот краткий список минусов Пендо:

• Он также не позволяет запускать события, основанные на событиях в приложении. Возможно, это связано с техническим долгом – но это делает аналитику Pendo практически не применимой.
• Pendo предлагает ограниченное количество элементов onboarding, что означает, что вы не всегда можете создать лучший опыт для своих пользователей. Если вам нужны контрольные списки, их можно получить только в Центре ресурсов, что сводит на нет смысл их наличия в первую очередь.
• Данные о поведении пользователя отображаются с задержкой в 1 час. В результате вы не можете запускать контекстные внутриприкладные сообщения или подсказки в ответ на действия пользователей.

Если вы ищете инструмент, который показывает пользовательскую аналитику в режиме реального времени и позволяет запускать внутриприкладной опыт на основе внутриприкладных событий и поведения пользователей в режиме реального времени, Userpilot предлагает эти возможности (и по более низкой цене).

Плюсы и минусы WalkMe

WalkMe была одной из первых на сцене цифрового внедрения. Он обладает многими из тех же ключевых функций, что и Pendo, но хотя он предлагает инструменты для работы с клиентами, его основное внимание сосредоточено на адаптации сотрудников.

WalkMe имеет свою долю преимуществ, которые делают его надежным инструментом. Так в чем же плюсы WalkMe?

Вот три наших лучших:

• Предлагает высокий уровень настройки и работает как на вашем собственном инструменте, так и на инструментах сторонних производителей.
• Позволяет создавать викторины в приложении для проверки знаний пользователей или сотрудников после завершения потока.
• Получите доступ к обширному списку интеграций, которые просто улучшают сбор данных или позволяют подключить несколько инструментов в вашем стеке.

Однако,

• Основным направлением его деятельности является прием сотрудников на работу, поэтому предлагаемые функции в основном относятся к этой области.
• Для создания руководств пользователя WalkMe и их внедрения по назначению требуется крутая кривая обучения и достаточное количество технических знаний.
• WalkMe предназначен для корпоративных организаций, и его цены отражают это.
• В итоге вы можете потратить на WalkMe от $9000 до $50000 в год. Это большие деньги для стартапов и малых и средних предприятий.

Pendo против WalkMe в вопросах привлечения пользователей

И Pendo, и WalkMe занимают прочные позиции, когда речь идет о регистрации пользователей. Кроме того, их основные функции во многом совпадают.

Начнем с того, что и то, и другое позволит вам создать эффективный опыт онбординга, который проведет пользователей по всему пути к активации.

Однако различные варианты использования каждого инструмента означают наличие ключевых различий в предлагаемых ими функциях.

Сравнение функций сегментации пользователей

Одно из самых больших различий связано с сегментацией пользователей, и это очень важно для SaaS-компаний.

Например, компания Pendo предлагает простые в использовании инструменты для сегментирования пользователей и создания индивидуального опыта внедрения для каждого сегмента.

Функции персонализации и сегментации WalkMe ограничены по сравнению с Pendo. Поскольку они переключились на регистрацию сотрудников, потребность WalkMe в сегментации пользователей просто не так велика.

Сравнение элементов пользовательского интерфейса

Pendo предоставляет вам некоторые базовые элементы пользовательского интерфейса, такие как всплывающие подсказки, модалы или контрольные списки для поддержки ваших экскурсий по продукту. Однако в бесплатном или стартовом плане они сильно ограничены.

Пользовательский интерфейс WalkMe вполне настраиваемый – просто это нелегко сделать.

Настройка и стилизация вашего потока онбординга требует значительных знаний в области кодирования и технических знаний, и, скорее всего, вам придется прибегнуть к помощи сертифицированного эксперта WalkMe.

Pendo vs WalkMe: аналитика использования продукта

Аналитика использования продукта важна, потому что она позволяет менеджерам по продуктам определить, достигает ли ваш поток онбординга желаемых результатов, а если нет, то как его улучшить.

И Pendo, и WalkMe предоставляют вам доступ к аналитике использования продукта и онбординга, но не в одинаковой степени.

Как мы уже упоминали ранее, Pendo предоставляет простые в использовании инструменты сегментации с возможностью адаптации опыта onboarding в соответствии с каждым сегментом. Это также означает, что вы можете получить доступ к аналитике использования и сравнивать ее между сегментами, получая более глубокие знания о том, как ваш процесс регистрации может (или не может) способствовать большей активации и принятию продукта.

Pendo позволяет просматривать аналитику по таким данным, как клики пользователей и время, проведенное на сайте. Кроме того, он предлагает отчеты о пути, воронке и удержании клиентов, которые показывают модели поведения пользователей и то, как эти модели могут быть связаны с удержанием или оттоком.

Хотя панель аналитики использования продукта WalkMe также дает вам мощный, глубокий взгляд на то, как пользователи взаимодействуют с потоком онбординга, отсутствие сильных инструментов сегментации сильно ограничивает ее полезность для SaaS.

Клиенты с разными сценариями использования, которые сталкиваются с одним и тем же процессом онбординга, скорее всего, получат от него разную ценность. В контексте, где все пользователи – сотрудники с аналогичными сценариями использования, это не является проблемой.

Однако если у вас SaaS-бизнес с клиентами, которые имеют различные сценарии использования и персоны, то объединение всех аналитических данных по использованию продукта вместе приведет к тому, что вы не сможете определить, в каких случаях ваша процедура внедрения работает, а в каких вызывает трудности.

Сравнение цен между Pendo и WalkMe

Сравнение цен между Pendo и WalkMe является сложной задачей, поскольку WalkMe не публикует информацию о своих ценах в открытом доступе.

Однако мы можем сказать, что ни один из вариантов не является дешевым. Особенно не для стартапов и малых и средних предприятий.

Ценообразование WalkMe

Цена WalkMe варьируется в зависимости от потребностей клиента, но обычно составляет от $9 000 до $50 000 в год (вам придется запросить индивидуальное предложение). Сюда не входит стоимость услуг сертифицированного эксперта WalkMe, который, вероятно, понадобится вам для обеспечения работы более сложных пользовательских элементов.

Опять же, WalkMe ориентирован на крупные предприятия, и его цены отражают это.

Ценообразование в пендосии

Pendo не указывает на своем сайте цены на более высокие уровни. Однако, по некоторым отзывам, цены на них начинаются от $20 000-$25 000 в год за один продукт и около $50 000 в год за пакет среднего уровня.

Сложность ценообразования в Pendo заключается в том, что вы платите отдельно за разные модули:

• Pendo Free: до 500 MAU, одно приложение, базовая функциональность и аналитика.
• Pendo Starter $7000/год: Ограничение в 2 000 MAU, мульти-приложение, доступ к премиум-функциям, таким как NPS, но не включает расширенную аналитику и интеграции.
• Пендосский рост: Пользовательский MAU, единое приложение, NPS и PES, ресурсный центр и доступ к поддержке по сравнению с более низкими планами
• Портфолио Pendo: Пользовательские отчеты MAU, мульти-приложения, кросс-путешествия, эксперименты и 1 бесплатная интеграция включены.
• Pendo Feedback: сбор запросов на функции – это отдельный модуль с индивидуальным ценообразованием.
• Pendo Adopt: регистрация сотрудников – это отдельный модуль с индивидуальным ценообразованием

Сравнение простоты использования Pendo vs WalkMe

Прежде чем перейти к этому разделу, стоит отметить, что вопрос, на который мы будем отвечать, на самом деле не звучит как “Что проще в использовании?”. Оба инструмента не слишком удобны в использовании.

Скорее, это больше похоже на вопрос: “Что менее сложно?”.

Мы уже немного затронули эту тему, поэтому давайте начнем с настройки.

Сравнение установки и реализации

WalkMe – это локальное программное обеспечение, то есть вам нужно будет установить его локально. Это не так просто, как дважды щелкнуть по исполняемому файлу, и на самом деле требует довольно много времени, работы и технических знаний.

Сертифицированные специалисты WalkMe могут помочь вам в этом, но не думайте, что вы сразу же зарегистрируетесь на WalkMe и начнете создавать индивидуальные проходы по продуктам.

Pendo проще и быстрее в настройке, чем WalkMe, но все же требует относительно развитых технических навыков.

Использование продукта

WalkMe предлагает очень настраиваемые и сложные проходы по продуктам – это при условии, что у вас есть кодирование и технические навыки, необходимые для их работы.

Вы также можете оплатить услуги сертифицированного специалиста, который поможет разобраться с техническими аспектами, но это только сделает и без того дорогой продукт еще дороже.

Pendo, с другой стороны, предлагает свою Visual Design Studio как способ уменьшить потребность в кодировании. К сожалению, это имеет два существенных недостатка.

Во-первых, использование студии ограничивает ваши возможности по настройке прохождений и элементов пользовательского интерфейса. Для этого вам нужно уметь писать некоторые CSS.

Во-вторых, Visual Design Studio может быть немного неудобной в использовании. Вы можете просматривать свои проходы на приборной панели студии, но это отдельно от веб-приложения, в котором вы их создаете.

Это означает, что вам придется постоянно переключаться между приложениями, чтобы понять, как действуют ваши правки. Кроме того, вы не сможете протестировать прохождение, пока код не будет установлен через API.

Является ли Pendo лучше, чем WalkMe? Окончательный вердикт

Если вы ведете счет, то уже ясно, что Пендо победил в большинстве категорий.

Подводя итог, можно сказать, что Пендо выходит вперед благодаря:

• Больше контроля над сегментацией пользователей и их аналитикой.
• Проще в реализации и использовании.
• Поддерживает работу с клиентами в стартапах и малых и средних предприятиях, а не только в крупных компаниях, занимающихся работой с сотрудниками.
• Возможно, дешевле. Однако это неясно без получения расценок от компании.

На этом этапе вы можете подумать, что эти продукты кажутся полезными, но не совсем соответствуют потребностям вашего SaaS-бизнеса или целям успеха клиентов.

Если бы только существовал третий вариант, более простой в использовании, более ориентированный на цели роста SaaS и менее дорогой.

К счастью, такая возможность существует! Позвольте мне представить третьего претендента: Userpilot.

Лучшие альтернативы Pendo или WalkMe

Если вы SaaS-компания среднего рынка с командой разработчиков, Userpilot может стать именно той платформой для цифрового внедрения, которая вам нужна. Он позволяет улучшить процесс регистрации пользователей, создавая сообщения в приложении и вызывая их контекстно, чтобы стимулировать вовлечение клиентов и, в конечном итоге, принятие продукта.

Давайте рассмотрим некоторые ключевые особенности Userpilot и посмотрим, как они сравниваются.

Userpilot для привлечения пользователей

Userpilot был создан специально для команд разработчиков SaaS-продуктов, которые хотят улучшить процесс регистрации пользователей и повысить их активность.

Вы можете создавать огромное разнообразие потоков регистрации пользователей и сообщений в приложении, не прибегая к кодированию. Это делает Userpilot идеальным инструментом онбординга для нетехнических специалистов.

Вот что вы получите, если начнете использовать Userpilot:

• Забудьте о кодировании внутриприкладного опыта: Userpilot требует от вашего разработчика только установки строки javascript внутри вашего приложения, а от вас – загрузки расширения chrome, которое открывает визуальный конструктор.
• Создавайте потоки внутри приложения, используя самый широкий спектр шаблонов пользовательского интерфейса (модалы, слайды, всплывающие подсказки, горячие точки, баннеры) и опыт внедрения внутри приложения (контрольные списки, микроопросы, опросы NPS, ресурсный центр внутри приложения).
• Получите доступ к встроенному инструменту NPS для сбора и анализа отзывов пользователей, чтобы вы могли улучшить свой процесс регистрации на основе реальных данных.
• Создавайте и отслеживайте комбинации внутриприкладных событий, таких как клики, наведение курсора и заполнение формы, а затем анализируйте все эти взаимодействия в рамках собственных пользовательских событий, которые могут быть созданы без кода или вызовов API.
• Используйте расширенную аналитику продукта и аналитику потоков в приложении, чтобы определить, где пользователям нужна помощь, и создать гранулированные сегменты пользователей для контекстного запуска опыта в приложении(сегментирование на основе идентификационных данных пользователя, вовлеченности в приложении, пользовательских событий, кликов, наведений, заполнения форм, ответов на отзывы пользователей, оценок NPS и т.д.).
• Усовершенствуйте процесс входа в систему с помощью помощи в приложении, запустив Центр ресурсов прямо в вашем приложении. Добавьте руководства в приложение и видеоуроки, дайте пользователям доступ к поиску в базе знаний или обратитесь в службу поддержки. Самообслуживание еще никогда не было таким простым.
• Userpilot также предназначен для работы с вашим продуктом, но не со сторонними приложениями. Это делает его отличным для регистрации пользователей SaaS, но не очень подходит для регистрации сотрудников.

Запланируйте демонстрацию с нашей командой и приготовьтесь к созданию лучшего опыта регистрации, который только видели ваши пользователи.

Возможности аналитики продуктов Userpilot

В последние годы Userpilot действительно улучшил свои аналитические функции, и теперь предлагает самые надежные функции из всех платформ для принятия продукта (включая Pendo, которая всегда занимала первое место по аналитике пользователей).

Вкратце, аналитика Userpilot позволяет вам:

• Отслеживайте все взаимодействия пользователей с вашим приложением – без кодирования – с помощью мощной функции маркировки функций вы можете просто маркировать действия пользователей (клики, наведение курсора, заполнение формы) с помощью редактора без кода, с указанием и маркировкой поверх вашего продукта.
• Создавайте “воронки пользователей”, состоящие из тегов функций и отслеживаемых событий, и смотрите, где ваши пользователи выпадают из воронки – и мгновенно реагируйте на эти выпадения с помощью опыта в приложении.
• Отслеживайте использование функций по сегментам пользователей с помощью тепловых карт прямо на различных страницах вашего продукта.
• Создавайте пользовательские события, которые также состоят из тегов функций – или комбинации отслеживаемых событий, которые вы пропустили через сценарий отслеживания Userpilot, с функциями, которые вы отметили с помощью расширения Chrome.
• Мощный обзор тенденций позволяет фильтровать события и использование тегов функций по сегментам, периодам времени и даже компаниям. Это позволяет отслеживать и анализировать тенденции использования событий и даже детализировать до отдельных пользователей (или компаний), которые участвовали в конкретных пользовательских событиях, и показывать им правильный опыт в приложении.
• Проанализируйте, как пользователи взаимодействуют с вашими контрольными списками или модулями ресурсного центра, выявите тенденции и проведите A/B-тестирование различных подходов для повышения вовлеченности.
• И последнее, но не менее важное: Userpilot позволяет использовать все эти данные для создания высокогранулярных сегментов пользователей и привлечения их к нужным потокам вовлечения в нужное время.
• Вы даже можете создавать сегменты пользователей на основе ответов на опросы или оценок NPS.

Простота использования Userpilot

Userpilot можно настроить и запустить за считанные минуты с помощью расширения для Chrome и копирования/вставки одной строки кода JavaScript в ваше приложение.

Кроме единственной строки при установке, нет необходимости в кодировании для доступа, внедрения или тестирования всех инструментов, функций и ресурсов, которые предлагает Userpilot.

Ценообразование Userpilot

Userpilot предлагает отличное соотношение цены и качества по сравнению с Pendo или WalkMe. Даже тарифный план начального уровня (Traction) предоставляет все необходимые функции без ограничений по использованию.

Ценовая дифференциация происходит в основном на уровне услуг (например, хостинг пользовательских доменов, выделенный менеджер по работе с клиентами, SLA) и основывается на количестве ежемесячных активных пользователей (MAUs) вашей компании.

Вот подробные тарифные планы:

• Traction: При количестве пользователей до 2500 этот тарифный план стоит $249/месяц.
• Рост: При количестве пользователей до 10 000 этот тарифный план стоит 499 долларов США в месяц.
• Предприятие: Для крупных предприятий эти тарифные планы начинаются от $1000/месяц.

Для малого или среднего SaaS-бизнеса трудно поспорить с соотношением цены и качества Userpilot по сравнению с другими инструментами этого класса.

Pendo vs WalkMe: какая платформа для цифрового внедрения лучше?

К сожалению, невозможно дать однозначную рекомендацию о том, какой инструмент является “лучшим” в целом. Pendo превосходит WalkMe в большинстве случаев использования SaaS, а Userpilot – это фантастический и доступный вариант для SaaS-стартапов и малых и средних предприятий.

Чтобы помочь вам принять решение, вот краткая информация о пригодности каждого продукта:

• WalkMe подходит для предприятий корпоративного уровня, которые хотят проводить регистрацию сотрудников и располагают большими денежными и техническими ресурсами.
• Pendo предлагает несколько более доступные и ориентированные на клиента SaaS-решения по привлечению клиентов, но по высокой цене.
• Usepilot идеально подходит для SaaS-стартапов и малых и средних предприятий, которые ищут доступные, высококачественные и простые в использовании инструменты регистрации.

Подходит ли гибкое, не требующее кода программное обеспечение для введения в курс дела для вашей компании? Если да, посмотрите демо-версию Userpilot и начните работу уже сегодня!