13 bedste produkttour-software til dit SaaS i 2023 [UPDATED Ultimate Guide]

Software til produktrundvisninger er et must, hvis du vil forbedre din brugerindlæring og give interaktiv vejledning til dine kunder. Men hvordan vælger man den rigtige?

Det afhænger af en række faktorer, herunder din virksomheds størrelse, budget og tekniske ressourcer til at implementere og bruge værktøjet.

Lad os dykke direkte ned i den bedste produkttour-software, som vi omhyggeligt har udvalgt på baggrund af kravene fra SaaS-virksomheder af forskellig størrelse. Vi har udvalgt de 13 bedste muligheder for dig.

TL;DR

• Software til produktturer er et værktøj til opbygning af produktguider og onboarding i appen for at forbedre aktiveringsraten for nye brugere, konverteringsraten fra prøveversion til betaling og den samlede brugerfastholdelse.
• Fordele: Værktøjerne hjælper produktchefer og PMM’er med at opbygge disse oplevelser i appen uden (næsten ingen) kodning – og uden at være afhængige af deres ingeniørteam. Det betyder, at værktøjer til produktrundvisninger hjælper produktteams med at arbejde mere uafhængigt på deres onboarding-flow og spare tid og penge.
• Der er nogle få nøglefunktioner i et godt produktvejledningsværktøj:
  1. Nem installation og en produkttur builder uden kode og med stilindstillinger uden kode.
  2. Interaktive rundvisninger – et mere effektivt brugergrænseflademønster til onboarding end lineære produktrundvisninger, der giver dine brugere mulighed for at lære ved at gøre;
  3. Analyser + segmenteringsmuligheder – så du kan segmentere dine brugere ud fra deres attributter og adfærd i appen og vise relevant indhold til hver gruppe samt forstå dine turers ydeevne.
  4. A/B-testning 5) Versionering og teamfunktioner.
  5. Integrationer (især med analyseværktøjer og CRM’er).
  6. Priser – hvilke værktøjer giver mest værdi for pengene i forhold til dine individuelle behov, og hvad er de tekniske og sikkerhedsmæssige forskelle mellem de forskellige, tilsyneladende “ligeværdige” muligheder?

• Her er de 13 bedste 13 værktøjer til produktrundvisninger til dit SaaS baseret på ovenstående udvælgelseskriterier:

1. Userpilot
2. Intercom
3. Ansøgninger
4. Pendo
5. WalkMe
6. WhatFix
7. Kamæleon
8. Userlane
9. Helphero
10. Brugervejledning
11. Userflow
12. Stonly
13. Produkt Frugter

Lad os sammenligne værktøjerne i forhold til ovenstående kriterier:

Sammenligningstabel for software til produktrundvisning

 

Hvad er produktrundvisningssoftware?

Software til produktrundvisninger er et værktøj, der er designet til at opbygge produktrundvisninger i appen til brug for brugernes onboarding. De giver dig mulighed for at give kontekstuel vejledning i appen, forbedre brugeroplevelsen og gøre nye kunder til aktive brugere. De fleste værktøjer til produktrundvisninger giver dig mulighed for at bygge disse vejledninger stort set uden kode (eller low-code) – hvilket sparer dig for masser af penge og tid i form af tekniske ressourcer.

Lad os se nogle af de vigtigste fordele ved et værktøj til produktrundvisninger og de funktioner, som et godt værktøj bør have, før vi går i dybden med en grundig sammenligning.

Hvorfor har du brug for software til produktrundvisninger?

Software til produktrundvisninger er blevet et must for de fleste SaaS-virksomheder, og det er der nogle rigtig gode grunde til.

Her er de vigtigste fordele ved at bruge værktøjer til at opbygge produktrundvisninger (+ i stedet for at kode dem selv):

• Da værktøjerne giver dig mulighed for at bygge oplevelser i appen uden kode, giver de dit produktteam (produktchefer og marketingfolk) mere kontrol over formen og udseendet af din onboarding. Du behøver ikke længere at vente på, at dine udviklere er færdige med sprintet, før du eksperimenterer med dine onboarding-flow for at forbedre konverteringsraten fra prøveversion til betalt!
• Du frigør dine tekniske ressourcer til at gøre det, der virkelig betyder noget – at arbejde på at bygge og forbedre dit produkt.
• Værktøjer til produktrundvisning har typisk indbygget analyse, eksperimenteringspakke, versionskontrol, roller og tilladelser og kodefri styling … det ville bogstaveligt talt tage millioner af kroner for dit udviklerteam at udvikle disse løsninger fra bunden. Og uden dem går du i mørke – og kan ikke måle engagementet i din onboarding, eksperimentere eller hurtigt ændre det, hvis det er nødvendigt.
• Nogle produktvejlednings-software tilbyder mulighed for at bygge rundvisninger oven på apps fra tredjeparter – for at fremme den digitale vedtagelse i forbindelse med brugertilfælde for introduktion af medarbejdere.

Forhåbentlig har dette overbevist dig om, at du virkelig har brug for et værktøj til at bygge dine produktturnéer, og at det ikke er en god idé bare at bede dine udviklere om at bygge dem fra bunden 😉 men før vi dykker ned i listen over den bedste software, så lad os hurtigt se på de funktioner, du bør søge efter, når du vælger et produktturnéværktøj.

De vigtigste funktioner i en god software til produktrundvisninger

En god produkt onboarding-software bør have følgende funktioner:

• Kodningsfri opbygning og styling af produktturer + nem installation Dette er en selvfølge; da den største fordel ved at bruge et produktguideværktøj er at kunne opbygge turene hurtigt uden kodning, skal du tjekke, om værktøjet er virkelig kodefri – og kræver ikke *tonsvis* af udviklingsressourcer at installere og implementere i første omgang.
• Udløsningsmuligheder: Alle hader lineære produktture læse mere om den bedre interaktive gennemgange her. Interaktive gennemgange “venter” i det væsentlige på, at din bruger foretager den nødvendige handling, før du viser ham det næste trin, mens lineære produktrundvisninger kun viser en række tooltips med en “næste”-knap – hvilket ofte overvælder dine brugere. En god software til produktrundvisninger bør også give mulighed for at udløse oplevelser i appen i realtid, som er baseret på begivenheder – så du kan reagere på brugernes handlinger i realtid.
• Analyse af brug og engagement + sofistikeret brugersegmentering: på den ene side skal du vide, hvad dine brugere gør, og du skal kunne segmentere dem – både efter brugeregenskaber og adfærd (begivenheder i appen) – så du kan udløse de rigtige produktturer til det rigtige segment af personer. Dine produktguides er mest effektive, når de er virkelig relevante og personlige i forhold til brugernes rolle og JTBD – så segmenteringsfunktioner er et must. For at sikre, at dine produktvejledninger rent faktisk er vellykkede, skal du vide, hvordan dine brugere bruger dem – så færdiggørelsesprocenten for hvert trin og målopfyldelse er det minimum af analyser, du bør forvente af et produktvejledningsværktøj.
• A/B-test: For at sikre, at dine produktguider rent faktisk er vellykkede, skal du være i stand til at udføre eksperimenter – test en version af dit onboardingflow mod en anden version og se, hvilken version der fører til et bedre resultat – højere målopfyldelse eller højere konverteringsrate. Desværre er det kun få værktøjer til produktrundvisninger, der tilbyder dette.
• Roller og tilladelser + versionsstyring: Hvis du er medlem af et større produktteam, skal du kunne bruge værktøjet i samarbejde med andre. Så det er et stort plus at kunne invitere dine teammedlemmer, have forskellige roller og tilladelser og kunne se de forskellige versioner af dit onboardingflow og vende tilbage til eventuelle “uplanlagte” eller uheldige ændringer.
• Integrationer: At kunne skubbe data fra dit produktanalyseværktøj (f.eks. Amplitude, Mixpanel) eller til og fra dit CRM (Salesforce, Hubspot) er afgørende for både at få de relevante data til din softwareløsning til produktturen og til at overføre data fra din onboarding i appen til dit CRM, dine e-mailautomatiseringsplatforme osv.
• Priser – du ønsker naturligvis ikke at betale tusindvis af dollars for funktioner, som du ikke engang kommer til at bruge. På den anden side – der er ingen grund til at spare 50 dollars om måneden og blive pålagt en fejlbehæftet, halvfærdig løsning, der ikke opfylder dine tekniske og sikkerhedsmæssige krav (du bør sigte efter SOC-2 Type II-certificerede værktøjer).

Nu hvor du ved, hvad du skal være opmærksom på, kan vi se på de bedste værktøjer – og sammenligne dem ud fra ovenstående kriterier.

De bedste softwareværktøjer til SaaS-virksomheder til produktbesøg

 

Software til produkttour #1: Userpilot

Userpilot er en kraftfuld softwareløsning til produktrundvisninger, der gør det muligt for dig hurtigt at opbygge personlige, fleksible og kontekstuelt relevante produktguider i appen, der er målrettet forskellige brugersegmenter – alt sammen uden at skrive en linje kode, direkte oven på dit produkt med en visuel WYSIWYG.

Du kan også nemt opbygge og lancere forskellige oplevelser i appen ud fra en række “byggeklodser” (UI-mønstre) såsom flows, værktøjstips, tjeklister, ressourcecentre, undersøgelser i appen osv. for alle faser af kunderejsen med det.

Userpilot giver dig mulighed for at lave interaktive gennemgange, der er bedre end dine traditionelle lineære produktvisninger.

Her er en kort video om forskellen mellem de to:

Fordele ved at opbygge dine interaktive produktture med Userpilot

• Du opbygger dine produktguides med Userpilot direkte oven på din app og efterligner dine brugeres adfærd, mens du gør det. Dette er (efter min mening) den mest intuitive måde at opbygge brugeradgang uden kode på:
  
• Du kan lave forgrenede og fuldt interaktive gennemgange/produktguider. Ved hjælp af vores unikke system Driven Actions kan du indstille begivenhedsbaserede udløsere for forskellige elementer af turen. Du kan f.eks. kræve, at en bruger skal udfylde et tekstfelt eller gå til en anden side i din app, før du kan gå videre. Dette gør en passiv rundvisning til noget meget mere interaktivt og læringsfremmende, hvilket minimerer tiden til første værdi. På denne måde er Userpilot meget fokuseret på at hjælpe dig med at fremme brugeraktivering.
  
• Userpilot er et af de eneste to værktøjer på markedet, der tilbyder realtids, begivenhedsbaseret udløsning af onboarding-flowet. Det betyder, at du kan reagere på din brugeradfærd i realtid!
• Vi har en visuel WYSIWYG builder med et omfattende udvalg af UX-elementer, herunder native tooltips, hotspots, tjeklister, velkomstskærme, modaler, mikroundersøgelser, slideouts, ressourcecentre og meget mere
• For at tage din produkttur til det næste niveau har vi også en række segmenterings- og personaliseringsmuligheder. For brugere, der har forskellige brugssituationer, kan du bygge forskellige oplevelser, der er relevante for dem:

• Avanceret analyse giver dig også mulighed for at opstille mål og spore deres opfyldelse (se faktisk, hvordan dine oplevelser påvirker vedtagelsen af funktioner og dine produktmålinger!)

• Fik vi nævnt vores brugervenlige, visuelle brugerflade, der gør det muligt at opbygge enhver oplevelse eller brugergrænseflade på få minutter uden kode?
• Userpilot er også hurtig og nem at implementere, da det kun kræver download af en Chrome-udvidelse og installation af et JS-snippet på hele dit websted.
• Du kan nemt videregive alle dine begivenheder i appen og brugerattributter via Segment-integration.
• Userpilot er et af de meget få værktøjer, der tilbyder eksperimentering, og som giver dig mulighed for at A/B-teste forskellige versioner af dine onboarding-oplevelser for at nå dine vækstmål.
• Userpilot har en bred vifte af one-click-integrationer, både med analyseværktøjer (Amplitude, Heap, Mixpanel, Google Analytics), CRM’er (Hubspot) og webhooks.
• Det giver fremragende værdi for pengene, og alle funktioner er tilgængelige uden begrænsninger i alle abonnementer.

Få en gratis demo af Userpilot for at se, hvordan det kan fremme væksten i dit SaaS-produkt.

Ulemper ved Userpilot

• Det virker ikke på mobilapps. Endnu. Hold øje med dem!
• Det er ikke egnet til onboarding af medarbejdere i apps fra tredjepart som Salesforce eller Hubspot.

RELATERET: I vores sidste blog viste vi dig, hvad du skal gøre for at lave fantastiske produktturnéer og gennemgange. Tjek den ud, hvis du leder efter flere tips til at skabe din næste produkttur!

Priser for Userpilot

Userpilot-priserne har tre hovedplaner:

• Traction – fra 299 $/måned, betalt årligt for 2500 MAU
• Vækst – fra 499 $/måned betalt årligt for 10000 MAU
• Enterprise – fra $1000/måned betalt årligt for 10000 MAU (dedikeret infrastruktur, SLA’er, prioriteret support og flere virksomhedsbehov)

Produkttour-software nr. 2: Intercom

Du kender sikkert allerede Intercom, platformen for dialogbaseret markedsføring og engagement, som også er kendt for sin software til produktrundvisninger.

De har også en tilføjelse, der hedder Intercom Product Tours.

Kilde: Intercom.com

Misforstå mig ikke. Intercom-produktet er fantastisk. Men Intercom Product Tours egner sig kun til helt grundlæggende produktturnéer, som vi har diskuteret i en tidligere blog.

• Den understøtter kun lineær onboarding – dvs. en række ikke-interaktive informationspaneler som på billedet ovenfor, ikke interaktive produktrundvisninger:
  
• UX er ret grundlæggende, hvilket begrænser, hvor kontekstuelle de givne signaler kan være. Der er f.eks. ingen modaler, slideouts, tjeklister eller hotspots. Hvis du understøtter flere forskellige brugssituationer og flere målgruppesegmenter, eller hvis dit produkt har mange forskellige funktioner, er det problematisk at anvende denne fremgangsmåde, hvor der kun er én størrelse, der passer til alle.
• Intercom Product Tours understøtter ikke A/B-testning. Så hvordan finder du ud af, om din onboarding kan forbedres?
• Selv om den hævder at være kodefri, er det faktisk ret begrænset, hvilken styling du kan bruge uden CSS-kodning. Hvis du vil have fuld kontrol over udseendet, skal du have en webudvikler på sagen.

Endelig er Intercom Product Tours kun tilgængelig som en tilføjelse til Intercom-hovedproduktet.

Det vil sige, at du ikke kan købe det separat – du skal bruge mindst 149 USD om måneden ekstra oven i dit Intercom-abonnement.

Fordele ved intercom

• Hvis du er en hård Intercom-bruger, og dine behov for onboarding er enkle, integreres det problemfrit med resten af deres værktøjer
• De rammeløse videoer ser godt ud!

Ulemper ved intercom

• Kun lineære ture, ingen reel interaktivitet
• Begrænset udvalg af brugeroplevelser
• Styling kræver kodning – du kan altid se, om nogen har brugt Intercoms produkttur-software, fordi produktturene altid ser nogenlunde ens ud…
• Indgangsprisen kan virke attraktiv, men den stiger kraftigt med det stigende antal brugere, som du har. Der er ingen gennemsigtige priser på Intercoms websted.

Intercom produkt rundvisning prissætning

Intercoms produktrundvisninger er en tilføjelse, så du kan kun få dem, hvis du allerede har et abonnement hos dem. (Intercoms prisplaner er notorisk komplicerede og vanskelige at navigere i). Den grundlæggende Starter-plan starter ved $74, og du skal betale $199/måned for produktturene.

Produkttour-software #3: Appcues

Appcues har eksisteret i årevis inden for produkt onboarding, og deres tjeneste tilbyder en omfattende række funktioner til produktrundvisninger.

Kilde: appcues.com

Den understøtter alle de forskellige UX-elementer, hvilket giver dig mange designmuligheder til at designe onboarding-ture.

Men Appcues understøtter stadig kun lineær onboarding.

Deres “Flows” får ikke brugerne til at udføre opgaver – de er passive.

Det er måske ok til onboarding-materialer i et hjælpecenter. Lineær onboarding af denne art er god til meget grundlæggende introduktionstrin.

Men når en bruger er aktivt involveret i en opgave, vil han/hun gerne have hjælp til rådighed lige nu og her – kontekstuelt. Dette kaldes reaktiv onboarding – fordi du reagerer på brugerens adfærd i appen i realtid.

Omvendt er lineære rundvisninger, der bruges som en form for proaktiv onboarding, bare irriterende for brugere, der ikke er interesseret i funktionen på det tidspunkt, hvor du har besluttet at uddanne dem i den.

Kilde: appcues.com

Jeg synes også, at Appcues er lidt svært at bruge. Måske skyldes det, at de har tilføjet så mange småting til tjenesten i årenes løb.

Men jeg bryder mig ikke om at skulle skifte mellem siderne, når jeg designer et flow.

Fordele ved Appcues

• Masser af UX-muligheder betyder, at du kan være virkelig fantasifuld med dine ture
• Appcues producerer masser af godt indhold, på deres egen blog og på Really Good UX

Ulemper ved Appcues

Men som alle andre værktøjer er Appcues ikke uden fejl – og til dette prisniveau tror vi, at du bør overveje nogle muligheder, der tilbyder den samme eller mere avancerede funktionalitet, men til en lavere pris:

• Appcues mangler visse overgangshandlinger som f.eks. drevne handlinger, scrollposition eller sideskift, hvilket ville gøre produktturene mere interaktive.
• Det begrænser i høj grad den funktionalitet, der er tilgængelig i den laveste (Essentials) plan. Hvis du har brug for tjeklister, mere end 10 begivenheder eller mere end 5 brugersegmenter, skal du opgradere til vækstplanen (fra $879/måned, som skal betales årligt, hvilket betyder, at du skal betale mere end $10.500 for at begynde at bruge Appcues til flere anvendelsesområder.
• Appcues har ikke en ressourcecenterfunktion, hvilket betyder, at du ikke kan bruge den til at tilbyde selvbetjeningssupport til dine brugere.
• De native stylingmuligheder er begrænsede – fuld kontrol afhænger igen af CSS-kodning
• Lineær onboarding begrænser virkelig dens evne til at drive brugeraktivering

Prisfastsættelse af ansøgninger

Appcues’ priser starter ved 249 dollars om måneden, hvilket ikke inkluderer tjeklister (og 879 dollars om måneden for alle funktioner i deres “Growth Plan”).Appcues vil ligge uden for mange virksomheders prisklasse.

Produkttour-software #4: Pendo

Pendo er en omfattende digital adoptionsplatform med imponerende analyser, feedback i appen og funktioner til produktadoption.

Den henvender sig primært til virksomhedsbrugere og har sandsynligvis de mest avancerede analyser af alle de værktøjer, vi dækker i denne artikel. Men det hele har en pris.

Fordele ved Pendo

På trods af prisen og den stejle indlæringskurve har Pendo nogle få fordele i forhold til konkurrenterne.

• Pendo er kendt for sine gode og brugervenlige analyseværktøjer som Paths, Retention og Funnels. (Fra 1. kvartal 2023 vil Userpilot have de samme analysefunktioner, men med mere robuste funktioner). Det er dog ikke nødvendigvis nødvendigt, hvis du kun er på udkig efter turistsoftware.
• Pendo har et produktplanlægningsværktøj, der kan deles, til at organisere kundefeedback og prioritere funktioner af høj værdi. Det hjælper med at holde teamene på linje med den fælles guide til planlægning af funktioner.
• Den fungerer både på webapps og mobilapps, så hvis du har brug for begge dele, er det måske et godt valg for dig.

Ulemper ved Pendo

Det er overraskende for et produktvejlednings- og engagementværktøj, der hævder at være “alt i ét”, at du ikke kan handle direkte på brugeranalyser fra Pendo i Pendo.

Det skyldes, at Pendo ikke giver dig mulighed for at målrette brugere, der er segmenteret efter begivenheder i appen, med de guider i appen, du har bygget med Pendo.

Her er en kort liste over Pendos ulemper:

• Det giver dig heller ikke mulighed for at udløse oplevelser baseret på begivenheder i appen. Dette skyldes sandsynligvis teknisk gæld – men det gør Pendos analyser stort set IKKE brugbare.
• Pendo tilbyder begrænsede onboarding-elementer, hvilket betyder, at du ikke altid kan skabe den bedste oplevelse for dine brugere. Hvis du vil have tjeklister, kan du kun få adgang til dem fra Ressourcecentret, hvilket ødelægger formålet med at have dem i første omgang.
• Pendos priser er kun tilgængelige for dig, hvis du beder om et tilbud. Virksomheden oplyser ikke priserne på sit websted for de højere niveauer. Nogle anmeldelser siger dog, at de har priser, der starter ved 20.000-25.000 dollars om året for et enkelt produkt og omkring 50.000 dollars om året for en mellemklassepakke. Dette er måske Pendos største ulempe.

Hvis du leder efter et værktøj, der viser dig brugeranalyser i realtid og giver dig mulighed for at udløse oplevelser i appen baseret på begivenheder i appen og brugeradfærd i realtid – så tilbyder Userpilot disse funktioner (og til en lavere pris).

Prisfastsættelse for Pendo

 

 

Pendo har 4 prisplaner opdelt i 2 niveauer (“planer for at komme i gang” og “planer for at vokse”) og 2 produkter (“engagere” og “adoptere”). De grundlæggende “planer for at komme i gang” starter ved $7000 om året, som kun betales årligt. Denne plan giver ikke meget mening, da den har ekstremt begrænsede funktioner (sammenlignet med Userpilots “Traction”-plan, som giver dig alle funktioner og integrationer + op til 2.500 MAU’er for 2.988 dollars!):

• ingen NPS
• ingen ressourcecenter
• ingen integrationer (!)
• kun grundlæggende analyser
  

“Vækst”-planer er kun tilgængelige for dig, hvis du beder om et tilbud. Virksomheden oplyser ikke priserne på sit websted for de højere niveauer. Nogle anmeldelser siger dog, at de har priser, der starter ved 20.000-25.000 dollars om året for et enkelt produkt og omkring 50.000 dollars om året for en mellemklassepakke.

Den vanskelige del af Pendos prisfastsættelse er, at du skal betale separat for forskellige moduler:

• Pendo Free: op til 500 MAU, enkelt-app, grundlæggende funktionalitet og analyser.
• Pendo Starter $7000/år: 2.000 MAU-grænse, multi-app og adgang til premium-funktioner som NPS, men det omfatter ikke avanceret analyse eller integrationer
• Pendo Vækst: Tilpasset MAU, single-app, NPS og PES, ressourcecenter og adgang til support sammenlignet med lavere abonnementer
• Pendo Portfolio: Brugerdefineret MAU, multi-app, cross-journey-rapporter, eksperimentering og 1 gratis integration inkluderet.
• Pendo Premium: Alt i de andre abonnementer plus brugerdefinerede roller og tilladelser og avanceret sikkerhed
• Pendo Feedback: Indsamling af anmodninger om funktioner er et separat modul med brugerdefineret prisfastsættelse.
• Pendo Adopt: onboarding af medarbejdere er et separat modul med brugerdefineret prisfastsættelse

 

Produkttour-software #5: WalkMe

WalkMe er om noget endnu mere kendt end Appcues. Det har en massiv brand recognition og er derfor det første navn, som mange mennesker tænker på, når de leder efter software til produktrundvisninger.

Kilde: walkme.com

WalkMe var tidligere en lokal software, som du skulle installere lokalt, men nu er det en ren SaaS-software – hvilket er en stor forbedring.

En virkelig interessant funktion er WalkMe’s kontekst-intelligente algoritme, som forsøger at finde ud af brugernes behov og intentioner og derefter levere de mest passende rundvisninger og onboarding-flow.

Fordele ved WalkMe

• Masser af navnegenkendelse og et stærkt brand omdømme
• Masser af funktioner – målet er at levere en komplet platform for digital adoption, herunder analyse, A/B-testning og automatisering af opgaver
• Produktrundvisninger behøver ikke at være helt lineære, men anmeldelser tyder på, at ikke alle brugssituationer kan imødekommes
• Virker på 3-rd party apps, så du kan bygge digitale adoptionsstrømme på f.eks. Salesforce eller Hubspot for at uddanne dine medarbejdere med det

Ulemper ved WalkMe

• En af de dyreste produkttour-software-muligheder derude
• Meget svært at installere og faktisk bruge – kræver en masse teknisk opsætning og udviklingsressourcer til at tilpasse(læs denne case om en kunde, der skiftede fra Walkme til Userpilot og sparede dusinvis af udviklingstimer)
• Kun egnet til store virksomheder
• Bedst til uddannelse og introduktion af medarbejdere, ikke til introduktion af brugere
• dårlig værdi for pengene – selv “startplaner” koster omkring 12.000 dollars om året og går op til 55.000 dollars om året.
• kun årlige planer tilgængelige
• ingen gratis prøveperiode, så du kan se, hvordan det fungerer.

RELATERET: [Case Study] Hohvordan Touchright Software sparede timer af udviklingstid efter at have skiftet fra Walkme til Userpilot

Priser for WalkMe

WalkMe er populær blandt virksomheder på virksomhedsniveau, som sætter pris på det enorme udvalg af funktioner (som rækker langt ud over WalkMe-produktturene – det er en hel Digital Adoption Platform) og de meget høje sikkerhedsspecifikationer.

Det er ret fantastisk, når det fungerer godt, men det har en pris. WalkMe-priserne er skræddersyede, men de plejer at ligge på mellem 9.000 og 50.000 dollars.

Men det antal funktioner kan være skræmmende og svært at få styr på. Et bredt udvalg af skabeloner (billedet ovenfor) hjælper dig med det, men WalkMe leverer bedst, når du har en masse tid (og udviklingsstøtte) til at afsætte til det.

 

Produkttour Software #6: WhatFix

Kilde: whatfix.com

WhatFix har en masse fantastiske funktioner – herunder interaktive gennemgange af den slags, som vi mener er afgørende for at fremme brugeraktivering.

Her er et eksempel på en interaktiv rundvisning, der er oprettet ved hjælp af WhatFix.

Kilde: whatfix.com

Det gør WhatFix til en reel konkurrent, men der er nogle vigtige forbehold, som du skal være opmærksom på.

For det første er styling i appen ret grundlæggende – hvilket igen betyder, at du skal bruge CSS-færdigheder eller ressourcer til at få dine onboarding-oplevelser tilpasset resten af appens udseende og følelse.

Fordele ved WhatFix

• Tilbyder interaktive gennemgange.
• Masser af forskellige UX-muligheder.
• Nem at installere via Chrome-udvidelse og JS-snippet.

Ulemper ved WhatFix

• Har kun grundlæggende muligheder for styling i appen.
• Ingen A/B-test i appen eller indbygget analyse. Den understøtter dog Google Analytics-integration.
• Skræddersyede priser gør det svært at vide, hvem man skal anbefale WhatFix til.
• WhatFix’ kundesupport synes ikke at være den bedste. Tjek anmeldelsessiderne, og du vil se en masse brokkerier.

Priser for WhatFix

WhatFix er meget tilbageholdende med prisfastsættelsen. Der udleveres ingen bands på stedet – det er kun efter tilbud. Når det er sagt, er der en gratis prøveversion.

Produkttour-software #7: Chameleon

Dette er en anden onboarding- og produkttour-softwaretjeneste.

Chameleon har mange gode funktioner og kan helt sikkert klare sig mod rivaler som Appcues.

Den tilbyder en lang række UX-elementer (værktøjstip, hotspots, beacons osv.) og kan bruges til at lave komplicerede gennemgange. Den har også en innovativ “launcher”-funktion, som du kan bruge til at implementere tjeklister og andre widget-elementer.

Den har avanceret brugersegmentering og personalisering (hvilket den ikke havde indtil for nylig) og begivenhedsbaserede udløsere – selv om disse ikke er så tilpassede som f.eks. Userpilot.

Personligt synes jeg, at brugergrænsefladen er ret svær at bruge – måske fordi den har så mange elementer.

Chameleons vigtigste forskel er, at de udfører stylingkodningen for dig. Det er godt, hvis du har meget specifikke behov for et specifikt udseende og en særlig følelse for dine produktturnéer, men mangler ressourcerne internt til at udføre det.

Kilde: trychameleon.com

Fordele ved Chameleon

• Meget konkurrencedygtigt udvalg af UX og værktøjer.
• Omfattende udvalg af integrationer med værktøjer som Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom, Zapier, Slack osv.
• Skræddersyet kodning gør det måske til den mest velegnede løsning til tjenester med behov for et virkelig karakteristisk udseende og en særlig følelse.

Ulemper ved Chameleon

• Skræddersyet kodning vil naturligvis sænke den hastighed, hvormed den kan implementeres.
• Adgang til mange af de bedste funktioner er begrænset på de lavere prisniveauer (f.eks. tilbyder Startup-pakken kun 5 mikroundersøgelser og 1 launcher, og den udelader helt A/B-testning).

Prissætning af kamæleon

Chameleon tilbyder tre prisplaner:

• Opstart: fra 349 $/måned med begrænsede funktioner
• Vækst: fra $899/måned
• Enterprise: forbedret sikkerhed og support med brugerdefineret prisfastsættelse

 

Produkttour Software #8: Userlane

Userlane er en kodefri digital adoptionsplatform, der giver dig mulighed for at skabe interaktivt indhold i appen for at vejlede nye brugere og øge produktadoptionen.

Fordele ved Userlane

Userlane er et populært værktøj til digital adoption og har mange fordele. Her er dens fordele.

• Baner er nemme at oprette og implementere.
• Det er nemt at tilføje gamification-elementer til din onboarding.
• Indeholder realtidsanalyser, så du kan identificere adfærdstendenser og handle på dem.
• Det kræver ikke teknisk viden, da det for det meste er uden kode.

Ulemper ved Userlane

Dette værktøj har dog nogle mangler, så det er bedre at få et overblik over dets ulemper, hvis du overvejer at købe det:

• Ikke så mange integrationsmuligheder. Den har nu integrationer med Confluence, Zendesk og KnowledgeOwl.
• Nogle af brugergrænseflademønstrene, som f.eks. hotspots og værktøjstip, er ikke så funktionelle, som brugerne måske gerne vil have.
• Tilbyder kun interaktive gennemgange, såkaldte baner.
• Virker kun i instrumentbrættet og kan ikke lanceres i en Chrome-udvidelse som de fleste af konkurrenterne, som Userpilot gør.
• Uklar prisfastsættelse.

Prisfastsættelse for Userlane

Userlanes priser er ikke offentlige, og du bør kontakte deres salgsteam for at få et tilbud.

Men husk, at den er baseret på to ting: antallet af guidede brugere og de produktfunktioner, du vil have adgang til.

Produkttour-software #9: Helphero

Kilde: helphero.com

Hvis du er på udkig efter en rigtig billig software til produktrundvisninger, er Helphero en af de bedste. Det starter ved kun 55 USD om måneden for op til 1.000 brugere, hvilket gør det overkommeligt for selv meget små virksomheder. Det er også ret nemt at bruge takket være Chrome-udvidelsen, som giver dig mulighed for at bygge produktets onboarding-ture direkte oven på din app, men desværre er builderen lidt klodset, og stilmulighederne er meget begrænsede (+ der er ingen skabeloner i modsætning til f.eks. Userpilot).

Dette er naturligvis ikke ægte interaktivitet af den type, som Userpilot muliggør, fordi det kun afhænger af et klik. Som det fremgår af tooltippet selv, er klikket blot en erstatning for en “Næste”-knap i et lineært flow – men ikke desto mindre er det en smart måde at bruge funktionaliteten på.

 

Fordele ved Helphero

• Prisen gør det tilgængeligt for selv de mindste virksomheder.
• En overraskende bred vifte af UX-elementer, herunder tjeklister.
• A/B-testning understøttes, men kræver dog kodning.
  
• Enkel integration med Intercom, hvilket gør det til en reel konkurrent til Intercom Product Tours
• Nogle grundlæggende analyser af engagement og brug:
  

Ulemper ved Helphero

• I sidste ende er det stadig begrænset til lineær og forgrenet onboarding.
• Stylingmulighederne er begrænsede, medmindre du kan bruge CSS.
• A/B-testning er kun tilgængelig for tekniske brugere, der kan kode
  
• Hvis du har mange brugere om måneden, forsvinder Helpheros konkurrencemæssige fordel på prisen hurtigt:

Helphero prisfastsættelse

• 14 dages gratis prøveperiode
• Op til 2500 MAU: 115 USD/måned
• Op til 5000 MAU: 179 $/måned
• Op til 10.000 MAU: 249 $/måned
• Op til 20.000 MAU: 299 $/måned
• Mere end 20.000 MAU: Tilpasset plan

Produktrundvisning Software #10: Brugervejledning

UserGuiding er et billigere værktøj til produktovertagelse på begynderniveau med en række funktioner, der hjælper virksomheder med at få nye kunder og øge produktovertagelsen.

UserGuiding er fremragende til at opbygge enkle onboarding-oplevelser for brugere. Den indeholder en builder uden kode, segmenteringsmuligheder og let tilføjede UI-mønstre som hotspots, tooltips og modals.

Selv om det også har nogle andre gode ting som et ressourcecenter og analyser, er det vigtigste i dette produkt dets onboarding flow builder. Hvis det eneste, du leder efter, er en forholdsvis nem måde at opbygge enkle onboarding-flow på, kan dette være et godt valg for dig. Men folk, der leder efter mere analyse, tilpasning eller komplekse integrationer, bør nok kigge andre steder hen.

Fordele ved Userguiding

Der er en række fordele ved at vælge UserGuiding. Her er dens fordele:

• For små nystartede eller uafhængige virksomheder er prisen et attraktivt element at overveje.
• Et godt udvalg af UI-mønstre at vælge imellem, når du opbygger flows og vejledninger
• I modsætning til nogle af de dyrere løsninger kan du vælge at tilføje et ressourcecenter (en bonus for selvbetjeningssupport).
• For et budgetværktøj tilbyder UserGuiding stadig integrationer med andre applikationer, såsom Mixpanel, Hubspot, Woopra, Slack, Webhook osv.

Ulemper ved Userguiding

Selv om UserGuiding er et solidt produkt, er der stadig behov for mange forbedringer. Ulemperne ved at bruge UserGuiding er bl.a.:

• Der er mange fejl og problemer med ydeevnen, når du bruger værktøjet. Brugergrænsefladen er også ret besværlig at navigere i.
• Den har begrænset funktionalitet, især på basisabonnementet. Der har du kun et lille udvalg af funktioner til rådighed – alle med UserGuiding-vandmærket/branding.
• Teknisk viden er nødvendig for at få det maksimale ud af dette produkt.
• Tilpasnings- og designmulighederne for brugergrænseflademønstre er ikke de bedste.
• De mest værdifulde integrationer er kun begrænset til Enterprise-abonnementet!
• Til Hubspot-integrationen: Hubspot Enterprise Plan er påkrævet. For at aktivere Userguiding-integrationen skal du være abonneret på Hubspots enterprise-abonnement.

Brugervejledning Prisfastsættelse

UserGuidings prismodel er langt enklere end andre på vores liste. Der er tre niveauer, som hver især koster et fast beløb for adgang til visse værktøjer.

Her er dens pakker:

• Basic giver dig kun adgang til de mest essentielle onboarding-værktøjer: Denne budgetmulighed, der starter ved 99 USD/måned eller 69 USD/måned (hvis du køber en årlig kontrakt), har nogle få begrænsninger, som du skal overveje (dvs. kun 1 teammedlem, en grænse på 20 vejledninger og 2 tjeklister, UserGuiding branding på alle UI-mønstre).
• Professional tilføjer ubegrænsede vejledninger, hotspots og tjeklister. Fra 399 $/måned eller 299 $/måned, hvis du faktureres årligt.
• Corporate giver dig adgang til alt plus personlig coaching. Fra $699/måned eller $499.mo for et årligt abonnement.

Produkt rundvisning Software #11: Userflow

Userflow er en mindre avanceret builder til produktbesøg med en ret brugervenlig grænseflade og forenklet analyse. Den er velegnet til nystartede virksomheder (med en pris fra 200 USD).

Fordele ved Userflow

Userflow tilbyder flere fordele for produktvisninger, herunder:

1. Let at bruge (for nogle): Userflow’s træk-og-slip-grænseflade giver dig mulighed for at opbygge strømmene i dashboardet og se et overblik over hele strømmen (alle trin) på én gang. Nogle mennesker kan virkelig godt lide at bruge den visuelle måde at opbygge hele flowet på et dashboard i stedet for i din app. Dette har også nogle begrænsninger, som vi dog vil diskutere i næste afsnit.

2. Kan tilpasses: Ved hjælp af Userflow kan produktturene tilpasses med brandingelementer, visuelt design og interaktivitet.

3. Datadrevet: Userflow tilbyder enkle analyse- og feedbackværktøjer, så produktteams kan følge brugernes engagement og foretage datadrevne forbedringer af turen over tid.
   

4. Understøtter A/B-testning: Userflow gør det muligt for produktteams at teste forskellige versioner af produktvisninger og sammenligne resultaterne, så de kan bestemme denbedstetilgang til deres brugere.

5. Integrationer: Userflow-værktøjet til sporing og analyse af produktbesøg kan integreres med en række andre værktøjer, herunder Google Analytics, Intercom og Slack.

Userflow-platformen er en kraftfuld og fleksibel løsning til at skabe og designe produktrundvisninger, der hjælper med at uddanne brugere og fremme accept.

Ulemper ved Userflow

Selv om Userflow har mange fordele, er der også en del ulemper:

1. Du bygger ikke dine flows direkte oven på din app, hvilket kan være forvirrende (og jeg synes personligt, at det er kontraintuitivt). For at vælge et element, du vil vedhæfte værktøjstip til, skal du åbne en Chrome-udvidelse, der tager et snapshot af din grænseflade:
   

   Det gør hele processen med at opbygge din produkttur i Userflow lidt klodset:
   

2. Begrænsede tilpasningsmuligheder: Userflow tilbyder en række tilpasningsmuligheder, men nogle brugere vil måske finde kontrolniveauet og fleksibiliteten begrænset sammenlignet med andre værktøjer eller brugerdefineret udvikling.

3. Indlæringskurve: Userflow er designet til at være brugervenligt, men der kan være en indlæringskurve for nogle brugere, når de vænner sig til brugerfladen og funktionerne. Du kan f.eks. ikke bygge din produkttur oven på din egen grænseflade – du skal bygge den i dashboardet og derefter tage et sært snapshot af din brugergrænseflade for at vælge et element, som du f.eks. vil vedhæfte dine tooltips til:

4. Integrationsbegrænsninger: Userflow kan integreres med en række andre værktøjer, men det er muligvis ikke kompatibelt med alle platforme eller systemer, og integrationen med nogle værktøjer kan være begrænset.

5. Kræver internetforbindelse: Userflow er et cloud-baseret værktøj og kræver en internetforbindelse for at kunne bruges, hvilket kan være et problem for nogle brugere.

6. Tekniske begrænsninger: Userflow er muligvis ikke egnet til komplekse eller meget tilpassede produktrundvisninger, og nogle brugere kan finde værktøjets tekniske begrænsninger begrænsende.

Generelt er Userflow et kraftfuldt og fleksibelt værktøj til at opretteproduktrundvisninger, mendet er måske ikke detbedsteværktøj for alle brugere og kan have visse begrænsninger afhængigt af et produkts specifikke behov og krav. Som med alle andre værktøjer er detvigtigtat vurdere fordele og ulemper nøje, før du beslutter dig for at bruge det.

Priser for Userflow

Userflow har pr. marts 2023 3 prisplaner:

• Startup – fra $200 for 3.000 MAU’er, faktureret årligt – dette abonnement begrænser også stærkt de tilgængelige funktioner: kun 1 tjekliste og 10 launchers (flows), ingen NPS-undersøgelser, ingen no-code event tracking, ingen lokalisering osv.
• Pro – 600 USD faktureres årligt, altså 7200 USD om året – denne plan indeholder alle funktioner
• Enterprise – kun on-demand-priser – denne plan indeholder alt i Pro + brugerdefinerede grænser, SSO og brugerdefineret kontrakt.

 

Produkttour-software #12: Stonly

Stonly positionerer sig selv som et budgetvenligt alternativ til deres dyrere konkurrenter, men i virkeligheden er det mere et CS-værktøj til opbygning af vidensbaser end et produktindtagelsesværktøj til onboarding. På samme måde som med Intercom Product Tours føles Stonlys tour builder som en interimistisk tilføjelse til vidensbaserne snarere end et fuldt udviklet produkt (sammenlignet med konkurrenter som Userpilot eller Appcues).

Så det kan være godt for nystartede virksomheder og små virksomheder med få brugere og prismodel pr. visning (som kan blive superdyrt, når du får flere brugere!), og som primært ønsker et værktøj til brug for vidensbasen.

Stonlys produktturer er ikke de mest intuitive (og kræver en hel del kodning), og der er begrænsede integrationer. Faktisk er dens opsætning og builder ekstremt forvirrende: Du kan bygge turene både i Stonly-dashboardet og oven på din app, men så skal du gå tilbage til dashboardet for at redigere indholdet af de trin, du lige har bygget i Chrome-udvidelsen? 🤔 Det giver ikke meget mening…

Lad os se nærmere på dens fordele og ulemper ved produktbesøg.

Fordele ved Stonly

• Mulighed for at understøtte flere sprog

• Små virksomheder med færre indledende visninger vil drage fordel af denne prismodel

• Integreret analyse

• Integration af Front, Zendesk, Freshdesk og Segment

• Vidensbasefunktionalitet inkluderet

Ulemper ved Stonly

• Meget forvirrende bygherre

• Ret kodetungt produkttur for et “no-code værktøj”

• Forvirrende installation: Det er umuligt at installere det for en ikke-teknisk bruger:

• Kræver en vis viden om CSS for at tilpasse – tilpasningsmulighederne er dårligere end markedsstandarden

• Giver dig ikke mulighed for at tilføje indhold til dine produktguider (tekst) direkte i Chrome-udvidelsen:
  

• Der mangler visse populære funktioner til produktturen, f.eks. statusbjælker og tjeklister

Prisfastsættelse for sten

Stonly har fra 2023 kun to abonnementer på sin prisside:

• $249 (eller $199 hvis du betaler årligt) for op til 4.000 visninger, derefter betaler du efterhånden – hvilket kan blive meget dyrt, hvis du har flere MAU’er eller meget aktive brugere, der bruger dit værktøj dagligt.
• tilpasset tilbud – kun for erhvervskunder.For at være helt ærlig – til den månedlige pris på $249 ville det være bedre for dig at smide de ekstra $50 i kassen og få et månedligt abonnement på et mere intuitivt og robust produktvejledningsværktøj som Userpilot til det.

Produkttur Software #13: Produkt Frugt

Fordele ved produktet Frugt

Product Fruits s er et af de billigste værktøjer på markedet til onboarding af brugere, så det kan være et godt værktøj til at lave produktturnéer for helt små startups med et budget på under 100 USD.

De mest almindeligt citerede fordele er bl.a.:

• CS-teamets lydhørhed
• nem opsætning

Ulemper ved produktet Frugt

Der er dog flere ulemper ved denne prisbillige produkttur-løsning:

• kun grundlæggende, lineære produktrejser
• klodset UX – gør det ret svært at bruge
• kun grundlæggende form af et ressourcecenter og tjeklister
• Ingen NPS
• ingen undersøgelser af indfødte arter
• ingen rapportering til ressourcecentret (“livring widget”)
• udløsningen af produktturen kan være ret fejlbehæftet

Produkt Frugter Prisfastsættelse

Selv om Product Fruits stadig er en af de billigste løsninger på markedet, er prisen på deres abonnementer steget med ca. 20 % for nylig:

• Core fra 79 USD for 1.500 brugere
• Boost $129 for 1.500 brugere og derefter $249 for op til 5.000 MAU’er.
• Virksomheder – kun brugerdefineret tilbud.

Ud over produktrundvisningssoftwaren – Sådan får du de bedste resultater

Når du skal vælge den bedste software til produktrundvisninger, er der nogle generelle råd, som er meget relevante:

Det er ikke, hvor meget du har – det er, hvordan du bruger det, der tæller.

Dårligt designede og dårligt målrettede produktturnéer opnår ikke de ønskede resultater, uanset om de er interaktive eller ej. Og godt design handler om at kende din målgruppe og kende din brugerrejse.

I dette sidste afsnit deler vi vores tanker om de ting, du bør gøre for at sikre, at dine produktvisninger og interaktive gennemgange kan blive en succes.

#1 Segmenter og personliggør så meget som muligt

Kontekstuelle mikroundersøgelser er geniale til at indsamle oplysninger, der gør det muligt at tilpasse onboarding uden at kede brugeren.

Kilde: kontentino.com

Blot nogle få enkle spørgsmål på strategiske tidspunkter kan give dig en vigtig indsigt i, hvad der er vigtigt for en bruger – hvad værdi betyder for dem, og hvad de håber at opnå.

Motivation og evne er begge afhængige af at give folk de rigtige oplysninger på det tidspunkt, hvor de har brug for dem – så jo mere du kan segmentere brugerne efter disse kriterier, jo mere relevant kan du gøre deres skræddersyede ture.

#2 Før eller efter tilmelding?

Har du tænkt på onboarding, før de overhovedet er tilmeldte brugere?

Hvis du er involveret i produktbaseret markedsføring, kan en produkttur være et af de bedste markedsføringsværktøjer, du kan forestille dig!

Dette er noget, som SalesFlare faktisk gjorde – de brugte stort set hele deres gennemgang som en produktdemo (9:30).

Spørg dig selv: Vil dette få brugerne hurtigere til Aha end at få dem til at tilmelde sig først?

#3 Help Center er vigtigt

Med dine produktture kommer brugerne langt, men der vil altid være spørgsmål eller problemer, som du ikke har forudset.

Så du bliver nødt til at supplere dine gennemgange med:

• Ofte stillede spørgsmål og dokumentcentre: Når brugerne proaktivt går i dybden, er det vigtigt, at du imødekommer deres mere avancerede behov.
• Live Chat: Nogle gange kan du kun komme langt med selvbetjening. Af og til støder en bruger på et problem, som kræver menneskelig hjælp at løse.

Kilde: userpilot.com

Selv om du har tænkt på alt, vil der altid være nogle brugere, der har brug for hjælp og tryghed, og som ikke kan finde ud af at bruge en vejledning.

Din aktiveringsstrategi har lige så meget brug for et omfattende hjælpecenter, som den har brug for produktvisninger. Heldigvis er det også en del af Userpilots tilbud…

#4 Iterate ved hjælp af analyser

Et af de største problemer, som vi igen og igen ser med produktrundvisninger, er, at de behandles som “engangsfunktioner”.

Hvilket er vanvittigt.

En marketingmedarbejder ville aldrig bare sige: “Nå, det er landingssiden, der er sorteret” og så bare gå sin vej. De ser på præstationsdata og optimerer over tid!

Så hvorfor skulle en produktchef oprette alle sine onboarding-flow og så bare gå videre?

Kilde: userpilot.com

Du skal knytte dine produktturer til aktivering eller andre KPI’er og spore den effekt, de har. Hvis du ikke er i stand til at korrelere interaktion med dine ture med brugernes engagement eller succesmålinger, går du glip af vigtige muligheder for at forbedre dig.

Så det er vigtigt at integrere den walkthrough-software, du bruger, med begivenhedsbaseret analyse (vi har f.eks. en integration med Amplitude med et enkelt klik), så du kan sætte dette feedback-optimeringssløjfen i værk.

#5 Kend din brugerrejse

Kilde: userpilot.com

Hvis du vil lave et omfattende onboarding-system bestående af korte, segmenterede, kontekstuelt udløste interaktive gennemgange, skal du kende dit produkt, din målgruppe og deres brugssituationer ud og ind.

At være i stand til at hjælpe brugerne gennem hvert enkelt trin af rejsen i detaljer… det er meget arbejde! Det er ikke underligt, at så mange mennesker bare undgår det og i stedet for indfører en lineær produkttur, der passer til alle.

Det er her, du skal være en fantastisk produktchef, der kan sætte sig ind i alle tænkelige brugerscenarier (og nogle, der ikke er det…) og planlægge den rigtige løsning på hvert problem. Software kan kun hjælpe dig så langt med det.

Vil du vide mere om vores produktrundvisningssoftware?

Userpilot er langt det bedste softwareværktøj til produktturnéer, der findes, og som giver dig mest værdi for dine penge. For ikke at nævne, at den er nem at bruge!

Book en demo i dag med Userpilot