El software de visitas guiadas de productos es imprescindible si desea mejorar la incorporación de usuarios y ofrecer orientación interactiva a sus clientes. Pero, ¿cómo elegir el adecuado?

Depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, el presupuesto y los recursos técnicos para implantar y utilizar la herramienta.

Sumerjámonos de lleno en el mejor software de visitas guiadas de productos que hemos seleccionado cuidadosamente en función de los requisitos de empresas SaaS de distintos tamaños. Hemos elegido las 13 mejores opciones para ti.

TL;DR

• El software de visita guiada de productos es una herramienta destinada a crear guías de productos y a la integración en aplicaciones, con el fin de mejorar la tasa de activación de nuevos usuarios, la tasa de conversión de prueba a pago y la retención general de usuarios.
• Ventajas: Las herramientas ayudan a los jefes de producto y a los PMM a construir estas experiencias in-app sin (casi nada de) codificación – y sin depender de su equipo de ingeniería. Esto significa que las herramientas de recorrido de productos ayudan a los equipos de productos a trabajar de forma más independiente en sus flujos de incorporación y a ahorrar tiempo y dinero.
• Hay algunas características clave de una buena herramienta de orientación sobre productos:
  1. Fácil instalación y un auténtico creador de visitas guiadas de productos sin código, con opciones de estilo sin código.
  2. Recorridos interactivos: un modelo de interfaz de usuario de incorporación más eficaz que los recorridos lineales por el producto, que permite a los usuarios aprender haciendo;
  3. Opciones de análisis y segmentación: para que pueda segmentar a sus usuarios en función de sus atributos y su comportamiento dentro de la aplicación y mostrar contenido relevante a cada grupo, así como comprender el rendimiento de sus visitas.
  4. Pruebas A/B 5) Versionado y funciones de equipo.
  5. Integraciones (especialmente con herramientas de análisis y CRM).
  6. Precios: ¿qué herramientas ofrecen la mejor relación calidad-precio, teniendo en cuenta sus necesidades individuales, y cuáles son las diferencias técnicas y de seguridad entre las distintas opciones, aparentemente «iguales»?

• Estas son las 13 mejores herramientas de Product Tour para su SaaS, basadas en los criterios de selección enumerados anteriormente:

1. Userpilot
2. Interfono
3. Aplicaciones
4. Pendo
5. WalkMe
6. WhatFix
7. Camaleón
8. Userlane
9. Helphero
10. Guía del usuario
11. Flujo de usuarios
12. Stonly
13. Producto Frutas

Comparemos las herramientas con los criterios anteriores:

Tabla comparativa de software para visitas guiadas

 

¿Qué es un programa de visitas guiadas de productos?

El software de visitas guiadas de productos es una herramienta diseñada para crear visitas guiadas de productos dentro de la aplicación para la incorporación de usuarios. Permiten ofrecer orientación contextual dentro de la aplicación, mejorar la experiencia del usuario y convertir a los nuevos clientes en usuarios activos. La mayoría de las herramientas de visita guiada de productos le permiten crear estas guías en gran medida sin código (o con código reducido), lo que le ahorrará mucho dinero y tiempo en términos de recursos de ingeniería.

Veamos algunas de las principales ventajas de una herramienta de visita guiada de productos y las características que debe tener una buena herramienta, antes de sumergirnos en la comparación en profundidad.

¿Por qué necesita un software de visitas guiadas de productos?

El software de recorrido de productos se ha convertido en una necesidad para la mayoría de las empresas de SaaS y por muy buenas razones.

Estas son las principales ventajas de utilizar herramientas para crear visitas guiadas de productos (+ en lugar de codificarlas usted mismo):

• Dado que las herramientas permiten crear experiencias dentro de la aplicación sin código, ofrecen al equipo de producto (jefes de producto y responsables de marketing) un mayor control sobre la forma y el aspecto de la incorporación. Ya no tienes que esperar a que tus desarrolladores terminen el sprint para experimentar con tus flujos de onboarding y mejorar las tasas de conversión de prueba a pago.
• Liberará recursos de ingeniería para dedicarse a lo que realmente importa: construir y mejorar su producto.
• Las herramientas de visita guiada de productos suelen llevar incorporados análisis, un paquete de experimentación, control de versiones, funciones y permisos, y un estilo sin código… a su equipo de desarrollo le costaría literalmente millones desarrollar estas soluciones desde cero. Y sin ellos – usted está caminando en la oscuridad – y no puede medir el compromiso con su onboarding, experimentar, o cambiar rápidamente si es necesario.
• Algunos programas de orientación de productos ofrecen la opción de crear visitas guiadas sobre aplicaciones de terceros para fomentar la adopción digital en el caso de la incorporación de empleados.

Con suerte, esto le convencerá de que realmente necesita una herramienta para crear sus visitas guiadas de productos, y de que no es una buena idea pedir a sus desarrolladores que las creen desde cero 😉 pero antes de sumergirnos en la lista del mejor software, echemos un vistazo rápido a las características que debería buscar a la hora de elegir una herramienta de visitas guiadas de productos.

Características imprescindibles de un buen software de visitas guiadas de productos

Ahora bien, un buen software de incorporación de productos debe tener las siguientes características:

• Creación y diseño de visitas guiadas de productos sin codificación + instalación sencilla Esta es una obviedad; puesto que la principal ventaja de utilizar una herramienta de guía de productos es poder crear las visitas guiadas rápidamente sin codificación, debe comprobar si la herramienta es realmente libre de código – y no requiere *toneladas* de recursos de desarrollo para instalar e implementar en primer lugar.
• Opciones de activación: Todo el mundo odia recorridos lineales de productos más información sobre el mejores recorridos interactivos aquí. Los recorridos interactivos esencialmente «esperan» a que el usuario realice la acción requerida antes de mostrarle el siguiente paso, mientras que los recorridos lineales de productos sólo muestran una serie de información sobre herramientas con un botón «siguiente», lo que a menudo abruma a los usuarios. Un buen software de visitas guiadas de productos también debería permitir la activación en tiempo real y basada en eventos de las experiencias dentro de la aplicación, lo que le permitiría responder a las acciones de los usuarios en tiempo real.
• Analítica de uso y compromiso + segmentación sofisticada de usuariosPor un lado, necesita saber qué hacen sus usuarios y ser capaz de segmentarlos -tanto por atributos de usuario como por comportamiento (eventos in-app)- para poder lanzar las visitas de producto adecuadas al segmento de personas adecuado. Sus guías de productos son más eficaces cuando son realmente pertinentes y están personalizadas en función de la función y el JTBD de los usuarios, por lo que las capacidades de segmentación son imprescindibles. Además, para asegurarse de que sus guías de productos tienen éxito, necesita saber cómo interactúan sus usuarios con ellas, por lo que la tasa de finalización de cada paso y la finalización de objetivos son los datos analíticos mínimos que debería esperar de una herramienta de orientación de productos.
• Pruebas A/B: para asegurarse de que sus guías de productos tienen éxito, debe ser capaz de realizar experimentos, probando una versión de su flujo de incorporación frente a otra versión, y ver cuál de ellas produce un mejor resultado: mayor cumplimiento de objetivos o mayor tasa de conversión. Desgraciadamente, pocas herramientas de visita guiada de productos lo ofrecen.
• Roles y permisos + control de versiones: si eres miembro de un equipo de producto más amplio, deberías poder utilizar la herramienta de forma colaborativa. Así que poder invitar a los miembros de tu equipo, tener diferentes roles y permisos, y poder ver las diferentes versiones de tu flujo de incorporación y revertir cualquier cambio «no planificado» o desafortunado – es una gran ventaja.
• Integraciones: poder enviar los datos desde su herramienta de análisis de productos (por ejemplo, Amplitude, Mixpanel) o desde y hacia su CRM (Salesforce, Hubspot) es fundamental para obtener los datos relevantes. en su solución de software de visitas guiadas por producto, y para pasar los datos de su onboarding dentro de la aplicación a su CRM, plataformas de automatización de correo electrónico, etc.
• Precio: obviamente, no querrás pagar miles de dólares por funciones que ni siquiera vas a utilizar. Por otro lado, no tiene sentido ahorrarse 50 dólares al mes y cargar con una solución defectuosa y a medio hacer que no cumple sus requisitos técnicos y de seguridad (debería buscar herramientas con certificación SOC-2 Tipo II).

Ahora que ya sabe en qué debe fijarse, veamos cuáles son las mejores herramientas y comparémoslas en función de los criterios anteriores.

Las mejores herramientas de software de product tour para empresas SaaS

 

Tour del producto Software #1: Userpilot

Userpilot es una potente solución de software de visitas guiadas de productos que le permite crear rápidamente guías de productos personalizadas, flexibles y contextualmente relevantes dentro de la aplicación dirigidas a diferentes segmentos de usuarios, todo ello sin escribir una línea de código, directamente sobre su producto con un WYSIWYG visual.

También puede crear y lanzar fácilmente diferentes experiencias dentro de la aplicación a partir de una variedad de «bloques de construcción» (patrones de interfaz de usuario), como flujos, información sobre herramientas, listas de comprobación, centros de recursos, encuestas dentro de la aplicación, etc., para cada etapa del recorrido del cliente.

Userpilot le permite crear recorridos interactivos que son mejores que los recorridos lineales tradicionales de los productos.

Aquí tienes un vídeo rápido sobre la diferencia entre ambos:

Ventajas de crear visitas interactivas de productos con Userpilot

• Puedes crear tus guías de producto con Userpilot directamente sobre tu aplicación, imitando el comportamiento de tus usuarios mientras lo haces. Esta es (en mi opinión) la forma más intuitiva de construir el onboarding del usuario sin código:
  
• Puede crear recorridos/guías de productos ramificados y totalmente interactivos. Gracias a nuestro exclusivo sistema Driven Actions, puede establecer activadores basados en eventos para diferentes elementos del recorrido. Por ejemplo, puede exigir a un usuario que rellene un campo de texto o vaya a otra página de su aplicación antes de seguir adelante. Esto convierte una visita pasiva en algo mucho más interactivo y propicio para el aprendizaje, lo que minimiza el tiempo hasta el primer valor. De este modo, Userpilot está muy centrado en ayudarle a impulsar la activación de los usuarios.
  
• Userpilot es una de las dos únicas herramientas del mercado que ofrecen la activación en tiempo real y basada en eventos de los flujos de incorporación. Esto significa que puede reaccionar al comportamiento de sus usuarios en tiempo real.
• Disponemos de un constructor visual WYSIWYG con una amplia gama de elementos UX que incluyen tooltips nativos, hotspots, listas de control, pantallas de bienvenida, modales, microencuestas, slideouts, centros de recursos, etc.
• Para llevar la visita a su producto al siguiente nivel, también disponemos de una serie de opciones de segmentación y personalización. Para los usuarios que tienen diferentes casos de uso, puede construir diferentes experiencias que sean relevantes para ellos:

• Los análisis avanzados también te permiten establecer objetivos y realizar un seguimiento de su cumplimiento (¡ver realmente cómo tus experiencias afectan a la adopción de funciones y a las métricas de tu producto!)

• ¿Hemos mencionado que nuestra interfaz visual y fácil de usar le permite crear cualquier experiencia o patrón de interfaz de usuario en cuestión de minutos, sin código?
• Userpilot también es rápido y fácil de desplegar, ya que sólo requiere la descarga de una extensión de Chrome y la instalación de un fragmento JS en su sitio web.
• Puede transferir fácilmente todos los eventos de la aplicación y los atributos del usuario a través de la integración de Segment.
• Userpilot es una de las pocas herramientas que ofrece capacidades de experimentación y le permite realizar pruebas A/B con diferentes versiones de sus experiencias de onboarding para alcanzar sus objetivos de crecimiento.
• Userpilot tiene una amplia gama de integraciones de un solo clic, tanto con herramientas de análisis (Amplitude, Heap, Mixpanel, Google Analytics), CRMs (Hubspot), y webhooks.
• Ofrece una excelente relación calidad-precio con todas las funciones disponibles sin limitaciones en todos los planes.

Obtenga una demostración gratuita de Userpilot para ver cómo puede impulsar el crecimiento de su producto SaaS.

Contras de Userpilot

• No funciona en aplicaciones móviles. Todavía. Esté atento.
• No es adecuado para la incorporación de empleados en aplicaciones de terceros como Salesforce o Hubspot.

RELACIONADO: En nuestro último blog, te mostramos lo que necesitas hacer para construir impresionantes tours de productos y recorridos. Échale un vistazo si buscas más consejos para crear tu próxima gira de productos.

Precios de Userpilot

Los precios de Userpilot tienen tres planes principales:

• Traction- a partir de 299 $/mes pagados anualmente por 2500 MAU
• Crecimiento: a partir de 499 $ al mes pagados anualmente por 10000 MAU
• Empresa – a partir de 1000 $ al mes pagados anualmente para 10000 MAU (infraestructura dedicada, SLA, soporte prioritario y más necesidades empresariales)

Tour del producto Software nº 2: Intercom

Probablemente ya conozca Intercom, la plataforma de marketing conversacional y compromiso, también conocida por su software de visitas guiadas a productos.

Bueno, también tienen un complemento llamado Intercom Product Tours.

Fuente: intercom.com

No me malinterprete. El producto Intercom es estupendo. Pero Intercom Product Tours sólo es realmente adecuado para visitas de productos muy básicos, como hemos discutido en un blog anterior.

• Sólo admite la incorporación lineal, es decir, una serie de paneles informativos no interactivos como los de la imagen anterior, no visitas interactivas a los productos:
  
• La interfaz de usuario es bastante básica, lo que limita el grado de contextualización de las indicaciones. Por ejemplo, no hay modales, diapositivas, listas de control ni zonas activas. Si su producto tiene múltiples usos y segmentos de público, o muchas funciones diferentes, este enfoque único resulta problemático.
• Intercom Product Tours no admite pruebas A/B. ¿Cómo puede saber si su proceso de incorporación es mejorable?
• Aunque afirma que no necesita código, en realidad el estilo que se puede emplear sin código CSS es bastante limitado. Si quieres tener un control total sobre el aspecto y la sensación, vas a necesitar un desarrollador web en el caso.

Por último, Intercom Product Tours sólo está disponible como complemento del producto principal Intercom.

Es decir, no puedes comprarlo por separado: tienes que gastar al menos 149 $ al mes extra además de tu suscripción a Intercom.

Ventajas de la interfonía

• Si eres un usuario acérrimo de Intercom y tus necesidades de onboarding son sencillas, se integra a la perfección con el resto de sus herramientas
• ¡Los vídeos sin marco tienen muy buena pinta!

Contras de la interfonía

• Sólo recorridos lineales, sin interactividad real
• Gama restringida de experiencias de usuario
• El estilo requiere codificación: siempre se sabe si alguien ha utilizado el software de visitas guiadas de productos de Intercom, porque las visitas guiadas de productos siempre tienen el mismo aspecto…
• El precio de entrada puede parecer atractivo, pero aumenta considerablemente a medida que aumenta el número de usuarios. No hay precios transparentes en el sitio web de Intercom.

Precios de las visitas guiadas de productos de interfonía

Las visitas guiadas de productos de Intercom son un complemento, por lo que sólo puede obtenerlas si ya tiene una suscripción con ellos. (Los planes de precios de Intercom son notoriamente complicados y difíciles de navegar). El plan básico Starter empieza en 74 $ y tendrás que pagar 199 $ al mes por la función de tours de productos.

Tour del producto Software #3: Appcues

Appcues existe desde hace años en el ámbito de la incorporación de productos, y su servicio ofrece una amplia gama de funciones de recorrido de productos.

Fuente: appcues.com

Es compatible con toda la gama de diferentes elementos de UX, lo que le da un montón de opciones de diseño para el diseño de recorridos onboarding.

Sin embargo, Appcues sólo admite el onboarding lineal.

Sus «Flujos» no impulsan a los usuarios a completar tareas: son pasivos.

Eso está bien para los materiales de incorporación en un centro de ayuda, tal vez. La incorporación lineal de este tipo es buena para pasos introductorios muy básicos.

Pero cuando un usuario participa activamente en una tarea, quiere disponer de la ayuda en ese mismo momento, contextualmente. Esto se denomina onboarding reactivo, porque se reacciona al comportamiento del usuario en la aplicación en tiempo real.

Por el contrario, los recorridos lineales utilizados como forma de onboarding proactivo resultan molestos para los usuarios que no están interesados en la función en el momento en que se ha decidido formarles en ella.

Fuente: appcues.com

También encuentro Appcues un poco difícil de usar. Tal vez sea porque han añadido muchos elementos al servicio a lo largo de los años.

Pero no me gusta tener que pasar de una página a otra cuando diseño un flujo.

Ventajas de Appcues

• La gran cantidad de opciones de UX le permite ser realmente imaginativo con sus recorridos
• Appcues produce un montón de contenido excelente, en su propio blog y en Really Good UX.

Contras de Appcues

Pero como cualquier herramienta, Appcues no está exenta de defectos – y en este punto de precio, creemos que realmente puede querer considerar algunas opciones que ofrecen la misma o más avanzada funcionalidad, pero a un precio más bajo:

• Appcues carece de ciertas acciones de transición, como acciones impulsadas, posición de desplazamiento o cambio de página, que harían más interactivos los recorridos por los productos.
• Limita en gran medida la funcionalidad disponible en el plan más bajo (Essentials). Si necesitas listas de control, más de 10 eventos o más de 5 segmentos de usuarios, tendrás que pasar al plan Crecimiento (a partir de 879 $/mes pagaderos anualmente, lo que significa que tendrás que desembolsar más de 10.500 $ para empezar a utilizar Appcues para más casos de uso.
• Appcues no tiene una función de centro de recursos, lo que significa que no se puede utilizar para ofrecer soporte de autoservicio a sus usuarios.
• Las opciones de estilo nativas son limitadas: el control total depende de nuevo de la codificación CSS.
• El onboarding lineal limita realmente su capacidad para impulsar la activación del usuario

Precios de las aplicaciones

Los precios de Appcues empiezan en 249 dólares al mes, lo que no incluye las listas de comprobación, por ejemplo (y 879 dólares al mes para la gama completa de funciones en su «Plan de crecimiento») Appcues va a estar fuera del rango de precios de muchas empresas.

Product Tour Software #4: Pendo

Pendo es una completa plataforma de adopción digital con impresionantes funciones de análisis, comentarios dentro de la aplicación y adopción de productos .

Se dirige principalmente a usuarios empresariales y probablemente tiene los análisis más avanzados de todas las herramientas que estamos cubriendo en este artículo. Pero todo tiene un precio.

Ventajas de Pendo

A pesar de su precio y su pronunciada curva de aprendizaje, Pendo tiene algunos pros en comparación con sus competidores.

• Pendo es conocido por sus herramientas de análisis buenas y fáciles de usar como Paths, Retention y Funnels. (A partir del primer trimestre de 2023, Userpilot tendrá las mismas características de análisis, con una funcionalidad más robusta). Sin embargo, puede que no sean necesarios si sólo busca un programa de visitas guiadas.
• Pendo cuenta con una herramienta de planificación de productos que se puede compartir para organizar los comentarios de los clientes y priorizar las características de mayor valor. Ayuda a mantener a los equipos alineados con la guía de planificación de características compartida.
• Funciona tanto en aplicaciones web como en aplicaciones móviles, así que si necesitas ambas, esta puede ser una buena opción para ti.

Contras de Pendo

Sorprendentemente para una herramienta de orientación de producto y compromiso que dice ser «todo en uno» no puedes actuar directamente sobre las analíticas de usuario de Pendo en Pendo.

Eso es porque Pendo no te permite dirigirte a usuarios segmentados por eventos in-app con las guías in-app que has construido con él.

He aquí una breve lista de los contras de Pendo:

• Tampoco permite activar experiencias basadas en eventos dentro de la aplicación. Esto se debe probablemente a la deuda tecnológica, pero hace que los análisis de Pendo sean prácticamente inviables.
• Pendo ofrece elementos de onboarding limitados, lo que significa que no siempre puedes crear la mejor experiencia para tus usuarios. Si desea listas de comprobación, sólo puede acceder a ellas desde el Centro de Recursos, lo que anula el propósito de tenerlas en primer lugar.
• Los precios de Pendo sólo están a su disposición si solicita un presupuesto. La empresa no indica en su sitio web los precios de los niveles superiores. Sin embargo, algunos comentarios dicen que tienen precios a partir de 20.000-25.000 dólares al año por un solo producto, y alrededor de 50.000 dólares al año por el paquete de nivel medio. Este podría ser el mayor inconveniente de Pendo.

Si está buscando una herramienta que le muestre análisis de usuarios en tiempo real y le permita activar experiencias dentro de la aplicación basadas en eventos dentro de la aplicación y en el comportamiento de los usuarios en tiempo real, Userpilot le ofrece estas funciones (y además a un precio más bajo).

Precios de Pendo

 

 

Pendo tiene 4 planes de precios divididos en 2 niveles («planes para empezar» y «planes para crecer»), y 2 productos («comprometerse» y «adoptar»). Los «planes para empezar» básicos cuestan a partir de 7.000 dólares al año, pagaderos sólo anualmente. Este plan no tiene mucho sentido, ya que tiene funciones extremadamente limitadas (en comparación con el plan «Traction» de Userpilot, que te ofrece todas las funciones e integraciones + hasta 2.500 MAU por 2988 $):

• no NPS
• no Centro de recursos
• sin integraciones (¡!)
• sólo análisis básicos
  

Los planes «crecimiento» sólo están a su disposición si solicita un presupuesto. La empresa no indica en su sitio web los precios de los niveles superiores. Sin embargo, algunos comentarios dicen que tienen precios a partir de 20.000-25.000 dólares al año para un solo producto, y alrededor de 50.000 dólares al año para el paquete de nivel medio.

La parte complicada cuando se trata de los precios de Pendo es que tienes que pagar por separado por los diferentes módulos:

• Pendo Free: hasta 500 MAU, una sola aplicación y funcionalidades y análisis básicos.
• Pendo Starter $7000/año: Límite de 2.000 MAU, multiapp, y acceso a funcionalidades premium como NPS pero no incluye analíticas avanzadas ni integraciones.
• Crecimiento de Pendo: MAU personalizados, aplicación única, NPS y PES, centro de recursos y acceso a soporte en comparación con planes inferiores.
• Cartera Pendo: MAU personalizado, multi-app, informes cross-journey, experimentación y 1 integración gratuita incluida.
• Pendo Premium: MAU personalizado, multiapp, todo lo de otros planes más roles y permisos personalizados y seguridad avanzada.
• Pendo Feedback: la recogida de peticiones de funcionalidades es un módulo independiente con precios personalizados.
• Pendo Adopt: la incorporación de empleados es un módulo independiente con precios personalizados

 

Tour del producto Software #5: WalkMe

En todo caso, WalkMe es aún más conocida que Appcues. Tiene un enorme reconocimiento de marca, por lo que es el primer nombre que viene a la mente cuando mucha gente busca un programa de visitas guiadas de productos.

Fuente: walkme.com

WalkMe solía ser un software on-premise que había que instalar localmente, pero ahora es puro SaaS, lo que supone una gran mejora.

Una característica realmente interesante es el algoritmo inteligente de WalkMe, que intenta averiguar las necesidades e intenciones del usuario y ofrecerle los recorridos y flujos de incorporación más adecuados.

Ventajas de WalkMe

• Un gran reconocimiento y una sólida reputación de marca
• Multitud de funciones: su objetivo es ofrecer una plataforma de adopción digital completa que incluya análisis, pruebas A/B y automatización de tareas.
• Los recorridos por los productos no tienen por qué ser completamente lineales, pero las revisiones sugieren que no todos los casos de uso tienen cabida
• Funciona con aplicaciones de terceros, por lo que puede crear flujos de adopción digital en, por ejemplo, Salesforce o Hubspot para formar a sus empleados con él.

Contras de WalkMe

• Uno de los programas de visitas guiadas más caros del mercado
• Muy difícil de instalar y de utilizar realmente: requiere mucha configuración técnica y recursos de desarrollo para personalizarlo(lea este estudio de caso de un cliente que cambió de Walkme a Userpilot y ahorró docenas de horas de desarrollo).
• Sólo apto para grandes empresas
• Lo mejor para la formación y la incorporación de empleados, no para la incorporación de usuarios
• una mala relación calidad-precio, ya que incluso los «planes iniciales» rondan los 12.000 dólares anuales y llegan hasta los 55.000 dólares anuales.
• sólo planes anuales disponibles
• no hay prueba gratuita para comprobar realmente cómo funciona.

RELACIONADOS: [Case Study] HoCómo Touchright Software ahorró horas de tiempo de desarrollo tras cambiar de Walkme a Userpilot

Precios de WalkMe

WalkMe es popular entre las empresas de nivel empresarial, que aprecian su enorme variedad de funciones (que van mucho más allá de las visitas guiadas al producto WalkMe: es toda una Plataforma de Adopción Digital) y sus altísimas especificaciones de seguridad.

Es asombroso cuando funciona bien, pero tiene un precio. El precio de WalkMe es personalizado, pero suele oscilar entre 9.000 y 50.000 dólares.

Pero esa cantidad de funciones puede resultar intimidante y difícil de manejar. Una amplia variedad de plantillas (en la imagen de arriba) ayuda a ello, pero WalkMe realmente funciona mejor cuando se dispone de mucho tiempo (y soporte de desarrollo) para dedicarle.

 

Tour del producto Software #6: WhatFix

Fuente: whatfix.com

WhatFix tiene muchas funciones interesantes, como los recorridos interactivos que consideramos esenciales para impulsar la activación de los usuarios.

He aquí un ejemplo de visita interactiva creada con WhatFix.

Fuente: whatfix.com

Esto convierte a WhatFix en un competidor real, pero hay que tener en cuenta algunas advertencias importantes.

En primer lugar, el estilo dentro de la aplicación es bastante básico, lo que significa, una vez más, que necesitarás conocimientos de CSS o recursos para conseguir que tus experiencias de incorporación estén en consonancia con el aspecto del resto de tu aplicación.

Ventajas de WhatFix

• Ofrece recorridos interactivos.
• Muchas opciones de UX diferentes.
• Fácil de instalar mediante una extensión de Chrome y un fragmento JS.

Contras de WhatFix

• Sólo dispone de opciones básicas de estilo dentro de la aplicación.
• No hay pruebas A/B en la aplicación ni análisis integrados. No obstante, admite la integración con Google Analytics.
• Los precios a medida hacen que sea difícil saber a quién recomendar WhatFix.
• El servicio de atención al cliente de WhatFix no parece ser el mejor. Echa un vistazo a los sitios de reseñas y verás un montón de quejas.

Precios de WhatFix

WhatFix es muy cauteloso con los precios. No se dan bandas in situ – es solo por presupuesto. Dicho esto, existe una opción de prueba gratuita.

Product Tour Software #7: Camaleón

Se trata de otro servicio de software de incorporación y recorrido de productos.

Chameleon tiene un montón de buenas características y sin duda puede competir con rivales como Appcues.

Ofrece una amplia variedad de elementos UX (tooltips, hotspots, balizas, etc.) y puede utilizarse para crear recorridos complicados. También cuenta con una innovadora función de «lanzador» que puedes utilizar para desplegar listas de control y otros elementos del widget.

Dispone de segmentación y personalización avanzada de usuarios (algo que no hacía hasta hace poco), y activadores basados en eventos, aunque no son tan personalizables como, por ejemplo, ofrece Userpilot.

Personalmente, encuentro la interfaz de usuario bastante difícil de usar, quizá porque tiene muchos elementos.

La principal diferencia de Chameleon es que ellos se encargan de la codificación del estilo. Esto es ideal si tiene necesidades muy específicas de aspecto y sensación para sus visitas guiadas de productos, pero carece de los recursos internos para ejecutarlo.

Fuente: trychameleon.com

Ventajas de Chameleon

• Gama muy competitiva de UX y herramientas.
• Amplia gama de integraciones, con herramientas como Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom, Zapier, Slack, etc.
• La codificación a medida hace que sea quizás la opción más adecuada para servicios con necesidades de aspecto y sensación realmente distintivos.

Contras de Chameleon

• La codificación a medida, por supuesto, ralentizará la velocidad a la que puede desplegarse.
• El acceso a muchas de las mejores funciones está restringido en los niveles de precios más bajos (por ejemplo, el paquete Startup sólo ofrece 5 microencuestas y 1 lanzador, y omite por completo las pruebas A/B).

Precios del camaleón

Chameleon ofrece tres planes de precios:

• Inicio: desde 349 $/mes con funciones limitadas
• Crecimiento: desde 899 $/mes
• Enterprise: seguridad y asistencia mejoradas con precios personalizados

 

Product Tour Software #8: Userlane

Userlane es una plataforma de adopción digital sin código que permite crear contenido interactivo dentro de la aplicación para guiar a los nuevos usuarios y aumentar la adopción del producto.

Ventajas de Userlane

Userlane es una popular herramienta de adopción digital que ofrece muchas ventajas. He aquí sus ventajas.

• Los carriles son fáciles de instalar y poner en marcha.
• Fácil de añadir elementos de gamificación a su onboarding.
• Incluye análisis en tiempo real para que pueda identificar tendencias de comportamiento y actuar en consecuencia.
• No requiere conocimientos técnicos, ya que en su mayor parte carece de código.

Contras de Userlane

Sin embargo, esta herramienta tiene algunos defectos, por lo que es mejor que conozcas sus contras si estás pensando en comprarla:

• No hay muchas opciones de integración. Por ahora, tiene integraciones con Confluence, Zendesk y KnowledgeOwl.
• Algunos de los patrones de la interfaz de usuario, como las zonas activas y la información sobre herramientas, no son tan funcionales como los usuarios desearían.
• Sólo ofrece recorridos interactivos, conocidos como carriles.
• Sólo funciona en el panel de control y no se puede lanzar en una extensión de Chrome como la mayoría de sus competidores, como hace Userpilot.
• Precios poco claros.

Precios de Userlane

Los precios de Userlane no son públicos y debes ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.

Pero ten en cuenta que se basa en dos cosas: el número de usuarios guiados y las funciones del producto a las que quieres acceder.

Product Tour Software #9: Helphero

Fuente: helphero.com

Si buscas un software de visitas guiadas de productos realmente económico, Helphero es uno de los mejores. Su precio es de sólo 55 dólares al mes para un máximo de 1.000 usuarios, lo que lo hace asequible incluso para las empresas más pequeñas. También es bastante fácil de usar gracias a su extensión de Chrome que le permite construir los recorridos de incorporación de productos directamente sobre su aplicación, pero por desgracia, el constructor es un poco torpe y las opciones de estilo son muy limitadas (+ no hay plantillas a diferencia de, por ejemplo. Userpilot).

Por supuesto, no se trata de una verdadera interactividad como la que permite Userpilot , ya que sólo depende de un clic. Como dice la propia información sobre la herramienta, el clic no es más que un sustituto de un botón «Siguiente» en un flujo lineal – pero, sin embargo, es una forma inteligente de utilizar la funcionalidad.

 

Ventajas de Helphero

• El precio lo hace accesible incluso a las empresas más pequeñas.
• Una gama sorprendentemente amplia de elementos UX, incluidas listas de comprobación.
• Admite pruebas A/B, aunque requiere codificación.
  
• Integración sencilla con Intercom, lo que lo convierte en un competidor real de Intercom Product Tours
• Algunos análisis básicos de participación y uso:
  

Contras de Helphero

• Al fin y al cabo, sigue estando restringido al onboarding lineal y ramificado.
• Las opciones de estilo son limitadas, a menos que sepas utilizar CSS.
• Las pruebas A/B sólo están disponibles para usuarios técnicos que sepan codificar
  
• Si tienes muchos usuarios al mes, la ventaja competitiva de Helphero en precio desaparece rápidamente:

Precios de Helphero

• 14 días de prueba gratuita
• Hasta 2500 MAU: 115 $/mes
• Hasta 5000 MAU: 179 $/mes
• Hasta 10.000 MAU: 249 $/mes
• Hasta 20.000 MAU: 299 $/mes
• Más de 20.000 MAU: Plan personalizado

Tour del producto Software #10: Userguiding

UserGuiding es una herramienta básica de adopción de productos de bajo coste que ofrece una serie de funciones para ayudar a las empresas a incorporar nuevos clientes e impulsar la adopción de productos.

UserGuiding destaca en la creación de experiencias de incorporación sencillas para los usuarios. Incluye un constructor sin código, opciones de segmentación y patrones de interfaz de usuario fáciles de añadir, como zonas activas, información sobre herramientas y modales.

Aunque también tiene algunas otras ventajas, como un centro de recursos y análisis, la esencia de este producto es su creador de flujos de incorporación. Si lo único que busca es una forma relativamente fácil de crear flujos de incorporación sencillos, ésta podría ser una gran opción para usted. Sin embargo, las personas que buscan más análisis, personalización o integraciones complejas probablemente deberían buscar en otra parte.

Ventajas de Userguiding

Elegir UserGuiding tiene algunas ventajas. He aquí sus ventajas:

• Para las pequeñas empresas de nueva creación o independientes, el precio es un elemento atractivo a tener en cuenta.
• Una buena variedad de patrones de interfaz de usuario para elegir a la hora de crear flujos y guías.
• A diferencia de otras opciones más caras, puedes optar por añadir un Centro de Recursos (una ventaja para el autoservicio de asistencia).
• Para ser una herramienta económica, UserGuiding aún ofrece integraciones con otras aplicaciones, como Mixpanel, Hubspot, Woopra, Slack, Webhook, etc.

Contras de Userguiding

Aunque UserGuiding es un producto sólido, aún son necesarias muchas mejoras. Los contras de usar UserGuiding incluyen:

• Hay muchos errores y problemas de rendimiento al utilizar la herramienta. La interfaz de usuario también es bastante complicada de navegar.
• Su funcionalidad es limitada, sobre todo en el plan básico. Ahí sólo tienes una pequeña gama de funciones disponibles – todas con la marca de agua/marca de UserGuiding.
• Se requieren conocimientos técnicos para sacar el máximo partido a este producto.
• Las opciones de personalización y diseño de los patrones de interfaz de usuario no son las mejores.
• Las integraciones más valiosas se limitan únicamente al plan Enterprise.
• Para la integración con Hubspot: Se requiere Hubspot Enterprise Plan. Para habilitar la integración de Userguiding, debes estar suscrito al plan empresarial de Hubspot.

Guía del usuario Precios

El modelo de precios de UserGuiding es mucho más sencillo que otros de nuestra lista. Hay tres niveles, cada uno de los cuales cobra una cantidad fija por acceder a determinadas herramientas.

Estos son sus paquetes:

• Basic le dará acceso sólo a las herramientas de onboarding más esenciales: A partir de 99 $/mes o 69 $/mes (si adquiere el contrato anual), esta opción económica tiene algunas limitaciones a tener en cuenta (es decir, sólo 1 miembro del equipo, un límite de 20 guías y 2 listas de comprobación, marca UserGuiding en todos los patrones de interfaz de usuario).
• Profesional añade un número ilimitado de guías, puntos de interés y listas de control. A partir de 399 $/mes o 299 $/mes si se factura anualmente.
• Corporate te da acceso a todo, además de un asesoramiento personalizado. A partir de 699 $ al mes o 499 $ al año.

Tour del producto Software nº 11: Userflow

Userflow es un creador de visitas guiadas de productos de gama baja con una interfaz bastante fácil de usar y análisis simplificados. Es adecuado para empresas de nueva creación (con precios a partir de 200 dólares).

Ventajas de Userflow

Userflow ofrece varias ventajas para las visitas guiadas de productos, entre ellas:

1. Fácil de usar (bueno… para algunos): La interfaz de arrastrar y soltar de Userflow le permite construir los flujos en el tablero y ver una visión general de todo el flujo (todos los pasos) a la vez. A algunas personas les gusta mucho la forma visual de construir todo el flujo en un panel de control en lugar de dentro de su aplicación. Esto también tiene algunas limitaciones, que discutiremos en la siguiente sección.

2. Personalizable: Usando Userflow, los tours de productos pueden personalizarse con elementos de marca, diseño visual e interactividad.

3. Basado en datos: Userflow proporciona herramientas sencillas de análisis y comentarios, lo que permite a los equipos de producto realizar un seguimiento de la participación de los usuarios y realizar mejoras basadas en datos en el recorrido a lo largo del tiempo.
   

4. Admite pruebas A/B: Userflow permite a los equipos de producto probar diferentes versiones de recorridos de producto y comparar los resultados, ayudando a determinarel mejorenfoque para sus usuarios.

5. Integraciones: La herramienta de seguimiento y análisis de visitas de productos Userflow se integra con una gran variedad de herramientas, como Google Analytics, Intercom y Slack.

La plataforma Userflow ofrece una solución potente y flexible para crear y diseñar visitas guiadas de productos, ayudando a educar a los usuarios e impulsar la adopción.

Contras de Userflow

Aunque Userflow tiene muchas ventajas, también presenta bastantes inconvenientes:

1. No construyes tus flujos directamente sobre tu aplicación, lo que puede resultar confuso (y personalmente lo encuentro contraintuitivo). Para seleccionar el elemento al que desea adjuntar la información sobre herramientas, debe abrir una extensión de Chrome que tome una instantánea de su interfaz:
   

   Esto hace que todo el proceso de construcción de su tour de producto en Userflow sea un poco torpe:
   

2. Opciones de personalización limitadas: Aunque Userflow ofrece una serie de opciones de personalización, algunos usuarios pueden considerar que el nivel de control y flexibilidad es limitado en comparación con otras herramientas o desarrollos personalizados.

3. Curva de aprendizaje: Aunque Userflow está diseñado para ser fácil de usar, puede haber una curva de aprendizaje para algunos usuarios mientras se acostumbran a la interfaz y las funciones. Por ejemplo, no se construye el recorrido del producto sobre la propia interfaz, sino que hay que construirlo en el panel de control y, a continuación, tomar una extraña instantánea de la interfaz de usuario para seleccionar el elemento al que se desea, por ejemplo, adjuntar la información sobre herramientas:

4. Limitaciones de integración: Aunque Userflow se integra con una serie de otras herramientas, puede no ser compatible con todas las plataformas o sistemas, y la integración con algunas herramientas puede ser limitada.

5. Requiereconexión a Internet: Userflow es una herramienta basada en la nube y requiere conexión a Internet para su uso, lo que puede suponer un problema para algunos usuarios.

6. Limitaciones técnicas: Userflow puede no ser adecuado para recorridos de productos complejos o muy personalizados, y algunos usuarios pueden encontrar restrictivas las limitaciones técnicas de la herramienta.

En general, Userflow es una herramienta potente y flexible para crearvisitas guiadas de productos, peropuede no serla másadecuada para todos los usuarios y tener algunas limitaciones en función de las necesidades y requisitos específicos de un producto. Como con cualquier herramienta, esimportanteevaluar detenidamente sus ventajas e inconvenientes antes de tomar la decisión de utilizarla.

Precios de Userflow

Userflow, a partir de marzo de 2023, tiene 3 planes de precios:

• Startup – a partir de 200 $ para 3.000 MAU, facturados anualmente – este plan también limita en gran medida las funciones disponibles: a sólo 1 lista de comprobación y 10 lanzadores (flujos), sin encuestas NPS, sin seguimiento de eventos sin código, sin localización, etc.
• Pro – 600 $ facturados anualmente, es decir, 7200 $ al año – este plan incluye todas las funciones
• Enterprise – sólo precios bajo demanda – este plan incluye todo en Pro + límites personalizados, SSO y contrato personalizado.

 

Tour del producto Software #12: Stonly

Stonly se posiciona como una alternativa económica a sus competidores más caros, pero de hecho – es más una herramienta de CS para la construcción de bases de conocimientos que una herramienta de adopción de productos para la incorporación. Al igual que con Intercom Product Tours, Stonly’s tour builder se siente como un complemento improvisado a las bases de conocimiento en lugar de un producto completo (en comparación con sus competidores como Userpilot o Appcues).

Por lo tanto, puede ser una buena herramienta para las nuevas empresas y las pequeñas empresas con pocos usuarios y un modelo de precios por visión (que puede llegar a ser muy caro una vez que tenga más usuarios) y que quieren una herramienta principalmente para el caso de uso de la base de conocimientos.

Los recorridos por los productos de Stonly no son los más intuitivos (y requieren bastante codificación), y vienen con integraciones limitadas. De hecho, su configuración y su constructor son extremadamente confusos: puedes crear los recorridos tanto en el panel de control de Stonly como en la parte superior de tu aplicación, pero luego tienes que volver al panel de control para editar el contenido de los pasos que acabas de crear en la extensión de Chrome… 🤔 Esto no tiene mucho sentido…

Veamos con más detalle sus ventajas e inconvenientes para las visitas guiadas.

Ventajas de Stonly

• Capacidad para admitir varios idiomas

• Las pequeñas empresas con menos visitas iniciales se beneficiarán de este modelo de precios

• Análisis integrados

• Integraciones de Front, Zendesk, Freshdesk y Segment

• Funcionalidad de base de conocimientos incluida

Contras de Stonly

• Constructor extremadamente confuso

• Un recorrido por el producto con mucho código para una «herramienta sin código».

• Instalación confusa: es imposible instalarlo para un usuario sin conocimientos técnicos:

• Requiere algunos conocimientos de CSS para personalizarlo – las opciones de personalización son peores que las estándar del mercado

• No permite añadir contenido a las guías de productos (texto) directamente en la extensión de Chrome:
  

• Faltan algunas funciones populares de la visita guiada por el producto, como las barras de progreso y las listas de comprobación.

Precios Stonly

Stonly, a partir de 2023, solo tiene dos planes en su página de precios:

• 249 $ (o 199 $ si pagas anualmente) por hasta 4.000 visitas, y luego pagas a medida que avanzas, lo que puede resultar muy caro si tienes más MAU o usuarios muy activos que utilizan tu herramienta a diario.
• presupuesto personalizado – sólo para clientes empresariales.para ser totalmente honesto – en el punto de precio mensual de $ 249 que sería mejor tirar en el extra de $ 50 y obtener una suscripción mensual de una herramienta de orientación de productos más intuitiva y robusta como Userpilot para ello.

Tour de productos Software #13: Frutas de productos

Ventajas del producto Frutas

Product Fruits s es una de las herramientas de onboarding de usuarios más baratas del mercado, por lo que puede ser una herramienta de referencia para construir recorridos de productos para startups realmente pequeñas con un presupuesto inferior a 100 dólares.

Entre sus profesionales más citados figuran:

• la capacidad de respuesta del equipo de CS
• fácil instalación

Contras del producto Frutas

Sin embargo, esta solución asequible para las giras de productos tiene varios inconvenientes:

• sólo recorridos de productos básicos y lineales
• UX torpe – lo que hace que sea bastante difícil de usar
• sólo la forma básica de un centro de recursos y listas de comprobación
• No NPS
• ninguna encuesta sobre nativos
• no hay informes para el Centro de Recursos («widget del anillo vital»)
• la activación de la visita guiada por el producto puede tener bastantes fallos

Producto Frutas Precios

Aunque Product Fruits sigue siendo una de las soluciones más baratas del mercado, sus planes han subido de precio un 20% recientemente:

• Core desde 79 $ para 1.500 usuarios
• Boost 129 $ para 1.500 usuarios y luego 249 $ para hasta 5.000 MAU.
• Empresa – sólo presupuesto personalizado.

Más allá del software Product Tour: cómo obtener los mejores resultados

A la hora de seleccionar el mejor software de visitas guiadas de productos, hay algunos consejos generales que son muy pertinentes:

Lo importante no es cuánto tienes, sino cómo lo utilizas.

Las visitas guiadas de productos mal diseñadas y mal orientadas no consiguen los resultados deseados, sean interactivas o no. Y un buen diseño consiste en conocer al público y el recorrido del usuario.

En esta sección final, compartiremos nuestras ideas sobre las cosas que debería hacer para asegurarse de que sus visitas guiadas de productos y recorridos interactivos puedan despegar.

#1 Segmenta y personaliza todo lo que puedas

Las microencuestas contextuales son geniales para recopilar información que le permita personalizar el onboarding sin aburrir al usuario.

Fuente: kontentino.com

Unas cuantas preguntas sencillas en momentos estratégicos pueden proporcionarle información esencial sobre lo que es importante para un usuario, lo que el valor significa para él y lo que espera conseguir.

Tanto la motivación como la capacidad dependen de que se ofrezca a los usuarios la información adecuada en el momento en que la necesitan, por lo que cuanto más se pueda segmentar a los usuarios según estos criterios, más pertinentes serán los viajes personalizados.

#nº 2 ¿Antes o después de inscribirse?

¿Has pensado en incorporar a los usuarios antes incluso de que se den de alta?

Si se dedica al marketing orientado al producto, una visita guiada por el producto puede ser una de las mejores herramientas de marketing imaginables.

Esto es algo que SalesFlare realmente hizo – básicamente usando todo su recorrido como una demostración del producto (9:30).

Pregúntese: ¿llevará esto a los usuarios a Aha más rápido que hacerles registrarse primero?

#El Centro de Ayuda nº 3 es vital

Las visitas guiadas a sus productos llevarán a los usuarios muy lejos, pero siempre habrá alguna pregunta o algún problema que no haya previsto.

Así que vas a necesitar complementar tus recorridos con:

• Preguntas frecuentes y centros de documentos: cuando los usuarios se meten proactivamente en la maleza, es importante que atiendas sus necesidades más avanzadas.
• Chat en directo: a veces, el autoservicio sólo llega hasta cierto punto. De vez en cuando, un usuario se encuentra con un problema que necesita ayuda humana para resolverlo.

Fuente: userpilot.com

Aunque hayas pensado en todo, siempre habrá usuarios que necesiten que les lleves de la mano y les tranquilices, y que no puedan familiarizarse con un tutorial.

Su estrategia de activación necesita un centro de ayuda tan completo como las visitas guiadas a los productos. Afortunadamente, eso también forma parte de la oferta de Userpilot…

#4 Iterar con análisis

Uno de los principales problemas que vemos una y otra vez con las visitas guiadas de productos es que se tratan como funciones «de una sola vez».

Lo cual es una locura.

Un vendedor nunca diría simplemente «bueno, esa es la página de aterrizaje ordenada» y simplemente se iría. Observan los datos de rendimiento y optimizan a lo largo del tiempo.

Entonces, ¿por qué un gestor de productos establece todos sus flujos de incorporación y sigue adelante?

Fuente: userpilot.com

Es necesario vincular las visitas guiadas de productos a la activación o a otros indicadores clave de rendimiento y hacer un seguimiento de su impacto. Si no eres capaz de correlacionar la interacción con tus visitas con la participación de los usuarios o las métricas de éxito, estás perdiendo importantes oportunidades de mejora.

Por lo tanto, es vital integrar cualquier software de recorrido que esté utilizando con análisis basados en eventos (tenemos una integración de un solo clic con Amplitude, por ejemplo), para que pueda poner en marcha ese bucle de optimización de la retroalimentación.

#5 Conocer el recorrido del usuario

Fuente: userpilot.com

Si va a crear un sistema de integración completo compuesto por recorridos interactivos breves, segmentados y activados contextualmente, tendrá que conocer a la perfección su producto, su público y sus casos de uso.

Ser capaz de acompañar a los usuarios en cada paso del viaje con todo detalle… ¡eso es mucho trabajo! No es de extrañar que mucha gente lo evite y, en su lugar, establezca un recorrido lineal de productos de talla única.

Aquí es donde tienes que ser un gestor de producto increíble que pueda ponerse en todos los escenarios de usuario imaginables (y algunos que no lo son…) y planificar la solución adecuada para cada problema. Los programas informáticos tienen un límite.

¿Desea obtener más información sobre nuestro software Product Tour?

Userpilot es, con diferencia, la mejor herramienta de software de visitas guiadas de productos que existe y que le ofrece la mejor relación calidad-precio. Por no hablar de su facilidad de uso.

Reserve hoy mismo una demostración con Userpilot