Por lo tanto, desea crear visitas guiadas y recorridos por los productos para mejorar la integración de los usuarios. Pero, ¿qué herramienta es la más adecuada?

Dos de los grandes bateadores son Pendo y Walkme. Hoy vamos a ponerlas frente a frente para ver cuál resulta ser la plataforma de adopción digital más sólida.

Veamos qué producto se adapta mejor a sus necesidades de integración.

TL;DR

• Pendo y WalkMe son plataformas de adopción digital que te ayudan a crear guías de usuario para la incorporación de clientes o empleados a tu software.
• Aunque sus funciones de guías, mensajes y análisis de usuarios son similares en muchos aspectos, WalkMe se centra en la incorporación de empleados para empresas, mientras que Pendo también ayuda a crear guías para la incorporación de clientes.
• Pendo sale mejor parado que WalkMe a la hora de desarrollar experiencias de incorporación de usuarios y recopilar análisis en profundidad.
• WalkMe funciona únicamente con un plan de precios personalizado que requiere que solicites un presupuesto a su equipo de ventas (podrías gastar entre 9000 y 50000 dólares al año).
• Pendo ofrece un plan gratuito muy limitado, un paquete de inicio a partir de 7000 $/año y planes de precios personalizados para sus paquetes más avanzados, incluido uno de incorporación de empleados.
• Ni Pendo ni WalkMe son especialmente fáciles de usar, pero Pendo suele requerir menos codificación y conocimientos técnicos para una herramienta de incorporación de usuarios.
• Si buscas alternativas a Pendo y WalkMe, Userpilot es una solución sólida y asequible que combina la facilidad de uso sin código con flujos de incorporación personalizables y análisis exhaustivos. Tampoco le costará un ojo de la cara acceder a funciones avanzadas de análisis y captación de clientes: Los planes de precios accesibles de Userpilot empiezan en 249 $/mes.

Pros y contras de ambas herramientas

Pendo y WalkMe hacen algunas cosas similares, pero definitivamente no son equivalentes. Veamos los pros y los contras de cada uno.

Pros y contras de Pendo

Pendo se especializa sobre todo en el análisis de productos, aunque también dispone de potentes herramientas para crear flujos de incorporación (denominadas guías Pendo).

A pesar de su precio y su pronunciada curva de aprendizaje, Pendo tiene algunos pros en comparación con sus competidores.

• Pendo es conocido por sus herramientas de análisis buenas y fáciles de usar como Paths, Retention y Funnels. (A partir del segundo trimestre de 2023, Userpilot tendrá las mismas características de análisis, con una funcionalidad más sólida).
• Pendo cuenta con una herramienta de planificación de productos que se puede compartir para organizar los comentarios de los clientes y priorizar las características de mayor valor. Ayuda a mantener a los equipos alineados con la guía de planificación de características compartida.
• Funciona tanto en aplicaciones web como en aplicaciones móviles, así que si necesitas ambas, esta puede ser una buena opción para ti.

Sorprendentemente para una herramienta de compromiso de producto que dice ser «todo en uno» no puedes actuar directamente sobre las analíticas de usuario de Pendo en Pendo.

Eso es porque Pendo no te permite dirigirte a usuarios segmentados por eventos in-app con las guías in-app que has construido con él.

He aquí una breve lista de los contras de Pendo:

• Tampoco permite activar experiencias basadas en eventos dentro de la aplicación. Esto se debe probablemente a la deuda tecnológica, pero hace que los análisis de Pendo sean prácticamente inviables.
• Pendo ofrece elementos de onboarding limitados, lo que significa que no siempre puedes crear la mejor experiencia para tus usuarios. Si desea listas de comprobación, sólo puede acceder a ellas desde el Centro de Recursos, lo que anula el propósito de tenerlas en primer lugar.
• Los datos de comportamiento de los usuarios se muestran con un retraso de 1 hora. Como resultado, no se pueden activar mensajes contextuales en la aplicación u orientaciones en respuesta a lo que hacen los usuarios.

Si está buscando una herramienta que le muestre análisis de usuarios en tiempo real y le permita activar experiencias dentro de la aplicación basadas en eventos dentro de la aplicación y en el comportamiento de los usuarios en tiempo real, Userpilot le ofrece estas funciones (y además a un precio más bajo).

Ventajas e inconvenientes de WalkMe

WalkMe fue uno de los primeros en adoptar la tecnología digital. Tiene muchas de las características clave de Pendo, pero aunque ofrece herramientas para las experiencias de cara al cliente, se centra más en la incorporación de los empleados.

WalkMe tiene su parte justa de ventajas que lo convierten en una herramienta sólida. ¿Cuáles son las ventajas de WalkMe?

Éstos son nuestros tres favoritos:

• Ofrece un alto nivel de personalización y funciona tanto en su propia herramienta como en herramientas de terceros.
• Permite crear cuestionarios en la aplicación para evaluar los conocimientos de los usuarios o empleados tras completar un flujo.
• Acceda a una amplia lista de integraciones que simplemente mejoran su recopilación de datos o le permiten conectar varias herramientas de su pila.

Sin embargo,

• Se centra principalmente en la incorporación de los empleados, por lo que las funciones que ofrece se centran sobre todo en este ámbito.
• Para crear las guías de usuario de WalkMe y conseguir que se apliquen como es debido, se necesita una curva de aprendizaje pronunciada y bastantes conocimientos técnicos.
• WalkMe está diseñado para organizaciones empresariales, y su precio lo refleja.
• Podrías acabar gastándote entre 9000 y 50000 dólares al año en WalkMe. Eso es mucho dinero para las nuevas empresas y las PYME.

Pendo vs WalkMe para onboarding de usuarios

Tanto Pendo como WalkMe tienen una fuerte presencia en lo que se refiere a la incorporación de usuarios. También hay un buen solapamiento en cuanto a sus características básicas.

Para empezar, ambos le permitirán crear experiencias de incorporación de usuarios eficaces que guíen a los usuarios a lo largo del recorrido hacia la activación.

Sin embargo, los distintos casos de uso de cada herramienta implican diferencias clave en las funciones que ofrecen.

Comparación de características de segmentación de usuarios

Una de las mayores diferencias radica en la segmentación de los usuarios, que es fundamental para las empresas de SaaS.

Pendo, por ejemplo, ofrece herramientas fáciles de usar para segmentar a los usuarios y crear experiencias de incorporación personalizadas para cada segmento.

Las funciones de personalización y segmentación de WalkMe son limitadas en comparación con las de Pendo. Desde que se han pasado a la incorporación de empleados, la necesidad de segmentación de usuarios de WalkMe no es tan grande.

Comparación de elementos de interfaz de usuario

Pendo le ofrece algunos elementos básicos de interfaz de usuario como tooltips, modales o listas de comprobación para apoyar sus visitas a productos. Sin embargo, están muy limitados en el plan gratuito o de inicio.

La interfaz de usuario de WalkMe es bastante personalizable, pero no es fácil hacerlo.

La personalización y estilización de su flujo de onboarding requiere importantes conocimientos técnicos y de codificación, y lo más probable es que tenga que recurrir a la ayuda de un experto certificado de WalkMe.

Pendo vs WalkMe: Análisis de uso de productos

Los análisis de uso del producto son importantes porque permiten a sus gestores de producto determinar si su flujo de incorporación está logrando los resultados deseados y, en caso contrario, cómo mejorarlo.

Tanto Pendo como WalkMe le dan acceso al uso del producto y a los análisis de incorporación, pero no en la misma medida.

Como hemos mencionado antes, Pendo proporciona herramientas de segmentación fáciles de usar con capacidad para adaptar las experiencias de onboarding en función de cada segmento. Esto también significa que puede acceder a los análisis de uso y compararlos entre segmentos, lo que genera información más sólida sobre cómo su proceso de incorporación puede (o no) favorecer una mayor activación y adopción del producto.

Pendo te permite ver análisis de datos como los clics de los usuarios y el tiempo en la guía. Además, ofrece informes de trayectoria, embudo y retención de clientes que muestran patrones en el comportamiento de los usuarios y cómo estos patrones pueden estar relacionados con la retención o la pérdida de clientes.

Aunque el panel de análisis de uso del producto de WalkMe también le ofrece una visión potente y en profundidad de cómo interactúan los usuarios con el flujo de incorporación, la falta de herramientas de segmentación sólidas limita seriamente su utilidad para SaaS.

Los clientes con diferentes casos de uso que experimentan el mismo flujo de incorporación probablemente obtengan diferentes niveles de valor de él. En un contexto en el que todos los usuarios son empleados con casos de uso similares, esto no es un problema.

Sin embargo, si tienes un negocio SaaS con clientes que tienen diferentes casos de uso y personas, entonces agrupar todos esos análisis de uso del producto va a oscurecer donde tu onboarding está funcionando o causando fricción.

Comparación de precios Pendo vs WalkMe

Comparar los precios entre Pendo y WalkMe es complicado, ya que WalkMe no hace pública su información de precios.

Lo que sí podemos decir es que ninguna de las dos opciones es barata. Especialmente para las nuevas empresas y las PYME.

Precios de WalkMe

El precio de WalkMe varía en función de las necesidades del cliente, pero suele oscilar entre 9.000 y 50.000 dólares al año (tendrás que pedir un presupuesto personalizado). Esto no incluye el coste de un experto certificado de WalkMe, que probablemente necesitarás para hacer funcionar elementos personalizados más sofisticados.

Una vez más, WalkMe está dirigido a grandes empresas, y sus precios lo reflejan.

Precios Pendo

Pendo no indica en su sitio web los precios de sus niveles superiores. Sin embargo, algunos comentarios dicen que tienen precios a partir de 20.000-25.000 dólares al año por un solo producto, y alrededor de 50.000 dólares al año por el paquete de nivel medio.

La parte complicada cuando se trata de los precios de Pendo es que tienes que pagar por separado por los diferentes módulos:

• Pendo Free: hasta 500 MAU, una sola aplicación y funcionalidades y análisis básicos.
• Pendo Starter $7000/año: Límite de 2.000 MAU, multiapp y acceso a funciones premium como NPS, pero no incluye analíticas avanzadas ni integraciones.
• Crecimiento de Pendo: MAU personalizados, aplicación única, NPS y PES, centro de recursos y acceso a soporte en comparación con planes inferiores.
• Cartera Pendo: MAU personalizado, multi-app, informes cross-journey, experimentación y 1 integración gratuita incluida.
• Pendo Feedback: la recogida de peticiones de funcionalidades es un módulo independiente con precios personalizados.
• Pendo Adopt: la incorporación de empleados es un módulo independiente con precios personalizados

Comparación entre la facilidad de uso de Pendo y WalkMe

Ahora bien, antes de sumergirnos en esta sección vale la pena señalar que la pregunta que responderemos no es realmente «¿Cuál es más fácil de usar?». Ambas herramientas no son tan fáciles de usar.

Más bien, es más bien: «¿Cuál es menos difícil?».

Ya hemos hablado un poco de esto, así que empecemos con la configuración.

Comparación de configuración y aplicación

WalkMe es un software on-premise, lo que significa que tendrás que instalarlo localmente. Esto no es tan fácil como hacer doble clic en un archivo ejecutable, y en realidad requiere bastante tiempo, trabajo y conocimientos técnicos.

Los técnicos certificados de WalkMe pueden ayudarte con esto, pero no te imagines que te darás de alta en WalkMe y empezarás a crear recorridos personalizados de productos de golpe.

Pendo es más sencillo y rápido de configurar que WalkMe, pero sigue requiriendo algunos conocimientos técnicos relativamente avanzados.

Utilización del producto

WalkMe ofrece recorridos de productos altamente personalizables y sofisticados, siempre que se disponga de los conocimientos técnicos y de codificación necesarios para hacerlos funcionar.

También puedes pagar a un experto certificado para que te ayude con los aspectos técnicos, pero esto sólo encarece aún más un producto ya de por sí caro.

Pendo, por su parte, ofrece su Visual Design Studio para reducir la necesidad de codificación. Por desgracia, esto tiene dos inconvenientes importantes.

En primer lugar, el uso del estudio limita la capacidad de personalizar los recorridos y los elementos de la interfaz de usuario. Para ello, tendrás que saber escribir algo de CSS.

En segundo lugar, el uso de Visual Design Studio puede resultar un poco engorroso. Puedes previsualizar tus recorridos en el panel de control del estudio, pero eso es independiente de la aplicación web donde realmente los creas.

Esto significa que tienes que cambiar constantemente entre aplicaciones sólo para tener una idea de cómo están surtiendo efecto tus ediciones. Además, no puede probar su recorrido hasta que el código se haya instalado a través de la API.

¿Es Pendo mejor que WalkMe? Veredicto final

Si ha llevado la cuenta, a estas alturas está bastante claro que Pendo ha ganado en la mayoría de las categorías.

En resumen, Pendo sale ganando gracias a:

• Más control sobre la segmentación de usuarios y los análisis de usuarios.
• Es más sencillo de aplicar y utilizar.
• Admite la incorporación de clientes en nuevas empresas y PYME, no sólo en grandes empresas que incorporan empleados.
• Probablemente sea más barato. Sin embargo, esto no está claro sin obtener un presupuesto de la empresa.

Llegados a este punto, puede que estés pensando que estos productos parecen útiles, pero no satisfacen del todo las necesidades de tu negocio SaaS o los objetivos de éxito del cliente.

Ojalá hubiera una tercera opción más fácil de usar, más centrada en los objetivos de crecimiento de SaaS y menos cara.

Afortunadamente, esta opción existe. Permítanme presentarles a un tercer contendiente: Userpilot.

Mejores alternativas a Pendo o WalkMe

Si es una empresa SaaS mediana con un equipo de producto, Userpilot puede ser la plataforma de adopción digital que necesita. Le permite mejorar el proceso de incorporación de usuarios creando mensajes en la aplicación y activándolos contextualmente para impulsar la participación del cliente y, en última instancia, la adopción del producto.

Repasemos algunas de las características clave de Userpilot y veamos cómo se comparan.

Userpilot para la incorporación de usuarios

Userpilot se creó específicamente para los equipos de productos SaaS que desean mejorar la experiencia de incorporación de usuarios e impulsar su activación.

Puede crear una gran variedad de flujos de incorporación de usuarios y mensajes dentro de la aplicación sin necesidad de programar. Esto convierte a Userpilot en la herramienta de incorporación perfecta para personas sin conocimientos técnicos.

Esto es lo que obtendrá cuando empiece a utilizar Userpilot:

• Olvídate de codificar experiencias in-app: Userpilot sólo requiere que tu desarrollador instale una línea de javascript dentro de tu aplicación y que te descargues una extensión de Chrome que abre el constructor visual.
• Cree flujos dentro de la aplicación utilizando la mayor variedad de patrones de interfaz de usuario (modales, diapositivas, información sobre herramientas, zonas activas, banners) y experiencias de incorporación dentro de la aplicación (listas de comprobación, microencuestas, encuestas NPS, centro de recursos dentro de la aplicación).
• Obtenga acceso a una herramienta NPS integrada para recopilar y analizar los comentarios de los usuarios, de modo que pueda mejorar su proceso de incorporación basándose en datos reales.
• Cree y rastree combinaciones de eventos dentro de la aplicación como clics, hovers y rellenado de formularios, y luego analice todas estas interacciones bajo sus propios eventos personalizados, que pueden construirse sin código ni llamadas a la API.
• Utilice análisis de productos avanzados y análisis de flujos dentro de la aplicación para identificar dónde necesitan ayuda los usuarios y crear segmentos de usuarios granulares para activar experiencias dentro de la aplicación de forma contextual(segmento basado en datos de identificación de usuario, participación dentro de la aplicación, eventos personalizados, clics, hovers, rellenado de formularios, respuestas de comentarios de usuarios, puntuaciones NPS y mucho más).
• Mejore la experiencia de incorporación con ayuda dentro de la aplicación lanzando un Centro de Recursos directamente dentro de su aplicación. Añada guías en la aplicación y tutoriales en vídeo, y ofrezca a los usuarios acceso para buscar en la base de conocimientos o ponerse en contacto con el servicio de asistencia. El autoservicio nunca ha sido tan fácil.
• Userpilot también está diseñado para funcionar con su producto, pero no con aplicaciones de terceros. Esto lo hace ideal para la incorporación de usuarios de SaaS, pero no tanto para la incorporación de empleados.

Programe una demostración con nuestro equipo y prepárese para crear las mejores experiencias de incorporación que hayan visto sus usuarios.

Funciones de análisis de productos de Userpilot

Userpilot ha mejorado realmente en términos de funcionalidad analítica en los últimos años, y ahora ofrece la funcionalidad más robusta de todas las plataformas de adopción de productos (incluyendo Pendo, que siempre ha ocupado el primer lugar en análisis de usuarios).

En resumen, los análisis de Userpilot le permiten:

• Realice un seguimiento de todas las interacciones de los usuarios con su aplicación -sin codificación- con la potente funcionalidad de etiquetado de funciones, puede simplemente etiquetar las acciones de sus usuarios (clics, hovers, rellenado de formularios) con un editor de apuntar y etiquetar sin código en la parte superior de su producto.
• Cree «embudos de usuarios» formados por etiquetas de características y eventos rastreados, y vea dónde abandonan el embudo sus usuarios, y actúe sobre estos puntos de abandono al instante con experiencias integradas en la aplicación.
• Realice un seguimiento del uso de las funciones por segmentos de usuarios con mapas de calor, directamente en las distintas páginas de su producto.
• Cree también eventos personalizados que consistan en etiquetas de características, o combinaciones de eventos de seguimiento que haya pasado a través del script de seguimiento de Userpilot con características que haya etiquetado con la extensión de Chrome.
• La potente vista general de tendencias permite filtrar el uso de eventos y etiquetas de características por segmentos, periodos de tiempo e incluso empresas. Esto le permite realizar un seguimiento y analizar las tendencias de uso de los eventos e incluso desglosar los usuarios individuales (o empresas) que participaron en eventos personalizados específicos y mostrarles la experiencia adecuada dentro de la aplicación.
• Analice cómo interactúan los usuarios con sus listas de comprobación o módulos del centro de recursos, identifique tendencias y pruebe diferentes enfoques A/B para mejorar la interacción.
• Por último, pero no por ello menos importante, Userpilot le permite utilizar todos esos datos para construir segmentos de usuarios altamente granulares y llegar a los usuarios con los flujos de compromiso adecuados en el momento adecuado.
• Incluso puede crear segmentos de usuarios en función de las respuestas de las encuestas o las puntuaciones NPS.

Facilidad de uso de Userpilot

Puede configurar Userpilot y ponerlo en marcha en cuestión de minutos con su extensión de Chrome y un copiar/pegar de una línea de código JavaScript en su aplicación.

Más allá de una única línea en la instalación, no es necesaria ninguna codificación para acceder, implementar o probar todas las herramientas, funciones y recursos que ofrece Userpilot.

Precios de Userpilot

Userpilot ofrece una gran relación calidad-precio en comparación con Pendo o WalkMe. Incluso su plan básico (Traction) ofrece todas las funciones necesarias sin límite de uso.

La diferenciación de precios se produce principalmente en el nivel de servicio (por ejemplo, alojamiento de dominio personalizado, Gestor de Éxito de Clientes dedicado, SLA) y se basa en el número de Usuarios Activos Mensuales (MAU) que tenga su empresa.

A continuación se detallan los planes de precios:

• Tracción: Para hasta 2500 usuarios, este plan cuesta 249 $/mes.
• Crecimiento: Para hasta 10.000 usuarios, este plan cuesta 499 $/mes.
• Empresa: Para empresas a gran escala, estos planes comienzan a partir de $1000/mes.

Para una pequeña o mediana empresa de SaaS, es difícil discutir la relación calidad-precio de Userpilot en comparación con otras herramientas de su clase.

Pendo vs WalkMe: ¿Cuál es la mejor plataforma de adopción digital?

Por desgracia, no es posible dar una recomendación definitiva sobre cuál es la «mejor» herramienta en general. Pendo tiende a superar a WalkMe para la mayoría de los casos de uso de SaaS, y Userpilot es una opción fantástica y asequible para startups y pymes de SaaS.

Para ayudarle a tomar una decisión, a continuación le ofrecemos un breve resumen de la idoneidad de cada producto:

• WalkMe es adecuado para empresas de nivel empresarial que deseen realizar la incorporación de empleados y que dispongan de grandes cantidades de dinero y recursos técnicos.
• Pendo ofrece una accesibilidad algo mejor y soluciones de incorporación SaaS orientadas al cliente, pero a un precio elevado.
• Usepilot es perfecto para las nuevas empresas de SaaS y las PYME que buscan herramientas de incorporación asequibles, de alta calidad y fáciles de usar.

¿Le parece que un software de incorporación flexible y sin código es adecuado para su empresa? Si es así, ¡consulte una demostración de Userpilot y empiece hoy mismo!