Si vous envisagez d’utiliser Pendo ou Walkme pour créer des visites guidées de produits afin d’améliorer votre flux d’accueil des utilisateurs et de suivre l’activation des utilisateurs, cet article est indispensable. Quel est le meilleur outil pour les différents travaux à effectuer ? Quel est le meilleur rapport qualité-prix ? Ou peut-être en existe-t-il d’autres que vous devez encore considérer ?

Deux des grands noms du secteur sont Pendo et Walkme. Aujourd’hui, nous allons les mettre en concurrence pour voir laquelle est la plateforme d’adoption numérique la plus solide.

Pourquoi faisons-nous cela ? Un accueil efficace des utilisateurs peut faire toute la différence pour améliorer les taux d’activation des utilisateurs et d’adoption des produits.

Mais l’inverse est également vrai. Un mauvais accueil peut en fait éloigner les utilisateurs de l’activation et de l’adoption. Et un bon flux d’accueil ne doit pas seulement être construit, il doit aussi être optimisé grâce à l’analyse de l’utilisation du produit.

En bref, une bonne présentation du produit permet d’améliorer l’accueil de l’utilisateur, ce qui entraîne une meilleure activation de l’utilisateur et une meilleure adoption du produit.

Alors allons-y et voyons quel produit est le mieux adapté à vos besoins d’onboarding !

TL;DR

• Pendo et WalkMe sont deux plateformes d’adoption numérique qui vous aident à créer des guides d’utilisation pour l’accueil.
• Bien que leurs fonctions de guide et d’analyse des utilisateurs soient similaires à bien des égards, WalkMe se concentre sur l’accueil des employés dans les entreprises, tandis que Pendo permet de créer des parcours pour l’accueil des clients.
• Pendo s’avère plus fort que WalkMe pour le développement d’expériences d’onboarding de SaaS et de
  l’analyse des produits.
  
• Les analyses de Pendo consistent en des chemins, des entonnoirs et des cohortes d’utilisateurs.
• Le plus gros problème de Pendo, hormis la facilité d’utilisation, est la segmentation. Vous ne pouvez pas déclencher des guides de produits vers des segments d’utilisateurs regroupés par des événements personnalisés, ni déclencher des expériences in-app basées sur des événements personnalisés (par exemple, clic sur un bouton, remplissage d’un formulaire, etc.)
• WalkMe est assez cher, à partir d’environ 9 000 dollars par an. Pendo ne publie pas ses tarifs, mais il coûterait entre 12 000 et 55 000 dollars par an.
• Ni Pendo ni WalkMe ne sont particulièrement faciles à utiliser, mais Pendo nécessite généralement moins de codage et de connaissances techniques.
• Si vous cherchez des concurrents à Pendo et WalkMe, Userpilot est une solution solide et abordable qui combine une facilité d’utilisation sans code avec des flux d’accueil personnalisables et des analyses approfondies.

Pendo vs WalkMe : Aperçu des fonctionnalités

Pendo et WalkMe font des choses similaires, mais ils ne sont absolument pas équivalents. Jetons un coup d’œil à certaines de leurs principales caractéristiques pour voir ce que chacune offre.

Caractéristiques principales de Pendo

Pendo se spécialise surtout dans la segmentation et l’analyse des utilisateurs pendant l’accueil, même s’il dispose d’outils puissants pour créer le flux d’accueil lui-même.

Avec Pendo, vous obtiendrez :

• Outils et fonctionnalités destinés principalement à l’accueil des clients
• Visites guidées des produits
• Des analyses approfondies du comportement des utilisateurs (bien qu’elles ne soient pas mises à jour en temps réel – il y a un décalage d’une heure dans les tableaux de bord de données !)
• Outils de segmentation de la clientèle
• Commentaires des clients et messages dans l’application

Caractéristiques principales de WalkMe

WalkMe a été l’un des premiers sur la scène des plateformes d’adoption numérique. Il présente un grand nombre des mêmes caractéristiques que Pendo, mais s’il offre des outils pour les expériences en contact avec la clientèle, il se concentre surtout sur l’accueil des employés.

WalkMe offre :

• Des outils et des fonctionnalités largement orientés vers l’accueil des employés.
• Visites guidées des produits
• Analyse du comportement des utilisateurs
• Une forte évolutivité pour les grandes entreprises

Pendo vs WalkMe : Embarquement des utilisateurs

Pendo et WalkMe sont tous deux très présents lorsqu’il s’agit de l’accueil des utilisateurs. Il y a également une bonne part de chevauchement en termes de leurs fonctionnalités de base.

Pour commencer, les deux vous permettront de créer des expériences d’accueil efficaces qui guideront les utilisateurs vers l’activation. Les deux outils sont dans le jeu depuis un certain temps et savent ce qu’ils font.

Cependant, le cas d’utilisation différent de chaque outil signifie qu’il existe des différences essentielles dans les fonctionnalités qu’ils offrent.

Segmentation des utilisateurs

L’une des principales différences réside dans la segmentation des utilisateurs, ce qui est essentiel pour les entreprises SaaS.

Pendo, par exemple, offre des outils faciles à utiliser pour segmenter vos utilisateurs et créer des expériences d’accueil personnalisées pour chaque segment. Ainsi, les clients ayant des cas d’utilisation différents ou des tâches à accomplir peuvent recevoir des guides adaptés à leurs besoins. Cependant, Pendo ne vous permet pas de cibler des segments de clients regroupés par événements personnalisés (essentiellement les actions qu’ils ont effectuées dans l’application !) Il ne vous permet pas de déclencher des guides sur des événements (par exemple, un clic sur un bouton).

Les fonctions de personnalisation et de segmentation de WalkMe sont limitées par rapport à celles de Pendo. Depuis qu’elle s’est tournée vers l’accueil des employés, WalkMe n’a plus autant besoin de segmenter les utilisateurs.

Éléments de l’interface utilisateur

Pendo vous fournit quelques éléments d’interface utilisateur de base , comme des listes de contrôle, pour soutenir vos visites de produits. Toutefois, les éléments plus avancés nécessitent une mise à niveau et souvent un peu de codage CSS.

L’interface utilisateur de WalkMe est assez personnalisable, mais ce n’est pas facile à faire. La personnalisation et la stylisation de votre flux d’accueil nécessitent des connaissances techniques et de codage importantes, et il est fort probable que vous deviez demander l’aide d’un expert WalkMe certifié.

Le verdict

Pendo est le vainqueur incontesté si vous avez une entreprise SaaS et que vous voulez embarquer des clients.

Si, techniquement, WalkMe vous permet de créer une expérience d’accueil plus sophistiquée et personnalisable, la quantité d’efforts à fournir compense les avantages.

De plus, l’incapacité de segmenter les utilisateurs diminue l’efficacité potentielle de l’expérience d’accueil des utilisateurs et, ce qui est tout aussi important (comme nous le verrons plus loin), limite votre capacité à collecter des données analytiques utiles.

L’onboarding alternatif pour les entreprises SaaS

Et si vous êtes une entreprise SaaS qui veut un accueil de qualité pour ses clients ? et une expérience utilisateur hautement personnalisable ?

Jetez un coup d’œil à certaines des fonctions d’accueil proposées par Userpilot et comparez-les à celles de Pendo et WalkMe :

+ Userpilot vous permet de créer des visites guidées ramifiées et entièrement interactives. Grâce à ses outils de segmentation des utilisateurs, il est facile d’adapter les expériences utilisateur aux tâches à accomplir et aux cas d’utilisation des clients.

+ Des fonctionnalités supplémentaires telles que les listes de contrôle d’accueil, les microsondages et les enquêtes NPS permettent d’affiner la segmentation des utilisateurs et d’ajuster les flux d’accueil primaires et secondaires en fonction des commentaires des utilisateurs.

+ Userpilot offre une analyse en temps réel des utilisateurs.

+ Userpilot vous permet de déclencher des guides vers des segments d’utilisateurs regroupés en événements personnalisés, ou de répondre à un événement in-app que l’utilisateur a effectué avec une expérience in-app en temps réel.

– Userpilot ne propose pas actuellement d’intégrations de niveau entreprise avec des solutions comme Hubspot (bientôt – novembre 2021) ou Salesforce (pas sur la feuille de route pour le moment). Si vous recherchez un outil d’accueil à grande échelle, au niveau de l’entreprise, Pendo ou WalkMe sont peut-être une meilleure option.

– Userpilot est également conçu pour fonctionner avec votre produit, mais pas avec des applications tierces. Il est donc idéal pour l’accueil des utilisateurs de SaaS, mais pas vraiment pour l’accueil des employés. Il ne fonctionne pas non plus sur les applications natives iOS/Android.

Pendo vs WalkMe : Analyse de l’utilisation des produits

Les analyses de l’utilisation du produit sont importantes car elles permettent à vos chefs de produit de déterminer si votre flux d’accueil atteint les résultats souhaités et, dans le cas contraire, comment l’améliorer.

Pendo et WalkMe vous donnent tous deux accès à l’analyse de l’utilisation des produits et de l’embarquement, mais pas dans la même mesure.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, Pendo fournit des outils de segmentation faciles à utiliser et permet d’adapter les expériences d’accueil en fonction de chaque segment. Cela signifie également que vous pouvez accéder aux analyses d’utilisation et les comparer entre les segments, ce qui vous permet de mieux comprendre comment votre processus d’accueil peut (ou non) favoriser une plus grande activation et l’adoption du produit.

Pendo vous permet de visualiser des analyses sur des données telles que les clics des utilisateurs et le temps passé sur le guide. De plus, il offre des rapports sur le parcours, l’entonnoir et la fidélisation de la clientèle qui montrent des modèles de comportement des utilisateurs et comment ces modèles peuvent être liés à la fidélisation ou à la désaffection.

Si le tableau de bord d’analyse de l’utilisation du produit de WalkMe vous donne également un aperçu puissant et approfondi de la manière dont les utilisateurs interagissent avec le flux d’accueil, l’absence d’outils de segmentation puissants limite fortement son utilité pour le SaaS.

Les clients ayant des cas d’utilisation différents et qui sont confrontés au même flux d’accueil sont susceptibles d’en retirer des niveaux de valeur différents. Dans un contexte où tous les utilisateurs sont des employés ayant des cas d’utilisation similaires, ce n’est pas un problème.

Cependant, si vous avez une entreprise SaaS avec des clients qui ont des cas d’utilisation et des personas différents, le fait de regrouper toutes ces analyses d’utilisation du produit va masquer les points où votre onboarding fonctionne ou provoque des frictions.

Le verdict

Une fois encore, pour les entreprises SaaS, Pendo est le grand gagnant. La segmentation des utilisateurs est un outil très important, tant pour offrir de meilleures expériences d’accueil que pour obtenir des informations à partir des analyses d’utilisation.

Les choses pourraient toutefois être quelque peu inversées si vous êtes une grande entreprise et que vous ne vous souciez pas vraiment de segmenter les utilisateurs. Mais même cela ne ferait qu’un match nul puisque vous ne perdriez rien en choisissant Pendo.

Un outil alternatif pour l’analyse des utilisateurs

Jetons un autre coup d’œil à vos options en dehors de Pendo et WalkMe.

Userpilot sait combien la segmentation et l’analyse des utilisateurs sont importantes pour faire fonctionner votre stratégie d’adoption des produits SaaS. Par conséquent, il fournit un puissant tableau de bord d’analyse des utilisateurs et des outils de segmentation pour vous aider à obtenir des données qui donnent des résultats.

Certains des avantages de Userpilot sont les suivants :

+ Créez un nombre illimité de segments de clientèle basés sur les données des personas d’utilisateurs, les réponses aux enquêtes et le comportement dans l’application, parmi de nombreuses autres possibilités.

+ Explorez les analyses de l’utilisation des produits en fonction de ces segments, et suivez l’engagement dans les fonctionnalités, la progression vers les objectifs d’intégration et les commentaires des utilisateurs.

Pendo vs WalkMe : Prix

La comparaison des prix entre Pendo et WalkMe est délicate car Pendo ne rend pas ses informations tarifaires publiques.

Ce que nous pouvons dire, cependant, c’est qu’aucune des deux options n’est bon marché. Surtout pas pour les startups et les PME.

La tarification de WalkMe varie en fonction des besoins des clients, mais se situe généralement entre 9 000 et 50 000 dollars par an. Cela n’inclut pas le coût d’un expert WalkMe certifié, dont vous aurez probablement besoin pour faire fonctionner des éléments personnalisés plus sophistiqués.

Encore une fois, WalkMe est destiné aux grandes entreprises, et son prix le reflète.

Quant à Pendo, on peut supposer que, puisqu’elle ne publie pas ses prix, elle n’est probablement pas bon marché. Elle propose toutefois une version gratuite pour un maximum de 1 000 utilisateurs.

Le problème est que le passage à la version gratuite de Pendo inverserait certains des verdicts précédents. WalkMe est déjà plus personnalisable que Pendo en termes de fonctionnalités et d’éléments d’interface utilisateur (même si la mise en œuvre peut être difficile), et se limiter à la version gratuite de Pendo ne fait que l’affaiblir dans ce domaine.

Le verdict

C’est une égalité. Si la gratuité est certainement préférable à 9 000 dollars, un produit gratuit qui ne peut pas faire ce dont vous avez besoin ne vaut pas grand-chose.

Sans en savoir plus sur les prix pratiqués par Pendo, il est impossible de dire lequel offre le meilleur rapport qualité-prix.

Un meilleur accord pour l’accueil des utilisateurs ?

Devez-vous vraiment dépenser près de 10 000 $ par an pour une plateforme d’accueil des utilisateurs de qualité ? Pas question !

Si Userpilot ne peut pas remplacer WalkMe pour l’accueil des employés et l’utilisation d’applications tierces, il est plus que complet pour l’accueil des clients. Nous ne savons pas exactement ce que coûte Pendo, mais nous sommes convaincus que Userpilot est compétitif. Regardez ça :

+ Userpilot offre une utilisation illimitée des fonctionnalités, un nombre illimité de segments et jusqu’à 2 500 utilisateurs actifs mensuels (MAU) pour 249 dollars par mois. Le prix n’augmente que lorsque vos MAUs dépassent ce niveau.

Pour une petite ou moyenne entreprise SaaS, il est difficile de contester le rapport qualité-prix de Userpilot par rapport aux autres outils de sa catégorie.

Pendo vs WalkMe : Facilité d’utilisation

Avant de plonger dans cette section, il convient de préciser que la question à laquelle nous allons répondre n’est pas vraiment « Laquelle est la plus facile à utiliser ? ».

C’est plutôt : « Lequel est le moins difficile ? »

Nous avons déjà un peu abordé ce sujet, alors commençons par la configuration.

Configuration et mise en œuvre

WalkMe est un logiciel sur site, ce qui signifie que vous devrez l’installer localement. Ce n’est pas aussi facile que de double-cliquer sur un fichier exécutable, et cela demande en fait pas mal de temps, de travail et de connaissances techniques.

Les techniciens certifiés de WalkMe peuvent vous aider à cet égard, mais n’imaginez pas que vous allez vous inscrire à WalkMe et commencer à créer des visites guidées personnalisées de produits d’un seul coup.

Pendo est plus simple et plus rapide à mettre en place que WalkMe, mais nécessite tout de même des compétences techniques relativement avancées.

Utilisation du produit

WalkMe propose des présentations de produits hautement personnalisables et sophistiquées, à condition que vous disposiez des compétences techniques et de codage nécessaires pour les faire fonctionner.

Vous pouvez également payer un expert certifié pour vous aider dans les aspects techniques, mais cela ne fait qu’augmenter le prix d’un produit déjà onéreux.

Pendo, quant à lui, propose son Visual Design Studio pour réduire le besoin de codage. Malheureusement, cela s’accompagne de deux inconvénients majeurs.

Premièrement, l’utilisation du studio limite votre capacité à personnaliser les instructions et les éléments de l’interface utilisateur. Pour ce faire, vous devez être capable d’écrire quelques CSS.

Deuxièmement, le Visual Design Studio peut être un peu lourd à utiliser. Vous pouvez prévisualiser vos présentations dans le tableau de bord du studio, mais ce dernier est distinct de l’application web où vous les créez réellement.

Cela signifie que vous devez constamment passer d’une application à l’autre pour avoir une idée de l’effet de vos modifications. En outre, vous ne pouvez pas tester votre parcours tant que le code n’a pas été installé via l’API.

Le verdict

En définitive, Pendo souffre davantage de désagréments d’utilisation que d’obstacles importants à l’accessibilité. Cela lui donne un avantage sur WalkMe, dont l’utilisation présente des obstacles techniques certains.

En d’autres termes, si vous êtes prêt à créer des présentations de produits au plus vite et que vous n’avez pas beaucoup de connaissances techniques à votre disposition, Pendo est le meilleur choix.

Un moyen plus facile de commencer l’onboarding

Si toutes ces discussions sur la mise en œuvre sur site et le codage CSS commencent à ressembler à un cauchemar pour vous, vous n’êtes pas seul. C’est pourquoi Userpilot s’efforce de rendre la mise en place et le fonctionnement aussi rapides et faciles que possible.

Jetez un coup d’œil à certains des avantages de la facilité d’utilisation qu’offre Userpilot :

+ Vous pouvez mettre en place Userpilot et le rendre opérationnel en quelques minutes grâce à son extension Chrome et en copiant/collant une ligne de code JavaScript dans votre application.

+ Au-delà de la ligne unique lors de l’installation, il n’y a pas de codage nécessaire pour accéder, mettre en œuvre ou tester tous les outils, fonctionnalités et ressources offerts par Userpilot.

Pendo contre WalkMe : le verdict final

Si vous avez compté les points, il est clair maintenant que Pendo a gagné contre WalkMe dans la plupart des catégories.

Pour résumer, Pendo s’en sort bien parce qu’il.. :

• Permet de mieux contrôler la segmentation et l’analyse des utilisateurs.
• est plus simple à mettre en œuvre et à utiliser.
• Il prend en charge l’accueil des clients dans les start-ups et les PME, et pas seulement les grandes entreprises qui accueillent leurs employés.
• est probablement moins cher. Toutefois, cela n’est pas clair sans obtenir un devis de la société.

Si cela vous a aidé à prendre une décision entre WalkMe et Pendo, c’est formidable ! Mais si, à ce stade, vous vous dites que ces produits semblent utiles mais qu’ils ne répondent pas tout à fait aux besoins de votre entreprise SaaS ou aux objectifs de réussite de vos clients, alors pourquoi ne pas envisager une troisième option ?

Pendo ou WalkMe : de meilleures alternatives

Si vous êtes une entreprise SaaS de taille moyenne dotée d’une équipe de produits, Userpilot est peut-être la plateforme de développement de produits dont vous avez besoin. Encore une fois, Userpilot n’est pas votre meilleur atout pour l’accueil des employés, mais pour atteindre les objectifs de fidélisation des clients SaaS et d’adoption des produits, il est difficile à battre.

Passons en revue certains des points clés qui font de Userpilot une bonne alternative à Pendo et WalkMe :

• Créez des visites personnalisées des produits afin d’améliorer l’accueil des nouveaux utilisateurs et des utilisateurs secondaires.
• Segmenter les clients pour créer des expériences utilisateur adaptées à un persona ou à un cas d’utilisation.
• Accédez à des analyses approfondies de l’utilisation des produits et aux commentaires des utilisateurs.
• Mettez en œuvre et commencez à utiliser la plateforme en quelques minutes sans avoir à écrire le moindre code.
• Bénéficiez d’un nombre illimité de fonctionnalités et de segments d’utilisateurs, ainsi que d’un maximum de 2 500 MAU pour seulement 249 $ par mois.

Quel outil d’intégration choisir ?

Malheureusement, il n’est pas possible de recommander de manière définitive le « meilleur » outil dans son ensemble. Pendo a tendance à battre WalkMe pour la plupart des cas d’utilisation de SaaS, et Userpilot est une option fantastique et abordable pour les startups et les PME de SaaS.

Pour vous aider à prendre votre décision, voici un bref aperçu de l’adéquation de chaque produit :

• WalkMe convient aux entreprises qui souhaitent procéder à l’accueil des employés et qui disposent d’importants moyens financiers et techniques.
• Pendo offre une meilleure accessibilité et des solutions SaaS d’accueil des clients, mais à un prix inconnu.
• Userpilot est parfait pour les startups et les PME du secteur SaaS qui recherchent des outils d’accueil abordables, de qualité supérieure et faciles à utiliser.

Un logiciel d’accueil flexible et sans code semble-t-il convenir à votre entreprise ? Si c’est le cas, consultez une démo de Userpilot et lancez-vous dès aujourd’hui !