Хотите оптимизировать работу по привлечению пользователей SaaS и нанять специалиста по привлечению клиентов?

В этой статье вы узнаете все, что вам нужно знать о специалистах по онбордингу, инструментах, с которыми они работают, и о том, какое влияние они могут оказать на процесс онбординга.

В этой статье вы также узнаете о средней зарплате специалистов по привлечению клиентов, критических навыках, на которые следует обратить внимание, и о том, как нанять хорошего специалиста по привлечению клиентов.

Готовы погрузиться? Поехали!

TL;DR

• • Специалист по привлечению клиентов — это тот, кто следит за тем, чтобы у клиента был первый момент успеха с продуктом или услугой.
  • SaaS-компании необходимо нанять специалиста по привлечению клиентов, потому что он способствует принятию продукта и удержанию клиентов с самых первых шагов на пути пользователя.
  • Специалист по привлечению клиентов управляет процессом привлечения клиентов. A специалист по работе с клиентами владеет управлением жизненным циклом.
  • Для того чтобы нанять отличного специалиста по онбордингу, необходимо составить убедительное описание вакансии, задать правильные вопросы на собеседовании и проверить его навыки.
  • Пусть ваши специалисты по привлечению клиентов выяснят, как работать с различными инструментами принятия продукта — Userpilot, Pendo и Chameleon.
  • Если у вас нет средств на специального специалиста по онбордингу клиентов, но вы все равно хотите создать лучший онбординг для своего продукта, выбирайте Userpilot и создавайте интерактивные руководства. Давайте закажем демонстрацию, чтобы увидеть, как это работает.

Создайте исключительный процесс привлечения клиентов с помощью Userpilot!

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Кто такой специалист по привлечению клиентов?

Специалист по онбордингу — это тот, кто следит за тем, чтобы у клиента был первый момент успеха с продуктом или услугой. Как только новый пользователь регистрируется, наступает момент, когда на сцену выходят специалисты по привлечению клиентов.

Они должны убедиться в том, что ожидания клиентов оправдались и что они чувствуют себя комфортно при использовании продукта с первого момента.

Отличный специалист по привлечению клиентов также должен позаботиться о том, чтобы клиенты получали исключительное обслуживание и удивительные впечатления.

В двух словах, главная цель специалиста по онбордингу — довести клиентов до точки активации и превратить их в платящих пользователей, тем самым повысив уровень удержания клиентов.

Почему для SaaS-компаний важно иметь специалистов по привлечению клиентов?

SaaS-компании необходимо нанять специалиста по привлечению клиентов, поскольку он способствует принятию и удержанию клиентов с самых первых шагов на пути пользователя.

Более того, они настраивают клиентов на успех , помогая новым клиентам быстро достичь момента «Ага».

Специалисты по привлечению клиентов также следят за тем, чтобы процесс привлечения клиентов проходил как можно менее напряженно, что позволяет
снижение оттока
.

И самое главное, это способствует принятию продукта с самого начала.

Специалист по привлечению клиентов и менеджер по работе с клиентами

Специалисты по привлечению клиентов являются частью вашей команды успеха клиентов, и их работа переплетается с работой менеджеров успеха.

Основная задача специалистов по вводу в эксплуатацию — обеспечить исключительный процесс введения в эксплуатацию новых клиентов и довести их до активации. В то же время менеджеры по работе с клиентами сосредоточены на установлении прочных отношений с существующими клиентами.

В их обязанности входит преодоление разрыва между клиентами и службой поддержки для решения проблем клиентов, защита интересов клиентов и создание лояльной клиентской базы.

Основные обязанности специалиста по привлечению клиентов

Вот некоторые ключевые обязанности, которые вы хотели бы добавить в должностную инструкцию специалиста по онбордингу:

• Помощь клиентам в успешном внедрении — Некоторые продукты с самого начала требуют внедрения, например, подключения к API или встраивания кода. Именно в этом помогут специалисты по привлечению клиентов и именно поэтому им необходимы обширные знания о продукте.
• Решать технические проблемы — Специалист по онбордингу должен обладать навыками и техническими знаниями, чтобы понимать ваш продукт и устранять любые возникающие проблемы с учетными записями клиентов, а также технические проблемы.
• Обучение клиентов для достижения немедленного успеха — Специалист, отвечающий требованиям onboarding, также должен обладать достаточными знаниями в отрасли, чтобы предоставить ключевые ориентиры и контекстную помощь клиентам.
• Собирайте и учитывайте отзывы клиентов — Важно улучшить процесс внедрения, а что может быть лучше, чем отзывы пользователей? Им необходимо проводить опросы в приложении, собирать данные и внедрять полученные результаты, чтобы сделать процесс регистрации более эффективным и повысить удовлетворенность клиентов.
• Решайте вопросы клиентов — Чтобы избежать оттока и разочарования клиентов, важно своевременно удовлетворять требования клиентов и решать их проблемы.
• Внедряйте инструменты онбординга — Важно управлять инструментом онбординга, который даст вам правильную аналитику и информацию, и будет держать каждый отдел на одной странице.

Эффективные навыки, которыми должен обладать каждый специалист по онбордингу

Не каждый человек может управлять клиентами. И это нормально, ведь каждый человек обладает уникальными чертами характера, которые могут соответствовать различным специальностям.

Здесь я хочу рассказать вам о важных навыках, которыми должны овладеть специалисты по привлечению клиентов, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Давайте выясним, есть ли совпадения.

Навыки управления проектами

Специалисты по онбордингу должны иметь опыт управления проектами. Необходимо обладать эффективными навыками организации и управления временем.

Специалисты по онбордингу обычно работают с командой по онбордингу, различными клиентами и другими отделами. Для того чтобы удовлетворить потребности клиентов, они должны уметь перескакивать с одного проекта на другой.

Хорошие коммуникативные навыки

Эффективные коммуникативные навыки — обязательное условие для каждого специалиста по онбордингу.

Специалисты по привлечению клиентов должны предоставлять точную информацию о ваших возможностях (это может быть интерактивное прохождение, экскурсия по продукту и т.д.), давать четкие и точные ответы на отзывы пользователей, а также общаться с клиентами с сочувствием и терпением.

Навыки решения проблем

Иногда это действительно связано с техническими проблемами, которые вы не можете решить сразу. Затем следует выяснить, кто несет ответственность за проблему, и заставить его устранить ее.

Кроме того, вы должны найти правильные слова, чтобы снять напряжение, которое испытывает пользователь, если вы имеете дело с одним критическим требованием клиента, которое может привести к его оттоку.

Именно поэтому навыки решения проблем имеют решающее значение для отличного специалиста по привлечению клиентов.

Какова средняя зарплата специалиста по онбордингу?

По данным ZipRecruiter, средняя годовая зарплата специалиста по привлечению клиентов в США составляет $46 035 в год, что эквивалентно $885 в неделю или $3 836 в месяц.

Хотя мы можем видеть годовые зарплаты от $72 000 до $28 000, большинство зарплат за работу с клиентами в настоящее время варьируются от $36 000 (25-й процентиль) до $54 500 (75-й процентиль), а самые высокие заработки (90-й процентиль) составляют $68 500 в год по всей территории США.

Заработная плата специалиста по привлечению клиентов зависит от отрасли, типа компании и уровня опыта.

Попробуйте лучший инструмент onboarding для вашего SaaS прямо сейчас!

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Как нанять специалиста по привлечению клиентов

Теперь, когда мы узнали о навыках и требованиях к блестящему специалисту по привлечению клиентов, давайте погрузимся в процесс найма.

Шаг 1: Напишите убедительное описание вакансии специалиста по привлечению клиентов

Все начинается с правильного описания работы. Эффективное описание должности специалиста по привлечению клиентов четко и точно описывает роль и показывает соискателям, в чем будут заключаться их обязанности.

Давайте рассмотрим хороший пример должностной инструкции специалиста по онбордингу:

Мы — прибыльная технологическая компания, которая ищет специалиста по привлечению клиентов, который присоединится к нашей команде и будет оказывать постоянную поддержку и способствовать успеху клиентов.

Идеальный кандидат, который присоединится к нашей команде, должен обладать отличными навыками общения и критического мышления, а также быть ориентированным на детали.

Основными обязанностями специалиста по привлечению клиентов будут:

• Помощь клиентам в настройке и внедрении учетной записи.
• Обеспечить плавное внедрение продукта.
• Своевременно решать возникающие проблемы клиентов.
• Повышайте вовлеченность пользователей с помощью образовательных материалов и контекстных потоков ввода в эксплуатацию.
• Использовать обратную связь для постоянного совершенствования процесса приема на работу.
• Работайте с командой поддержки клиентов для построения прочных отношений с существующими пользователями.

Шаг 2: Задавайте правильные вопросы во время собеседования со специалистом по привлечению клиентов

Подберите подборку вопросов, определяющих основные качества и таланты специалиста по привлечению клиентов, такие как коммуникабельность и обучаемость, чтобы задать их в процессе собеседования.

Например:

• Как для вас выглядит успех клиента?
• Как бы вы отреагировали, если бы новые клиенты не были восприимчивы к вашим усилиям по введению в курс дела?
• Как бы вы поступили с жалобой клиента?
• Есть ли у вас опыт работы с веб-технологиями?
• Есть ли у вас опыт использования инструментов для привлечения клиентов?
• Как вы отслеживаете успешное проведение онбординга?
• Расскажите нам о своем последнем опыте работы в качестве чемпиона по работе с клиентами.

Шаг 3: Проверьте их навыки критического мышления

Для проверки этих навыков используйте сценарии ролевых игр.

Представьте себе несносного клиента, который требует немедленного возврата денег, «Ваш продукт бесполезен. Это не работает. Я хочу вернуть свои деньги. Сейчас!»

Посмотрите, как потенциальный сотрудник справляется с этой ситуацией. Теряют ли они спокойствие? Применяют ли они эмпатические реакции, чтобы снизить напряжение? Если они попытаются выяснить, какая проблема с продуктом вызвала этот прилив гнева?

Теперь сыграйте роль клиента, который не может разобраться в технической стороне вашего продукта.

Вы можете пойти по пути: «Эта [X] функция не работает. Я не могу решить свою задачу и загрузить отчет. Пожалуйста, исправьте это. Я не знаю, что делать. Это единственная причина, по которой я пробую ваш продукт».

Когда кандидат просит вас записать свой экран или сделать скриншоты, скажите, что вы понятия не имеете, как это делается.

Вы ищете их способность направлять разочарованных людей, не владеющих технологиями, и доводить их до момента «Ага!».

Инструменты, о которых должен знать каждый специалист по привлечению клиентов

Теперь, когда вы знаете, что нужно для того, чтобы стать специалистом по привлечению клиентов, давайте вооружим вас обширными знаниями о программном обеспечении для привлечения пользователей.

Я покажу вам основные особенности каждого продукта, чтобы вы могли проверить эти наработки при проведении собеседования со специалистом по онбордингу клиентов.

Userpilot — лучшее соотношение цены и качества

Userpilot — это мощная платформа для принятия продукта, которая позволяет быстро создавать персонализированные, гибкие, контекстуально релевантные внутриприкладные впечатления, ориентированные на различные сегменты пользователей.

Вот что вы получите, если начнете использовать Userpilot:

• Забудьте о кодировании опыта в приложениях: Userpilot — это решение без кода. Это требует от вашего разработчика только установки строки Javascript в вашем приложении, а от вас — загрузки расширения chrome, которое открывает визуальный конструктор.
• Построение потоков в приложении с использованием широкого спектра шаблонов пользовательского интерфейса(модалы, слайды, всплывающие подсказки, горячие точки, баннеры) и опыта внедрения в приложении (использование контрольных списков, микроопросов, опросов NPS, ресурсных центров в приложении и т.д.).
• Получите доступ к встроенному инструменту NPS для сбора и анализа настроений пользователей, чтобы вы могли улучшить свои усилия по привлечению клиентов на основе реальных данных.
• Создавайте и отслеживайте комбинации внутриприкладных событий, таких как клики, наведение курсора и заполнение формы, а затем анализируйте все эти взаимодействия в рамках собственных пользовательских событий.
• Используйте расширенную аналитику продукта (мониторинг онлайн-поведения) и аналитику потоков в приложении, чтобы определить, где пользователям нужна помощь, и создать гранулированные сегменты пользователей для контекстного запуска опыта в приложении.
• Усовершенствуйте процесс входа в систему с помощью помощи в приложении, запустив Центр ресурсов. Добавьте руководства в приложение и видеоуроки, а также предоставьте пользователям возможность поиска в базе знаний или обращения в службу поддержки. Самообслуживание еще никогда не было таким простым.

Что пользователи думают о Userpilot

Пользователям нравится широкий спектр возможностей и фантастическая команда:

«Userpilot прост в настройке, использовании и не требует разработки — что означает мгновенную публикацию. Это очень важно для нас как для SaaS-компании, которая часто выпускает новые функции; нам нужна возможность быстро информировать наших клиентов об изменениях, а использование Userpilot в нашей платформе позволяет нам обращаться к нужной аудитории, в нужное время, в нужном месте. Обслуживание клиентов превосходное, начиная с отдела продаж, CSM и заканчивая службой поддержки — все были дружелюбны, быстро отвечали, реалистичны и очень полезны. Спасибо, ребята! Мы очень ценим это».

Ценообразование по методу Userpilot

Существует несколько уровней цен на Userpilot:

• Traction: При количестве пользователей до 2500 этот тарифный план стоит $249/месяц.
• Рост: При количестве пользователей до 10 000 этот тарифный план стоит 499 долларов США в месяц.
• Предприятие: Эти тарифные планы начинаются с 1000 долларов США в месяц для крупных предприятий.

Быстрое привлечение новых пользователей с помощью Userpilot!

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Appcues — лучший для активации мобильных клиентов

Appcues — это еще одна платформа для регистрации пользователей без кода, которая помогает нетехническим командам отслеживать и анализировать использование продукта.

Раньше они предоставляли шаблоны онбординга, но недавно убрали их — правда, не заменив другим решением.

Это усложняет оправдание более высокой цены.

Вот что вы получите, когда начнете использовать Appcues:

• Доступ к простому в использовании пользовательскому интерфейсу, с которым может справиться любой член команды, для создания потоков внутри приложения без кодирования.
• Создать тур по продукту в Appcues довольно просто. Вам просто нужно открыть их расширение chrome поверх вашего приложения и начать создавать свой внутриприкладной опыт: просто выберите шаблон пользовательского интерфейса и настройте его «вживую», или укажите на элементы, к которым вы хотите, например, добавить всплывающие подсказки.
• Вы также можете создавать контрольные списки с помощью Appcues(НЕ доступно в плане Essentials) и побуждать пользователей к действиям. Они имеют ограниченную функциональность (т.е. не могут запускать JS-функции или добавлять элементы геймификации) по сравнению с альтернативными вариантами, такими как Userpilot.
• Отслеживайте вовлеченность пользовательского интерфейса с помощью проводника Events, который позволяет помечать элементы без кодирования.
• Создавайте пользовательские сегменты на основе свойств пользователей, потоков, взаимодействий или событий, которые вы настраиваете в проводнике событий.

Что пользователи думают о Appcues

«Лучшая часть Appcues — это функция экскурсий, которые они называют потоками. Особенно в команде с ограниченными ресурсами, она позволяет улучшить активацию и вовлеченность в одночасье, используя эту функцию, чтобы провести пользователей по вашему продукту. Что мне нравится еще больше, так это современный дизайн и UX в отличие от других инструментов для проведения экскурсий, которые мы исследовали, а также простота использования программного обеспечения без необходимости привлечения разработчика после первоначальной установки».

Ценообразование Appcues

В целом, Appcues предлагает не лучшее соотношение цены и качества по сравнению с другими инструментами. Если ваш продукт имеет 2 500 активных пользователей, стоимость для различных планов составляет:

• Essentials: $249/месяц (до 3 пользовательских лицензий).
• Рост: $879/месяц (до 10 пользовательских лицензий).
• Предприятие: Custom (неограниченное количество пользовательских лицензий).

Существует лучшая альтернатива, чем Appcues. Попробуйте Userpilot!

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Chameleon — лучше всего подходит для продвинутых интеграций

Chameleon — это платформа цифрового внедрения с отличием: в то время как другие обсуждаемые инструменты в основном не требуют кода, Chameleon требует некоторого участия разработчика .

Тем не менее, это мощный и эффективный инструмент, который работает аналогично Userpilot и предлагает схожие функции: стилизация, аналитика, шаблоны, цели, A/B тестирование и контрольные списки. Однако он не предлагает ни ресурсного центра, ни специализированного NPS.

Учитывая это, соотношение цены и качества — с учетом ограниченных возможностей базового плана — оставляет желать лучшего.

Вот как основная функциональность Chameleon помогает при регистрации пользователей:

• Экскурсии по продуктам Chameleon помогают создавать потоки для руководства. Вы можете использовать несколько шаблонов пользовательского интерфейса: модалы, баннеры, всплывающие подсказки и горячие точки.
• Вы можете настроить стиль (шрифт, цвет, непрозрачность и т.д.) туров по товарам и даже добавить некоторые CSS-стили, если вам нужен продвинутый брендинг.
• Пусковые устройства — это то, чем Chameleon отличается от своих конкурентов. Это виджеты в приложении, которые могут открывать контрольные списки, небольшие виджеты помощи или центры уведомлений. Недостатком является то, что вы не можете иметь одну пусковую установку с несколькими типами контента.
• Вы можете нацеливать контент на различные сегменты пользователей на основе нескольких источников данных, включая триггерные события.
• Возможность использовать микроопросы с широкими возможностями настройки и типами вопросов и ответов. В тарифном плане Growth Plan и выше вы также получаете доступ к более широким функциональным возможностям, таким как A/B тестирование, несколько сред, локализация (только в тарифном плане Enterprise) и расширенные интеграции, такие как Hubspot.

Что пользователи думают о Хамелеоне

«Мне очень нравится, как легко создавать обновления и объявления на нашей собственной платформе с помощью Chameleon, я смог приступить к созданию в течение одного дня! Мне также нравится страница вдохновения, на которой я могу увидеть, как другие успешно делают то, что я хочу сделать».

Ценообразование хамелеонов

Chameleon разделяет свои варианты ценообразования в основном по количеству ежемесячных активных пользователей, но следует иметь в виду, что план Startup также имеет ограниченные возможности и может оказаться недостаточным для интерактивного привлечения пользователей и внедрения SaaS-продуктов:

• 0 — 2500 MAUs: Стартовый план от $349/месяц, план роста от $899/месяц.
• 2000 — 3000MAUs: Стартовый план от $419/мес, растущий от $899/мес.
• 3000 — 5000 MAUs: Стартовый план от $489/мес, растущий от $899/мес.
• 5000 — 10 000 MAUs: Стартовый план от $517/мес, растущий от $999/мес.

Существует лучшая альтернатива, чем Chameleon. Попробуйте Userpilot!

ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

• 14-дневная пробная версия
• Не требуется кредитная карта

Заключение

Специалист по привлечению клиентов — это важный и ценный актив для любой SaaS-компании. Потому что эта роль устанавливает стандарты поддержки клиентов и превращает новичков в платежеспособных клиентов.

Хотите узнать больше о Userpilot и его возможностях по внедрению продукта? Получите демонстрацию Userpilot и узнайте, как вы можете повысить коэффициент активации вашего продукта!
Готовы узнать больше о том, как использовать Userpilot и поставить новых клиентов на путь к успеху? Закажите демонстрацию сегодня.