Die 9 besten Produkttouren-Software für 2022 [Eingehender Leitfaden]

Eine Produkttour-Software ist ein Muss, wenn Sie Ihr Onboarding verbessern und Ihren Kunden eine interaktive Anleitung bieten möchten. Aber wie wählt man den richtigen aus? Lassen Sie uns direkt in die besten Produkttour-Software und -Tools eintauchen, die wir im Laufe der Jahre untersucht haben.

Wir werden uns 9 Optionen ansehen, mit denen Sie interaktive Produkttouren entwerfen können, um die Produktakzeptanz zu fördern.

Lasst uns eintauchen!

TL;DR

• Die Software für Produkttouren ist ein Werkzeug, das kontextbezogene Orientierungshilfen bietet, die Nutzererfahrung verbessert und neue Kunden zu aktiven Nutzern macht.
• Der Einsatz von Software für Produkttouren bietet eine Reihe von Vorteilen. Einige von ihnen sind:

1. Neue Kunden kontextbezogen und ohne Reibungsverluste an das Produkt heranführen
2. Verbesserung der Kundenaktivierung
3. Verbessern der Benutzererfahrung
4. Steigerung des Kundenerfolgs

• Hier sind die besten 9 Produkttour-Tools, die Sie wählen können:

1. Userpilot
2. Gegensprechanlage
3. Anwendungen
4. Walkme
5. Helphero
6. WhatFix
7. Vernickelt
8. Chamelion
9. Upscope

Was ist eine Produktbesichtigungssoftware?

Die Software für Produkttouren ist ein Werkzeug, das kontextbezogene Orientierungshilfen bietet, die Nutzererfahrung verbessert und neue Kunden zu aktiven Nutzern macht.

Warum brauchen Sie eine Software für Produkttouren?

Software für Produkttouren ist ein Muss für jedes solide SaaS-Unternehmen geworden. Er hat viele Vorteile, und hier ist der Grund, warum auch Sie sich einen zulegen sollten.

• Es hilft Ihnen, die In-App-Anleitung mit interaktiven Produktdurchläufen zu automatisieren, damit Ihre neuen Kunden nicht verwirrt werden und nicht weiterkommen.
• Sie können personalisierte In-App-Erlebnisse für Ihre Kunden erstellen und Auslöser basierend auf dem Verhalten festlegen. Dies wiederum steigert das Engagement, da die Kunden In-App-Flows erhalten, die für sie relevant sind.
• Wenn die Kunden richtig geführt werden, gibt es kein Rätselraten mehr, was der nächste Schritt sein soll. Das bedeutet, dass Ihre neuen Benutzer nicht zu Ihrem Support-Team eilen und auf dessen Hilfe warten müssen.

9 Die beste Produkttour-Software zum Ausprobieren

Es gibt zahlreiche Produkttour-Software auf dem Markt, aber wir haben eine Liste der besten Tools zusammengestellt. Im Folgenden werden wir einige dieser Tools unter die Lupe nehmen und ihre Vor- und Nachteile auflisten, damit Sie die richtige Entscheidung treffen können.

Los geht’s!

Produkttour-Software #1: Userpilot

Userpilot ist ein Produktwachstumstool, das darauf abzielt, das Engagement und die Kundenbindung in jeder Phase der Customer Journey zu steigern.

Nun, wir sind ein wenig voreingenommen, aber aus dem einfachen und guten Grund, dass unsereinteraktiven Rundgänge besser sind als Ihre herkömmlichen linearen Produkttouren.

Hier ist ein kurzes Video über den Unterschied zwischen den beiden:

Vorteile des Aufbaus Ihrer Produkttour mit Userpilot

• Sie können verzweigte und
  vollständig interaktive Rundgänge/Produkttouren
  . Mit unserem einzigartigen System der Driven Actions können Sie Auslöser für verschiedene Elemente der Tour festlegen. Sie können zum Beispiel verlangen, dass ein Benutzer ein Textfeld ausfüllt oder eine andere Seite in Ihrer Anwendung aufruft, bevor er weitergeht. Dadurch wird aus einer passiven Tour etwas viel Interaktiveres und Lernfreundlicheres, was die Zeit bis zum ersten Nutzen minimiert. Auf diese Weise ist Userpilot darauf ausgerichtet, Ihnen zu helfen
  die Benutzeraktivierung zu fördern
  
  
• Wir verfügen über einen visuellen WYSIWYG-Builder mit einer umfassenden Palette von UX-Elementen, darunter native Tooltips, Hotspots, Checklisten, Willkommensbildschirme, Modals, Mikroumfragen, Slideouts, Ressourcenzentren und vieles mehr

• Um Ihre Produkttour auf die nächste Stufe zu heben, haben wir auch eine Reihe von Segmentierungs- und Personalisierungsoptionen. Für Benutzer, die unterschiedliche Anwendungsfälle haben, können Sie verschiedene Erlebnisse schaffen, die für sie relevant sind:

• Erweiterte Analysen ermöglichen es Ihnen auch, Ziele zu setzen und deren Erreichung zu verfolgen (und zu sehen, wie sich Ihre Erfahrungen auf die Akzeptanz von Funktionen und Ihre Produktkennzahlen auswirken!)

• Haben wir schon erwähnt, dass unsere benutzerfreundliche, visuelle Oberfläche es Ihnen ermöglicht, jedes beliebige Erlebnis oder UI-Muster in wenigen Minuten und ohne Code zu erstellen?
• Schnelle und einfache Bereitstellung, die nur den Download einer Chrome-Erweiterung und die Installation eines JS-Snippets auf Ihrer Website erfordert
• Als eines der wenigen Tools, die Experimentiermöglichkeiten bieten, ermöglicht Userpilot Ihnen A/B-Tests verschiedener Versionen Ihrer Onboarding-Erfahrungen, um Ihre Wachstumsziele zu erreichen
• Userpilot verfügt über eine breite Palette von Ein-Klick-Integrationen, zum Beispiel mit Intercom, Amplitude, Heap, Segment usw.

Holen Sie sich eine kostenlose Demo von Userpilot, um zu sehen, wie es das Wachstum Ihres SaaS-Produkts fördern kann.

Beschränkungen

• Sie funktioniert nicht bei mobilen Anwendungen. Dennoch. Halten Sie die Augen offen!
• Sie eignet sich nicht für das Onboarding von Mitarbeitern in Anwendungen von Drittanbietern wie Salesforce oder Hubspot.

VERBUNDEN: In unserem letzten Blog haben wir Ihnen gezeigt, was Sie tun müssen, um großartige Produkttouren und Rundgänge zu erstellen. Schauen Sie es sich an, wenn Sie nach weiteren Tipps für Ihre nächste Produkttour suchen!

Userpilot Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Userpilot umfasst drei Hauptpläne:

• Traction – ab $249/mo jährlich für 2500 MAU bezahlt
• Wachstum – ab $499/mo jährlich für 10000 MAU bezahlt
• Enterprise – ab $1000/mo jährlich für 10000 MAU (dedizierte Infrastruktur, SLAs, vorrangiger Support und weitere Unternehmensanforderungen)

Produkttour Software #2: Intercom

Wahrscheinlich sind Sie bereits mit Intercom vertraut, der Plattform für Conversational Marketing und Engagement.

Nun, sie haben auch ein Add-on namens Intercom Product Tours.

Quelle: intercom.com

Verstehen Sie mich nicht falsch. Das Intercom-Produkt ist großartig. Aber Intercom Product Tours ist nur für wirklich einfache Produkttouren geeignet, wie wir in einem früheren Blog besprochen haben.

• Es unterstützt nur das lineare Onboarding, d. h. eine Reihe nicht interaktiver Informationsfelder wie in der Abbildung oben.
• Die Benutzeroberfläche ist recht einfach gehalten, wodurch die kontextbezogenen Hinweise nur begrenzt möglich sind. Es gibt zum Beispiel keine Modals, Slideouts, Checklisten oder Hotspots. Wenn Sie mehrere Anwendungsfälle und verschiedene Zielgruppensegmente unterstützen oder wenn Ihr Produkt viele verschiedene Funktionen hat, ist dieser Einheitsansatz problematisch.
• Intercom Product Tours unterstützt keine A/B-Tests. Wie können Sie also herausfinden, ob Ihr Onboarding verbessert werden kann?
• Obwohl behauptet wird, dass es ohne Code auskommt, sind die Stylingmöglichkeiten ohne CSS-Codierung tatsächlich ziemlich begrenzt. Wenn Sie die vollständige Kontrolle über das Erscheinungsbild haben wollen, brauchen Sie einen Webentwickler.

Intercom Product Tours schließlich ist nur als Add-on zum Hauptprodukt Intercom erhältlich.

Quelle: intercom.com

Das heißt, Sie können es nicht separat kaufen – Sie müssen mindestens 149 US-Dollar pro Monat zusätzlich zu Ihrem Intercom-Abonnement ausgeben.

Vorteile der Gegensprechanlage

• Wenn Sie ein eingefleischter Intercom-Benutzer sind und Ihre Onboarding-Bedürfnisse einfach sind, lässt es sich nahtlos in den Rest der Tools integrieren
• Die rahmenlosen Videos sehen großartig aus!

Nachteile der Gegensprechanlage

• Nur lineare Touren, keine echte Interaktivität
• Eingeschränktes Angebot an Nutzererfahrungen
• Styling erfordert Kodierung

Preise der Intercom-Produkttour

Die Produkttouren von Intercom sind ein Add-on, das heißt, Sie können sie nur nutzen, wenn Sie bereits ein Abonnement bei Intercom haben. Der Basis-Starterplan beginnt bei $74 und Sie müssen $199/mo für die Produkttouren-Funktion bezahlen.

Produkttour Software #3: Appcues

Appcues ist seit Jahren im Bereich des Produkt-Onboarding tätig und bietet eine umfassende Palette von Produkttour-Funktionen.

Quelle: appcues.com

Es unterstützt die gesamte Palette verschiedener UX-Elemente, so dass Sie eine Vielzahl von Designoptionen für die Gestaltung von Produkttouren haben.

Allerdings unterstützt Appcues nach wie vor nur lineares Onboarding.

Ihre “Flows” treiben die Nutzer nicht dazu an, Aufgaben zu erledigen – sie sind passiv.

Das ist vielleicht für Einführungsmaterialien in einem Help Center in Ordnung. Ein solches lineares Onboarding eignet sich für sehr grundlegende Einführungsschritte.

Aber wenn ein Benutzer aktiv mit einer Aufgabe beschäftigt ist, möchte er die Hilfe genau dann und dort erhalten – kontextbezogen. Dies wird als reaktives Onboarding bezeichnet , weil Sie in Echtzeit auf das Verhalten Ihrer Nutzer in der App reagieren.

Umgekehrt sind lineare Touren, die als eine Form von proaktivem Onboarding verwendet werden, nur lästig für Benutzer, die zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie sich entschieden haben, sie zu schulen, nicht an der Funktion interessiert sind.

Quelle: appcues.com

Ich finde auch, dass Appcues ein bisschen schwierig zu bedienen ist. Vielleicht liegt das daran, dass sie den Dienst im Laufe der Jahre um so viele Kleinigkeiten erweitert haben.

Aber ich mag es nicht, zwischen den Seiten wechseln zu müssen, wenn ich einen Flow entwerfe.

Vorteile von Appcues

• Dank der vielen UX-Optionen können Sie Ihre Touren sehr einfallsreich gestalten.
• Appcues produziert eine Menge großartiger Inhalte, auf ihrem eigenen Blog und auf Really Good UX

Nachteile von Appcues

• Die Benutzeroberfläche wird nicht jedermanns Geschmack sein
• Native Styling-Optionen sind begrenzt – volle Kontrolle hängt wieder von der CSS-Codierung ab
• Lineares Onboarding schränkt die Fähigkeit zur Nutzeraktivierung stark ein

Appcues Preisgestaltung

Die Preise von Appcues beginnen bei $249 pro Monat, die zum Beispiel keine Checklisten beinhalten (und $879 pro Monat für den vollen Funktionsumfang des “Growth Plan”).

Produkttour Software #4: WalkMe

Wenn überhaupt, ist WalkMe noch bekannter als Appcues. Sie hat einen hohen Bekanntheitsgrad und ist daher der erste Name, der vielen Menschen in den Sinn kommt, wenn sie nach Software für Produkttouren suchen.

Quelle: walkme.com

WalkMe war früher eine Vor-Ort-Software, die Sie lokal installieren mussten, aber jetzt ist es eine reine SaaS-Lösung – was eine große Verbesserung ist.

Eine wirklich interessante Funktion ist der kontextintelligente Algorithmus von WalkMe, der versucht, die Bedürfnisse und Absichten der Nutzer zu ermitteln und ihnen dann die am besten geeigneten Touren und Onboarding-Flows anzubieten.

Vorteile von WalkMe

• Hoher Bekanntheitsgrad und guter Ruf der Marke
• Zahlreiche Funktionen – Ziel ist die Bereitstellung einer vollständigen Plattform für die digitale Anpassung, einschließlich Analysen, A/B-Tests und Aufgabenautomatisierung
• Produkttouren müssen nicht völlig linear verlaufen, aber Überprüfungen zeigen, dass nicht alle Anwendungsfälle berücksichtigt werden können

Nachteile von WalkMe

• Eine der teuersten Produkttour-Softwareoptionen auf dem Markt
• kann weit über das hinausgehen, was viele kleinere Unternehmen tatsächlich benötigen oder in der Praxis nutzen können

VERBUNDEN: [Case Study] Wie Touchright Software nach dem Wechsel von Walkme zu Userpilot viele Stunden Entwicklungszeit einspart

WalkMe Preise

WalkMe ist bei Unternehmen sehr beliebt, die den großen Funktionsumfang (der weit über die WalkMe-Produkttouren hinausgeht – es handelt sich um eine komplette Digital Adoption Platform) und die sehr hohen Sicherheitsanforderungen schätzen.

Das ist ziemlich erstaunlich, wenn es gut funktioniert, aber es hat seinen Preis. Die Preise für WalkMe sind individuell, bewegen sich aber in der Regel zwischen 9.000 und 50.000 US-Dollar.

Quelle: walkme.com

Aber diese Anzahl von Funktionen kann einschüchternd und schwer zu bewältigen sein. Eine große Auswahl an Vorlagen (siehe oben) hilft dabei, aber WalkMe ist am besten geeignet , wenn Sie viel Zeit (und Entwicklungsunterstützung) dafür aufwenden können.

Produkttour Software #5: Helphero

Quelle: helphero.com

Wenn Sie eine wirklich preiswerte Software für Produkttouren suchen, ist Helphero eine der besten. Die Preise beginnen bei nur 55 US-Dollar pro Monat für bis zu 1.000 Benutzer, was es auch für sehr kleine Unternehmen erschwinglich macht.

Quelle: helphero.com

Und obwohl es – wie gesagt – nur lineares Onboarding unterstützt, gibt es einige kreative Möglichkeiten, die verfügbaren UX-Elemente kontextbezogen zu nutzen. Zum Beispiel, um bestimmte Teile einer Seite hervorzuheben (oben) oder um den Durchgang interaktiv zu gestalten (unten).

Quelle: helphero.com

Natürlich handelt es sich dabei nicht um echte Interaktivität, wie sie Userpilot ermöglicht, da sie nur von einer Klick-Eingabe abhängt. Wie der Tooltip selbst sagt, ist der Klick nur ein Ersatz für eine “Weiter”-Schaltfläche in einem linearen Ablauf – aber dennoch ist es eine intelligente Art, die Funktionalität zu nutzen.

Vorteile von Helphero

• Der Preis macht es auch für die kleinsten Unternehmen erschwinglich.
• Eine überraschend breite Palette von UX-Elementen, einschließlich Checklisten.
• A/B-Tests, ereignis- und benutzerbasierte Auslöser helfen dabei, kontextbezogene Hinweise zu geben.
• Einfache Integration mit Intercom, was es zu einem echten Konkurrenten für Intercom Product Tours macht

Nachteile von Helphero

• Letzten Endes ist es immer noch auf lineares und verzweigtes Onboarding beschränkt.
• Die Gestaltungsmöglichkeiten sind begrenzt, es sei denn, Sie sind in der Lage, CSS zu verwenden.
• Wenn Sie viele Nutzer pro Monat haben, verschwindet der Preisvorteil von Helphero schnell.

Helphero Preise

• 14 Tage kostenloser Test
• Bis zu 2500 MAU: $115/Monat
• Bis zu 5000 MAU: $179/Monat
• Bis zu 10.000 MAU: $249/Monat
• Bis zu 20.000 MAU: $299/Monat
• Mehr als 20.000 MAU: Individueller Plan

Produkttour Software #6: WhatFix

Quelle: whatfix.com

WhatFix verfügt über eine Vielzahl großartiger Funktionen – einschließlich echter interaktiver Komplettlösungen, die unserer Meinung nach für die Benutzeraktivierung unerlässlich sind.

Hier sehen Sie ein Beispiel für eine interaktive Tour, die mit WhatFix erstellt wurde.

Quelle: whatfix.com

Das macht WhatFix zu einem echten Konkurrenten, aber es gibt einige wichtige Vorbehalte, die zu beachten sind.

Erstens ist das In-App-Styling ziemlich einfach – das bedeutet, dass Sie wiederum CSS-Kenntnisse oder -Ressourcen benötigen, um Ihre Onboarding-Erlebnisse an das Erscheinungsbild der restlichen App anzupassen.

Vorteile von WhatFix

• Bietet interaktive Komplettlösungen.
• Viele verschiedene UX-Optionen.
• Einfache Installation über Chrome-Erweiterung und JS-Snippet.

Nachteile von WhatFix

• Verfügt nur über grundlegende In-App-Styling-Optionen.
• Keine A/B-Tests in der App oder integrierte Analysefunktionen. Es unterstützt jedoch die Integration von Google Analytics.
• Aufgrund der individuellen Preisgestaltung ist es schwer zu sagen, wem man WhatFix empfehlen soll.
• Der Kundensupportvon WhatFix scheint nicht der beste zu sein. Schauen Sie sich die Bewertungsseiten an, und Sie werden eine Menge Beschwerden finden.

WhatFix-Preise

WhatFix ist bei der Preisgestaltung sehr zurückhaltend
. Vor Ort werden keine Bänder vergeben – es geht nur um ein Angebot. Abgesehen davon gibt es eine kostenlose Testoption.

Produkttour Software #7: Nickelled

Nickelled ist stolz darauf, “100 % codefrei” zu sein – ein Alleinstellungsmerkmal, an das sie sich auch wirklich halten. Leitfäden werden extern erstellt, d. h. Sie benötigen nicht einmal eine Browsererweiterung oder eine JS-Installation, um sie zu erstellen und auszuführen. Das ist ein großes Plus für technisch nicht versierte Benutzer.

Außerdem bieten sie eine breite Palette von UX-Elementen. Hier sehen Sie ein Beispiel für ein Onboarding-Erlebnis, das auf Airtable basiert.

Quelle: nickelled.com

Vorteile von Nickelled

• Günstige Einstiegspreise.
• Schneller einzurichten und bereitzustellen als alle anderen hier genannten Alternativen.

Nachteile von Nickelled

• Sie können Schritt-für-Schritt-Anleitungen erstellen, aber es gibt keine wirkliche Interaktivität oder Verzweigungen, was die effektiven Anwendungsfälle und den Aktivierungsfokus noch weiter einschränkt.
• wenn Sie interaktive, nicht-lineare Produktrundgänge oder reaktive Erlebnisabläufe erstellen möchten – Nickelled bietet keine verzweigten Produkttouren.

Preisnivellierung

Der Preis richtet sich nach der Anzahl der von Ihnen erstellten Leitfäden – bis zu 10 Stück kosten 99 $ pro Monat.

Dies kann eine gute Lösung sein, wenn Sie nach einem erschwinglichen Tool suchen, um ein paar Produkttouren zu erstellen.

Quelle: nickelled.com

Produkttour Software #8: Chameleon

Dies ist ein weiterer Onboarding- und Produkttour-Softwaredienst.

Chameleon hat viele gute Funktionen und kann definitiv mit Konkurrenten wie Appcues mithalten.

Es bietet eine Vielzahl von UX-Elementen (Tooltips, Hotspots, Beacons usw.) und kann zur Erstellung komplizierter Walkthroughs verwendet werden. Außerdem verfügt es über eine innovative “Launcher”-Funktion, mit der Sie Checklisten und andere Widget-Elemente einsetzen können.

Es verfügt über fortschrittliche Benutzersegmentierung und Personalisierung (was bis vor kurzem nicht der Fall war) und ereignisbasierte Auslöser – obwohl diese nicht so anpassbar sind wie beispielsweise bei Userpilot.

Ich persönlich finde die Benutzeroberfläche ziemlich schwer zu bedienen – vielleicht weil sie so viele Elemente hat.

Das Hauptunterscheidungsmerkmal von Chameleon ist, dass sie das Styling für Sie kodieren. Das ist ideal, wenn Sie sehr spezifische Anforderungen an das Erscheinungsbild Ihrer Produkttouren haben, aber nicht über die nötigen Ressourcen verfügen, um sie intern umzusetzen.

Quelle: trychameleon.com

Vorteile von Chameleon

• Äußerst wettbewerbsfähiges Angebot an UX und Tools.
• Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit Tools wie Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom, Zapier, Slack usw.
• Die maßgeschneiderte Kodierung ist vielleicht die geeignetste Option für Dienste, die ein ganz besonderes Erscheinungsbild und Gefühl benötigen.

Nachteile von Chameleon

• Maßgeschneiderte Kodierung verlangsamt natürlich die Geschwindigkeit, mit der sie eingesetzt werden kann.
• Der Zugang zu vielen der besten Funktionen ist auf den unteren Preisstufen eingeschränkt (z. B. bietet das Startup-Paket nur 5 Mikroumfragen und 1 Launcher, und A/B-Tests sind nicht enthalten).

Chamäleon-Preise

Chameleon bietet drei Preispläne an:

• Startup: ab $349/Monat mit eingeschränkten Funktionen
• Wachstum: ab $899/mo
• Enterprise: Erweiterte Sicherheit und Support mit individuellen Preisen

Produkttour Software #9: Upscope

Das unterscheidet sich ziemlich von der anderen Software für Produkttouren, die wir uns angesehen haben. Es zielt nicht auf das Self-Serve-Onboarding ab, sondern auf das assistierte Onboarding.

Das heißt, Upscope bietet das so genannte “Co-Browsing” an.

Quelle: upscope.com

Wie bereits im ersten Teil dieses Blogs erwähnt, ist das Onboarding durch einen Agenten für die meisten SaaS-Dienste mit niedrigem APRU in der Regel nicht kosteneffizient.

Es ist sicherlich kein wirtschaftlicher Ersatz für Self-Serve-Onboarding und Produkttouren, wie wir sie hier besprochen haben.

Aber als Ergänzung zu Ihren Durchgängen kann es eine Rolle spielen.

Wenn Sie sehr komplexe Anwendungsfälle und sehr spezifische Benutzerbedürfnisse haben, dann könnte es eine gute Idee sein, solche Funktionen in Ihr Help Center zu integrieren.

Vorteile von Upscope

• Wenn Sie wirklich komplexe Benutzeranforderungen haben, ist es sehr hilfreich, wenn Sie sie persönlich durch Lösungen führen können.

Nachteile von Upscope

• Ein One-on-One-Onboarding ist für die meisten SaaS-Unternehmen weder effizient noch kosteneffektiv, so dass Upscope keine wirkliche Alternative zu Selbstbedienungsoptionen darstellt.

Upscope-Preise

• ab $30/Agent/Monat bei Jahresverträgen
• Individuelle Preisgestaltung für Unternehmen

Damit ist unser Überblick über die besten Produkttour-Softwareoptionen abgeschlossen. Wir hoffen, Ihnen damit eine nützliche Orientierungshilfe gegeben zu haben. Wir können nicht für die anderen Tools sprechen, aber wenn Sie eine kostenlose Demo von Userpilot wünschen, klicken Sie einfach hier.

Jenseits der Produkttour-Software – Wie Sie die besten Ergebnisse erzielen

Bei der Auswahl der besten Produkttour-Software gibt es einige allgemeine Ratschläge, die sehr wichtig sind:

Es kommt nicht darauf an, wie viel man hat, sondern darauf, wie man es einsetzt.

Schlecht konzipierte, schlecht ausgerichtete Produkttouren erzielen nicht die gewünschten Ergebnisse, ob interaktiv oder nicht. Und bei gutem Design kommt es darauf an, dass man sein Publikum und seine Nutzer kennenlernt.

In diesem letzten Abschnitt teilen wir unsere Gedanken zu den Dingen mit, die Sie tun sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Produkttouren und interaktiven Besichtigungen erfolgreich sein können.

#1 Segmentieren und personalisieren Sie so viel wie möglich

Kontextbezogene Mikroumfragen sind hervorragend geeignet, um Informationen zu sammeln, mit denen Sie das Onboarding anpassen können, ohne den Benutzer zu langweilen.

Quelle: kontentino.com

Schon ein paar einfache Fragen zu strategischen Zeitpunkten können Ihnen einen wesentlichen Einblick in das geben, was für einen Nutzer wichtig ist – was für ihn Wert bedeutet und was er zu erreichen hofft.

Motivation und Fähigkeit hängen beide davon ab, dass den Menschen die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung gestellt werden – je mehr Sie also die Nutzer nach diesen Kriterien segmentieren können, desto relevanter können Sie ihre maßgeschneiderten Touren gestalten.

#2 Vor oder nach der Anmeldung?

Haben Sie darüber nachgedacht, wie Sie Ihre Kunden einbinden können, bevor sie sich überhaupt angemeldet haben?

Wenn Sie sich mit produktbezogenem Marketing beschäftigen, dann kann eine Produkttour eines der besten Marketinginstrumente sein, die man sich vorstellen kann!

Dies ist etwas, das SalesFlare tatsächlich getan hat – im Grunde genommen haben sie ihren gesamten Walkthrough als Produktdemo verwendet (9:30).

Fragen Sie sich: Bringt das die Nutzer schneller zu Aha, als wenn sie sich erst anmelden müssen?

#3 Hilfe-Center ist wichtig

Ihre Produkttouren werden die Nutzer weit bringen, aber es wird immer eine Frage oder ein Problem geben, das Sie nicht vorhergesehen haben.

Sie müssen also Ihre Rundgänge mit ergänzen:

• FAQs und Dokumentenzentren: Wenn die Benutzer sich proaktiv in die Materie einarbeiten, ist es wichtig, dass Sie auf ihre weitergehenden Bedürfnisse eingehen.
• Live-Chat: Manchmal kommt man mit der Selbstbedienung nicht weit. Gelegentlich stößt ein Nutzer auf ein Problem, das nur mit menschlicher Hilfe zu lösen ist.

Quelle: userpilot.com

Auch wenn Sie an alles gedacht haben, wird es immer einige Benutzer geben, die Unterstützung und Sicherheit brauchen und mit einem Tutorial nicht zurechtkommen.

Ihre Aktivierungsstrategie braucht ein umfassendes Help Center ebenso wie Produkttouren. Zum Glück ist das auch Teil des Userpilot-Angebots…

#4 Iterieren mit Hilfe von Analysen

Eines der Hauptprobleme, das wir bei Produkttouren immer wieder feststellen, ist, dass sie als “einmalige” Funktionen behandelt werden.

Das ist verrückt.

Ein Vermarkter würde niemals einfach sagen: “So, das ist die Landing Page” und einfach weggehen. Sie sehen sich die Leistungsdaten an und optimieren im Laufe der Zeit!

Warum also sollte ein Produktmanager alle seine Onboarding-Abläufe einrichten und dann einfach weiterziehen?

Quelle: userpilot.com

Sie müssen Ihre Produkttouren mit Aktivierungs- oder anderen KPIs verknüpfen und die Auswirkungen dieser Touren verfolgen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Interaktion mit Ihren Touren mit den Engagement- oder Erfolgsmetriken der Nutzer zu korrelieren, entgehen Ihnen wichtige Möglichkeiten zur Verbesserung.

Daher ist es wichtig, dass Sie die von Ihnen verwendete Walkthrough-Software in die ereignisbasierte Analyse integrieren (wir haben beispielsweise eine Ein-Klick-Integration mit Amplitude), damit Sie diese Feedback-Optimierungsschleife in Gang setzen können.

#5 Kenne deine User Journey

Quelle: userpilot.com

Wenn Sie ein umfassendes Onboarding-System entwickeln wollen, das aus kurzen, segmentierten, kontextabhängig ausgelösten interaktiven Durchläufen besteht, müssen Sie Ihr Produkt, Ihre Zielgruppe und deren Anwendungsfälle in- und auswendig kennen.

Wenn man in der Lage ist, die Benutzer durch jeden Schritt der Reise im Detail zu begleiten, ist das eine Menge Arbeit! Kein Wunder, dass so viele Leute es einfach vermeiden und stattdessen eine lineare Produkttour nach dem Gießkannenprinzip durchführen.

Hier muss man einfach ein hervorragender Produktmanager sein, der sich in jedes erdenkliche Benutzerszenario hineinversetzen kann (und in einige, die es nicht sind…) und die richtige Lösung für jedes Problem plant. Mit Software kann man nur bedingt etwas anfangen.

Möchten Sie mehr über unsere Produkttour-Software erfahren?

Userpilot ist bei weitem das beste Produkt Touren Software-Tool gibt, die Sie den besten Wert für Ihr Geld bekommt. Ganz zu schweigen davon, dass es einfach zu bedienen ist!

Buchen Sie noch heute eine Demo mit Userpilot