Programvara för produktresor är ett måste om du vill förbättra din användarintervjuer och ge interaktiv vägledning till dina kunder. Men hur väljer man rätt?

Det beror på ett antal faktorer, bland annat företagets storlek, budget och tekniska resurser för att implementera och använda verktyget.

Låt oss dyka direkt in i den bästa programvaran för produktresor som vi noggrant har valt ut baserat på kraven från SaaS-företag av olika storlekar. Vi har valt ut de 13 bästa alternativen för dig.

TL;DR

• Programvara för produktturer är ett verktyg som är avsett för att bygga produktguider och för att förbättra aktiveringsgraden för nya användare, omvandlingsgraden från prov till betalt och den totala användarretentionen.
• Fördelar: Verktygen hjälper produktchefer och PMM:er att bygga dessa upplevelser i appen utan (nästan ingen) kodning – och utan att behöva förlita sig på teknikteamet. Detta innebär att verktyg för produktbesök hjälper produktteamen att arbeta mer självständigt med sina onboardingflöden och spara tid och pengar.
• Det finns några viktiga egenskaper hos ett bra verktyg för produktvägledning:
  1. Enkel installation och en produktturer utan kod, med stilalternativ utan kod.
  2. Interaktiva rundvandringar – ett effektivare UI-mönster för introduktion än linjära produktvisningar, som låter användarna lära sig genom att göra;
  3. Analys + segmenteringsalternativ – så att du kan segmentera dina användare utifrån deras attribut och beteende i appen och visa relevant innehåll för varje grupp, samt förstå hur dina turer fungerar.
  4. A/B-testning 5) Versionering och gruppfunktioner.
  5. Integrationer (särskilt med analysverktyg och CRM).
  6. Prissättning – vilka verktyg ger bäst valuta för pengarna, med tanke på dina individuella behov, och vilka är de tekniska och säkerhetsmässiga skillnaderna mellan de olika, till synes “likvärdiga” alternativen?

• Här är de 13 bästa verktygen för produktvisning för ditt SaaS, baserat på de urvalskriterier som anges ovan:

1. Userpilot
2. Intercom
3. Ansökningar
4. Pendo
5. WalkMe
6. WhatFix
7. Kameleon
8. Userlane
9. Helphero
10. Användarvägledning
11. Userflow
12. Stonly
13. Produkt Frukter

Låt oss jämföra verktygen med kriterierna ovan:

Jämförelsetabell för programvara för produktvisning

 

Vad är en programvara för produktresor?

Programvara för produktturer är ett verktyg som är utformat för att bygga produktturer i appen för att få in användaren i systemet. De gör det möjligt att ge kontextuell vägledning i appen, förbättra användarupplevelsen och göra nya kunder till aktiva användare. Med de flesta verktyg för produktvisningar kan du bygga dessa guider i stort sett utan kod (eller lågkod), vilket sparar massor av pengar och tid på dina tekniska resurser.

Låt oss se några av de viktigaste fördelarna med ett verktyg för produktresor och vilka funktioner ett bra verktyg bör ha, innan vi går in på en djupgående jämförelse.

Varför behöver du en programvara för produktresor?

Programvara för produktresor har blivit ett måste för de flesta SaaS-företag, och det finns goda skäl till det.

Här är de viktigaste fördelarna med att använda verktyg för att bygga produktvisningar (+ i stället för att själv programmera dem):

• Eftersom verktygen gör det möjligt att bygga upplevelser i appen utan kod ger de produktteamet (produktchefer och marknadsförare) mer kontroll över hur din onboarding ska se ut. Du behöver inte längre vänta på att dina utvecklare avslutar sprinten innan du experimenterar med dina onboardingflöden för att förbättra konverteringsfrekvensen från prov till betalt!
• Du frigör dina tekniska resurser för att göra det som verkligen är viktigt – att arbeta med att bygga och förbättra din produkt.
• Verktyg för produktvisningar har vanligtvis inbyggd analys, experimentföljd, versionskontroll, roller och behörigheter och kodfri styling… det skulle bokstavligen ta miljontals kronor för ditt utvecklingsteam att utveckla dessa lösningar från grunden. Utan dem går du i mörkret och kan inte mäta engagemanget i din onboarding, experimentera eller snabbt ändra den om det behövs.
• Vissa programvaror för produktvägledning erbjuder möjligheten att bygga turer ovanpå appar från tredje part – för att främja digital användning för användningsfallet för introduktion av anställda.

Förhoppningsvis har detta övertygat dig om att du verkligen behöver ett verktyg för att bygga dina produktturer och att det inte är en bra idé att bara be dina utvecklare att bygga dem från grunden 😉 men innan vi dyker in i listan över de bästa programvarorna, låt oss snabbt titta på de funktioner du bör leta efter när du väljer ett verktyg för produktturer.

Funktioner som måste finnas i en bra programvara för produktresor

En bra programvara för produktinskolning bör ha följande funktioner:

• Kodfri uppbyggnad och styling av produktturer + enkel installation Detta är en självklarhet; eftersom den största fördelen med att använda ett verktyg för produktguide är att snabbt kunna bygga turer utan kodning, måste du kontrollera om verktyget är verkligen kodfri – och kräver inte *tunga* utvecklingsresurser för att installeras och implementeras i första hand.
• Utlösningsalternativ: Alla hatar linjära produktresor läsa mer om bättre interaktiva genomgångar här. Interaktiva rundvandringar “väntar” i princip på att användaren ska vidta den åtgärd som krävs innan nästa steg visas, medan linjära produktvisningar bara visar en serie verktygstips med en “nästa”-knapp – vilket ofta gör användaren överväldigad. En bra programvara för produktvisningar bör också möjliggöra realtidsbaserad utlösning av upplevelser i appen – så att du kan reagera på användarnas handlingar i realtid.
• Analyser av användning och engagemang + sofistikerad användarsegmentering: å ena sidan måste du veta vad dina användare gör och kunna segmentera dem – både genom användarattribut och beteende (händelser i appen) – så att du kan utlösa rätt produktturer till rätt segment av människor. Dina produktguider är mest effektiva när de verkligen är relevanta och anpassade till användarens roll och JTBD – så segmenteringsfunktioner är ett måste. För att se till att dina produktguider verkligen är framgångsrika måste du veta hur användarna använder dem – så att slutförande av varje steg och mål är det minsta du kan förvänta dig av ett verktyg för produktguide.
• A/B-testning: För att se till att dina produktguider verkligen är framgångsrika måste du kunna utföra experiment – testa en version av ditt onboardingflöde mot en annan version och se vilken som leder till ett bättre resultat – högre måluppfyllelse eller högre konverteringsgrad. Tyvärr är det få verktyg för produktresor som erbjuder detta.
• Roller och behörigheter + versionskontroll: Om du ingår i ett större produktteam bör du kunna använda verktyget i samarbete. Att kunna bjuda in dina teammedlemmar, ha olika roller och behörigheter och kunna se de olika versionerna av ditt onboardingflöde och återgå till “oplanerade” eller olyckliga ändringar är ett stort plus.
• Integrationer: Att kunna skicka data från ditt produktanalysverktyg (t.ex. Amplitude, Mixpanel) eller till och från ditt CRM (Salesforce, Hubspot) är avgörande för att både få relevant data till din programvara för produktturnéer och för att överföra data från din onboarding i appen till ditt CRM, dina plattformar för e-postautomatisering osv.
• Prissättning – du vill naturligtvis inte betala tusentals dollar för funktioner som du inte ens kommer att använda. Å andra sidan är det ingen idé att spara 50 dollar i månaden och sedan få en felfri, halvfärdig lösning som inte uppfyller dina tekniska krav och säkerhetskrav (du bör sträva efter SOC-2 typ II-certifierade verktyg).

Nu när du vet vad du ska tänka på ska vi titta på de bästa verktygen – och jämföra dem utifrån ovanstående kriterier.

De bästa verktygen för SaaS-företag för produktresor

 

Programvara för produktvisning #1: Userpilot

Userpilot är en kraftfull programlösning för produktvisningar som gör det möjligt att snabbt bygga personliga, flexibla och kontextrelaterade produktguider i appen som riktar sig till olika användarsegment – allt utan att skriva en rad kod, direkt ovanpå din produkt med en visuell WYSIWYG.

Du kan också enkelt bygga och lansera olika upplevelser i appen från olika “byggstenar” (UI-mönster) som flöden, verktygstips, checklistor, resurscenter, undersökningar i appen etc. för varje steg i kundresan.

Med Userpilot kan du skapa interaktiva rundvandringar som är bättre än traditionella linjära produktvisningar.

Här är en snabb video om skillnaden mellan de två:

Fördelar med att bygga interaktiva produktturer med Userpilot

• Du bygger dina produktguider med Userpilot direkt ovanpå din app och efterliknar dina användares beteende när du gör det. Detta är (enligt mig) det mest intuitiva sättet att skapa användargränssnitt utan kod:
  
• Du kan bygga förgrenade och helt interaktiva genomgångar/produktguider. Med hjälp av vårt unika system för drivna åtgärder kan du ställa in händelsebaserade utlösare för olika delar av rundturen. Du kan till exempel kräva att en användare fyller i ett textfält eller går till en annan sida i appen innan han eller hon går vidare. Detta förvandlar en passiv rundtur till något mycket mer interaktivt och lärorikt, vilket minimerar tiden till första värde. På detta sätt är Userpilot starkt fokuserad på att hjälpa dig att att
  
• Userpilot är ett av endast två verktyg på marknaden som erbjuder realtidsbaserad, händelsebaserad utlösning av onboardingflödet. Det betyder att du kan reagera på användarnas beteende i realtid!
• Vi har en visuell WYSIWYG-byggare med ett omfattande utbud av UX-element, inklusive verktygstips, hotspots, checklistor, välkomstskärmar, modaler, mikroundersökningar, slideouts, resurscenter med mera.
• För att ta din produktvisning till nästa nivå har vi också en rad segmenterings- och personaliseringsalternativ. För användare som har olika användningsområden kan du skapa olika upplevelser som är relevanta för dem:

• Avancerad analys gör det också möjligt att sätta upp mål och spåra hur de uppfylls (se hur dina upplevelser påverkar användningen av funktioner och dina produktmätvärden!).

• Nämnde vi att vårt lättanvända, visuella gränssnitt gör att du kan bygga vilken upplevelse eller vilket UI-mönster som helst på några minuter, utan kod?
• Userpilot är också snabbt och enkelt att distribuera och kräver endast att du laddar ner ett Chrome-tillägg och installerar ett JS-snippet på din webbplats.
• Du kan enkelt överföra alla händelser i appen och användarattribut via Segment-integration.
• Userpilot är ett av de få verktyg som erbjuder experimenteringsmöjligheter och gör det möjligt för dig att A/B-testa olika versioner av dina onboarding-upplevelser för att uppnå dina tillväxtmål.
• Userpilot har ett brett utbud av integrationer med ett klick, både med analysverktyg (Amplitude, Heap, Mixpanel, Google Analytics), CRM (Hubspot) och webhooks.
• De erbjuder utmärkt värde för pengarna och alla funktioner är tillgängliga utan begränsningar i alla planer.

Få en gratis demo av Userpilot för att se hur den kan driva din SaaS-produkttillväxt.

Nackdelar med Userpilot

• Det fungerar inte i mobilappar. Ändå. Håll utkik!
• Den är inte lämplig för introduktion av anställda i appar från tredje part, t.ex. Salesforce eller Hubspot.

RELATERAT: I vår senaste blogg visade vi dig vad du måste göra för att bygga fantastiska produktvisningar och genomgångar. Kolla in den om du vill ha fler tips för att skapa din nästa produktturné!

Prissättning av Userpilot

Userpilot har tre huvudplaner:

• Traction – från 299 dollar per månad och årligen för 2500 MAU
• Tillväxt – från 499 dollar/månad som betalas årligen för 10000 MAU
• Enterprise – från 1000 dollar/månad som betalas årligen för 10000 MAU (dedikerad infrastruktur, SLA:er, prioriterad support och fler företagsbehov)

Programvara för produktvisning #2: Intercom

Du känner förmodligen redan till Intercom, plattformen för dialogbaserad marknadsföring och engagemang, som även är känd för sin programvara för produktvisningar.

De har också ett tillägg som heter Intercom Product Tours.

Källa: intercom.com

Missförstå mig inte. Intercom-produkten är fantastisk. Men Intercom Product Tours lämpar sig bara för riktigt enkla produktvisningar, vilket vi diskuterade i en tidigare blogg.

• Den stöder endast linjär onboarding, dvs. en serie icke-interaktiva informationspaneler som i bilden ovan, inte interaktiva produktvisningar:
  
• Användargränssnittet är ganska enkelt, vilket begränsar hur kontextuella de signaler som ges kan vara. Det finns till exempel inga modaler, slideouts, checklistor eller hotspots. Om du stöder flera användningsfall och flera målgruppssegment, eller om din produkt har många olika funktioner, är det problematiskt med en sådan metod som passar alla.
• Intercom Product Tours stöder inte A/B-testning. Så hur kan du ta reda på om din onboarding kan förbättras?
• Även om det påstås vara kodfritt, är det i själva verket ganska begränsat vad du kan använda för formgivning utan CSS-kodning. Om du vill ha full kontroll över utseendet och känslan behöver du en webbutvecklare.

Intercom Product Tours är endast tillgängligt som ett tillägg till Intercom-produkten.

Du kan alltså inte köpa den separat – du måste betala minst 149 dollar per månad extra utöver din Intercom-prenumeration.

Fördelar med intercom

• Om du är en hängiven Intercom-användare och dina behov av onboarding är enkla, integreras det sömlöst med resten av deras verktyg.
• De ramlösa videorna ser bra ut!

Nackdelar med Intercom

• Endast linjära rundturer, ingen verklig interaktivitet
• Begränsat utbud av användarupplevelser
• Styling kräver kodning – du kan alltid se om någon har använt Intercoms programvara för produktvisningar, eftersom produktvisningarna alltid ser ungefär likadana ut…
• Priserna för en startpunkt kan verka attraktiva, men de ökar kraftigt med det ökande antalet användare som du kan ha. Det finns ingen transparent prissättning på Intercoms webbplats.

Intercom produktvisning prissättning

Intercoms produktvisningar är ett tillägg, så du kan bara få dem om du redan har en prenumeration hos dem. (Intercoms prisplaner är kända för att vara komplicerade och svåra att navigera i). Den grundläggande Starter-planen börjar på 74 dollar och du måste betala 199 dollar per månad för funktionen Product Tours.

Produktturné programvara #3: Appcues

Appcues har funnits i flera år inom produktinförandet och deras tjänst erbjuder ett omfattande utbud av funktioner för produktresor.

Källa: appcues.com

Den stöder alla olika UX-element, vilket ger dig många designalternativ för att utforma onboardingturer.

Men Appcues stöder fortfarande bara linjär onboarding.

Deras “flöden” driver inte användarna att slutföra uppgifter – de är passiva.

Det är kanske okej för material för introduktion i ett hjälpcenter. Linjär introduktion av det här slaget är bra för mycket grundläggande introduktionssteg.

Men när en användare är aktivt engagerad i en uppgift vill han eller hon ha hjälp tillgänglig just då och där – kontextuellt. Detta kallas reaktiv onboarding – eftersom du reagerar på användarens beteende i appen i realtid.

Omvänt är linjära rundturer som används som en form av proaktiv onboarding bara irriterande för användare som inte är intresserade av funktionen vid den tidpunkt då du har bestämt dig för att utbilda dem i den.

Källa: appcues.com

Jag tycker också att Appcues är lite svårt att använda. Kanske beror det på att de har lagt till så många bitar till tjänsten under åren.

Men jag gillar inte att behöva växla mellan sidor när jag utformar ett Flow.

Fördelar med Appcues

• Många UX-alternativ innebär att du kan vara riktigt fantasifull med dina turer.
• Appcues producerar massor av bra innehåll, på sin egen blogg och på Really Good UX.

Nackdelar med Appcues

Men som alla andra verktyg har Appcues sina brister – och till det här priset tror vi att du kanske borde överväga några alternativ som erbjuder samma eller mer avancerade funktioner, men till ett lägre pris:

• Appcues saknar vissa övergångsåtgärder, t.ex. drivna åtgärder, rullposition eller sidbyte, vilket skulle göra produktvisningarna mer interaktiva.
• Den begränsar kraftigt den funktionalitet som finns tillgänglig i den lägsta planen (Essentials). Om du behöver checklistor, fler än 10 händelser eller fler än 5 användarsegment måste du uppgradera till tillväxtplanen (från 879 USD/månad som betalas årligen), vilket innebär att du måste betala mer än 10 500 USD för att börja använda Appcues för fler användningsområden.
• Appcues har ingen resurscenterfunktion, vilket innebär att du inte kan använda den för att erbjuda självbetjäningssupport till dina användare.
• De ursprungliga stilalternativen är begränsade – full kontroll är återigen beroende av CSS-kodning.
• Linjär onboarding begränsar verkligen förmågan att driva aktivering av användare.

Prissättning av Appcues

Appcues priser börjar på 249 dollar per månad, vilket till exempel inte inkluderar checklistor (och 879 dollar per månad för alla funktioner i deras “Growth Plan”).Appcues kommer att ligga utanför många företags prisklass.

Programvara för produktvisning #4: Pendo

Pendo är en omfattande digital adoptionsplattform med imponerande analyser, feedback i appen och funktioner för produktövertagande.

Det vänder sig främst till företagsanvändare och har förmodligen den mest avancerade analysen av alla verktyg som vi tar upp i den här artikeln. Men allt detta har ett pris.

Fördelar med Pendo

Trots priset och den branta inlärningskurvan har Pendo några fördelar jämfört med sina konkurrenter.

• Pendo är känt för sina bra och lättanvända analysverktyg som Paths, Retention och Funnels. (Från och med första kvartalet 2023 kommer Userpilot att ha samma analysfunktioner, men med mer omfattande funktionalitet). Dessa kanske inte är nödvändiga om du bara letar efter en programvara för turnéer.
• Pendo har ett delbart produktplaneringsverktyg för att organisera kundfeedback och prioritera funktioner med högt värde. Det hjälper teamet att hålla sig till den gemensamma guiden för funktionsplanering.
• Den fungerar både på webbappar och mobilappar, så om du behöver båda kan detta vara ett bra val för dig.

Nackdelar med Pendo

Förvånansvärt nog för ett verktyg för produktvägledning och engagemang som säger sig vara “allt i ett” kan du inte agera direkt på användaranalysen från Pendo i Pendo.

Det beror på att Pendo inte låter dig rikta in dig på användare som segmenterats efter händelser i appen med de guider i appen som du har byggt med Pendo.

Här är en kort lista över Pendos nackdelar:

• Du kan inte heller utlösa upplevelser baserat på händelser i appen. Detta beror troligen på teknisk skuld – men gör att Pendos analyser i stort sett INTE är användbara.
• Pendo erbjuder begränsade element för onboarding, vilket innebär att du inte alltid kan skapa den bästa upplevelsen för dina användare. Om du vill ha checklistor kan du bara få tillgång till dem från resurscentret, vilket motverkar syftet med att ha dem från början.
• Pendos priser är endast tillgängliga för dig om du ber om en offert. Företaget anger inte priser på sin webbplats för de högre nivåerna. I vissa recensioner sägs dock att priserna börjar på 20 000-25 000 dollar per år för en enskild produkt och runt 50 000 dollar per år för ett paket i mellanklassen. Detta kan vara Pendos största nackdel.

Om du letar efter ett verktyg som visar användaranalyser i realtid och låter dig utlösa upplevelser i appen baserat på händelser i appen och användarnas beteende i realtid – Userpilot erbjuder dessa funktioner (och till ett lägre pris).

Prissättning av Pendo

 

 

Pendo har fyra prisplaner uppdelade på två nivåer (“planer för att komma igång” och “planer för att växa”) och två produkter (“engagera” och “anta”). De grundläggande “planerna för att komma igång” börjar på 7 000 dollar per år, som betalas endast årligen. Den här planen är inte särskilt vettig eftersom den har extremt begränsade funktioner (jämfört med Userpilots “Traction”-plan, som ger dig alla funktioner och integrationer + upp till 2500 MAU:er för 2988 dollar!):

• ingen NPS
• no Resource Center
• inga integrationer (!)
• endast grundläggande analyser
  

Tillväxtplaner är endast tillgängliga för dig om du ber om en offert. Företaget anger inte priser på sin webbplats för de högre nivåerna. I vissa recensioner sägs dock att priserna börjar på 20 000-25 000 dollar per år för en enskild produkt och runt 50 000 dollar per år för ett paket i mellanklassen.

Den svåra delen när det gäller Pendos prissättning är att du får betala separat för olika moduler:

• Pendo Free: upp till 500 MAU, en enda app, grundläggande funktionalitet och analys.
• Pendo Starter $7000/år: Det finns en gräns på 2 000 MAU, flera appar och tillgång till premiumfunktioner som NPS, men det inkluderar inte avancerad analys eller integrationer.
• Pendo Growth: Anpassad MAU, single-app, NPS och PES, resurscenter och tillgång till support jämfört med lägre planer.
• Pendo Portfolio: Anpassad MAU, multi-app, rapporter om olika resor, experiment och 1 gratis integration ingår.
• Pendo Premium: Anpassad MAU, multi-app, allt som finns i andra planer plus anpassade roller och behörigheter och avancerad säkerhet.
• Pendo Feedback: insamling av funktionsförfrågningar är en separat modul med anpassad prissättning.
• Pendo Adopt: Inskolning av anställda är en separat modul med anpassad prissättning.

 

Programvara för produktvisning #5: WalkMe

WalkMe är till och med mer känt än Appcues. Det har ett stort varumärkeskännedom och är därför det första namnet som många människor tänker på när de letar efter programvara för produktresor.

Källa: walkme.com

WalkMe var tidigare en lokal programvara som du var tvungen att installera lokalt, men nu är det en ren SaaS – vilket är en stor förbättring.

En riktigt intressant funktion är WalkMe:s kontextintelligenta algoritm, som försöker ta reda på användarnas behov och avsikter och sedan visa upp de mest lämpliga turerna och introduktionsflödena.

Fördelar med WalkMe

• Mycket namn och ett starkt rykte
• Massor av funktioner – målet är att tillhandahålla en komplett plattform för digital adoption, inklusive analys, A/B-testning och automatisering av uppgifter.
• Produktvisningar behöver inte vara helt linjära, men recensioner tyder på att inte alla användningsfall kan tillgodoses.
• Fungerar i appar från tredje part, så du kan bygga digitala antagningsflöden i t.ex. Salesforce eller Hubspot för att utbilda dina anställda med den.

Nackdelar med WalkMe

• En av de dyraste programvarorna för produktresor som finns
• Mycket svårt att installera och faktiskt använda – det krävs mycket tekniska inställningar och utvecklingsresurser för att anpassa (Läs den här fallstudien om en kund som bytte från Walkme till Userpilot. och sparade dussintals utvecklingstimmar)
• Endast lämplig för stora företag
• Bäst för utbildning och introduktion av anställda, inte för introduktion av användare.
• Dåligt värde för pengarna – även “startplaner” kostar 12 000 dollar per år och kan stiga till 55 000 dollar per år.
• endast årliga planer tillgängliga
• ingen gratis provperiod för att kontrollera hur det fungerar.

RELATERAT: [Case Study] Hohur Touchright Software sparade timmar av utvecklingstid efter att ha bytt från Walkme till Userpilot

Prissättning av WalkMe

WalkMe är populärt bland företag på företagsnivå, som uppskattar dess enorma utbud av funktioner (som går långt utöver WalkMe-produktturer – det är en hel plattform för digital adoption) och dess mycket höga säkerhetsspecifikationer.

Det är ganska fantastiskt när det fungerar bra, men det har ett pris. WalkMe prissätter sina priser individuellt, men de brukar ligga mellan 9 000 och 50 000 dollar.

Men det kan vara skrämmande och svårt att sätta sig in i hur många funktioner som finns. Ett brett utbud av mallar (bilden ovan) hjälper till, men WalkMe fungerar bäst när du har mycket tid (och utvecklingsstöd) att ägna åt det.

 

Produktvisning Programvara #6: WhatFix

Källa: whatfix.com

WhatFix har många bra funktioner – bland annat riktiga interaktiva genomgångar av det slag som vi anser är viktigt för att få användarna att aktivera sig.

Här är ett exempel på en interaktiv rundtur som skapats med hjälp av WhatFix.

Källa: whatfix.com

Det gör WhatFix till en verklig konkurrent, men det finns några viktiga förbehåll som du måste vara medveten om.

För det första är formgivningen i appen ganska grundläggande, vilket innebär att du återigen behöver CSS-kunskaper eller resurser för att få dina inskolningsupplevelser att stämma överens med utseendet och känslan i resten av appen.

Fördelar med WhatFix

• Erbjuder interaktiva genomgångar.
• Många olika UX-alternativ.
• Lätt att installera via Chrome-tillägg och JS-snippet.

Nackdelar med WhatFix

• Har endast grundläggande alternativ för styling i appen.
• Inga A/B-tester i appen eller inbyggda analyser. Den har dock stöd för integrering av Google Analytics.
• Skräddarsydd prissättning gör det svårt att veta vem man ska rekommendera WhatFix till.
• WhatFix kundsupport verkar inte vara den bästa. Kolla in recensionssidorna och du kommer att få se en hel del grymtningar.

Prissättning av WhatFix

WhatFix är mycket försiktig när det gäller prissättning. Inga band ges på plats – det är endast en offert som gäller. Det finns dock ett kostnadsfritt testalternativ.

Produktturné programvara #7: Chameleon

Detta är en annan programvarutjänst för onboarding och produktvisning.

Chameleon har många bra funktioner och kan definitivt hävda sig mot rivaler som Appcues.

Den erbjuder en mängd olika UX-element (verktygstips, hotspots, fyrar etc.) och kan användas för att bygga komplicerade genomgångar. Den har också en innovativ “launcher”-funktion som du kan använda för att distribuera checklistor och andra widgetelement.

Den har avancerad användarsegmentering och personalisering (vilket den inte hade förrän nyligen) och händelsebaserade utlösare – även om dessa inte är lika anpassningsbara som till exempel Userpilot erbjuder.

Personligen tycker jag att användargränssnittet är ganska svårt att använda – kanske för att det har så många element.

Chameleons främsta särdrag är att de gör kodningen av stilen åt dig. Detta är bra om du har mycket specifika behov av utseende och känsla för dina produktturnéer men saknar resurser internt för att genomföra dem.

Källa: trychameleon.com

Fördelar med Chameleon

• Ett mycket konkurrenskraftigt utbud av UX och verktyg.
• Ett stort antal integrationer med verktyg som Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom, Zapier, Slack etc.
• Skräddarsydd kodning gör det kanske till det mest lämpliga alternativet för tjänster med ett riktigt distinkt utseende och känsla.

Nackdelar med Chameleon

• Skräddarsydd kodning kommer förstås att sänka hastigheten på införandet.
• Tillgången till många av de bästa funktionerna är begränsad på de lägre prisnivåerna (t.ex. startpaketet erbjuder endast 5 mikroundersökningar och 1 lanseringsprogram, och A/B-testning saknas helt och hållet).

Prissättning av kameleon

Chameleon erbjuder tre prisplaner:

• Start: från 349 USD/månad med begränsade funktioner
• Tillväxt: från $899/månad
• Enterprise: förbättrad säkerhet och support med anpassad prissättning

 

Produktvisning Programvara #8: Userlane

Userlane är en kodfri plattform för digital adoption som gör att du kan skapa interaktivt innehåll i appen för att vägleda nya användare och öka produktanvändningen.

Fördelar med Userlane

Userlane är ett populärt verktyg för digital adoption och har många fördelar. Här är dess fördelar.

• Det är lätt att inrätta och använda banor.
• Det är enkelt att lägga till spelelement i din onboarding.
• Inkluderar realtidsanalyser så att du kan identifiera beteendetrender och agera på dem.
• Kräver inga tekniska kunskaper eftersom det i stort sett är kodfritt.

Nackdelar med Userlane

Det här verktyget har dock vissa brister, så det är bättre att få en översikt över dess nackdelar om du funderar på att köpa det:

• Inte så många integrationsalternativ. För närvarande finns integrationer med Confluence, Zendesk och KnowledgeOwl.
• Vissa av gränssnittsmönstren, som hotspots och verktygstips, är inte så funktionella som användarna skulle vilja ha.
• Erbjuder endast interaktiva genomgångar, så kallade lanes.
• Fungerar endast i instrumentpanelen och kan inte startas i ett Chrome-tillägg som de flesta av konkurrenterna, som Userpilot, gör.
• Oklar prissättning.

Prissättning av Userlane

Userlanes prissättning är inte offentlig och du bör kontakta deras säljteam för att få en offert.

Men kom ihåg att det baseras på två saker: antalet guidade användare och de produktfunktioner du vill ha tillgång till.

Produktvisning Programvara #9: Helphero

Källa: helphero.com

Om du letar efter en riktigt billig programvara för produktresor är Helphero en av de bästa. Det börjar på bara 55 dollar per månad för upp till 1 000 användare, vilket gör det överkomligt även för riktigt små företag. Det är också ganska enkelt att använda tack vare Chrome Extension som låter dig bygga produktinförandeturer direkt ovanpå din app, men tyvärr är byggaren lite klumpig och stilalternativen är mycket begränsade (+ det finns inga mallar, till skillnad från t.ex. Userpilot).

Detta är naturligtvis inte verklig interaktivitet av det slag som Userpilot möjliggör, eftersom det bara beror på en klickinmatning. Som verktygstipsen själv säger är klicket bara en ersättning för en “Nästa”-knapp i ett linjärt flöde – men det är ändå ett smart sätt att använda funktionen.

 

Fördelar med Helphero

• Priset gör det tillgängligt även för de minsta företagen.
• Ett förvånansvärt brett utbud av UX-element, inklusive checklistor.
• A/B-testning stöds, men kräver kodning.
  
• Enkel integration med Intercom, vilket gör det till en verklig konkurrent till Intercom Product Tours.
• Några grundläggande analyser av engagemang och användning:
  

Nackdelar med Helphero

• I slutändan är det fortfarande begränsat till linjär och förgrenad onboarding.
• Stylingalternativen är begränsade om du inte kan använda CSS.
• A/B-testning är endast tillgängligt för tekniska användare som kan koda.
  
• Om du har många användare per månad försvinner Helpheros prisfördel snabbt:

Prissättning av Helphero

• 14 dagars gratis provperiod
• Upp till 2500 MAU: 115 dollar/månad
• Upp till 5000 MAU: 179 dollar/månad
• Upp till 10 000 MAU: 249 dollar/månad
• Upp till 20 000 MAU: 299 dollar/månad
• Mer än 20 000 MAU: anpassad plan

Produktvisning Programvara #10: Användarvägledning

UserGuiding är ett billigt verktyg för produktintroduktion på instegsnivå som erbjuder en rad funktioner för att hjälpa företag att få in nya kunder och öka produktintroduktionen.

UserGuiding är utmärkt på att bygga enkla inskolningsupplevelser för användare. Den innehåller en kodfri skapare, segmenteringsalternativ och lätt tillagda gränssnittsmönster som hotspots, verktygstips och modaler.

Även om den också har en del andra bra saker som ett resurscenter och analyser, är det framför allt dess onboardingflödesbyggare som är det viktigaste med den här produkten. Om du bara letar efter ett relativt enkelt sätt att bygga enkla onboardingflöden kan det här vara ett bra val för dig. Personer som vill ha mer analys, anpassning eller komplexa integrationer bör dock nog leta på annat håll.

Fördelar med Userguiding

Det finns några fördelar med att välja UserGuiding. Här är dess fördelar:

• För små nystartade eller oberoende företag är priset en attraktiv faktor att ta hänsyn till.
• Ett stort antal UI-mönster att välja mellan när du bygger flöden och guider
• Till skillnad från några av de dyrare alternativen kan du välja att lägga till ett resurscenter (en bonus för självbetjäningsstöd).
• För ett budgetverktyg erbjuder UserGuiding fortfarande integrationer med andra program, t.ex. Mixpanel, Hubspot, Woopra, Slack, Webhook osv.

Nackdelar med Userguiding

Även om UserGuiding är en solid produkt behövs det fortfarande många förbättringar. Nackdelarna med att använda UserGuiding är bland annat:

• Det finns många buggar och prestandaproblem när du använder verktyget. Användargränssnittet är också ganska svårt att navigera.
• Den har begränsad funktionalitet, särskilt i den grundläggande planen. Där har du bara ett litet antal funktioner tillgängliga – alla med UserGuidings vattenstämpel/varumärke.
• Det krävs teknisk kunskap för att få ut det mesta av denna produkt.
• Anpassnings- och designmöjligheterna för UI-mönster är inte de bästa.
• De mest värdefulla integreringarna är begränsade till Enterprise-planen!
• För Hubspot-integrationen: Hubspot Enterprise Plan krävs. För att aktivera Userguidings integration måste du vara abonnerad på Hubspots företagsplan.

Prissättning av användarvägledning

UserGuidings prismodell är mycket enklare än andra på vår lista. Det finns tre nivåer, var och en tar ut en viss summa för att få tillgång till vissa verktyg.

Här är dess paket:

• Basic ger dig bara tillgång till de viktigaste verktygen för introduktion: Det här budgetalternativet kostar 99 dollar/månad eller 69 dollar/månad (om du köper ett årsavtal) och har några begränsningar att ta hänsyn till (t.ex. endast 1 teammedlem, en gräns på 20 guider och 2 checklistor, UserGuiding-varumärke på alla UI-mönster).
• Professional lägger till obegränsade guider, hotspots och checklistor. Från $399/månad eller $299/månad om du fakturerar årligen.
• Corporate ger dig tillgång till allt plus personlig coachning. Från 699 dollar/månad eller 499 dollar/månad för ett årligt abonnemang.

Produktvisning Programvara #11: Userflow

Userflow är en enklare produktresebyggare med ett ganska användarvänligt gränssnitt och förenklad analys. Den är lämplig för nystartade företag (med priser från 200 dollar).

Fördelar med Userflow

Userflow erbjuder flera fördelar för produktvisningar, bland annat:

1. Lätt att använda (för vissa): Userflow har ett gränssnitt som gör att du kan bygga flöden i instrumentpanelen och se en översikt över hela flödet (alla steg) på en gång. Vissa gillar verkligen det visuella sättet att bygga hela flödet på en instrumentpanel snarare än i appen. Detta har också vissa begränsningar som vi kommer att diskutera i nästa avsnitt.

2. Kan anpassas: Med Userflow kan produktvisningar anpassas med varumärkeselement, visuell design och interaktivitet.

3. Datadriven: Userflow tillhandahåller enkla analys- och feedbackverktyg som gör det möjligt för produktteamen att spåra användarnas engagemang och göra datadrivna förbättringar av rundturen över tiden.
   

4. Stödjer A/B-testning: Userflow gör det möjligt för produktteamen att testa olika versioner av produktvisningar och jämföra resultaten, vilket hjälper dem att avgöravilkettillvägagångssätt som ärbästför användarna.

5. Integrationer: Userflow-verktyget för spårning och analys av produktbesök integreras med en mängd andra verktyg, inklusive Google Analytics, Intercom och Slack.

Userflow-plattformen erbjuder en kraftfull och flexibel lösning för att skapa och utforma produktvisningar som hjälper till att utbilda användarna och driva på användandet.

Nackdelar med Userflow

Även om Userflow har många fördelar finns det också en hel del nackdelar:

1. Du bygger inte dina flöden direkt ovanpå din app, vilket kan vara förvirrande (och jag tycker personligen att det är kontraintuitivt). För att välja ett element som du vill fästa tooltip på måste du öppna ett Chrome-tillägg som tar en ögonblicksbild av ditt gränssnitt:
   

   Detta gör hela processen med att bygga upp en produktvisning i Userflow lite klumpig:
   

2. Begränsade anpassningsmöjligheter: Även om Userflow erbjuder en rad olika anpassningsalternativ kan vissa användare tycka att kontrollnivån och flexibiliteten är begränsad jämfört med andra verktyg eller anpassad utveckling.

3. Inlärningskurva: Även om Userflow är utformat för att vara användarvänligt kan det finnas en inlärningskurva för vissa användare när de vänjer sig vid gränssnittet och funktionerna. Du kan till exempel inte bygga din produktvisning ovanpå ditt eget gränssnitt – du måste bygga den i instrumentpanelen och sedan ta en konstig ögonblicksbild av ditt gränssnitt för att välja ett element som du vill fästa dina verktygstips på:

4. Begränsningar i integrationen: Userflow kan integreras med en rad andra verktyg, men det är inte nödvändigtvis kompatibelt med alla plattformar eller system, och integrationen med vissa verktyg kan vara begränsad.

5. Kräver internetuppkoppling: Userflow är ett molnbaserat verktyg och kräver en internetanslutning för att användas, vilket kan vara ett problem för vissa användare.

6. Tekniska begränsningar: Vissa användare kan tycka att verktygets tekniska begränsningar är begränsande.

På det hela taget är Userflow ett kraftfullt och flexibelt verktyg för att skapaproduktvisningar, mendetkanske inte passar alla användare och kan ha vissa begränsningar beroende på en produkts specifika behov och krav. Som med alla andra verktyg är detviktigtatt noggrant utvärdera fördelarna och nackdelarna innan man beslutar att använda det.

Prissättning av Userflow

I mars 2023 har Userflow 3 prisplaner:

• Startup – från 200 dollar för 3 000 MAU:er, faktureras årligen – denna plan begränsar också starkt de tillgängliga funktionerna: endast 1 checklista och 10 lanseringar (flöden), inga NPS-undersökningar, ingen spårning av händelser utan kod, ingen lokalisering etc.
• Pro – 600 dollar faktureras årligen, alltså 7200 dollar per år – denna plan innehåller alla funktioner.
• Enterprise – endast prissättning på begäran – den här planen innehåller allt i Pro + anpassade gränser, SSO och anpassade kontrakt.

 

Produktturné programvara #12: Stonly

Stonly positionerar sig som ett budgetvänligt alternativ till sina dyrare konkurrenter, men i själva verket är det mer ett CS-verktyg för att bygga upp kunskapsbaser än ett verktyg för produktintroduktion. På samma sätt som med Intercom Product Tours känns Stonlys turnébyggare som ett tillfälligt tillägg till kunskapsbaserna snarare än en fullfjädrad produkt (jämfört med konkurrenter som Userpilot eller Appcues).

Det kan därför vara bra för nystartade företag och småföretag med få användare och en prismodell per visning (som kan bli superdyr när du får fler användare!) och som vill ha ett verktyg som främst är avsett för kunskapsbasen.

Stonlys produktvisningar är inte de mest intuitiva (och kräver en hel del kodning) och de har begränsade integrationer. Faktum är att dess installation och byggare är extremt förvirrande: du kan bygga turerna både i Stonly-instrumentpanelen och ovanpå din app, men sedan måste du gå tillbaka till instrumentpanelen för att redigera innehållet i de steg som du just har byggt i Chrome Extension? 🤔 Det här är inte särskilt logiskt…

Låt oss titta närmare på dess för- och nackdelar för produktvisningar.

Fördelar med Stonly

• Förmåga att stödja flera språk

• Små företag med färre första visningar kommer att gynnas av denna prismodell.

• Integrerad analys

• Integrationer med Front, Zendesk, Freshdesk och Segment

• Funktioner för kunskapsbas ingår

Nackdelar med Stonly

• Extremt förvirrande byggare

• Ganska kodtung produktvisning för ett “no-code-verktyg”.

• Förvirrande installation: det är omöjligt att installera det för en icke-teknisk användare:

• Kräver viss kunskap om CSS för att anpassa – anpassningsalternativen är sämre än marknadsstandarden.

• Du kan inte lägga till innehåll till dina produktguider (text) direkt i Chrome Extension:
  

• Det saknas vissa populära funktioner för produktturnéer, t.ex. framstegsbalkar och checklistor.

Prissättning av sten

Stonly har från och med 2023 endast två planer på sin prissida:

• 249 dollar (eller 199 dollar om du betalar årligen) för upp till 4 000 visningar, sedan betalar du efter hand – vilket kan bli mycket dyrt om du har fler MAU:er eller mycket aktiva användare som använder verktyget dagligen.
• anpassad offert – endast för företagskunder.För att vara helt ärlig – med ett månadspris på 249 dollar per månad skulle det vara bättre att lägga till 50 dollar extra och köpa en månadsabonnemang av ett mer intuitivt och robust produktvägledningsverktyg som Userpilot för det.

Produktvisning Programvara #13: Produkt frukter

Fördelar med produkten Frukt

Product Fruits s är ett av de billigaste verktygen för användarintroduktion på marknaden, så det kan vara ett bra verktyg för att bygga produktrundturer för riktigt små startups med en budget på under 100 dollar.

Bland de vanligaste proffsen finns:

• CS-teamets lyhördhet.
• lätt att installera

Nackdelar med produktfrukter

Det finns dock flera nackdelar med denna prisvärda lösning för produktresor:

• endast grundläggande, linjära produktresor
• klumpig UX – vilket gör det ganska svårt att använda den
• endast en grundläggande form av ett resurscentrum och checklistor
• Ingen NPS
• Inga undersökningar av inhemska arter.
• ingen rapportering för resurscentret (“life ring widget”)
• Utlösningen av produktturer kan vara ganska buggig.

Produkt Frukt Prissättning

Även om Product Fruits fortfarande är en av de billigaste lösningarna på marknaden, har priset på dess planer nyligen ökat med cirka 20 %:

• Core från 79 dollar för 1 500 användare
• Öka $129 för 1500 användare och sedan $249 för upp till 5000 MAUs.
• Enterprise – endast anpassade offerter.

Bortom programvaran för produktturnéer – hur du får de bästa resultaten

När det gäller att välja den bästa programvaran för produktresor finns det några allmänna råd som är mycket relevanta:

Det är inte hur mycket du har – det är hur du använder det som räknas.

Dåligt utformade, dåligt riktade produktvisningar ger inte önskat resultat, oavsett om de är interaktiva eller inte. Och bra design handlar om att känna sin målgrupp och sin användarresa.

I det här sista avsnittet delar vi med oss av våra tankar om vad du bör göra för att se till att dina produktvisningar och interaktiva genomgångar kan lyfta.

#1 Segmentera och personalisera så mycket du kan

Kontextuella mikroundersökningar är utmärkta för att samla in information som gör att du kan anpassa onboarding utan att tråka ut användaren.

Källa: kontentino.com

Bara några enkla frågor vid strategiska tillfällen kan ge dig en viktig inblick i vad som är viktigt för en användare – vad värde betyder för dem och vad de hoppas uppnå.

Motivation och förmåga är båda beroende av att ge människor rätt information vid den tidpunkt de behöver den – så ju mer du kan segmentera användarna efter dessa kriterier, desto mer relevant kan du göra deras skräddarsydda turer.

#2 Före eller efter anmälan?

Har du funderat på att ta in folk innan de ens har registrerat sig som användare?

Om du sysslar med produktbaserad marknadsföring kan en produktvisning vara ett av de bästa marknadsföringsverktygen man kan tänka sig!

Detta är något som SalesFlare faktiskt gjorde – de använde i princip hela sin genomgång som en produktdemo (9:30).

Fråga dig själv: Kommer detta att få användarna att nå Aha snabbare än om de måste registrera sig först?

#3 Hjälpcenter är viktigt

Med dina produktvisningar kommer användarna långt, men det kommer alltid att finnas frågor eller problem som du inte har räknat med.

Så du måste komplettera dina genomgångar med:

• Vanliga frågor och dokumentcenter: När användarna proaktivt börjar gå in i gräset är det viktigt att du tillgodoser deras mer avancerade behov.
• Livechatt: Ibland är det bara en bit kvar till självbetjäning. Ibland stöter en användare på ett problem som kräver mänsklig hjälp för att lösas.

Källa: userpilot.com

Även om du har tänkt på allt kommer det alltid att finnas användare som behöver hjälp och bekräftelse och som inte kan ta till sig en handledning.

Din aktiveringsstrategi behöver ett omfattande hjälpcenter lika mycket som den behöver produktvisningar. Lyckligtvis ingår detta också i Userpilots erbjudande…

#4 Förbättra med hjälp av analyser

Ett av de största problemen som vi gång på gång ser med produktvisningar är att de behandlas som en engångsfunktion.

Vilket är galet.

En marknadsförare skulle aldrig bara säga “Ja, det är landningssidan som är sorterad” och sedan bara gå därifrån. De tittar på prestandadata och optimerar med tiden!

Så varför skulle en produktchef sätta upp alla sina onboardingflöden och sedan gå vidare?

Källa: userpilot.com

Du måste koppla dina produktvisningar till aktivering eller andra KPI:er och följa upp deras effekt. Om du inte kan korrelera interaktionen med dina turer med användarnas engagemang eller framgångsmått missar du viktiga möjligheter att förbättra dig.

Därför är det viktigt att integrera den programvara för genomgång som du använder med händelsebaserad analys (vi har till exempel en integration med Amplitude med ett klick) så att du kan sätta igång den där feedback-optimeringsslingan.

#5 Känn din användares resa

Källa: userpilot.com

Om du ska skapa ett omfattande system för introduktion som består av korta, segmenterade, kontextuellt utlösta interaktiva genomgångar måste du känna till din produkt, din målgrupp och deras användningsområden utan och innan.

Att kunna handleda användarna genom varje steg i resan i detalj… det är mycket arbete! Det är inte konstigt att så många undviker det och i stället gör en linjär produktvisning som passar alla.

Här behöver du bara vara en fantastisk produktchef som kan sätta sig in i alla tänkbara användarscenarier (och några som inte är det) och planera rätt lösning på varje problem. Programvara kan bara ta dig så långt som möjligt med det.

Vill du veta mer om vår programvara för produktvisning?

Userpilot är det överlägset bästa verktyget för produktturnéer som finns och som ger dig bäst värde för pengarna. För att inte tala om att det är lätt att använda!

Boka en demo idag med Userpilot