2023年为您的SaaS提供13个最佳产品巡展软件 [UPDATED Ultimate Guide]

如果你想改善你的用户入职并为你的客户提供互动指导，产品导览软件是必须的。 但如何选择合适的呢？

嗯，这取决于许多因素，包括你的公司规模、预算和实施和使用工具的技术资源。

让我们直接进入我们根据不同规模的SaaS公司的要求，精心挑选的最佳产品巡展软件。 我们为你挑选了最好的13个选项。

TL;DR

• 产品导览软件是任何旨在建立产品导览和应用内入职的工具，以提高新用户激活率、试用到付费的转化率和整体用户保留率。
• 优点：这些工具可以帮助产品经理和PMM构建这些应用内的体验，而不需要（几乎没有）编码–也不需要依赖他们的工程团队。 这意味着产品导览工具帮助产品团队在入职流程上更加独立地工作，并节省时间和金钱。
• 一个好的产品指导工具有几个关键特征：
  1. 安装简便，是一个真正的无代码产品浏览构建器，具有无代码的造型选项。
  2. 交互式演练–这是一种比线性产品导览更有效的入职UI模式，让你的用户在实践中学习；
  3. 分析+细分选项–因此你可以根据用户的属性和应用内行为对其进行细分，并向每组用户展示相关内容，同时了解你的旅游表现。
  4. A/B测试 5）版本管理和团队功能。
  5. 整合（特别是与分析工具和CRM的整合）。
  6. 定价–考虑到你的个人要求，哪些工具提供了最好的性价比，不同的、看似 “平等 “的选项之间有哪些技术和安全上的差异？

• 以下是根据上述选择标准，为你的SaaS提供的最好的13个产品巡视工具：

1. 用户试点
2. 对讲机
3. 许可证
4. 奔多
5. 漫步者（WalkMe
6. 补习班
7. 变色龙
8. 用户通道
9. 帮助者
10. 用户指导
11. 用户流
12. 石磊
13. 产品 水果

让我们根据上述标准来比较这些工具：

产品导览软件对照表

 

什么是产品导览软件？

产品导览软件是一种工具，旨在为用户入职构建应用内产品导览。 它们使你能够提供上下文的应用内指导，增强用户体验，并将新客户变成活跃用户。 大多数产品导览工具允许你在很大程度上以无代码（或低代码）方式建立这些导览–这将为你的工程资源节省大量的金钱和时间。

在深入比较之前，让我们看看产品导览工具的一些主要好处和一个好的工具应该具备的功能。

为什么你需要产品巡展软件？

产品导览软件已经成为大多数SaaS公司的必备软件，而且有一些非常好的理由。

以下是使用工具来构建产品导览的主要好处（+而不是自己硬编码）：

• 由于这些工具允许你建立无代码的应用内体验，它们让你的产品团队（产品经理和营销人员）对你的入职培训的形状和外观有更多的控制。 你不需要再等待你的开发人员完成冲刺，然后再试验你的入职流程，以提高试用到付费的转化率
• 你腾出你的工程资源来做真正重要的事情–致力于建设和改进你的产品。
• 产品导览工具通常有内置的分析、实验套件、版本控制、角色和权限以及无代码造型……你的开发团队要从头开始开发这些解决方案，简直要花费数百万美元。 如果没有他们–你就会在黑暗中行走–无法衡量你的入职培训的参与度，无法进行实验，也无法在需要时迅速改变它。
• 一些产品指导软件提供了在第三方应用程序之上建立游览的选项–以促进员工入职使用案例的数字化采用。

希望这能说服你真的需要一个工具来建立你的产品导览，而且让你的开发人员从头开始建立产品导览并不是一个好主意；）但在我们深入了解最好的软件列表之前，让我们快速看看你在选择产品导览工具时应该寻找的功能。

好的产品巡展软件必须具备的功能

现在，一个好的产品入职软件应该有以下功能：

• 无需编码的产品导览构建和造型+简易安装 这一点是毋庸置疑的；因为使用产品导览工具的主要好处是能够快速构建导览，无需编码，所以你需要检查该工具是否是 真的 无代码 – 而且不需要*大量的开发资源来安装和实施。
• 触发的选项：每个人都憎恨 线性产品之旅 阅读更多关于 这里有更好的互动演练。 交互式演练基本上是 “等待 “你的用户采取所需的行动，然后再向他们展示下一步，而线性产品导览只显示一系列的工具提示和一个 “下一步 “按钮–往往让你的用户不知所措。 一个好的产品导览软件还应该允许对应用内的体验进行实时的、基于事件的触发–允许你对用户的行为做出实时的反应。
• 使用量和参与度分析+ 复杂的用户细分：一方面，你需要知道你的用户在做什么，并能够对他们进行细分–按用户属性和行为（应用内事件）–以便你能够向正确的人群触发正确的产品之旅。 当你的产品指南真正与用户的角色和JTBD相关并且个性化时，它们才是最有效的–所以细分功能是必须的。 另外–为了确保你的产品指南实际上是成功的，你需要知道你的用户是如何参与其中的–所以每个步骤的完成率，以及目标的完成–是你应该期望的产品指南工具的最低分析。
• A/B测试：为了确保你的产品指南确实是成功的，你需要能够进行实验–将你的入职流程的一个版本与另一个版本进行测试，看看哪个版本能带来更好的结果–更高的目标完成度，或更高的转换率。 不幸的是，很少有产品导览工具能提供这一点。
• 角色和权限+版本控制：如果你是一个更大的产品团队的成员，你应该能够协同使用这个工具。 因此，能够邀请你的团队成员，拥有不同的角色和权限，能够看到你的入职流程的不同版本，并恢复任何 “计划外 “或不幸的变化–是一个很大的优点。
• 集成：能够从你的产品分析工具（如Amplitude、Mixpanel）或从你的CRM（Salesforce、Hubspot）推送数据，对获得相关数据至关重要。 进入 你的产品巡展软件解决方案，并将数据从你的应用内的入职培训传递给你的CRM、电子邮件自动化平台等。
• 定价–显然，你不希望为你甚至不会使用的功能支付数千美元。 另一方面–每月节省50美元，却被一个不符合你的技术和安全要求的错误的、半生不熟的解决方案所困扰是没有意义的（你应该以SOC-2类型的认证工具为目标）。

现在你知道应该注意什么了，让我们看看最好的工具–并根据上述标准对它们进行比较。

适合SaaS公司的最佳产品巡展软件工具

 

产品之旅软件#1：Userpilot

Userpilot是一个强大的产品导览软件解决方案，使你能够快速建立针对不同用户群的个性化的、灵活的、与上下文相关的应用内产品导览–所有这些都不需要写一行代码，直接在你的产品上面进行可视化所见即所得。

你还可以用它从各种 “积木”（UI模式）中轻松构建和启动不同的应用内体验，如流程、工具提示、检查清单、资源中心、应用内调查等，用于客户旅程的每个阶段。

Userpilot允许你建立交互式演练，比你传统的线性产品导览更好。

这里有一个关于这两者之间区别的快速视频：

用Userpilot建立你的互动产品之旅的优点

• 你用Userpilot直接在你的应用程序上面建立你的产品指南，在你做的时候模仿你的用户的行为。 这是（在我的选择中）最直观的建立用户入职的方式，无需代码：
  
• 你可以建立分支的、完全互动的演练/产品指南。 使用我们独特的 “驱动行动 “系统，你可以为旅游的不同元素设置基于事件的触发器。 例如，你可以要求用户完成一个文本字段或进入你的应用程序中的另一个页面，然后再继续前进。 这就把被动的参观变成了更多的互动和有利于学习的东西，从而最大限度地减少了第一价值时间。 通过这种方式，Userpilot高度专注于帮助你推动用户的激活。
  
• Userpilot是市场上仅有的两个提供实时、基于事件触发的入职流程的工具之一。 这意味着你可以对你的用户行为做出实时反应!
• 我们有一个可视化的所见即所得构建器，具有全面的用户体验元素，包括本地工具提示、热点、检查表、欢迎屏幕、模式、微调查、幻灯片、资源中心等
• 为了使你的产品之旅更上一层楼，我们还有一系列的细分和个性化选项。 对于有不同使用情况的用户，你可以建立与他们相关的不同体验：

• 高级分析还允许你设置目标并跟踪它们的完成情况（实际上看到你的经验如何影响功能采用和你的产品指标！）。

• 我们是否提到过，我们易于使用的可视化界面允许你在几分钟内建立任何体验或UI模式，而无需编写代码？
• Userpilot的部署也很迅速和简单，只需要下载Chrome扩展，并在你的网站上安装一个JS片段。
• 你可以通过Segment整合轻松传递你所有的应用内事件和用户属性。
• 作为极少数提供实验功能的工具之一，Userpilot允许你对不同版本的入职体验进行A/B测试，以实现你的增长目标。
• Userpilot拥有广泛的一键式集成，既可以与分析工具（Amplitude、Heap、Mixpanel、Google Analytics）、CRM（Hubspot），也可以与webhooks集成。
• 它提供了极高的性价比，所有计划中的所有功能都是可用的，没有任何限制。

获取Userpilot的免费演示，看看它如何能推动你的SaaS产品增长。

用户试点的缺点

• 它在移动应用程序上不起作用。 然而。 密切关注!
• 它不适合用于第三方应用程序（如Salesforce或Hubspot）的员工入职培训。

相关的：在我们的上一篇博客中，我们向你展示了你需要做什么来建立强大的产品导览和演练。 如果你正在寻找创建你的下一个产品之旅的更多技巧，请查看它!

用户试点定价

Userpilot定价有三个主要计划：

• Traction–起价299美元/月，每年支付2500MAU的费用
• 增长–起价499美元/月，每年支付10000MAU
• 企业 – 起价1000美元/月，每年支付10000MAU（专用基础设施，SLA，优先支持和更多的企业需求）。

产品巡展软件#2：Intercom

你可能已经熟悉Intercom了，它是对话式营销和参与平台，也因其产品参观软件而闻名。

那么，他们也有一个叫Intercom产品之旅的附加功能。

来源于 intercom.com

不要误会我的意思。 互通的产品很好。 但Intercom Product Tours只真正适合于真正基本的产品参观，我们在之前的博客中已经讨论过。

• 它只支持线性入职–即像上图那样的一系列非交互式信息面板，而不是交互式产品之旅：
  
• 用户体验是相当基本的，这限制了所提供的线索的情境性。 例如，没有模版、幻灯片、检查表或热点。 如果你支持多个用例和多个受众群体，或者你的产品有很多不同的功能，这种一刀切的做法是有问题的。
• 互通产品之旅不支持A/B测试。 那么，你将如何计算出你的入职培训是否可以改进？
• 虽然它声称是无代码的，但事实上，在没有CSS编码的情况下，你可以采用的造型是相当有限的。 如果你想完全控制外观和感觉，你就需要一个网站开发人员来处理这个案子。

最后，Intercom产品之旅只作为Intercom主产品的一个附加功能提供。

也就是说，你不能单独购买它–你必须在Intercom订阅的基础上每月额外花费至少149美元。

对讲机的优点

• 如果你是Intercom的忠实用户，而且你的入职需求很简单，那么它可以与他们的其他工具无缝集成。
• 无框架的视频看起来很好!

对讲机的缺点

• 只有线性游览，没有真正的互动性
• 用户体验的范围受到限制
• 造型需要编码–你总能看出有人在使用Intercom的产品导览软件，因为产品导览看起来总是有点相同……
• 入门价格可能看起来很有吸引力，但随着你可能拥有的用户数量的增加，它也会急剧增加。 Intercom的网站上没有透明的价格。

对讲机产品参观价格

Intercom的产品导览是一个附加功能，所以你只有在已经订阅了他们的情况下才能得到它们。 (Intercom的定价计划是出了名的复杂和棘手的导航）。 基本的入门计划起价为74美元，你需要支付199美元/月的产品之旅功能。

产品之旅软件#3：Appcues

Appcues在产品入职领域已经存在多年，他们的服务提供了全面的产品参观功能。

来源：appcues.com

它支持全部不同的用户体验元素，为你设计入职旅游提供了很多设计选项。

但是，Appcues仍然只支持线性入职。

他们的 “流程 “并不推动用户完成任务–他们是被动的。

对于帮助中心的入职材料来说，这也许是可以的。 这种线性的入职培训适合于非常基本的入门步骤。

但是，当用户正在积极从事一项任务时，他们希望当时就能得到帮助–上下文。 这被称为反应式入职– 因为你对用户在应用中的行为进行实时反应。

相反，作为一种主动入职的形式，线性游览对于那些在你决定对其进行培训时对该功能不感兴趣的用户来说，只是令人厌烦。

来源：appcues.com

我还发现Appcues有点难用。 也许这是因为多年来他们在服务中增加了许多零碎的内容。

但我不喜欢在设计流程时不得不在不同的页面之间切换。

应用程序的优点

• 大量的用户体验选项意味着你可以对你的旅游有真正的想象力
• Appcues在他们自己的博客和Really Good UX上制作了大量的优秀内容。

Appcues的缺点

但是，作为任何工具，Appcues并非没有缺陷–在这个价位上，我们认为你可能真的要考虑一些提供相同或更高级功能，但价格更低的选择：

• Appcues缺乏某些过渡动作，如驱动动作、滚动位置或页面变化，这将使产品参观更具互动性。
• 它严重限制了最低（Essentials）计划中的功能。 如果你需要检查表、10个以上的事件或5个以上的用户群，你需要升级到增长计划（起价879美元/月，每年支付，这意味着你需要掏出10500美元以上，才能开始使用Appcues的更多用例。
• Appcues没有资源中心功能，这意味着您不能用它来为您的用户提供自助服务支持。
• 原生的造型选择是有限的–完全的控制又取决于CSS的编码。
• 直线式的入职培训确实限制了其推动用户激活的能力

应用程序定价

例如，Appcues的定价从每月249美元开始，其中不包括检查表（而他们的 “成长计划 “的全部功能每月879美元），Appcues将超出许多公司的价格范围。

产品巡展软件#4：Pendo

Pendo是一个全面的数字采用平台，具有令人印象深刻的分析、应用内反馈和产品采用功能。

它主要面向企业用户，可能拥有我们在本文中所涉及的所有工具中最先进的分析功能。 但这一切是有代价的。

潘多的优点

尽管价格昂贵且学习曲线陡峭，但与竞争对手相比，Pendo确实有一些优点。

• Pendo以其良好和易于使用的分析工具而闻名，如路径、保留和漏斗。 (从2023年第一季度开始，Userpilot将拥有同样的分析功能，而且功能更加强大）。 不过，如果你只是在寻找旅游软件，这些可能不是必要的。
• Pendo有一个可共享的产品规划工具，用于组织客户反馈，并对高价值的功能进行优先排序。 它有助于使团队与共享的功能规划指南保持一致。
• 它适用于网络应用和移动应用，所以如果你需要这两方面，这可能是你的一个好选择。

潘多的缺点

令人惊讶的是，对于一个声称是 “一体化 “的产品指导和参与工具，你不能直接在Pendo中对来自Pendo的用户分析采取行动。

这是因为Pendo不允许你用你用它建立的应用内指南来定位按应用内事件细分的用户。

下面是Pendo的一个简短的缺点清单：

• 它也不允许你根据应用内的事件来触发体验。 这可能是因为技术债务的原因–但这使得Pendo的分析结果几乎没有可操作性。
• Pendo提供有限的入职元素，这意味着你不能总是为你的用户创造最佳体验。 如果你想要核对表，这些核对表只能从资源中心获取，这就违背了最初拥有核对表的目的。
• 潘多的价格只有在你要求报价时才会提供给你。 该公司没有在其网站上列出较高等级的价格。 然而，一些评论说，他们的价格从单一产品每年20,000-25,000美元开始，而中级套餐每年约为50,000美元。 这可能是Pendo的最大缺点。

如果你正在寻找一种工具，实时向你显示用户分析，并允许你根据应用内事件和用户行为实时触发应用内体验 – Userpilot提供了这些功能（而且价格也较低）。

品道定价

 

 

Pendo有4个定价计划，分为2个层级（”入门计划 “和 “成长计划”），以及2个产品（”参与 “和 “采用”）。 基本的 “入门计划 “从每年7000美元开始，只按年支付。 这个计划意义不大，因为它的功能极其有限（与Userpilot的 “Traction “计划相比，该计划为你提供了所有的功能和集成+高达2500个MAUs，价格为2988美元！）：

• 没有NPS
• 没有资源中心
• 没有整合（！）。
• 只有基本的分析方法
  

增长 “计划只有在你要求报价时才会提供。 该公司没有在其网站上列出较高等级的价格。 然而，一些评论说，他们的价格从单一产品每年20,000-25,000美元开始，而中级套餐每年约为50,000美元。

谈到Pendo的定价时，棘手的部分是，你要为不同的模块分别付费：

• Pendo免费：最多500个MAU，单一应用，以及基本功能和分析。
• Pendo入门版7000美元/年：2,000个MAU上限，多应用，并可使用NPS等高级功能，但不包括高级分析或整合功能。
• Pendo 增长：自定义MAU、单一应用、NPS和PES、资源中心，以及与较低计划相比获得的支持
• Pendo组合：自定义MAU、多应用、跨旅程报告、实验，以及包括1个免费的整合。
• Pendo高级版：自定义MAU，多应用程序，其他计划中的所有内容，加上自定义角色和权限以及高级安全。
• Pendo反馈：收集功能请求是一个单独的模块，有自定义定价。
• Pendo Adopt: 员工入职是一个单独的模块，有自定义的价格

 

产品巡展软件#5：WalkMe

如果有的话，WalkMe甚至比Appcues更出名。 它拥有巨大的品牌知名度，因此当许多人在寻找产品巡展软件时，他们首先想到的是这个名字。

来源：Walkme.com

WalkMe曾经是内部部署的软件，你必须在本地安装，但现在它是纯粹的SaaS–这是一个很大的改进。

一个真正有趣的功能是WalkMe的情境智能算法，它试图找出用户的需求和意图，然后提供最合适的旅游和入职流程。

WalkMe的优点

• 大量的名称识别和强大的品牌声誉
• 大量的功能–它旨在提供一个完整的数字采纳平台，包括分析、A/B测试和任务自动化。
• 产品导览不一定是完全线性的，但审查表明，不是所有的用例都能被容纳。
• 在第三方应用程序上工作，因此你可以在Salesforce和Hubspot上建立数字采用流程，用它来培训你的员工。

WalkMe的缺点

• 最昂贵的产品导览软件选择之一
• 非常难以安装和实际使用–需要大量的技术设置和开发资源来进行定制（阅读这个案例，一个客户从Walkme转向Userpilot ，节省了几十个开发时间）。
• 只适用于大型企业
• 最适合员工培训和入职培训，而不是用户入职培训
• 性价比低–即使是 “启动计划”，也是每年12,000美元，最高可达55,000美元。
• 只提供年度计划
• 没有免费试用，无法实际检查其工作情况。

相关的： [Case Study] 如何从Walkme转到Userpilot后，Touchright软件如何节省了数小时的开发时间

WalkMe定价

WalkMe在企业级企业中很受欢迎，他们欣赏其大量的功能（这些功能远远超出了WalkMe产品之旅–它是一个完整的数字采纳平台）和非常高的安全规格。

当它运作良好时，这是相当惊人的，但它是有代价的。 WalkMe的定价是定制的，但其范围往往在9,000美元到50,000美元之间。

但这么多的功能可能让人望而生畏，难以掌握。 各种各样的模板（如上图）对此有帮助，但当你有大量的时间（和开发支持）投入时，WalkMe才真正提供了最佳效果。

 

产品巡展软件#6：WhatFix

来源：Whatfix.com

WhatFix有很多伟大的功能–包括适当的互动演练，我们认为这对推动用户的激活至关重要。

下面是一个使用WhatFix创建的互动式旅游的例子。

来源：Whatfix.com

这使得WhatFix成为真正的竞争对手，但有一些重要的注意事项需要注意。

首先，应用内的风格设计是非常基本的–这意味着，你将再次需要CSS技能或资源来使你的入职体验与你的应用的其他部分的外观和感觉保持一致。

WhatFix的优点

• 提供互动式演练。
• 有很多不同的用户体验选项。
• 通过Chrome扩展和JS代码段易于安装。

WhatFix的缺点

• 只有基本的应用内造型选项。
• 没有应用内的A/B测试或内置分析。 然而，它确实支持谷歌分析的整合。
• 定制的价格使我们很难知道该向谁推荐WhatFix。
• WhatFix的客户支持似乎不是最好的。 看看评论网站，你会看到很多怨言。

WhatFix定价

WhatFix在定价方面非常谨慎。 现场不提供带子–只提供报价。 说到这里，有一个免费试用的选项。

产品巡展软件#7：变色龙（Chameleon

这是另一项入职和产品参观软件服务。

Chameleon有很多好的功能，绝对可以与Appcues等对手抗衡。

它提供了各种各样的用户体验元素（工具提示、热点、信标等），可用于建立复杂的演练。 它还有一个创新的 “发射器 “功能，你可以用它来部署核对表和其他部件元素。

它有先进的用户细分和个性化（直到最近才有），以及基于事件的触发器–尽管这些都不像例如Userpilot提供的那样可以定制。

就个人而言，我发现用户界面相当难用–也许是因为它有这么多元素。

Chameleon的主要区别在于，他们将为你做造型编码。 如果你对你的产品之旅有非常具体的外观和感觉需求，但缺乏内部资源来执行它，这就很好。

来源：trychameleon.com

变色龙的优点

• 极具竞争力的用户体验和工具范围。
• 广泛的整合，如Mixpanel、Amplitude、Heap、Intercom、Zapier、Slack等工具。
• 定制编码使得它也许最适合具有真正独特外观和感觉需求的服务的选择。

变色龙的缺点

• 当然，定制的编码将减慢其部署的速度。
• 很多最好的功能在较低的价格层级上受到限制（例如，启动包只提供5个微调查和1个启动器，而且完全省略了A/B测试）。

变色龙定价

Chameleon提供三种定价计划：

• 启动：349美元/月起，功能有限
• 增长：899美元/月起
• 企业级：增强安全性和支持，可定制价格

 

产品巡展软件 #8: Userlane

Userlane是一个无代码的数字采用平台，允许你创建应用内的互动内容，以引导新用户并增加产品的采用。

用户通道的优点

Userlane是一个流行的数字采用工具，有许多好处。 以下是其优点。

• 车道很容易设置和实施。
• 易于将游戏化元素添加到你的入职培训中。
• 包括实时分析，因此你可以识别行为趋势并采取行动。
• 不需要技术知识，因为它大部分是无代码的。

用户通道的缺点

然而，这个工具有一些缺陷，所以如果你想购买它，最好先了解一下它的缺点：

• 没有那么多的整合选项。 截至目前，它已与Confluence、Zendesk和KnowledgeOwl集成。
• 一些用户界面模式，如热点和工具提示，并不像用户可能喜欢的那样实用。
• 只提供互动式演练，即所谓的车道。
• 只在仪表板中工作，不能像大多数竞争对手那样在Chrome扩展中启动，比如Userpilot。
• 价格不明确。

用户通道定价

Userlane的定价并不公开，你应该与他们的销售团队联系以获得报价。

但请记住，它是基于两件事：引导用户的数量和你想要访问的产品功能。

产品巡展软件#9：Helphero

来源：Helphero.com

如果你在寻找真正便宜的产品导览软件，Helphero是最好的之一。 起价仅为每月55美元，用户数最多为1,000人，这使得它对真正的小企业来说也是可以承受的。 它的使用也相当简单，这要归功于它的Chrome扩展，它允许你直接在你的应用程序上建立产品入职之旅，但不幸的是，这个构建器有点笨重，而且造型选项非常有限（+没有模板，不像其他应用程序那样。 Userpilot）。

当然，这不是Userpilot 启用的那种真正的交互性，因为它只依赖于一个点击输入。 正如工具提示本身所说，点击只是替代线性流程中的 “下一步 “按钮–但尽管如此，这也是使用该功能的一种聪明方式。

 

Helphero的优点

• 其价格使最小的公司也能接受。
• 令人惊讶的广泛的用户体验元素，包括检查表。
• 支持A/B测试，尽管需要编码。
  
• 与Intercom的简单整合，使其成为Intercom产品之旅的真正竞争者
• 一些基本的参与和使用分析：
  

Helphero的缺点

• 在一天结束时，它仍然被限制在线性和分支的入职。
• 除非你能使用CSS，否则造型的选择是有限的。
• A/B测试只适用于会编码的技术用户
  
• 如果你每月有很多用户，Helphero的价格竞争优势很快就会消失：

Helphero定价

• 14天免费试用
• 多达2500个MAU：115美元/月
• 高达5000个MAU：179美元/月
• 高达10.000个MAU：249美元/月
• 多达20.000个MAU：299美元/月
• 超过20.000个MAU：定制计划

产品导览软件#10：用户导览

UserGuiding是一个成本较低的入门级产品采用工具，提供一系列功能，帮助企业吸纳新客户并促进产品采用。

UserGuiding擅长于为用户建立简单的入职体验。 它包括一个无需代码的构建器、细分选项和容易添加的UI模式，如热点、工具提示和模态。

虽然它也有一些其他的好处，如资源中心和分析，但这个产品的核心是它的入职流程构建器。 如果你所寻找的是一种相对容易的方式来建立简单的入职流程，这可能是你的一个伟大选择。 然而，寻求更多分析、定制或复杂集成的人可能应该到其他地方去寻找。

用户指导的优点

在选择UserGuiding时，有一些优势。 以下是其优点：

• 对于小型初创企业或独立企业，价格是一个有吸引力的考虑因素。
• 在构建流程和指南时，有各种良好的UI模式可供选择。
• 与一些更昂贵的选项不同，你可以选择增加一个资源中心（对自助服务支持的奖励）。
• 对于一个预算工具，UserGuiding仍然提供与其他应用程序的集成，如Mixpanel、Hubspot、Woopra、Slack、Webhook等。

用户指导的缺点

尽管UserGuiding是一个坚实的产品，但仍需要许多改进。 使用UserGuiding的缺点包括：

• 在使用该工具时，有许多错误和性能问题。 UI的导航也相当棘手。
• 它的功能有限，特别是在基本计划上。 在这里，你只有一小部分功能可用–所有的功能都有UserGuiding的水印/品牌。
• 要最大限度地利用这一产品，需要技术知识。
• UI模式的定制和设计选项并不是最大的。
• 最有价值的整合只限于企业计划!
• 对于Hubspot的整合：需要Hubspot企业计划。 要启用Userguiding的整合，你必须订阅Hubspot的企业计划。

用户指导价

UserGuiding的定价模式比我们名单上的其他公司简单得多。 有三个层级，每个层级为使用某些工具收取一定的费用。

以下是其包装：

• 基本型将使你只能够使用最基本的入职工具：起价为99美元/月或69美元/月（如果你购买年度合同），这个预算选项有一些限制需要考虑（即只有1个团队成员，20个指南的限制，和2个检查表，UserGuiding在所有UI模式上的品牌）。
• 专业版增加了无限的指南、热点和检查表。 起价为399美元/月，如果按年计费，则为299美元/月。
• 公司为您提供一切服务和个性化的辅导。 起价为699美元/月，年度计划为499.月。

产品之旅 软件 #11：用户流

Userflow是一个较低端的产品巡展构建器，具有相当友好的界面和简化的分析功能。 它适用于初创企业（定价从200美元开始）。

Userflow的优点

Userflow为产品巡展提供了若干好处，包括：

1. 易于使用（嗯……对某些人来说）：Userflow的拖放界面允许你在仪表板中建立流程，并一次性看到整个流程（所有步骤）的概况。 有些人非常喜欢使用在仪表板上构建整个流程的可视化方式，而不是在你的应用程序内。 这也有一些局限性，不过我们将在下一节讨论。

2. 可定制的：使用Userflow，产品导览可以通过品牌元素、视觉设计和互动性进行定制。

3. 数据驱动的：Userflow提供了简单的分析和反馈工具，使产品团队能够跟踪用户的参与度，并随着时间的推移对旅游进行数据驱动的改进。
   

4. 支持A/B测试：Userflow允许产品团队测试不同版本的产品导览，并比较结果，帮助确定适合其用户的最佳方法。

5. 集成：Userflow产品参观跟踪和分析工具与其他各种工具集成，包括谷歌分析、Intercom和Slack。

Userflow平台为创建和设计产品导览提供了一个强大而灵活的解决方案，有助于教育用户并推动产品的采用。

Userflow的缺点

虽然Userflow有很多优点，但也有不少缺点：

1. 你不会直接在你的应用之上建立你的流程，这可能会让人感到困惑（我个人认为这是违反直觉的）。 为了选择一个你想附加工具提示的元素，你需要打开一个chrome扩展，对你的界面进行快照：
   

   这使得在Userflow中建立你的产品之旅的整个过程变得有点笨拙：
   

2. 有限的定制选项：虽然Userflow提供了一系列的定制选项，但与其他工具或定制开发相比，一些用户可能会发现控制水平和灵活性有限。

3. 学习曲线：虽然Userflow的设计是对用户友好的，但对于一些用户来说，在适应界面和功能时可能会有一个学习曲线。 例如，你不能在你自己的界面上建立你的产品导览–你必须在仪表板中建立它，然后对你的用户界面进行奇怪的快照，以选择你想要的元素，例如附加你的工具提示：

4. 集成限制：虽然Userflow与一系列其他工具集成，但它可能不与所有平台或系统兼容，与一些工具的集成可能受到限制。

5. 需要互联网连接：Userflow是一个基于云的工具，需要互联网连接才能使用，这对一些用户来说可能是个问题。

6. 技术限制：Userflow可能不适合复杂或高度定制的产品之旅，一些用户可能会发现该工具的技术限制是有限制的。

总的来说，Userflow是一个强大而灵活的创建产品导览的工具，但它可能不是所有用户的最佳选择，而且根据产品的具体需求和要求，可能有一些限制。 与任何工具一样，在决定使用它之前，仔细评估其好处和坏处是很重要的。

用户流定价

截至2023年3月，Userflow有3个定价计划：

• 初创公司–3,000个MAU起价200美元，每年计费–这个计划也严重限制了可用的功能：只有1个检查表和10个启动器（流程），没有NPS调查，没有无码事件跟踪，没有本地化等等。
• 专业版–600美元按年计费，所以每年7200美元–该计划包括所有功能
• 企业 – 仅按需定价 – 该计划包括专业版的所有内容+自定义限制、SSO和自定义合同。

 

产品巡展软件#12: Stonly

Stonly将自己定位为预算低廉的替代品，以替代他们更昂贵的竞争对手，但事实上–它更像是一个建立知识库的CS工具，而不是一个入职的产品采用工具。 与Intercom产品导览类似，Stonly的导览器感觉像是知识库的一个临时插件，而不是一个完全成熟的产品（与它的竞争对手如Userpilot或Appcues相比）。

因此，它可能适合于用户少的初创企业和小型企业，以及按浏览量定价的模式（一旦你有更多的用户，这可能会变得超级昂贵！），并且想要一个主要用于知识库的工具。

Stonly的产品导览不是最直观的（需要相当多的编码），而且它的集成度有限。 事实上–它的设置和构建器非常令人困惑：你可以在Stonly仪表板和你的应用程序顶部构建旅游，但随后你需要回到仪表板来编辑你刚刚在Chrome扩展中构建的步骤的内容？ 🤔这没有什么意义……。

让我们更详细地看看它对产品参观的优点和缺点。

Stonly的优点

• 支持多语言的能力

• 初次浏览量较少的小公司将从这种定价模式中受益

• 综合分析法

• Front、Zendesk、Freshdesk和Segment的整合

• 包括知识库功能

斯通利的缺点

• 极其混乱的建造者

• 对于一个 “无代码工具 “来说，相当重的代码产品参观设置

• 令人困惑的安装：对于非技术用户来说，不可能安装它：

• 需要一些CSS知识来定制 – 定制选项比市场标准更差

• 不允许你在Chrome扩展中直接向你的产品指南（文本）添加内容：
  

• 缺乏某些流行的产品参观功能，如进度条和检查表

石磊的定价

截至2023年，Stonly在其定价页面上只有两个计划：

• 249美元（或199美元，如果你每年支付），最多4,000次浏览，然后按需支付 – 如果你有更多的MAU或非常活跃的用户每天使用你的工具，这可能会变得非常昂贵。
• 定制报价–仅适用于企业客户。说实话–在249美元的月度价格点上，你最好多花50美元，每月订阅一个更直观和强大的产品指导工具，如Userpilot。

产品之旅软件#13：产品果实

产品水果的优点

Product Fruits s是市场上最便宜的用户入职工具之一，因此它可能是预算低于100美元的真正小型创业公司建立产品之旅的首选工具。

它最常被引用的优点包括：

• CS团队的反应能力
• 易于设置

产品水果的缺点

不过，这种经济实惠的产品之旅解决方案也有几个缺点：

• 只有基本的、线性的产品之旅
• 笨重的用户体验–使其相当难以使用
• 只有资源中心和检查表的基本形式
• 没有NPS
• 没有本土调查
• 资源中心没有报告（”生命环小部件”）。
• 产品之旅的触发可能有很大的问题

产品果实定价

尽管Product Fruits仍然是市场上最便宜的解决方案之一，但其计划最近涨价了约20%：

• 1,500个用户的核心版79美元起
• 提升1,500个用户为129美元，然后是高达5000个MAU的249美元。
• 企业 – 仅限定制报价。

超越产品之旅软件–如何获得最佳结果

当谈到选择最好的产品巡展软件时，有一些一般性的建议是非常有意义的：

重要的不是你有多少钱，而是你如何使用它。

糟糕的设计、目标不明确的产品导览并不能达到预期的效果，无论是否互动。 而好的设计就是要了解你的受众，了解你的用户旅程。

在这最后一节中，我们将分享我们对你应该做的事情的想法，以确保你的产品之旅和互动演练能够飞速发展。

#1 尽可能地细分和个性化

上下文的微调查在收集信息方面非常出色，使你能够在不使用户感到厌烦的情况下定制入职培训。

来源：kontentino.com

只需在战略时刻问几个简单的问题，就能让你深入了解什么对用户是重要的–价值对他们意味着什么，他们希望实现什么。

动机和能力都取决于在人们需要的时候提供正确的信息–因此，你越能按这些标准对用户进行细分，你就越能使他们的定制旅游具有相关性。

#2在注册前或注册后？

你有没有想过在人们成为注册用户之前就进行入职培训？

如果你从事的是产品主导型营销，那么产品巡展可以是可以想象到的最好的营销工具之一!

这是SalesFlare实际做的事情–基本上把他们的整个演练作为一个产品演示（9：30）。

问问自己：与让用户先注册相比，这能让用户更快进入Aha吗？

#3号帮助中心是至关重要的

你的产品之旅会让用户走得很远，但总会有一些问题或一些你没有预料到的问题。

所以你需要用以下方式来补充你的演练：

• 常见问题和文件中心：当用户主动进入杂草丛生的地方时，你必须满足他们更高级的需求。
• 即时聊天：有时，自助服务只能让你走到这里。 偶尔，用户会遇到一个需要人类帮助解决的问题。

来源：userpilot.com

即使你已经想到了一切，总有一些用户需要手把手的指导和保证，他们无法掌握教程。

你的激活战略需要一个全面的帮助中心，就像它需要产品参观一样。 幸运的是，这也是Userpilot服务的一部分……

#4 使用分析进行迭代

我们一再看到产品导览的一个主要问题是，它们被当作 “一劳永逸 “的功能。

这很疯狂。

营销人员绝不会说 “好吧，这就是着陆页的排序”，然后简单地走开。 他们看的是性能数据，并随着时间的推移进行优化!

那么，为什么一个产品经理建立了他或她的所有入职流程后就会继续前进呢？

来源：userpilot.com

你需要将你的产品之旅与激活或其他关键绩效指标联系起来，并跟踪它们的影响。 如果你不能将与你的旅游的互动与用户的参与或成功指标联系起来，你就会错过重要的改进机会。

因此，将你使用的任何演练软件与基于事件的分析 结合起来是至关重要的（例如，我们与Amplitude有一个一键式的整合），这样你就可以将反馈-优化的循环付诸实施。

#5 了解你的用户旅程

来源：userpilot.com

如果你要制作一个全面的入职培训系统，由简短的、分段的、上下文触发的互动演练组成，你就需要了解你的产品、你的受众以及他们的使用情况，从里到外。

要能手把手地让用户详细了解旅程的每一步……那是一项艰巨的工作! 难怪许多人只是回避它，而把一个一刀切的线性产品之旅放在那里。

这时，你只需要成为一名出色的产品经理，能够将自己置身于每一个可以想象的用户场景中（还有一些不是……），并为每个问题规划出正确的解决方案。 软件只能带你走到这一步。

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