Sejamos realistas: sem as
ferramentas de integração de utilizadores
não é possível proporcionar uma excelente experiência de integração aos seus novos utilizadores. E sem uma excelente experiência de integração, os seus utilizadores não se activam e abandonam o serviço. De acordo com o TechCrunch, se os seus utilizadores não compreenderem o seu software durante o processo de integração, 77% deles não voltarão. É por isso que compilámos uma lista das 50 melhores ferramentas de integração de utilizadores, gratuitas e pagas, para o ajudar a atingir os seus objectivos de activação de utilizadores, crescimento de produtos e receitas.

E não é só isso: para sua conveniência, agrupámos as ferramentas em 9 categorias pelos diferentes objectivos que pode alcançar com eles – ferramentas de fluxo de inscrição, software de integração na aplicação, ferramentas de integração por correio electrónico, análise do utilizador, ferramentas de feedback do utilizador, ferramentas de apoio ao cliente e de sucesso, etc. – e depois propôs um exemplo de pilha de ferramentas.

Por isso, se estiver interessado em alguma categoria em particular, basta saltar para as secções relevantes à esquerda desta página!

TL;DR

1. Existem várias categorias diferentes de integração de utilizadores ferramentas:

• Ferramentas de integração do utilizador na aplicação
• Ferramentas de fluxo de inscrição – para eliminar o atrito do seu processo de integração de utilizadores
• Ferramentas de integração de correio electrónico
• Ferramentas de integração de vídeo
• Ferramentas de conversação na aplicação
• Software de análise do comportamento do utilizador
• Ferramentas de gravação de sessões
• Ferramentas de feedback do utilizador
• Ferramentas da base de conhecimentos e do centro de recursos

1. As melhores ferramentas de integração de utilizadores em cada categoria:1. Ferramentas de integração in-app:
   Userpilot
   Appcues, Intercom.
   2. Ferramentas de fluxo Singup: Auth0;
   3. Ferramentas de integração por correio electrónico: Customer.io, User.com
   4. Ferramentas de conversação na aplicação: Livechat, Drift.
   5. Ferramentas de integração de vídeo: Loom; Ferramentas de webinar: Sequel.io;
   6. Ferramentas de análise: Hotjar, Mixpanel, Heap, Userpilot.
   7. Ferramentas de base de dados de conhecimento: Zendesk;
   8. Ferramentas de feedback: Typeform, Userpilot (para NPS).
   9. Ferramentas de apoio ao cliente: Freshdesk
2. Para simplificar os seus processos de integração de utilizadores e poupar custos, procure ferramentas que se integrem nativamente umas com as outras. Além disso, considere ferramentas que abranjam vários casos de utilização – por exemplo, integração de utilizadores na aplicação e através de e-mails, análise de dados do cliente e envolvimento do cliente através de chat ao vivo.
3. Eis algumas ferramentas de integração de utilizadores que se integram nativamente entre si:

• • 
    Userpilot
    (para integração do utilizador na aplicação), Intercom (para integração de e-mail e chat na aplicação) e Amplitude, Mixpanel ou Heap (para análise aprofundada do produto) – todos têm integração nativa entre si para tornar a integração do utilizador na aplicação por e-mail perfeita e mais orientada para os dados.
  • Hotjar e Zendesk – têm uma integração nativa que lhe permitirá reduzir o tempo de resposta ao feedback dos clientes.
  • 
    Piloto de utilizador
    Loom e Typeform – para que possa incorporar facilmente os tutoriais em vídeo do Loom e os inquéritos do Typeform no seu fluxo de integração.

4. Exemplos do conjunto completo de ferramentas de integração de utilizadores SaaS:

• • A pilha “completa” de ferramentas de integração de utilizadores para empresas SaaS em crescimento: OAuth (registo) + Userpilot (integração na aplicação, NPS) + Intercom (integração por e-mail, chat na aplicação) + Wistia (integração por vídeo) + Sequel (webinars) + Typeform (feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (análise do comportamento do utilizador) + Zendesk (base de conhecimentos) + Fullstory (gravação de sessões).
  • O conjunto de ferramentas de integração de utilizadores “MVP” para empresas em fase de arranque com um orçamento limitado: Auth0 (registo – freemium) + Intro.js (na aplicação, gratuito) + MailChimp (e-mail, freemium) + Loom (vídeo, freemium) + Ewebinar (webinars) + Typeform (inquéritos, freemium) + Mixpanel (análise, freemium) + Helpdesk (base de conhecimentos) + LogRocket (gravação de sessões).

 

 

Ferramentas de integração do utilizador na aplicação

Provavelmente, a primeira ferramenta em que deve pensar ao criar a sua pilha de tecnologia de ferramentas de onboarding é a sua ferramenta de onboarding na aplicação. Estas ferramentas permitem-lhe criar visitas ao produto na aplicação para guiar os seus novos utilizadores através do seu produto, melhorando assim significativamente as hipóteses de activação (e reduzindo a rotatividade no dia 1 e na semana 1). Nesta secção, iremos abordar as ferramentas de integração de utilizadores sem código e as soluções “orçamentais” DIY que requerem codificação.

Software de integração de utilizadores na aplicação sem código + ferramentas de teste A/B

Userpilot – a ferramenta de integração de utilizadores “tudo em um”

Userpilot
é uma poderosa ferramenta de integração de utilizadores que o ajuda a melhorar a activação de novos utilizadores e a impulsionar a sua adopção. Permite-lhe criar rapidamente experiências de integração de utilizadores na aplicação personalizadas, flexíveis e contextualmente relevantes e visitas a produtos direccionadas para diferentes segmentos de utilizadores – tudo isto sem escrever uma linha de código.

Também pode criar e lançar facilmente diferentes experiências de integração in-app a partir de uma variedade de “blocos de construção” (padrões de IU), como fluxos ,
dicas de ferramentas
,
listas de verificação
centros de recursos, inquéritos in-app, etc., para cada fase do percurso do cliente.

O Userpilot permite-lhe criar orientações interactivas que são melhores do que as tradicionais visitas lineares a produtos e melhorar significativamente o seu processo de integração.

Eis as principais vantagens do Userpilot em comparação com outras ferramentas de onboarding de utilizadores in-app:

• Constrói as suas experiências de integração directamente sobre o seu produto – com um WYSIWYG visual (através de uma extensão do Chrome). Esta é a forma mais fácil de criar uma integração interactiva de utilizadores no mercado.
• Esqueça a codificação de experiências in-app: O Userpilot é uma solução sem código e requer apenas que o seu programador instale uma linha de javascript dentro da sua aplicação e que descarregue uma extensão do Chrome que abre o construtor visual. Nem sequer precisa de pedir aos seus programadores que passem os seus eventos in-app através de um script – pode simplesmente marcá-los no frontend.
• A maior variedade de padrões de IU (modais, slideouts, dicas de ferramentas, hotspots, banners) e experiências de onboarding in-app (listas de verificação, micro-inquéritos, inquéritos NPS, centro de recursos in-app) das ferramentas de onboarding do utilizador no mercado.
• Ferramenta NPS incorporada e inquéritos na aplicação para recolher e analisar o sentimento do utilizador, para que possa melhorar o seu processo de integração com base em dados reais. Pode adicionar inquéritos directamente ao seu fluxo de integração de utilizadores.
• O Userpilot permite-lhe acompanhar combinações de eventos in-app como cliques, hovers e preenchimentos de formulários e, em seguida, analisar todas estas interacções com os seus próprios eventos personalizados, que podem ser criados sem código ou chamadas de API.
• Avançado
  análise de produtos
  e análise de fluxo in-app para identificar onde os utilizadores precisam de ajuda (tendências + funis, caminhos e coortes em breve). Isto pode ajudá-lo a compreender melhor os seus utilizadores e a melhorar a experiência de integração do utilizador.
• Sofisticada
  segmentação
  funcionalidades que lhe permitem desencadear experiências in-app contextualmente (pode segmentar os seus utilizadores com base em dados de identificação do utilizador, envolvimento in-app, eventos personalizados, cliques, hovers, preenchimento de formulários, respostas de feedback do utilizador, pontuações NPS e muito mais)
• O Userpilot permite-lhe melhorar o seu onboarding com um widget de suporte in-app(Centro de Recursos) que pode adicionar directamente na sua aplicação. Adicione guias na aplicação e tutoriais em vídeo e dê aos utilizadores acesso para pesquisarem a base de conhecimentos ou contactarem o suporte. O auto-serviço nunca foi tão fácil.

O melhor user onboarding é contextual e acontece exactamente onde os utilizadores precisam, dentro da sua aplicação.

Além disso, o Userpilot é uma das melhores ferramentas de integração de utilizadores em termos de relação qualidade/preço [ver a
preços
aqui].

Agende uma demonstração com a nossa equipa e prepare-se para criar as melhores experiências de onboarding que os seus utilizadores já viram.

Preços do Userpilot

O preço do Userpilot tem três planos principais:

• Traction- a partir de $299/mês pagos anualmente para 2500 MAU
• Crescimento – a partir de $499/mês pagos anualmente para 10000 MAU
• Enterprise – a partir de $1000/mês pagos anualmente para 10000 MAU (infra-estrutura dedicada, SLAs, suporte prioritário e outras necessidades empresariais)

Aplicações

A Appcues é outra ferramenta de integração de utilizadores sem código que ajuda as equipas não técnicas a acompanhar e analisar a utilização do produto. Pode publicar visitas de integração na aplicação, anúncios e inquéritos de lançamento. Ao contrário do Userpilot, a funcionalidade é muito limitada se estiver a utilizar os planos básicos (no plano “Essentials”, a partir de 299 dólares por mês, não tem listas de verificação de integração nem lançadores, e só pode criar 5 segmentos de utilizadores

A Appcues costumava fornecer modelos de integração, o que facilitava a utilização da ferramenta. No entanto, proporcionava uma forma predefinida de pensar sobre o onboarding, ao mesmo tempo que tinha um preço mais elevado do que outro software de onboarding. No momento da redacção deste artigo (início de 2023), a Appcues retirou os seus modelos de integração, sem os substituir por outra solução.

A Appcues permite-lhe conceber facilmente os seus fluxos de integração. A forma de criar visitas a produtos e outras comunicações in-app com os utilizadores na Appcues é a mesma que na Userpilot – através de uma Extensão do Chrome, que permite criar directamente em cima do seu produto (não é o caso de todas as ferramentas – ver uma análise mais detalhada
ferramentas de integração do utilizador na aplicação aqui.
)

Eis algumas das vantagens de utilizar a Appcues:

• Acesso a uma IU fácil de utilizar que qualquer pessoa da equipa pode utilizar para criar fluxos in-app sem codificação.
• Criar um tour de produto no Appcues é relativamente fácil. Basta abrir a sua extensão para o Chrome na parte superior da aplicação e começar a criar as suas experiências na aplicação com um editor WYSIWYG. Basta seleccionar um padrão de interface do utilizador e personalizá-lo “ao vivo” ou apontar para os elementos aos quais pretende, por exemplo, anexar as suas dicas de ferramentas.
• Anteriormente, era ainda mais fácil – escolhia-se um dos modelos, eles criavam basicamente a visita ao produto por si, e só precisava de personalizar cada passo. Este facto limitou as opções de personalização, mas foi útil para os principiantes. Não sabemos se a Appcues planeia trazer de volta os seus modelos.
• Também pode criar listas de verificação com o Appcues(NÃO disponível no plano Essentials) e pedir aos utilizadores que tomem medidas. Estas são boas, mas têm uma funcionalidade limitada (não podem accionar funções JS ou adicionar elementos de gamificação) em comparação com alternativas, como o Userpilot.
• Acompanhe o envolvimento da IU com o Events explorer, que lhe permite marcar elementos sem codificação.

Crie segmentos de utilizadores personalizados (até 5 no plano Essentials) com base nas propriedades do utilizador, fluxos, interacções ou eventos que configurar no explorador de eventos.

Pendo

A Pendo é uma plataforma de adopção digital abrangente que é mais conhecida por combinar funcionalidades de integração de utilizadores com uma ferramenta de análise de produtos, feedback na aplicação e funcionalidades de adopção de produtos.

Destina-se principalmente a utilizadores empresariais e tem provavelmente a análise mais avançada de todas as ferramentas que abordamos neste artigo. Mas tudo isto tem um preço.

Apesar do preço e da sua curva de aprendizagem acentuada, o Pendo tem algumas vantagens em relação aos seus concorrentes:

• A Pendo é conhecida pelas suas ferramentas de análise boas e fáceis de utilizar, como Paths, Retention e Funnels. (A partir do 1º trimestre de 2023, o Userpilot terá as mesmas características de análise, com uma funcionalidade mais robusta). No entanto, estas podem não ser necessárias se estiver apenas à procura de um software de turismo.
• A Pendo tem uma ferramenta de planeamento de produtos partilhável para organizar o feedback dos clientes e dar prioridade às funcionalidades de maior valor. Ajuda a manter as equipas alinhadas com o guia de planeamento de funcionalidades partilhado.
• Funciona com aplicações Web e aplicações móveis, por isso, se precisar de ambas, esta pode ser uma boa escolha para si.

Tem também muitas desvantagens:

3. Surpreendentemente, para uma ferramenta de orientação e envolvimento de produtos que afirma ser “tudo em um”, não é possível agir directamente sobre a análise de utilizadores do Pendo no Pendo, porque o Pendo não permite segmentar utilizadores por eventos na aplicação com os guias na aplicação que criou com ele:
   • Também não permite activar experiências com base em eventos na aplicação. Isto deve-se provavelmente a uma dívida tecnológica – mas faz com que a análise do Pendo seja praticamente NÃO accionável.
   • O Pendo oferece elementos de integração limitados, o que significa que nem sempre é possível criar a melhor experiência para os seus utilizadores. Se pretender listas de verificação, estas só podem ser acedidas a partir do Centro de Recursos, o que anula o objectivo de as ter em primeiro lugar.
   • Os preços da Pendo só estão disponíveis se pedir um orçamento. A empresa não apresenta uma lista de preços no seu sítio Web para os escalões superiores. No entanto, algumas análises dizem que os preços começam em 20 000 a 25 000 dólares por ano para um único produto e cerca de 50 000 dólares por ano para o pacote intermédio. Esta pode ser a maior desvantagem do Pendo.

   Se procura uma ferramenta que lhe mostre análises de utilizadores em tempo real e que lhe permita desencadear experiências in-app com base em eventos in-app e no comportamento dos utilizadores em tempo real, o Userpilot oferece estas funcionalidades (e também a um preço mais baixo).

   Preços Pendo

    

   

    

   A Pendo tem 4 planos de preços divididos em 2 níveis (“planos para começar” e “planos para crescer”) e 2 produtos (“envolver” e “adoptar”). Os “planos básicos para começar” começam em 7000 dólares por ano, pagos apenas anualmente. Este plano não faz muito sentido, pois tem recursos extremamente limitados (em comparação com o plano “Traction” do Userpilot, que oferece todos os recursos e integrações + até 2.500 MAUs por US $ 2988!)

   • sem NPS
   • sem Centro de Recursos
   • sem integrações (!)
   • apenas análises básicas

   Os planos de “crescimento” só estão disponíveis se solicitar um orçamento. A empresa não apresenta uma lista de preços no seu sítio Web para os escalões superiores. No entanto, algumas análises dizem que os preços começam em 20 000 a 25 000 dólares por ano para um único produto e cerca de 50 000 dólares por ano para o pacote intermédio.

Orientação do utilizador

O UserGuiding é uma ferramenta de adopção de produtos de baixo custo e de nível básico que oferece uma gama de funcionalidades para ajudar as empresas a integrar novos clientes e a impulsionar a adopção de produtos.

A UserGuiding é excelente na criação de experiências de integração simples para os utilizadores. Inclui um construtor sem código, opções de segmentação e padrões de IU facilmente adicionados, como pontos de acesso, dicas de ferramentas e modais.

Embora também tenha outras vantagens, como um centro de recursos e análises, a essência deste produto é o seu criador de fluxos de integração. Se tudo o que procura é uma forma relativamente fácil de criar fluxos de integração simples, esta pode ser uma óptima escolha para si. No entanto, as pessoas que procuram mais análises, personalização ou integrações complexas devem provavelmente procurar noutro lado.

Sendo uma ferramenta de integração sem código, a UserGuiding possui inúmeras funcionalidades que o ajudarão a criar fluxos de integração para os seus novos clientes e a guiá-los ao longo do seu percurso.

Eis o que obterá quando começar a utilizar o UserGuiding:

• Crie apresentações interactivas de produtos sem incomodar os seus programadores, uma vez que é completamente livre de código.
• Crie listas de verificação de integração e conduza os clientes até ao ponto de activação, eliminando as suposições sobre qual deve ser o passo seguinte.
• Utilize uma variedade de padrões de IU, como listas de verificação, dicas de ferramentas, modais e diapositivos, para proporcionar a experiência in-app certa, à pessoa certa, no momento certo do percurso do utilizador.
• Adicione emojis, gifs, imagens ou vídeos para personalizar os seus fluxos de onboarding e fazê-los corresponder à sua marca.

Preços orientados para o utilizador

Embora o UserGuiding seja uma óptima ferramenta para as empresas em fase de arranque que não têm muito dinheiro para investir numa ferramenta de integração, tem limitações muito rigorosas para o plano Básico.

Só pode criar um máximo de 20 guias, 2 listas de verificação de integração e 1 centro de recursos, apenas 1 membro da equipa e a marca UserGuiding em todos os padrões da IU!

Se pretender criar guias ilimitados com padrões de IU ilimitados sem a marca Userguiding, deve optar pelo plano Profissional que custa 299 dólares.

O Professional adiciona guias, pontos de acesso e listas de verificação ilimitados, a partir de $399/mês ou $299/mês se facturado anualmente.

O plano empresarial dá-lhe acesso a tudo e a um acompanhamento personalizado. A partir de $699/mês ou $499/mês para um plano anual.

VISITAS GUIADAS A PRODUTOS DE INTERCOMUNICADORES

Provavelmente, já conhece a Intercom, a plataforma de marketing conversacional e de envolvimento, também conhecida pelo seu software de visitas a produtos. Bem, eles também têm um complemento chamado Intercom Product Tours

.

Fonte:
intercom.com

Não me interpretem mal. O produto Intercom é óptimo. Mas o Intercom Product Tours só é realmente adequado para visitas a produtos realmente básicos, como já discutimos num blogue anterior.

• Só suporta a integração linear, ou seja, uma série de painéis de informação não interactivos, como na imagem acima, e não visitas interactivas aos produtos:
• A experiência do utilizador é bastante básica, o que limita o nível de contextualização das pistas fornecidas. Não existem modais, diapositivos, listas de verificação ou pontos de acesso, por exemplo. Se estiver a apoiar vários casos de utilização e vários segmentos de público, ou se o seu produto tiver muitas funcionalidades diferentes, esta abordagem de tamanho único é problemática.
• O Intercom Product Tours não é compatível com testes A/B. Então, como saber se a sua integração pode ser melhorada?
• Embora afirme não ter código, na realidade o estilo que pode empregar sem código CSS é bastante limitado. Se quiser ter controlo total sobre o aspecto e a sensação, vai precisar de um programador Web.

Por último, o Intercom Product Tours só está disponível como complemento do produto principal Intercom.

Ou seja, não o pode comprar separadamente – tem de gastar pelo menos 149 dólares por mês extra para além da sua subscrição Intercom.

Prós do intercomunicador

• Se é um utilizador assíduo da Intercom e as suas necessidades de integração são simples, esta integra-se perfeitamente com as restantes ferramentas
• Os vídeos sem moldura têm um óptimo aspecto!

Contras do intercomunicador

• Apenas visitas lineares, sem interactividade real
• Gama restrita de experiências do utilizador
• O estilo requer codificação – é sempre possível saber se alguém está a utilizar o software de visitas a produtos da Intercom, porque as visitas a produtos têm sempre o mesmo aspecto…
• Os preços de entrada podem parecer atractivos, mas aumentam acentuadamente com o aumento do número de utilizadores. Não há preços transparentes no sítio Web da Intercom.

Preços da visita guiada ao produto Intercom

As visitas aos produtos da Intercom são um complemento, pelo que só as pode obter se já tiver uma subscrição com eles. (Os planos de preços da Intercom são notoriamente complicados e difíceis de navegar). O plano básico Starter começa em $74 e terá de pagar $199/mês pela funcionalidade de visitas ao produto.

Soluções de integração de utilizadores “faça você mesmo” (requerem codificação)

Sabemos que nem todas as empresas em fase de arranque podem comprar o prático (mas bastante caro) software de integração de utilizadores sem código, e podem ter de ser elas próprias a codificar os guias para o seu processo de integração de utilizadores. Vejamos algumas bibliotecas js que podem ajudar nesse sentido.

INTRO.js (Gratuito)

O Intro.js, um guia javascript, permite-lhe aproveitar este princípio, permitindo-lhe inserir uma barra de progresso no seu fluxo de onboarding e fazer com que os utilizadores cruzem realmente a linha de chegada.

Pastor.js

 

A biblioteca Shepherd.js é outra biblioteca javascript para criar visitas a produtos que é altamente personalizável e o ajuda no processo de integração do utilizador.

Basicamente, faz tudo o que o Intro.js faz, mas ainda está a ser actualizado e trabalhado, tal como o Intro.js (tem tantos problemas abertos no GitHub a que ninguém responde…).

Deve escolher uma solução de fonte aberta para a integração do utilizador que lhe possa oferecer apoio sempre que necessário.

Ferramentas de fluxo de inscrição – para eliminar o atrito do seu processo de integração de utilizadores

Se não quiser perder utilizadores antes de estes se inscreverem no seu produto, o seu fluxo de inscrição deve ser tão simples quanto possível. Isto pode ser conseguido com o Single-Sign On. O início de sessão único (SSO) é uma propriedade do controlo de acesso a vários sistemas de software relacionados, mas independentes. Com esta propriedade, um utilizador inicia sessão com uma única ID e palavra-passe para obter acesso a um sistema ligado.

O preenchimento de formulários de inscrição e registo longos e detalhados sempre foi aborrecido e moroso. Ninguém gosta disso!

Ao criar a experiência in-app, pode adicionar SSO para que os seus utilizadores tenham menos formulários para preencher.

Pode obter este tipo de ferramentas de autorização sem atritos para simplificar o fluxo de integração do utilizador com as seguintes empresas:

AuthO (Freemium)

O AuthO fornece uma plataforma universal de autenticação e autorização para plataformas e aplicações Web e móveis.

Quando falamos de integração de utilizadores, o AuthO não só o ajudará a melhorar as suas conversões de inscrição com soluções simples de inscrição, como também protegerá as suas APIs e evitará logins maliciosos.

Com o AuthO, reduzirá o tempo necessário para os utilizadores concluírem o processo de registo e capturar e guardar os seus dados de forma segura.

O AuthO suporta todas as linguagens de programação, pelo que não importa se construiu a sua aplicação em C#, Java ou Angular.

Baseia-se no modelo freemium e começa com $0 por mês até $850 por mês para 50.000 utilizadores activos regulares.

Devido à sua flexibilidade e ao seu modelo freemium, o AuthO é adequado tanto para pequenas e médias empresas como para grandes empresas.

Ferramentas de integração de correio electrónico

Mesmo quando se tem um excelente onboarding na aplicação, o onboarding por e-mail utilizando ferramentas de automação de e-mail continua a ser essencial no onboarding do utilizador. Verificações de correio electrónico, envio de correio electrónico transaccional, facturação, tentativa de reengajar utilizadores que não iniciaram sessão há alguns dias ou envio de uma lista de ligações para leitura
só pode ser feito por correio electrónico.
Tal como acontece com grande parte do suporte a-synch. Vejamos então quais são as melhores ferramentas de correio electrónico para melhorar a experiência de integração do utilizador.

Gotejamento

O Drip é uma ferramenta popular no comércio electrónico, mas também pode ser utilizado para criar mensagens de correio electrónico de integração. Enviará mensagens de correio electrónico baseadas em accionadores que chegam directamente à caixa de entrada sem passar pelo canal de promoção (se o utilizador utilizar o Gmail).

O Drip permite-lhe ir além dos e-mails básicos e criar diferentes processos de automatização de e-mail de integração de utilizadores, marketing multicanal e campanhas de e-mail.

Fornece-lhe análises e conhecimentos aprofundados sobre cada cliente de avaliação para que possa tomar medidas para melhorar as suas conversões e retenção.

O mais importante na criação de excelentes experiências de integração de utilizadores é a personalização, e é exactamente isso que o Drip lhe permite fazer. Pode personalizar todas as sequências de envio de correio electrónico de acordo com os interesses, experiências e necessidades específicas do utilizador.

O Drip começa com $49 por mês para ter 2500 utilizadores na sua lista e depois salta para $122 para até 5000 pessoas.

Cliente.io

Os e-mails desencadeados por acções do utilizador no seu produto são uma melhor alternativa às campanhas baseadas no tempo. Dependendo do que os clientes fazem (ou não fazem) durante a integração, pode enviar o e-mail certo no momento certo. O Customer.io permite-lhe segmentar os utilizadores com base em eventos em tempo real e enviar e-mails personalizados como parte de um onboarding de utilizadores omnicanal.

Customer.io é uma ferramenta um pouco mais cara para enviar campanhas de gotejamento. É óptimo para a sua necessidade de começar a integrar, converter e reter o seu público.

O que distingue a Customer.io da Intercom e da Drip é a sua capacidade de enviar notificações push e mensagens SMS e dados em tempo real para cada cliente.

Com o Customer.io, pode ver tudo o que quiser sobre os seus clientes – desde coisas mais clássicas como quando e que página visitaram até aos seus eventos personalizados dedicados.

Também permite enviar a mensagem de correio electrónico certa ao cliente certo, no momento certo, dependendo do que este faz ou deixa de fazer durante a sua experiência de integração do utilizador.

O pacote básico da Customer.iocusta 150 dólares por mês e pode ter até 12.000 clientes na sua lista.

Se é uma empresa em fase inicial, o Customer.io, devido ao seu preço, provavelmente não é a melhor escolha para si – mas à medida que cresce, pode tornar-se mais significativo para a sua empresa do que pensa.

Intercomunicador

A Intercom é uma solução de onboarding tudo-em-um bem conhecida que fornece onboarding por e-mail, chat ao vivo, ferramentas de sucesso do cliente e onboarding na aplicação. Tal como acontece com todas as ferramentas “tudo em um”, pode não ser a melhor da sua classe em qualquer uma destas funções, mas liga todos os aspectos da integração numa única ferramenta. Nesta secção, vamos analisar a sua funcionalidade de integração de correio electrónico.

A Intercom permite-lhe ver os e-mails e as mensagens in-app numa única caixa de entrada, bem como activar os e-mails com base em segmentos de utilizadores e eventos in-app:

O plano que lhe permite fazer tudo isto (para além do plano de arranque) começa em 199 dólares por mês.

Utilizador.com

O User.com é um software de automatização de marketing de pilha completa para transformar os seus visitantes em clientes satisfeitos.

User.com permite-lhe recolher informações sobre os seus potenciais clientes, comunicar com eles através de chat ao vivo, chatbots, recolher informações de contacto utilizando popups, enviar e-mails e SMS automatizados e muito mais.

A ferramenta facilita a criação de percursos automatizados onde pode identificar os momentos em que os seus contactos recebem mensagens. Poupará tempo e garantirá que a sua comunicação é coerente. Neste momento disponível em Freemium Starter Pack – 100% gratuito, inclui módulos como: Chat, CRM, Base de Conhecimento e Calendário.

Preços do User.com

O User.com tem um modelo de preços Pay-as-You-Go, com o preço calculado com base em vários critérios diferentes:

MailChimp

O MailChimp é um dos ESPs mais populares e mais antigos para as PMEs. Nos últimos anos, o Mailchimp evoluiu de uma plataforma de correio electrónico para um centro de marketing para pequenas empresas. Existem construtores de páginas de destino, construtores de sítios Web, ferramentas de agendamento social e ferramentas de activos criativos.

O Mailchimp permite-lhe criar não só campanhas de correio electrónico regulares e enviar boletins informativos, mas também “percursos do cliente” – mensagens de correio electrónico baseadas em gatilhos que apoiam o processo de integração do utilizador. Permite-lhe também

Preços do MailChimp:

SendinBlue (Freemium)

A SendinBlue permite que as empresas construam e desenvolvam relações através de campanhas de marketing, mensagens transaccionais e marketing automation. A sua plataforma combina um conjunto robusto de serviços de correio electrónico e de mensagens SMS numa solução única e de fácil utilização.

A SendinBlue permite-lhe enviar e-mails transaccionais e mensagens SMS com entrega optimizada e fiável e análises e relatórios detalhados. Pode criar diferentes tipos de públicos com base em detalhes de contacto ou nos seus próprios eventos personalizados.

Pode integrar a sua conta SendinBlue com diferentes ferramentas como WordPress, Salesforce, Google Analytics, Zapier, Intercom, WooCommerce e muitas outras.

Com o seu plano gratuito vitalício, pode enviar até 300 e-mails por dia, enquanto que no seu pacote de preços mais barato, pode enviar até 40.000 e-mails por mês, sem limite diário, por 25 dólares por mês.

Preços da Sendinblue

ObterResposta

Nos últimos anos, a GetResponse tornou-se um nome conhecido na integração de e-mail SaaS. Para além do marketing por correio electrónico, autofunnels, páginas de destino, automatização de marketing, webinars e autoresponders, também fornece ferramentas de marketing empresarial.

Preços da Getresponse

Ferramentas de integração de vídeo

Vídeo de demonstração + ferramentas de vídeo de integração

Os tutoriais em vídeo com um ser humano real por trás deles facilitam a participação do utilizador. Isto pode ser incluído nas visitas iniciais ao produto (por exemplo, no ecrã de boas-vindas – aqui construído no Userpilot) ou ao mostrar determinadas funcionalidades.

Não só lhe permite dar um toque extra de personalização ao seu produto, como também tornará a aprendizagem mais cativante, ao decompor processos complexos. A inserção de um vídeo numa mensagem de marketing introdutória por correio electrónico aumenta as taxas de cliques em 96%.

Wistia
(Freemium):

A Wistia, uma plataforma de alojamento de vídeos para empresas, permite-lhe levar o poder do vídeo a qualquer departamento da sua empresa – e é especialmente útil para a integração de utilizadores.

Permite-lhe criar, gravar, editar e distribuir vídeos profissionais em minutos. Pode personalizar o estilo do seu vídeo para se adequar à identidade da sua marca, adicionar subscrições de correio electrónico, diferentes chamadas para acção e muito mais. Ajuda-o a explorar o poder da personalização, incluindo um vídeo da sua aplicação em acção.

A sua análise de vídeo ajudá-lo-á a descobrir onde a atenção dos seus utilizadores está a diminuir, obtendo informações sobre a forma como estes interagem com os seus vídeos a cada segundo.

Preços da Wistia

O plano de preços da Wistia começa com $19 por mês para criar e monitorizar até 20 vídeos por mês e depois salta para $79 por mês para 50 vídeos.

Se está na fase inicial do seu negócio, o plano gratuito pode certamente ajudá-lo a criar melhores vídeos para personalização e a tornar o processo de integração do utilizador simples e agradável.

Vidyard
(Freemium):

Vidyard é outra plataforma de vídeo que ajuda as empresas a transformar as comunicações e a gerar mais receitas através da utilização estratégica do vídeo em linha e do marketing de vídeo.

Vidyard ajuda-o a alojar e a gerir os seus vídeos, dando-lhe a oportunidade de se ligar a mais espectadores através de experiências de vídeo personalizadas e interactivas e de diferentes chamadas para acção.

Tal como o Wistia, o VidYard também lhe fornece análises detalhadas e informações poderosas sobre o público-alvo do seu utilizador:

Preços da Vidyard

Os preços do Vidyard (para além do plano GRATUITO que inclui até 25 vídeos no total) começam em 150 dólares por mês com vinte vídeos incluídos, um salto para 850 dólares por mês para o Plus e depois 2000 dólares por mês para o pacote premium.

Loom (freemium)

O Loom é uma ferramenta de gravação de vídeo muito popular que o ajudará a gravar o seu ecrã, a criar tutoriais em vídeo passo a passo e a incorporar facilmente o vídeo nos seus modais na aplicação ou nos e-mails de integração para melhorar o processo de integração do utilizador.

Tem um plano gratuito e os planos pagos começam a partir de apenas 8 dólares, pelo que é uma óptima alternativa às ferramentas de vídeo onboarding mais caras.

Ferramentas de webinar de integração

Para além de incorporar tutoriais em vídeo, os webinars de utilizadores ao vivo organizados pela CS para ajudar os novos utilizadores a compreender o seu produto são uma parte essencial da integração do utilizador. Eis algumas ferramentas de integração de utilizadores de webinars que o ajudarão a melhorar o seu processo de integração de utilizadores:

Sequela.io

A Sequel é uma solução de webinar relativamente recente que lhe permite incorporar os webinars directamente no seu sítio Web – permitindo-lhe assim ter mais controlo sobre o aspecto da sua página de eventos (e pode ter páginas diferentes para os seus novos utilizadores e leads de marketing!

É um produto interessante que lhe permitirá levar o seu jogo de webinar de integração para o próximo nível.

Quando o seu webinar AO VIVO estiver concluído, pode ser automaticamente transformado num webinar permanente, a pedido.

Preço da sequela

A Sequel não é a ferramenta de webinar mais barata – com planos a partir de $150 por mês para até 250 participantes em webinars. Se tiver um orçamento apertado, talvez queira consultar algumas das soluções mais baratas abaixo.

Demio

A Demio é apenas ligeiramente mais barata do que a Sequel, mas não lhe permite alojar os seus webinars no “seu próprio sítio Web”.

Por outro lado, tem mais algumas opções de personalização e alojamento. A plataforma Demio permite-lhe criar webinars em directo e programados, sessões programadas ou webinars pré-gravados a pedido. Em menos de dois minutos, pode criar um webinar agendado em directo – basta introduzir o título e seleccionar a data e a hora.

Também pode personalizar o seu webinar se quiser.

Para além de actualizar a página de registo com a sua marca, pode criar uma página de agradecimento personalizada, criar sondagens, folhetos e chamadas para acção e definir lembretes automáticos por correio electrónico 24 horas, uma hora e 15 minutos antes do webinar.

Durante o webinar, a experiência de alojamento é igualmente simples. A experiência de webinar da Demio é limpa e minimalista, ao contrário de algumas aplicações de webinar que têm ecrãs de apresentador desordenados. Na parte inferior, pode controlar o microfone e a câmara e, à direita, pode gerir conversas, sondagens e folhetos.

Preços da Demio

O Demio custa a partir de $411 por ano, ou seja, pouco mais de $34 por mês. Mas o plano mais baixo só permite um máximo de 50 participantes no webinar, pelo que pode não ser a opção mais económica ou mais escalável.

Zoom

O Zoom, por outro lado, é uma solução de webinar universalmente conhecida e fiável. Também não é particularmente barato – é necessário pagar pelo menos 690 dólares pela subscrição anual para ter a opção de webinars.

A fiabilidade e a familiaridade são provavelmente o fim das vantagens do Zoom Webinars – não tem

E-webinar

Uma solução boa e económica que lhe permite transformar os seus vídeos de integração em webinars a pedido. O eWebinar automatiza webinars pré-gravados de acordo com um calendário, com interacção em tempo real e chat ao vivo para tornar a experiência envolvente.

Pode carregar qualquer vídeo, webinar, apresentação ou formação, importar do Zoom ou colar um link para o seu vídeo alojado no YouTube, Vimeo, S3 ou outro serviço suportado.

Quando o horário estiver definido, pode começar o webinar. Especifique as datas de início e de fim, os dias da semana e a hora do webinar, bem como quaisquer datas de bloqueio (como feriados nacionais). Os participantes podem também registar-se e participar num webinar em apenas cinco minutos com as “sessões just-in-time”.

Ao contrário dos webinars pré-gravados ou a pedido, o eWebinar permite-lhe envolver os participantes em tempo real – sem se comprometer com a realização do webinar.

Os participantes receberão uma mensagem de boas-vindas personalizada no chat. A sua notificação avisá-lo-á quando responderem, para que possa continuar a conversa em directo. Pode responder por correio electrónico se não estiver presente ou se estiver ocupado. Se não estiver presente ou se estiver ocupado, receberão uma mensagem de ausência personalizada.

Preços do webinar electrónico

Ferramentas de conversação na aplicação

Para proporcionar uma experiência de integração do utilizador sem problemas, deve também prestar apoio ao cliente em tempo real, especialmente se tiver clientes com um elevado número de bilhetes. A base de conhecimentos de auto-serviço ou um centro de recursos pode nem sempre ser suficiente para responder a todas as perguntas dos seus utilizadores – por isso, o chat in-app pode ser a solução para melhorar o processo de integração do utilizador. Vejamos abaixo as melhores ferramentas de conversação.

Intercomunicador

Mais uma vez, a Intercom lidera a tabela graças à sua abordagem holística e à integração com as suas outras soluções (suporte por correio electrónico e visitas guiadas na aplicação).

A Intercom oferece não apenas um, mas três tipos de chatbots:

1. Task Bot – fornece um tempo de resposta estimado quando não há agentes disponíveis e atribui a tarefa ao próximo agente disponível.
2. Bot personalizado – permite-lhe responder a perguntas reais em directo.
3. Resolution Bot – responde automaticamente às perguntas dos utilizadores (com base em palavras-chave e respostas predefinidas).

Depois de configurar o Intercom, pode criar dois tipos de chatbots: Bots de tarefas e Bots personalizados.

Quando não estão disponíveis agentes de conversação em directo, o Bot de tarefas interage consigo e apresenta frequentemente mensagens automáticas, como “Normalmente, respondemos em duas horas”.

Como o Intercom é um produto tão grande (com chatbots, helpdesk e muito mais), é um pouco difícil no início configurar o seu chatbot. A interface também utiliza termos como “Outbound” e “Operator” que não são explicados (a menos que os procure). O mesmo se aplica aos nomes dos chatbots – eles usam Task Bot, Custom Bot e Resolution Bot – e primeiro tem de descobrir qual deles precisa de usar.

No geral, a interface é muito fácil de utilizar, mas a configuração do chatbot pode ser um pouco complicada no início.

Olark

A caixa de conversação Olark corresponde à sua marca e permite-lhe conversar com os clientes se estes tiverem um problema.

Além disso, pode configurar regras de automatização da conversação em directo para pedir automaticamente feedback aos utilizadores durante o processo de integração.

Tudo acontece dentro da aplicação, pelo que obtém as suas reacções honestas à medida que são bem sucedidos ou falham. No futuro, se descobrir padrões ou informações a partir de transcrições de conversações em directo pesquisáveis, receberá pontos de bónus.

Preços da Olark

Os planos mensais do Olark começam em $29 por mês.

LiveChat

LiveChat
é outra ferramenta popular de chatbot in-app para comunicar com os clientes e resolver os seus problemas em tempo real.

Com as análises avançadas do LiveChat, pode ver onde os seus utilizadores têm problemas durante a integração (ou em qualquer outro ponto do seu percurso) e responder rapidamente aos seus problemas e pedidos.

Também pode combinar as aprendizagens com as suas experiências de onboarding in-app (por exemplo, dicas de ferramentas accionadas que criou no Userpilot) – e responder aos pedidos de chat dos seus utilizadores com uma ligação que accione o passo a passo do produto relevante para explicar a funcionalidade que não compreendem.

Preços do L‍ivechat

Preços do LiveChat
começa a partir de $16/mês.

Deriva

Outra das nossas ferramentas favoritas (que nós próprios utilizámos). Com o Drift, pode captar leads qualificados, envolver esses leads de forma personalizada e fechar mais vendas. O Drift é mais do que apenas chat em directo e chabots.

O software é potente, mas de utilização complexa, o que torna a curva de aprendizagem muito acentuada.

Software de análise do comportamento do utilizador

Para optimizar o processo de integração do utilizador, é necessário analisar o comportamento do utilizador para ver onde é que os utilizadores tropeçam e ficam presos.

Ferramentas de análise de comportamento in-app

Ferramentas completas de análise de produtos

As ferramentas listadas abaixo registam todas as acções dos seus utilizadores – fornecendo uma imagem completa das acções dos seus utilizadores e da análise dos produtos.

Mixpanel (Freemium)

O Mixpanel é uma ferramenta de acompanhamento da experiência do utilizador comportamental e de produtos para aplicações móveis e Web.

Com o Mixpanel, pode recolher dados precisos sobre a utilização do seu produto, identificar diferentes tendências nas experiências in-app dos seus utilizadores, definir objectivos e tomar medidas com base na análise do seu produto.

Com a sua interface de utilizador e painéis de controlo fáceis de utilizar, pode gerir os seus dados e utilizadores rapidamente e sem problemas. Se tiver uma aplicação móvel, o Mixpanel permite-lhe executar diferentes testes A/B.

A maior vantagem do Mixpanels sobre outras ferramentas de integração de usuários para análise de produtos é que, com o Mixpanel, você pode visualizar e segmentar seus dados, análises, relatórios e, o mais importante, pode gerenciar e monitorar seus KPIs de integração de usuários.

Este último aspecto é muito importante, pois ajuda-o a compreender melhor os comportamentos dos seus utilizadores e a compará-los com os seus objectivos. Quando se tem uma imagem clara de tudo o que se passa com o seu produto, é muito mais fácil tomar medidas e decisões importantes.

O Mixpanel começa com $0 por mês, mas terá relatórios principais muito limitados para acompanhar e só pode ter 60 dias de histórico de dados. Se estiver no início, isto pode ser muito útil, mas deve considerar a actualização para o pacote premium num futuro próximo (que custa 999 dólares por ano), mas vale qualquer cêntimo!

Pilha

O Heap monitoriza todos os tipos de interacções do utilizador na aplicação e oferece um conjunto abrangente de análises do utilizador.

Fonte: Heap.io

Ao contrário do Mixpanel (que requer uma configuração extensa antes de rastrear os dados), o Heap começa a rastrear a actividade do utilizador desde o primeiro dia. Não é necessário definir ou configurar previamente quaisquer eventos.

Além disso, obtém um acompanhamento ao nível do utilizador e da conta e cria eventos personalizados. Pode utilizar estes eventos personalizados em funis e coortes. Além disso, pode combinar dados monitorizados nos seus próprios “eventos virtuais” personalizados.

O Heap também permite a análise ao longo de vários eixos e segmentos comportamentais. Pode utilizar a sua aplicação móvel para se manter actualizado em qualquer lugar.

Fonte: Heap.io

Então, qual é o senão?

O Heap não é barato. O seu pacote gratuito é bastante restrito em termos de utilização, e os preços dos seus planos pagos começam a partir de 1000 dólares por mês.

Amplitude

A Amplitude é outra ferramenta popular de análise de utilizadores, que se centra mais na análise accionável. Está também equipado com uma vasta gama de integrações bidireccionais com outras plataformas.

Fonte: amplitude.com

Se estiver à procura de uma solução de análise para acompanhar o rastreio de um único utilizador em diferentes produtos, a Amplitude pode ser uma boa opção para si.

Também vale a pena mencionar a ênfase da Amplitude na segurança dos dados. As suas características robustas de governação e segurança dos dados podem ser atractivas para os utilizadores, dada a crescente preocupação com a segurança dos dados nos últimos anos.

No entanto, à semelhança do Mixpanel, o Amplitude requer a configuração de determinados eventos antes de os começar a seguir.

Mas um aspecto em que o Amplitude se destaca dos restantes é o seu generoso plano gratuito, que lhe permite acompanhar até 10 milhões de acções. Isto é muito para todos os padrões.

Para além disso, os planos pagos do Amplitude não são muito acessíveis e podem tornar-se cada vez mais caros a um ritmo alarmante.

Ferramentas de análise do comportamento do utilizador e do envolvimento na integração

Este tipo de ferramentas de análise de produtos centra-se mais no processo de integração e menos na análise geral de todos os cliques. Também fornecem painéis de controlo simples e são mais fáceis de implementar.

Pendo

Muitas empresas de SaaS classificam a análise da Pendo entre as melhores do setor. Actualmente, a análise dos dados analíticos no mundo do onboarding está a ser muito falada.

Porquê?

Os dados analíticos do Pendo saem da caixa – com muito pouca configuração. Supostamente, são mais fáceis de configurar do que as ferramentas de análise adequadas, como Mixpanel, Heap ou Amplitude.

A questão é: as funcionalidades analíticas oferecidas pelo Pendo estão à altura das expectativas? E será que valem realmente o preço de 50 000 dólares que a maioria das empresas deverá pagar pela sua subscrição anual da análise Pendo?

Eis o que a análise Pendo lhe oferece:

• As análises do Pendo centram-se em três características principais: Caminhos, Funis e Coortes.
• Os percursos mostram-lhe todas as acções realizadas pelos utilizadores antes ou depois de um evento específico. Só é possível comparar 2 caminhos de cada vez em Pendo.
• Os funis mostram-lhe quantos utilizadores concluíram cada fase de um funil específico que pré-determinou. A funcionalidade Objectivos do Userpilot é comparável, mas mostra um maior número de objectivos de uma só vez e requer menos cliques para o fazer.
• Os relatórios permitem-lhe acompanhar as visualizações de páginas, os cliques, os eventos ou as visualizações de guias relacionadas com qualquer característica que pretenda. Em comparação com as outras características analíticas do Pendo, isto parece ser um dado de vaidade.
• A retenção mostra-lhe a percentagem de clientes que se mantêm fiéis em relação à primeira vez que utilizaram o seu produto. O gráfico é visualmente impressionante, mas carece de uma explicação qualitativa sobre a razão pela qual os utilizadores são retidos.
• A pontuação de envolvimento do produto (PES) é um número único calculado pela Pendo que utiliza os eventos principais e os dados da conta para calcular as pontuações percentuais para a adopção de funcionalidades, a adesão do utilizador e o crescimento do utilizador, combinando-os numa única pontuação (de 100). A pontuação PES só pode ser encontrada no Pendo, embora outras ferramentas de análise de produtos ofereçam tipos semelhantes de dados de envolvimento.

O lado negativo? As análises do Pendo não são accionáveis – o criador de experiências in-app não permite utilizar eventos in-app como accionadores de experiências in-app.

Há também um atraso de 1 hora na apresentação das análises dos utilizadores do Pendo no seu painel de controlo. Isto faz com que a funcionalidade de análise de utilizadores do Pendo seja menos accionável do que a das ferramentas que oferecem análises de utilizadores em tempo real (por exemplo, Userpilot).

Piloto de utilizador

Não é possível alcançar o sucesso, independentemente dos seus objectivos, sem uma análise adequada dos utilizadores.

Como saberia o que precisa de ser melhorado?

Quando se trata de uma integração adequada do usuário que impulsiona a adoção do produto a longo prazo, o Userpilot tem a análise certa para ajudá-lo a ter sucesso.

Deixem-me explicar.

Não estou a falar apenas da utilização do produto. A análise tem a ver com a recolha de feedback dos clientes, o acompanhamento do comportamento na aplicação, mas também com a forma como os utilizadores interagem com as suas experiências na aplicação. Não é verdade?

Todos estes elementos são necessários para obter uma imagem correcta do estado de saúde do seu produto. E depois é preciso ser capaz de agir com base nessas informações.

É aí que entram as capacidades adequadas de segmentação de utilizadores. E a Userpilot dá-lhe cobertura aqui.

Nos últimos anos, a Userpilot melhorou muito em termos da sua funcionalidade de análise e oferece agora a funcionalidade mais robusta de todas as plataformas de adopção de produtos (incluindo a Pendo, que sempre foi a primeira em termos de análise de utilizadores).

Em suma, a análise do Userpilot permite-lhe:

• Acompanhe todas as interacções dos seus utilizadores com a sua aplicação – sem codificação – com a poderosa funcionalidade de marcação de características, pode simplesmente marcar as acções dos seus utilizadores (cliques, passagens, preenchimentos de formulários) com um editor sem código, de apontar e marcar, no topo do seu produto.
• Veja todos os cliques dos seus utilizadores, tendências de actividade, etc., num painel de controlo fácil de utilizar – o Userpilot também lhe permite analisar a utilização das funcionalidades, até ao nível do utilizador individual, bem como ao nível da empresa.
• Analise os percursos dos seus utilizadores de até 4 páginas de cada vez, num relance.
• Crie “funis de utilizador” constituídos por etiquetas de características e eventos controlados e veja onde os seus utilizadores estão a abandonar o funil – e actue instantaneamente sobre estes pontos de abandono com experiências in-app.
• Acompanhe a utilização de funcionalidades por segmentos de utilizadores com mapas de calor, directamente nas diferentes páginas do seu produto.
• Crie e acompanhe combinações de eventos in-app como cliques, hovers e preenchimentos de formulários e, em seguida, analise todas estas interacções com os seus próprios eventos personalizados, que pode criar sem código ou chamadas de API.
• Crie eventos personalizados que também consistam em etiquetas de características – ou combinações de eventos monitorizados que passou através do script de monitorização do Userpilot com características que etiquetou com a Extensão do Chrome.
• A poderosa visão geral das tendências permite-lhe filtrar os seus eventos e a utilização de etiquetas de características por segmentos, período de tempo e até por empresa. Isto permite-lhe acompanhar e analisar as tendências de utilização de eventos e até mesmo analisar os utilizadores individuais (ou empresas) que se envolveram com eventos personalizados específicos e mostrar-lhes a experiência in-app correcta.
• Para além dos dados de utilização do produto, o Userpilot também tem análises integradas para o envolvimento in-app com fluxos e experiências in-app.
• Analise a forma como os utilizadores interagem com as suas listas de verificação ou módulos do centro de recursos, identifique tendências e faça testes A/B a diferentes abordagens para melhorar o envolvimento.
• Por último, mas não menos importante, o Userpilot permite-lhe utilizar todos esses dados para criar segmentos de utilizadores altamente granulares e chegar aos utilizadores com os fluxos de envolvimento certos no momento certo.
• Pode até criar segmentos de utilizadores com base em respostas a inquéritos ou pontuações NPS.

Agora, com tanto poder nas mãos, o que é que vai fazer com todos estes dados?

Ferramentas de gravação de sessões

Por vezes, a análise baseada em cliques não é suficiente para compreender totalmente os seus utilizadores… por isso, para melhorar a integração do utilizador, pode precisar de uma ferramenta de análise de produtos diferente – uma que lhe ofereça gravações de sessões. Felizmente, há uma série deles, e muitos têm uma versão gratuita!

Hotjar (freemium)

O Hotjar é uma ferramenta poderosa que revela o comportamento online e a voz dos seus utilizadores. Ao combinar as ferramentas de análise e de feedback, o Hotjar dá-lhe uma visão global de como melhorar a experiência do utilizador e o desempenho do seu site e como aumentar as taxas de conversão.

O Hotjar combina mapas de calor e gravações para lhe proporcionar informações visíveis e informativas sobre as experiências in-app dos seus utilizadores.

Saber o que os seus utilizadores estão realmente a fazer no seu sítio Web ajudá-lo-á a criar melhores experiências in-app e processos de integração de utilizadores, ao mesmo tempo que liberta o “momento aha” mais rapidamente.

Com o seu plano básico gratuito para sempre, pode recolher dados relativos a 2000 visualizações de páginas por dia.

Logrocket (freemium)

O Logrocket tem um plano gratuito generoso, mas é mais uma ferramenta de gravação de sessões para programadores.

O LogRocket permite que as equipas de engenharia e de produtos criem a experiência web perfeita. Com a repetição de sessões e a consola de programadores do LogRocket, as equipas podem reproduzir e diagnosticar rapidamente problemas de front-end.

As métricas do LogRocket dão-lhe uma visão geral do desempenho da aplicação, da adopção do produto e da taxa de conversão num relance – ajudando-o a ver onde os seus utilizadores ficam presos no processo de integração e como pode melhorá-lo.

 

FullStory (freemium)

O FullStory é uma excelente ferramenta de integração do utilizador UX. Capta provavelmente mais dados do que qualquer outro software semelhante.

As propostas de valor exclusivas da FullStory facilitam a resolução de diferentes problemas, a recolha de mais dados, a procura de respostas e a optimização das experiências de integração do utilizador.

Pode ver quase todas as sessões efectuadas no seu sítio Web ou aplicação. Todas as sessões podem ser filtradas e segmentadas de acordo com as suas necessidades e processos.

A parte mais intrigante aqui é especialmente a capacidade de reproduzir as sessões dos clientes. Isto significa que pode realmente ver (em formato de vídeo) o que, quando e como o seu cliente fez algo em tempo real.

A missão e o objectivo do FullStory são ajudá-lo a descobrir lacunas no seu percurso de cliente, melhorá-las e, mais tarde, converter mais utilizadores com processos de integração de utilizadores perfeitos!

Com o seu plano gratuito, juntamente com os seus dois colegas de equipa, pode ver até 1000 sessões mensais.

Ferramentas de feedback do utilizador

A recolha de feedback dos utilizadores – tanto sobre os problemas de usabilidade das suas ferramentas como sobre o próprio processo de integração – é uma parte essencial da integração dos utilizadores.

Pode recolher feedback de várias formas diferentes – desde simples inquéritos enviados por correio electrónico a inquéritos NPS na aplicação fornecidos por ferramentas de integração do utilizador. Vejamos algumas opções que o ajudarão a melhorar a integração do utilizador:

Ferramentas NPS

Piloto de utilizador

O Net Promoter Score é uma parte essencial de qualquer medição da satisfação do cliente. As pontuações do NPS são comunicadas com um número de 0 a 100 e medidas através de um inquérito com uma pergunta. Quanto mais elevada for a sua pontuação, mais satisfeitos estarão os seus clientes.

O Userpilot ajuda-o a medir e a analisar o feedback do seu inquérito NPS, a criar um inquérito de acompanhamento e a segmentar os inquiridos do NPS com base na pontuação e no feedback qualitativo, para que possa desencadear as experiências certas para eles e personalizar o seu percurso de integração.

Software de inquérito

Para inquéritos autónomos na aplicação, inquéritos no sítio Web e outros tipos de inquéritos, eis algumas ferramentas que o ajudarão a recolher feedback durante a integração do utilizador.

Piloto de utilizador

Userpilot outra vez?! Sim, esta ferramenta robusta de adopção de produtos tem inquéritos independentes na aplicação que permitem recolher o feedback dos utilizadores durante a integração, analisá-lo e utilizá-lo imediatamente para segmentar os utilizadores com base no seu feedback, para personalizar ainda mais a sua experiência.

Typeform

Utilize uma ferramenta simples de criação de formulários, como o Typeform, se o seu orçamento for limitado. O Typeform tem a vantagem de ser conversacional e interactivo. Além disso, criar um inquérito é fácil – é como escrever num bloco de notas, sem necessidade de codificação.

‍O Typeformtem um plano gratuito generoso, e os planos pagos começam em 25 dólares por mês.

Ferramentas da base de conhecimentos e do centro de recursos

No mundo actual, todos os visitantes de um sítio Web e, mais tarde, os clientes experimentais e premium querem ter acesso imediato a qualquer informação específica. É por essa razão que todas as empresas, quer sejam pequenas ou grandes, devem ter uma base de conhecimentos aprofundada para os seus clientes.

Particularmente na integração dos utilizadores, a base de conhecimentos útil ajudar-nos-á a criar melhores recursos para os nossos clientes e, mais tarde, a reter mais utilizadores, dando-lhes respostas, ideias e informações sobre coisas específicas – que podem ser tudo, desde “Como funciona a ferramenta” a diferentes casos de utilização.

Para além disso, quando o seu potencial cliente vir a sua ferramenta em acção ou num caso de utilização, será mais fácil e rápido desencadear o “momento aha”.

Por conseguinte, eis alguns produtos úteis da base de conhecimentos que podem ser utilizados na integração de utilizadores.

Zendesk

Talvez você não pense no Zendesk como uma ferramenta de integração de usuários. Como parte do processo de integração do utilizador, o apoio ao cliente é essencial. É natural que os novos clientes tenham muitas perguntas sobre o seu serviço. É aí que entra o Zendesk. O Zendesk também oferece suporte completo em todos os seus canais.

Chat em directo e chatbots, centro de ajuda integrado, fórum da comunidade, espaço de trabalho unificado do agente, sistema de bilhética, respostas automatizadas, gestão de SLA, e-mail para o caso, relatórios e análises são algumas das funcionalidades do Zendesk.

O Zendesk for Service custa US$ 49/mês, cobrado anualmente. Em contrapartida, o Zendesk for Sales começa em US$ 19/mês por usuário, cobrado anualmente.

Ajuda

O Helpscout é outra excelente ferramenta de sucesso do cliente para implementar o suporte de chat ao vivo na integração do utilizador.

A missão da Helpscout é dar poder à condução humana e ao chat ao vivo personalizável e ao apoio por correio electrónico.

Com o Helpscout, pode fazer com que os seus e-mails de tickets pareçam mais humanizados, pessoais e personalizados para cada utilizador. Juntamente com a sua equipa, poderá criar rapidamente documentos de ajuda com artigos que respondem a todas as perguntas dos seus clientes.

Pode criar chatbots ou suporte de chat ao vivo no seu processo de integração de utilizadores e, mais importante, o Helpscout suporta integrações com várias ferramentas como Slack, HubSpot, Salesforce, Jira, MailChimp e muitas outras.

Humanizar o seu suporte por chat na integração do utilizador irá certamente ajudá-lo a construir melhores relações com os seus clientes e a gerar mais envolvimento e interacções.

O Helpscout é uma ferramenta paga e começa com 20 dólares por mês com um site de documentos, relatórios completos, índices de satisfação, mais de 50 APIs e integrações e muito mais.

O seu pacote “Plus” suporta mais 4 sítios de documentos, mais algumas integrações importantes e campos e equipas personalizados.

Freshdesk

Com o Freshdesk, empresas de todos os tamanhos podem oferecer experiências mais tranquilas aos clientes em todos os canais. Converte bilhetes de correio electrónico, chat, web, formulários e redes sociais num único sistema de resolução de bilhetes.

Também pode utilizá-lo para automatizar fluxos de trabalho, gerir acordos de nível de serviço (SLA) e fornecer auto-serviço com chatbots.

Como integrar o conjunto de ferramentas de integração do utilizador?

Ligar as ferramentas de integração do utilizador de modo a que “falem” umas com as outras (e não causem “erros” embaraçosos como, por exemplo, enviar a mesma mensagem à mesma pessoa duas vezes ou pedir a um utilizador que já completou uma acção específica para a completar) é essencial para o sucesso da integração do utilizador.

Então, como pode integrar todas as suas ferramentas de integração de utilizadores para evitar estas situações? Eis algumas dicas:

Matar dois (ou três… ou quatro) coelhos com uma cajadada só

Encontre ferramentas de integração de utilizadores que possam fazer mais do que uma coisa ao mesmo tempo – isso reduzirá significativamente os custos de implementação e o custo global da subscrição (mesmo que as ferramentas tudo-em-um possam ser um pouco mais caras!)

Procure ferramentas de forma holística – escolha ferramentas que se integrem nativamente umas com as outras

Ao escolher as suas ferramentas de integração de utilizadores para os diferentes casos de utilização, procure as que se integram nativamente umas com as outras – poupar-lhe-á imenso tempo a juntar as coisas e evitará erros dispendiosos/embaraçosos na sua integração de utilizadores.

Eis algumas das ferramentas de integração de utilizadores que se integram nativamente entre si:

• Userpilot (para integração de utilizadores na aplicação), Intercom (para integração de e-mail e chat na aplicação) e Amplitude, Mixpanel ou Heap (para análise aprofundada do produto) – todos têm integração nativa para tornar a sua integração de utilizadores na aplicação de e-mail perfeita e mais orientada para os dados.
• Hotjar e Zendesk – têm uma integração nativa que lhe permitirá reduzir o tempo de resposta ao feedback dos clientes.
• Userpilot, Loom e Typeform – para que possa incorporar facilmente os tutoriais em vídeo do Loom e os inquéritos do Typeform no seu fluxo de integração.

Exemplos do conjunto completo de ferramentas de integração de utilizadores SaaS

O conjunto “completo” de ferramentas de integração de utilizadores para empresas SaaS em crescimento

OAuth (inscrição) + Userpilot (integração na aplicação, NPS) + Intercom (integração por correio electrónico, conversação na aplicação) + Wistia (integração por vídeo) + Sequel (webinars) + Typeform (feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (análise do comportamento do utilizador) + Zendesk (base de conhecimentos) + Fullstory (gravação de sessões)

A pilha de ferramentas de integração de utilizadores “MVP” para empresas em fase de arranque com um orçamento limitado

OAuth (inscrição – freemium) + Intro.js (na aplicação, gratuito) + MailChimp (correio electrónico, freemium) + Loom (vídeo, freemium) + Ewebinar (webinars) + Typeform (inquéritos, freemium) + Mixpanel (análise, freemium) + Helpdesk (base de conhecimentos) + LogRocket (gravação de sessões)

Conclusão

As ferramentas de integração do utilizador não se limitam apenas à integração na aplicação e ao correio electrónico. Para criar processos completos de integração de utilizadores, também precisa de ferramentas de análise e de gravação de sessões para ver como os seus utilizadores interagem com o seu produto, gravação de vídeo e ferramentas de webinar para fornecer formação, ferramentas de base de conhecimentos e ferramentas de chat na aplicação. Idealmente, as melhores ferramentas de integração de utilizadores devem combinar algumas destas características-chave de cada vez, para que possa reduzir os custos de integração dos seus novos utilizadores e poupar tempo de implementação. Esperamos que tenha achado esta publicação esclarecedora e que possa agora criar o seu próprio conjunto de tecnologias de integração de utilizadores perfeito. Diga-nos qual foi a sua escolha e se tem alguma dúvida.