Come sono i tour dei prodotti Pendo?

I tour dei prodotti Pendo sono una soluzione di onboarding molto apprezzata da molte aziende SaaS.

Ma vale la pena di fare tanta pubblicità (e il prezzo di 50.000 dollari)? In che modo i tour dei prodotti di Pendo sono paragonabili ad altre soluzioni software di onboarding o tour dei prodotti presenti sul mercato?

Imparare a conoscere il funzionamento di Pendo potrebbe essere difficile, dato che la versione di prova gratuita non include molte delle caratteristiche chiave che si vorrebbero provare prima dell’acquisto. Quindi, prima di fare un giro con i prodotti Pendo, leggete questa recensione approfondita e il confronto con soluzioni simili.

Non avete tempo per leggere? Leggete questo documento TL;DR:

• Conosciute come “Guide”, le visite ai prodotti visibili nella prova gratuita di Pendo sono piuttosto lineari e orientate ai suggerimenti.
• Le guide della sperimentazione sono state realizzate sulla base di dati fittizi. Se si vuole costruire il proprio, è necessario installare uno snippet JS in modo che Pendo possa comunicare con il proprio sito web.
• Il sistema a blocchi di Pendo è abbastanza intuitivo e facile da usare, ma non è possibile costruire i tour del prodotto.
• Le guide sono costruite con lo strumento di progettazione proprietario di Pendo, nonostante numerosi utenti di Pendo abbiano preferito continuare a utilizzare la vecchia estensione per Chrome (che è stata mantenuta nel 2019).
• I tour dei prodotti di Pendo sono in gran parte basati su tooltip, ma possono anche includere banner o lightbox. Mancano molti modelli di interfaccia utente offerti da Userpilot, in particolare le liste di controllo autonome. Le liste di controllo di Pendo possono essere attivate solo dal suo Centro risorse, il che, a nostro avviso, ne rafforza lo scopo.
• La segmentazione dei tour dei prodotti su Pendo sembra essere stata creata più per le macchine che per i clienti umani con esigenze commerciali definibili.
• L’elemento più interattivo che si può costruire come parte di un tour dei prodotti Pendo è un microsondaggio, ma la decisione di Pendo di includere i microsondaggi nelle Guide ha poco senso.
• Il problema principale dei tour dei prodotti Pendo è che non è possibile attivarli per segmenti di pubblico costruiti in base a eventi personalizzati (= comportamento dell’utente nell’app). Quindi, se si vuole mostrare un flusso a un segmento che, ad esempio, ha fatto clic su un determinato pulsante, non è possibile farlo in Pendo. Tuttavia, è possibile farlo in Userpilot o Appcues.
• Allo stesso modo, non è possibile attivare i tour dei prodotti Pendo in base a un evento in-app (clic su un pulsante, utilizzo di una funzione, acquisto in-app, ecc.) Anche questo è possibile con altri strumenti come Userpilot e Appcues.
• I tour dei prodotti di Userpilot sono migliori di quelli di Pendo in termini di UX, facilità d’uso e rapporto qualità/prezzo.

Tour dei prodotti Pendo – prime impressioni

Quando si registra per la prima volta un account di prova di Pendo, l’interfaccia chiede se si desidera esplorare inizialmente le Guide, le Analisi del comportamento o i Cruscotti.

Pendo può essere a volte un po’ gergale, per cui vale la pena di notare rapidamente il significato di queste opzioni:

• Le guide sono ciò che Pendo chiama flussi di esperienze. In altre parole, combinando insieme più elementi della guida, sarete in grado di costruire un tour del prodotto.
• 
  Analisi del comportamento
  permette di tracciare le azioni compiute dagli utenti prima o dopo un evento specifico, di vedere quante persone hanno completato un funnel prestabilito e la percentuale di utenti mantenuti nel tempo.
• Dashboard è impostato in modo simile a Google Analytics e mostra dati di navigazione come i visitatori settimanali e i visitatori unici all’ora. Le analisi e gli approfondimenti sui prodotti di questa parte di Pendo sono perlopiù vanity data.

Come avrete intuito, questo articolo si concentrerà innanzitutto sulla funzione Guide.

Il tour dei prodotti Pendo

Ovviamente, Pendo ha costruito i propri tour dei prodotti in Pendo – quindi prima di immergerci nella creazione di tour dei prodotti in Pendo, diamo un’occhiata alla sua creazione.

Il tour dei prodotti di Pendo non è particolarmente interattivo o coinvolgente per i nuovi utenti.

Sono lineari, il che è il tipo di tour dei prodotti da cui abbiamo consigliato ai lettori di questo blog di stare alla larga numerose volte in passato. Gli utenti odiano i tour lineari dei prodotti:

I tour dei prodotti di Pendo consistono solo in un tooltip viola dopo l’altro.

Creare tour dei prodotti in Pendo

Se selezionate il tour dei prodotti “Guide”, potreste essere un po’ confusi dal fatto che ci sono già delle Guide attive e funzionanti all’interno dell’app Pendo… nonostante non ne abbiate create voi stessi.

Queste guide sono state create da Pendo sulla base di dati fittizi. In altre parole, si tratta di contenuti dimostrativi ideati per mostrare il tipo di tour del prodotto che si potrebbe costruire per la propria app, piuttosto che basarsi su dati reali. Si tratta di una mossa intelligente, che riduce la curva di apprendimento associata all’utilizzo di un software di onboarding per la prima volta.

Creare i propri tour dei prodotti Pendo

Se volete creare tour dei prodotti utilizzando segmenti di utenti reali del vostro prodotto, dovete installare Pendo sul vostro sito web.

Si tratta di una procedura semplice che prevede l’utilizzo di uno snippet JS, esattamente come per l’installazione di Userpilot.

Una volta installato lo script, potrete vedere i tour dei prodotti che avete creato apparire sulla vostra app dopo averli testati.

Quanto è facile creare tour dei prodotti in Pendo?

Se avete familiarità con Divi, Elementor o anche con il sistema di blocchi di WordPress, l’approccio ai blocchi che Pendo utilizza per la costruzione delle guide sarà estremamente intuitivo.

È possibile trascinare e rilasciare vari elementi e adattare i colori e lo stile al proprio marchio.

In termini di facilità d’uso, questo aspetto della costruzione delle Guide è simile alla costruzione dei Flussi su Userpilot.

Ma c’è una differenza fondamentale: Userpilot consente di costruire tour del prodotto nella sua estensione per Chrome, che permette di vedere immediatamente l’aspetto del tour nel prodotto (What-You-See-Is-What-You-Get), mentre le guide di Pendo sono costruite in una dashboard:

Visual Design Studio vs Pendo Classic

Pendo era uno strumento di progettazione che funzionava come estensione di Chrome, proprio come Userpilot oggi. Questo strumento è oggi conosciuto come “Classic”.

Ma nel febbraio 2019 Pendo ha rilasciato uno strumento interno chiamato Visual Design Studio (VDS).

Tutti gli attuali sforzi di sviluppo sono concentrati su VDS e i nuovi clienti non possono più scaricare l’estensione dal Chrome Web Store.

In altre parole, se volete costruire un tour del prodotto usando Pendo, dovrete costruire una guida all’interno di VDS.

Si tratta di un processo macchinoso, soprattutto perché le Guide vengono visualizzate in anteprima in app.

Anche gli utenti di Pendo preferiscono l’estensione per Chrome…

È interessante notare che esiste un gruppo di clienti che utilizza Pendo da prima del 2019 e che utilizza ancora Pendo Classic.

Ciò è dimostrato dal fatto che gran parte degli articoli di aiuto di Pendo sono rivolti agli utenti Classic.

Ciò suggerisce che, almeno per alcuni utenti, la vecchia interfaccia era migliore. Forse Pendo deve mantenerlo per mantenere il livello di soddisfazione dei clienti.

Si noti che questo problema non si presenta con Userpilot o altri strumenti. Ogni volta che l’interfaccia utente di Userpilot viene aggiornata o vengono rilasciate nuove funzionalità , tutti gli utenti adottano l’interfaccia più recente.

Quali modelli UX includono le guide di Pendo?

Una cosa che Pendo ha fatto molto bene è stata quella di creare un centro risorse completo per aiutare le persone a sfruttare al meglio la sua applicazione.

La loro pagina di risorse sulla creazione di una guida include un pratico video che spiega i principali tipi di modelli UX che possono essere creati come parte di un tour del prodotto, come segue:

Lightbox

C’è un lightbox, che è un po’ come i modali di Userpilot. È centrata sullo schermo del cliente. Potete usarlo per dare il benvenuto ai nuovi utenti o per raccogliere i feedback dei clienti.

Stendardo

Poi c’è un banner che scende dalla parte superiore dello schermo. Per molti versi, sembra esattamente la stessa cosa di un lightbox, solo che è posizionato in modo diverso.

Suggerimento per gli strumenti

Come Userpilot, anche Pendo consente di creare tooltip. A mio parere, questo è l’elemento UX che Pendo sa fare meglio.

I tooltip si attivano in risposta ai cosiddetti “Badge”, piccole icone posizionate accanto a un elemento della pagina. Quando i visitatori fanno clic su quell’elemento, viene visualizzata la Guida per quel tooltip.

Si tratta di una funzione molto simile a quella di Userpilot, che può essere collocata ovunque l’utente desideri ed è spesso collegata a elementi non immediatamente intuitivi.

Elementi preconfezionati

L’ultimo tipo di modello che il video esplicativo menziona è costituito da vari casi in cui un membro del team ha precedentemente creato un modello personalizzato dalle opzioni precedenti che ho illustrato sopra.

Questi modelli personalizzati vengono salvati sotto la voce Guide per poter essere riutilizzati.

Tra gli esempi forniti vi sono:

• Messaggi di successo
• Sondaggi (quantitativi o qualitativi)
• Una schermata di benvenuto con l’introduzione di un membro del team, nello stile reso popolare su questo blog da Kontentino (questo è stato in realtà costruito in Userpilot).

Cosa manca

Ecco alcuni modelli che Userpilot include ma Pendo no:

• Slideout – modali più piccoli e di media grandezza utilizzati per catturare l’attenzione dell’utente in modo meno disturbante:
• Azioni guidate – utilizzate per focalizzare l’attenzione dell’utente su un determinato elemento per guidare un’azione come un clic o un input.
• Hotspot – piccoli lampeggianti che incoraggiano l’utente a concentrarsi su un determinato elemento:

La cosa più evidente che manca nella parte delle Guide di Pendo rispetto a Userpilot sono le liste di controllo autonome.

Questi sono assolutamente indispensabili per indurre gli utenti di un determinato segmento ad attivarsi.

Con Userpilot, è semplice servire una lista di controllo personalizzata a una determinata coorte di utenti sulla base delle loro esigenze individuali di prodotto.

Le liste di controllo esistono su Pendo e possono anche essere personalizzate in base ai segmenti di utenti, ma sono integrate nella funzione Centro risorse.

Questo li rende molto meno visibili per l’utente finale di quanto lo sarebbero su Userpilot.

Quanto è facile segmentare i tour dei prodotti su Pendo?

La segmentazione esiste anche su Pendo, anche se bisogna scavare un po’ per trovarla.

I tour dimostrativi dei prodotti sulla funzione Guida sono segmentati su “Tutti”, il che è un altro modo per dire che non sono segmentati affatto.

Poiché la demo non è molto istruttiva, il posto migliore per conoscere le opzioni di segmentazione di Pendo è consultare l’articolo del centro risorse sull’argomento.

Secondo l’articolo, Pendo consente di segmentare in base a un’ampia gamma di fattori, come mostra questa schermata:

L’ovvia mancanza nelle opzioni di segmentazione di Pendo è la segmentazione per eventi personalizzati. Quindi, se volete mostrare il tour dei prodotti Pendo solo agli utenti che hanno cliccato sul pulsante “acquista ora” 5 volte nell’ultimo mese, non potete farlo.
non è possibile farlo.

Ciò è probabilmente dovuto a un debito tecnologico che non consente a Pendo di attivare o indirizzare i tour in base a eventi personalizzati.

Soluzioni più moderne per l’adozione dei prodotti come
Userpilot
o Appcues offrono questa opzione (e inoltre – Userpilot offre una segmentazione non solo per eventi, ma anche per attributi dell’evento – ad esempio, ha acquistato una maglietta …. per $50… e include solo ‘magliette verdi di Addidas’).

I vostri clienti sono esseri umani o robot?

Ciò che mi colpisce leggendo questo elenco è quanto la maggior parte di questi fattori sia incredibilmente orientata alla tecnologia .

Mi ricorda l’analitica di Pendo, che monitora il comportamento degli utenti in tutti i modi tecnici, ma non vi dà la possibilità di parlare direttamente con i vostri clienti per ottenere un feedback tramite NPS (a meno che non siate disposti a pagare).

Voglio dire, mi piace l’automazione tanto quanto il prossimo imprenditore, ma non c’è un limite da qualche parte?

Confrontatelo con Userpilot, che offre una serie di opzioni di segmentazione in base ai seguenti fattori:

• Dati demografici
• Comportamento in-app (ad esempio, l’utente ha completato un evento personalizzato o ha attraversato un particolare flusso)
• Attributi dell’utente (es. tipo di piano, lingua)
• NPS
• Account (es. power user vs. nuovo utente)

Questi fattori sembrano molto più umani e tangibili di quelli di Pendo.

La segmentazione come strumento di verifica delle caratteristiche

Una cosa che mi piace della segmentazione dei tour dei prodotti su Pendo è che il software offre l’opzione di segmentare una Guida per se stessi a scopo di test.

È sufficiente impostare l’ID visitatore come se fosse il proprio, per poter vedere la Guida costruita solo da voi.

Questo è un ottimo modo per evitare l’imbarazzo di versioni beta difettose di nuovi prodotti. Userpilot ha una funzionalità simile per lo stesso motivo.

Quanto sono interattivi i tour dei prodotti Pendo?

Delle 3 guide dimostrative che Pendo mostra nella sua prova gratuita, due hanno un solo passo.

Tutti e 3 vengono visualizzati automaticamente, invece di attivarsi solo dopo che l’utente ha completato un’azione specifica.

Si tratta di una situazione ben diversa da quella di Userpilot, che pone l’accento sui flussi di esperienza in più fasi che rispondono al comportamento precedente dell’utente.

In generale, i tour dei prodotti di Pendo sembrano molto orientati ai tooltip. Questo è probabilmente dovuto al fatto che, essendo uno strumento più vecchio, Pendo non è stato in grado di superare il suo debito tecnologico per consentire l’attivazione basata sugli eventi. Questo fa sì che le esperienze di adozione dei prodotti siano poco interattive e che le analisi non siano utilizzabili. Che cosa si fa se si sa che un segmento di utenti ha eseguito determinate azioni, se non si può reagire con un’esperienza in-app?

C’è un motivo per cui hanno usato tutti quei tooltip viola come tour del prodotto per la loro stessa app: quei tooltip sono in realtà una rappresentazione abbastanza buona della qualità complessiva delle loro Guide.

Microsondaggi interattivi in un tour del prodotto?

Una potenziale controargomentazione all’idea che i tour dei prodotti di Pendo manchino di interattività è la loro funzione di microsondaggio.

Non si tratta di un microsondaggio vero e proprio, ma è possibile costruire microsondaggi quantitativi o qualitativi su lightbox e banner, che fanno entrambi parte dei tour dei prodotti di Pendo.

Sebbene l’interattività sia apprezzata, l’inserimento di microsondaggi nelle Guide crea confusione nell’utente.

Questo perché un tour del prodotto dovrebbe essere un percorso interattivo, in cui gli utenti seguono le briciole di pane lasciate dai vostri product marketer fino a raggiungere un obiettivo significativo per il loro caso d’uso.

Un microsondaggio è più uno strumento di comunicazione una tantum per la condivisione di messaggi in-app che parte di un percorso più lungo e in più fasi come questo.

Di per sé, un microsondaggio non “guida” l’utente a fare nulla, a parte compilare il sondaggio.

Conclusione

Ci auguriamo che questa esplorazione del sistema di tour dei prodotti di Pendo vi sia stata utile.

Vorremmo anche sperare che possiate vedere che i tour dei prodotti di Userpilot sono semplicemente migliori.

Rispetto a Pendo, i tour dei prodotti di Userpilot:

• Sono più interattivi
• Sono meno lineari
• Contengono una maggiore varietà di elementi dell’interfaccia utente
• Disporre di opzioni di segmentazione più incentrate sulle esigenze dei clienti che su dati tecnici arbitrari.
• Utilizzare liste di controllo più facili da consultare per gli utenti finali.
• E può essere costruito in un’applicazione di Chrome, piuttosto che in uno strumento ingombrante come VDS.

E se questo non è un argomento sufficiente per farvi provare Userpilot, è disponibile anche una prova gratuita.

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