Давайте посмотрим правде в глаза: без правильного
инструментов для адаптации пользователей
вы не сможете обеспечить отличную работу с новыми пользователями. А без отличного опыта onboarding ваши пользователи не активизируются и отторгаются. По данным TechCrunch, если ваши пользователи не понимают вашу программу в процессе адаптации, 77% из них больше не вернутся. Именно поэтому мы составили список из 50 лучших бесплатных и платных инструментов для привлечения пользователей, которые помогут вам достичь поставленных целей по привлечению пользователей, росту продукта и доходов.

И не только это: для вашего удобства, мы сгруппировали инструменты в 9 категорий по различным целям, которых вы можете достичь с их помощью. инструменты для создания потока регистрации, программное обеспечение для регистрации в приложении, инструменты для регистрации по электронной почте, аналитика пользователей, инструменты для обратной связи с пользователями, инструменты для поддержки клиентов и успешной работы и т.д. — и затем предложил примерный набор инструментов.

Так что если вас интересует какая-то конкретная категория, просто перейдите в соответствующие разделы слева на этой странице!

TL;DR

1. Существует несколько различных категорий адаптация пользователей инструменты:

• Инструменты для регистрации пользователей в приложении
• Инструменты потока регистрации — для устранения трения в процессе регистрации пользователей
• Инструменты для регистрации по электронной почте
• Инструменты для видеоинструктажа
• Инструменты чата в приложении
• Программное обеспечение для анализа поведения пользователей
• Инструменты для записи сеансов
• Инструменты обратной связи с пользователями
• База знаний и центр ресурсов Инструменты

1. Лучшие инструменты для привлечения пользователей в каждой категории:1. Инструменты для привлечения пользователей в приложении:
   Userpilot
   , Appcues, Intercom.
   2. Инструменты потока Singup: Auth0;
   3. Инструменты для введения в курс дела по электронной почте: Customer.io, User.com
   4. Инструменты чата в приложении: Livechat, Drift.
   5. Инструменты для видео-онбординга: Loom; Инструменты для проведения вебинаров: Sequel.io;
   6. Инструменты аналитики: Hotjar, Mixpanel, Heap, Userpilot.
   7. Инструменты базы знаний: Zendesk;
   8. Инструменты обратной связи: Typeform, Userpilot (для NPS).
   9. Инструменты поддержки клиентов: Freshdesk
2. Чтобы оптимизировать процессы регистрации пользователей и сократить расходы, ищите инструменты, которые интегрируются друг с другом. Кроме того, обратите внимание на инструменты, которые охватывают несколько сценариев использования — например, регистрация пользователей в приложении и по электронной почте, анализ данных о клиентах и взаимодействие с ними через чат.
3. Вот несколько инструментов для регистрации пользователей, которые интегрируются друг с другом:

• • 
    Userpilot
    (для регистрации пользователей в приложении), Intercom (для регистрации по электронной почте и чата в приложении) и Amplitude, Mixpanel или Heap (для углубленной аналитики продукта) — все они имеют встроенную интеграцию друг с другом, чтобы сделать регистрацию пользователей по электронной почте в приложении плавной и более основанной на данных.
  • Hotjar и Zendesk — имеют встроенную интеграцию, которая позволит вам сократить время реагирования на отзывы клиентов.
  • 
    Userpilot
    Loom и Typeform — чтобы вы могли легко встроить видеоуроки Loom и опросы Typeform в свой поток онбординга.

4. Примеры полного стека инструментов для внедрения пользователей SaaS:

• • Полный» стек инструментов для онбординга пользователей для растущих SaaS-компаний: OAuth (регистрация) + Userpilot (in-app onboarding, NPS) + Intercom (email onboarding, in-app chat) + Wistia (video onboarding) + Sequel (вебинары) + Typeform (обратная связь) + Mixpanel/Amplitude/Heap (аналитика поведения пользователей) + Zendesk (база знаний) + Fullstory (запись сессии).
  • Стек инструментов для онбординга пользователей «MVP» для стартапов с ограниченным бюджетом: Auth0 (регистрация — freemium) + Intro.js (in-app, бесплатно) + MailChimp (электронная почта, freemium) + Loom (видео, freemium) + Ewebinar (вебинары) + Typeform (опросы, freemium) + Mixpanel (аналитика, freemium) + Helpdesk (база знаний) + LogRocket (запись сессии).

 

 

Инструменты для регистрации пользователей в приложении

Вероятно, первым инструментом, о котором вы должны подумать при создании технологического стека инструментов onboarding, является инструмент in-app onboarding. Такие инструменты позволяют создавать внутриприкладные туры по продукту, чтобы провести новых пользователей через ваш продукт, тем самым значительно повышая вероятность того, что они действительно активируют его (и снижая отток в первый день и первую неделю) . В этом разделе мы рассмотрим как инструменты для ввода пользователей без кода, так и «бюджетные» решения DIY, требующие кодирования.

Программное обеспечение для регистрации пользователей в приложении без кода + инструменты A/B-тестирования

Userpilot — инструмент «все в одном» для знакомства с пользователями

Userpilot
это мощный инструмент для адаптации пользователей, который поможет вам улучшить активацию новых пользователей и повысить уровень их принятия. Он позволяет быстро создавать персонализированные, гибкие, контекстно-релевантные внутриприкладные решения для входа пользователей в систему и экскурсии по продукту, ориентированные на различные сегменты пользователей — и все это без написания строчки кода.

Вы также можете легко создавать и запускать различные входы в приложение на основе различных «строительных блоков» (шаблонов пользовательского интерфейса), таких как потоки ,
всплывающие подсказки
,
контрольные списки
, ресурсные центры, внутриприкладные опросы и т.д. для каждого этапа путешествия клиента.

Userpilot позволяет создавать интерактивные проходы, которые лучше, чем традиционные линейные туры по продукту, и значительно улучшают процесс внедрения.

Вот основные преимущества Userpilot по сравнению с другими инструментами регистрации пользователей в приложении:

• Вы создаете свой опыт онбординга прямо поверх своего продукта — с помощью визуального WYSIWYG (через расширение Chrome). Это самый простой способ создания интерактивного пользовательского онбординга на рынке.
• Забудьте о кодировании внутриприкладного опыта: Userpilot — это решение без кода, и от вашего разработчика требуется только установить строку javascript внутри вашего приложения, а от вас — загрузить расширение chrome, открывающее визуальный конструктор. Вам даже не нужно просить разработчиков передавать события внутри приложения через скрипт — вы можете просто пометить их на фронтенде самостоятельно.
• Самый большой выбор шаблонов пользовательского интерфейса (модалы, слайды, всплывающие подсказки, горячие точки, баннеры) и опытов in-app onboarding (контрольные списки, микроопросы, опросы NPS, in-app ресурсный центр) из представленных на рынке инструментов для onboarding пользователей.
• Встроенный инструмент NPS и опросы в приложении для сбора и анализа настроения пользователей, чтобы вы могли улучшить свой процесс регистрации на основе реальных данных. Вы можете добавлять опросы непосредственно в поток регистрации пользователей.
• Userpilot позволяет отслеживать комбинации внутриприкладных событий, таких как клики, наведение курсора и заполнение формы, а затем анализировать все эти взаимодействия в рамках собственных пользовательских событий, которые могут быть созданы без кода или вызовов API.
• Расширенный
  аналитика продукта
  и аналитика потоков в приложении, чтобы определить, где пользователям нужна помощь (тренды + воронки, пути и когорты скоро появятся). Это может помочь вам лучше понять своих пользователей и улучшить процесс их привлечения.
• Продуманная
  сегментация
  функции, позволяющие контекстно запускать события в приложении (вы можете сегментировать пользователей на основе данных идентификации пользователя, вовлеченности в приложение, пользовательских событий, кликов, наведений, заполнений форм, ответов на отзывы пользователей, оценок NPS и т.д.)
• Userpilot позволяет вам улучшить процесс онбординга с помощью виджета поддержки(Resource Center), который можно добавить непосредственно в приложение. Добавьте руководства в приложение и видеоуроки, дайте пользователям доступ к поиску в базе знаний или обратитесь в службу поддержки. Самообслуживание еще никогда не было таким простым.

Лучшее включение пользователей — контекстное, и оно происходит там, где это нужно пользователям, внутри вашего приложения.

Кроме того — Userpilot является одним из лучших инструментов для онбординга пользователей с точки зрения соотношения цены и качества [см.
ценообразование
здесь].

Запланируйте демонстрацию с нашей командой и приготовьтесь к созданию лучшего опыта регистрации, который только видели ваши пользователи.

Ценообразование Userpilot

В ценообразовании Userpilot есть три основных плана:

• Traction — от $299 в месяц с ежегодной оплатой за 2500 MAU
• Рост — от 499 долларов в месяц с ежегодной оплатой за 10000 MAU
• Enterprise — от $1000/месяц, оплачивается ежегодно за 10000 MAU (выделенная инфраструктура, SLA, приоритетная поддержка и другие потребности предприятия)

Appcues

Appcues — это еще один инструмент , не требующий кода, который помогает нетехническим командам отслеживать и анализировать использование продукта. Вы можете публиковать в приложении экскурсии, объявления и опросы о запуске. В отличие от Userpilot, функциональность очень ограничена, если вы используете базовые планы (в плане «Essentials», стоимостью от 299 долларов в месяц, у вас нет контрольных списков и пусковых установок, и вы можете создать только 5 сегментов пользователей).

Раньше Appcues предоставлял шаблоны онбординга, что упрощало использование инструмента. Тем не менее, он предоставлял предопределенный способ мышления о включении в систему, и при этом имел более высокую цену, чем другие программы для включения в систему. На момент написания статьи (начало 2023 года) компания Appcues удалила свои шаблоны онбординга — правда, не заменив их другим решением.

Appcues позволяет вам легко разрабатывать потоки регистрации. Способ построения туров по продукту и других внутриприкладных коммуникаций с пользователями в Appcues такой же, как и в Userpilot — через расширение Chrome, позволяющее создавать непосредственно поверх вашего продукта (это относится не ко всем инструментам — см. более подробную разбивку
инструменты для регистрации пользователей в приложении здесь.
)

Вот некоторые преимущества использования Appcues:

• Доступ к простому в использовании пользовательскому интерфейсу, с которым может справиться любой член команды, для создания потоков внутри приложения без кодирования.
• Создать тур по продукту в Appcues довольно просто. Вам просто нужно открыть их расширение chrome поверх вашего приложения и начать создавать свои внутриприкладные впечатления с помощью WYSIWYG-редактора. Вы просто выбираете шаблон пользовательского интерфейса и настраиваете его «вживую», или указываете на элементы, к которым вы хотите, например, добавить всплывающие подсказки.
• Раньше все было еще проще — вы выбирали один из шаблонов, они, по сути, создавали тур по продукту за вас, а вам оставалось только настроить каждый шаг. Это ограничивало возможности настройки, но было полезно для новичков. Мы не знаем, планирует ли Appcues вернуть свои шаблоны.
• Вы также можете создавать контрольные списки с помощью Appcues(НЕ доступно в плане Essentials) и побуждать пользователей к действиям. Они хороши, но имеют ограниченную функциональность (не могут запускать функции JS или добавлять элементы геймификации) по сравнению с альтернативами, такими как Userpilot.
• Отслеживайте вовлеченность пользовательского интерфейса с помощью проводника Events, который позволяет помечать элементы без кодирования.

Создавайте пользовательские сегменты (до 5 на плане Essentials) на основе свойств пользователей, потоков, взаимодействий или событий, которые вы настраиваете в проводнике событий.

Пендо

Pendo — это комплексная платформа для цифрового внедрения, которая наиболее известна тем, что сочетает в себе функции регистрации пользователей с инструментом аналитики продукта, обратной связью в приложении и функциями внедрения продукта.

Он ориентирован в первую очередь на корпоративных пользователей и, вероятно, обладает самой продвинутой аналитикой из всех инструментов, которые мы рассматриваем в этой статье. Но за все приходится платить.

Несмотря на цену и крутую кривую обучения, у Pendo есть несколько плюсов по сравнению с конкурентами:

• Pendo известна своими хорошими и простыми в использовании инструментами аналитики, такими как Paths, Retention и Funnels. (Начиная с 1 квартала 2023 года, Userpilot будет иметь те же аналитические функции, но с более широким функционалом). Однако они могут и не понадобиться, если вы ищете просто программное обеспечение для экскурсий.
• В Pendo есть инструмент планирования продукта, который можно совместно использовать для организации обратной связи с клиентами и определения приоритетности важных функций. Это помогает поддерживать согласованность команд с общим руководством по планированию функций.
• Он работает с веб-приложениями и мобильными приложениями, так что если вам нужно и то, и другое, это может быть хорошим выбором для вас.

У него также много минусов:

3. Удивительно, но для инструмента управления продуктом и вовлечения, который претендует на звание «все в одном», вы не можете напрямую использовать пользовательскую аналитику из Pendo в Pendo.Это потому, что Pendo не позволяет вам нацеливать пользователей, сегментированных по событиям в приложении, на созданные с его помощью руководства в приложении.Вот краткий список недостатков Pendo:
   • Он также не позволяет вам запускать опыт на основе событий внутри приложения. Возможно, это связано с техническим долгом — но это делает аналитику Pendo практически не применимой.
   • Pendo предлагает ограниченное количество элементов onboarding, что означает, что вы не всегда можете создать лучший опыт для своих пользователей. Если вам нужны контрольные списки, они могут быть доступны только в Центре ресурсов, что сводит на нет смысл их наличия в первую очередь.
   • Цены компании Pendo доступны вам только в том случае, если вы запросите расценки. Компания не указывает на своем сайте цены на более высокие уровни. Однако, по некоторым отзывам, цены на них начинаются от $20 000-$25 000 в год за один продукт и около $50 000 в год за пакет среднего уровня. Возможно, это самый большой недостаток Pendo.

   Если вы ищете инструмент, который показывает пользовательскую аналитику в режиме реального времени и позволяет запускать внутриприкладной опыт на основе внутриприкладных событий и поведения пользователей в режиме реального времени, Userpilot предлагает эти возможности (и по более низкой цене).

   Pendo Pricing

    

   

    

   Pendo имеет 4 ценовых плана, разделенных на 2 уровня («планы для начала» и «планы для роста»), и 2 продукта («вовлечение» и «внедрение»). Базовые «планы для начала работы» начинаются от $7000 в год, оплачиваются только ежегодно. Этот план не имеет большого смысла, поскольку его возможности крайне ограничены (по сравнению с планом «Traction» от Userpilot, который дает вам все возможности и интеграции + до 2500 MAUs за $2988!)

   • нет НПС
   • нет Ресурсного центра
   • никаких интеграций (!)
   • только базовая аналитика

   Планы «роста» доступны вам только в том случае, если вы запросите котировку. Компания не указывает на своем сайте цены на более высокие уровни. Однако, по некоторым отзывам, цены на них начинаются от $20 000-$25 000 в год за один продукт и около $50 000 в год за пакет среднего уровня.

Руководство пользователя

UserGuiding — это недорогой инструмент начального уровня для внедрения продукта, предлагающий ряд функций, которые помогут компаниям привлечь новых клиентов и ускорить внедрение продукта.

UserGuiding отлично справляется с созданием простого опыта регистрации пользователей. Он включает в себя конструктор без кода, опции сегментации и легко добавляемые шаблоны пользовательского интерфейса, такие как горячие точки, всплывающие подсказки и модалы.

Хотя в нем есть и другие полезности, такие как ресурсный центр и аналитика, мясо этого продукта — конструктор потоков онбординга. Если все, что вы ищете, — это относительно простой способ создания простых потоков онбординга, этот вариант может стать для вас отличным выбором. Однако людям, которые ищут больше аналитики, настройки или сложных интеграций, лучше поискать другое место.

UserGuiding — это инструмент для онбординга без кода, обладающий многочисленными функциями, которые помогут вам создать потоки онбординга для ваших новых клиентов и направлять их на протяжении всего их пути.

Вот что вы получите, когда начнете использовать UserGuiding:

• Создавайте интерактивные демонстрации продукта, не мешая разработчикам, поскольку они полностью свободны от кода.
• Создавайте контрольные списки и доводите клиентов до точки активации, избавляя их от необходимости гадать, каким должен быть следующий шаг.
• Используйте различные шаблоны пользовательского интерфейса, такие как контрольные списки, всплывающие подсказки, модалы и слайды, чтобы предложить нужный опыт использования приложения нужным людям в нужный момент их пользовательского пути.
• Добавляйте эмодзи, гифки, изображения или видео, чтобы настроить потоки ввода в курс дела и сделать их соответствующими вашему бренду.

Ценообразование в руководстве пользователя

Хотя UserGuiding — это отличный инструмент для стартапов, у которых нет много денег, чтобы инвестировать в инструмент онбординга, он имеет очень строгие ограничения для тарифного плана Basic.

Вы можете создать максимум 20 руководств, 2 чек-листа onboarding и 1 ресурсный центр, только для 1 члена команды, и брендинг UserGuiding на всех шаблонах пользовательского интерфейса!

Если вы хотите создавать неограниченное количество руководств с неограниченным количеством шаблонов пользовательского интерфейса без брендинга Userguiding, вам следует выбрать тарифный план Professional стоимостью 299 долларов.

Professional добавляет неограниченное количество руководств, горячих точек и контрольных списков, начиная с $399/мес или $299/мес при оплате за год.

Корпоративный план дает вам доступ ко всему, плюс индивидуальный коучинг. От $699 в месяц или $499 в месяц за годовой план.

ЭКСКУРСИИ ПО ДОМОФОННОЙ ПРОДУКЦИИ

Вы, вероятно, уже знакомы с Intercom, платформой разговорного маркетинга и вовлечения, также известной своим программным обеспечением для проведения экскурсий по продуктам. У них также есть дополнение под названием Intercom Product Tours.

.

Источник: intercom.com

Не поймите меня неправильно. Продукт Intercom великолепен. Но Intercom Product Tours действительно подходит только для базовых туров по товарам, о чем мы рассказывали в одном из предыдущих блогов.

• Он поддерживает только линейный onboarding — то есть серию неинтерактивных информационных панелей, как на картинке выше, а не интерактивные туры по продукту:
• UX довольно прост, что ограничивает возможности контекстуальных подсказок. Например, здесь нет модалов, слайдов, контрольных списков или горячих точек. Если вы поддерживаете несколько сценариев использования и несколько сегментов аудитории, или если ваш продукт имеет множество различных функциональных возможностей, такой универсальный подход будет проблематичным.
• Intercom Product Tours не поддерживает A/B тестирование. Как же вы узнаете, можно ли улучшить вашу процедуру приема на работу?
• Хотя он утверждает, что не содержит кода, на самом деле стилизация, которую вы можете использовать без кодирования CSS, довольно ограничена. Если вы хотите получить полный контроль над внешним видом и функциями, вам понадобится веб-разработчик.

Наконец, Intercom Product Tours доступен только в качестве дополнения к основному продукту Intercom.

То есть, вы не можете купить его отдельно — вам придется потратить не менее $149 в месяц дополнительно к вашей подписке на Intercom.

Плюсы домофона

• Если вы являетесь убежденным пользователем Intercom и ваши потребности в регистрации просты, он легко интегрируется с остальными инструментами компании.
• Безрамочные видео выглядят великолепно!

Минусы домофона

• Только линейные туры, без реальной интерактивности
• Ограниченный диапазон пользовательского опыта
• Стилизация требует кодирования — вы всегда можете определить, что кто-то использовал программное обеспечение Intercom для туров по товарам, потому что туры по товарам всегда выглядят примерно одинаково…
• Начальная цена может показаться привлекательной, но она резко возрастает по мере увеличения числа пользователей. На сайте Intercom нет прозрачных цен.

Ценообразование в туре по продуктам домофона

Экскурсии по продуктам Intercom — это дополнение, поэтому вы можете получить их, только если у вас уже есть подписка. (Ценовые планы Intercom, как известно, сложны и запутанны для навигации). Базовый тарифный план Starter начинается с 74 долларов США, а за функцию продуктовых туров придется заплатить 199 долларов США в месяц.

«Сделай сам» решения по введению пользователей в систему (требуют кодирования)

Мы понимаем, что не каждый стартап может позволить себе купить удобное (но довольно дорогое) программное обеспечение для регистрации пользователей без кода, и, возможно, ему придется самостоятельно разрабатывать руководства для процесса регистрации пользователей. Давайте рассмотрим некоторые js-библиотеки, которые могут помочь в этом.

INTRO.js (Бесплатно)

Intro.js, руководство javascript, позволяет использовать этот принцип, позволяя вам вставить индикатор прогресса в ваш поток онбординга и заставить пользователей действительно пересечь финишную черту.

Shepherd.js

 

Библиотека Shepherd.js — это еще одна библиотека javascript для создания туров по продукту, которая очень хорошо настраивается и поможет вам в процессе знакомства с пользователем.

По сути, он делает все то же самое, что и Intro.js, но он все еще обновляется и дорабатывается, улинке Intro.js кажется (у него так много открытых проблем на GitHub, на которые никто не реагирует…).

Вы должны выбрать решение с открытым исходным кодом для онбординга пользователей, которое может предложить вам поддержку, когда она вам понадобится.

Инструменты потока регистрации — для устранения трения в процессе регистрации пользователей

Если вы не хотите потерять пользователей еще до того, как они подписались на ваш продукт, ваш поток регистрации должен быть как можно более легким. Этого можно достичь с помощью Single-Sign On. Единая регистрация (SSO) — это свойство управления доступом к нескольким связанным, но независимым программным системам. Благодаря этому свойству пользователь входит в систему с одним идентификатором и паролем, чтобы получить доступ к подключенной системе.

Заполнение длинных и подробных регистрационных форм всегда было скучным и отнимало много времени. Это никому не нравится!

При создании опыта использования приложения вы можете добавить SSO, чтобы вашим пользователям приходилось заполнять меньше форм.

Вы можете получить такие инструменты авторизации без трения для оптимизации процесса регистрации пользователей у следующих компаний:

AuthO (Freemium)

AuthO предоставляет универсальную платформу аутентификации и авторизации как для веб-платформ, так и для мобильных платформ и приложений.

Когда мы говорим о регистрации пользователей, AuthO не только поможет вам повысить конверсию подписчиков с помощью простых решений Sign-on, но и защитит ваши API и предотвратит вредоносные логины.

С помощью AuthO вы сократите время, необходимое пользователям для завершения процесса регистрации, а также надежно зафиксируете и сохраните их данные.

AuthO поддерживает все языки программирования, поэтому не имеет значения, создали ли вы свое приложение на C#, Java или Angular.

Она основана на модели freemium и начинается от $0 в месяц до $850 в месяц для 50.000 постоянных активных пользователей.

Благодаря своей гибкости и модели freemium, AuthO подходит как для малого и среднего бизнеса, так и для крупных предприятий.

Инструменты для регистрации по электронной почте

Даже если у вас есть отличная система onboarding в приложении, email onboarding с использованием инструментов автоматизации электронной почты все равно играет важную роль в привлечении пользователей. Проверка электронной почты, отправка транзакционных писем, выставление счетов, попытка вновь привлечь пользователей, которые не заходили в систему в течение нескольких дней, или отправка списка ссылок для чтения — все это можно сделать только с помощью электронной почты.
могут быть сделаны только по электронной почте.
Как и многие другие виды поддержки a-synch. Итак, давайте посмотрим, какие инструменты для работы с электронной почтой лучше всего подходят для улучшения процесса регистрации пользователей.

Капельница

Drip — это популярный инструмент в электронной коммерции, но его можно использовать и для создания электронных писем о входе в систему. Он будет отправлять письма на основе триггеров, которые попадают непосредственно в почтовый ящик без перехода на канал продвижения (если пользователь использует Gmail).

Drip позволяет выйти за рамки базовых электронных писем и создавать различные процессы автоматизации электронной почты при регистрации пользователей, многоканальный маркетинг и кампании по электронной почте.

Он предоставляет вам подробную аналитику и сведения о каждом пробном клиенте, чтобы вы могли принять меры по улучшению конверсии и удержания.

Самое важное в создании отличного пользовательского опыта — это персонализация, и именно это позволяет сделать Drip. Вы можете настроить каждую последовательность отправки писем в соответствии с конкретными интересами, опытом и потребностями пользователей.

Стоимость Drip начинается с $49 в месяц при наличии 2500 пользователей в вашем списке, а затем возрастает до $122 при наличии до 5000 человек.

Customer.io

Электронные письма, инициированные действиями пользователя в вашем продукте, являются лучшей альтернативой кампаниям, основанным на времени. В зависимости от того, что клиенты делают (или не делают) во время регистрации, вы можете отправить нужное письмо в нужное время. Customer.io позволяет сегментировать пользователей на основе событий в реальном времени и отправлять персонализированные электронные письма в рамках омниканального онбординга пользователей.

Customer.io — немного более дорогой инструмент для отправки капельных кампаний. Он отлично подходит для того, чтобы начать привлекать, конвертировать и удерживать вашу аудиторию.

Что отличает Customer.io от Intercom и Drip, так это возможность отправлять push-уведомления и SMS-сообщения, а также данные в режиме реального времени по каждому клиенту.

С помощью Customer.io вы можете видеть все, что захотите, о своих клиентах — от некоторых более классических вещей, таких как время и страница, которую они посетили, до специальных пользовательских событий.

Это также позволяет отправлять нужные письма нужным клиентам в нужное время в зависимости от того, что они делают или не делают во время знакомства с пользователем.

Базовый пакет Customer.ioстоит $150 в месяц, и вы можете иметь до 12.000 клиентов в своем списке.

Если вы находитесь на ранней стадии развития компании, Customer.io из-за своей ценовой политики, вероятно, не лучший выбор для вас — но по мере роста компании он может стать более значимым для вашего бизнеса, чем вы думаете.

Интерком

Intercom — это хорошо известное решение «все-в-одном», которое обеспечивает как регистрацию по электронной почте, так и живой чат, инструменты для успешной работы с клиентами и регистрацию в приложении. Как и любой инструмент «все в одном» — он может не быть лучшим в своем классе по какой-либо из этих функций, но он плавно соединяет все аспекты онбординга в одном инструменте. В этом разделе мы рассмотрим его функциональные возможности по привлечению клиентов по электронной почте.

Intercom позволяет видеть и электронные письма, и сообщения в приложении в одном ящике, а также запускать электронные письма на основе сегментов пользователей и событий в приложении:

План, позволяющий делать все это (кроме начального плана), начинается от 199 долларов в месяц.

User.com

User.com — это полнофункциональное программное обеспечение для автоматизации маркетинга, позволяющее превратить ваших посетителей в довольных клиентов.

User.com позволяет собирать информацию о ваших потенциальных клиентах, общаться с ними с помощью живого чата, чат-ботов, собирать контактную информацию с помощью всплывающих окон, отправлять автоматические электронные письма и SMS и многое другое.

Этот инструмент позволяет легко создавать автоматизированные пути, где вы можете точно определить моменты получения сообщений вашими потенциальными клиентами. Это сэкономит ваше время и обеспечит последовательность общения. Прямо сейчас доступен Freemium Starter Pack — 100% бесплатный, включает такие модули, как: Чат, CRM, База знаний и Календарь.

Ценообразование на сайте User.com

User.com имеет модель ценообразования Pay-as-You-Go, при этом цена рассчитывается на основе нескольких различных критериев:

MailChimp

MailChimp — один из самых популярных и старых ESP для СМБ. За последние несколько лет Mailchimp превратился из платформы для электронной почты в центр маркетинга для малого бизнеса. Существуют конструкторы целевых страниц, конструкторы сайтов, инструменты социального планирования и инструменты для создания творческих активов.

Mailchimp позволяет создавать не только обычные кампании электронной почты и рассылку новостей, но и «путешествия клиента» — основанные на триггерах электронные письма, которые поддерживают процесс адаптации пользователей. Она также позволяет вам

Ценообразование MailChimp:

SendinBlue (Freemium)

SendinBlue позволяет компаниям строить и развивать отношения с помощью маркетинговых кампаний, транзакционных сообщений и автоматизации маркетинга. Их платформа сочетает в себе надежный набор услуг электронной почты и SMS-сообщений в рамках единого, удобного для пользователя решения.

SendinBlue позволяет отправлять триггерные транзакционные электронные письма и SMS-сообщения с оптимизированной и надежной доставкой и подробной аналитикой и отчетами. Вы можете создавать различные типы аудиторий на основе контактных данных или собственных пользовательских событий.

Вы можете интегрировать свой аккаунт SendinBlue с различными инструментами, такими как WordPress, Salesforce, Google Analytics, Zapier, Intercom, WooCommerce и многими другими.

В бесплатном пожизненном плане вы можете отправлять до 300 писем в день, а в самом дешевом ценовом пакете за $25 в месяц вы можете отправлять до 40.000 писем в месяц, без ежедневного ограничения.

Ценообразование в Sendinblue

GetResponse

В последние годы компания GetResponse стала известной в сфере SaaS email onboarding. Помимо маркетинга электронной почты, автобаннелей, целевых страниц, автоматизации маркетинга, вебинаров и автореспондеров, она также предоставляет инструменты корпоративного маркетинга.

Ценообразование Getresponse

Инструменты для видеоинструктажа

Демонстрационное видео + видеоинструменты для введения в курс дела

Видеоуроки, за которыми стоит реальный человек, облегчают вовлечение пользователя. Это может быть включено в первоначальные туры по продукту (например, на экране приветствия — здесь он встроен в Userpilot) или при демонстрации определенных функций.

Это не только позволит вам придать дополнительный штрих персонализации вашему продукту, но и сделает обучение более увлекательным, разбив сложные процессы на части. Вставка видео в вводное маркетинговое письмо увеличивает количество переходов по ссылке на 96%.

Wistia
(Freemium):

Wistia, платформа видеохостинга для бизнеса, позволяет привнести силу видео в любой отдел вашего бизнеса — и особенно полезна для обучения пользователей.

Он позволяет создавать, записывать, редактировать и распространять профессиональное видео за считанные минуты. Вы можете настроить стиль видео в соответствии со стилем вашего бренда, добавить подписку по электронной почте, различные призывы к действию и многое другое. Он поможет вам использовать силу персонализации, включив видеоролик, демонстрирующий ваше приложение в действии.

Их видеоаналитика поможет вам определить, где внимание ваших пользователей падает, получив информацию о том, как они взаимодействуют с вашими видео каждую секунду.

Ценообразование Wistia

Ценовой план Wistia начинается с $19 в месяц за создание и мониторинг до 20 видеороликов в месяц, а затем поднимается до $79 в месяц за 50 видеороликов.

Если вы находитесь на ранней стадии своего бизнеса, их бесплатный тарифный план, безусловно, поможет вам создать лучшие видеоролики для персонализации и сделать процесс привлечения пользователей простым и приятным.

Vidyard
(Freemium):

Vidyard — еще одна видеоплатформа, которая помогает компаниям трансформировать коммуникации и увеличить доходы за счет стратегического использования онлайн-видео и видеомаркетинга.

Vidyard помогает вам размещать и управлять вашими видеороликами, давая вам возможность установить связь с большим количеством зрителей с помощью индивидуального и интерактивного видео опыта и различных Call-to-actions.

Как и Wistia, VidYard также предоставляет вам подробную аналитику и мощную информацию об аудитории просмотра ваших пользователей:

Ценообразование в Видьярде

Цены на услуги Vidyard (кроме плана FREE, который включает до 25 видео в целом) начинаются со 150 долларов в месяц за двадцать видео, затем поднимаются до 850 долларов в месяц за Plus и до 2000 долларов в месяц за премиум-пакет.

Loom (freemium)

Loom — это очень популярный инструмент для записи видео, который поможет вам записать экран, создать пошаговые видеоинструкции и легко встроить видео в модалы внутри приложения или электронные письма, чтобы улучшить процесс знакомства с пользователем.

У него есть бесплатный план, а платные планы начинаются всего от 8 долларов — так что это отличная альтернатива более дорогим инструментам для видео-онбординга.

Инструменты для проведения вебинаров по введению в должность

Помимо встраивания видеоуроков, важной частью процесса адаптации пользователей являются вебинары, организуемые CS, чтобы помочь новым пользователям понять ваш продукт. Вот несколько инструментов для проведения вебинаров, которые помогут вам улучшить процесс привлечения пользователей:

Sequel.io

Sequel — это довольно новое решение для проведения вебинаров, которое позволяет встраивать вебинары непосредственно на ваш сайт — таким образом, вы получаете больше контроля над внешним видом вашей страницы мероприятий (и вы можете иметь разные страницы для ваших новых пользователей и маркетинговых лидеров!), что приводит к увеличению конверсии (поскольку вы можете полностью контролировать CTA, которые вы показываете своим пользователям).

Это классный продукт, который позволит вам вывести вашу игру в вебинары на новый уровень.

После завершения вашего LIVE-вебинара он может быть автоматически преобразован в вечнозеленый вебинар по запросу.

Ценообразование сиквела

Sequel — не самый дешевый инструмент для проведения вебинаров — тарифные планы начинаются от 150 долларов в месяц для 250 участников вебинара. Если у вас ограниченный бюджет, возможно, вам стоит обратить внимание на некоторые более дешевые решения, представленные ниже.

Demio

Demio стоит лишь немного дешевле Sequel, но не позволяет проводить вебинары на «собственном сайте».

С другой стороны, у него больше возможностей для настройки и хостинга. Платформа Demio позволяет создавать живые вебинары, вебинары по расписанию, сеансы по расписанию или предварительно записанные вебинары по требованию. Менее чем за две минуты вы можете создать живой запланированный вебинар — просто введите название и выберите дату и время.

Вы также можете настроить свой вебинар по своему усмотрению.

Помимо обновления страницы регистрации с вашим брендингом, вы можете сделать пользовательскую страницу благодарности, создать опросы, раздаточные материалы и призывы к действию, а также установить автоматические напоминания по электронной почте за 24 часа, час и 15 минут до начала вебинара.

Во время вебинара вы увидите, что работа с хостингом так же проста. Опыт проведения вебинаров Demio чист и минимален, в отличие от некоторых приложений для вебинаров, которые имеют загроможденные экраны ведущих. В нижней части вы можете управлять микрофоном и камерой, а справа — чатами, опросами и раздачей.

Ценообразование в Demio

Стоимость Demio составляет $411 в год, то есть чуть более $34 в месяц. Но самый низкий тарифный план позволяет только до 50 участников вебинара, поэтому он может оказаться не самым дешевым и не самым масштабируемым выбором.

Zoom

Zoom, с другой стороны, является универсальным и надежным решением для проведения вебинаров. Это также не очень дешево — чтобы получить возможность проведения вебинаров, необходимо заплатить не менее $690 за годовую подписку.

На надежности и привычности преимущества Zoom Webinars, пожалуй, заканчиваются — у него нет

Электронный вебинар

Хорошее и доступное решение, позволяющее превратить ваши видеоролики по введению в курс дела в вебинары по требованию. eWebinar автоматизирует предварительно записанные вебинары по расписанию, дополняя их взаимодействием в реальном времени и живым чатом, чтобы сделать процесс увлекательным.

Вы можете загрузить любое видео, вебинар, презентацию или тренинг, импортировать из Zoom или вставить ссылку на видео, размещенное на YouTube, Vimeo, S3 или другом поддерживаемом сервисе.

Когда расписание составлено, вы можете начать вебинар. Укажите даты начала и окончания, дни недели и время проведения вебинара, а также любые даты отключения (например, национальные праздники). Слушатели также могут зарегистрироваться и присоединиться к вебинару всего за пять минут с помощью функции «сеансы точно в срок».

В отличие от предварительно записанных или проводимых по требованию вебинаров, eWebinar позволяет привлекать слушателей в режиме реального времени, не принимая на себя обязательств по проведению вебинара.

Участники получат персональное приветственное сообщение в чате. Ваше уведомление сообщит вам, когда они ответят, и вы сможете продолжить разговор в прямом эфире. Вы можете ответить по электронной почте, если вас нет рядом или вы заняты. Если вас нет рядом или вы заняты, они получат индивидуальное сообщение об уходе.

Ценообразование на электронные вебинары

Инструменты чата в приложении

Для того чтобы обеспечить беспрепятственный ввод пользователя в систему, необходимо также обеспечить поддержку клиентов в режиме реального времени — особенно если у вас много клиентов. Самообслуживание базы знаний или ресурсного центра не всегда может быть достаточно, чтобы ответить на все вопросы пользователей — поэтому чат в приложении может стать тем, что поможет вам улучшить процесс знакомства с пользователем. Давайте рассмотрим лучшие инструменты для чата ниже.

Интерком

Еще один случай — Intercom возглавляет чарт благодаря целостному подходу и интеграции с другими решениями (поддержка электронной почты и туры в приложении).

Intercom предлагает не один, а три вида чат-ботов:

1. Task Bot — обеспечивает расчетное время ответа, когда ни один агент не доступен, и назначает задание следующему доступному агенту.
2. Пользовательский бот — позволяет отвечать на реальные вопросы в прямом эфире.
3. Resolution Bot — автоматически отвечает на вопросы пользователей (на основе ключевых слов и заранее заданных ответов).

После настройки Intercom вы можете создавать два типа чат-ботов: Боты задач и пользовательские боты.

Когда агенты чата недоступны, бот Task Bot будет взаимодействовать с вами и часто отображать автоматические сообщения, например, «Обычно мы отвечаем в течение двух часов».

Поскольку Intercom — это такой большой продукт (с чат-ботами, службой поддержки и многим другим), поначалу настроить чат-бота довольно сложно. В интерфейсе также используются такие термины, как «Outbound» и «Operator», которые не объясняются (если не искать их). То же самое касается названий чат-ботов — они используют Task Bot, Custom Bot и Resolution Bot — и вам сначала нужно выяснить, какой из них вам нужен.

В целом, интерфейс очень прост в использовании, но настройка чатбота может быть немного сложной поначалу.

Оларк

Блок чата Olark соответствует вашему брендингу и позволяет общаться с клиентами, если они столкнулись с проблемой.

Кроме того, вы можете настроить правила автоматизации чата, чтобы автоматически запрашивать обратную связь у пользователей в процессе знакомства.

Все это происходит в приложении, поэтому вы получаете их честную реакцию на успех или неудачу. В будущем, если вы обнаружите закономерности или выводы из транскриптов чата с возможностью поиска, вы получите бонусные очки.

Ценообразование Оларка

Месячные тарифные планы Olark начинаются от $29 в месяц.

LiveChat

LiveChat
еще один популярный инструмент чатбота в приложении для общения с клиентами и решения их проблем в режиме реального времени.

Благодаря богатой аналитике LiveChat вы можете увидеть, где ваши пользователи сталкиваются с проблемами во время регистрации (или на любом другом этапе своего пути), и быстро реагировать на их проблемы и запросы.

Вы также можете объединить полученные знания с опытом внедрения в приложении (например, с запускаемыми всплывающими подсказками, которые вы создали в Userpilot) — и отвечать на запросы пользователей в чате ссылкой, вызывающей соответствующее описание продукта для объяснения непонятной им функции.

L‍ivechat Ценообразование

Стоимость LiveChat
начинается от $16 в месяц.

Дрифт

Еще один из наших любимых инструментов (который мы использовали сами). С помощью Drift вы можете привлекать квалифицированных потенциальных клиентов, привлекать их персонализированным способом и заключать больше сделок. Drift — это больше, чем просто живой чат и чаботы.

Программное обеспечение является мощным, но сложным в использовании, что делает кривую обучения крутой.

Программное обеспечение для анализа поведения пользователей

Для того чтобы оптимизировать процесс регистрации пользователей, вам необходимо проанализировать поведение пользователей, чтобы понять, где они спотыкаются и застревают.

Инструменты анализа поведения в приложении

Полнофункциональные инструменты аналитики продуктов

Перечисленные ниже инструменты фиксируют все действия ваших пользователей, что позволяет получить полную картину действий ваших пользователей и аналитику продукта.

Mixpanel (Freemium)

Mixpanel — это инструмент отслеживания продуктов и поведенческого пользовательского опыта для мобильных и веб-приложений.

С помощью Mixpanel вы можете собирать точные данные об использовании вашего продукта, выявлять различные тенденции во внутриприкладном опыте ваших пользователей, ставить цели и предпринимать действия на основе аналитики вашего продукта.

Благодаря простому в использовании пользовательскому интерфейсу и информационным панелям вы сможете быстро и без проблем управлять данными и пользователями. Если у вас есть мобильное приложение, Mixpanel позволяет проводить различные A/B-тесты.

Самым большим преимуществом Mixpanels перед другими инструментами для анализа продукта является то, что с помощью Mixpanel вы можете визуализировать и сегментировать свои данные, аналитику, отчеты и, самое главное, вы можете управлять и отслеживать KPI вашего user onboarding.

Последнее очень важно, поскольку помогает лучше понять поведение пользователей и сопоставить его с вашими целями. Когда у вас есть четкая картина всего, что происходит с вашим продуктом — гораздо легче предпринимать действия и принимать важные решения.

Стоимость Mixpanel начинается от $0 в месяц, но у вас будет очень ограниченное количество основных отчетов для отслеживания, а история данных может составлять всего 60 дней. Если вы находитесь в самом начале пути, это может быть очень полезно, но вы должны рассмотреть возможность перехода на премиум-пакет в ближайшем будущем (что составляет $999 в год), но это стоит любого пенни!

Куча

Heap отслеживает всевозможные взаимодействия пользователей внутри приложения и предлагает комплексный пакет пользовательской аналитики.

Источник: Heap.io

В отличие от Mixpanel (которая требует длительной настройки перед отслеживанием данных), Heap начинает отслеживать активность пользователей с первого дня. Вам не нужно определять или настраивать какие-либо события заранее.

Кроме того, вы получаете возможность отслеживания на уровне пользователя и учетной записи и создания пользовательских событий. Вы можете использовать эти пользовательские события в воронках и когортах. Кроме того, вы можете объединять отслеживаемые данные в свои собственные «виртуальные события».

Heap также позволяет проводить анализ по нескольким осям и поведенческим сегментам. Вы можете использовать его мобильное приложение, чтобы быть в курсе событий в пути.

Источник: Heap.io

Так в чем же подвох?

Куча стоит недешево. Бесплатный пакет достаточно ограничен в использовании, а стоимость платных планов начинается от 1000 долларов США в месяц.

Амплитуда

Amplitude — еще один популярный инструмент пользовательской аналитики, который в большей степени ориентирован на практический анализ. Он также оснащен широким спектром двусторонних интеграций с другими платформами.

Источник: amplitude.com

Если вы ищете аналитическое решение для отслеживания одного пользователя в разных продуктах, Amplitude может стать хорошим вариантом для вас.

Стоит также упомянуть о том, что Amplitude уделяет особое внимание безопасности данных. Его надежные функции управления данными и безопасности могут быть привлекательными для пользователей, учитывая растущую в последние годы озабоченность безопасностью данных.

Однако, подобно Mixpanel, Amplitude требует настройки определенных событий, прежде чем вы начнете их отслеживать.

Но один аспект, в котором Amplitude выделяется на фоне остальных, — это его щедрый бесплатный план, который позволяет отслеживать до 10 миллионов действий. Это очень много по любым меркам.

Кроме того, платные тарифные планы Amplitude не совсем доступны и могут дорожать с угрожающей скоростью.

Инструменты анализа поведения пользователей и вовлеченности при входе в систему

Инструменты аналитики продуктов такого типа больше сосредоточены на процессе регистрации и меньше — на общей аналитике всех кликов. Они также предоставляют простые и понятные приборные панели и легче внедряются.

Пендо

Многие SaaS-компании считают аналитику Pendo одной из лучших в отрасли. В настоящее время в мире онбординга, безусловно, много шумихи вокруг их аналитики.

Почему?

Аналитика Pendo поставляется «из коробки» — требуется очень мало настроек. Предполагается, что их проще настроить, чем такие инструменты аналитики, как Mixpanel, Heap или Amplitude.

Вопрос в том, соответствуют ли аналитические возможности, предлагаемые Pendo, шумихе? И действительно ли они стоят 50 000 долларов, которые большинство компаний должны будут заплатить за годовую подписку на аналитику Pendo?

Вот что дает вам аналитика Pendo:

• Аналитика Pendo сосредоточена вокруг трех основных функций: Paths, Funnels и Cohorts.
• Пути показывают все действия, совершенные пользователями до или после определенного события. В Pendo можно одновременно сравнивать только 2 пути.
• Воронки показывают, сколько пользователей завершили каждый этап определенной воронки, которую вы заранее определили. Функция Goals в Userpilot сопоставима, но показывает большее количество целей одновременно и требует меньше кликов для этого.
• Отчеты позволяют отслеживать просмотры страниц, клики, события или просмотры гидов, связанные с любой нужной вам функцией. По сравнению с другими аналитическими функциями Pendo, это похоже на суетные данные.
• Удержание показывает процент клиентов, которые остаются с вами, по сравнению с тем, когда они впервые воспользовались вашим продуктом. График визуально впечатляет, но в нем отсутствует качественное объяснение причин удержания пользователей.
• Оценка вовлеченности продукта (PES) — это единое число, рассчитываемое компанией Pendo, которая использует основные события и данные учетной записи для расчета процентных оценок для принятия функций, приверженности пользователей и роста пользователей и объединяет их в единую оценку (из 100). Показатель PES можно найти только в Pendo, хотя другие инструменты анализа продуктов предлагают аналогичные данные о вовлеченности.

Недостаток? Аналитика Pendo не является действенной — конструктор опыта в приложении не позволяет вам использовать события в приложении в качестве триггеров для опыта в приложении.

Также наблюдается 1-часовая задержка в отображении аналитики пользователей Pendo на их приборной панели. Это делает функцию пользовательской аналитики Pendo менее действенной, чем у инструментов, предлагающих пользовательскую аналитику в реальном времени (например, Userpilot).

Userpilot

Вы не сможете добиться успеха, какие бы цели вы ни преследовали, без надлежащей пользовательской аналитики.

Как вы узнаете, что нужно улучшить?

Когда речь идет о правильной адаптации пользователей, которая способствует долгосрочному принятию продукта, Userpilot располагает необходимыми аналитическими данными, чтобы помочь вам добиться успеха.

Позвольте мне объяснить.

Я говорю не только об использовании продукта. Аналитика — это сбор отзывов клиентов, отслеживание поведения в приложении, а также отслеживание того, как пользователи взаимодействуют с вашим опытом в приложении. Верно?

Все это необходимо для правильного представления о том, насколько полезен ваш продукт. А затем вы должны уметь действовать в соответствии с этими знаниями.

Именно здесь на помощь приходят возможности правильной сегментации пользователей. И Userpilot позаботился об этом.

В последние годы Userpilot действительно улучшил свои аналитические функции, и теперь предлагает самые надежные функции из всех платформ для принятия продукта (включая Pendo, которая всегда занимала первое место по аналитике пользователей).

Вкратце, аналитика Userpilot позволяет вам:

• Отслеживайте все взаимодействия пользователей с вашим приложением — без кодирования — с помощью мощной функции маркировки функций вы можете просто маркировать действия пользователей (клики, наведение курсора, заполнение формы) с помощью редактора без кода, с указанием и маркировкой поверх вашего продукта.
• Просматривайте все клики пользователей, тенденции активности и т.д. на простой в использовании приборной панели — Userpilot также позволяет вам детализировать использование функций, как на уровне отдельных пользователей, так и на уровне компании.
• Анализируйте пути пользователей с 4 страниц одновременно, с одного взгляда.
• Создавайте «воронки пользователей», состоящие из тегов функций и отслеживаемых событий, и смотрите, где ваши пользователи выпадают из воронки — и мгновенно реагируйте на эти выпадения с помощью опыта в приложении.
• Отслеживайте использование функций по сегментам пользователей с помощью тепловых карт прямо на различных страницах вашего продукта.
• Создавайте и отслеживайте комбинации внутриприкладных событий, таких как клики, наведение курсора и заполнение формы, а затем анализируйте все эти взаимодействия в рамках собственных пользовательских событий, которые вы можете создавать без кода или вызовов API.
• Создавайте пользовательские события, которые также состоят из тегов функций — или комбинации отслеживаемых событий, которые вы пропустили через сценарий отслеживания Userpilot, с функциями, которые вы отметили с помощью расширения Chrome.
• Мощный обзор тенденций позволяет фильтровать события и использование тегов функций по сегментам, периодам времени и даже компаниям. Это позволяет отслеживать и анализировать тенденции использования событий и даже детализировать до отдельных пользователей (или компаний), которые участвовали в конкретных пользовательских событиях, и показывать им правильный опыт в приложении.
• Помимо данных об использовании продукта, Userpilot также имеет встроенную аналитику по вовлеченности с потоками и опытом внутри приложения.
• Проанализируйте, как пользователи взаимодействуют с вашими контрольными списками или модулями ресурсного центра, выявите тенденции и проведите A/B-тестирование различных подходов для повышения вовлеченности.
• И последнее, но не менее важное: Userpilot позволяет использовать все эти данные для создания высокогранулярных сегментов пользователей и привлечения их к нужным потокам вовлечения в нужное время.
• Вы даже можете создавать сегменты пользователей на основе ответов на опросы или оценок NPS.

Теперь, когда у вас в руках столько власти, что вы собираетесь делать со всеми этими данными?

Инструменты для записи сеансов

Иногда аналитики, основанной на кликах, недостаточно для полного понимания пользователей… поэтому для улучшения процесса привлечения пользователей вам может понадобиться другой инструмент аналитики продукта — тот, который предлагает запись сессий. К счастью, их много, и многие из них имеют бесплатную версию!

Hotjar (freemium)

Hotjar — это мощный инструмент, который позволяет выявить онлайн-поведение и голос ваших пользователей. Сочетая в себе инструменты анализа и обратной связи, Hotjar дает вам «общую картину» того, как улучшить пользовательский опыт, производительность и повысить конверсию вашего сайта.

Hotjar объединяет тепловые карты и записи, чтобы предоставить вам наглядные и информативные данные об опыте пользователей в приложении.

Знание того, что на самом деле делают ваши пользователи на вашем сайте, поможет вам создать лучший опыт работы с приложениями и процессы регистрации пользователей, быстрее раскрывая «момент ага».

В базовом бесплатном тарифном плане вы можете собирать данные о 2000 просмотров страниц в день.

Logrocket (freemium)

У Logrocket есть щедрый бесплатный план, но это скорее инструмент для записи сессий разработчиков.

LogRocket позволяет командам инженеров и разработчиков создавать идеальный веб-опыт. Благодаря воспроизведению сеансов LogRocket и консоли разработчика команды могут быстро воспроизводить и диагностировать проблемы фронтенда.

Метрики LogRocket дают вам обзор производительности приложения, принятия продукта и коэффициента конверсии с первого взгляда — это поможет вам увидеть, где ваши пользователи застревают в процессе регистрации и как вы можете его улучшить.

 

FullStory (freemium)

FullStory — отличный UX-инструмент для знакомства с пользователями. Он собирает, вероятно, больше данных, чем любое другое подобное программное обеспечение.

Уникальные ценностные предложения FullStory позволяют легко решать различные проблемы, собирать больше данных, находить ответы и оптимизировать процесс входа пользователей в систему.

Вы можете просмотреть практически любую сессию, выполненную на вашем сайте или в приложении. Все сессии можно фильтровать и сегментировать в соответствии с вашими потребностями и процессами.

Самым интригующим моментом здесь является возможность воспроизведения сеансов работы с клиентами. Это означает, что вы можете увидеть (в формате видео), что, когда и как делал ваш клиент в реальном времени.

Миссия и цель FullStory — помочь вам обнаружить пробелы в вашем путешествии клиента, улучшить их и впоследствии конвертировать больше пользователей с помощью идеальных процессов онбординга!

С их бесплатным планом вместе с двумя товарищами по команде вы можете просматривать до 1000 ежемесячных сессий.

Инструменты обратной связи с пользователями

Сбор отзывов пользователей — как по вопросам удобства использования ваших инструментов, так и по самому процессу внедрения — является важной частью внедрения пользователей.

Вы можете собирать отзывы различными способами — от простых опросов, отправляемых по электронной почте, до опросов NPS в приложении, предоставляемых инструментами регистрации пользователей. Давайте рассмотрим несколько вариантов, которые помогут вам улучшить процесс привлечения пользователей:

Инструменты НПС

Userpilot

Net Promoter Score является неотъемлемой частью любого измерения счастья клиентов. Оценки NPS представлены числом от 0 до 100 и измеряются с помощью опроса, состоящего из одного вопроса. Чем выше ваш показатель — тем более удовлетворены ваши клиенты.

Userpilot поможет вам измерить и проанализировать отзывы о вашем опросе NPS, создать последующий опрос и сегментировать респондентов NPS на основе оценок и качественных отзывов — так вы сможете создать для них подходящий опыт и настроить их путь при приеме на работу.

Программное обеспечение для проведения опросов

Для отдельных опросов в приложении, опросов на сайте и других типов опросов — вот несколько инструментов, которые помогут вам собрать обратную связь во время знакомства с пользователем.

Userpilot

Опять Userpilot?! Да, этот надежный инструмент для принятия продукта имеет автономные опросы в приложении, которые позволяют собирать отзывы пользователей во время внедрения, анализировать их и сразу же использовать для сегментации пользователей на основе их отзывов, чтобы персонализировать их опыт в дальнейшем.

Typeform

Используйте простой инструмент для создания форм, например Typeform, если у вас ограниченный бюджет. Преимущество Typeform заключается в том, что он является разговорным и интерактивным. Кроме того, создать опрос очень просто — это все равно что набрать текст в блокноте, не требуя кодирования.

‍Typeformимеет щедрый бесплатный план, а платные планы начинаются от 25 долларов в месяц.

База знаний и центр ресурсов Инструменты

В современном мире все посетители веб-сайта, а затем и клиенты пробных и премиум-классов сразу же хотят получить доступ к какой-либо информации. Именно по этой причине каждая компания, будь то небольшой стартап или крупное предприятие, должна иметь глубокую базу знаний для своих клиентов.

В частности, при привлечении пользователей база знаний поможет нам создавать лучшие ресурсы для наших клиентов, а впоследствии удерживать больше пользователей, предоставляя им ответы, идеи и информацию о конкретных вещах — это может быть все, от «Как работает инструмент» до различных вариантов использования.

Не говоря уже о том, что когда ваш потенциальный клиент увидит ваш инструмент в действии или в каком-то примере использования, вам будет легче и быстрее развязать «момент ага».

Итак, вот несколько полезных продуктов Базы знаний, которые могут найти свое применение в онбординге пользователей.

Zendesk

Возможно, вы не думаете о Zendesk как об инструменте для привлечения пользователей. Поддержка клиентов является неотъемлемой частью процесса адаптации пользователей. Вполне естественно, что у новых клиентов возникает множество вопросов о ваших услугах. Вот тут-то и приходит на помощь Zendesk. Zendesk также предлагает комплексную поддержку по всем вашим каналам.

Чат и чат-боты, интегрированный центр помощи, форум сообщества, единое рабочее пространство агента, система тикетов, автоматизированные ответы, управление SLA, рассылка по электронной почте, отчетность и аналитика — вот некоторые из возможностей Zendesk.

Стоимость Zendesk for Service составляет $49 в месяц с ежегодным выставлением счета. В отличие от этого, стоимость Zendesk for Sales составляет 19 долларов США в месяц на одного пользователя с ежегодной оплатой.

Helpscout

Helpscout — еще один отличный инструмент для успешной работы с клиентами, позволяющий внедрить поддержку живого чата в процесс онбординга пользователей.

Миссия компании Helpscout заключается в расширении возможностей для управления людьми и настраиваемой поддержки в чате и по электронной почте.

С помощью Helpscout вы можете сделать ваши электронные письма с билетами более человечными, персональными и индивидуальными для каждого пользователя. Вместе со своей командой вы сможете быстро создавать справочные документы со статьями, которые отвечают на все вопросы ваших клиентов.

Вы можете создавать как чат-ботов, так и живую чат-поддержку в процессе онбординга пользователей, и, что самое важное, Helpscout поддерживает интеграцию с различными инструментами, такими как Slack, HubSpot, Salesforce, Jira, MailChimp и многими другими.

Очеловечивание чат-поддержки в процессе знакомства с пользователями, безусловно, поможет вам построить лучшие отношения с клиентами и повысить вовлеченность и взаимодействие.

Helpscout — это платный инструмент, и его стоимость начинается с 20 долларов в месяц с одним сайтом документации, полными отчетами, рейтингами удовлетворенности, 50+ API и интеграциями и многим другим.

Пакет «Плюс» поддерживает еще 4 сайта документов, несколько важных интеграций, а также пользовательские поля и команды.

Freshdesk

С помощью Freshdesk компании любого размера могут обеспечить более плавное обслуживание клиентов по всем каналам. Он преобразует билеты по электронной почте, в чате, на веб-сайте, в форме и в социальных сетях в единую систему разрешения билетов.

Вы также можете использовать его для автоматизации рабочих процессов, управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и самообслуживания с помощью чат-ботов.

Как объединить ваш набор инструментов для привлечения пользователей?

Взаимосвязь ваших инструментов по привлечению пользователей, чтобы они действительно «разговаривали» друг с другом (и не вызывали неловких «ляпов», например, отправки одного и того же сообщения одному и тому же человеку дважды или просьбы пользователя, который уже выполнил определенное действие, завершить его), очень важна для успешного привлечения пользователей.

Как же интегрировать все ваши инструменты по привлечению пользователей, чтобы избежать подобных ситуаций? Вот несколько советов:

Убейте двух (или трех… или четырех) зайцев одним выстрелом

Найдите инструменты для регистрации пользователей, которые могут выполнять несколько задач одновременно — это значительно снизит ваши затраты на внедрение и общую стоимость подписки (даже если инструменты «все в одном» могут быть значительно дороже!)

Ищите инструменты комплексно — выбирайте инструменты, которые интегрируются друг с другом нативно

Выбирая инструменты для онбординга пользователей для различных сценариев использования, ищите те, которые интегрируются друг с другом — это сэкономит вам кучу времени и убережет от дорогостоящих и досадных ошибок при онбординге пользователей.

Вот несколько инструментов для онбординга пользователей, которые интегрируются друг с другом:

• Userpilot (для регистрации пользователей в приложении), Intercom (для регистрации по электронной почте и чата в приложении) и Amplitude, Mixpanel или Heap (для углубленной аналитики продукта) — все они имеют встроенную интеграцию, чтобы сделать вашу регистрацию пользователей по электронной почте в приложении плавной и основанной на данных.
• Hotjar и Zendesk — имеют встроенную интеграцию, которая позволит вам сократить время реагирования на отзывы клиентов.
• Userpilot, Loom и Typeform — чтобы вы могли легко встроить видеоуроки Loom и опросы Typeform в свой поток онбординга.

Примеры полного стека инструментов для внедрения пользователей SaaS

«Полный» стек инструментов для привлечения пользователей для растущих SaaS-компаний

OAuth (регистрация) + Userpilot (in-app onboarding, NPS) + Intercom (email onboarding, in-app chat) + Wistia (video onboarding) + Sequel (вебинары) + Typeform (обратная связь) + Mixpanel/Amplitude/Heap (аналитика поведения пользователей) + Zendesk (база знаний) + Fullstory (запись сессии)

Стек инструментов для ввода пользователей «MVP» для стартапов с ограниченным бюджетом

OAuth (регистрация — freemium) + Intro.js (in-app, бесплатно) + MailChimp (электронная почта, freemium) + Loom (видео, freemium) + Ewebinar (вебинары) + Typeform (опросы, freemium) + Mixpanel (аналитика, freemium) + Helpdesk (база знаний) + LogRocket (запись сессий)

Заключение

Инструменты привлечения пользователей не ограничиваются только привлечением в приложение и электронной почтой. Для построения полноценного процесса адаптации пользователей вам также необходимы инструменты аналитики и записи сеансов, чтобы видеть, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, инструменты записи видео и вебинаров для обучения, инструменты базы знаний и чата в приложении. В идеале, лучшие инструменты онбординга пользователей должны сочетать в себе сразу несколько из этих ключевых функций, чтобы вы могли снизить затраты на онбординг новых пользователей и сэкономить время на внедрение. Надеемся, вы нашли эту статью полезной и теперь сможете создать свой собственный идеальный технологический стек по внедрению пользователей. Сообщите нам, что вы выбрали, и если у вас возникнут вопросы.