Программное обеспечение для проведения экскурсий по товарам просто необходимо, если Вы хотите улучшить работу с пользователями и предоставить интерактивные рекомендации своим покупателям. Но как выбрать правильный? Это зависит от нескольких факторов, включая размер Вашей компании, бюджет и технические ресурсы для внедрения и использования инструмента.
Давайте перейдем к рассмотрению лучших программ для проведения экскурсий по продуктам, которые мы тщательно отобрали, исходя из требований SaaS-компаний разных размеров. Мы выбрали для Вас 13 лучших вариантов.

TL;DR

• Программное обеспечение для проведения экскурсий по продуктам — это любой инструмент, предназначенный для создания руководств по продуктам и in-app onboarding, чтобы повысить коэффициент активации новых пользователей, конверсию пробных версий в платные и общее удержание пользователей.
• Преимущества: Эти инструменты помогают менеджерам по продукту и PMM создавать эти in-app впечатления без (почти без) кодирования — и не прибегая к помощи своей инженерной команды.
  Это означает, что инструменты для продуктовых туров помогают продуктовым командам более независимо работать над своими потоками онбординга и экономить время и деньги.
• Существует несколько ключевых характеристик хорошего инструмента для руководства продуктом:

1. Простая установка и действительно бескодовый конструктор туров по продуктам, с бескодовыми возможностями стилизации.
2. Интерактивные прогулки — более эффективный шаблон пользовательского интерфейса при введении в курс дела, чем линейные экскурсии по продукту, позволяющий Вашим пользователям учиться на практике;
3. Аналитика + возможности сегментации — так Вы сможете сегментировать своих пользователей на основе их атрибутов и поведения в приложении и показывать релевантный контент каждой группе, а также понимать эффективность Ваших туров.
4. A/B тестирование
5. Версионирование и командные функции.
6. Интеграции (особенно с инструментами аналитики и CRM).
7. Ценообразование — какие инструменты предлагают наилучшее соотношение цены и качества, учитывая Ваши индивидуальные требования, и каковы технические различия и различия в безопасности между разными, казалось бы, «одинаковыми» вариантами?

• Вот 13 лучших инструментов Product Tour Tools для вашего SaaS, основанных на перечисленных выше критериях отбора:

1. Userpilot
2. Интерком
3. Appcues
4. Пендо
5. WalkMe
6. WhatFix
7. Хамелеон
8. Userlane
9. Helphero
10. Руководство пользователя
11. Userflow
12. Stonly
13. Продукт Фрукты

Что такое программное обеспечение для экскурсий по товарам?

Программное обеспечение для проведения продуктовых туров — это инструмент, предназначенный для создания туров по продуктам в приложении для привлечения пользователей. Они позволяют предоставлять контекстные подсказки в приложении, улучшать пользовательский опыт и превращать новых клиентов в активных пользователей. Большинство инструментов для проведения экскурсий по продуктам позволяют Вам создавать такие гиды практически без кода (или с низким кодом), что позволит Вам сэкономить массу денег и времени на инженерных ресурсах.
Прежде чем перейти к подробному сравнению, давайте рассмотрим некоторые из ключевых преимуществ инструментов для проведения экскурсий по товарам и те функции, которыми должен обладать хороший инструмент.

Зачем вам нужно программное обеспечение для проведения экскурсий по товарам?

Программное обеспечение для создания продуктовых туров стало обязательным для большинства SaaS-компаний, и на то есть несколько действительно веских причин.
Вот основные преимущества использования инструментов для создания продуктовых туров (+ вместо того, чтобы создавать их самостоятельно):

• Поскольку эти инструменты позволяют Вам создавать опыт внутри приложения без кода, они дают Вашей продуктовой команде (менеджерам по продукту и маркетологам) больше контроля над формой и внешним видом Вашего онбординга.
  Вам больше не нужно ждать, пока Ваши разработчики закончат спринт, чтобы поэкспериментировать с потоками онбординга для повышения коэффициента конверсии пробных покупок в платные!
• Вы освобождаете свои инженерные ресурсы для того, что действительно важно — работы над созданием и улучшением Вашего продукта.
• Инструменты для знакомства с продуктом обычно имеют встроенную аналитику, набор для экспериментов, контроль версий, роли и разрешения, а также стилистику без кода… На разработку таких решений с нуля у Вашей команды разработчиков ушли бы миллионы.
  А без них Вы ходите в темноте — и не можете измерить вовлеченность в Ваш онбординг, провести эксперимент или быстро изменить его при необходимости.
• Некоторые программы для руководства продуктами предлагают возможность создания туров поверх приложений сторонних разработчиков, что способствует принятию цифровых технологий при введении сотрудников в курс дела.

Надеюсь, это убедит Вас в том, что Вам действительно нужен инструмент для создания туров по товарам, и что не стоит просто просить Ваших разработчиков создавать их с нуля 😉 Но прежде чем мы погрузимся в список лучших программ, давайте быстро рассмотрим функции, на которые Вы должны обратить внимание при выборе инструмента для создания туров по товарам.

Обязательные характеристики хорошего программного обеспечения для проведения экскурсий по товарам

Итак, хорошие программные решения для проведения экскурсий по товарам должны обладать следующими характеристиками:

• Создание и стилизация туров по товарам без кода + простая установка Этот пункт не вызывает сомнений; поскольку основное преимущество использования инструмента для создания туров по товарам заключается в возможности быстро создавать туры без кодирования, Вам необходимо проверить, действительно ли инструмент не содержит кода — и не требует тонны ресурсов для разработки, чтобы установить и внедрить его в первую очередь.
• Варианты триггеров: Все ненавидят линейные продуктовые туры , а о лучших интерактивных проходах читайте здесь. Интерактивные проходы по сути «ждут», пока Ваш пользователь совершит необходимое действие, прежде чем показать ему следующий шаг, в то время как линейные туры по товарам показывают только серию всплывающих подсказок с кнопкой «далее», что часто перегружает Ваших пользователей.
  Хорошее программное обеспечение для создания туров по товарам также должно позволять запускать их в реальном времени, на основе событий, что позволит Вам реагировать на действия пользователей в режиме реального времени.
• Аналитика использования и вовлеченности + сложная сегментация пользователей: с одной стороны, Вам необходимо знать, что делают Ваши пользователи, и уметь сегментировать их — как по атрибутам пользователей, так и по поведению (событиям в приложении) — чтобы Вы могли запускать нужные экскурсии по продукту для нужного сегмента людей.
  Ваши руководства по продуктам наиболее эффективны, когда они действительно релевантны и персонализированы в соответствии с ролью и JTBD пользователей — поэтому возможности сегментации являются обязательными.
  Кроме того, чтобы убедиться в том, что Ваши руководства по продуктам действительно успешны, Вам необходимо знать, как Ваши пользователи взаимодействуют с ними — поэтому процент выполнения каждого шага и достижение цели — это минимум аналитики, который Вы должны ожидать от инструмента руководства по продуктам.
• A/B-тестирование: чтобы убедиться в том, что Ваши руководства по продукту действительно успешны, Вы должны иметь возможность проводить эксперименты — тестировать одну версию Вашего потока онбординга с другой версией и смотреть, какая из них приведет к лучшему результату — более успешному завершению цели или более высокому коэффициенту конверсии. К сожалению, лишь немногие инструменты для проведения экскурсий по товарам предлагают такую возможность.
• Роли и разрешения + контроль версий: если Вы являетесь членом большой команды разработчиков продукта, Вы должны иметь возможность использовать инструмент совместно.
  Поэтому возможность приглашать членов своей команды, иметь различные роли и разрешения, а также возможность видеть различные версии Вашего потока онбординга и возвращать любые «незапланированные» или неудачные изменения — это большой плюс.
• Интеграции: возможность передавать данные из Вашего инструмента анализа продукта (например, Amplitude, Mixpanel) или в Вашу CRM (Salesforce, Hubspot) и обратно очень важна для получения соответствующих данных в Вашем программном решении для продуктового тура, а также для передачи данных из Вашего in-app onboarding в CRM, платформы автоматизации электронной почты и т.д.
• Цена — очевидно, что Вы не хотите платить тысячи долларов за функции, которые Вы даже не собираетесь использовать.
  С другой стороны, нет смысла экономить 50 долларов в месяц и получать в нагрузку глючное, полуфабрикатное решение, которое не отвечает Вашим техническим требованиям и требованиям безопасности (Вам следует стремиться к инструментам, сертифицированным по стандарту SOC-2 Type II).

Теперь, когда Вы знаете, на что следует обращать внимание, давайте посмотрим на лучшие инструменты — и сравним их по вышеуказанным критериям.

Лучшие программные инструменты для продуктового тура для SaaS-компаний

Теперь давайте рассмотрим лучшие инструменты для создания экскурсий по товарам:

Программное обеспечение для продуктового тура #1: Userpilot

Экскурсии по продукту — это эффективный способ показать новым пользователям, на что способен продукт, и сократить для них время знакомства с ним (TTV).
Userpilot позволяет Вам создавать расширенные туры по продукту, устанавливать контекстные триггеры и нацеливаться на определенную аудиторию, и все это без написания единой строчки кода.

Вот функции Userpilot, которые Вы можете использовать для создания тура по продукту для Ваших пользователей:

• Конструктор потоков: Конструктор потоков Userpilot без кода имеет множество шаблонов пользовательского интерфейса на выбор, таких как модалы, слайды, всплывающие подсказки и управляемые действия.
  Все шаблоны пользовательского интерфейса доступны для использования независимо от того, на каком тарифном плане Userpilot Вы находитесь.
  Все, что Вам нужно сделать, это установить расширение для Chrome.

  

• Контекстные триггеры: Userpilot позволяет Вам устанавливать триггеры для Ваших потоков, чтобы они появлялись в наиболее подходящие моменты.
  Потоки могут срабатывать, когда пользователи попадают на определенную страницу или когда происходит отслеживаемое событие.
  Есть также опции ручного запуска, с которыми Вы можете повозиться.
• Нацеливание на аудиторию: Настройка таргетинга аудитории Userpilot позволяет Вам задать условия, необходимые для того, чтобы поток отображался для определенного пользователя.
  С помощью этих настроек Вы можете создавать потоки, ориентированные на определенный сегмент, или исключать определенных пользователей из просмотра потока при соблюдении определенных условий.

 

Плюсы создания интерактивных туров по продуктам с помощью Userpilot

• Вы создаете интерактивные туры по товарам с помощью Userpilot прямо поверх своего приложения, имитируя поведение своих пользователей. Это (по моему мнению) наиболее интуитивный способ создания пользовательского onboarding без кода:

• Вы можете создавать разветвленные и полностью интерактивные обзоры/руководства по продуктам. Используя нашу уникальную систему Driven Actions, вы можете установить триггеры на основе событий для различных элементов тура. Например, вы можете потребовать от пользователя заполнить текстовое поле или перейти на другую страницу вашего приложения, прежде чем двигаться дальше. Это превращает пассивную экскурсию в нечто более интерактивное и способствующее обучению, что минимизирует время до получения первой ценности. Таким образом, Userpilot в значительной степени ориентирован на то, чтобы помочь Вам активизировать пользователей.
• Userpilot — один из всего лишь двух инструментов на рынке, которые предлагают запускать потоки онбординга в режиме реального времени, на основе событий.
  Это означает, что Вы можете реагировать на поведение пользователей в режиме реального времени!
• У нас есть визуальный конструктор WYSIWYG с полным набором элементов UX, включая встроенные всплывающие подсказки, горячие точки, контрольные списки, экраны приветствия, модалы, микроопросы, слайды, центры ресурсов и многое другое.
• Чтобы вывести ваш тур по продуктам на новый уровень, мы также предлагаем ряд возможностей сегментации и персонализации. Для пользователей, которые имеют различные сценарии использования, вы можете создать различные впечатления, которые будут соответствовать их потребностям:

• Вы можете ускорить рост Вашего продукта, используя анализ тенденций, выявить спады и повысить коэффициент конверсии пробных продаж в платные с помощью воронки, а также лучше понять влияние Ваших усилий с помощью когортного анализа.

• Мы уже упоминали, что наш простой в использовании визуальный интерфейс позволяет вам создать любой опыт или шаблон пользовательского интерфейса за считанные минуты, без кода?
• Userpilot также легко и быстро развертывается, для этого требуется только загрузить расширение Chrome и установить JS-фрагмент на вашем сайте.
• Вы можете легко передавать все события внутри приложения и атрибуты пользователя через интеграцию с Segment.
• Userpilot, один из немногих инструментов, предлагающих возможность экспериментов, позволяет вам проводить A/B-тестирование различных версий вашего опыта онбординга для достижения ваших целей роста.

• Кроме того, Userpilot предлагает на выбор 14 шаблонов опросов, которые помогут Вам собрать как качественные, так и количественные отзывы Ваших пользователей.
  Они включают в себя контрольные показатели удовлетворенности клиентов, такие как опросы CSAT или CES, а также открытые вопросы о конкретных функциях.

• Userpilot имеет широкий спектр интеграций в один клик, как с инструментами аналитики (Amplitude, Heap, Mixpanel, Google Analytics), CRM (Hubspot), так и с веб-крючками.
• Он предлагает отличное соотношение цены и качества, все функции доступны без каких-либо ограничений во всех тарифных планах.
• Получите бесплатную демонстрацию Userpilot, чтобы узнать, как он может стимулировать рост вашего SaaS-продукта.

Минусы Userpilot

• Он не работает в мобильных приложениях. И все же. Будьте начеку!
• Он не подходит для регистрации сотрудников в сторонних приложениях, таких как Salesforce или Hubspot.

СООТВЕТСТВУЕТ: В нашем последнем блоге мы показали вам, что нужно сделать, чтобы создать потрясающие туры по продукту и проходные туры. Ознакомьтесь с ней, если Вам нужны советы по созданию Вашего следующего тура по продуктам!

Ценообразование по методу Userpilot

Прозрачные цены Userpilot варьируются от $249/месяц на начальном уровне до уровня Enterprise для крупных компаний.
Более того, тарифный план начального уровня Userpilot включает в себя доступ ко всем шаблонам пользовательского интерфейса и должен включать все, что необходимо большинству SaaS-компаний среднего бизнеса для начала работы. У Userpilot есть три платных тарифных плана на выбор:

• Starter: План начального уровня Starter начинается от $249/месяц и включает такие функции, как сегментация, аналитика продукта, отчетность, вовлечение пользователей, обратная связь NPS и настройка.
• Growth: План Growth начинается от 749 долларов в месяц и включает такие возможности, как центры ресурсов, расширенные триггеры на основе событий, неограниченное количество тегов, локализация контента с помощью искусственного интеллекта, варианты хостинга ЕС и выделенный менеджер по работе с клиентами.
• Enterprise: План Enterprise использует индивидуальное ценообразование и включает все функции из Starter + Growth плюс настраиваемые роли/разрешения, доступ к премиум-интеграциям, приоритетную поддержку, индивидуальный контракт, SLA, SAML SSO, журналы активности, аудит безопасности и соответствие требованиям (SOC 2/GDPR).

Тур по продукту Программное обеспечение #2: Intercom

Вероятно, Вы уже знакомы с Intercom, платформой разговорного маркетинга и вовлечения, известной также своим программным обеспечением для проведения экскурсий по продуктам. У них также есть дополнение под названием Intercom Product Tours.

Не поймите меня неправильно. Продукт Intercom великолепен. Но Intercom Product Tours действительно подходит только для базовых туров по товарам, о чем мы рассказывали в одном из предыдущих блогов.

• Он поддерживает только линейный онбординг — то есть серию неинтерактивных информационных панелей, как на картинке выше, а не интерактивные туры по продуктам:

• UX довольно прост, что ограничивает возможности контекстуальных подсказок. Например, здесь нет модалов, слайдов, контрольных списков или горячих точек. Если вы поддерживаете несколько сценариев использования и несколько сегментов аудитории, или если ваш продукт имеет множество различных функциональных возможностей, такой универсальный подход будет проблематичным.
• Intercom Product Tours не поддерживает A/B тестирование. Как же вы узнаете, можно ли улучшить вашу процедуру приема на работу?

• Хотя он утверждает, что не содержит кода, на самом деле стилизация, которую вы можете использовать без кодирования CSS, довольно ограничена. Если вы хотите получить полный контроль над внешним видом и функциями, вам понадобится веб-разработчик.

Наконец, Intercom Product Tours доступен только в качестве дополнения к основному продукту Intercom. То есть, Вы не можете купить его отдельно — Вам придется выложить не менее $149 в месяц дополнительно к Вашей подписке на Intercom.

Плюсы домофона

• Если вы являетесь убежденным пользователем Intercom и ваши потребности в регистрации просты, он легко интегрируется с остальными инструментами компании.
• Безрамочные видео выглядят великолепно!

Минусы домофона

• Только линейные туры, без реальной интерактивности
• Ограниченный диапазон пользовательского опыта
• Стилизация требует кодирования — вы всегда можете определить, что кто-то использовал программное обеспечение Intercom для туров по товарам, потому что туры по товарам всегда выглядят примерно одинаково…
• Начальная цена может показаться привлекательной, но она резко возрастает с ростом числа Ваших пользователей.
  На сайте Intercom нет прозрачной информации о ценах.

Ценообразование в туре по продуктам домофона

Экскурсии по продуктам Intercom — это дополнение, поэтому Вы можете получить их только в том случае, если у Вас уже есть подписка. (Ценовые планы Intercom, как известно, сложны и запутанны для навигации). Базовый тарифный план Starter начинается от $74, а за функцию «Продуктовые туры» Вам придется платить $199/мес.

Тур по продукту Программное обеспечение #3: Appcues

Компания Appcues уже много лет работает в сфере создания продуктов, и их сервис предлагает полный набор функций для проведения экскурсий по продуктам.

Он поддерживает полный спектр различных UX-элементов, предоставляя Вам множество вариантов дизайна для оформления туров на входе. Однако Appcues по-прежнему поддерживает только линейную регистрацию. Их «Потоки» не побуждают пользователей выполнять задания — они пассивны. Возможно, это нормально для материалов по введению в курс дела в центре помощи. Линейный онбординг такого рода хорош для самых простых вводных шагов. Но когда пользователь активно занят выполнением задачи, он хочет, чтобы помощь была доступна прямо там и тогда — контекстно.
Это называется реактивным онбордингом — потому что Вы реагируете на поведение пользователя в приложении в режиме реального времени. И наоборот, линейные туры, используемые как форма проактивного обучения, просто раздражают пользователей, которые не заинтересованы в этой функции в тот момент, когда Вы решили их ей обучить.

Я также нахожу Appcues немного сложным в использовании. Возможно, это связано с тем, что за прошедшие годы они добавили к сервису так много деталей. Но мне не нравится переключаться между страницами, когда я разрабатываю Flow.

Плюсы Appcues

• Множество вариантов UX означает, что вы можете проявить фантазию при создании туров.
• Appcues производит много отличного контента, как в своем собственном блоге, так и на сайте Really Good UX.

Минусы Appcues

Но, как и любой инструмент, Appcues не лишен недостатков — и при такой цене мы думаем, что Вам стоит рассмотреть варианты, предлагающие такую же или более продвинутую функциональность, но по более низкой цене:

• В Appcues отсутствуют некоторые действия перехода, такие как действия при движении, положение прокрутки или смена страницы, которые могли бы сделать туры по продуктам более интерактивными.
• Он сильно ограничивает функциональность, доступную в самом дешевом плане (Essentials).
  Если Вам нужны контрольные списки, более 10 событий или более 5 сегментов пользователей, Вам придется перейти на тарифный план Growth (от $879/месяц с ежегодной оплатой), что означает, что Вам придется выложить более $10 500, чтобы начать использовать Appcues для более широкого круга задач.
• В Appcues нет функции ресурсного центра, а значит, Вы не сможете использовать его для предоставления самообслуживания своим пользователям.
• Родные возможности стилизации ограничены — полный контроль снова зависит от кодирования CSS
• Линейный онбординг действительно ограничивает возможности активизации пользователей

Ценообразование Appcues

Цена на Appcues начинается от $249 в месяц, при этом платформа предлагает три разных уровня — Essentials, Growth и Enterprise.
Общая стоимость может варьироваться в зависимости от количества ежемесячных активных пользователей (MAU).
Например, тарифный план Essential начинается с $249 в месяц при 2500 MAU, но возрастает до $299 при 5000 MAU.
Стоит также отметить, что Appcues стоит дороже, чем некоторые другие инструменты для принятия продукта, доступные на рынке, включая Userpilot.
Например, базовый уровень Userpilot (Starter) позволяет Вам добавить до 10 сегментов аудитории и включает полный набор шаблонов пользовательского интерфейса.

Тур по продукту Программное обеспечение #4: Pendo

Pendo — это комплексная платформа для цифрового принятия пользователей с впечатляющей аналитикой, обратной связью в приложении и функциями принятия продуктов.
Она ориентирована в первую очередь на корпоративных пользователей и, вероятно, обладает самой продвинутой аналитикой из всех инструментов, которые мы рассматриваем в этой статье.
Но за все это приходится платить.

Плюсы Пендо

Несмотря на цену и крутую кривую обучения, у Pendo есть несколько плюсов по сравнению с конкурентами.

• Pendo известен своими хорошими и простыми в использовании инструментами аналитики, такими как Paths, Retention и Funnels.
  (Начиная с первого квартала 2023 года, Userpilot будет обладать теми же аналитическими возможностями, но с более широкой функциональностью).
  Однако они могут и не понадобиться, если Вы ищете просто программное обеспечение для проведения туров.
• В Pendo есть инструмент планирования продукта, который можно совместно использовать для организации обратной связи с клиентами и определения приоритетности важных функций. Это помогает поддерживать согласованность команд с общим руководством по планированию функций.
• Он работает с веб-приложениями и мобильными приложениями, так что если вам нужно и то, и другое, это может быть хорошим выбором для вас.

Недостатки Пендо

Удивительно, что для инструмента руководства по продукту и вовлечения, который претендует на звание «все в одном», Вы не можете напрямую работать с пользовательской аналитикой из Pendo в Pendo.
Это потому, что Pendo не позволяет Вам нацеливаться на пользователей, сегментированных по событиям в приложении, с помощью созданных с его помощью руководств по приложению.
Вот краткий список минусов Pendo:

• Он также не позволяет Вам запускать опыт на основе событий в приложении.
  Возможно, это связано с техническим долгом — но это делает аналитику Pendo практически не применимой.
• Pendo предлагает ограниченное количество элементов onboarding, что означает, что вы не всегда можете создать лучший опыт для своих пользователей. Если вам нужны контрольные списки, они могут быть доступны только в Центре ресурсов, что сводит на нет смысл их наличия в первую очередь.
• Цены компании Pendo доступны вам только в том случае, если вы запросите расценки. Компания не указывает на своем сайте цены на более высокие уровни. Однако, по некоторым отзывам, цены на них начинаются от $20 000-$25 000 в год за один продукт и около $50 000 в год за пакет среднего уровня. Это, возможно, самый большой минус Pendo.

Если Вы ищете инструмент, который показывает Вам пользовательскую аналитику в режиме реального времени и позволяет запускать внутриприкладной опыт на основе событий в приложении и поведения пользователей в режиме реального времени — Userpilot предлагает эти возможности (и по более низкой цене).

Pendo Pricing

У Pendo есть 4 ценовых плана, разделенных на 2 уровня («планы для начала» и «планы для роста»), и 2 продукта («вовлечение» и «внедрение»).

Базовые «планы для начала» начинаются от $7000 в год, оплачивается только ежегодно.
Этот план не имеет большого смысла, поскольку его возможности крайне ограничены (по сравнению с планом «Traction» от Userpilot, который дает Вам все возможности и интеграции + до 2500 MAUs за $2988!)

• нет НПС
• нет Ресурсного центра
• никаких интеграций (!)
• только базовая аналитика

Планы «на вырост» доступны Вам только в том случае, если Вы попросите предоставить ценовое предложение. Компания не указывает на своем сайте цены на более высокие уровни. Однако, по некоторым отзывам, цены на них начинаются от $20 000-$25 000 в год за один продукт и около $50 000 в год за пакет среднего уровня. Сложность ценообразования в Pendo заключается в том, что Вы платите отдельно за разные модули:

• Pendo Free: до 500 MAU, одно приложение, базовая функциональность и аналитика.
• Pendo Starter $7000/год: Ограничение на 2 000 MAU, мультиприложение и доступ к премиум-функциям, таким как NPS, но не включает в себя расширенную аналитику или интеграцию.
• Pendo Growth: Пользовательские MAU, единое приложение, NPS и PES, ресурсный центр и доступ к поддержке по сравнению с более низкими тарифными планами.
• Портфолио Pendo: Пользовательские отчеты MAU, мульти-приложения, кросс-путешествия, эксперименты и 1 бесплатная интеграция включены.
• Pendo Premium: Пользовательские MAU, мультиприложения, все, что есть в других планах, плюс пользовательские роли и разрешения и расширенная безопасность.
• Pendo Feedback: сбор запросов на функции — это отдельный модуль с индивидуальным ценообразованием.
• Pendo Adopt: регистрация сотрудников — это отдельный модуль с индивидуальной ценой.

Тур по продукту Программное обеспечение #5: WalkMe

Если уж на то пошло, WalkMe даже более известен, чем Appcues. Она обладает огромной узнаваемостью бренда, поэтому это первое название, которое приходит на ум, когда многие люди ищут программное обеспечение для туров по товарам.

Раньше WalkMe был локальным программным обеспечением, которое нужно было устанавливать локально, но теперь это чистый SaaS, что является большим улучшением. Одна из действительно интересных особенностей WalkMe — это контекстно-интеллектуальный алгоритм, который пытается выяснить потребности и намерения пользователей, а затем предлагает наиболее подходящие туры и потоки регистрации.

Плюсы WalkMe

• Узнаваемость имени и сильная репутация бренда
• Множество функций — она призвана обеспечить полную платформу цифрового принятия, включая аналитику, A/B тестирование и автоматизацию задач.
• Экскурсии по продукту не обязательно должны быть полностью линейными, но, судя по отзывам, не все случаи использования можно учесть
• Работает с приложениями 3-й стороны, поэтому вы можете создавать цифровые потоки внедрения, например, на Salesforce или Hubspot, чтобы обучать с его помощью своих сотрудников.

Недостатки WalkMe

• Один из самых дорогих вариантов программного обеспечения для проведения экскурсий по продукту
• Очень сложно установить и использовать — требуется много технических настроек и ресурсов разработчиков для настройки(прочитайте этот пример клиента, который перешел с Walkme на Userpilot и сэкономил десятки часов работы разработчиков).
• Подходит только для крупных предприятий
• Лучше всего подходит для обучения и введения в должность сотрудников, а не пользователей
• Плохое соотношение цены и качества — даже «стартовые планы» стоят от $12 000 в год и доходят до $55 000 в год.
• доступны только годовые планы
• нет бесплатной пробной версии, чтобы проверить, как она работает.

ССЫЛКИ: [Case Study] Как Touchright Software сэкономила несколько часов рабочего времени после перехода с Walkme на Userpilot

Ценообразование WalkMe

WalkMe популярен среди предприятий корпоративного уровня, которые ценят его огромный набор функций (которые выходят далеко за рамки туров по продуктам WalkMe — это целая платформа для цифрового принятия) и очень высокую степень безопасности. Это довольно удивительно, когда все работает хорошо, но за это приходится платить. Цены на WalkMe устанавливаются индивидуально, но, как правило, они варьируются от 9 000 до 50 000 долларов США. Но такое количество функций может отпугивать и с ними трудно разобраться. Широкий выбор шаблонов (на фото выше) помогает в этом, но WalkMe действительно лучше всего работает, когда у Вас есть много времени (и поддержка разработчиков), чтобы посвятить его этому.

Тур по продукту Программное обеспечение #6: WhatFix

WhatFix обладает множеством замечательных функций — в том числе возможностью создавать туры по товарам, которые, по нашему мнению, очень важны для активизации пользователей.
Вот пример разработки всплывающей подсказки в WhatFix.

Это делает WhatFix реальным конкурентом, но есть несколько важных оговорок, о которых следует знать. Во-первых, стилизация внутри приложения довольно проста — это означает, что Вам снова понадобятся навыки работы с CSS или ресурсы, чтобы привести Ваш опыт регистрации в соответствие с внешним видом и атмосферой остальной части Вашего приложения.

Плюсы WhatFix

• Предлагает интерактивное прохождение.
• Множество различных вариантов UX.
• Легко устанавливается с помощью расширения Chrome и JS сниппета.

Минусы WhatFix

• Имеет только базовые возможности стилизации в приложении.
• Нет A/B-тестирования в приложении или встроенной аналитики. Тем не менее, он поддерживает интеграцию с Google Analytics.
• Индивидуальное ценообразование затрудняет определение того, кому рекомендовать WhatFix.
• Служба поддержки клиентов WhatFix, похоже, не самая лучшая. Просмотрите сайты отзывов, и вы увидите много недовольства.

Ценообразование WhatFix

WhatFix очень сдержанно относится к ценам.
Никаких групп на месте не дается — только расценки.
Не говоря уже о том, что нет возможности бесплатной пробной версии.

Тур по продукту Программное обеспечение #7: Хамелеон

Это еще одна программная услуга по введению в курс дела и проведению экскурсий по продукту. У Chameleon много хороших функций, и он определенно может конкурировать с такими конкурентами, как Appcues. Он предлагает широкий выбор UX-элементов (всплывающие подсказки, горячие точки, маячки и т.д.) и может быть использован для создания сложных прохождений. Он также имеет инновационную функцию «пусковой установки», которую можно использовать для развертывания контрольных списков и других элементов виджета. В нем есть расширенная сегментация и персонализация пользователей (чего не было до недавнего времени), а также триггеры на основе событий — хотя они не так настраиваемы, как, скажем, в Userpilot.
Лично я нахожу пользовательский интерфейс довольно сложным в использовании — возможно, потому, что в нем так много элементов. Главным отличием Chameleon является то, что они сделают кодирование стиля за вас. Это отличный вариант, если у Вас есть очень специфические требования к внешнему виду и оформлению туров по Вашему продукту, но у Вас не хватает ресурсов для их реализации.

Плюсы хамелеона

• Высококонкурентный ассортимент UX и инструментов.
• Широкий спектр интеграций с такими инструментами, как Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom, Zapier, Slack и др.
• Кодирование на заказ делает его, пожалуй, наиболее подходящим вариантом для сервисов, которым требуется действительно оригинальный внешний вид и ощущение.

Минусы хамелеона

• Кодирование на заказ, конечно, замедлит скорость развертывания.
• Доступ ко многим лучшим функциям ограничен на нижних ценовых уровнях (например, пакет Startup предлагает только 5 микроисследований и 1 пусковую установку, и в нем полностью отсутствует A/B тестирование).

Ценообразование хамелеонов

Chameleon предлагает три ценовых плана:

• Начальный этап: от $349/месяц с ограниченными возможностями
• Рост: от $899/мес
• Предприятие: повышенная безопасность и поддержка с индивидуальным ценообразованием

Тур по продукту Программное обеспечение #8: Userlane

Userlane — это платформа для цифрового внедрения, не требующая кода, которая позволяет Вам создавать интерактивный контент в приложении, чтобы направлять новых пользователей и повышать уровень внедрения продукта.

Плюсы Userlane

Userlane — это популярный инструмент цифрового внедрения, обладающий множеством преимуществ.
Вот его плюсы.

• Полосы легко настраивать и внедрять.
• Легко добавьте элементы геймификации в Ваш онбординг.
• Включая аналитику в режиме реального времени, Вы сможете выявить тенденции поведения и принять соответствующие меры.
• Не требует технических знаний, так как в основном не содержит кода.

Минусы Userlane

Однако у этого инструмента есть некоторые недостатки, поэтому если Вы думаете о его покупке, лучше ознакомиться с его минусами:

• Не так много вариантов интеграции.
  На данный момент она интегрирована с Confluence, Zendesk и KnowledgeOwl.
• Некоторые шаблоны пользовательского интерфейса, например, горячие точки и всплывающие подсказки, не так функциональны, как хотелось бы пользователям.
• Предлагает только интерактивные проходы, известные как дорожки.
• Работает только в приборной панели и не может быть запущен в расширении Chrome, как это делают большинство его конкурентов, например, Userpilot.
• Неясное ценообразование.

Ценообразование Userlane

Цены Userlane не разглашаются, и Вам следует обратиться в отдел продаж, чтобы узнать цену.
Но имейте в виду, что она зависит от двух факторов: количества управляемых пользователей и функций продукта, к которым Вы хотите получить доступ.

Тур по продукту Программное обеспечение #9: Helphero

Если Вы ищете действительно недорогое программное обеспечение для проведения экскурсий по продуктам, Helphero — одно из лучших. Его стоимость составляет всего 55 долларов США в месяц для 1000 пользователей, что делает его доступным даже для очень малых предприятий. Он также довольно прост в использовании благодаря расширению для Chrome, которое позволяет Вам создавать туры по знакомству с продуктом прямо поверх Вашего приложения, но, к сожалению, конструктор немного неуклюж, а возможности стилизации очень ограничены (+ нет шаблонов, как, например, в Userpilot). Конечно, это не настоящая интерактивность, которую обеспечивает Userpilot , поскольку она зависит только от ввода по щелчку мыши. Как говорится в подсказке, щелчок просто заменяет кнопку «Далее» в линейном потоке — но, тем не менее, это умный способ использования функциональности.

Если Вы ищете действительно недорогое программное обеспечение для проведения экскурсий по продуктам, Helphero — одно из лучших. Его стоимость составляет всего 55 долларов США в месяц для 1000 пользователей, что делает его доступным даже для очень малых предприятий. Он также довольно прост в использовании благодаря расширению для Chrome, которое позволяет Вам создавать туры по знакомству с продуктом прямо поверх Вашего приложения, но, к сожалению, конструктор немного неуклюж, а возможности стилизации очень ограничены (+ нет шаблонов, как, например, в Userpilot). Конечно, это не настоящая интерактивность, которую обеспечивает Userpilot , поскольку она зависит только от ввода по щелчку мыши. Как говорится в подсказке, щелчок просто заменяет кнопку «Далее» в линейном потоке — но, тем не менее, это умный способ использования функциональности.

Плюсы Helphero

• Цена делает его доступным даже для самых маленьких компаний.
• Удивительно широкий спектр элементов UX, включая контрольные списки.
• Простая интеграция с Intercom, что делает его реальным конкурентом Intercom Product Tours
• Некоторые основы аналитики вовлеченности и использования:

Минусы Helphero

• В конце концов, он по-прежнему ограничен линейным и разветвленным онбордингом.
• Возможности стилизации ограничены, если вы не умеете использовать CSS.
• A/B тестирование доступно только техническим пользователям, которые умеют писать коды

• Если у Вас много пользователей в месяц, конкурентное преимущество Helphero по цене быстро исчезает.

Ценообразование Helphero

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• До 2500 MAU: $115/месяц
• До 5000 MAU: $179/месяц
• До 10.000 MAU: $249/месяц
• До 20.000 MAU: $299/месяц
• Более 20.000 MAU: индивидуальный план

Тур по продукту Программное обеспечение #10: Userguiding

UserGuiding — это недорогой инструмент начального уровня, предлагающий ряд функций, которые помогут компаниям привлечь новых клиентов и ускорить внедрение продукта.
UserGuiding превосходно справляется с созданием простого опыта внедрения для пользователей.
Он включает в себя конструктор без кода, опции сегментации и легко добавляемые шаблоны пользовательского интерфейса, такие как «горячие точки», всплывающие подсказки и модалы.
Хотя в нем есть и другие полезности, такие как ресурсный центр и аналитика, главное достоинство этого продукта — конструктор потоков онбординга.
Если все, что Вы ищете, — это относительно простой способ создания простых потоков онбординга, этот продукт может стать для Вас отличным выбором.
Однако тем, кто ищет больше аналитики, настроек или сложных интеграций, вероятно, стоит поискать другое место.

Плюсы Userguiding

У выбора UserGuiding есть ряд преимуществ.
Вот его плюсы:

• Для небольших стартапов или независимых предприятий цена является привлекательным элементом, который следует учитывать.
• Хорошее разнообразие шаблонов пользовательского интерфейса для выбора при построении потоков и руководств
• В отличие от некоторых более дорогих вариантов, вы можете выбрать добавление Центра ресурсов (бонус для поддержки самообслуживания).
• Для бюджетного инструмента UserGuiding все же предлагает интеграцию с другими приложениями, такими как Mixpanel, Hubspot, Woopra, Slack, Webhook и др.

Минусы Userguiding

Хотя UserGuiding — это надежный продукт, многие улучшения все еще необходимы.
К минусам использования UserGuiding относятся:

• При использовании этого инструмента возникает множество ошибок и проблем с производительностью.
  Кроме того, пользовательский интерфейс довольно сложен в навигации.
• Он имеет ограниченную функциональность, особенно на базовом плане.
  Там Вам доступен лишь небольшой набор функций — и все с водяным знаком/брендингом UserGuiding.
• Для получения максимальной отдачи от этого продукта необходимы технические знания.
• Возможности настройки и проектирования шаблонов пользовательского интерфейса не самые лучшие.
• Самые ценные интеграции ограничены только планом Enterprise!
• Для интеграции с Hubspot: Необходим корпоративный план Hubspot.
  Чтобы включить интеграцию Userguiding, Вы должны быть подписаны на корпоративный план Hubspot.

Ценообразование по руководству пользователя

Модель ценообразования UserGuiding намного проще, чем у других участников нашего списка.
Существует три уровня, на каждом из которых за доступ к определенным инструментам взимается определенная сумма.
Вот их пакеты:

• Basic даст вам доступ только к самым необходимым инструментам онбординга: Начиная с $99/мо или $69/мо (если вы покупаете годовой контракт), этот бюджетный вариант имеет несколько ограничений, которые следует учитывать (например, только 1 член команды, ограничение на 20 руководств и 2 контрольных списка, брендинг UserGuiding на всех шаблонах пользовательского интерфейса).
• Professional добавляет неограниченное количество гидов, горячих точек и контрольных списков.
  Стоимость от $399/мес. или $299/мес. при годовом расчете.
• Корпоративный план дает Вам доступ ко всему, плюс индивидуальный коучинг.
  От $699/месяц или $499/месяц за годовой план.

Тур по продуктам Программное обеспечение #11: Userflow

Userflow — это недорогой конструктор продуктовых туров с довольно удобным интерфейсом и упрощенной аналитикой.
Он подходит для стартапов (цены начинаются от $200).

Плюсы Userflow

Userflow предлагает несколько преимуществ для проведения экскурсий по продукту, включая:

1. Простота в использовании (ну… для некоторых): Интерфейс Userflow, основанный на принципе drag-and-drop, позволяет Вам строить потоки на приборной панели и видеть обзор всего потока (всех шагов) сразу.
   Некоторым людям очень нравится использовать визуальный способ построения всего потока на приборной панели, а не внутри Вашего приложения.
   У этого способа тоже есть некоторые ограничения, о которых мы поговорим в следующем разделе.
2. Настраиваемость: Используя Userflow, туры по продуктам можно настраивать с помощью элементов брендинга, визуального дизайна и интерактивности.
3. Ориентированность на данные: Userflow предоставляет простые инструменты аналитики и обратной связи, позволяя командам разработчиков отслеживать вовлеченность пользователей и со временем вносить в тур улучшения, основанные на данных.

1. Поддержка A/B тестирования: Userflow позволяет командам разработчиков тестировать различные версии туров по продукту и сравнивать результаты, помогая определить лучший подход для своих пользователей.
2. Интеграции: Инструмент отслеживания и анализа продуктовых туров Userflow интегрируется с множеством других инструментов, включая Google Analytics, Intercom и Slack.

Платформа Userflow предлагает мощное и гибкое решение для создания и оформления экскурсий по продукту, помогая обучать пользователей и стимулировать принятие продукта.

Минусы Userflow

Несмотря на то, что у Userflow много преимуществ, у него есть и немало недостатков:

• Вы не создаете свои потоки непосредственно поверх приложения, что может сбить с толку (и лично я считаю это контринтуитивным).
  Чтобы выбрать элемент, к которому Вы хотите прикрепить всплывающую подсказку, Вам нужно открыть расширение для хрома, которое делает снимок Вашего интерфейса:

• Это делает весь процесс создания тура по продукту в Userflow немного неуклюжим:

• Ограниченные возможности настройки: Хотя Userflow предоставляет ряд возможностей настройки, некоторые пользователи могут посчитать уровень контроля и гибкости ограниченным по сравнению с другими инструментами или пользовательской разработкой.
• Кривая обучения: Несмотря на то, что Userflow разработан как удобный инструмент, некоторые пользователи могут столкнуться с необходимостью обучения, пока привыкают к интерфейсу и функциям.
  Например, Вы не можете создать тур по продукту поверх собственного интерфейса — Вы должны создать его в приборной панели, а затем сделать странный снимок своего пользовательского интерфейса, чтобы выбрать элемент, к которому Вы хотите, например, прикрепить свои всплывающие подсказки:
• Интеграционные ограничения: Хотя Userflow интегрируется с рядом других инструментов, он может быть совместим не со всеми платформами или системами, а интеграция с некоторыми инструментами может быть ограничена.
• Требуется подключение к Интернету: Userflow — это облачный инструмент, и для его использования требуется подключение к Интернету, что может быть проблемой для некоторых пользователей.
• Технические ограничения: Userflow может не подходить для сложных или высокоиндивидуализированных туров по продуктам, а некоторые пользователи могут счесть технические ограничения инструмента ограничивающими.

В целом, Userflow — это мощный и гибкий инструмент для создания туров по продуктам, но он может подойти не всем пользователям и иметь некоторые ограничения в зависимости от конкретных нужд и требований продукта.
Как и в случае с любым другим инструментом, важно тщательно оценить его преимущества и недостатки, прежде чем принимать решение о его использовании.

Ценообразование Userflow

Userflow, по состоянию на март 2023 года, имеет 3 тарифных плана:

• Стартовый — от $200 за 3 000 MAU, счет выставляется ежегодно — этот тарифный план также сильно ограничивает доступные функции: только 1 контрольный список и 10 пусковых установок (потоков), никаких опросов NPS, никакого отслеживания событий без кода, никакой локализации и т.д.
• Pro — $600 в год, таким образом, $7200 в год — этот план включает все возможности
• Enterprise — только по требованию — этот тарифный план включает все, что есть в Pro + пользовательские лимиты, SSO и пользовательский контракт.

Тур по продукту Программное обеспечение #12: Stonly

Stonly позиционирует себя как бюджетная альтернатива своим более дорогим конкурентам, но на самом деле — это скорее CS-инструмент для создания баз знаний, чем инструмент для внедрения продукта.
Подобно Intercom Product Tours, конструктор туров Stonly ощущается как самодельное дополнение к базам знаний, а не как полноценный продукт (по сравнению с такими конкурентами, как Userpilot или Appcues).

Поэтому он может подойти стартапам и малым предприятиям с небольшим количеством пользователей и ценовой моделью за просмотр (которая может стать очень дорогой, как только у Вас появится больше пользователей!), которым нужен инструмент, предназначенный в первую очередь для работы с базой знаний.
Туры по продукту Stonly не самые интуитивные (и требуют довольно много кодирования), и он поставляется с ограниченным количеством интеграций.
Более того — его настройка и конструктор крайне запутанны: Вы можете создавать туры как в приборной панели Stonly, так и поверх Вашего приложения, но затем Вам нужно вернуться в приборную панель, чтобы отредактировать содержание шагов, которые Вы только что создали в расширении Chrome?
🤔 Это не имеет особого смысла…

Давайте рассмотрим плюсы и минусы туров по продуктам более подробно.

Плюсы Stonly

• Возможность поддержки нескольких языков
• Небольшие компании с меньшим количеством первоначальных просмотров получат выгоду от этой модели ценообразования
• Интегрированная аналитика
• Интеграция с Front, Zendesk, Freshdesk и Segment
• Функциональность базы знаний включена

Против Стоунли

• Крайне запутанный конструктор
• Довольно сложная настройка тура по продукту для «инструмента без кода»
• Запутанная установка: ее невозможно установить нетехническому пользователю:

• Требуются некоторые знания CSS для настройки — возможности настройки хуже, чем рыночный стандарт
• Не позволяет добавлять содержимое (текст) в руководства по товарам непосредственно в расширении Chrome:

• Отсутствуют некоторые популярные функции тура по продукту, такие как шкалы прогресса и контрольные списки

Ценообразование в Стоунли

По состоянию на 2023 год на странице с ценами Stonly представлены только два тарифных плана:

• $249 (или $199, если Вы платите ежегодно) за 4 000 просмотров, затем оплата по мере продвижения — что может стать очень дорогим, если у Вас больше MAU или очень активных пользователей, которые используют Ваш инструмент ежедневно.
• Индивидуальное предложение — только для корпоративных клиентов.Если быть до конца честным, то при цене $249 в месяц Вам лучше было бы выложить дополнительные $50 и приобрести месячную подписку на более интуитивный и надежный инструмент для руководства продуктом, например, Userpilot.

Программное обеспечение Product Tour #13: Продуктовые фрукты

Product Fruits — это платформа, призванная помочь Вам решить проблемы, связанные с внедрением программного обеспечения.
Этот инструмент, ориентированный на беспроблемный ввод клиентов, позволяет компаниям создавать увлекательные путешествия в приложении.

Плюсы продукта Фрукты

Product Fruits s — один из самых дешевых инструментов для знакомства пользователей с продуктом на рынке, поэтому он может стать основным инструментом для создания туров по продукту для действительно небольших стартапов с бюджетом менее $100.
Наиболее часто упоминаемые плюсы этого инструмента включают:

• отзывчивость команды CS
• простая установка

Минусы фруктов

Однако у этого доступного решения для туров есть несколько минусов:

• только основные, линейные туры по продуктам
• Неуклюжий UX — что делает его довольно сложным в использовании
• только базовая форма ресурсного центра и контрольные списки
• Нет НПС
• нет обследований местных жителей
• Отсутствие отчетности для ресурсного центра («виджет спасательного круга»)
• запуск тура по товару может быть довольно нестабильным

Продукт Фрукты Ценообразование

Хотя Product Fruits по-прежнему является одним из самых дешевых решений на рынке, недавно его тарифные планы подорожали примерно на 20%:

• Core от $79 за 1 500 пользователей
• Стоимость $129 за 1500 пользователей и затем $249 за до 5000 MAUs.
• Предприятие — только по индивидуальному заказу.

Не ограничиваясь программным обеспечением для осмотра товара — как добиться наилучших результатов

Когда речь заходит о выборе лучшего программного обеспечения для продуктового тура, есть несколько общих советов, которые очень уместны:

Важно не то, сколько у Вас есть, а то, как Вы его используете.

Плохо разработанные, плохо нацеленные туры по товарам не достигают желаемых результатов, интерактивные они или нет. Хороший дизайн — это знание своей аудитории и знание пути пользователя. В этом заключительном разделе мы поделимся своими мыслями о том, что Вам следует делать, чтобы Ваши экскурсии по продуктам и интерактивные прогулки были на высоте.

#1 Сегментируйте и персонализируйте как можно больше.

Контекстные микроопросы отлично подходят для сбора информации, которая позволит Вам настроить процесс введения в курс дела, не надоедая пользователю.

Всего несколько простых вопросов в стратегически важные моменты могут дать Вам существенное представление о том, что важно для пользователя — что для него значит ценность и чего он надеется достичь.
Мотивация и способности зависят от предоставления людям нужной информации в тот момент, когда она им нужна — поэтому чем больше Вы сможете сегментировать пользователей по этим критериям, тем более релевантными Вы сможете сделать их индивидуальные туры.

#2 До или после регистрации?

Задумывались ли Вы о том, как провести обучение людей еще до того, как они станут зарегистрированными пользователями? Если вы занимаетесь маркетингом, ориентированным на продукт, то тур по продукту может стать одним из лучших маркетинговых инструментов, которые только можно себе представить! Именно так поступила компания SalesFlare — по сути, она использовала весь свой обзор в качестве демонстрации продукта (9:30).
Спросите себя: приведет ли это пользователей к Aha быстрее, чем заставлять их сначала регистрироваться?

#3 Справочный центр жизненно необходим

Экскурсии по Вашему продукту помогут пользователям пройти долгий путь, но всегда будут возникать вопросы или проблемы, которые Вы не предусмотрели. Поэтому Вам нужно будет дополнить свои проходы:

• FAQ и Центры документов: когда пользователи проактивно начинают разбираться, важно, чтобы Вы удовлетворили их более сложные потребности.
• Живой чат: иногда самообслуживание может завести вас только далеко. Иногда пользователь сталкивается с проблемой, для решения которой требуется помощь человека.

Даже если Вы все предусмотрели, всегда найдутся пользователи, которым нужна помощь и поддержка, и которые не смогут разобраться с учебником. Ваша стратегия активации нуждается во всеобъемлющем центре помощи не меньше, чем в экскурсиях по продукту. К счастью, это часть Userpilot предлагая также…

#4 Итерация с помощью аналитики

Одна из основных проблем, которую мы снова и снова видим в турах по продуктам, заключается в том, что к ним относятся как к «одной-единственной» функции. Это безумие. Маркетолог никогда не скажет: «Ну вот, целевая страница отсортирована» и просто уйдет. Они смотрят на данные о производительности и оптимизируют со временем! Так зачем же менеджеру по продукту создавать все свои потоки онбординга и просто двигаться дальше? Вам необходимо увязывать экскурсии по продукту с активацией или другими KPI и отслеживать их влияние. Если вы не можете соотнести взаимодействие с вашими турами с показателями вовлеченности или успеха пользователей, вы упускаете важные возможности для улучшения. Поэтому очень важно выбрать программное обеспечение для проведения обходов, оснащенное функцией отслеживания событий, чтобы Вы могли использовать события в приложении для получения действенных результатов.
Например, в Userpilot Вы можете обнаружить спады в процессе онбординга и повысить коэффициент конверсии пробных покупок в платные с помощью Funnels.

#5 Знайте свой путь пользователя

Если Вы собираетесь создать всеобъемлющую систему знакомства с продуктом, состоящую из коротких, сегментированных, контекстно-задаваемых интерактивных прохождений, Вам необходимо знать свой продукт, свою аудиторию и их сценарии использования вдоль и поперек. Быть в состоянии провести пользователей через каждый шаг путешествия в деталях… это большая работа! Неудивительно, что так много людей просто избегают этого и вместо этого создают универсальный линейный тур по продукту. Здесь Вам просто необходимо быть потрясающим менеджером по продукту, который может представить себя в любом сценарии пользователя, который только можно себе представить (а некоторые и нет…), и спланировать правильное решение каждой проблемы.
Программное обеспечение может помочь Вам только в этом.

Хотите узнать больше о нашем программном обеспечении для экскурсий по продуктам?

Userpilot — это, безусловно, лучшее программное обеспечение для продуктовых туров, которое позволяет Вам получить максимальную отдачу за Ваши деньги. Не говоря уже о том, что он прост в использовании! Закажите демо-версию сегодня с Userpilot!