Seien wir ehrlich: Ohne die richtigen Onboarding-Tools für Benutzerkönnen Sie Ihren neuen Benutzern kein großartiges Onboarding-Erlebnis bieten.
Und ohne ein großartiges Onboarding-Erlebnis werden Ihre Benutzer nicht aktiviert und abwandern.
Laut TechCrunch kommen 77% Ihrer Benutzer nicht wieder, wenn sie Ihre Software während des Onboarding-Prozesses nicht verstehen.
Deshalb haben wir eine Liste der 50 besten kostenlosen und kostenpflichtigen Onboarding-Tools zusammengestellt, die Ihnen helfen, Ihre Ziele in Bezug auf Benutzeraktivierung, Produktwachstum und Umsatz zu erreichen.
Und nicht nur das: Zu Ihrer Erleichterung haben wir die Tools nach den verschiedenen Zielen, die Sie damit erreichen können , in 9 Kategorien eingeteilt – Anmeldungsfluss-Tools, In-App-Onboarding-Software, E-Mail-Onboarding-Tools, Benutzeranalyse, Benutzerfeedback-Tools, Kundensupport und Erfolgs-Tools usw. – und dann ein Beispiel für ein Toolpaket vorgeschlagen.
Wenn Sie also an einer bestimmten Kategorie interessiert sind, springen Sie einfach zu den entsprechenden Abschnitten links auf dieser Seite!

TL;DR

• Es gibt mehrere verschiedene Kategorien von Benutzer-Onboarding Tools:
  • Onboarding-Tools für In-App-Benutzer
  • Tools für den Anmeldefluss – zur Beseitigung von Reibungsverlusten im Onboarding-Prozess Ihrer Benutzer
  • Onboarding-Tools für E-Mails
  • Video-Onboarding-Tools
  • In-App-Chat-Tools
  • Software zur Analyse des Benutzerverhaltens
  • Tools zur Sitzungsaufzeichnung
  • Tools für Benutzer-Feedback
  • Tools für Wissensdatenbank und Ressourcenzentrum
• Die besten Tools für die Benutzereinführung in jeder Kategorie.

1. In-App Onboarding-Tools: Userpilot, Appcues, Intercom.
2. Tools für den Anmeldungsfluss: Auth0;
3. E-Mail-Onboarding-Tools: Customer.io, User.com
4. In-App-Chat-Tools: Livechat, Drift.
5. Video-Onboarding-Tools: Loom; Webinar-Tools: Sequel.io;
6. Analyse-Tools: Hotjar, Mixpanel, Heap, Userpilot.
7. Wissensdatenbank-Tools: Zendesk;
8. Feedback-Tools: Typeform, Userpilot (für NPS).
9. Kundensupport-Tools: Freshdesk

• Um Ihre Onboarding-Prozesse zu rationalisieren und Kosten zu sparen, sollten Sie nach Tools suchen, die sich nativ miteinander integrieren lassen. Ziehen Sie außerdem Tools in Betracht, die mehrere Anwendungsfälle abdecken – z. B. Onboarding von Benutzern in der App und per E-Mail, Analyse von Kundendaten und Kundeninteraktion per Live-Chat.
• Hier sind einige Onboarding-Tools, die sich nativ miteinander integrieren lassen:

1. Userpilot (für das Onboarding von In-App-Benutzern), Intercom (für das E-Mail-Onboarding und den In-App-Chat) und Amplitude, Mixpanel oder Heap (für detaillierte Produktanalysen) – sie alle verfügen über eine native Integration untereinander, um das Onboarding Ihrer E-Mail-In-App-Benutzer nahtlos und datengesteuert zu gestalten.
2. Hotjar und Zendesk – haben eine native Integration, mit der Sie Ihre Reaktionszeit auf Kundenfeedback verkürzen können.
3. Userpilot, Loom und Typeform – so können Sie Ihre Loom-Videotutorials und Typeform-Umfragen ganz einfach in Ihren Onboarding-Flow einbetten.

• Beispiele für das komplette SaaS-Benutzer-Onboarding-Toolpaket:
• Der „komplette“ Onboarding-Tool-Stack für wachsende SaaS-Unternehmen: OAuth (Anmeldung) + Userpilot (In-App-Onboarding, NPS) + Intercom (E-Mail-Onboarding, In-App-Chat) + Wistia (Video-Onboarding) + Sequel (Webinare) + Typeform (Feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (Analyse des Nutzerverhaltens) + Zendesk (Wissensdatenbank) + Fullstory (Sitzungsaufzeichnung).
• Der „MVP“-Benutzereinführungs-Toolstack für Startups mit kleinem Budget: Auth0 (Anmeldung – Freemium) + Intro.js (In-App, kostenlos) + MailChimp (E-Mail, Freemium) + Loom (Video, Freemium) + Ewebinar (Webinare) + Typeform (Umfragen, Freemium) + Mixpanel (Analytik, Freemium) + Helpdesk (Wissensdatenbank) + LogRocket (Sitzungsaufzeichnung).

Onboarding-Tools für In-App-Benutzer

Das erste Tool, an das Sie denken sollten, wenn Sie Ihren Onboarding-Tool-Stack aufbauen, ist wahrscheinlich Ihr In-App-Onboarding-Tool.
Mit solchen Tools können Sie In-App-Produkttouren erstellen, die Ihre neuen Benutzer durch Ihr Produkt führen und so die Chancen deutlich erhöhen, dass sie
aktivieren (und die
Tag-1 und Woche-1 Abwanderung). In diesem Abschnitt behandeln wir
beide No-Code Onboarding-Tools und DIY-„Budget“-Lösungen, die Kodierung erfordern.

Codefreie Onboarding-Software für In-App-Benutzer + A/B-Testing-Tools

Userpilot – das „Alles-in-Einem“-Benutzer-Onboarding-Tool

Userpilot ist ein leistungsstarkes Onboarding-Tool, mit dem Sie die Aktivierung neuer Benutzer verbessern und die Benutzerakzeptanz steigern können.
Mit Userpilot können Sie schnell personalisierte, flexible und kontextbezogene Onboarding-Erlebnisse und Produkttouren für verschiedene Nutzersegmente erstellen – und das alles, ohne eine Zeile Code zu schreiben.
Sie können auch ganz einfach verschiedene In-App Onboarding-Erlebnisse aus einer Vielzahl von „Bausteinen“ (UI-Mustern) wie z. B. Flows erstellen und starten, Tooltips, Checklisten, Ressourcenzentren, In-App-Umfragen usw. für jede Phase der Customer Journey erstellen. Mit Userpilot können Sie interaktive Walkthroughs erstellen, die besser sind als Ihre herkömmlichen linearen Produkttouren und Ihren Onboarding-Prozess erheblich verbessern.
Hier sind die wichtigsten Vorteile von Userpilot im Vergleich zu anderen Onboarding-Tools für In-App-Nutzer:

• Sie erstellen Ihre Onboarding-Erlebnisse direkt auf Ihrem Produkt – mit einem visuellen WYSIWYG (über eine Chrome-Erweiterung).
  Dies ist die einfachste Art, interaktives Benutzer-Onboarding auf dem Markt zu erstellen .
• Vergessen Sie das Kodieren von In-App-Erlebnissen: Userpilot ist eine no-code Lösung und erfordert lediglich, dass Ihr Entwickler eine Zeile Javascript in Ihrer App installiert und Sie eine Chrome-Erweiterung herunterladen, die den Visual Builder öffnet.
  Sie müssen Ihre Entwickler nicht einmal bitten, Ihre In-App-Ereignisse über ein Skript zu übergeben – Sie können sie einfach selbst im Frontend taggen.
• Die größte Auswahl an UI-Mustern (Modals, Slideouts, Tooltips, Hotspots, Banner) und In-App-Onboarding-Erlebnissen (Checklisten, Mikroumfragen, NPS-Umfragen, In-App-Ressourcenzentren) von Onboarding-Tools für Benutzer auf dem Markt.

• Integriertes NPS-Tool und In-App-Umfragen zum Erfassen und Analysieren der Nutzerstimmung, damit Sie Ihren Onboarding-Prozess auf der Grundlage echter Daten verbessern können.
  Sie können Umfragen direkt zu Ihrem Onboarding-Prozess hinzufügen.
• Mit Userpilot können Sie Kombinationen von In-App-Ereignissen wie Klicks, Mausbewegungen und das Ausfüllen von Formularen verfolgen und dann all diese Interaktionen unter Ihren benutzerdefinierten Ereignissen analysieren, die ohne Code oder API-Aufrufe erstellt werden können.

• Erweiterte Produkt-Analyse und In-App-Flow-Analysen, um zu ermitteln, wo Benutzer Hilfe benötigen (Trends + Trichter, Pfade und Kohorten).
  Auf diese Weise können Sie Ihre Nutzer besser verstehen und das Onboarding-Erlebnis für Ihre Nutzer verbessern.

• Ausgefeilte Segmentierung Funktionen ermöglichen es Ihnen, In-App-Erlebnisse kontextabhängig auszulösen (Sie können Ihre Benutzer auf der Grundlage von Benutzeridentifikationsdaten, In-App-Engagement, benutzerdefinierten Ereignissen, Klicks, Hovers, ausgefüllten Formularen, Benutzerfeedbackantworten, NPS-Bewertungen und mehr segmentieren ).
• Userpilot ermöglicht es Ihnen, Ihr Onboarding mit einem In-App-Support-Widget(Resource Center) zu verbessern, das Sie direkt in Ihre App einfügen können.
  Fügen Sie In-App-Anleitungen und Video-Tutorials hinzu und geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, die Wissensdatenbank zu durchsuchen oder sich an den Support zu wenden. Selbstbedienung war noch nie so einfach.

Das beste Benutzer-Onboarding ist kontextbezogen und findet genau dort statt, wo die Benutzer es brauchen, nämlich innerhalb Ihrer App.
Außerdem ist Userpilot eines der besten Onboarding-Tools, die es gibt, was das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht [siehe die Preise hier].
Vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo mit unserem Team und machen Sie sich bereit, die besten Onboarding-Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Benutzer je gesehen haben.

Userpilot Preisgestaltung

Die transparente Preisgestaltung von Userpilot reicht von 249 $/Monat für Einsteiger bis zu einer Enterprise-Stufe für größere Unternehmen.
Darüber hinaus umfasst der Einstiegsplan von Userpilot den Zugang zu allen UI-Mustern und sollte alles enthalten, was die meisten mittelständischen SaaS-Unternehmen für den Start benötigen. Userpilot bietet drei kostenpflichtige Tarife zur Auswahl an:

• • Starter: Der Einstiegsplan Starter beginnt bei $249/Monat und umfasst Funktionen wie Segmentierung, Produktanalyse, Berichte, Nutzerbindung, NPS-Feedback und Anpassung.
  • Wachstum: Der Growth-Tarif beginnt bei $749/Monat und umfasst Funktionen wie Ressourcenzentren, erweiterte ereignisbasierte Auslöser, unbegrenztes Feature-Tagging, KI-gestützte Inhaltslokalisierung, EU-Hosting-Optionen und einen eigenen Kundenerfolgsmanager.
  • Unternehmen: Der Enterprise-Plan verwendet eine benutzerdefinierte Preisgestaltung und umfasst alle Funktionen von Starter + Growth plus benutzerdefinierte Rollen/Berechtigungen, Zugang zu Premium-Integrationen, vorrangigen Support, benutzerdefinierten Vertrag, SLA, SAML SSO, Aktivitätsprotokolle, Sicherheitsaudit und Compliance (SOC 2/GDPR).

Anwendungen

Appcues ist ein weiteres Onboarding-Tool ohne Code, das nicht-technischen Teams hilft, die Produktnutzung zu verfolgen und zu analysieren.
Sie können In-App Onboarding-Touren, Ankündigungen und Startumfragen veröffentlichen.
Im Gegensatz zu Userpilot ist die Funktionalität sehr eingeschränkt, wenn Sie die Basispläne verwenden (im „Essentials“-Plan ab 299 $ pro Monat stehen Ihnen keine Onboarding-Checklisten oder Launchers zur Verfügung und Sie können nur 5 Benutzersegmente erstellen Appcues stellte früher Onboarding-Vorlagen zur Verfügung, was die Verwendung des Tools vereinfachte.
Es bot jedoch eine vordefinierte Denkweise für das Onboarding und hatte einen höheren Preis als andere Onboarding-Software.
Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels (Anfang 2023) hat Appcues seine Onboarding-Vorlagen entfernt – ohne sie wirklich durch eine andere Lösung zu ersetzen.
Mit Appcues können Sie Ihre Onboarding-Flows ganz einfach gestalten.
Die Art und Weise, wie Sie in Appcues Produkttouren und andere In-App-Kommunikation mit den Nutzern erstellen, ist dieselbe wie in Userpilot – über eine Chrome-Erweiterung, mit der Sie direkt auf Ihrem Produkt aufbauen können (dies ist nicht bei jedem Tool der Fall – siehe eine detailliertere Aufschlüsselung In-App Onboarding-Tools finden Sie hier.) Hier sind einige Vorteile der Verwendung von Appcues:

• • • Zugang zu einer einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche, die jeder im Team bedienen kann, um In-App-Flows ohne Programmierung zu erstellen.
    • Die Erstellung einer Produkttour in Appcues ist relativ einfach.
      Sie müssen nur die Chrome-Erweiterung über Ihrer Anwendung öffnen und mit einem WYSIWYG-Editor mit der Erstellung Ihrer In-App-Erlebnisse beginnen.
      Sie wählen einfach ein UI-Muster aus und passen es „live“ an oder zeigen auf die Elemente, an die Sie z.B. Ihre Tooltips anhängen möchten.
    • Früher war es sogar noch einfacher – Sie wählten eine der Vorlagen aus, die im Grunde die Produkttour für Sie erstellten, und Sie mussten nur jeden Schritt anpassen.
      Dies schränkte die Möglichkeiten der Anpassung ein, war aber für Anfänger sehr nützlich.
      Wir wissen nicht, ob Appcues plant, seine Vorlagen wieder einzuführen.
    • Sie können auch Checklisten mit Appcues erstellen(NICHT im Essentials-Plan verfügbar) und Benutzer zum Handeln auffordern.
      Diese sind in Ordnung, haben aber im Vergleich zu Alternativen wie Userpilot eine eingeschränkte Funktionalität (können keine JS-Funktionen auslösen oder Gamification-Elemente hinzufügen).
    • Verfolgen Sie die Interaktion mit der Benutzeroberfläche mit dem Events Explorer, mit dem Sie Elemente ohne Kodierung markieren können.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Benutzersegmente (bis zu 5 beim Essentials-Tarif) auf der Grundlage von Benutzereigenschaften, Abläufen, Interaktionen oder Ereignissen, die Sie im Ereignisexplorer einrichten.

Appcues Preisgestaltung

Die Preise für Appcues beginnen bei $249 pro Monat, wobei die Plattform drei verschiedene Stufen anbietet – Essentials, Growth und Enterprise.
Die Gesamtkosten können je nach der Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) variieren.
Der Essential-Plan beginnt beispielsweise bei $249 pro Monat für 2500 MAU und steigt auf $299 für 5000 MAU. Hier finden Sie einen detaillierten Überblick über die verschiedenen Preisstufen:

• Essentials: Dies ist die Basisstufe, die bei 249 $ pro Monat beginnt.
  Sie umfasst 3 Benutzerlizenzen und ermöglicht es Ihnen, bis zu 5 Zielgruppensegmente hinzuzufügen.
  Einige UI-Muster, wie z. B. Checklisten, Launchpads und benutzerdefinierte CSS-Unterstützung, sind nicht verfügbar.
  Der Kundensupport ist nur per E-Mail verfügbar.
• Wachstum: Diese Stufe beginnt bei $879 pro Monat (für 2500 monatlich aktive Benutzer) und umfasst 10 Benutzerlizenzen.
  Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Zielgruppensegmenten ansprechen und das gesamte Spektrum der UI-Muster nutzen.
  Außerdem können Sie auf das Paket Premium-Integrationen zugreifen, das Integrationen mit Slack, Salesforce, Marketo und Zendesk umfasst.
• Unternehmen: Dies ist die Stufe mit dem größten Funktionsumfang und umfasst robuste Sicherheitskontrollen wie rollenbasierten Zugriff und Aktivitätsprotokolle.
  Es ist auch die einzige Stufe, die Unterstützung für mehrere Konten und Lokalisierung bietet.
  Neben E-Mail- und Telefonsupport erhalten Sie auch einen eigenen Customer Success Manager und einen Technical Implementation Manager.
  Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.

Alle drei Tarife beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase, in der Sie unbegrenzt Abläufe testen und bis zu 5 Ereignisse verfolgen können.
Sie können die Testphase um weitere 14 Tage verlängern, indem Sie das Appcues SDK in Ihrer App installieren.
Außerdem benötigen Sie keine Kreditkarte, um sich für die kostenlose Testversion anzumelden.
Beachten Sie, dass die oben genannten Preispläne für Web-Apps gelten.
Die Preise für Appcues Mobile sind auf Anfrage erhältlich.
Es ist auch erwähnenswert, dass Appcues teurer ist als einige der anderen auf dem Markt erhältlichen Tools zur Produktakzeptanz, einschließlich Userpilot.
Mit der Basisstufe (Starter) von Userpilot können Sie beispielsweise bis zu 10 Zielgruppensegmente hinzufügen und erhalten den kompletten Satz an UI-Mustern.

Pendo

Pendo ist eine umfassende Plattform für die digitale Akzeptanz, die vor allem für die Kombination von Onboarding-Funktionen mit einem Produktanalysetool, In-App-Feedback und Produktakzeptanzfunktionen bekannt ist.
Sie richtet sich in erster Linie an Unternehmensnutzer und verfügt wahrscheinlich über die fortschrittlichsten Analysefunktionen aller Tools, die wir in diesem Artikel vorstellen. Aber das alles hat seinen Preis.
Trotz des Preises und der steilen Lernkurve hat Pendo im Vergleich zu seinen Konkurrenten ein paar Vorteile:

• Pendo ist bekannt für seine guten und einfach zu bedienenden Analysetools wie Paths, Retention und Funnels. (Ab Q1 2023 wird Userpilot über die gleichen Analysefunktionen verfügen, allerdings mit einem größeren Funktionsumfang).
  Diese sind jedoch nicht unbedingt notwendig, wenn Sie nur nach einer Tour-Software suchen.
• Pendo verfügt über ein gemeinsam nutzbares Produktplanungstool, mit dem Kundenfeedback organisiert und hochwertige Funktionen priorisiert werden können. Es hilft den Teams, sich an dem gemeinsamen Leitfaden für die Feature-Planung zu orientieren.
• Es funktioniert sowohl mit Web-Apps als auch mit mobilen Apps. Wenn Sie also beides benötigen, könnte dies eine gute Wahl für Sie sein.

Es hat auch viele Nachteile: Für ein Produktberatungs- und Engagement-Tool, das den Anspruch erhebt, „alles in einem“ zu sein, können Sie überraschenderweise nicht direkt auf die Nutzeranalysen von Pendo in Pendo zugreifen, denn Pendo erlaubt es Ihnen nicht, Nutzer, die nach In-App-Ereignissen segmentiert sind, mit den In-App-Guides, die Sie damit erstellt haben, anzusprechen.
Hier ist eine kurze Liste der Nachteile von Pendo:

• Es erlaubt Ihnen auch nicht, Erlebnisse auf der Grundlage von In-App-Ereignissen auszulösen. Das liegt wahrscheinlich an der technischen Verschuldung – macht aber die Analysen von Pendo so gut wie nicht umsetzbar.
• Pendo bietet nur begrenzte Onboarding-Elemente, was bedeutet, dass Sie nicht immer das beste Erlebnis für Ihre Benutzer schaffen können. Wenn Sie Checklisten benötigen, können Sie diese nur über das Ressourcenzentrum abrufen, was den Zweck der Checklisten zunichte macht.
• Die Preise von Pendo stehen Ihnen nur zur Verfügung, wenn Sie ein Angebot anfordern. Das Unternehmen nennt auf seiner Website keine Preise für die höheren Stufen. In einigen Rezensionen heißt es jedoch, dass die Preise für ein einzelnes Produkt bei 20.000 bis 25.000 $ pro Jahr beginnen und für das mittlere Paket etwa 50.000 $ pro Jahr betragen. Dies könnte der größte Nachteil von Pendo sein.

Wenn Sie auf der Suche nach einem Tool sind, das Ihnen Nutzeranalysen in Echtzeit anzeigt und Ihnen ermöglicht, In-App-Erlebnisse auf der Grundlage von In-App-Ereignissen und Nutzerverhalten in Echtzeit auszulösen – Userpilot bietet diese Funktionen (und das zu einem günstigeren Preis).

Pendo Preisgestaltung

Die Preise für die kostenpflichtigen Pendo-Pläne werden nur auf Angebotsbasis angegeben und auf der Website der Lösung sind keine Preisspannen aufgeführt.
In einigen Rezensionen wird jedoch darauf hingewiesen, dass die Preise für ein einzelnes Produkt bei über 20.000 $ pro Jahr beginnen und für höhere Pläne mehr als doppelt so hoch sind.
Pendo hat zwei kostenpflichtige Pläne und eine kostenlose Version, die auf 500 MAUs begrenzt ist, was es für Startups zugänglich macht, aber auf lange Sicht schwer zu skalieren ist.
Hier sind die Unterschiede zwischen den einzelnen Pendo-Tarifen:

• Pendo Free: Die kostenlose Version von Pendo kann 500 MAUs aufnehmen und bietet Funktionen wie native Analyse-Dashboards, Feature-Tagging, Event-Tracking, Segmentierung, NPS-Umfragen (mit Pendo-Branding), Analyseberichte und In-App-Anleitungen.

• Wachstum: Der Growth-Plan von Pendo ist für eine einzelne Web- oder Mobil-App konzipiert, kann aber eine beliebige Anzahl von MAUs aufnehmen.
  Es umfasst Funktionen wie native Analyse-Dashboards, In-App-Anleitungen, NPS-Umfragen und Reaktionsverfolgung sowie Kundensupport.
• Portfolio: Der Portfolio-Plan von Pendo richtet sich an Kunden, die das Tool für mehrere Web- und/oder mobile Apps nutzen möchten.
  Zu den Funktionen gehören Leitfaden-Experimente, app-übergreifende Executive Dashboards, app-übergreifende Journey-Berichte und der Zugriff auf Produkt-Engagement-Scores.

Benutzerführung

UserGuiding ist ein kostengünstiges Tool für den Einstieg in die Produktakzeptanz, das eine Reihe von Funktionen bietet, mit denen Unternehmen neue Kunden einbinden und die Produktakzeptanz steigern können.
UserGuiding eignet sich hervorragend zur Erstellung einfacher Onboarding-Erlebnisse für Benutzer.
Es enthält einen No-Code-Builder, Segmentierungsoptionen und einfach hinzuzufügende UI-Muster wie Hotspots, Tooltips und Modals.
Obwohl es auch einige andere Goodies wie ein Ressourcenzentrum und Analysen enthält, ist das Herzstück dieses Produkts der Onboarding Flow Builder.
Wenn Sie nur nach einer relativ einfachen Möglichkeit suchen, um einfache Onboarding-Flows zu erstellen, könnte dies eine gute Wahl für Sie sein.
Wer jedoch mehr Analysen, Anpassungsmöglichkeiten oder komplexe Integrationen sucht, sollte sich besser woanders umsehen.
Als Onboarding-Tool ohne Code verfügt UserGuiding über zahlreiche Funktionen, die Ihnen helfen, Onboarding-Flows für Ihre neuen Kunden zu erstellen und sie auf ihrem Weg zu begleiten.
Hier sehen Sie, was Sie bekommen, wenn Sie UserGuiding verwenden:

• • • Erstellen Sie interaktive Produktübersichten, ohne Ihre Entwickler zu stören, denn es ist völlig codefrei.
    • Erstellen Sie Checklisten für das Onboarding und bringen Sie Ihre Kunden zum Aktivierungspunkt, indem Sie das Rätselraten über den nächsten Schritt eliminieren.
    • Verwenden Sie eine Vielzahl von UI-Mustern wie Checklisten, Tooltips, Modals und Slideouts, um der richtigen Persona zum richtigen Zeitpunkt in ihrer User Journey das richtige In-App-Erlebnis zu bieten.
    • Fügen Sie Emojis, Gifs, Bilder oder Videos hinzu, um Ihre Onboarding-Flows individuell zu gestalten und sie an Ihre Marke anzupassen.

Benutzerfreundliche Preise

UserGuiding bietet drei Tarife an, die sich an verschiedene Unternehmensgrößen richten, vom Startup bis zum Großunternehmen.
Hier finden Sie die genauen Preisangaben von UserGuiding:

• Basic: Der Basic-Tarif kostet $129/Monat und richtet sich an Startups und KMUs.
  Der Basic-Tarif ist recht begrenzt, da er Ihr Konto auf eine aktive Umfrage, zwei aktive Checklisten und maximal 2.500 MAUs beschränkt.
  Die Funktionen umfassen:
  • Zugriff auf Funktionen zur Benutzeridentifizierung.
  • Integrationen mit Google Analytics, HubSpot, Intercom und mehr.
  • E-Mail- und Chat-Unterstützung.
  • Anpassbares Thema (nur eines).
• Professionell: Der Professional-Tarif kostet mit 499 $/Monat fast 4x so viel wie der Basic-Tarif.
  Dafür erhöht sich die Kapazität auf 20.000 MAUs und die Qualität des Kundensupports, den Sie erhalten, verbessert sich erheblich.
  Die Funktionen umfassen:
  • Entfernung des UserGuiding-Brandings.
  • Sprachliche Lokalisierung.
  • Vollständiger Zugang zum Kundensupport.
  • Fünf Plätze für Teammitglieder.
  • Fünf anpassbare Themen.
  • Unbegrenzte Anzahl von Anleitungen und Checklisten.
• Unternehmen: Die Abonnements für den Corporate-Plan beginnen bei $999/Monat.
  Natürlich ist dieser höhere Preis mit einer ganzen Reihe von Vorteilen für Unternehmen verbunden.
  Die Funktionen umfassen:
  • Service Level Agreement (SLA) + Data Processing Agreement (DPA).
  • Bis zu 10 aktive Umfragen.
  • Benutzerdefinierte MAU-Kapazität auf der Grundlage Ihrer Anforderungen.
  • Unbegrenzte Anzahl von Teammitgliedern.
  • Unbegrenzt anpassbare Themen.

INTERCOM PRODUKTTOUREN

• Wahrscheinlich kennen Sie bereits Intercom, die Plattform für Conversational Marketing und Engagement, die auch für ihre Produkttour-Software bekannt ist. Nun, sie haben auch ein Add-on namens Intercom Product Tours

.Quelle : Gegensprechanlage.de

• Verstehen Sie mich nicht falsch. Das Intercom-Produkt ist großartig. Aber Intercom Product Tours ist nur für wirklich einfache Produkttouren geeignet, wie wir in einem früheren Blog besprochen haben.
• Es unterstützt nur das lineare Onboarding, d.h. eine Reihe von nicht-interaktiven Informationstafeln wie in der Abbildung oben, keine interaktiven Produkttouren:

Die Benutzeroberfläche ist recht einfach gehalten, so dass die kontextbezogenen Hinweise nur begrenzt zur Verfügung stehen. Es gibt z.B. keine Modals, Slideouts, Checklisten oder Hotspots. Wenn Sie mehrere Anwendungsfälle und verschiedene Zielgruppensegmente unterstützen oder wenn Ihr Produkt viele verschiedene Funktionen hat, ist dieser Einheitsansatz problematisch. Intercom Product Tours unterstützt keine A/B-Tests. Wie können Sie also herausfinden, ob Ihr Onboarding verbessert werden kann?

• • • Obwohl behauptet wird, dass es keinen Code gibt, sind die Gestaltungsmöglichkeiten ohne CSS-Codierung ziemlich begrenzt.
      Wenn Sie die vollständige Kontrolle über das Erscheinungsbild haben möchten, brauchen Sie einen Webentwickler, der sich der Sache annimmt.

Intercom Product Tours schließlich ist nur als Zusatz zum Hauptprodukt Intercom erhältlich. Das heißt, Sie können es nicht separat kaufen – Sie müssen mindestens $149 pro Monat zusätzlich zu Ihrem Intercom-Abonnement ausgeben.

Vorteile der Gegensprechanlage

• • • Wenn Sie ein eingefleischter Intercom-Benutzer sind und Ihre Onboarding-Bedürfnisse einfach sind, lässt es sich nahtlos in den Rest der Tools integrieren
    • Die rahmenlosen Videos sehen großartig aus!

Nachteile der Gegensprechanlage

• • • Nur lineare Touren, keine echte Interaktivität
    • Eingeschränktes Angebot an Nutzererfahrungen
    • Styling erfordert Kodierung – Sie können immer erkennen, ob jemand die Produkttour-Software von Intercom verwendet hat, weil die Produkttouren immer irgendwie gleich aussehen…
    • Die Einstiegspreise mögen attraktiv erscheinen, aber sie steigen stark an, je mehr Benutzer Sie haben.
      Auf der Website von Intercom gibt es keine transparente Preisgestaltung.

Preise der Intercom-Produkttour

Die Produkttouren von Intercom sind ein Add-on, das heißt, Sie können sie nur nutzen, wenn Sie bereits ein Abonnement bei Intercom haben. (Die Preispläne von Intercom sind notorisch kompliziert und schwierig zu navigieren). Der Basis-Starterplan beginnt bei $74 und für die Produkttouren-Funktion müssen Sie $199/Monat zahlen .

„DIY“-Lösungen für die Benutzereinführung (erfordern Programmierung)

Wir wissen, dass nicht jedes Startup es sich leisten kann, die bequeme (aber recht teure) Software für die Benutzereinführung zu kaufen, und dass es die Anleitungen für den Einführungsprozess selbst programmieren muss.
Werfen wir einen Blick auf einige js-Bibliotheken, die dabei helfen können.

INTRO.js (Kostenlos)

Intro.js, eine Javascript-Anleitung, ermöglicht es Ihnen, dieses Prinzip zu nutzen, indem Sie einen Fortschrittsbalken in Ihren Onboarding-Flow einfügen und die Benutzer dazu bringen, die Ziellinie tatsächlich zu überqueren.

Shepherd.js

 

Die Shepherd.js-Bibliothek ist eine weitere Javascript-Bibliothek für die Erstellung von Produkttouren, die in hohem Maße anpassbar ist und Ihnen beim Onboarding-Prozess für Ihre Benutzer hilft.
Sie macht im Grunde alles, was Intro.js auch macht, aber im Gegensatz zu Intro.js wird sie immer noch aktualisiert und bearbeitet (sie hat so viele offene Fragen auf GitHub, auf die niemand reagiert…). Sie sollten sich für eine Open-Source-Lösung für Ihr User Onboarding entscheiden, die Ihnen bei Bedarf Unterstützung bieten kann.

Tools für den Anmeldevorgang – zur Beseitigung von Reibungsverlusten bei der Benutzeranmeldung

Wenn Sie Benutzer nicht verlieren wollen, bevor sie sich überhaupt für Ihr Produkt angemeldet haben, sollte Ihr Anmeldevorgang so reibungslos wie möglich sein.
Dies kann mit Single-Sign-On erreicht werden. Single Sign-On (SSO) ist eine Eigenschaft der Zugangskontrolle von mehreren zusammenhängenden, aber unabhängigen Softwaresystemen. Bei dieser Eigenschaft meldet sich ein Benutzer mit einer einzigen ID und einem Passwort an, um Zugang zu einem angeschlossenen System zu erhalten. Das Ausfüllen von langen und detaillierten Anmelde- und Registrierungsformularen war schon immer langweilig und zeitraubend. Das gefällt niemandem! Beim Aufbau der In-App-Erfahrung können Sie SSO hinzufügen, damit Ihre Nutzer weniger Formulare ausfüllen müssen. Bei den folgenden Unternehmen erhalten Sie solche reibungslosen Autorisierungstools, mit denen Sie den Onboarding-Prozess für Ihre Benutzer optimieren können:

AuthO (Freemium)

AuthO bietet eine universelle Authentifizierungs- und Autorisierungsplattform sowohl für Web- als auch für mobile Plattformen und Anwendungen.
Wenn es um das Onboarding von Benutzern geht, hilft AuthO Ihnen nicht nur, Ihre Anmeldekonversionen mit einfachen Sign-on-Lösungen zu verbessern, sondern es sichert auch Ihre APIs und verhindert bösartige Anmeldungen. Mit AuthO verkürzen Sie die Zeit, die Nutzer für den Registrierungsprozess benötigen und erfassen und speichern ihre Daten sicher. AuthO unterstützt alle Programmiersprachen, es spielt also keine Rolle, ob Sie Ihre Anwendung in C#, Java oder Angular erstellt haben.
Es basiert auf dem Freemium-Modell und beginnt mit $0 pro Monat bis $850 pro Monat für 50.000 regelmäßige aktive Nutzer. Aufgrund seiner Flexibilität und seines Freemium-Modells ist AuthO sowohl für kleine und mittlere Unternehmen als auch für Großunternehmen geeignet.

E-Mail-Onboarding-Tools

Selbst wenn Sie über ein hervorragendes In-App-Onboarding verfügen, ist das E-Mail-Onboarding mit Hilfe von E-Mail-Automatisierungstools immer noch unerlässlich für das Onboarding von Benutzern.
E-Mail-Bestätigungen, das Versenden von Transaktions-E-Mails, die Rechnungsstellung, der Versuch, Benutzer, die sich ein paar Tage lang nicht angemeldet haben, wieder zu aktivieren oder das Versenden einer Liste von Links zum Lesen – können Sie nur per E-Mail erledigen. Genau wie ein Großteil der a-synch Unterstützung.
Schauen wir uns also an, welche E-Mail-Tools am besten geeignet sind, um das Onboarding-Erlebnis der Benutzer zu verbessern.

Tropf

Drip ist ein beliebtes Tool im E-Commerce, kann aber auch zur Erstellung von Onboarding-E-Mails verwendet werden. Es sendet auslöserbasierte E-Mails, die direkt im Posteingang landen, ohne den Werbekanal zu durchlaufen (wenn der Nutzer Gmail verwendet). Mit Drip können Sie über einfache E-Mails hinausgehen und verschiedene Automatisierungsprozesse für Benutzer-Onboarding-E-Mails, Multi-Channel-Marketing und E-Mail-Kampagnen erstellen.
Sie erhalten detaillierte Analysen und Einblicke in jeden Testkunden, so dass Sie Maßnahmen ergreifen können, um Ihre Konversionen und die Kundenbindung zu verbessern. Das Wichtigste beim Aufbau großartiger Onboarding-Erlebnisse ist die Personalisierung, und genau das können Sie mit Drip erreichen. Sie können jede E-Mail-Sendesequenz an Ihre speziellen Nutzerinteressen, Erfahrungen und Bedürfnisse anpassen. Drip beginnt bei $49 pro Monat, wenn Sie 2500 Benutzer in Ihrer Liste haben, und steigt dann auf $122 für bis zu 5000 Personen.

Kunde.io

E-Mails, die durch Benutzeraktionen in Ihrem Produkt ausgelöst werden, sind eine bessere Alternative zu zeitbasierten Kampagnen.
Je nachdem, was Kunden während des Onboardings tun (oder nicht tun), können Sie die richtige E-Mail zur richtigen Zeit versenden.
Customer.io ermöglicht es Ihnen, Benutzer auf der Grundlage von Echtzeit-Ereignissen zu segmentieren und personalisierte E-Mails als Teil eines Omnichannel-Benutzer-Onboardings zu versenden. Customer.io ist ein etwas teureres Tool zum Versenden von Drip-Kampagnen.
Es eignet sich hervorragend, wenn Sie mit dem Onboarding, der Konvertierung und der Bindung Ihrer Zielgruppe beginnen möchten. Was Customer.io von Intercom und Drip unterscheidet, ist die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten sowie Echtzeitdaten für jeden Kunden zu versenden. Mit Customer.io können Sie alles über Ihre Kunden sehen, was Sie wollen – von eher klassischen Dingen, wie z.B. wann und welche Seite sie besucht haben, bis hin zu Ihren eigenen benutzerdefinierten Ereignissen. Außerdem können Sie die richtige E-Mail zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden senden, je nachdem, was dieser während seines Onboarding-Erlebnisses tut oder nicht tut. Das Basispaket von Customer.iokostet 150 $ pro Monat, und Sie können bis zu 12.000 Kunden in Ihrer Liste haben.
Wenn Sie ein Unternehmen in der Anfangsphase sind, ist Customer.io aufgrund seiner Preise wahrscheinlich nicht die beste Wahl für Sie – aber wenn Sie wachsen, kann es für Ihr Unternehmen sinnvoller werden, als Sie denken.

Gegensprechanlage

Intercom ist eine bekannte All-in-One-Onboarding-Lösung, die E-Mail-Onboarding, Live-Chat, Customer Success Tools und In-App-Onboarding bietet.
Wie bei jedem „All-in-One“-Tool ist es vielleicht in keiner dieser Funktionen erstklassig, aber es verbindet alle Onboarding-Aspekte reibungslos in einem einzigen Tool.
In diesem Abschnitt wollen wir uns die E-Mail-Onboarding-Funktionen ansehen.
Mit Intercom können Sie sowohl die E-Mails als auch die In-App-Nachrichten in einem Posteingang sehen und die E-Mails anhand von Benutzersegmenten und In-App-Ereignissen auslösen: Der Plan, mit dem Sie alles machen können (abgesehen vom Startup-Plan), beginnt bei 199 $ pro Monat.

Benutzer.de

User.com ist eine umfassende Marketing-Automatisierungssoftware, mit der Sie Ihre Besucher in zufriedene Kunden verwandeln können. User.com ermöglicht es Ihnen, Informationen über Ihre Interessenten zu sammeln, mit ihnen über Live-Chat und Chatbots zu kommunizieren, Kontaktinformationen mit Hilfe von Popups zu sammeln, automatisierte E-Mails und SMS zu versenden und vieles mehr. Mit diesem Tool können Sie auf einfache Weise automatisierte Pfade erstellen, auf denen Sie genau festlegen können, wann Ihre Leads Nachrichten erhalten. So sparen Sie Zeit und stellen sicher, dass Ihre Kommunikation konsistent ist. Jetzt im Freemium Starter Pack erhältlich – 100% kostenlos, enthält Module wie Chat, CRM, Wissensdatenbank und Kalender.

User.com Preise

User.com hat ein Pay-as-You-Go Preismodell, bei dem die Preise auf der Grundlage verschiedener Kriterien berechnet werden:

MailChimp

MailChimp ist einer der beliebtesten und ältesten ESPs für kleine und mittlere Unternehmen.
In den letzten Jahren hat sich Mailchimp von einer E-Mail-Plattform zu einer Drehscheibe für das Marketing kleiner Unternehmen entwickelt.
Es gibt Landing Page Builder, Website Builder, Social Scheduling Tools und Creative Assets Tools.
Mit Mailchimp können Sie nicht nur reguläre E-Mail-Kampagnen erstellen und Newsletter versenden, sondern auch „Customer Journeys“ – auslöserbasierte E-Mails, die den Onboarding-Prozess der Benutzer unterstützen.
Außerdem können Sie damit

Die Preise von MailChimp:

SendinBlue (Freemium)

SendinBlue ermöglicht es Unternehmen, durch Marketingkampagnen, Transaktionsnachrichten und Marketingautomatisierung Beziehungen aufzubauen und zu vertiefen. Ihre Plattform kombiniert eine robuste Suite von E-Mail- und SMS-Nachrichtendiensten in einer einzigen, benutzerfreundlichen Lösung. SendinBlue ermöglicht es Ihnen, ausgelöste Transaktions-E-Mails und SMS-Nachrichten mit optimierter und zuverlässiger Zustellung und detaillierten Analysen und Berichten zu versenden. Sie können verschiedene Arten von Zielgruppen auf der Grundlage von Kontaktinformationen oder Ihren eigenen Ereignissen erstellen. Sie können Ihr SendinBlue-Konto mit verschiedenen Tools wie WordPress, Salesforce, Google Analytics, Zapier, Intercom, WooCommerce und vielen anderen integrieren.
Mit dem kostenlosen Lifetime-Plan können Sie bis zu 300 E-Mails pro Tag versenden, während Sie mit dem günstigsten Preispaket für 25 $ pro Monat bis zu 40.000 E-Mails ohne Tageslimit versenden können.

Sendinblue Preise

GetResponse

GetResponse hat sich in den letzten Jahren zu einem bekannten Namen im Bereich SaaS-E-Mail Onboarding entwickelt.
Neben E-Mail-Marketing, Auto-Funnels, Landing Pages, Marketing-Automatisierung, Webinaren und Autorespondern bietet das Unternehmen auch Marketing-Tools für Unternehmen.

Getresponse Preise

Video-Onboarding-Tools

Demo-Video + Onboarding-Video-Tools

Video-Tutorials, hinter denen ein echter Mensch steht, machen es dem Benutzer leichter, sich zu engagieren. Dies könnte in Ihren anfänglichen Produkttouren (z.B. im Willkommensbildschirm – hier in Userpilot integriert) oder bei der Vorstellung bestimmter Funktionen geschehen. So können Sie Ihrem Produkt nicht nur eine persönliche Note verleihen, sondern auch das Lernen durch das Aufschlüsseln komplexer Prozesse interessanter gestalten. Das Einfügen eines Videos in eine einleitende Marketing-E-Mail erhöht die Klickraten um 96%.

Wistia (Freemium):

Mit Wistia, einer Plattform für Video-Hosting für Unternehmen, können Sie die Kraft von Videos in jede Abteilung Ihres Unternehmens bringen – und ist besonders hilfreich für das Onboarding von Benutzern. Mit Wistia können Sie in wenigen Minuten professionelle Videos erstellen, aufnehmen, bearbeiten und verbreiten.
Sie können den Stil Ihres Videos an Ihre Markenidentität anpassen, E-Mail-Abonnements, verschiedene Call-to-Actions und vieles mehr hinzufügen. Es hilft Ihnen dabei, die Kraft der Personalisierung zu nutzen, indem es ein Play-by-play-Video Ihrer App in Aktion zeigt. Die Videoanalyse hilft Ihnen dabei, herauszufinden, wo die Aufmerksamkeit Ihrer Nutzer nachlässt, indem Sie Einblicke in die Art und Weise erhalten, wie sie sich pro Sekunde mit Ihren Videos beschäftigen.

Die Preise von Wistia

Der Preisplan von Wistia beginnt bei $19 pro Monat für die Erstellung und Überwachung von bis zu 20 Videos pro Monat und steigt dann auf $79 pro Monat für 50 Videos.
Wenn Sie sich noch in der Anfangsphase Ihres Unternehmens befinden, kann Ihnen der kostenlose Plan sicherlich dabei helfen, bessere Videos für die Personalisierung zu erstellen und den Onboarding-Prozess für Ihre Nutzer einfach und angenehm zu gestalten.

Vidyard (Freemium):

Vidyard ist eine weitere Videoplattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kommunikation zu verbessern und ihre Umsätze durch den strategischen Einsatz von Online-Videos und Videomarketing zu steigern. Vidyard hilft Ihnen, Ihre Videos zu hosten und zu verwalten und bietet Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit, durch individuelle und interaktive Videoerlebnisse und verschiedene Call-to-Actions mehr Zuschauer anzusprechen.
Wie Wistia bietet Ihnen auch VidYard detaillierte Analysen und leistungsstarke Einblicke in die Zuschauerschaft Ihrer Nutzer:

Vidyard’s Preise

Die Preise von Vidyard (abgesehen vom KOSTENLOSEN Tarif, der bis zu 25 Videos umfasst) beginnen bei $150 pro Monat mit 20 Videos, steigen auf $850 pro Monat für das Plus-Paket und dann auf $2000 pro Monat für das Premium-Paket.

Loom (gebührenfrei)

Loom ist ein sehr beliebtes Videoaufzeichnungstool, mit dem Sie Ihren Bildschirm aufzeichnen, Schritt-für-Schritt-Videotutorials erstellen und das Video ganz einfach in Ihre In-App-Modale oder Onboarding-E-Mails einbetten können, um Ihren Onboarding-Prozess zu verbessern.
Es gibt einen kostenlosen Plan und die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei nur $8 – es ist also eine gute Alternative zu den teureren Video-Onboarding-Tools.

Onboarding-Webinar-Tools

Neben der Einbettung von Video-Tutorials sind von CS organisierte Live-Webinare für Benutzer, die den neuen Benutzern helfen, Ihr Produkt zu verstehen, ein wesentlicher Bestandteil der Benutzereinführung.
Hier finden Sie einige Webinar-Tools, die Ihnen helfen werden, Ihren Onboarding-Prozess zu verbessern:

Sequel.io

Sequel ist eine relativ neue Webinar-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, die Webinare direkt auf Ihrer Website einzubetten. So haben Sie mehr Kontrolle über das Aussehen Ihrer Veranstaltungsseite (und Sie können unterschiedliche Seiten für Ihre neuen Benutzer und Marketing-Leads einrichten) und können die Konversionsrate erhöhen (da Sie die CTAs, die Sie Ihren Benutzern zeigen, vollständig kontrollieren können). Es ist ein cooles Produkt, mit dem Sie Ihr Onboarding-Webinarspiel auf die nächste Stufe heben können.
Sobald Ihr LIVE-Webinar beendet ist, kann es automatisch in ein immergrünes On-Demand-Webinar umgewandelt werden.

Sequel Preise

Sequel ist nicht das billigste Webinar-Tool – mit Tarifen ab $150 pro Monat für bis zu 250 Webinarteilnehmer.
Wenn Sie nur über ein kleines Budget verfügen, sollten Sie sich einige der günstigeren Lösungen unten ansehen.

Demio

Demio ist nur geringfügig billiger als Sequel, bietet Ihnen aber nicht die Möglichkeit, Ihre Webinare auf „Ihrer Website“ zu hosten.
Andererseits bietet es etwas mehr Anpassungs- und Hosting-Optionen.
Mit der Demio-Plattform können Sie Live-Webinare, geplante Sitzungen oder voraufgezeichnete Webinare auf Abruf erstellen.
In weniger als zwei Minuten können Sie ein live geplantes Webinar erstellen – geben Sie einfach den Titel ein und wählen Sie Datum und Uhrzeit.
Wenn Sie möchten, können Sie Ihr Webinar auch individuell gestalten.
Sie können nicht nur die Registrierungsseite mit Ihrem Branding aktualisieren, sondern auch eine benutzerdefinierte Danksagungsseite einrichten, Umfragen, Handouts und Call-to-Actions erstellen und automatische E-Mail-Erinnerungen 24 Stunden, eine Stunde und 15 Minuten vor dem Webinar einstellen.
Während des Webinars werden Sie feststellen, dass das Hosting genauso einfach ist.
Im Gegensatz zu anderen Webinar-Apps, bei denen die Bildschirme der Moderatoren überladen sind, ist die Webinar-Oberfläche von Demio übersichtlich und minimalistisch.
Unten können Sie Ihr Mikrofon und Ihre Kamera steuern, und auf der rechten Seite können Sie Chats, Umfragen und Handouts verwalten.

Demio Preise

Demio beginnt bei $411 pro Jahr, also knapp über $34 pro Monat.
Aber der niedrigste Tarif erlaubt nur bis zu 50 Webinar-Teilnehmern, so dass es vielleicht auch nicht die billigste oder am besten skalierbare Wahl ist.

Zoomen

Zoom hingegen ist eine allseits bekannte und zuverlässige Webinar-Lösung.
Es ist auch nicht gerade billig – Sie müssen mindestens $690 für das Jahresabonnement zahlen, um die Webinar-Option zu erhalten. Die Zuverlässigkeit und Vertrautheit ist wahrscheinlich der einzige Vorteil von Zoom Webinars – es hat keine

E-Webinar

Eine gute und erschwingliche Lösung, mit der Sie Ihre Onboarding-Videos in On-Demand-Webinare umwandeln können.
eWebinar automatisiert voraufgezeichnete Webinare nach einem bestimmten Zeitplan, komplett mit Echtzeit-Interaktion und Live-Chat, um das Erlebnis fesselnd zu gestalten.
Sie können jedes beliebige Video, Webinar, jede Präsentation oder Schulung hochladen, von Zoom importieren oder einen Link zu Ihrem auf YouTube, Vimeo, S3 oder einem anderen unterstützten Dienst gehosteten Video einfügen.
Sobald der Zeitplan festgelegt ist, können Sie mit dem Webinar beginnen.
Geben Sie das Start- und Enddatum, die Wochentage und die Uhrzeit des Webinars sowie eventuelle Sperrtermine (z. B. Feiertage) an.
Teilnehmer können sich auch in nur fünf Minuten für ein Webinar anmelden und daran teilnehmen, und zwar mit „Just-in-Time-Sitzungen“.
Im Gegensatz zu aufgezeichneten oder On-Demand-Webinaren können Sie mit eWebinar die Teilnehmer in Echtzeit einbinden, ohne sich zu verpflichten, das Webinar zu veranstalten.
Die Teilnehmer erhalten eine persönliche Willkommensnachricht im Chat.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn sie antworten, so dass Sie die Unterhaltung live fortsetzen können.
Sie können per E-Mail antworten, wenn Sie nicht da oder beschäftigt sind.
Wenn Sie nicht da oder beschäftigt sind, erhalten die Teilnehmer eine individuelle Nachricht.

E-Webinar Preise

In-App-Chat-Tools

Um ein nahtloses Onboarding-Erlebnis zu bieten, sollten Sie auch einen Echtzeit-Kundensupport bereitstellen – vor allem, wenn Sie Kunden mit hohen Umsätzen haben.
Eine Wissensdatenbank zur Selbstbedienung oder ein Ressourcenzentrum reichen nicht immer aus, um alle Fragen Ihrer Nutzer zu beantworten – daher kann ein In-App-Chat genau das Richtige sein, um Ihren Onboarding-Prozess zu verbessern.
Schauen wir uns im Folgenden die besten Chat-Tools an.

Gegensprechanlage

Ein weiteres Mal – Intercom führt die Rangliste dank seines ganzheitlichen Ansatzes und der Integration mit seinen anderen Lösungen (E-Mail-Support und In-App-Touren) an.
Intercom bietet nicht nur einen, sondern gleich drei Arten von Chatbots an:

• • 1. Task Bot – liefert eine geschätzte Antwortzeit, wenn kein Agent verfügbar ist, und weist die Aufgabe dem nächsten verfügbaren Agenten zu.
    2. Custom Bot – damit können Sie echte Fragen live beantworten.
    3. Resolution Bot – antwortet automatisch auf Benutzerfragen (basierend auf Schlüsselwörtern und vordefinierten Antworten).

Nachdem Sie Intercom eingerichtet haben, können Sie zwei Arten von Chatbots erstellen: Aufgaben-Bots und benutzerdefinierte Bots.
Wenn keine Live-Chat-Agenten verfügbar sind, interagiert der Task-Bot mit Ihnen und zeigt oft automatische Nachrichten an, wie z.B. „Wir antworten normalerweise in zwei Stunden.“
Da Intercom ein so umfangreiches Produkt ist (mit Chatbots, Helpdesk und mehr), ist es anfangs etwas schwierig, Ihren Chatbot einzurichten.
Die Benutzeroberfläche verwendet außerdem Begriffe wie „Outbound“ und „Operator“, die nicht erklärt werden (es sei denn, Sie suchen nach ihnen).
Das Gleiche gilt für die Namen der Chatbots – sie verwenden „Task Bot“, „Custom Bot“ und „Resolution Bot“ – und Sie müssen erst herausfinden, welchen Sie verwenden müssen.
Insgesamt ist die Benutzeroberfläche sehr einfach zu bedienen, aber die Einrichtung Ihres Chatbots kann anfangs etwas schwierig sein.

Olark

Die Olark-Chatbox passt zu Ihrem Branding und ermöglicht es Ihnen, mit Kunden zu chatten, wenn diese auf ein Problem stoßen.
Außerdem können Sie Regeln für die Live-Chat-Automatisierung einrichten, um Benutzer während des Onboarding-Prozesses automatisch nach Feedback zu fragen.
Das alles geschieht innerhalb der App, so dass Sie die ehrlichen Reaktionen der Kunden erhalten, wenn sie erfolgreich sind oder scheitern.
Wenn Sie in Zukunft Muster oder Erkenntnisse aus durchsuchbaren Live-Chat-Transkripten aufdecken, erhalten Sie Bonuspunkte.

Olarks Preise

Die monatlichen Tarife von Olark beginnen bei $29 pro Monat.

LiveChat

LiveChat ist ein weiteres beliebtes In-App-Chatbot-Tool für die Kommunikation mit Kunden und die Lösung ihrer Probleme in Echtzeit.
Dank der umfangreichen Analysefunktionen von LiveChat können Sie sehen, wo Ihre Nutzer während des Onboardings (oder an anderen Stellen ihrer Reise) Probleme haben, und schnell auf ihre Probleme und Anfragen reagieren.
Sie können die Erkenntnisse auch mit Ihren Onboarding-Erfahrungen in der App kombinieren (z. B. mit ausgelösten Tooltips, die Sie in Userpilot erstellt haben) – und auf die Chat-Anfragen Ihrer Nutzer mit einem Link reagieren, der die entsprechende Produktübersicht auslöst, um die Funktion zu erklären, die sie nicht verstehen.

L‍ivechatPreise

LiveChat Preise beginnt bei nur $16/Monat.

Drift

Ein weiteres unserer Lieblingstools (das wir selbst verwendet haben).
Mit Drift können Sie qualifizierte Leads erfassen, diese Leads auf personalisierte Weise ansprechen und mehr Verkäufe abschließen.
Drift ist mehr als nur Live-Chat und Chabots.
Die Software ist leistungsstark, aber komplex in der Anwendung, so dass die Lernkurve steil ist.

Software zur Analyse des Benutzerverhaltens

Um Ihren Onboarding-Prozess zu optimieren, müssen Sie in der Lage sein, Ihr Benutzerverhalten zu analysieren, um zu sehen, wo Ihre Benutzer stolpern und stecken bleiben.

Tools zur Analyse des In-App-Verhaltens

Umfassende Produktanalyse-Tools

Die unten aufgeführten Tools zeichnen alle Aktionen Ihrer Benutzer auf und liefern so ein umfassendes Bild der Aktionen Ihrer Benutzer und der Produktanalyse.

Mixpanel (Freemium)

Mixpanel ist ein Tool zur Nachverfolgung von Produkten und Benutzerverhalten für mobile und Web-Anwendungen. Mit Mixpanel können Sie genaue Daten über Ihre Produktnutzung sammeln, verschiedene Trends in den In-App-Erfahrungen Ihrer Nutzer erkennen, Ziele setzen und Maßnahmen auf der Grundlage Ihrer Produktanalysen ergreifen.
Mit der benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche und den Dashboards können Sie Ihre Daten und Nutzer schnell und problemlos verwalten. Wenn Sie eine mobile Anwendung besitzen, können Sie mit Mixpanel verschiedene A/B-Tests durchführen. Der größte Vorteil von Mixpanel gegenüber anderen Onboarding-Tools für die Produktanalyse besteht darin, dass Sie mit Mixpanel Ihre Daten, Analysen und Berichte visualisieren und segmentieren und vor allem Ihre KPIs für das User Onboarding verwalten und überwachen können.
Der letzte Punkt ist sehr wichtig, denn er hilft Ihnen, das Verhalten Ihrer Nutzer besser zu verstehen und es mit Ihren Zielen zu vergleichen.
Wenn Sie ein klares Bild von allem haben, was mit Ihrem Produkt passiert, ist es viel einfacher, Maßnahmen zu ergreifen und wichtige Entscheidungen zu treffen. Mixpanel beginnt mit $0 pro Monat, aber Sie haben nur sehr begrenzte Kernberichte zu verfolgen und Sie können nur 60 Tage Datenverlauf haben. Wenn Sie ganz am Anfang stehen, kann dies sehr nützlich sein, aber Sie müssen in Betracht ziehen, in naher Zukunft auf das Premium-Paket umzusteigen (das 999 $ pro Jahr kostet), aber es ist jeden Cent wert!

Heap

Heap verfolgt alle Arten von In-App-Benutzerinteraktionen und bietet eine umfassende Benutzeranalysesuite. Quelle: Heap.io Im Gegensatz zu Mixpanel (das eine umfangreiche Einrichtung erfordert, bevor Daten verfolgt werden können), beginnt Heap mit der Verfolgung der Benutzeraktivitäten vom ersten Tag an.
Sie müssen vorher keine Ereignisse definieren oder konfigurieren.
Außerdem erhalten Sie Tracking auf Benutzer- und Kontoebene und können benutzerdefinierte Ereignisse erstellen.
Diese benutzerdefinierten Ereignisse können Sie in Trichtern und Kohorten verwenden.
Außerdem können Sie verfolgte Daten zu Ihren eigenen benutzerdefinierten „virtuellen Ereignissen“ kombinieren.
Heap ermöglicht auch die Analyse entlang mehrerer Achsen und Verhaltenssegmente.
Mit der mobilen App von Heap bleiben Sie auch unterwegs auf dem Laufenden. Quelle: Heap.io Wo ist also der Haken?
Heap ist nicht billig.
Das kostenlose Paket ist in der Nutzung ziemlich eingeschränkt, und die Preise für die kostenpflichtigen Tarife beginnen bei 1.000 Dollar pro Monat.

Amplitude

Amplitude ist ein weiteres beliebtes Tool für die Nutzeranalyse, das sich mehr auf umsetzbare Analysen konzentriert.
Außerdem verfügt es über eine breite Palette von Zwei-Wege-Integrationen mit anderen Plattformen. Quelle: amplitude.com Wenn Sie auf der Suche nach einer Analyselösung sind, mit der Sie das Tracking einzelner Nutzer über verschiedene Produkte hinweg verfolgen können, kann Amplitude eine gute Option für Sie sein.
Erwähnenswert ist auch der Fokus von Amplitude auf die Datensicherheit.
Seine robusten Data Governance- und Sicherheitsfunktionen können angesichts der zunehmenden Besorgnis über die Datensicherheit in den letzten Jahren für Nutzer attraktiv sein.
Ähnlich wie bei Mixpanel müssen Sie jedoch auch bei Amplitude bestimmte Ereignisse konfigurieren, bevor Sie mit der Verfolgung beginnen können.
Aber ein Aspekt, in dem sich Amplitude von den anderen abhebt, ist sein großzügiger kostenloser Plan, mit dem Sie bis zu 10 Millionen Aktionen verfolgen können.
Das ist in jeder Hinsicht eine Menge.
Abgesehen davon sind die kostenpflichtigen Tarife von Amplitude nicht gerade erschwinglich und können in alarmierendem Tempo immer teurer werden.

Analysetools für Benutzerverhalten und Onboarding-Engagement

Diese Arten von Produktanalysetools konzentrieren sich mehr auf den Onboarding-Prozess und weniger auf die Gesamtanalyse aller Klicks.
Sie bieten außerdem übersichtliche Dashboards und sind einfacher zu implementieren.

Pendo

Viele SaaS-Unternehmen halten Pendo Analytics für eines der besten Unternehmen der Branche.
In der Onboarding-Welt wird derzeit viel über ihre Analysen gesprochen. Und warum? Die Analysen von Pendo kommen „out of the box“ – mit sehr wenig Einrichtungsaufwand.
Sie sollen einfacher einzurichten sein als richtige Analysetools wie Mixpanel, Heap oder Amplitude.
Die Frage ist: Werden die von Pendo angebotenen Analysefunktionen dem Hype gerecht?
Und sind sie den Preis von 50.000 Dollar wert, den die meisten Unternehmen für ihr jährliches Pendo Analytics-Abonnement zahlen müssen?
Hier erfahren Sie, was Sie mit Pendo analytics erhalten:

• • • Die Analysefunktionen von Pendo konzentrieren sich auf drei Hauptmerkmale: Pfade, Trichter und Kohorten.
    • Pfade zeigen Ihnen alle Aktionen, die von Benutzern vor oder nach einem bestimmten Ereignis durchgeführt wurden. Sie können in Pendo immer nur 2 Pfade gleichzeitig vergleichen.
    • Funnels zeigen Ihnen, wie viele Benutzer jede Stufe eines bestimmten Trichters, den Sie vorher festgelegt haben , abgeschlossen haben. Die Goals-Funktion von Userpilot ist vergleichbar, zeigt aber eine größere Anzahl von Zielen auf einmal an und erfordert weniger Klicks.
    • Mit Berichten können Sie Seitenaufrufe, Klicks, Ereignisse oder Leitfadenaufrufe in Bezug auf die von Ihnen gewünschte Funktion verfolgen. Verglichen mit den anderen Analysefunktionen von Pendo fühlt sich dies wie eine Art von Eitelkeitsdaten an.
    • Die Kundenbindung zeigt Ihnen den Prozentsatz der Kunden, die im Vergleich zum ersten Mal Ihr Produkt nutzen, bei Ihnen bleiben. Das Diagramm ist visuell beeindruckend, aber es fehlt eine qualitative Erklärung, warum die Nutzer behalten werden.
    • Der Produkt-Engagement-Score (PES) ist eine von Pendo berechnete Zahl, die anhand von Kernereignissen und Kontodaten Perzentilwerte für die Annahme von Funktionen, die Benutzerhaftigkeit und das Benutzerwachstum berechnet und zu einem einzigen Wert (von 100) zusammenfasst.
      Der PES-Score ist nur in Pendo zu finden, obwohl andere Produktanalysetools ähnliche Arten von Engagement-Daten anbieten.

Der Nachteil?
Die Analysen von Pendo sind nicht umsetzbar – der In-App Experience Builder erlaubt es Ihnen nicht, In-App-Ereignisse als Auslöser für In-App-Erlebnisse zu verwenden.
Außerdem werden die Benutzeranalysen von Pendo mit einer Verzögerung von 1 Stunde auf dem Dashboard angezeigt.
Dadurch ist die Benutzeranalysefunktion von Pendo weniger aussagekräftig als die von Tools, die Benutzeranalysen in Echtzeit anbieten (z.B.
Userpilot).

Userpilot

Ohne eine angemessene Benutzeranalyse können Sie nicht erfolgreich sein, ganz gleich, welche Ziele Sie verfolgen . Woher sollten Sie wissen, was verbessert werden muss?
Userpilot hat die richtigen Analysen, wenn es darum geht, die Benutzereinführung so zu gestalten, dass das Produkt langfristig angenommen wird.
Lassen Sie mich das erklären.
Ich spreche nicht nur von der Produktnutzung.
Bei der Analyse geht es um das Sammeln von Kundenfeedback, das Verfolgen des In-App-Verhaltens, aber auch um das Verfolgen der Art und Weise, wie Benutzer mit Ihren In-App-Erlebnissen umgehen. Richtig? Sie brauchen all dies, um sich ein richtiges Bild davon machen zu können, wie gesund Ihr Produkt ist.
Und dann müssen Sie in der Lage sein, auf diese Erkenntnisse zu reagieren.
Hier kommen die Möglichkeiten der Nutzersegmentierung ins Spiel.
Und Userpilot deckt Sie hier ab.
Userpilot hat seine Analysefunktionen in den letzten Jahren verbessert und bietet nun die robustesten Funktionen aller Plattformen für die Produktanpassung (einschließlich Pendo, das bei der Nutzeranalyse schon immer führend war):

• Verfolgen Sie alle Benutzerinteraktionen mit Ihrer App – ohne Programmierung. Mit der leistungsstarken Funktion zur Kennzeichnung von Funktionen können Sie die Aktionen Ihrer Benutzer (Klicks, Mausbewegungen, das Ausfüllen von Formularen) ganz einfach mit einem Point-and-Tag-Editor auf Ihrem Produkt kennzeichnen, ohne Code.
• Sehen Sie alle Klicks Ihrer Benutzer, Aktivitätstrends usw. in einem benutzerfreundlichen Dashboard – Userpilot ermöglicht es Ihnen auch, die Nutzung von Funktionen bis auf die Ebene des einzelnen Benutzers sowie auf Unternehmensebene zu analysieren.
• Analysieren Sie Ihre Benutzerpfade von bis zu 10 Schritten auf einen Blick.
• Erstellen Sie „Benutzertrichter“, die aus Funktions-Tags und verfolgten Ereignissen bestehen, und sehen Sie, wo Ihre Benutzer aus dem Trichter aussteigen – und reagieren Sie sofort mit In-App-Erlebnissen auf diese Ausstiegspunkte.
• Verfolgen Sie die Nutzung von Funktionen nach Benutzersegmenten mit Heatmaps, direkt auf den verschiedenen Seiten Ihres Produkts.
• Erstellen und verfolgen Sie Kombinationen von In-App-Ereignissen wie Klicks, Hover und das Ausfüllen von Formularen und analysieren Sie dann all diese Interaktionen unter Ihren eigenen benutzerdefinierten Ereignissen, die Sie ohne Code oder API-Aufrufe erstellen können.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Ereignisse, die ebenfalls aus Feature-Tags bestehen – oder Kombinationen aus getrackten Ereignissen, die Sie durch das Userpilot-Track-Skript mit Features, die Sie mit der Chrome-Erweiterung getaggt haben, weitergegeben haben.
• Mit der leistungsstarken Trendübersicht können Sie die Nutzung Ihrer Ereignisse und Feature-Tags nach Segmenten, Zeiträumen und sogar Unternehmen filtern.
  So können Sie Trends bei der Nutzung von Ereignissen verfolgen und analysieren und sogar die einzelnen Nutzer (oder Unternehmen), die sich mit bestimmten benutzerdefinierten Ereignissen beschäftigt haben, aufschlüsseln und ihnen das richtige In-App-Erlebnis zeigen.
• Neben den Daten zur Produktnutzung verfügt Userpilot auch über integrierte Analysen zur In-App-Bindung mit In-App-Flows und -Erlebnissen.
• Analysieren Sie, wie Benutzer mit Ihren Checklisten oder Resource Center-Modulen umgehen, ermitteln Sie Trends und testen Sie verschiedene Ansätze, um die Beteiligung zu verbessern.
• Und nicht zuletzt können Sie mit Userpilot all diese Daten nutzen, um hochgradig granulare Nutzersegmente zu erstellen und die Nutzer mit den richtigen Interaktionsströmen zur richtigen Zeit zu erreichen.
• Sie können sogar Benutzersegmente auf der Grundlage von Umfrageantworten oder NPS-Bewertungen erstellen.
• Ein fortschrittliches Analyse-Dashboard, mit dem Sie Ihre wichtigsten Metriken auf einen Blick verfolgen können.
  Außerdem können Sie verschiedene Dashboards je nach Ihren Bedürfnissen erstellen – und das ohne eine einzige Zeile Code.

Nun, mit so viel Macht in Ihren Händen – was werden Sie mit all diesen Daten tun?

Tools für Sitzungsaufzeichnungen

Manchmal reichen klickbasierte Analysen nicht aus, um Ihre Benutzer vollständig zu verstehen… um also das Onboarding zu verbessern, benötigen Sie vielleicht ein anderes Produktanalysetool – eines, das Ihnen Sitzungsaufzeichnungen bietet.
Zum Glück gibt es eine ganze Reihe davon, und viele davon sind kostenlos!

Hotjar (gebührenfrei)

Hotjar ist ein leistungsstarkes Tool, das das Online-Verhalten und die Stimme Ihrer Nutzer aufdeckt. Durch die Kombination von Analyse- und Feedback-Tools gibt Ihnen Hotjar einen Überblick darüber, wie Sie das Benutzererlebnis und die Leistung Ihrer Website verbessern und die Konversionsraten steigern können. Hotjar kombiniert Heatmaps und Aufzeichnungen, um Ihnen sichtbare und informative Einblicke in die In-App-Erfahrungen Ihrer Nutzer zu geben. Wenn Sie wissen, was Ihre Nutzer tatsächlich auf Ihrer Website tun, können Sie bessere In-App-Erlebnisse und Onboarding-Prozesse entwickeln und den „Aha-Moment“ schneller auslösen. Mit dem kostenlosen Basispaket für immer können Sie Daten für 2000 Seitenaufrufe pro Tag sammeln.

Logrocket (Freemium)

Logrocket hat einen großzügigen kostenlosen Plan, aber es ist eher ein Tool zur Aufzeichnung von Entwicklersitzungen.
Mit LogRocket können Entwicklungs- und Produktteams das perfekte Web-Erlebnis schaffen.
Mit der Sitzungswiedergabe und der Entwicklerkonsole von LogRocket können Teams Probleme im Frontend schnell reproduzieren und diagnostizieren.
Die Metriken von LogRocket geben Ihnen auf einen Blick einen Überblick über die Anwendungsleistung, die Produktakzeptanz und die Konversionsrate. So können Sie erkennen, wo Ihre Benutzer im Onboarding-Prozess stecken bleiben und wie Sie ihn verbessern können.

FullStory (gebührenfrei)

FullStory ist ein großartiges UX-Benutzer-Onboarding-Tool. Sie erfasst wahrscheinlich mehr Daten als jede andere ähnliche Software. Mit FullStorys einzigartigen Mehrwertangeboten ist es einfach, verschiedene Probleme zu lösen, mehr Daten zu erfassen, Antworten zu finden und das Benutzer-Onboarding zu optimieren. Sie können fast jede Sitzung auf Ihrer Website oder in Ihrer Anwendung einsehen. Alle Sitzungen können nach Ihren Bedürfnissen und Prozessen gefiltert und segmentiert werden. Das Faszinierendste ist hier vor allem die Möglichkeit, Ihre Kundensitzungen abzuspielen.
Das bedeutet, dass Sie tatsächlich (im Videoformat) sehen können, was, wann und wie Ihr Kunde etwas in Echtzeit getan hat. Aufgabe und Zweck von FullStory ist es, Ihnen dabei zu helfen, Lücken in Ihrer Customer Journey zu finden, diese zu verbessern und später mehr Benutzer mit perfekten Onboarding-Prozessen zu konvertieren! Mit dem kostenlosen Plan können Sie zusammen mit Ihren beiden Teamkollegen bis zu 1000 monatliche Sitzungen sehen.

Tools für Benutzer-Feedback

Das Sammeln von Benutzerfeedback – sowohl zu Fragen der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Tools als auch zum Onboarding-Prozess selbst – ist ein wesentlicher Bestandteil des User Onboarding.
Sie können auf verschiedene Weise Feedback einholen – von einfachen Umfragen per E-Mail bis hin zu In-App-NPS-Umfragen, die von Onboarding-Tools bereitgestellt werden.
Sehen wir uns ein paar Optionen an, die Ihnen helfen werden, Ihr User Onboarding zu verbessern:

NPS-Tools

Userpilot

Der Net Promoter Score ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Messung der Kundenzufriedenheit. NPS-Bewertungen werden mit einer Zahl von 0 bis 100 angegeben und durch eine Umfrage mit nur einer Frage gemessen.
Je höher die Punktzahl ist, desto zufriedener sind Ihre Kunden.
Userpilot hilft Ihnen dabei, das Feedback zu Ihrer NPS-Umfrage zu messen und zu analysieren, eine Folgeumfrage zu erstellen und die NPS-Teilnehmer anhand der Punktzahl und des qualitativen Feedbacks zu segmentieren – so können Sie die richtigen Erfahrungen für sie auslösen und ihre Onboarding-Reise anpassen.

 

Umfrage-Software

Für eigenständige In-App-Umfragen, Website-Umfragen und andere Arten von Umfragen – hier sind einige Tools, die Ihnen dabei helfen, Feedback während des Onboardings Ihrer Benutzer zu sammeln.

Userpilot

Schon wieder Userpilot?!
Ja, dieses robuste Tool zur Produktanpassung verfügt über eigenständige In-App-Umfragen, mit denen Sie während des Onboardings Nutzerfeedback sammeln, es analysieren und sofort nutzen können, um die Nutzer anhand ihres Feedbacks zu segmentieren, um ihre Erfahrung weiter zu personalisieren.

Typeform

Verwenden Sie ein einfaches Formularerstellungstool wie Typeform, wenn Sie nur ein begrenztes Budget haben. Typeform hat den Vorteil, dass es dialogorientiert und interaktiv ist. Außerdem ist das Erstellen einer Umfrage ganz einfach – es ist wie das Tippen auf einem Notizblock, ohne dass eine Codierung erforderlich ist. ‍Typeform bietet einen großzügigen kostenlosen Plan, und kostenpflichtige Pläne beginnen bei $25 pro Monat.

Wissensdatenbank & Resource Center Tools

In der heutigen Welt wollen alle Website-Besucher und späteren Test- und Premium-Kunden sofort Zugang zu bestimmten Informationen.
Das ist der Grund, warum jedes Unternehmen, ob kleines Startup oder großes Unternehmen, eine umfassende Wissensdatenbank für seine Kunden haben sollte.
Insbesondere beim Onboarding hilft uns die Wissensdatenbank dabei, bessere Ressourcen für unsere Kunden zu schaffen und später mehr Benutzer zu binden, indem wir ihnen Antworten, Ideen und Informationen zu bestimmten Dingen geben – das kann alles sein, von „Wie funktioniert das Tool“ bis hin zu verschiedenen Anwendungsfällen.
Ganz zu schweigen davon, dass Sie, wenn Ihr potenzieller Kunde Ihr Tool in Aktion oder in einem Anwendungsfall sieht, leichter und schneller den „Aha-Moment“ auslösen können.
Daher finden Sie hier einige nützliche Produkte der Wissensdatenbank, die bei der Einarbeitung von Benutzern nützlich sein können.

Zendesk

Sie denken vielleicht nicht an Zendesk als Onboarding-Tool für Benutzer.
Als Teil des Onboarding-Prozesses ist der Kundensupport jedoch unerlässlich.
Es ist nur natürlich, dass neue Kunden eine Menge Fragen zu Ihrem Service haben.
Genau hier kommt Zendesk ins Spiel.
Zendesk bietet außerdem einen All-in-One-Support für alle Ihre Kanäle.
Live-Chat und Chatbots, ein integriertes Help Center, ein Community-Forum, ein einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten, ein Ticketing-System, automatisierte Antworten, SLA-Management, E-Mail zum Fall, Berichte und Analysen sind nur einige der Funktionen von Zendesk. Zendesk for Service kostet $49/Monat und wird jährlich abgerechnet. Im Gegensatz dazu kostet Zendesk for Sales ab $19/Monat pro Benutzer und wird jährlich abgerechnet.

Helpscout

Helpscout ist ein weiteres großartiges Tool für den Kundenerfolg, um den Live-Chat-Support in Ihr Onboarding zu integrieren. Helpscout hat es sich zur Aufgabe gemacht, den menschlichen Antrieb und den anpassbaren Live-Chat- und E-Mail-Support zu stärken. Mit Helpscout können Sie Ihre Ticket-E-Mails menschlicher, persönlicher und individueller für jeden Nutzer gestalten. Gemeinsam mit Ihrem Team können Sie schnell Hilfedokumente mit Artikeln erstellen, die alle Fragen Ihrer Kunden beantworten. Sie können sowohl Chatbots als auch Live-Chat-Support in Ihrem Onboarding-Prozess erstellen. Und was am wichtigsten ist: Helpscout unterstützt Integrationen mit verschiedenen Tools wie Slack, HubSpot, Salesforce, Jira, MailChimp und vielen anderen. Die Vermenschlichung Ihres Chat-Supports bei der Benutzereinführung wird Ihnen sicherlich helfen, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und mehr Engagement und Interaktionen zu fördern. Helpscout ist ein kostenpflichtiges Tool und beginnt bei 20 $ pro Monat mit einer Dokumentseite, vollständigen Berichten, Zufriedenheitsbewertungen, 50+ APIs und Integrationen und vielem mehr.
Das „Plus“-Paket unterstützt 4 weitere Dokumentseiten, ein paar weitere wichtige Integrationen sowie benutzerdefinierte Felder und Teams.

Freshdesk

Mit Freshdesk können Unternehmen jeder Größe ihren Kunden über alle Kanäle hinweg einen reibungsloseren Service bieten.
Freshdesk wandelt E-Mail-, Chat-, Web-, Formular- und Social-Media-Tickets in ein einziges Ticket-Lösungssystem um.
Außerdem können Sie damit Workflows automatisieren, Service Level Agreements (SLAs) verwalten und mit Chatbots Selbstbedienung anbieten.

Wie integrieren Sie Ihr Onboarding-Toolpaket?

Die Verbindung Ihrer Onboarding-Tools, so dass diese tatsächlich miteinander „sprechen“ (und keine peinlichen „Patzer“ verursachen, wie z. B. das zweimalige Senden derselben Nachricht an dieselbe Person oder die Aufforderung an einen Benutzer, der eine bestimmte Aktion bereits abgeschlossen hat, diese abzuschließen), ist für den Erfolg Ihres User Onboarding unerlässlich.
Wie können Sie also alle Ihre Onboarding-Tools integrieren, um solche Situationen zu vermeiden?
Hier sind ein paar Tipps:

Schlagen Sie zwei (oder drei…oder vier) Fliegen mit einer Klappe

Suchen Sie nach Onboarding-Tools, die mehr als eine Aufgabe auf einmal erfüllen können – das wird Ihre Implementierungskosten und die gesamten Abonnementkosten erheblich senken (auch wenn die All-in-One-Tools vielleicht etwas teurer sind).

Suchen Sie Tools ganzheitlich aus – wählen Sie Tools, die sich nativ miteinander integrieren lassen

Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Onboarding-Tools für die verschiedenen Anwendungsfälle darauf, dass sie nativ miteinander integriert sind – das erspart Ihnen eine Menge Zeit beim Zusammenzappen und bewahrt Sie vor teuren/peinlichen Fehlern bei Ihrem User Onboarding.
Hier sind einige Onboarding-Tools, die von Haus aus miteinander integriert sind:

• • • Userpilot (für das Onboarding von In-App-Benutzern), Intercom (für E-Mail-Onboarding und In-App-Chat) und Amplitude, Mixpanel oder Heap (für detaillierte Produktanalysen) – sie alle verfügen über eine native Integration, um das Onboarding Ihrer E-Mail-In-App-Benutzer nahtlos und datengesteuert zu gestalten.
    • Hotjar und Zendesk – haben eine native Integration, mit der Sie Ihre Reaktionszeit auf Kundenfeedback verkürzen können.
    • Userpilot, Loom und Typeform – so können Sie Ihre Loom-Videotutorials und Typeform-Umfragen ganz einfach in Ihren Onboarding-Prozess einbinden.

Beispiele für das komplette SaaS-Benutzer-Onboarding-Toolpaket

Das „komplette“ Onboarding-Toolpaket für wachsende SaaS-Unternehmen

OAuth (Anmeldung) + Userpilot (In-App Onboarding, NPS) + Intercom (E-Mail Onboarding, In-App Chat) + Wistia (Video Onboarding) + Sequel (Webinare) + Typeform (Feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (Analyse des Nutzerverhaltens) + Zendesk (Wissensdatenbank) + Fullstory (Sitzungsaufzeichnung)

Das „MVP“-Toolpaket für Startups mit kleinem Budget

OAuth (Anmeldung – Freemium) + Intro.js (In-App, kostenlos) + MailChimp (E-Mail, Freemium) + Loom (Video, Freemium) + Ewebinar (Webinare) + Typeform (Umfragen, Freemium) + Mixpanel (Analytik, Freemium) + Helpdesk (Wissensdatenbank) + LogRocket (Sitzungsaufzeichnung)

Schlussfolgerung

Onboarding-Tools sind nicht nur auf In-App Onboarding und E-Mail beschränkt.
Um vollständige Onboarding-Prozesse aufzubauen, benötigen Sie auch Analyse- und Sitzungsaufzeichnungs-Tools, um zu sehen, wie Ihre Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren, Videoaufzeichnungen, Webinar-Tools für die Schulung, Wissensdatenbank-Tools und In-App-Chat-Tools.
Idealerweise sollten die besten Onboarding-Tools jeweils einige dieser Schlüsselfunktionen kombinieren, damit Sie die Kosten für das Onboarding Ihrer neuen Benutzer senken und Zeit bei der Implementierung sparen können.
Wir hoffen, dass Sie diesen Beitrag aufschlussreich fanden und nun in der Lage sind, Ihr eigenes perfektes Technologiepaket für die Benutzereinführung zu entwickeln.
Lassen Sie uns wissen, wofür Sie sich entschieden haben und ob Sie noch Fragen haben.