Admitámoslo: sin las herramientas herramientas de incorporación de usuariosno puedes ofrecer una gran experiencia de incorporación a tus nuevos usuarios. Y sin una buena experiencia de incorporación, los usuarios no se activan y abandonan. Según TechCrunch, si tus usuarios no entienden tu software durante el proceso de incorporación, el 77% de ellos no volverá. Por eso hemos elaborado una lista de las 50 mejores herramientas de integración de usuarios, gratuitas y de pago, que le ayudarán a alcanzar sus objetivos de activación de usuarios, crecimiento de productos e ingresos. Y no sólo eso: para tu comodidad, hemos agrupado las herramientas en 9 categorías según los distintos objetivos que puedes conseguir con ellas -herramientas de flujo de registro, software de onboarding dentro de la aplicación, herramientas de onboarding por correo electrónico, análisis de usuarios, herramientas de feedback de usuarios, atención al cliente y herramientas de éxito, etc.-. – y luego propusimos una pila de herramientas de muestra. Así que si te interesa alguna categoría en particular, ¡simplemente salta a las secciones correspondientes a la izquierda de esta página!

TL;DR

• Hay varias categorías diferentes de herramientas de del usuario:
  • Herramientas de incorporación de usuarios a la aplicación
  • Herramientas de flujo de registro – para eliminar la fricción de tu proceso de incorporación de usuarios
  • Herramientas de incorporación por correo electrónico
  • Herramientas de incorporación por vídeo
  • Herramientas de chat en la aplicación
  • Software de análisis del comportamiento del usuario
  • Herramientas de grabación de sesiones
  • Herramientas de comentarios de usuarios
  • Herramientas de base de conocimientos y centro de recursos
• Las mejores herramientas de incorporación de usuarios en cada categoría.

1. Herramientas de integración en la aplicación: UserpilotAppcues, Intercom.
2. Herramientas de flujo de registro: Auth0;
3. Herramientas de incorporación por correo electrónico: Customer.io, User.com
4. Herramientas de chat in-app: Livechat, Drift.
5. Herramientas de video onboarding: Loom; Herramientas de webinar: Sequel.io;
6. Herramientas de análisis: Hotjar, Mixpanel, Heap, Userpilot.
7. Herramientas de base de conocimientos: Zendesk;
8. Herramientas de feedback: Typeform, Userpilot (para NPS).
9. Herramientas de atención al cliente: Freshdesk

• Para agilizar los procesos de incorporación de usuarios y ahorrar costes, busque herramientas que se integren de forma nativa entre sí. Además, considere herramientas que cubran varios casos de uso, como la incorporación de usuarios en la aplicación y por correo electrónico, el análisis de datos de clientes y la interacción con clientes a través de chat en directo.
• He aquí algunas herramientas de incorporación de usuarios que se integran de forma nativa entre sí:

1. Userpilot (para la incorporación de usuarios en la aplicación), Intercom (para la incorporación por correo electrónico y el chat en la aplicación), y Amplitude, Mixpanel o Heap (para el análisis en profundidad de los productos), todos ellos tienen integración nativa entre sí para que tu incorporación de usuarios por correo electrónico en la aplicación sea fluida y esté más basada en los datos.
2. Hotjar y Zendesk – tienen una integración nativa que le permitirá reducir su tiempo de respuesta a los comentarios de los clientes.
3. UserpilotLoom y Typeform, para que puedas integrar fácilmente tus tutoriales en vídeo de Loom y tus encuestas de Typeform en tu flujo de incorporación.

• Ejemplos de la pila completa de herramientas de incorporación de usuarios de SaaS:
• La pila «completa» de herramientas de incorporación de usuarios para empresas SaaS en crecimiento: OAuth (registro) + Userpilot (onboarding in-app, NPS) + Intercom (onboarding por correo electrónico, chat in-app) + Wistia (onboarding por vídeo) + Sequel (webinars) + Typeform (feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (análisis del comportamiento de los usuarios) + Zendesk (base de conocimientos) + Fullstory (grabación de sesiones).
• La pila de herramientas de onboarding de usuario «MVP» para startups con presupuesto: Auth0 (registro – freemium) + Intro.js (in-app, gratis) + MailChimp (email, freemium) + Loom (vídeo, freemium) + Ewebinar (webinars) + Typeform (encuestas, freemium) + Mixpanel (analítica, freemium) + Helpdesk (base de conocimientos) + LogRocket (grabación de sesiones).

Herramientas de integración del usuario en la aplicación

Probablemente, la primera herramienta en la que debes pensar cuando construyas tu pila tecnológica de herramientas de onboarding es tu herramienta de onboarding dentro de la aplicación. Estas herramientas te permiten crear recorridos del producto dentro de la aplicación para guiar a tus nuevos usuarios a través de tu producto, mejorando así significativamente las posibilidades de que lo activen.
activen (y reduciendo
la rotación en el primer día y en la primera semana). En esta sección cubriremos
herramientas de integración de usuarios sin código, y Soluciones «económicas» DIY que requieren codificación.

Software de integración de usuarios en aplicaciones sin código + herramientas de pruebas A/B

Userpilot: la herramienta «todo en uno» para la incorporación de usuarios

Userpilot es una potente herramienta de incorporación de usuarios que te ayuda a mejorar la activación de nuevos usuarios y a impulsar su adopción. Le permite crear rápidamente experiencias de incorporación de usuarios a la aplicación personalizadas, flexibles y contextualmente relevantes, así como visitas a productos dirigidas a distintos segmentos de usuarios, todo ello sin escribir una sola línea de código. También puedes construir y lanzar fácilmente diferentes experiencias de onboarding in-app a partir de una variedad de «bloques de construcción» (patrones de IU), como flujos , tooltips, listas de comprobacióncentros de recursos, encuestas dentro de la aplicación, etc. para cada etapa del recorrido del cliente. Userpilot te permite crear recorridos interactivos que son mejores que los recorridos lineales tradicionales del producto, y mejorar significativamente tu proceso de incorporación. Estas son las principales ventajas de Userpilot en comparación con otras herramientas de integración de usuarios en aplicaciones:

• Usted construye sus experiencias de onboarding directamente sobre su producto – con un WYSIWYG visual (a través de una extensión de Chrome). Esta es la forma más sencilla de crear un onboarding de usuario interactivo en el mercado.
• Olvídate de codificar experiencias in-app: Userpilot es una solución sin código y sólo requiere que tu desarrollador instale una línea de javascript dentro de tu aplicación y que tú descargues una extensión de Chrome que abre el constructor visual.
  Ni siquiera necesitas pedir a tus desarrolladores que pasen tus eventos in-app a través de un script: simplemente puedes etiquetarlos tú mismo en el front-end.
• La mayor variedad de patrones de interfaz de usuario (modales, deslizamientos, información sobre herramientas, hotspots, banners) y experiencias de integración en la aplicación (listas de comprobación, microencuestas, encuestas NPS, centros de recursos integrados en la aplicación) de las herramientas de integración de usuarios del mercado.

• Herramienta NPS integrada y encuestas en la aplicación para recopilar y analizar la opinión de los usuarios, de modo que puedas mejorar tu proceso de incorporación basándote en datos reales. Puede añadir encuestas directamente a su flujo de incorporación de usuarios.
• Userpilot te permite rastrear combinaciones de eventos dentro de la aplicación, como clics, hovers y rellenado de formularios, y luego analizar todas estas interacciones bajo tus eventos personalizados, que pueden construirse sin código ni llamadas a la API.

• Avanzado análisis de productos y análisis del flujo dentro de la aplicación para identificar dónde necesitan ayuda los usuarios (tendencias + embudos, rutas y cohortes). Esto puede ayudarle a comprender mejor a sus usuarios y a mejorar su experiencia de incorporación.

• sofisticada segmentación te permiten desencadenar experiencias en la aplicación contextualmente (puedes segmentar a tus usuarios basándote en datos de identificación de usuario, participación en la aplicación, eventos personalizados, clics, hovers, rellenado de formularios, respuestas de los usuarios, puntuaciones NPS y mucho más).
• Userpilot te permite mejorar tu onboarding con un widget de soporte dentro de la aplicación(Centro de Recursos) que puedes añadir directamente dentro de tu aplicación. Añada guías en la aplicación y tutoriales en vídeo, y ofrezca a los usuarios acceso para buscar en la base de conocimientos o ponerse en contacto con el servicio de asistencia. El autoservicio nunca ha sido tan fácil.

El mejor onboarding de usuario es contextual y tiene lugar justo donde los usuarios lo necesitan, dentro de tu aplicación. Además, Userpilot es una de las mejores herramientas de incorporación de usuarios que existen en términos de relación calidad-precio [consulta la página de precios aquí]. Programa una demostración con nuestro equipo y prepárate para crear las mejores experiencias de incorporación que hayan visto tus usuarios.

Precios de Userpilot

Los precios transparentes de Userpilot van desde 249 $/mes en el nivel básico hasta un nivel Enterprise para grandes empresas.
Además, el plan básico de Userpilot incluye acceso a todos los patrones de interfaz de usuario y debería incluir todo lo que la mayoría de las empresas de SaaS del mercado medio necesitan para empezar. Userpilot tiene tres planes de pago entre los que elegir:

• • Starter: El plan básico Starter cuesta a partir de 249 $/mes e incluye funciones como segmentación, análisis de productos, informes, participación de los usuarios, comentarios NPS y personalización.
  • Crecimiento: El plan Crecimiento empieza en 749 $/mes e incluye funciones como centros de recursos, activadores avanzados basados en eventos, etiquetado ilimitado de funciones, localización de contenidos impulsada por IA, opciones de alojamiento en la UE y un gestor dedicado al éxito del cliente.
  • Empresa: El plan Enterprise utiliza precios personalizados e incluye todas las funciones de Starter + Growth más funciones/permisos personalizados, acceso a integraciones premium, asistencia prioritaria, contrato personalizado, SLA, SAML SSO, registros de actividad, auditoría de seguridad y cumplimiento (SOC 2/GDPR).

Aplicaciones

Appcues es otra herramienta de incorporación de usuarios sin código que ayuda a los equipos no técnicos a seguir y analizar el uso del producto. Puede publicar visitas guiadas de incorporación a la aplicación, anuncios y encuestas de lanzamiento. A diferencia de Userpilot, la funcionalidad es muy limitada si utilizas los planes básicos (en el plan «Esencial», a partir de 299 $ al mes, no tienes listas de comprobación de incorporación ni lanzadores, y sólo puedes crear 5 segmentos de usuarios Appcues solía proporcionar plantillas de incorporación, lo que facilitaba el uso de la herramienta. Sin embargo, ofrecía una forma predefinida de concebir el proceso de incorporación y, al mismo tiempo, su precio era más elevado que el de otros programas de incorporación. En el momento de escribir estas líneas (principios de 2023), Appcues ha retirado sus plantillas de onboarding, sin sustituirlas realmente por otra solución. Appcues te permite diseñar tus flujos de onboarding fácilmente. La forma de crear recorridos por el producto y otras formas de comunicación con los usuarios dentro de la aplicación en Appcues es la misma que en Userpilot: a través de una extensión de Chrome, que te permite crear directamente sobre tu producto (esto no es así en todas las herramientas; consulta un desglose más detallado herramientas de onboarding de usuarios in-app aquí.Estas son algunas de las ventajas de utilizar Appcues:

• • • Acceso a una interfaz de usuario fácil de usar que cualquier miembro del equipo puede manejar para crear flujos dentro de la aplicación sin necesidad de programar.
    • Construir un tour de producto en Appcues es relativamente fácil. Sólo tienes que abrir su extensión de Chrome sobre tu aplicación y empezar a construir tus experiencias in-app con un editor WYSIWYG. Basta con seleccionar un patrón de interfaz de usuario y personalizarlo «en vivo», o señalar los elementos a los que desea, por ejemplo, añadir información sobre herramientas.
    • Antes era aún más fácil: elegías una de sus plantillas, básicamente creaban el recorrido del producto por ti y tú sólo tenías que personalizar cada paso. Esto limitaba las opciones de personalización, pero era útil para los principiantes. No sabemos si Appcues planea recuperar sus plantillas.
    • También puedes crear listas de comprobación con Appcues(NO disponible en el plan Essentials) y pedir a los usuarios que tomen medidas. Están bien, pero tienen una funcionalidad limitada (no pueden activar funciones JS ni añadir elementos de gamificación) en comparación con otras alternativas, como Userpilot.
    • Rastrea el compromiso de la IU con el Explorador de Eventos, que te permite etiquetar elementos sin codificar.

Construye segmentos de usuarios personalizados (hasta 5 en el plan Esencial) basándote en las propiedades de los usuarios, los flujos, las interacciones o los eventos que configures en el explorador de eventos.

Precios de las aplicaciones

El precio de Appcues comienza en 249 $ al mes, y la plataforma ofrece tres niveles distintos: Esencial, Crecimiento y Empresa.
El coste total puede variar en función del número de usuarios activos mensuales (MAU).
Por ejemplo, el plan Esencial empieza en 249 $ al mes para 2.500 MAU, pero sube a 299 $ para 5.000 MAU. Aquí tienes una visión detallada de los distintos niveles de precios:

• Esencial: Es el nivel básico que comienza en 249 $ al mes.
  Incluye 3 licencias de usuario y te permite añadir hasta 5 segmentos de audiencia.
  Algunos patrones de interfaz de usuario, como las listas de comprobación, las plataformas de lanzamiento y la compatibilidad con CSS personalizado, no están disponibles.
  El servicio de atención al cliente sólo está disponible por correo electrónico.
• Crecimiento: Este nivel comienza en 879 $ al mes (para 2.500 usuarios activos mensuales) e incluye 10 licencias de usuario.
  Puedes dirigirte a segmentos de público ilimitados y utilizar todo el espectro de patrones de interfaz de usuario.
  Además, puedes acceder al paquete Integraciones Premium, que incluye integraciones con Slack, Salesforce, Marketo y Zendesk.
• Empresa: Es el nivel con más funciones e incluye sólidos controles de seguridad, como acceso basado en roles y registros de actividad.
  También es el único nivel que incluye soporte multicuenta y de localización.
  Además de asistencia telefónica y por correo electrónico, también dispones de un Gestor de Éxito del Cliente y un Gestor de Implementación Técnica dedicados.
  Los precios están disponibles bajo petición.

Los tres planes vienen con una prueba gratuita de 14 días, en la que puedes probar flujos ilimitados y hacer un seguimiento de hasta 5 eventos.
Puedes ampliar la prueba otros 14 días instalando el SDK de Appcues en tu aplicación.
Además, no necesitas una tarjeta de crédito para registrarte en la prueba gratuita.
Ten en cuenta que los planes de precios anteriores se aplican a las aplicaciones web.
Los precios para Appcues Mobile están disponibles bajo petición.
También hay que señalar que Appcues es más cara que otras herramientas de adopción de productos disponibles en el mercado, como Userpilot.
Por ejemplo, el nivel básico de Userpilot (Starter) te permite añadir hasta 10 segmentos de audiencia e incluye el conjunto completo de patrones de interfaz de usuario.

Pendo

Pendo es una plataforma integral de adopción digital muy conocida por combinar funciones de incorporación de usuarios con una herramienta de análisis de productos, comentarios dentro de la aplicación y funciones de adopción de productos.
Se dirige principalmente a usuarios empresariales y probablemente tenga la analítica más avanzada de todas las herramientas que vamos a tratar en este artículo. Pero todo tiene un precio. A pesar del precio y de su pronunciada curva de aprendizaje, Pendo tiene algunos pros en comparación con sus competidores:

• Pendo es conocido por sus herramientas de análisis buenas y fáciles de usar, como Caminos, Retención y Embudos. (A partir del primer trimestre de 2023, Userpilot tendrá las mismas características analíticas, con una funcionalidad más robusta). Sin embargo, puede que no sean necesarios si sólo busca un programa de visitas guiadas.
• Pendo cuenta con una herramienta de planificación de productos que se puede compartir para organizar los comentarios de los clientes y priorizar las características de mayor valor. Ayuda a mantener a los equipos alineados con la guía de planificación de características compartida.
• Funciona tanto en aplicaciones web como en aplicaciones móviles, así que si necesitas ambas, esta puede ser una buena opción para ti.

También tiene muchos inconvenientes: Sorprendentemente, para una herramienta de orientación y compromiso con el producto que pretende ser «todo en uno», no puedes actuar directamente sobre los análisis de usuarios de Pendo en Pendo, porque Pendo no te permite dirigirte a usuarios segmentados por eventos dentro de la aplicación con las guías dentro de la aplicación que hayas creado con él.
He aquí una breve lista de los contras de Pendo:

• Tampoco permite activar experiencias basadas en eventos dentro de la aplicación. Esto se debe probablemente a la deuda tecnológica, pero hace que los análisis de Pendo sean prácticamente inviables.
• Pendo ofrece elementos de onboarding limitados, lo que significa que no siempre puedes crear la mejor experiencia para tus usuarios. Si desea listas de comprobación, sólo puede acceder a ellas desde el Centro de Recursos, lo que anula el propósito de tenerlas en primer lugar.
• Los precios de Pendo sólo están a su disposición si solicita un presupuesto. La empresa no indica en su sitio web los precios de los niveles superiores. Sin embargo, algunas críticas dicen que tienen precios que empiezan en 20.000-25.000 dólares al año por un solo producto, y alrededor de 50.000 dólares al año por el paquete de nivel medio. Este podría ser el mayor inconveniente de Pendo.

Si buscas una herramienta que te muestre análisis de usuarios en tiempo real y te permita activar experiencias dentro de la aplicación basadas en eventos dentro de la aplicación y en el comportamiento de los usuarios en tiempo real, Userpilot ofrece estas funciones (y además a un precio más bajo).

Precios de Pendo

Los precios de los planes de pago de Pendo sólo se facilitan sobre la base de un presupuesto, y en el sitio web de la solución no se indican rangos de precios.
Dicho esto, algunos comentarios han afirmado que los precios empiezan en más de 20.000 $ al año para un solo producto y más del doble para planes superiores.
Pendo tiene dos planes de pago y una versión gratuita limitada a 500 MAU, lo que la hace accesible para las nuevas empresas, pero difícil de ampliar a largo plazo.
Aquí tienes las diferencias entre cada plan de Pendo:

• Pendo Libre: La versión gratuita de Pendo puede alojar 500 MAUs y tiene funciones como paneles de análisis nativos, etiquetado de funciones, seguimiento de eventos, segmentación, encuestas NPS (con la marca Pendo), informes de análisis y guías in-app.

• Crecimiento: El plan Crecimiento de Pendo está diseñado para una única aplicación web o móvil, pero puede adaptarse a un número personalizado de MAU.
  Incluye funciones como paneles de análisis nativos, guías dentro de la aplicación, encuestas NPS y seguimiento de respuestas, y atención al cliente.
• Cartera: El plan Portfolio de Pendo está dirigido a clientes que quieren utilizar la herramienta para varias aplicaciones web y/o móviles.
  Entre sus funciones se incluyen la posibilidad de realizar experimentos con guías, cuadros de mando ejecutivos para todas las aplicaciones, informes sobre la experiencia en todas las aplicaciones y acceso a las puntuaciones de compromiso del producto.

Guía del usuario

UserGuiding es una herramienta básica de adopción de productos de bajo coste que ofrece una serie de funciones para ayudar a las empresas a incorporar nuevos clientes e impulsar la adopción de productos. UserGuiding destaca en la creación de experiencias de incorporación sencillas para los usuarios. Incluye un constructor sin código, opciones de segmentación y patrones de interfaz de usuario fáciles de añadir, como zonas activas, información sobre herramientas y modales. Aunque también tiene algunas otras ventajas, como un centro de recursos y análisis, la esencia de este producto es su creador de flujos de incorporación. Si lo único que busca es una forma relativamente fácil de crear flujos de incorporación sencillos, ésta podría ser una gran opción para usted. Sin embargo, las personas que buscan más análisis, personalización o integraciones complejas probablemente deberían buscar en otra parte. UserGuiding es una herramienta de onboarding sin código con numerosas funciones que le ayudarán a crear flujos de onboarding para sus nuevos clientes y a guiarles a lo largo de su viaje. Esto es lo que obtendrás cuando empieces a utilizar UserGuiding:

• • • Cree recorridos interactivos de productos sin molestar a sus desarrolladores, ya que no necesita código alguno.
    • Elabore listas de control de incorporación y lleve a los clientes al punto de activación eliminando las conjeturas sobre cuál debe ser el siguiente paso.
    • Utilice diversos patrones de interfaz de usuario, como listas de comprobación, información sobre herramientas, modales y presentaciones para ofrecer la experiencia adecuada dentro de la aplicación, a la persona adecuada, en el momento adecuado de su recorrido de usuario.
    • Añada emojis, gifs, imágenes o vídeos para personalizar sus flujos de incorporación y hacerlos coincidir con su marca.

Precios orientados al usuario

UserGuiding tiene tres planes entre los que elegir, orientados a empresas de distintos tamaños, desde las que empiezan hasta las más grandes.
Aquí tienes los precios específicos de UserGuiding:

• Básico: Con un coste de 129 $/mes, el plan Básico está dirigido a nuevas empresas y PYMES.
  El plan Básico es bastante limitado, ya que limita tu cuenta a una encuesta activa, dos listas de control activas y no más de 2.500 MAU.
  Entre sus funciones se incluyen:
  • Acceso a funciones de identificación de usuarios.
  • Integraciones con Google Analytics, HubSpot, Intercom, etc.
  • Asistencia por correo electrónico y chat.
  • Tema personalizable (sólo uno).
• Profesional: El plan Profesional cuesta casi 4 veces más que el nivel Básico, 499 $/mes.
  Dicho esto, aumenta significativamente la capacidad hasta 20.000 MAU y mejora la calidad de la atención al cliente que recibirás.
  Entre sus características se incluyen:
  • Eliminación de la marca UserGuiding.
  • Localización de idiomas.
  • Acceso completo al servicio de atención al cliente.
  • Cinco puestos para miembros del equipo.
  • Cinco temas personalizables.
  • Guías y listas de comprobación ilimitadas.
• Corporativo: Las suscripciones al plan Corporativo empiezan en 999 $/mes.
  Por supuesto, este precio más alto viene con su buena dosis de ventajas empresariales.
  Entre las funciones se incluyen:
  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA) + Acuerdo de procesamiento de datos (DPA).
  • Hasta 10 encuestas activas.
  • Capacidad de MAU personalizada en función de tus necesidades.
  • Asientos ilimitados para miembros del equipo.
  • Temas personalizables ilimitados.

VISITAS GUIADAS DE PRODUCTOS DE INTERCOMUNICACIÓN

• Probablemente ya conozca Intercom, la plataforma de marketing conversacional y compromiso, también conocida por su software de visitas guiadas a productos. Bueno, también tienen un complemento llamado Intercom Product Tours

.Fuente : intercom.com

• No me malinterprete. El producto Intercom es estupendo. Pero Intercom Product Tours sólo es realmente adecuado para visitas de productos muy básicos, como hemos discutido en un blog anterior.
• Sólo admite la incorporación lineal, es decir, una serie de paneles informativos no interactivos como los de la imagen anterior, no visitas interactivas a los productos:

La UX es bastante básica, lo que limita lo contextuales que pueden ser las pistas dadas. Por ejemplo, no hay modales, deslizadores, listas de control ni zonas activas. Si su producto tiene múltiples usos y segmentos de público, o muchas funciones diferentes, este enfoque único resulta problemático. Intercom Product Tours no admite pruebas A/B. ¿Cómo puede saber si su proceso de incorporación es mejorable?

• • • Aunque afirma no tener código, el estilo que puedes emplear sin codificación CSS es bastante limitado.
      Si quieres tener un control total sobre el aspecto, necesitarás un desarrollador web.

Por último, las Visitas guiadas a productos de Intercom sólo están disponibles como complemento del producto principal de Intercom. Es decir, no puedes comprarlo por separado: tienes que gastar al menos 149 $ al mes extra además de tu suscripción a Intercom.

Ventajas de la interfonía

• • • Si eres un usuario acérrimo de Intercom y tus necesidades de onboarding son sencillas, se integra a la perfección con el resto de sus herramientas
    • ¡Los vídeos sin marco tienen muy buena pinta!

Contras de la interfonía

• • • Sólo recorridos lineales, sin interactividad real
    • Gama restringida de experiencias de usuario
    • El estilo requiere codificación: siempre se sabe si alguien ha utilizado el software de visitas guiadas de productos de Intercom, porque las visitas guiadas de productos siempre tienen el mismo aspecto…
    • El precio de entrada puede parecer atractivo, pero aumenta bruscamente con el número creciente de usuarios que puedas tener.
      No hay precios transparentes en el sitio web de Intercom.

Precios de las visitas guiadas de productos de interfonía

Las visitas guiadas de productos de Intercom son un complemento, por lo que sólo puedes obtenerlas si ya tienes una suscripción con ellos. (Los planes de precios de Intercom son notoriamente complicados y difíciles de navegar). El plan básico Starter cuesta a partir de 74 $ y tendrás que pagar 199 $ al mes por la función de recorridos por el producto.

Soluciones de incorporación de usuarios «hazlo tú mismo» (requieren codificación)

Entendemos que no todas las startups pueden permitirse comprar el cómodo (pero bastante caro) software de incorporación de usuarios sin código, y puede que tengan que codificar ellas mismas las guías para su proceso de incorporación de usuarios. Veamos algunas bibliotecas js que pueden ayudar a ello.

INTRO.js (gratuito)

Intro.js, una guía javascript, te permite aprovechar este principio al permitirte insertar una barra de progreso en tu flujo de onboarding, y conseguir que los usuarios crucen realmente la línea de meta.

Pastor.js

 

La biblioteca Shepherd.js es otra biblioteca javascript para crear recorridos de productos que es muy personalizable y te ayuda con tu proceso de incorporación de usuarios.
Básicamente hace todo lo que hace Intro.js, pero todavía se está actualizando y trabajando en ella, a diferencia de Intro.js al parecer (tiene tantos problemas abiertos en GitHub a los que nadie responde…). Debes elegir una solución de código abierto para tu incorporación de usuarios que pueda ofrecerte asistencia cuando la necesites.

Herramientas de flujo de registro: para eliminar fricciones en el proceso de incorporación de usuarios.

Si no quieres perder usuarios incluso antes de que se hayan inscrito en tu producto, tu flujo de inscripción debe ser lo menos friccionado posible. Esto se puede conseguir con el inicio de sesión único. El inicio de sesión único (SSO) es una propiedad del control de acceso de múltiples sistemas de software relacionados, aunque independientes. Con esta propiedad, un usuario inicia sesión con un único ID y contraseña para acceder a un sistema conectado. Rellenar largos y detallados formularios de inscripción y registro siempre ha sido aburrido y ha llevado mucho tiempo. ¡A nadie le gusta eso! Mientras construyes la experiencia dentro de la aplicación, puedes añadir SSO para que tus usuarios tengan menos formularios que rellenar. Puedes conseguir este tipo de herramientas de autorización sin fricciones para agilizar tu flujo de incorporación de usuarios con las siguientes empresas:

AuthO (Freemium)

AuthO proporciona una plataforma universal de autenticación y autorización tanto para plataformas y aplicaciones web como móviles. Cuando hablamos de integración de usuarios, AuthO no sólo le ayudará a mejorar sus conversiones de registro con soluciones de inicio de sesión sencillas, sino que también protegerá sus API y evitará inicios de sesión malintencionados. Con AuthO, reducirá el tiempo necesario para que los usuarios completen el proceso de registro y capturará y conservará sus datos de forma segura. AuthO es compatible con todos los lenguajes de programación, por lo que no importa si has creado tu aplicación en C#, Java o Angular. Se basa en el modelo freemium y comienza con 0 $ al mes hasta 850 $ al mes para 50.000 usuarios activos regulares. Por su flexibilidad y modelo freemium, AuthO es adecuado tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes empresas.

Herramientas de incorporación por correo electrónico

Incluso cuando tienes un buen onboarding dentro de la aplicación, el onboarding por correo electrónico utilizando herramientas de automatización del correo electrónico sigue siendo esencial en el onboarding del usuario. Las verificaciones por correo electrónico, el envío de correos electrónicos transaccionales, la facturación, el intento de reenganchar a usuarios que no se han conectado en un par de días, o el envío de una lista de enlaces para leer – sólo pueden hacerse por correo electrónico. Al igual que gran parte del soporte a-synch.
Así que veamos qué herramientas de correo electrónico son las mejores para mejorar la experiencia de incorporación de usuarios.

Goteo

Drip es una herramienta popular en el comercio electrónico, pero también puede utilizarse para crear correos electrónicos de incorporación. Enviará correos electrónicos basados en disparadores que aterrizarán directamente en la bandeja de entrada sin pasar por el canal de promoción (si el usuario utiliza Gmail). Drip te permite ir más allá de los correos electrónicos básicos y crear diferentes procesos de automatización de correos electrónicos de incorporación de usuarios, marketing multicanal y campañas por correo electrónico.
Te proporciona análisis en profundidad e información sobre cada cliente de prueba para que puedas tomar medidas para mejorar tus conversiones y retención. Lo más importante a la hora de crear grandes experiencias de incorporación de usuarios es la personalización, y eso es exactamente lo que Drip te permite hacer. Puede personalizar cada secuencia de envío de correo electrónico para adaptarla a los intereses, experiencias y necesidades particulares de sus usuarios. Drip comienza en 49 $ al mes por tener 2500 usuarios en tu lista y luego sube a 122 $ para hasta 5000 personas.

Cliente.io

Los correos electrónicos desencadenados por acciones del usuario en su producto son una mejor alternativa a las campañas basadas en el tiempo. En función de lo que hagan (o dejen de hacer) los clientes durante la incorporación, puede enviarles el correo electrónico adecuado en el momento oportuno. Customer.io te permite segmentar a los usuarios en función de eventos en tiempo real y enviar correos electrónicos personalizados como parte de una incorporación de usuarios omnicanal. Customer.io es una herramienta un poco más cara para enviar campañas de goteo. Es ideal para empezar a captar, convertir y retener a su audiencia. Lo que distingue a Customer.io de Intercom y Drip, es su capacidad para enviar notificaciones push y mensajes SMS y datos en tiempo real de cada cliente. Con Customer.io, puede ver lo que quiera sobre sus clientes, desde algunas cosas más clásicas como cuándo y qué página han visitado hasta sus eventos personalizados dedicados. También te permite enviar el correo electrónico adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado, en función de lo que haga o deje de hacer durante su experiencia de incorporación como usuario. El paquete básico de Customer.io cuesta 150 $ al mes, y puedes tener hasta 12.000 clientes en tu lista.
Si eres una empresa en fase inicial, Customer.io, debido a su precio, probablemente no sea la mejor opción para ti, pero a medida que crezcas, puede llegar a ser más significativo para tu negocio de lo que crees.

Interfono

Intercom es una conocida solución de integración todo en uno que ofrece integración por correo electrónico, chat en directo, herramientas de éxito del cliente e integración en la aplicación. Como toda herramienta «todo en uno», puede que no sea la mejor de su clase en ninguna de estas funciones, pero conecta todos los aspectos de la incorporación sin problemas en una sola herramienta. En esta sección, vamos a ver su funcionalidad de email onboarding. Intercom te permite ver tanto los correos electrónicos como los mensajes in-app en una sola bandeja de entrada, así como activar los correos electrónicos en función de segmentos de usuarios y eventos in-app: El plan que te permite hacerlo todo (aparte del plan de inicio) comienza en 199 $ al mes.

Usuario.com

User.com es un software completo de automatización del marketing para convertir a tus visitantes en clientes satisfechos. User.com te permite recopilar información sobre tus clientes potenciales, comunicarte con ellos mediante chat en directo y chatbots, recopilar información de contacto mediante ventanas emergentes, enviar correos electrónicos y SMS automatizados y mucho más. La herramienta facilita la creación de rutas automatizadas en las que puede precisar los momentos en que sus clientes potenciales reciben mensajes. Le ahorrará tiempo y garantizará la coherencia de su comunicación. Ahora mismo disponible en Pack Inicial Freemium – 100% gratuito, incluye módulos como Chat, CRM, Base de Conocimientos y Calendario.

Precios de User.com

User.com tiene un modelo de precios de pago por uso, con precios calculados en función de varios criterios diferentes:

MailChimp

MailChimp es uno de los ESP más populares y antiguos para PYMES. En los últimos años, Mailchimp ha pasado de ser una plataforma de correo electrónico a un centro de marketing para pequeñas empresas. Hay constructores de páginas de aterrizaje, constructores de sitios web, herramientas de programación social y herramientas de activos creativos. Mailchimp le permite crear no sólo campañas de correo electrónico regulares y enviar boletines, sino también «viajes de clientes», correos electrónicos basados en disparadores que apoyan el proceso de incorporación de usuarios. También te permite

Precios de MailChimp:

SendinBlue (Freemium)

SendinBlue permite a las empresas construir y hacer crecer sus relaciones a través de campañas de marketing, mensajería transaccional y automatización del marketing. Su plataforma combina un sólido conjunto de servicios de correo electrónico y mensajería SMS en una solución única y fácil de usar. SendinBlue le permite enviar correos electrónicos transaccionales y mensajes SMS activados con una entrega optimizada y fiable, así como análisis e informes detallados. Puedes crear distintos tipos de público basándote en datos de contacto o en tus propios eventos personalizados. Puedes integrar tu cuenta SendinBlue con diferentes herramientas como WordPress, Salesforce, Google Analytics, Zapier, Intercom, WooCommerce y muchas más.
Con su plan gratuito de por vida, puedes enviar hasta 300 correos electrónicos al día, mientras que en su paquete de precios más barato, puedes enviar hasta 40.000 correos electrónicos al mes, sin límite diario, por 25 $ al mes.

Precios de Sendinblue

GetResponse

GetResponse se ha convertido en los últimos años en un nombre muy conocido en la incorporación de correo electrónico SaaS.
Además de marketing por correo electrónico, autofunnels, páginas de destino, automatización del marketing, webinars y autorespuestas, también proporciona herramientas de marketing empresarial.

Precios de Getresponse

Herramientas de incorporación por vídeo

Vídeo de demostración + herramientas de vídeo de incorporación

Los videotutoriales con un humano real detrás facilitan la participación del usuario. Esto podría incluirse en tus recorridos iniciales por el producto (por ejemplo, en la pantalla de bienvenida, aquí incorporada en Userpilot) o al mostrar determinadas funciones. No sólo te permite añadir ese toque extra de personalización a tu producto, sino que también harás que el aprendizaje sea más atractivo al desglosar los procesos complejos. Insertar un vídeo en un correo electrónico de marketing introductorio aumenta el porcentaje de clics en un 96%.

Wistia (Freemium):

Wistia, una plataforma de alojamiento de vídeos para empresas, te permite llevar el poder del vídeo a cualquier departamento de tu empresa, y es especialmente útil para la incorporación de usuarios. Te permite crear, grabar, editar y distribuir vídeos profesionales en cuestión de minutos. Puedes personalizar el estilo de tus vídeos para adaptarlos a la identidad de tu marca, añadir suscripciones por correo electrónico, diferentes llamadas a la acción y mucho más. Le ayuda a aprovechar el poder de la personalización incluyendo un vídeo de su aplicación en acción. Sus analíticas de vídeo te ayudarán a averiguar dónde se está perdiendo la atención de tus usuarios, obteniendo información sobre cómo interactúan con tus vídeos cada segundo.

Precios de Wistia

El plan de precios de Wistia comienza con 19 $ al mes para crear y supervisar hasta 20 vídeos al mes y luego sube a 79 $ al mes para 50 vídeos. Si estás en la fase inicial de tu negocio, su plan gratuito sin duda puede ayudarte a crear mejores vídeos para personalizar y hacer que tu proceso de incorporación de usuarios sea sencillo y agradable.

Vidyard (Freemium):

Vidyard es otra plataforma de vídeo que ayuda a las empresas a transformar las comunicaciones y obtener más ingresos mediante el uso estratégico del vídeo en línea y el marketing por vídeo. Vidyard le ayuda a alojar y gestionar sus vídeos a la vez que le da la oportunidad de conectar con más espectadores a través de experiencias de vídeo personalizadas e interactivas y diferentes llamadas a la acción. Al igual que Wistia, VidYard también te proporciona análisis detallados y potentes perspectivas sobre la audiencia de tus usuarios:

Precios de Vidyard

Los precios de Vidyard (aparte del plan GRATUITO que incluye hasta 25 vídeos en total) empiezan en 150 $ al mes con 20 vídeos incluidos, y saltan a 850 $ al mes para su Plus y luego a 2.000 $ al mes para su paquete Premium.

Telar (freemium)

Loom es una herramienta de grabación de vídeo muy popular que te ayudará a grabar tu pantalla, crear videotutoriales paso a paso e incrustar fácilmente el vídeo en tus modales in-app o correos electrónicos de onboarding para mejorar tu proceso de incorporación de usuarios. Tiene un plan gratuito y los planes de pago empiezan a partir de sólo 8 $, por lo que es una gran alternativa a las herramientas de video onboarding más caras.

Herramientas del seminario web de incorporación

Aparte de incrustar tutoriales en vídeo, los seminarios web en directo organizados por CS para ayudar a los nuevos usuarios a entender tu producto son una parte esencial de la incorporación de usuarios. Aquí tienes algunas herramientas de incorporación de usuarios al webinar que te ayudarán a mejorar tu proceso de incorporación de usuarios:

Secuela.io

Sequel es una solución de webinars bastante nueva que te permite incrustar los webinars directamente en tu sitio web, lo que te permite tener más control sobre el aspecto de tu página de eventos (¡y puedes tener diferentes para tus nuevos usuarios y tus clientes potenciales de marketing!) y conduce a un aumento de las conversiones (ya que puedes controlar totalmente los CTA que muestras a tus usuarios). Es un producto genial que te permitirá llevar tu juego de seminarios web de incorporación al siguiente nivel. Una vez finalizado tu webinar EN DIRECTO, puedes transformarlo automáticamente en uno a la carta y de larga duración.

Precios de las secuelas

Sequel no es la herramienta de webinars más barata, con planes a partir de 150 $ al mes para hasta 250 participantes en el webinar. Si tienes un presupuesto ajustado, quizá te interese echar un vistazo a algunas de las soluciones más baratas que aparecen a continuación.

Demio

Demio es sólo un poco menos caro que Sequel, pero no te permite alojar tus webinars en «tu sitio web». Por otro lado, tiene algunas opciones más de personalización y alojamiento. La plataforma Demio le permite crear webinars en directo, programados, sesiones programadas o webinars pregrabados a la carta. En menos de dos minutos puede crear un seminario web programado en directo: sólo tiene que introducir el título y seleccionar la fecha y la hora. También puede personalizar su seminario web si lo desea. Además de actualizar la página de registro con su marca, puede crear una página de agradecimiento personalizada, crear encuestas, folletos y llamadas a la acción, y establecer recordatorios automáticos por correo electrónico 24 horas, una hora y 15 minutos antes del seminario web. Durante el seminario web, la experiencia de alojamiento será igual de sencilla. La experiencia del webinar de Demio es limpia y minimalista, a diferencia de algunas aplicaciones de webinar que tienen pantallas de presentador abarrotadas. En la parte inferior, puedes controlar el micrófono y la cámara, y a la derecha, puedes gestionar chats, encuestas y entregas.

Precios Demio

Demio cuesta a partir de 411 $ al año, es decir, algo más de 34 $ al mes. Pero el plan más bajo sólo permite hasta 50 participantes en el seminario web, por lo que puede que tampoco sea la opción más barata ni la más escalable.

Zoom

Zoom, en cambio, es una solución de webinar universalmente conocida y fiable. Tampoco es especialmente barato: tienes que pagar al menos 690 $ por la suscripción anual para obtener la opción de seminarios web. La fiabilidad y familiaridad es probablemente donde acaban las ventajas de Zoom Webinars: no tiene

E-webinar

Una solución buena y asequible que te permite convertir tus vídeos de incorporación en seminarios web a la carta. eWebinar automatiza seminarios web pregrabados según un calendario, con interacción en tiempo real y chat en directo para que la experiencia resulte atractiva. Puedes subir cualquier vídeo, webinar, presentación o formación, importarlo desde Zoom o pegar un enlace a tu vídeo alojado en YouTube, Vimeo, S3 u otro servicio compatible. Una vez establecido el horario, puede comenzar el seminario web. Especifica las fechas de inicio y fin, los días de la semana y la hora del seminario web, así como las fechas de suspensión (como las fiestas nacionales). Los asistentes también pueden registrarse y unirse a un seminario web en sólo cinco minutos con las «sesiones just-in-time». A diferencia de los webinars pregrabados o a la carta, eWebinar te permite involucrar a los asistentes en tiempo real sin comprometerte a organizar el webinar. Los asistentes recibirán un mensaje de bienvenida personalizado en el chat. Tu notificación te avisará cuando respondan, para que puedas continuar la conversación en directo. Puedes responder por correo electrónico si no estás cerca u ocupado. Si no estás o estás ocupado, recibirán un mensaje de ausencia personalizado.

Precios de los e-webinars

Herramientas de chat en la aplicación

Para que la experiencia de incorporación del usuario sea fluida, también debes ofrecer atención al cliente en tiempo real, sobre todo si tienes clientes con grandes volúmenes de ventas. Una base de conocimientos de autoservicio o un centro de recursos pueden no ser siempre suficientes para responder a todas las preguntas de tus usuarios, por lo que el chat en la aplicación puede ser la solución para mejorar tu proceso de incorporación de usuarios. Veamos a continuación las mejores herramientas de chat.

Interfono

Una vez más, Intercom encabeza la lista gracias a su enfoque holístico y a la integración con sus otras soluciones (asistencia por correo electrónico y visitas guiadas dentro de la aplicación). Intercom ofrece no sólo uno, sino tres tipos de chatbots:

• • 1. Bot de tareas: proporciona un tiempo de respuesta estimado cuando no hay agentes disponibles y asigna la tarea al siguiente agente disponible.
    2. Bot personalizado: le permite responder a preguntas reales en directo.
    3. Bot de resolución: responde automáticamente a las preguntas de los usuarios (basándose en palabras clave y respuestas predefinidas).

Tras configurar Intercom, puedes crear dos tipos de chatbots: Bots de Tarea y Bots Personalizados. Cuando no haya agentes de chat en directo disponibles, el Bot de tareas interactuará con usted y, a menudo, mostrará mensajes automáticos como «Solemos responder en dos horas». Debido a que Intercom es un producto tan grande (con chatbots, helpdesk, y más), es un poco difícil al principio configurar su chatbot. La interfaz también utiliza términos como «Salida» y «Operador» que no se explican (a menos que los busques). Lo mismo ocurre con los nombres de los chatbot -utilizan Task Bot, Custom Bot y Resolution Bot- y primero tienes que averiguar cuál necesitas utilizar. En general, la interfaz es muy fácil de usar, pero configurar tu chatbot puede ser un poco complicado al principio.

Olark

El cuadro de chat de Olark se adapta a tu marca y te permite chatear con los clientes si tienen algún problema. Además, puede configurar reglas de automatización del chat en directo para pedir automáticamente a los usuarios su opinión durante el proceso de incorporación. Todo sucede dentro de la aplicación, por lo que obtendrás sus reacciones sinceras cuando tengan éxito o fracasen. En el futuro, si descubres patrones o perspectivas a partir de transcripciones de chat en directo en las que se puedan realizar búsquedas, obtendrás puntos extra.

Precios de Olark

Los planes mensuales de Olark empiezan en 29 $ al mes.

LiveChat

LiveChat es otra popular herramienta de chatbot in-app para comunicarse con los clientes y resolver sus problemas en tiempo real. Gracias a las completas funciones de análisis de LiveChat, podrá ver dónde tienen problemas sus usuarios durante la incorporación (o en cualquier otro momento de su recorrido) y responder rápidamente a sus problemas y peticiones. También puedes combinar los aprendizajes con tus experiencias de integración en la aplicación (por ejemplo, información sobre herramientas activadas que hayas creado en Userpilot), y responder a las solicitudes de chat de tus usuarios con un enlace que active el tutorial del producto correspondiente para explicar la función que no entienden.

Precios L‍ivechat

Precios de LiveChat desde 16 $/mes.

Deriva

Otra de nuestras herramientas favoritas (que hemos utilizado nosotros mismos). Con Drift, puedes captar clientes potenciales cualificados, captarlos de forma personalizada y cerrar más ventas. Drift es más que chat en directo y chabots. El programa es potente, pero complejo de utilizar, lo que hace que la curva de aprendizaje sea empinada.

Software de análisis del comportamiento de los usuarios

Para optimizar tu proceso de incorporación de usuarios, tienes que ser capaz de analizar su comportamiento para ver dónde tropiezan y se atascan.

Herramientas de análisis del comportamiento dentro de la aplicación

Herramientas completas de análisis de productos

Las herramientas que se enumeran a continuación registran todas las acciones de tus usuarios, proporcionando una imagen de espectro completo de las acciones de tus usuarios y análisis de productos.

Mixpanel (Freemium)

Mixpanel es una herramienta de seguimiento de productos y de la experiencia del usuario en cuanto a comportamiento para aplicaciones móviles y web. Con Mixpanel, puede recopilar datos precisos sobre el uso de su producto, identificar diferentes tendencias en las experiencias de sus usuarios en la aplicación, establecer objetivos y tomar medidas basadas en el análisis de su producto. Con su interfaz de usuario y sus paneles de control fáciles de usar, puedes gestionar tus datos y usuarios rápidamente y sin problemas. Si tienes una aplicación móvil, Mixpanel te permite realizar diferentes pruebas A/B. La mayor ventaja de Mixpanel sobre otras herramientas de onboarding de usuarios para el análisis de productos es que con Mixpanel puedes visualizar y segmentar tus datos, análisis, informes y, lo que es más importante, puedes gestionar y controlar tus KPI de onboarding de usuarios. Esto último es muy importante, ya que te ayuda a comprender mejor los comportamientos de tus usuarios y a compararlos con tus objetivos. Cuando se tiene una idea clara de todo lo que ocurre con el producto, es mucho más fácil actuar y tomar decisiones importantes. Mixpanel comienza con $ 0 por mes, pero usted tendrá muy limitados informes básicos para realizar un seguimiento y sólo puede tener 60 días de historial de datos. Si estás en los comienzos, esto puede ser muy útil, pero debes considerar la posibilidad de actualizarte al paquete premium en un futuro próximo (que cuesta 999 $ al año), ¡pero vale la pena cualquier céntimo!

Pila

Heap rastrea todo tipo de interacciones de los usuarios dentro de la aplicación y ofrece una completa suite de análisis de usuarios. Fuente: Heap.io A diferencia de Mixpanel (que requiere una extensa configuración antes de rastrear los datos), Heap empieza a rastrear la actividad de los usuarios desde el primer día. No es necesario definir ni configurar ningún evento de antemano. Además, podrá realizar un seguimiento a nivel de usuario y de cuenta y crear eventos personalizados. Puede utilizar estos eventos personalizados en embudos y cohortes. Además, puede combinar los datos rastreados en sus propios «eventos virtuales» personalizados. Heap también permite el análisis a lo largo de múltiples ejes y segmentos de comportamiento. Puedes utilizar su aplicación móvil para mantenerte al día sobre la marcha. Fuente: Heap.io Entonces, ¿cuál es el truco? Heap no es barato. Su paquete gratuito está bastante restringido en términos de uso, y el precio de sus planes de pago empieza a partir de 1.000 $ al mes.

Amplitud

Amplitude es otra herramienta popular de análisis de usuarios, que se centra más en el análisis procesable. También viene equipada con una amplia gama de integraciones bidireccionales con otras plataformas. Fuente: amplitude.com Si buscas una solución analítica para realizar el seguimiento de un solo usuario en diferentes productos, Amplitude puede ser una buena opción para ti. También merece la pena mencionar el enfoque de Amplitude en la seguridad de los datos. Sus sólidas funciones de gobernanza y seguridad de datos pueden resultar atractivas para los usuarios, dada la creciente preocupación por la seguridad de los datos en los últimos años. Sin embargo, de forma similar a Mixpanel, Amplitude requiere que configures ciertos eventos antes de empezar a rastrearlos. Pero un aspecto en el que Amplitude destaca sobre el resto es su generoso plan gratuito, que permite realizar un seguimiento de hasta 10 millones de acciones. Es mucho, se mire por donde se mire. Aparte de esto, los planes de pago de Amplitude no son muy asequibles y pueden volverse cada vez más caros a un ritmo alarmante.

Herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios y del compromiso de incorporación

Estos tipos de herramientas de análisis de productos se centran más en el proceso de incorporación, y menos en el análisis general de todos los clics. Además, proporcionan cuadros de mando sencillos y son más fáciles de implantar.

Pendo

Muchas empresas de SaaS sitúan a Pendo Analytics entre las mejores del sector. No cabe duda de que en estos momentos se habla mucho de sus análisis en el mundo del onboarding. ¿Por qué? Las analíticas de Pendo vienen «listas para usar» – con muy poca configuración requerida. Se supone que son más fáciles de configurar que las herramientas de análisis adecuadas como Mixpanel, Heap o Amplitude. La pregunta es: ¿están las funciones analíticas de Pendo a la altura de las expectativas? ¿Y merecen la pena los 50.000 dólares que la mayoría de las empresas deberán pagar por su suscripción anual a los análisis de Pendo? Esto es lo que te proporcionará la analítica de Pendo:

• • • Los análisis de Pendo se centran en tres características principales: Caminos, Embudos y Cohortes.
    • Las rutas muestran todas las acciones realizadas por los usuarios antes o después de un evento específico. Sólo se pueden comparar 2 caminos a la vez en Pendo.
    • Los embudos te muestran cuántos usuarios completaron cada etapa de un embudo específico que tú predeterminaste. La función Objetivos de Userpilot es comparable, pero muestra un mayor número de objetivos a la vez y requiere menos clics para hacerlo.
    • Los informes le permiten realizar un seguimiento de las páginas vistas, los clics, los eventos o las visitas guiadas relacionadas con la función que desee. En comparación con otras funciones analíticas de Pendo, esto parecen datos de vanidad.
    • La retención muestra el porcentaje de clientes que se quedan en relación con la primera vez que utilizaron el producto. El gráfico es visualmente impresionante, pero carece de una explicación cualitativa sobre por qué se retiene a los usuarios.
    • La puntuación de compromiso del producto (PES) es un número único calculado por Pendo que utiliza los eventos principales y los datos de la cuenta para calcular las puntuaciones percentiles para la adopción de características, la adherencia del usuario y el crecimiento del usuario y los combina en una única puntuación (de 100). La puntuación PES sólo se puede encontrar en Pendo, aunque otras herramientas de análisis de productos ofrecen tipos similares de datos de compromiso.

¿El inconveniente? Los análisis de Pendo no son procesables: el creador de experiencias dentro de la aplicación no permite utilizar eventos dentro de la aplicación como desencadenantes de experiencias dentro de la aplicación. También hay un retraso de 1 hora en la visualización de los análisis de los usuarios de Pendo en su panel de control. Esto hace que la función de análisis de usuarios de Pendo sea menos procesable que la de herramientas que ofrecen análisis de usuarios en tiempo real (por ejemplo. Userpilot).

Userpilot

No puedes impulsar el éxito, sean cuales sean tus objetivos, sin una analítica de usuarios adecuada . ¿Cómo puedes saber qué hay que mejorar?
Cuando se trata de una incorporación de usuarios adecuada que impulse la adopción del producto a largo plazo, Userpilot tiene los análisis adecuados para ayudarte a tener éxito. Déjeme que se lo explique. No hablo sólo del uso del producto. La analítica consiste en recopilar comentarios de los clientes, realizar un seguimiento del comportamiento dentro de la aplicación, pero también de cómo los usuarios interactúan con sus experiencias dentro de la aplicación. ¿Verdad? Necesita todos estos elementos para hacerse una idea adecuada de lo saludable que es su producto. Y luego hay que ser capaz de actuar en consecuencia. Ahí es donde entran en juego las capacidades adecuadas de segmentación de usuarios. Y Userpilot te tiene cubierto aquí. Userpilot ha mejorado en cuanto a su funcionalidad analítica en los últimos años, y ahora ofrece la funcionalidad más sólida de todas las plataformas de adopción de productos (incluida Pendo, que siempre ha ocupado el primer puesto en analítica de usuarios). En resumen, la analítica de Userpilot te permite:

• Realice un seguimiento de todas las interacciones de los usuarios con su aplicación -sin codificación- con la potente funcionalidad de etiquetado de funciones, puede simplemente etiquetar las acciones de sus usuarios (clics, hovers, rellenado de formularios) con un editor de apuntar y etiquetar sin código en la parte superior de su producto.
• Vea todos los clics de sus usuarios, las tendencias de actividad, etc. en un panel de control fácil de usar: Userpilot también le permite desglosar el uso de las funciones, tanto a nivel de usuario individual como a nivel de empresa.
• Analiza las rutas de tus usuarios de hasta 10 pasos a la vez, de un vistazo.
• Cree «embudos de usuarios» formados por etiquetas de características y eventos rastreados, y vea dónde abandonan el embudo sus usuarios, y actúe sobre estos puntos de abandono al instante con experiencias integradas en la aplicación.
• Realice un seguimiento del uso de las funciones por segmentos de usuarios con mapas de calor, directamente en las distintas páginas de su producto.
• Crea y rastrea combinaciones de eventos in-app como clics, hovers y rellenado de formularios, y luego analiza todas estas interacciones bajo tus propios eventos personalizados, que puedes construir sin código ni llamadas a la API.
• Cree también eventos personalizados que consistan en etiquetas de características, o combinaciones de eventos de seguimiento que haya pasado a través del script de seguimiento de Userpilot con características que haya etiquetado con la extensión de Chrome.
• La potente vista general de tendencias permite filtrar el uso de eventos y etiquetas de características por segmentos, periodos de tiempo e incluso empresas. Esto le permite realizar un seguimiento y analizar las tendencias de uso de los eventos e incluso desglosar los usuarios individuales (o empresas) que participaron en eventos personalizados específicos y mostrarles la experiencia adecuada dentro de la aplicación.
• Aparte de los datos de uso del producto, Userpilot también incorpora análisis de la participación en la aplicación con flujos y experiencias dentro de la aplicación.
• Analiza cómo interactúan los usuarios con tus listas de comprobación o módulos del centro de recursos, identifica tendencias y realiza pruebas A/B con distintos enfoques para mejorar la interacción.
• Por último, pero no por ello menos importante, Userpilot le permite utilizar todos esos datos para construir segmentos de usuarios altamente granulares y llegar a los usuarios con los flujos de compromiso adecuados en el momento adecuado.
• Incluso puede crear segmentos de usuarios en función de las respuestas de las encuestas o las puntuaciones NPS.
• Panel de análisis avanzado para realizar un seguimiento de tus métricas principales de un vistazo.
  También viene con personalización que te permite crear diferentes paneles en función de tus necesidades de seguimiento, todo ello sin una sola línea de código.

Ahora, con tanto poder en tus manos, ¿qué vas a hacer con todos estos datos?

Herramientas de grabación de sesiones

A veces, los análisis basados en los clics no bastan para comprender plenamente a tus usuarios… así que, para mejorar la incorporación de usuarios, puede que necesites una herramienta de análisis de productos diferente, que te ofrezca grabaciones de sesiones. Afortunadamente, hay un montón, ¡y muchos de ellos tienen una versión gratuita!

Hotjar (freemium)

Hotjar es una potente herramienta que revela el comportamiento online y la voz de tus usuarios. Al combinar las herramientas de Análisis y Feedback, Hotjar te da la «visión de conjunto» de cómo mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento de tu sitio, y cómo aumentar las tasas de conversión. Hotjar combina mapas de calor y grabaciones para ofrecerte información visible e informativa sobre la experiencia de tus usuarios en la aplicación. Saber qué hacen realmente tus usuarios en tu sitio web te ayudará a crear mejores experiencias dentro de la aplicación y procesos de incorporación de usuarios, y a liberar el «momento aha» más rápidamente. Con su plan básico gratuito para siempre, puedes recopilar datos de 2000 páginas vistas al día.

Logrocket (freemium)

Logrocket tiene un generoso plan gratuito, pero es más una herramienta de grabación de sesiones para desarrolladores. LogRocket permite a los equipos de ingeniería y producto crear la experiencia web perfecta. Con la reproducción de sesiones y la consola para desarrolladores de LogRocket, los equipos pueden reproducir y diagnosticar rápidamente los problemas del frontend. Las métricas de LogRocket te dan una visión general del rendimiento de la aplicación, la adopción del producto y la tasa de conversión de un vistazo, ayudándote a ver dónde se atascan tus usuarios en el proceso de incorporación y cómo puedes mejorarlo.

FullStory (freemium)

FullStory es una gran herramienta UX de incorporación de usuarios. Captura probablemente más datos que cualquier otro software similar. Las propuestas de valor únicas de FullStory facilitan la resolución de distintos problemas, la captura de más datos, la búsqueda de respuestas y la optimización de las experiencias de incorporación de usuarios. Puede consultar casi cualquier sesión realizada en su sitio web o aplicación. Todas las sesiones pueden filtrarse y segmentarse según sus necesidades y procesos. La parte más intrigante es, sobre todo, la posibilidad de reproducir las sesiones con tus clientes.
Esto significa que puedes ver (en formato de vídeo) qué, cuándo y cómo hizo algo tu cliente en tiempo real. La misión y el objetivo de FullStory es ayudarte a descubrir las lagunas en tu recorrido del cliente, mejorarlas y, más adelante, convertir a más usuarios con procesos de incorporación perfectos. Con su plan gratuito, junto con tus dos compañeros, puedes ver hasta 1000 sesiones mensuales.

Herramientas de opinión de los usuarios

Recoger las opiniones de los usuarios -tanto sobre los problemas de usabilidad de tus herramientas como sobre el propio proceso de incorporación- es una parte esencial de la incorporación de usuarios. Puede recopilar opiniones de varias maneras: desde encuestas sencillas enviadas por correo electrónico hasta encuestas de NPS dentro de la aplicación proporcionadas por las herramientas de integración de usuarios. Veamos algunas opciones que te ayudarán a mejorar el onboarding de tus usuarios:

Herramientas NPS

Userpilot

El Net Promoter Score es una parte esencial de toda medición de la felicidad del cliente. Las puntuaciones NPS se comunican con un número del 0 al 100 y se miden mediante una encuesta de una pregunta.
Cuanto más alta sea tu puntuación, más satisfechos están tus clientes.
Userpilot te ayuda a medir y analizar los comentarios de tu encuesta NPS, a crear una encuesta de seguimiento y a segmentar a los encuestados NPS en función de la puntuación y los comentarios cualitativos, para que puedas activar las experiencias adecuadas para ellos y personalizar su viaje de incorporación.

 

Software de encuestas

Para encuestas independientes dentro de la aplicación, encuestas en el sitio web y otros tipos de encuestas, aquí tienes algunas herramientas que te ayudarán a recoger opiniones durante la incorporación del usuario.

Userpilot

¿Otra vez Userpilot? Sí, esta robusta herramienta de adopción de productos tiene encuestas independientes dentro de la aplicación que te permiten recoger las opiniones de los usuarios durante la incorporación, analizarlas y utilizarlas inmediatamente para segmentar a los usuarios en función de sus opiniones, para personalizar aún más su experiencia.

Typeform

Utiliza una herramienta sencilla de creación de formularios como Typeform si sólo tienes un presupuesto limitado. Typeform tiene la ventaja de ser conversacional e interactivo. Además, crear una encuesta es fácil: es como escribir en un bloc de notas, sin necesidad de codificación. ‍Typeform tiene un generoso plan gratuito, y los planes de pago empiezan en 25 $ al mes.

Base de conocimientos y centro de recursos Herramientas

En el mundo actual, todos los visitantes del sitio web y, más tarde, los clientes de prueba y premium quieren acceder inmediatamente a cualquier información concreta. Esa es la razón por la que toda empresa, ya sea una pequeña startup o una gran empresa, debe tener una base de conocimientos exhaustiva para sus clientes. Sobre todo en la incorporación de usuarios, la base de conocimientos nos ayudará a crear mejores recursos para nuestros clientes y, más adelante, a retener a más usuarios dándoles respuestas, ideas e información sobre cosas concretas, que pueden ser desde «Cómo funciona la herramienta» hasta distintos casos de uso. Por no hablar de que cuando su cliente potencial vea su herramienta en acción o en algún caso de uso, desatará más fácil y rápidamente el «momento ajá». Por lo tanto, aquí tienes algunos productos útiles de la Base de Conocimientos que pueden encontrar su utilidad en la incorporación de usuarios.

Zendesk

Puede que no pienses en Zendesk como una herramienta de incorporación de usuarios. Como parte del proceso de incorporación de usuarios, la atención al cliente es esencial. Es normal que los nuevos clientes tengan muchas preguntas sobre su servicio. Ahí es donde entra Zendesk. Zendesk también ofrece soporte todo en uno en todos sus canales. Chat en directo y chatbots, un centro de ayuda integrado, un foro comunitario, un espacio de trabajo de agente unificado, un sistema de tickets, respuestas automáticas, gestión de SLA, correo electrónico al caso, informes y análisis son algunas de las funciones de Zendesk. Zendesk for Service cuesta $49 al mes y se factura anualmente. En cambio, Zendesk para Ventas comienza en 19 $/mes por usuario, facturados anualmente.

Helpscout

Helpscout es otra gran herramienta de éxito del cliente para implementar la asistencia por chat en directo en tu onboarding de usuarios. La misión de Helpscout es potenciar la conducción humana y la asistencia personalizable por chat en directo y correo electrónico. Con Helpscout, puede hacer que sus correos electrónicos de tickets parezcan más humanizados, personales y personalizados para cada usuario. Junto con tu equipo, podrás crear rápidamente documentos de ayuda con artículos que respondan a todas las preguntas de tus clientes. Puedes crear tanto chatbots como soporte de chat en vivo en tu proceso de incorporación de usuarios y, lo que es más importante, Helpscout admite integraciones con varias herramientas como Slack, HubSpot, Salesforce, Jira, MailChimp y muchas otras. La humanización de la asistencia por chat en la incorporación de usuarios le ayudará sin duda a establecer mejores relaciones con sus clientes y a impulsar un mayor compromiso e interacciones. Helpscout es una herramienta de pago, y comienza en 20 $ al mes con un sitio de documentos, informes completos, índices de satisfacción, más de 50 API e integraciones, y mucho más.
Su paquete «Plus» admite 4 sitios de documentos más, algunas integraciones más importantes, y campos y equipos personalizados.

Freshdesk

Con Freshdesk, empresas de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias de cliente más fluidas en todos los canales. Convierte tickets de correo electrónico, chat, web, formularios y redes sociales en un único sistema de resolución de tickets. También puedes utilizarlo para automatizar flujos de trabajo, gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proporcionar autoservicio con chatbots.

¿Cómo integrar tu pila de herramientas de incorporación de usuarios?

Conectar tus herramientas de incorporación de usuarios para que «hablen» entre sí (y no provoquen «meteduras de pata» embarazosas, como enviar dos veces el mismo mensaje a la misma persona, o pedir a un usuario que ya ha completado una acción específica que la complete) es esencial para el éxito de tu incorporación de usuarios. Entonces, ¿cómo puede integrar todas sus herramientas de incorporación de usuarios para evitar estas situaciones? Aquí tienes algunos consejos:

Matar dos (o tres… o cuatro) pájaros de un tiro

Busca herramientas de incorporación de usuarios que puedan hacer más de una cosa a la vez: reducirá significativamente tus costes de implementación y el coste total de la suscripción (¡aunque las herramientas todo en uno sean un poco más caras!).

Busque herramientas de forma holística: elija herramientas que se integren de forma nativa entre sí.

Cuando elijas las herramientas de incorporación de usuarios para los distintos casos de uso, busca las que se integren de forma nativa entre sí: esto te ahorrará mucho tiempo de combinar cosas y te evitará errores caros o embarazosos en la incorporación de usuarios. Aquí tienes algunas herramientas de incorporación de usuarios que se integran entre sí de forma nativa:

• • • Userpilot (para la incorporación de usuarios en la aplicación), Intercom (para la incorporación por correo electrónico y el chat en la aplicación), y Amplitude, Mixpanel o Heap (para el análisis en profundidad del producto): todos ellos tienen integración nativa para que tu incorporación de usuarios por correo electrónico en la aplicación sea fluida y se base más en los datos.
    • Hotjar y Zendesk – tienen una integración nativa que le permitirá reducir su tiempo de respuesta a los comentarios de los clientes.
    • Userpilot, Loom y Typeform, para que puedas integrar fácilmente tus tutoriales en vídeo de Loom y tus encuestas de Typeform en tu flujo de incorporación.

Ejemplos de la pila completa de herramientas de incorporación de usuarios de SaaS

La pila «completa» de herramientas de incorporación de usuarios para empresas SaaS en crecimiento

OAuth (registro) + Userpilot (in-app onboarding, NPS) + Intercom (email onboarding, chat in-app) + Wistia (video onboarding) + Sequel (webinars) + Typeform (feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (análisis del comportamiento del usuario) + Zendesk (base de conocimientos) + Fullstory (grabación de sesiones)

La pila de herramientas de integración de usuarios «MVP» para startups con poco presupuesto

OAuth (inscripción – freemium) + Intro.js (in-app, gratis) + MailChimp (correo electrónico, freemium) + Loom (vídeo, freemium) + Ewebinar (webinars) + Typeform (encuestas, freemium) + Mixpanel (analítica, freemium) + Helpdesk (Base de conocimientos) + LogRocket (grabación de sesiones)

Conclusión

Las herramientas de incorporación de usuarios no se limitan sólo a la incorporación dentro de la aplicación y al correo electrónico. Para crear procesos completos de incorporación de usuarios, también necesitas herramientas de análisis y grabación de sesiones para ver cómo interactúan tus usuarios con tu producto, grabación de vídeo, herramientas de seminarios web para proporcionar formación, herramientas de base de conocimientos y herramientas de chat dentro de la aplicación. Lo ideal es que las mejores herramientas de incorporación de usuarios combinen algunas de estas funciones clave a la vez, para que pueda reducir los costes de incorporación de sus nuevos usuarios y ahorrar tiempo de implementación. Esperamos que este artículo te haya resultado útil y que ahora puedas crear tu propia pila tecnológica de integración de usuarios perfecta. Cuéntanos qué has elegido y si tienes alguna pregunta.