50+ Las mejores herramientas de integración de usuarios para SaaS [Updated for 2024 & Categorized]52 min read

Let’s face it: without user onboarding tools, you can’t offer a great onboarding experience to your new users. And without a good onboarding experience, users don’t activate and churn. According to TechCrunch, if your users don’t understand your software during the onboarding process, 77% of them won’t return. That’s why we’ve compiled a list of the 50 best user onboarding tools, free and paid , that will help you achieve your user activation , product growth, and revenue goals. Not only that: for your convenience, we’ve grouped the tools into 9 categories based on the different goals you can achieve with them —signup flow tools, in-app onboarding software, email onboarding tools, user analytics, user feedback tools, customer support and success tools, etc. —and then proposed a sample tool stack . So if you’re interested in any particular category, simply jump to the corresponding sections on the left of this page!

TL;DR

• There are several different categories of user tools :
  • User onboarding tools for the application
  • Registration flow tools – to remove friction from your user onboarding process
  • Email Onboarding Tools
  • Video onboarding tools
  • In-app chat tools
  • User behavior analysis software
  • Session recording tools
  • User feedback tools
  • Knowledge Base and Resource Center Tools
• The best user onboarding tools in each category.

1. App integration tools : Userpilot Appcues, Intercom.
2. Registration Flow Tools: Auth0;
3. Email onboarding tools: Customer.io, User.com
4. In-app chat tools: Livechat, Drift.
5. Video onboarding tools: Loom; Webinar tools: Sequel.io;
6. Analytics tools: Hotjar, Mixpanel, Heap, Userpilot.
7. Knowledge base tools: Zendesk;
8. Feedback tools: Typeform, Userpilot (for NPS).
9. Customer Service Tools: Freshdesk

• To streamline user onboarding processes and save costs, look for tools that integrate natively. Also, consider tools that cover multiple use cases, such as in-app and email user onboarding, customer data analytics, and live chat customer engagement.
• Here are some user onboarding tools that integrate natively with each other:

1. Userpilot (for in-app user onboarding), Intercom (for email onboarding and in-app chat), and Amplitude, Mixpanel, or Heap (for in-depth product analytics) all have native integrations with each other to make your in-app email onboarding seamless and more data-driven.
2. Hotjar and Zendesk have a native integration that will allow you to reduce your response time to customer feedback.
3. Userpilot Loom and Typeform , so you can easily integrate your Loom video tutorials and Typeform surveys into your onboarding flow.

• Examples of the full stack of SaaS user onboarding tools:
• The “full” user onboarding tool stack for growing SaaS businesses: OAuth (registration) + Userpilot (in-app onboarding, NPS) + Intercom (email onboarding, in-app chat) + Wistia (video onboarding) + Sequel (webinars) + Typeform (feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (user behavior analytics) + Zendesk (knowledge base) + Fullstory (session recording).
• The «MVP» user onboarding tool stack for startups on a budget: Auth0 (registration – freemium) + Intro.js (in-app, free) + MailChimp (email, freemium) + Loom (video, freemium) + Ewebinar (webinars) + Typeform (surveys, freemium) + Mixpanel (analytics, freemium) + Helpdesk (knowledge base) + LogRocket (session recording).

User integration tools in the application

Probably the first tool you should think about when building your onboarding tool stack is your in-app onboarding tool . These tools allow you to create in-app product tours to guide your new users through your product, significantly improving the chances of them activating it
( and reducing churn on day one and week one). In this section, we’ll cover
no-code user onboarding tools and DIY «budget» solutions that require coding.

No-code app onboarding software + A/B testing tools

Userpilot: The all-in-one tool for user onboarding

Userpilot is a powerful user onboarding tool that helps you improve new user activation and boost adoption. It allows you to quickly create personalized, flexible, and contextually relevant in-app user onboarding experiences and product tours targeted at different user segments, all without writing a single line of code. You can also easily build and launch different in-app onboarding experiences from a variety of «building blocks» (UI patterns), such as flows , tooltips , checklists , resource centers, in-app surveys, and more, for each stage of the customer journey. Userpilot allows you to create interactive journeys that are better than traditional linear product walkthroughs and significantly improve your onboarding process. Here are the key advantages of Userpilot compared to other in-app user onboarding tools:

• You build your onboarding experiences directly into your product—with a visual WYSIWYG (via a Chrome extension). This is the easiest way to create an interactive user onboarding experience on the market.
• Forget about coding in-app experiences : Userpilot is a no-code solution and only requires your developer to install a line of JavaScript within your app and you to download a Chrome extension that opens the visual builder.
  You don’t even need to ask your developers to pass your in-app events through a script: you can simply tag them yourself on the front end.
• The widest variety of user interface patterns (modals, swipes, tooltips, hotspots, banners) and in-app integration experiences (checklists, micro surveys , NPS surveys , in-app resource centers ) of any user onboarding tool on the market.

• Built-in NPS tool and in-app surveys to collect and analyze user feedback, so you can improve your onboarding process based on real-world data. You can add surveys directly to your user onboarding flow.
• Userpilot lets you track combinations of in-app events, such as clicks, hovers, and form fills, and then analyze all of these interactions under your custom events, which can be built without code or API calls.

• Advanced product analytics and in-app flow analysis to identify where users need help (trends + funnels, paths, and cohorts). This can help you better understand your users and improve your onboarding experience.

• Sophisticated segmentation allows you to trigger contextual in-app experiences (you can segment your users based on user ID data, in-app engagement, custom events, clicks, hovers, form fills, user responses, NPS scores, and more).
• Userpilot lets you improve your onboarding with an in-app support widget (Resource Center ) that you can add directly to your app. Add in-app guides and video tutorials , and give users access to search the knowledge base or contact support. Self-service has never been easier.

The best user onboarding is contextual and happens right where users need it—right within your app. Plus, Userpilot is one of the best user onboarding tools out there in terms of value for money [see the pricing page here]. Schedule a demo with our team and get ready to create the best onboarding experiences your users have ever seen.

Userpilot Pricing

Userpilot’s transparent pricing ranges from $249/month for the basic tier to an Enterprise tier for larger businesses.
Additionally, Userpilot’s basic plan includes access to all UI patterns and should include everything most mid-market SaaS companies need to get started. Userpilot has three paid plans to choose from:

• • Starter : The basic Starter plan starts at $249/month and includes features like segmentation, product analytics, reporting, user engagement , NPS feedback, and personalization.
  • Growth : The Growth plan starts at $749/month and includes features like resource centers , advanced event-based triggers, unlimited feature tagging, AI-powered content localization, EU hosting options, and a dedicated Customer Success Manager.
  • Enterprise : The Enterprise plan uses custom pricing and includes all Starter + Growth features plus custom features/permissions, access to premium integrations , priority support, a custom contract, SLA, SAML SSO, activity logs, security auditing, and compliance (SOC 2/GDPR).

Applications

Appcues is another no-code user onboarding tool that helps non-technical teams track and analyze product usage. You can publish app onboarding walkthroughs , announcements, and launch surveys. Unlike Userpilot, functionality is very limited if you use the basic plans (on the «Essential» plan, starting at $299/month, you don’t get onboarding checklists or launchers, and you can only create 5 user segments). Appcues used to provide onboarding templates, which made the tool easier to use. However, it offered a predefined way to conceive the onboarding process and, at the same time, its price was higher than other onboarding software. As of this writing (early 2023), Appcues has retired its onboarding templates, without really replacing them with another solution. Appcues allows you to design your onboarding flows easily. The way you create product tours and other forms of in-app user communication in Appcues is the same as in Userpilot: through a Chrome extension, which allows you to build directly on top of your product (this is not the case in all tools; see a more detailed breakdown of in-app user onboarding tools here). Here are some of the benefits of using Appcues:

• • • Access to an easy-to-use user interface that any team member can use to create flows within the app without any programming.
    • Building a product tour in Appcues is relatively easy. Just open the Chrome extension on your app and start building your in-app experiences with a WYSIWYG editor. Simply select a UI template and customize it live, or highlight the elements you want to add tooltips to, for example.
    • It used to be even easier: you chose one of their templates, they basically created the product journey for you, and you just had to customize each step. This limited the customization options, but it was helpful for beginners. We don’t know if Appcues plans to bring back its templates.
    • You can also create checklists with Appcues (NOT available on the Essentials plan) and prompt users to take action. These are great, but they have limited functionality (they can’t trigger JS functions or add gamification elements) compared to alternatives like Userpilot.
    • Track UI engagement with the Event Explorer, which lets you tag elements without coding.

Build custom user segments (up to 5 on the Essential plan) based on user properties, flows, interactions, or events you configure in the event explorer.

App prices

Appcues pricing starts at $249 per month, and the platform offers three different tiers: Essential, Growth, and Enterprise.
The total cost can vary depending on the number of monthly active users (MAUs).
For example, the Essential plan starts at $249 per month for 2,500 MAUs, but increases to $299 for 5,000 MAUs. Here’s a detailed overview of the different pricing tiers:

• Essential : This is the basic tier, starting at $249 per month.
  It includes three user licenses and allows you to add up to five audience segments.
  Some UI templates, such as checklists, pitch decks, and custom CSS support, are not available.
  Customer support is available via email only.
• Growth : This tier starts at $879 per month (for 2,500 monthly active users) and includes 10 user licenses.
  You can target unlimited audience segments and use the full range of UI patterns.
  Plus, you can access the Premium Integrations package, which includes integrations with Slack, Salesforce, Marketo, and Zendesk.
• Enterprise : This is the most feature-rich tier and includes robust security controls, such as role-based access and activity logs.
  It’s also the only tier that includes multi-account and on-premises support.
  In addition to phone and email support, you also have a dedicated Customer Success Manager and Technical Implementation Manager.
  Pricing is available upon request.

All three plans come with a 14-day free trial, during which you can try unlimited flows and track up to 5 events.
You can extend the trial for another 14 days by installing the Appcues SDK in your app.
You don’t need a credit card to sign up for the free trial.
Please note that the above pricing plans apply to web apps.
Pricing for Appcues Mobile is available upon request.
It’s also worth noting that Appcues is more expensive than other product adoption tools on the market, such as Userpilot.
For example, the basic Userpilot Starter tier allows you to add up to 10 audience segments and includes the full set of UI patterns.

Pendo

Pendo es una plataforma integral de adopción digital muy conocida por combinar funciones de incorporación de usuarios con una herramienta de análisis de productos, comentarios dentro de la aplicación y funciones de adopción de productos.
Se dirige principalmente a usuarios empresariales y probablemente tenga la analítica más avanzada de todas las herramientas que vamos a tratar en este artículo. Pero todo tiene un precio. A pesar del precio y de su pronunciada curva de aprendizaje, Pendo tiene algunos pros en comparación con sus competidores:

• Pendo es conocido por sus herramientas de análisis buenas y fáciles de usar, como Caminos, Retención y Embudos. (A partir del primer trimestre de 2023, Userpilot tendrá las mismas características analíticas, con una funcionalidad más robusta). Sin embargo, puede que no sean necesarios si sólo busca un programa de visitas guiadas.
• Pendo cuenta con una herramienta de planificación de productos que se puede compartir para organizar los comentarios de los clientes y priorizar las características de mayor valor. Ayuda a mantener a los equipos alineados con la guía de planificación de características compartida.
• Funciona tanto en aplicaciones web como en aplicaciones móviles, así que si necesitas ambas, esta puede ser una buena opción para ti.

También tiene muchos inconvenientes: Sorprendentemente, para una herramienta de orientación y compromiso con el producto que pretende ser «todo en uno», no puedes actuar directamente sobre los análisis de usuarios de Pendo en Pendo, porque Pendo no te permite dirigirte a usuarios segmentados por eventos dentro de la aplicación con las guías dentro de la aplicación que hayas creado con él.
He aquí una breve lista de los contras de Pendo:

• Tampoco permite activar experiencias basadas en eventos dentro de la aplicación. Esto se debe probablemente a la deuda tecnológica, pero hace que los análisis de Pendo sean prácticamente inviables.
• Pendo ofrece elementos de onboarding limitados, lo que significa que no siempre puedes crear la mejor experiencia para tus usuarios. Si desea listas de comprobación, sólo puede acceder a ellas desde el Centro de Recursos, lo que anula el propósito de tenerlas en primer lugar.
• Los precios de Pendo sólo están a su disposición si solicita un presupuesto. La empresa no indica en su sitio web los precios de los niveles superiores. Sin embargo, algunas críticas dicen que tienen precios que empiezan en 20.000-25.000 dólares al año por un solo producto, y alrededor de 50.000 dólares al año por el paquete de nivel medio. Este podría ser el mayor inconveniente de Pendo.

Si buscas una herramienta que te muestre análisis de usuarios en tiempo real y te permita activar experiencias dentro de la aplicación basadas en eventos dentro de la aplicación y en el comportamiento de los usuarios en tiempo real, Userpilot ofrece estas funciones (y además a un precio más bajo).

Precios de Pendo

Los precios de los planes de pago de Pendo sólo se facilitan sobre la base de un presupuesto, y en el sitio web de la solución no se indican rangos de precios.
Dicho esto, algunos comentarios han afirmado que los precios empiezan en más de 20.000 $ al año para un solo producto y más del doble para planes superiores.
Pendo tiene dos planes de pago y una versión gratuita limitada a 500 MAU, lo que la hace accesible para las nuevas empresas, pero difícil de ampliar a largo plazo.
Aquí tienes las diferencias entre cada plan de Pendo:

• Pendo Libre: La versión gratuita de Pendo puede alojar 500 MAUs y tiene funciones como paneles de análisis nativos, etiquetado de funciones, seguimiento de eventos, segmentación, encuestas NPS (con la marca Pendo), informes de análisis y guías in-app.

• Crecimiento: El plan Crecimiento de Pendo está diseñado para una única aplicación web o móvil, pero puede adaptarse a un número personalizado de MAU.
  Incluye funciones como paneles de análisis nativos, guías dentro de la aplicación, encuestas NPS y seguimiento de respuestas, y atención al cliente.
• Cartera: El plan Portfolio de Pendo está dirigido a clientes que quieren utilizar la herramienta para varias aplicaciones web y/o móviles.
  Entre sus funciones se incluyen la posibilidad de realizar experimentos con guías, cuadros de mando ejecutivos para todas las aplicaciones, informes sobre la experiencia en todas las aplicaciones y acceso a las puntuaciones de compromiso del producto.

Guía del usuario

UserGuiding is a low-cost, entry-level product adoption tool that offers a number of features to help companies onboard new customers and drive product adoption. UserGuiding excels at creating simple onboarding experiences for users. It includes a no-code builder, segmentation options, and easy-to-add UI patterns like hotspots, tooltips, and modals. While it also has some other benefits, such as a resource and analytics center, the heart of this product is its onboarding flow builder. If all you’re looking for is a relatively easy way to create simple onboarding flows, this could be a great option for you. However, people looking for more analytics, customization, or complex integrations should probably look elsewhere. UserGuiding is a no-code onboarding tool with numerous features to help you create onboarding flows for your new customers and guide them through their journey. Here’s what you’ll get when you start using UserGuiding:

• • • Create interactive product tours without bothering your developers, as you don’t need any code.
    • Create onboarding checklists and get customers to the activation point, taking the guesswork out of what the next step should be.
    • Use a variety of UI patterns, such as checklists , tooltips, modals , and presentations, to deliver the right in-app experience to the right person at the right time in their user journey.
    • Add emojis, GIFs, images, or videos to personalize your onboarding flows and make them match your brand.

User-oriented pricing

UserGuiding has three plans to choose from, geared toward businesses of varying sizes, from startups to the largest.
Here are the specific UserGuiding pricing:

• Basic : Costing $129/month, the Basic plan is aimed at startups and SMBs.
  The Basic plan is quite limited, limiting your account to one active survey, two active checklists, and no more than 2,500 MAUs.
  Its features include:
  • Access to user identification functions.
  • Integrations with Google Analytics, HubSpot, Intercom, etc.
  • Email and chat support.
  • Customizable theme (only one).
• Professional : The Professional plan costs almost four times more than the Basic tier, at $499/month.
  That said, it significantly increases capacity to 20,000 MAUs and improves the quality of customer support you’ll receive.
  Its features include:
  • Removal of the UserGuiding brand.
  • Language localization.
  • Full access to customer service.
  • Five positions for team members.
  • Five customizable themes.
  • Unlimited guides and checklists.
• Corporate : Subscriptions to the Corporate plan start at $999/month.
  Of course, this higher price comes with its fair share of business perks.
  Features include:
  • Service Level Agreement (SLA) + Data Processing Agreement (DPA).
  • Up to 10 active surveys.
  • Customized MAU capacity based on your needs.
  • Unlimited seating for team members.
  • Unlimited customizable themes.

GUIDED TOURS OF INTERCOM PRODUCTS

• You’re probably already familiar with Intercom, the conversational marketing and engagement platform also known for its product tour software. Well, they also have an add-on called Intercom Product Tours.

Source : intercom.com​

• Don’t get me wrong. The Intercom product is great. But Intercom Product Tours is only really suitable for very basic product tours, as we discussed in a previous blog.
• It only supports linear embedding , i.e. a series of non-interactive information panels like the one in the image above, not interactive product tours:

The UX is quite basic, which limits how contextual the given cues can be. For example, there are no modals, sliders, checklists, or hotspots . If your product has multiple uses and audience segments, or many different features, this one-size-fits-all approach is problematic. Intercom Product Tours doesn’t support A/B testing . How can you tell if your onboarding process can be improved?

• • • Although it claims to be code-free, the styling you can use without CSS coding is quite limited.
      If you want full control over the look, you’ll need a web developer.

Finally, Intercom Product Tours are only available as an add-on to the main Intercom product . This means you can’t purchase it separately—you have to spend at least $149 per month on top of your Intercom subscription.

Advantages of intercom

• • • If you’re a die-hard Intercom user and your onboarding needs are simple, it integrates seamlessly with the rest of its tools.
    • The frameless videos look great!

Cons of intercom

• • • Only linear paths, no real interactivity
    • Restricted range of user experiences
    • Style requires coding: You can always tell if someone has used Intercom’s product tour software, because the product tours always look the same…
    • The entry price may seem attractive, but it increases sharply as you increase the number of users you have.
      There is no transparent pricing on Intercom’s website.

Prices for guided tours of intercom products

Intercom’s product tours are an add-on, so you can only get them if you already have a subscription. (Intercom’s pricing plans are notoriously complicated and difficult to navigate.) The basic Starter plan starts at $74, and you’ll have to pay $199 per month for the product tours feature.

DIY user onboarding solutions (coding required)

We understand that not all startups can afford to purchase convenient (but quite expensive) no-code user onboarding software, and they may need to code their user onboarding guides themselves. Let’s look at some JavaScript libraries that can help with this.

INTRO.js (free)

Intro.js, a JavaScript guide, lets you take advantage of this principle by allowing you to insert a progress bar into your onboarding flow, and actually get users across the finish line.

Pastor.js

 

The Shepherd.js library is another highly customizable JavaScript library for creating product tours that helps you with your user onboarding process.
It basically does everything Intro.js does, but it’s still being updated and worked on, unlike Intro.js, apparently (it has so many open issues on GitHub that no one answers…). You should choose an open-source solution for your user onboarding that can offer support when you need it.

Registration flow tools: to eliminate friction in the user onboarding process.

If you don’t want to lose users even before they’ve signed up for your product, your enrollment flow needs to be as frictionless as possible . This can be achieved with single sign-on . Single sign-on (SSO) is a property of access control across multiple related, yet independent, software systems. With this property, a user logs in with a single ID and password to access a connected system. Filling out long, detailed enrollment and registration forms has always been tedious and time-consuming. Nobody likes that! As you build the in-app experience, you can add SSO to give your users fewer forms to fill out. You can get these types of frictionless authorization tools to streamline your user onboarding flow from the following companies:

AuthO (Freemium)

AuthO provides a universal authentication and authorization platform for both web and mobile platforms and applications. When it comes to user onboarding, AuthO will not only help you improve your registration conversions with simple login solutions, but it will also protect your APIs and prevent malicious logins. With AuthO, you will reduce the time it takes for users to complete the registration process and securely capture and retain their data. AuthO supports all programming languages, so it doesn’t matter if you built your application in C#, Java, or Angular. It is based on the freemium model and starts at $0 per month up to $850 per month for 50,000 regular active users. Due to its flexibility and freemium model, AuthO is suitable for both small and medium-sized businesses and large enterprises.

Email Onboarding Tools

Even when you have a good in-app onboarding, email onboarding using email automation tools is still essential for user onboarding. Email verifications, sending transactional emails, invoicing, attempting to re-engage users who haven’t logged in in a couple of days, or sending a list of links to read—these can only be done via email. As can much of the a-synch support.
So let’s look at which email tools are best for improving the user onboarding experience.

Drip

Drip es una herramienta popular en el comercio electrónico, pero también puede utilizarse para crear correos electrónicos de incorporación. Enviará correos electrónicos basados en disparadores que aterrizarán directamente en la bandeja de entrada sin pasar por el canal de promoción (si el usuario utiliza Gmail). Drip te permite ir más allá de los correos electrónicos básicos y crear diferentes procesos de automatización de correos electrónicos de incorporación de usuarios, marketing multicanal y campañas por correo electrónico.
Te proporciona análisis en profundidad e información sobre cada cliente de prueba para que puedas tomar medidas para mejorar tus conversiones y retención. Lo más importante a la hora de crear grandes experiencias de incorporación de usuarios es la personalización, y eso es exactamente lo que Drip te permite hacer. Puede personalizar cada secuencia de envío de correo electrónico para adaptarla a los intereses, experiencias y necesidades particulares de sus usuarios. Drip comienza en 49 $ al mes por tener 2500 usuarios en tu lista y luego sube a 122 $ para hasta 5000 personas.

Cliente.io

Los correos electrónicos desencadenados por acciones del usuario en su producto son una mejor alternativa a las campañas basadas en el tiempo. En función de lo que hagan (o dejen de hacer) los clientes durante la incorporación, puede enviarles el correo electrónico adecuado en el momento oportuno. Customer.io te permite segmentar a los usuarios en función de eventos en tiempo real y enviar correos electrónicos personalizados como parte de una incorporación de usuarios omnicanal. Customer.io es una herramienta un poco más cara para enviar campañas de goteo. Es ideal para empezar a captar, convertir y retener a su audiencia. Lo que distingue a Customer.io de Intercom y Drip, es su capacidad para enviar notificaciones push y mensajes SMS y datos en tiempo real de cada cliente. Con Customer.io, puede ver lo que quiera sobre sus clientes, desde algunas cosas más clásicas como cuándo y qué página han visitado hasta sus eventos personalizados dedicados. También te permite enviar el correo electrónico adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado, en función de lo que haga o deje de hacer durante su experiencia de incorporación como usuario. El paquete básico de Customer.io cuesta 150 $ al mes, y puedes tener hasta 12.000 clientes en tu lista.
Si eres una empresa en fase inicial, Customer.io, debido a su precio, probablemente no sea la mejor opción para ti, pero a medida que crezcas, puede llegar a ser más significativo para tu negocio de lo que crees.

Interfono

Intercom es una conocida solución de integración todo en uno que ofrece integración por correo electrónico, chat en directo, herramientas de éxito del cliente e integración en la aplicación. Como toda herramienta «todo en uno», puede que no sea la mejor de su clase en ninguna de estas funciones, pero conecta todos los aspectos de la incorporación sin problemas en una sola herramienta. En esta sección, vamos a ver su funcionalidad de email onboarding. Intercom te permite ver tanto los correos electrónicos como los mensajes in-app en una sola bandeja de entrada, así como activar los correos electrónicos en función de segmentos de usuarios y eventos in-app: El plan que te permite hacerlo todo (aparte del plan de inicio) comienza en 199 $ al mes.

Usuario.com

User.com es un software completo de automatización del marketing para convertir a tus visitantes en clientes satisfechos. User.com te permite recopilar información sobre tus clientes potenciales, comunicarte con ellos mediante chat en directo y chatbots, recopilar información de contacto mediante ventanas emergentes, enviar correos electrónicos y SMS automatizados y mucho más. La herramienta facilita la creación de rutas automatizadas en las que puede precisar los momentos en que sus clientes potenciales reciben mensajes. Le ahorrará tiempo y garantizará la coherencia de su comunicación. Ahora mismo disponible en Pack Inicial Freemium – 100% gratuito, incluye módulos como Chat, CRM, Base de Conocimientos y Calendario.

Precios de User.com

User.com tiene un modelo de precios de pago por uso, con precios calculados en función de varios criterios diferentes:

MailChimp

MailChimp es uno de los ESP más populares y antiguos para PYMES. En los últimos años, Mailchimp ha pasado de ser una plataforma de correo electrónico a un centro de marketing para pequeñas empresas. Hay constructores de páginas de aterrizaje, constructores de sitios web, herramientas de programación social y herramientas de activos creativos. Mailchimp le permite crear no sólo campañas de correo electrónico regulares y enviar boletines, sino también «viajes de clientes», correos electrónicos basados en disparadores que apoyan el proceso de incorporación de usuarios. También te permite

Precios de MailChimp:

SendinBlue (Freemium)

SendinBlue enables businesses to build and grow their relationships through marketing campaigns, transactional messaging, and marketing automation. Its platform combines a robust suite of email and SMS messaging services into a single, easy-to-use solution. SendinBlue lets you send transactional emails and triggered SMS messages with optimized and reliable delivery, as well as detailed analytics and reporting. You can create different audience types based on contact data or your own custom events. You can integrate your SendinBlue account with different tools such as WordPress, Salesforce, Google Analytics, Zapier, Intercom, WooCommerce, and many more.
With its free lifetime plan, you can send up to 300 emails per day, while on its lowest pricing package, you can send up to 40,000 emails per month, with no daily limit, for $25 per month.

Sendinblue Pricing

GetResponse

GetResponse has become a household name in SaaS email integration in recent years.
In addition to email marketing, autofunnels, landing pages, marketing automation, webinars, and autoresponders, it also provides enterprise marketing tools.

Getresponse Pricing

Video onboarding tools

Demo video + onboarding video tools

Video tutorials with a real human being facilitate user engagement. This could be included in your initial product walkthroughs (for example, on the welcome screen, incorporated here in Userpilot) or when demonstrating certain features. Not only does it allow you to add that extra touch of personalization to your product, but you’ll also make learning more engaging by breaking down complex processes. Embedding a video in an introductory marketing email increases the click-through rate by 96%.

Wistia (Freemium):

Wistia, a video hosting platform for businesses, lets you bring the power of video to any department in your company and is especially useful for user onboarding. It lets you create, record, edit, and distribute professional videos in minutes. You can customize the style of your videos to fit your brand identity, add email opt-ins, different calls to action, and much more. It helps you harness the power of personalization by including a video of your app in action. Its video analytics will help you determine where your users’ attention is lacking, gaining insights into how they interact with your videos every second.

Wistia Prices

El plan de precios de Wistia comienza con 19 $ al mes para crear y supervisar hasta 20 vídeos al mes y luego sube a 79 $ al mes para 50 vídeos. Si estás en la fase inicial de tu negocio, su plan gratuito sin duda puede ayudarte a crear mejores vídeos para personalizar y hacer que tu proceso de incorporación de usuarios sea sencillo y agradable.

Vidyard (Freemium):

Vidyard es otra plataforma de vídeo que ayuda a las empresas a transformar las comunicaciones y obtener más ingresos mediante el uso estratégico del vídeo en línea y el marketing por vídeo. Vidyard le ayuda a alojar y gestionar sus vídeos a la vez que le da la oportunidad de conectar con más espectadores a través de experiencias de vídeo personalizadas e interactivas y diferentes llamadas a la acción. Al igual que Wistia, VidYard también te proporciona análisis detallados y potentes perspectivas sobre la audiencia de tus usuarios:

Precios de Vidyard

Los precios de Vidyard (aparte del plan GRATUITO que incluye hasta 25 vídeos en total) empiezan en 150 $ al mes con 20 vídeos incluidos, y saltan a 850 $ al mes para su Plus y luego a 2.000 $ al mes para su paquete Premium.

Telar (freemium)

Loom es una herramienta de grabación de vídeo muy popular que te ayudará a grabar tu pantalla, crear videotutoriales paso a paso e incrustar fácilmente el vídeo en tus modales in-app o correos electrónicos de onboarding para mejorar tu proceso de incorporación de usuarios. Tiene un plan gratuito y los planes de pago empiezan a partir de sólo 8 $, por lo que es una gran alternativa a las herramientas de video onboarding más caras.

Herramientas del seminario web de incorporación

Aparte de incrustar tutoriales en vídeo, los seminarios web en directo organizados por CS para ayudar a los nuevos usuarios a entender tu producto son una parte esencial de la incorporación de usuarios. Aquí tienes algunas herramientas de incorporación de usuarios al webinar que te ayudarán a mejorar tu proceso de incorporación de usuarios:

Secuela.io

Sequel es una solución de webinars bastante nueva que te permite incrustar los webinars directamente en tu sitio web, lo que te permite tener más control sobre el aspecto de tu página de eventos (¡y puedes tener diferentes para tus nuevos usuarios y tus clientes potenciales de marketing!) y conduce a un aumento de las conversiones (ya que puedes controlar totalmente los CTA que muestras a tus usuarios). Es un producto genial que te permitirá llevar tu juego de seminarios web de incorporación al siguiente nivel. Una vez finalizado tu webinar EN DIRECTO, puedes transformarlo automáticamente en uno a la carta y de larga duración.

Precios de las secuelas

Sequel no es la herramienta de webinars más barata, con planes a partir de 150 $ al mes para hasta 250 participantes en el webinar. Si tienes un presupuesto ajustado, quizá te interese echar un vistazo a algunas de las soluciones más baratas que aparecen a continuación.

Demio

Demio es sólo un poco menos caro que Sequel, pero no te permite alojar tus webinars en «tu sitio web». Por otro lado, tiene algunas opciones más de personalización y alojamiento. La plataforma Demio le permite crear webinars en directo, programados, sesiones programadas o webinars pregrabados a la carta. En menos de dos minutos puede crear un seminario web programado en directo: sólo tiene que introducir el título y seleccionar la fecha y la hora. También puede personalizar su seminario web si lo desea. Además de actualizar la página de registro con su marca, puede crear una página de agradecimiento personalizada, crear encuestas, folletos y llamadas a la acción, y establecer recordatorios automáticos por correo electrónico 24 horas, una hora y 15 minutos antes del seminario web. Durante el seminario web, la experiencia de alojamiento será igual de sencilla. La experiencia del webinar de Demio es limpia y minimalista, a diferencia de algunas aplicaciones de webinar que tienen pantallas de presentador abarrotadas. En la parte inferior, puedes controlar el micrófono y la cámara, y a la derecha, puedes gestionar chats, encuestas y entregas.

Precios Demio

Demio cuesta a partir de 411 $ al año, es decir, algo más de 34 $ al mes. Pero el plan más bajo sólo permite hasta 50 participantes en el seminario web, por lo que puede que tampoco sea la opción más barata ni la más escalable.

Zoom

Zoom, en cambio, es una solución de webinar universalmente conocida y fiable. Tampoco es especialmente barato: tienes que pagar al menos 690 $ por la suscripción anual para obtener la opción de seminarios web. La fiabilidad y familiaridad es probablemente donde acaban las ventajas de Zoom Webinars: no tiene

E-webinar

Una solución buena y asequible que te permite convertir tus vídeos de incorporación en seminarios web a la carta. eWebinar automatiza seminarios web pregrabados según un calendario, con interacción en tiempo real y chat en directo para que la experiencia resulte atractiva. Puedes subir cualquier vídeo, webinar, presentación o formación, importarlo desde Zoom o pegar un enlace a tu vídeo alojado en YouTube, Vimeo, S3 u otro servicio compatible. Una vez establecido el horario, puede comenzar el seminario web. Especifica las fechas de inicio y fin, los días de la semana y la hora del seminario web, así como las fechas de suspensión (como las fiestas nacionales). Los asistentes también pueden registrarse y unirse a un seminario web en sólo cinco minutos con las «sesiones just-in-time». A diferencia de los webinars pregrabados o a la carta, eWebinar te permite involucrar a los asistentes en tiempo real sin comprometerte a organizar el webinar. Los asistentes recibirán un mensaje de bienvenida personalizado en el chat. Tu notificación te avisará cuando respondan, para que puedas continuar la conversación en directo. Puedes responder por correo electrónico si no estás cerca u ocupado. Si no estás o estás ocupado, recibirán un mensaje de ausencia personalizado.

Precios de los e-webinars

Herramientas de chat en la aplicación

Para que la experiencia de incorporación del usuario sea fluida, también debes ofrecer atención al cliente en tiempo real, sobre todo si tienes clientes con grandes volúmenes de ventas. Una base de conocimientos de autoservicio o un centro de recursos pueden no ser siempre suficientes para responder a todas las preguntas de tus usuarios, por lo que el chat en la aplicación puede ser la solución para mejorar tu proceso de incorporación de usuarios. Veamos a continuación las mejores herramientas de chat.

Interfono

Una vez más, Intercom encabeza la lista gracias a su enfoque holístico y a la integración con sus otras soluciones (asistencia por correo electrónico y visitas guiadas dentro de la aplicación). Intercom ofrece no sólo uno, sino tres tipos de chatbots:

• • 1. Bot de tareas: proporciona un tiempo de respuesta estimado cuando no hay agentes disponibles y asigna la tarea al siguiente agente disponible.
    2. Bot personalizado: le permite responder a preguntas reales en directo.
    3. Bot de resolución: responde automáticamente a las preguntas de los usuarios (basándose en palabras clave y respuestas predefinidas).

After setting up Intercom, you can create two types of chatbots: Task Bots and Custom Bots. When no live chat agents are available, the Task Bot will interact with you and often display automated messages like «We usually respond within two hours.» Because Intercom is such a large product (with chatbots, help desks, and more), it’s a bit difficult at first to set up your chatbot. The interface also uses terms like «Output» and «Operator» that aren’t explained (unless you look them up). The same goes for the chatbot names—they use Task Bot, Custom Bot, and Resolution Bot—and you first have to figure out which one you need to use. Overall, the interface is very easy to use, but setting up your chatbot can be a bit tricky at first.

Olark

Olark’s chat box adapts to your brand and lets you chat with customers if they have any issues. Plus, you can set up live chat automation rules to automatically ask users for feedback during the onboarding process. Everything happens within the app, so you’ll get their honest reactions when they succeed or fail. In the future, if you discover patterns or insights from searchable live chat transcripts, you’ll earn bonus points.

Olark Prices

Olark monthly plans start at $29 per month.

LiveChat

LiveChat is another popular in-app chatbot tool for communicating with customers and resolving their issues in real time. Thanks to LiveChat’s comprehensive analytics features, you can see where your users are experiencing issues during onboarding (or at any other point in their journey) and quickly respond to their issues and requests. You can also combine learnings with your in-app onboarding experiences (e.g., tooltips you’ve created in Userpilot) and respond to your users’ chat requests with a link that launches the corresponding product tutorial to explain the feature they’re not familiar with.

Livechat Prices

LiveChat pricing starts at $16/month.

Drift

Another of our favorite tools (which we’ve used ourselves), Drift lets you capture qualified leads, engage with them in a personalized way, and close more sales. Drift is more than just live chat and chatbots. The program is powerful but complex to use, making the learning curve steep.

User behavior analysis software

To optimize your user onboarding process, you need to be able to analyze their behavior to see where they stumble and get stuck.

In-app behavioral analysis tools

Complete product analysis tools

The tools listed below record all of your users’ actions, providing a full-spectrum picture of your users’ actions and product analytics.

Mixpanel (Freemium)

Mixpanel is a product tracking and user experience behavioral monitoring tool for mobile and web apps. With Mixpanel, you can collect accurate data on your product usage, identify different trends in your users’ in-app experiences, set goals, and take action based on your product analytics. With its easy-to-use user interface and dashboards, you can manage your data and users quickly and seamlessly. If you have a mobile app, Mixpanel allows you to run various A/B tests. Mixpanel’s biggest advantage over other user onboarding tools for product analytics is that with Mixpanel, you can visualize and segment your data, perform analytics, report, and, most importantly, manage and monitor your user onboarding KPIs. The latter is very important, as it helps you better understand your users’ behaviors and compare them to your goals. When you have a clear picture of everything happening with your product, it’s much easier to take action and make important decisions. Mixpanel starts at $0 per month, but you’ll have very limited basic reports to track and can only access 60 days of data history. If you’re just starting out, this can be very helpful, but you should consider upgrading to the premium plan in the near future (which costs $999 per year), but it’s worth every penny!

Stack

Heap tracks all types of in-app user interactions and offers a comprehensive suite of user analytics. Source: Heap.io Unlike Mixpanel (which requires extensive setup before tracking data), Heap starts tracking user activity from day one. You don’t need to define or configure any events beforehand. Plus, you’ll be able to track at the user and account level and create custom events. You can use these custom events in funnels and cohorts. You can also combine the tracked data into your own custom «virtual events.» Heap also allows analysis along multiple axes and behavioral segments. You can use its mobile app to stay up-to-date on the go. Source: Heap.io So what’s the catch? Heap isn’t cheap. Its free plan is quite restricted in terms of usage, and its paid plans start at $1,000 per month.

Amplitude

Amplitude is another popular user analytics tool, which focuses more on actionable analytics. It also comes equipped with a wide range of two-way integrations with other platforms. Source: amplitude.com If you’re looking for an analytics solution to track a single user across different products, Amplitude may be a good fit for you. Amplitude’s focus on data security is also worth mentioning. Its robust data governance and security features may be appealing to users, given the growing concern over data security in recent years. However, similar to Mixpanel, Amplitude requires you to set up certain events before you can start tracking them. But one area where Amplitude stands out from the rest is its generous free plan, which allows tracking of up to 10 million actions. That’s a lot, no matter how you look at it. Aside from this, Amplitude’s paid plans aren’t very affordable and can become increasingly expensive at an alarming rate.

User behavior and engagement analytics tools

These types of product analytics tools focus more on the onboarding process and less on the overall analysis of all clicks. They also provide simple dashboards and are easier to implement.

Pendo

Many SaaS companies rank Pendo Analytics among the best in the industry. There’s no doubt that its analytics are being talked about a lot in the onboarding world right now. Why? Pendo Analytics comes «out of the box» – with very little configuration required. They’re supposedly easier to set up than proper analytics tools like Mixpanel, Heap, or Amplitude. The question is: do Pendo Analytics’ analytics features live up to the hype? And are they worth the $50,000 that most companies will have to pay for their annual Pendo Analytics subscription? Here’s what Pendo Analytics will give you:

• • • Pendo’s analyses focus on three main features: Paths, Funnels, and Cohorts.
    • Paths show all actions taken by users before or after a specific event. Only two paths can be compared at a time in Pendo.
    • Funnels show you how many users completed each stage of a specific funnel you’ve predefined. Userpilot’s Goals feature is comparable, but displays a larger number of goals at once and requires fewer clicks.
    • Reports allow you to track pageviews, clicks, events, or guided tours related to the feature you want. Compared to Pendo’s other analytics features, this seems like vanity data.
    • Retention shows the percentage of customers who remain relative to their first use of the product. The graph is visually impressive, but it lacks a qualitative explanation of why users are retained.
    • The Product Engagement Score (PES) is a single number calculated by Pendo that uses key events and account data to calculate percentile scores for feature adoption, user stickiness, and user growth, and combines them into a single score (out of 100). The PES score is only available in Pendo, although other product analytics tools offer similar types of engagement data.

The downside? Pendo’s analytics aren’t actionable: The in-app experience builder doesn’t allow you to use in-app events as triggers for in-app experiences. There’s also a 1-hour delay in displaying Pendo user analytics on your dashboard. This makes Pendo’s user analytics feature less actionable than tools that offer real-time user analytics (e.g., Userpilot ).

Userpilot

You can’t drive success , whatever your goals, without proper user analytics . How can you know what needs to be improved?
When it comes to proper user onboarding that drives long-term product adoption, Userpilot has the right analytics to help you succeed. Let me explain. I’m not just talking about product usage . Analytics is about collecting customer feedback , tracking in-app behavior, but also how users interact with their in-app experiences. Right? You need all of these elements to get a proper picture of how healthy your product is. And then you need to be able to act on it. That’s where the right user segmentation capabilities come in. And Userpilot has you covered here. Userpilot has improved its analytics functionality over the past few years, and now offers the most robust functionality of all product adoption platforms (including Pendo, which has consistently ranked first for user analytics). In short, Userpilot analytics allows you to:

• Realice un seguimiento de todas las interacciones de los usuarios con su aplicación -sin codificación- con la potente funcionalidad de etiquetado de funciones, puede simplemente etiquetar las acciones de sus usuarios (clics, hovers, rellenado de formularios) con un editor de apuntar y etiquetar sin código en la parte superior de su producto.
• Vea todos los clics de sus usuarios, las tendencias de actividad, etc. en un panel de control fácil de usar: Userpilot también le permite desglosar el uso de las funciones, tanto a nivel de usuario individual como a nivel de empresa.
• Analiza las rutas de tus usuarios de hasta 10 pasos a la vez, de un vistazo.
• Cree «embudos de usuarios» formados por etiquetas de características y eventos rastreados, y vea dónde abandonan el embudo sus usuarios, y actúe sobre estos puntos de abandono al instante con experiencias integradas en la aplicación.
• Realice un seguimiento del uso de las funciones por segmentos de usuarios con mapas de calor, directamente en las distintas páginas de su producto.
• Crea y rastrea combinaciones de eventos in-app como clics, hovers y rellenado de formularios, y luego analiza todas estas interacciones bajo tus propios eventos personalizados, que puedes construir sin código ni llamadas a la API.
• Cree también eventos personalizados que consistan en etiquetas de características, o combinaciones de eventos de seguimiento que haya pasado a través del script de seguimiento de Userpilot con características que haya etiquetado con la extensión de Chrome.
• La potente vista general de tendencias permite filtrar el uso de eventos y etiquetas de características por segmentos, periodos de tiempo e incluso empresas. Esto le permite realizar un seguimiento y analizar las tendencias de uso de los eventos e incluso desglosar los usuarios individuales (o empresas) que participaron en eventos personalizados específicos y mostrarles la experiencia adecuada dentro de la aplicación.
• Aparte de los datos de uso del producto, Userpilot también incorpora análisis de la participación en la aplicación con flujos y experiencias dentro de la aplicación.
• Analiza cómo interactúan los usuarios con tus listas de comprobación o módulos del centro de recursos, identifica tendencias y realiza pruebas A/B con distintos enfoques para mejorar la interacción.
• Por último, pero no por ello menos importante, Userpilot le permite utilizar todos esos datos para construir segmentos de usuarios altamente granulares y llegar a los usuarios con los flujos de compromiso adecuados en el momento adecuado.
• Incluso puede crear segmentos de usuarios en función de las respuestas de las encuestas o las puntuaciones NPS.
• Panel de análisis avanzado para realizar un seguimiento de tus métricas principales de un vistazo.
  También viene con personalización que te permite crear diferentes paneles en función de tus necesidades de seguimiento, todo ello sin una sola línea de código.

Ahora, con tanto poder en tus manos, ¿qué vas a hacer con todos estos datos?

Herramientas de grabación de sesiones

A veces, los análisis basados en los clics no bastan para comprender plenamente a tus usuarios… así que, para mejorar la incorporación de usuarios, puede que necesites una herramienta de análisis de productos diferente, que te ofrezca grabaciones de sesiones. Afortunadamente, hay un montón, ¡y muchos de ellos tienen una versión gratuita!

Hotjar (freemium)

Hotjar es una potente herramienta que revela el comportamiento online y la voz de tus usuarios. Al combinar las herramientas de Análisis y Feedback, Hotjar te da la «visión de conjunto» de cómo mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento de tu sitio, y cómo aumentar las tasas de conversión. Hotjar combina mapas de calor y grabaciones para ofrecerte información visible e informativa sobre la experiencia de tus usuarios en la aplicación. Saber qué hacen realmente tus usuarios en tu sitio web te ayudará a crear mejores experiencias dentro de la aplicación y procesos de incorporación de usuarios, y a liberar el «momento aha» más rápidamente. Con su plan básico gratuito para siempre, puedes recopilar datos de 2000 páginas vistas al día.

Logrocket (freemium)

Logrocket tiene un generoso plan gratuito, pero es más una herramienta de grabación de sesiones para desarrolladores. LogRocket permite a los equipos de ingeniería y producto crear la experiencia web perfecta. Con la reproducción de sesiones y la consola para desarrolladores de LogRocket, los equipos pueden reproducir y diagnosticar rápidamente los problemas del frontend. Las métricas de LogRocket te dan una visión general del rendimiento de la aplicación, la adopción del producto y la tasa de conversión de un vistazo, ayudándote a ver dónde se atascan tus usuarios en el proceso de incorporación y cómo puedes mejorarlo.

FullStory (freemium)

FullStory es una gran herramienta UX de incorporación de usuarios. Captura probablemente más datos que cualquier otro software similar. Las propuestas de valor únicas de FullStory facilitan la resolución de distintos problemas, la captura de más datos, la búsqueda de respuestas y la optimización de las experiencias de incorporación de usuarios. Puede consultar casi cualquier sesión realizada en su sitio web o aplicación. Todas las sesiones pueden filtrarse y segmentarse según sus necesidades y procesos. La parte más intrigante es, sobre todo, la posibilidad de reproducir las sesiones con tus clientes.
Esto significa que puedes ver (en formato de vídeo) qué, cuándo y cómo hizo algo tu cliente en tiempo real. La misión y el objetivo de FullStory es ayudarte a descubrir las lagunas en tu recorrido del cliente, mejorarlas y, más adelante, convertir a más usuarios con procesos de incorporación perfectos. Con su plan gratuito, junto con tus dos compañeros, puedes ver hasta 1000 sesiones mensuales.

Herramientas de opinión de los usuarios

Recoger las opiniones de los usuarios -tanto sobre los problemas de usabilidad de tus herramientas como sobre el propio proceso de incorporación- es una parte esencial de la incorporación de usuarios. Puede recopilar opiniones de varias maneras: desde encuestas sencillas enviadas por correo electrónico hasta encuestas de NPS dentro de la aplicación proporcionadas por las herramientas de integración de usuarios. Veamos algunas opciones que te ayudarán a mejorar el onboarding de tus usuarios:

Herramientas NPS

Userpilot

El Net Promoter Score es una parte esencial de toda medición de la felicidad del cliente. Las puntuaciones NPS se comunican con un número del 0 al 100 y se miden mediante una encuesta de una pregunta.
Cuanto más alta sea tu puntuación, más satisfechos están tus clientes.
Userpilot te ayuda a medir y analizar los comentarios de tu encuesta NPS, a crear una encuesta de seguimiento y a segmentar a los encuestados NPS en función de la puntuación y los comentarios cualitativos, para que puedas activar las experiencias adecuadas para ellos y personalizar su viaje de incorporación.

 

Software de encuestas

Para encuestas independientes dentro de la aplicación, encuestas en el sitio web y otros tipos de encuestas, aquí tienes algunas herramientas que te ayudarán a recoger opiniones durante la incorporación del usuario.

Userpilot

¿Otra vez Userpilot? Sí, esta robusta herramienta de adopción de productos tiene encuestas independientes dentro de la aplicación que te permiten recoger las opiniones de los usuarios durante la incorporación, analizarlas y utilizarlas inmediatamente para segmentar a los usuarios en función de sus opiniones, para personalizar aún más su experiencia.

Typeform

Utiliza una herramienta sencilla de creación de formularios como Typeform si sólo tienes un presupuesto limitado. Typeform tiene la ventaja de ser conversacional e interactivo. Además, crear una encuesta es fácil: es como escribir en un bloc de notas, sin necesidad de codificación. ‍Typeform tiene un generoso plan gratuito, y los planes de pago empiezan en 25 $ al mes.

Base de conocimientos y centro de recursos Herramientas

En el mundo actual, todos los visitantes del sitio web y, más tarde, los clientes de prueba y premium quieren acceder inmediatamente a cualquier información concreta. Esa es la razón por la que toda empresa, ya sea una pequeña startup o una gran empresa, debe tener una base de conocimientos exhaustiva para sus clientes. Sobre todo en la incorporación de usuarios, la base de conocimientos nos ayudará a crear mejores recursos para nuestros clientes y, más adelante, a retener a más usuarios dándoles respuestas, ideas e información sobre cosas concretas, que pueden ser desde «Cómo funciona la herramienta» hasta distintos casos de uso. Por no hablar de que cuando su cliente potencial vea su herramienta en acción o en algún caso de uso, desatará más fácil y rápidamente el «momento ajá». Por lo tanto, aquí tienes algunos productos útiles de la Base de Conocimientos que pueden encontrar su utilidad en la incorporación de usuarios.

Zendesk

Puede que no pienses en Zendesk como una herramienta de incorporación de usuarios. Como parte del proceso de incorporación de usuarios, la atención al cliente es esencial. Es normal que los nuevos clientes tengan muchas preguntas sobre su servicio. Ahí es donde entra Zendesk. Zendesk también ofrece soporte todo en uno en todos sus canales. Chat en directo y chatbots, un centro de ayuda integrado, un foro comunitario, un espacio de trabajo de agente unificado, un sistema de tickets, respuestas automáticas, gestión de SLA, correo electrónico al caso, informes y análisis son algunas de las funciones de Zendesk. Zendesk for Service cuesta $49 al mes y se factura anualmente. En cambio, Zendesk para Ventas comienza en 19 $/mes por usuario, facturados anualmente.

Helpscout

Helpscout is another great customer success tool for implementing live chat support in your user onboarding. Helpscout’s mission is to empower human-driven and customizable support via live chat and email. With Helpscout, you can make your ticket emails feel more humanized, personal, and tailored to each user. Together with your team, you can quickly create help documents with articles that answer all your customers’ questions. You can create both chatbots and live chat support in your user onboarding process, and more importantly, Helpscout supports integrations with various tools such as Slack, HubSpot, Salesforce, Jira, MailChimp, and many others. Humanizing chat support in user onboarding will undoubtedly help you build better relationships with your customers and drive greater engagement and interactions. Helpscout is a paid tool and starts at $20 per month with a document site, comprehensive reporting, satisfaction ratings, over 50 APIs and integrations, and much more.
Their «Plus» package supports 4 more document sites, some more important integrations, and custom fields and teams.

Freshdesk

With Freshdesk, businesses of all sizes can deliver more seamless customer experiences across all channels. It transforms tickets from email, chat, web, forms, and social media into a single ticket resolution system. You can also use it to automate workflows, manage service level agreements (SLAs), and provide self-service with chatbots.

How to integrate your user onboarding tool stack?

Connecting your user onboarding tools so they «talk» to each other (and don’t cause embarrassing «fails» like sending the same message to the same person twice, or asking a user who has already completed a specific action to complete it) is essential to the success of your user onboarding. So, how can you integrate all your user onboarding tools to avoid these situations? Here are some tips:

Kill two (or three… or four) birds with one stone

Look for user onboarding tools that can do more than one thing at a time: this will significantly reduce your implementation costs and overall subscription cost (although all-in-one tools are a bit more expensive!).

Look for tools holistically: Choose tools that integrate natively with each other.

When choosing user onboarding tools for different use cases, look for ones that integrate natively. This will save you a lot of time combining things and prevent costly or embarrassing user onboarding mistakes. Here are some user onboarding tools that integrate natively:

• • • Userpilot (for in-app user onboarding), Intercom (for email and in-app chat onboarding), and Amplitude, Mixpanel, or Heap (for in-depth product analytics) all have native integrations to make your in-app email onboarding seamless and more data-driven.
    • Hotjar and Zendesk have a native integration that will allow you to reduce your response time to customer feedback.
    • Userpilot, Loom, and Typeform, so you can easily integrate your Loom video tutorials and Typeform surveys into your onboarding flow.

Examples of the full stack of SaaS user onboarding tools

The «full» stack of user onboarding tools for growing SaaS companies

OAuth (registration) + Userpilot (in-app onboarding, NPS) + Intercom (email onboarding, in-app chat) + Wistia (video onboarding) + Sequel (webinars) + Typeform (feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (user behavior analytics) + Zendesk (knowledge base) + Fullstory (session recording)

The «MVP» user integration tool stack for startups on a budget

OAuth (sign-up – freemium) + Intro.js (in-app, free) + MailChimp (email, freemium) + Loom (video, freemium) + Ewebinar (webinars) + Typeform (surveys, freemium) + Mixpanel (analytics, freemium) + Helpdesk (Knowledge Base) + LogRocket (session recording)

Conclusion

User onboarding tools aren’t limited to in-app onboarding and email. To create comprehensive user onboarding processes, you also need analytics and session recording tools to see how your users interact with your product, video recording, webinar tools to provide training, knowledge base tools, and in-app chat tools. Ideally, the best user onboarding tools combine some of these key features at once, so you can reduce your new user onboarding costs and save implementation time. We hope you found this article helpful and that you’re now ready to build your own perfect user onboarding technology stack. Let us know what you’ve chosen and if you have any questions.