Come utilizzare le esercitazioni in-app per educare gli utenti e aumentare l’adozione dei prodotti

Cosa sono i tutorial in-app e come possono aiutarvi a migliorare l’onboarding degli utenti e l’adozione del prodotto?

In questo articolo parleremo di:

• Come i tutorial in-app aiutano a migliorare il processo di onboarding degli utenti
• Le migliori pratiche per la creazione di tutorial in-app
• Strumenti da utilizzare per creare tutorial di codice gratuiti

Verranno inoltre illustrati alcuni grandi esempi da cui trarre ispirazione.

TL;DR

• Un tutorial in-app è una guida interattiva che viene eseguita sopra l’interfaccia utente e ha lo scopo di fornire una guida e una formazione in-app all’interno del prodotto.

• Le esercitazioni in-app consentono un apprendimento autonomo, fanno sì che i nuovi utenti sperimentino il valore più rapidamente e favoriscono il coinvolgimento dell’utente che, in ultima analisi, porta a una maggiore fidelizzazione.
• Le migliori pratiche per la creazione di tutorial in-app:

  • Mantenete le guide in-app brevi e semplici per non sovraccaricare gli utenti.

  • Testare diversi formati (tutorial ramificati con modali, guida passo-passo con tooltip, video tutorial, ecc.)

  • Personalizzare il contenuto per ogni caso d’uso
  • Renderli interattivi lasciando che gli utenti scelgano il loro percorso
  • Attivarli in modo contestuale utilizzando la segmentazione
  • Rendete disponibili le esercitazioni su richiesta aggiungendole al vostro centro risorse in-app.
  • Monitorare sempre le prestazioni rispetto agli obiettivi e vedere dove è possibile migliorare.
  • Raccogliere feedback dopo l’impegno per capire cosa funziona o meno.

• Esiste una pletora di strumenti di onboarding senza codice, se volete iniziare con le esercitazioni in-app, ma potreste voler dare un’occhiata a Userpilot vs Appcues vs Userguiding:

  • Userpilot è il miglior strumento per la creazione di esercitazioni personalizzate e contestuali per l’onboarding in-app e vi darà accesso alla più ampia gamma di modelli di interfaccia utente da utilizzare per la creazione delle vostre esercitazioni. Potete anche creare un centro risorse in-app per includere le vostre guide e avere accesso ad analisi e segmentazione avanzate. Il piano più basso parte da 249 dollari al mese senza limitazioni di funzioni rilevanti.
  • Appcues è lo strumento ideale per creare tutorial per dispositivi mobili. L’aspetto negativo è che limita fortemente le funzionalità disponibili nel piano più basso (Essentials). Se avete bisogno di liste di controllo, più di 10 eventi o più di 5 segmenti di utenti, dovrete passare al piano Growth (a partire da 879 dollari al mese pagabili annualmente).
  • Userguiding è il vostro strumento se avete un budget limitato. Se state cercando solo un modo relativamente facile per costruire semplici flussi di onboarding, questa potrebbe essere la scelta ideale per voi. Tuttavia, chi cerca analisi, personalizzazioni o integrazioni complesse dovrebbe rivolgersi altrove. I piani partono da 99 dollari al mese, ma offrono funzionalità limitate.

 

Cos’è un tutorial in-app?

Un tutorial in-app è una guida interattiva che viene eseguita sopra l’interfaccia utente e ha lo scopo di fornire una guida e una formazione in-app all’interno del prodotto. Può trattarsi di video tutorial che vengono eseguiti all’interno dell’applicazione o di guide passo-passo (note anche come app walkthrough o interactive walkthrough).

Perché dovreste usare le esercitazioni in-app nella vostra esperienza di onboarding degli utenti?

Lo scopo principale delle esercitazioni in-app è quello di promuovere l’adozione di funzionalità e prodotti. Questo è ciò che vorrebbe qualsiasi team di prodotto. Se fate parte del team di successo del cliente, della gestione del prodotto o dell’assistenza clienti, volete che la vostra esperienza di onboarding guidi gli utenti a trarre valore dal vostro prodotto e a rimanervi.

È qui che entrano in gioco le esercitazioni in-app.

Fornire un apprendimento autonomo

Per noi esseri umani è difficile assorbire molte informazioni in una sola volta. Ecco perché i tour dei prodotti lunghi e noiosi non funzionano. Non si può pretendere che un nuovo utente segua una serie infinita di tooltip che lo guidino attraverso l’intera interfaccia utente del prodotto e che gli spieghino ogni elemento in una sola volta, e che si ricordi tutto.

Un tutorial in-app, invece, fornisce informazioni dettagliate e guida gli utenti su come interagire con il prodotto, secondo i propri ritmi.

Far sperimentare più velocemente il valore ai nuovi utenti

Portare gli utenti alla Aha! Momento è fondamentale. Ma la cosa più importante è far sì che anche loro sperimentino quel valore atteso.

Vedete, il Aha! Momento è soprattutto la consapevolezza da parte degli utenti che l’utilizzo del vostro prodotto può avere un valore.

Il potenziale di valore è ciò che li spinge a iscriversi. Anche loro devono raggiungere il punto di attivazione.

I tutorial in-app aiutano gli utenti a raggiungere e sperimentare il valore più velocemente, in quanto offrono la formazione necessaria in-app che riduce la curva di apprendimento e mantiene i nuovi utenti impegnati.

Guidare il coinvolgimento degli utenti

Il coinvolgimento è tutto quando si tratta di convincere un nuovo utente a rimanere. Se si limitano a fissare il primo schermo che vedono, non dureranno a lungo. È necessario che facciano clic, scorrano, digitino, interagiscano in qualche modo.

Un buon tutorial in-app incoraggia queste interazioni. Spinge e guida gli utenti a fare qualcosa e significa che è più probabile che lo facciano davvero se ciò che li guida a fare ha senso considerando il punto in cui si trovano nel loro percorso.

Cliccando su una voce della lista di controllo, ad esempio, si attivano esperienze specifiche che portano all’attivazione. Una lista di controllo funziona sia per i nuovi utenti che per quelli più avanzati che potrebbero trarre beneficio dalla scoperta di altre funzioni che non utilizzano. È sufficiente aggiungere compiti specifici in base alla posizione dell’utente nel percorso.

Aumentare la fidelizzazione dei clienti

Le esercitazioni hanno lo scopo di offrire una guida all’interno dell’applicazione, dove e quando l’utente ne ha bisogno, durante l’intero processo di onboarding. Se fatti bene, questi tutorial interattivi aiutano a eliminare la frustrazione causata da curve di apprendimento più ripide e a rendere più facile per l’utente l’uso effettivo del prodotto.

Più si impegnano, più il prodotto diventa parte della loro vita e più valore ottengono.

L’utilizzo di tutorial per coinvolgere gli utenti in ogni fase del loro percorso aumenterà in ultima analisi i tassi di fidelizzazione, poiché gli utenti non abbandonano quando sperimentano un valore ripetuto da un prodotto.

Le migliori pratiche per la creazione di un tutorial in-app

Si spera quindi che ora abbiate capito perché le esercitazioni in-app sono così cruciali quando si tratta di promuovere l’adozione di un prodotto.

Ma cosa rende un buon tutorial in-app? Come si fa a renderlo il più efficace possibile?

Ecco cosa vedremo ora.

Mantenete le vostre guide in-app brevi e semplici per non sovraccaricare gli utenti.

Tutti i vostri tutorial in-app devono essere mirati, concentrandosi sulla spinta degli utenti a impegnarsi e ad adottare le caratteristiche chiave del vostro prodotto, una alla volta.

I vostri utenti non hanno bisogno di conoscere queste funzioni secondarie (almeno non ancora) e quindi potete rendere il vostro tutorial in-app più mirato. Iniziate con l’obiettivo di ogni esercitazione e assicuratevi di guidare gli utenti su come raggiungerlo.

Questi obiettivi si baseranno sul punto in cui gli utenti si trovano nel loro percorso e sul punto in cui devono arrivare. Può trattarsi del raggiungimento del punto di attivazione, dell’adozione di una nuova funzionalità o dell’apprendimento dell’uso di alcune funzioni avanzate del prodotto.

Ecco come lo fa Userpilot, ad esempio.

Il modale di benvenuto si concentra sulla definizione delle giuste aspettative nei confronti dello strumento e guida gli utenti a compiere la prima azione necessaria per avvicinarsi al valore. Ecco tutto ciò che i nuovi utenti devono sapere.

Una volta installato con successo il costruttore di estensioni di Chrome, viene visualizzato un messaggio di successo che li guida a compiere il passo successivo e a costruire il loro primo flusso.

Piuttosto che dare ai nuovi utenti tutte le informazioni in anticipo, Userpilot si concentra sull’incoraggiamento ad aggiungere prima il Builder. Questo è il primo passo da compiere, altrimenti un nuovo utente non potrà utilizzare e trarre valore dallo strumento.

 

Testare diversi formati

Un modal, un tooltip, un video, qualsiasi cosa può far parte delle esercitazioni che portano al successo dei clienti. Poiché gli utenti sono diversi, preferiranno diversi tipi di comunicazione in-app.

Dovete sempre testare ciò che funziona meglio per raggiungere l’obiettivo.

Ad esempio, è sufficiente aggiungere una modale con una CTA chiara o è necessario utilizzare anche una lista di controllo?

Per ottenere una risposta, potete utilizzare i test A/B e confrontare il tasso di completamento degli obiettivi tra gli utenti che vedono e si impegnano in una lista di controllo e quelli che non la vedono.

Nota: non tutti gli strumenti consentono di eseguire test A/B, quindi se volete provarli dovreste controllare Userpilot, che è una delle sue caratteristiche.

Personalizzare le esercitazioni in-app per ogni caso d’uso

La maggior parte dei prodotti SaaS presenta diversi casi d’uso o personas di utenti. È sicuro che questi casi d’uso avranno spesso esigenze diverse da quelle del vostro prodotto. Quindi dare a tutti lo stesso tutorial in-app non funzionerà mai.

Dovreste invece creare un tutorial in-app separato e personalizzato per ogni caso d’uso. Poi dovrete solo attivare quello giusto per ogni utente che si iscrive al vostro prodotto.

Naturalmente, per farlo è necessario assicurarsi di sapere a quale caso d’uso appartengono gli utenti. Il modo migliore per farlo è chiedere loro un microsondaggio durante il processo di iscrizione o nella schermata di benvenuto.

Utilizzate quindi le informazioni raccolte per creare diversi segmenti di utenti e attivare diversi tutorial per ciascuno di essi.

Rendere i tutorial interattivi lasciando che gli utenti scelgano il loro percorso

Potete creare un percorso interattivo diverso per ogni segmento di utenti, ma potete anche utilizzare un approccio più coinvolgente e lasciare che gli utenti scelgano il proprio percorso man mano che procedono.

Entrambi accompagnano i nuovi utenti nella scoperta del prodotto, evidenziandone le varie funzionalità, e fungono da utili tutorial in-app. Ma c’è una differenza fondamentale. Uno permette agli utenti di sentirsi responsabili della loro esperienza.

In sostanza, la natura interattiva fa sì che gli utenti prestino maggiore attenzione, conservino di più ciò che hanno appreso e inizino a vedere il valore più rapidamente.

Inoltre, lasciare che gli utenti scelgano il loro percorso aiuta a farli arrivare più velocemente all’esperienza del valore, saltando i passaggi irrilevanti.

Date un’occhiata a come lo fa ConvertKit.

Gli utenti si rivolgono a una semplice domanda: “Da dove ti sei unito a noi?”. Poiché l’esperienza di onboarding sarà diversa per un utente alle prime armi rispetto a un utente che ha già un elenco di contatti e si sta trasferendo da un altro strumento, ConvertKit consente agli utenti di scegliere il percorso migliore per loro.

Quando l’utente seleziona un’opzione, gli vengono presentate diverse opzioni pertinenti al suo caso d’uso.

Attivare la guida in-app in modo contestuale

Uno dei problemi che si riscontrano nel fornire informazioni in anticipo ai nuovi utenti è che è probabile che questi dimentichino tutto entro dieci minuti dall’utilizzo del prodotto.

Ciò significa che l’onboarding è stato una perdita di tempo e che i vostri utenti saranno ancora all’oscuro dell’uso del vostro prodotto.

La soluzione è
rendere le esercitazioni in-app più contestuali
.

Cosa significa in pratica? Significa che si dovrebbe informare l’utente di una particolare caratteristica del prodotto solo quando ne ha bisogno.

Supponiamo che stiate lanciando una nuova funzionalità e vogliate aiutare gli utenti ad adottarla utilizzando un percorso interattivo. Avrebbe senso attivarlo per gli utenti che non hanno ancora utilizzato le funzioni chiave per raggiungere la fase di attivazione?

Certo che no.

Utilizzate invece la segmentazione per assicurarvi che il vostro messaggio venga mostrato solo agli utenti interessati.

L’onboarding contestuale può rendere le esercitazioni in-app molto più efficaci e, di conseguenza, favorire l’adozione del prodotto.

 

Rendere accessibili le esercitazioni su richiesta

Utilizzando i dati di utilizzo del prodotto è possibile capire quando e dove i vostri utenti hanno bisogno di aiuto. Ma attivare le esercitazioni sulle app quando si ritiene che l’utente ne abbia bisogno è un modo per farlo.

Non sto dicendo che non funziona. Nella maggior parte dei casi, sarà l’opzione migliore.

Ma per assicurarvi che gli utenti si impegnino davvero, aggiungete le vostre guide interattive a un centro risorse in-app, in modo che possano accedervi tutte le volte che ne hanno bisogno e quando ne hanno bisogno.

Tracciare le prestazioni e migliorare

La creazione di walkthrough interattivi, tutorial e guide per le app consiste nel promuovere l ‘impegno e l’adozione dell’utente lungo l’intero percorso attraverso l’educazione dell’utente.

E come si fa a sapere se sono efficaci se non si tiene traccia delle prestazioni?

Un modo per capire l’efficacia è quello di stabilire degli obiettivi che gli utenti devono raggiungere. Ad esempio, l’impegno con una funzione specifica o il raggiungimento dell’attivazione.

Una volta impostati questi obiettivi, assicuratevi di collegare ogni descrizione del prodotto o video tutorial a un obiettivo specifico. In questo modo ci si assicura di non costruire guide senza uno scopo e di misurarne l’efficacia.

Migliorate le vostre guide in base al feedback degli utenti

Infine, ma non meno importante, dovete sempre raccogliere i feedback dei vostri utenti e migliorare.

Come per la creazione di tutorial in-app, il feedback deve essere granulare e contestuale.

Che cosa significa?

Utilizzate diversi tipi di sondaggi in diversi punti del percorso dell’utente per capire l’esperienza dell’utente ma anche dove gli utenti hanno difficoltà e sarebbe utile un nuovo tutorial.

Ad esempio, supponiamo che l’utente abbia appena terminato il percorso di attivazione dell’app di onboarding e abbia raggiunto una nuova pietra miliare.

Vorresti sapere com’è stata la loro esperienza. Potete chiederlo con un semplice microsondaggio.

I migliori esempi di tutorial in-app

Ho già trattato alcuni esempi durante la trattazione delle migliori pratiche dei tutorial in-app, ma ecco una raccolta di alcuni dei migliori tutorial che li seguono.

Video tutorial in-app di Userpilot più una guida passo-passo

Userpilot è un ottimo strumento per creare esercitazioni per i vostri utenti e attivarle al momento giusto. È quindi perfettamente logico che anche noi mettiamo in pratica ciò che predichiamo.

Ho già illustrato come guidiamo i nuovi utenti a iniziare, quindi ecco un esempio di video tutorial per incoraggiare gli utenti a costruire il loro primo flusso.

Utilizziamo un modal con un breve video incorporato e una semplice CTA che invita gli utenti ad agire. Quando fanno clic su Inizia a costruire, si attiva un percorso interattivo di onboarding passo dopo passo che utilizza i tooltip per accompagnare i nuovi clienti in ogni fase spiegata nel video.

Perché questo è un buon esempio:

• utilizza diversi tipi di contenuti
• è contestuale: la modale viene attivata per i nuovi utenti per la prima volta che accedono alla pagina dell’applicazione
• è breve e focalizzato su un unico obiettivo

 

Guida in-app che guida gli utenti passo dopo passo

Kommunicate è una piattaforma di automazione dell’assistenza clienti che consente agli utenti di costruire i propri chatbot AI senza alcuna necessità di codifica.

Durante la fase di onboarding dei propri utenti, Kommunicate utilizza dei percorsi interattivi che guidano gli utenti a personalizzare il proprio widget di chat. Le istruzioni passo-passo sono fornite in modo semplice e si attivano solo quando l’utente si è impegnato con il passo precedente della serie e ha seguito le istruzioni.

Ad esempio, quando appare un tooltip che richiede all’utente di inserire del testo, il tooltip successivo verrà visualizzato solo quando l’utente avrà eseguito l’azione.

Perché questo è un buon esempio?

• permette agli utenti di impegnarsi e imparare al proprio ritmo
• è breve e facile da capire
• e si concentra su un unico obiettivo: la personalizzazione dei widget.

Tolstoy utilizza più video tutorial per diversi casi d’uso.

Tolstoy è una piattaforma che mira a incrementare l’adozione digitale sfruttando i video nell’onboarding dei clienti. È dimostrato che i video favoriscono il coinvolgimento, aumentano la conservazione delle conoscenze e incrementano la conversione.

Hanno creato diverse esercitazioni video e guide interattive per casi d’uso specifici, invece di una guida che le regola tutte. I volti umani contribuiscono ad aggiungere un elemento di personalizzazione e questo approccio granulare aiuta gli utenti a ottenere dalla piattaforma esattamente ciò di cui hanno bisogno, in modo rapido.

Perché questo è un buon esempio?

• approccio granulare: diversi casi d’uso
• i video di piccole dimensioni aiutano gli utenti a elaborare più facilmente le informazioni
• Gli studenti visivi hanno la priorità e questo funziona perché lo strumento stesso è una piattaforma di creazione di video per le guide.

Strumenti di onboarding senza codice per la creazione di tutorial in app

Esiste una pletora di strumenti di onboarding senza codice, se volete iniziare con le esercitazioni in-app. Per facilitarvi il lavoro, ecco tre scelte in base al vostro budget e alle vostre esigenze.

Se volete un confronto approfondito tra Userpilot e Appcues e Userguiding, potete consultarlo qui o ottenere la sintesi qui sotto.

Userpilot: il miglior strumento per esercitazioni personalizzate e contestuali di onboarding in-app.

Userpilot è stato costruito appositamente per i team di prodotti SaaS che vogliono migliorare l’esperienza di onboarding degli utenti e aumentarne l’attivazione. È possibile creare un’enorme varietà di esperienze di onboarding dell’utente e di flussi di guida all’interno dell’app senza dover ricorrere al codice.

Ma la parte migliore?

Con Userpilot si ottiene davvero il miglior valore per il proprio denaro.

Rispetto ad Appcues e Userguiding, Userpilot offre l’accesso alla più ampia gamma di modelli di interfaccia utente da utilizzare per la creazione dei tutorial e le opzioni di segmentazione sono le più avanzate.

Pro e contro di Userpilot

I modelli di interfaccia utente non sono limitati dal piano: si ha accesso a tutti i modelli su ogni singolo piano, il che significa che si ottiene un valore anche con il piano Traction (che è quello di base).

Creazione di walkthrough coinvolgenti e tutorial di onboarding: costruite walkthrough interattivi mirati a segmenti di utenti distinti.

Aiuto in-app: create un centro risorse che offra supporto self-service ai vostri utenti, personalizzatelo con il vostro marchio e scegliete tra una serie di opzioni di aiuto per aumentare la soddisfazione degli utenti (ad es. video, flussi in-app, chat e altro).

Analisi e segmentazione avanzate: analizzate l’utilizzo del prodotto e il coinvolgimento del flusso in-app e costruite segmenti di utenti illimitati utilizzando i dati.

❌ Solo browser/applicazione web – Userpilot non funziona su dispositivi/applicazioni mobili.

Non è adatto a piccole startup con un budget limitato (<$100) – Userpilot è uno strumento potente, di livello medio e aziendale. Quindi 249 dollari al mese potrebbero essere troppo costosi per le startup più piccole. Vedere i prezzi di Userpilot qui.

 

Appcues – il miglior strumento per la creazione di tutorial per le applicazioni mobili

In passato Appcues forniva modelli di onboarding, che rendevano facile l’utilizzo dello strumento. Tuttavia, forniva un modo predefinito di pensare all’onboarding, pur avendo un prezzo più alto rispetto ad altri software di onboarding. Al momento in cui scriviamo (fine 2022), Appcues ha rimosso i suoi modelli di onboarding, senza sostituirli realmente con un’altra soluzione.

Appcues vi permette di progettare flussi che rendono i processi di onboarding un gioco da ragazzi. Questi flussi sono utilizzati per creare tour dei prodotti e altre comunicazioni in-app con gli utenti.

Pro e contro delle app

✅ Può essere utilizzato anche su applicazioni web e mobili.

È possibile utilizzare flussi predefiniti o costruirne di propri utilizzando una buona gamma di modelli di interfaccia utente. Verificate le caratteristiche di Appcues qui.

✅ Consente la segmentazione di base e l’attivazione di flussi basati su eventi.

Limita fortemente le funzionalità disponibili nel piano più basso (Essentials). Se avete bisogno di liste di controllo, più di 10 eventi o più di 5 segmenti di utenti, dovrete passare al piano Growth (a partire da 879 dollari al mese pagabili annualmente), il che significa che dovrete sborsare più di 10.500 dollari per iniziare a usare Appcues per un maggior numero di casi d’uso. Verificate i prezzi di Appcues qui.

Appcues non dispone di una funzione di centro risorse, il che significa che non è possibile utilizzarlo per offrire assistenza self-service agli utenti.

 

Userguiding: lo strumento migliore quando si ha un budget limitato

UserGuiding è uno strumento di adozione del prodotto a basso costo e di livello base, che offre una serie di funzioni per aiutare le aziende a coinvolgere nuovi clienti e a incrementare l’adozione del prodotto.

UserGuiding eccelle nella costruzione di semplici esperienze di onboarding per gli utenti. Include un costruttore senza codice, opzioni di segmentazione e modelli di interfaccia utente facilmente aggiungibili come hotspot, tooltip e modal.

Sebbene abbia anche altre caratteristiche, come il centro risorse e le analisi, il punto forte di questo prodotto è il suo costruttore di flussi di onboarding. Se state cercando solo un modo relativamente facile per costruire semplici flussi di onboarding, questa potrebbe essere la scelta ideale per voi. Tuttavia, chi cerca analisi, personalizzazioni o integrazioni complesse dovrebbe rivolgersi altrove.

 

Pro e contro di Userguiding

 

Per le piccole startup o le imprese indipendenti, il prezzo è un elemento interessante da considerare.

Una buona varietà di modelli di interfaccia utente tra cui scegliere per la creazione di flussi e guide.

❌ Ci sono molti bug e problemi di prestazioni durante l’utilizzo dello strumento. Anche l’interfaccia utente è piuttosto complicata da navigare.

❌ Le funzionalità sono limitate, soprattutto nel piano base. In questo caso è disponibile solo una piccola gamma di funzioni, tutte con la filigrana/marchio di UserGuiding.

Conclusione

Un tutorial in-app ben fatto funzionerà sempre meglio di un tour del prodotto e aiuterà gli utenti a guidare l’interfaccia del vostro prodotto con facilità e a coinvolgere le preziose funzionalità senza attriti.

Se volete migliorare l’esperienza dell’utente, un tutorial per l’onboarding è il modo migliore per farlo. Richiedete una demo di Userpilot per iniziare.