Как использовать учебники в приложениях для обучения пользователей и повышения уровня освоения продукта

Что такое встроенные учебники и как они могут помочь вам улучшить процесс адаптации пользователей и принятия продукта?

В этой статье мы поговорим о:

• Как учебники в приложении помогают улучшить процесс знакомства с пользователем
• Лучшие практики при создании обучающих материалов в приложении
• Инструменты, которые можно использовать для бесплатного создания обучающего кода

Мы также рассмотрим несколько замечательных примеров, которые вдохновят вас.

TL;DR

• Внутриприкладной учебник – это интерактивное руководство, которое работает поверх пользовательского интерфейса и предназначено для предоставления рекомендаций и внутриприкладного обучения в рамках вашего продукта.

• Учебники в приложении обеспечивают самообучение, позволяют новым пользователям быстрее оценить преимущества, а также повышают вовлеченность пользователей, что в конечном итоге приводит к увеличению их удержания.
• Лучшие практики при создании обучающих материалов в приложении:

  • Делайте свои руководства внутри приложения короткими и простыми, чтобы не перегружать пользователей

  • Тестируйте различные форматы (разветвленный учебник с использованием модалов, пошаговое руководство с подсказками, видеоуроки и т.д.)

  • Персонализируйте контент для каждого случая использования
  • Сделайте их интерактивными, позволив пользователям выбирать свой путь
  • Запускайте их контекстно, используя сегментацию
  • Сделать учебники доступными по запросу, добавив их в ресурсный центр приложения
  • Всегда отслеживайте результаты работы в сравнении с вашими целями и смотрите, что можно улучшить
  • Собирайте отзывы после вовлечения, чтобы понять, что работает, а что нет

• Если вы хотите начать работу с обучающими программами в приложении, существует огромное количество инструментов для онбординга без кода, но, возможно, вам стоит обратить внимание на Userpilot vs Appcues vs Userguiding:

  • Userpilot – это лучший инструмент для создания персонализированных и контекстных учебников по onboarding in-app, который предоставит вам доступ к самому большому количеству шаблонов пользовательского интерфейса, которые можно использовать при создании ваших учебников. Вы также можете создать ресурсный центр внутри приложения, чтобы включить в него свои руководства и получить доступ к расширенной аналитике и сегментации. Самый низкий тарифный план начинается от $249/мес без соответствующих ограничений по функциям.
  • Appcues будет вашим основным инструментом, если вам нужно создать учебники для мобильных устройств. Недостатком этого плана является то, что он сильно ограничивает функциональность, доступную в самом низком плане (Essentials). Если вам нужны контрольные списки, более 10 событий или более 5 сегментов пользователей, вам необходимо перейти на тарифный план Growth (от $879 в месяц с ежегодной оплатой).
  • Userguiding – это ваш инструмент, если вы ограничены в средствах. Если все, что вы ищете, – это относительно простой способ создания простых потоков онбординга, этот вариант может стать для вас отличным выбором. Однако людям, которые ищут больше аналитики, настройки или сложных интеграций, лучше поискать другое место. Планы начинаются от $99/мес, но предлагают ограниченную функциональность.

 

Что такое встроенный учебник?

Внутриприкладной учебник – это интерактивное руководство, которое работает поверх пользовательского интерфейса и предназначено для предоставления рекомендаций и внутриприкладного обучения в рамках вашего продукта. Это могут быть видеоуроки, которые запускаются в приложении, или пошаговые руководства (также известные как пошаговые руководства по приложению или интерактивные пошаговые руководства).

Почему вы должны использовать встроенные учебники в процессе знакомства с пользователем?

Основная цель обучающих материалов в приложении – стимулировать принятие функций и продуктов. Это то, чего хотела бы любая команда разработчиков. Если вы являетесь частью команды по работе с клиентами, управлению продуктом или поддержке клиентов, то вы хотите, чтобы ваш опыт регистрации помог пользователям получить пользу от вашего продукта и остаться в компании.

Вот тут-то и приходят на помощь встроенные учебники.

Обеспечить самообучение

Нам, людям, трудно усвоить большое количество информации за один раз. Вот почему длинные, скучные экскурсии по продукту не работают. Вы не можете ожидать, что новый пользователь будет сидеть, просматривая бесконечную серию всплывающих подсказок, которые проведут его через весь пользовательский интерфейс вашего продукта и объяснят каждый элемент за один раз, да еще и запомнит все.

С другой стороны, внутриприкладной учебник предоставляет подробную информацию и направляет пользователей к тому, как работать с продуктом в их собственном темпе.

Быстрее приобщайте новых пользователей к ценностям

Привлечение пользователей к Ага! Момент имеет решающее значение. Но еще важнее заставить их испытать эту ожидаемую ценность.

Вы видите, что Ага! Момент в основном заключается в том, чтобы пользователи поняли, что от использования вашего продукта может быть польза.

Потенциал ценности – вот что заставляет их подписаться. Затем им также необходимо добраться до точки активации.

Встроенные учебники помогают пользователям быстрее освоиться и ощутить ценность, поскольку они предлагают необходимое обучение в приложении, которое сокращает кривую обучения и поддерживает вовлеченность новых пользователей.

Привлечение пользователей

Вовлеченность – это все, когда речь идет о том, чтобы убедить нового пользователя остаться. Если они просто уставятся на первый попавшийся экран, то долго не протянут. Вам нужно, чтобы они кликали, прокручивали, набирали текст – взаимодействовали каким-либо образом.

Хорошее руководство в приложении поощряет такое взаимодействие. Она побуждает и направляет пользователей сделать что-то, и это означает, что они с большей вероятностью действительно сделают это, если то, к чему вы их направляете, имеет смысл с учетом того, на каком этапе своего пути они находятся.

Например, нажатие на элемент контрольного списка вызывает определенные ощущения, которые приводят к активации. Контрольный список подходит как для новичков, так и для более опытных пользователей, которые могут извлечь пользу из обнаружения других функций, которые они не используют. Вам просто нужно добавить конкретные задачи в зависимости от того, на каком этапе пути находится пользователь.

Повышение уровня удержания клиентов

Учебные пособия предназначены для того, чтобы предложить пользователю руководство в приложении там и тогда, где и когда это необходимо, на протяжении всего процесса знакомства с продуктом. При правильном подходе эти интерактивные руководства помогают устранить разочарование, вызванное более крутыми кривыми обучения, и облегчают пользователю реальное использование продукта.

Чем больше они вовлекаются, тем больше продукт становится частью их жизни и тем больше ценности они получают.

Использование обучающих материалов для привлечения пользователей на каждом этапе пути пользователя в конечном итоге повысит уровень удержания, так как пользователи не уходят, когда испытывают повторную ценность от продукта.

Лучшие практики при создании обучающих материалов в приложении

Надеюсь, теперь вы понимаете, почему встроенные учебники так важны, когда речь идет о внедрении продукта.

Но как сделать хорошее руководство в приложении? Как сделать его максимально эффективным?

Именно это мы сейчас и рассмотрим.

Делайте свои руководства внутри приложения короткими и простыми, чтобы не перегружать пользователей

Все ваши руководства в приложении должны быть точечными, сфокусированными на том, чтобы побудить пользователей к взаимодействию и принятию ключевых функций вашего продукта, по очереди.

Вашим пользователям не нужно знать об этих второстепенных функциях (по крайней мере, пока), поэтому вы можете сделать свое руководство в приложении более целенаправленным. Начните с цели каждого урока и обязательно подскажите пользователям, как ее достичь.

Эти цели будут основаны на том, где пользователи находятся на своем пути и куда им нужно попасть дальше. Это может быть достижение точки активации, принятие новой функции или обучение использованию некоторых расширенных возможностей вашего продукта.

Вот, например, как это делает Userpilot.

Модальное приветствие фокусируется на том, чтобы установить правильные ожидания от инструмента и направить пользователей на совершение первого необходимого действия, чтобы приблизиться к ценности. Это все, что нужно знать новым пользователям.

После успешной установки конструктора расширения Chrome они увидят сообщение об успехе, которое поможет им сделать следующий шаг и построить свой первый поток.

Вместо того чтобы предоставлять новым пользователям всю информацию заранее, Userpilot фокусируется на том, чтобы побудить их сначала добавить Builder. Это первый шаг, который они должны сделать, иначе новый пользователь не сможет по-настоящему использовать инструмент и ощутить его ценность.

 

Тестируйте различные форматы

Модальное окно, всплывающая подсказка, видео – все может стать частью ваших обучающих материалов, способствующих успеху клиентов. Поскольку пользователи разные, они будут предпочитать разные типы общения в приложении.

Вы всегда должны проверять, что лучше всего помогает в достижении цели.

Например, достаточно ли добавить модальное окно с четким CTA, или вам также следует использовать контрольный список?

Чтобы получить ответ, вы можете использовать A/B-тестирование и сравнить процент выполнения цели для пользователей, которые видят контрольный список и взаимодействуют с ним, и для тех, кто не видит.

Примечание: не все инструменты позволяют проводить A/B-тестирование, поэтому если вы хотите попробовать это, вам следует проверить Userpilot, поскольку это одна из его функций.

Персонализируйте свои руководства в приложении для каждого случая использования

Большинство SaaS-продуктов имеют несколько различных сценариев использования или персоналий пользователей. Можно с уверенностью сказать, что эти сценарии использования часто будут отличаться от потребностей вашего продукта. Поэтому дать всем одинаковое руководство в приложении не получится.

Вместо этого вам следует создать отдельное и персонализированное руководство в приложении для каждого случая использования. Затем вам просто нужно запустить нужный учебник для каждого пользователя, который подписывается на ваш продукт.

Конечно, для этого вам нужно убедиться, что вы знаете, к какому сценарию использования относятся ваши пользователи. Лучший способ сделать это – задать им вопрос с помощью микроопроса либо в процессе регистрации, либо на экране приветствия.

Затем используйте собранную информацию для создания различных сегментов пользователей и запуска различных обучающих программ для каждого из них.

Сделайте учебники интерактивными, позволив пользователям выбирать свой путь

Вы можете создать отдельный интерактивный маршрут для каждого сегмента пользователей, но также можете использовать более увлекательный подход и позволить пользователям самим выбирать свой путь.

Оба они проводят новых пользователей по продукту, рассказывая о различных функциях, и выступают в качестве полезного руководства в приложении. Но есть ключевое различие. Один позволяет пользователям почувствовать, что они сами определяют свой опыт.

По сути, интерактивный характер означает, что пользователи уделяют больше внимания, сохраняют больше знаний и быстрее начинают видеть ценность.

Кроме того, предоставление пользователям возможности выбирать свой путь помогает им быстрее ощутить ценность, пропуская несущественные шаги.

Посмотрите, как это делает ConvertKit.

Они задают пользователям простой вопрос: “Откуда вы к нам присоединились?”. Поскольку опыт регистрации будет отличаться для пользователя, который только начинает, от пользователя, который уже имеет список контактов и переходит с другого инструмента, ConvertKit позволяет пользователям выбрать наиболее подходящий для них путь.

Когда пользователь выбирает один вариант, ему будут представлены различные варианты, соответствующие его случаю использования.

Контекстное включение подсказок в приложении

Одна из проблем, связанных с предварительным информированием новых пользователей, заключается в том, что они, скорее всего, забудут обо всем этом в течение десяти минут после использования вашего продукта.

Это фактически означает, что ваша подготовка была пустой тратой времени, плюс ваши пользователи все еще будут в неведении, когда дело дойдет до использования вашего продукта.

Решение заключается в том, чтобы
сделать ваши обучающие материалы в приложении более контекстными
.

Что это означает на практике? Это означает, что вы должны рассказывать пользователю об определенной функции вашего продукта только тогда, когда ему необходимо об этом знать.

Допустим, вы запускаете новую функцию и хотите помочь пользователям принять ее с помощью интерактивного руководства. Имеет ли смысл запускать это для пользователей, которые еще не использовали ключевые функции, чтобы достичь стадии активации?

Конечно, нет.

Вместо этого используйте сегментацию, чтобы убедиться, что ваше сообщение будет показано только релевантным пользователям.

Контекстное включение может сделать ваши обучающие материалы в приложении гораздо более эффективными и, как следствие, способствовать принятию продукта.

 

Обеспечьте доступ к учебным пособиям по требованию

Используя данные об использовании продукта, вы можете понять, когда и где вашим пользователям нужна помощь. Но запуск обучающих программ приложения, когда вы считаете, что они нужны пользователю, – это один из вариантов.

Я не говорю, что это не работает. В большинстве случаев это будет наилучшим вариантом.

Но чтобы убедиться, что пользователи действительно занимаются этим, добавьте интерактивные руководства в центр ресурсов внутри приложения, и они смогут обращаться к ним столько раз, сколько им нужно и когда им нужно.

Отслеживайте производительность и улучшайте

Создание интерактивных инструкций, учебников и руководств по работе с приложениями – это содействие вовлечению пользователей и их принятию на протяжении всего пути пользователя посредством обучения пользователей.

И как вы узнаете, эффективны ли они, если вы не отслеживаете их эффективность?

Одним из способов понять эффективность является постановка целей, которых вы хотите, чтобы достигли ваши пользователи. Например, вовлечение в определенную функцию или достижение активации.

Как только вы установите эти цели, убедитесь, что вы связали каждый обзор продукта или видеоурок с конкретной целью. Таким образом, вы убедитесь, что не создаете руководства без цели, а также оцените их эффективность.

Улучшайте свои руководства на основе отзывов пользователей

И последнее, но не менее важное: вы всегда должны собирать отзывы ваших пользователей и улучшать их.

Так же, как и в случае с созданием обучающих материалов в приложении, ваша обратная связь должна быть детальной и контекстуальной.

Что это значит?

Используйте различные типы опросов на разных этапах пути пользователя, чтобы понять его опыт, а также понять, где пользователи испытывают трудности и где им было бы полезно новое учебное пособие.

Например, допустим, ваш пользователь только что закончил взаимодействие с вашим приложением для активации онбординга и достиг новой вехи.

Вы хотели бы знать, каким был их опыт. Вы можете спросить их с помощью простого микроопроса.

Лучшие примеры обучающих программ в приложении

Я уже приводил несколько примеров, рассказывая о лучших практиках in-app туториалов, но здесь собраны некоторые из лучших туториалов, которые также следуют им.

Видеоурок Userpilot в приложении плюс пошаговое руководство

Userpilot – это отличный инструмент для создания обучающих материалов для ваших пользователей и их запуска в нужное время. Поэтому вполне логично, что мы также практикуем то, что проповедуем.

Я уже рассказывал о том, как мы помогаем новым пользователям начать работу, поэтому здесь приведен пример видеоурока, призванного вдохновить пользователей на создание их первого потока.

Мы используем модальное окно со встроенным коротким видео и простым CTA, побуждающим пользователей к действию. Когда они нажимают на кнопку “Начать строительство”, запускается пошаговое интерактивное интерактивное построение онбординга с использованием всплывающих подсказок, чтобы провести новых клиентов по каждому шагу, объясненному в видео.

Почему это хороший пример:

• использует различные типы контента
• является контекстным: модальное окно запускается для новых пользователей при первом взаимодействии со страницей приложения
• он короткий и сфокусирован на одной цели

 

Коммуникативное руководство в приложении, направляющее пользователей шаг за шагом

Kommunicate – это платформа автоматизации поддержки клиентов, которая позволяет пользователям создавать собственные чат-боты с искусственным интеллектом без какого-либо кодирования.

При подключении пользователей Kommunicate использует интерактивные инструкции, которые помогают пользователям настроить виджет чата. Пошаговые инструкции даются в простой форме и срабатывают только после того, как пользователь ознакомился с предыдущим шагом в серии и выполнил инструкцию.

Например, когда появляется всплывающая подсказка, предлагающая пользователю вставить текст, следующая подсказка будет показана только после того, как пользователь выполнит это действие.

Почему это хороший пример?

• позволяет пользователям заниматься и учиться в своем собственном темпе
• он краток и прост для понимания
• и сосредоточена на одной цели: кастомизация виджетов

Толстой использует несколько видеоуроков для различных случаев использования

Tolstoy – это платформа, направленная на ускорение внедрения цифровых технологий за счет использования видео в процессе знакомства с клиентами. Доказано, что видео способствует вовлечению, сохранению знаний и повышению конверсии.

Они создали различные видеоуроки и интерактивные руководства для конкретных случаев использования вместо одного руководства для всех. Человеческие лица помогают добавить элемент персонализации, а такой гранулированный подход помогает пользователям быстро получить от платформы именно то, что им нужно.

Почему это хороший пример?

• гранулированный подход: различные случаи использования
• видеоролики в виде небольших кусочков помогают пользователям легче обрабатывать информацию
• приоритет отдается визуальным ученикам, и это работает, поскольку сам инструмент является платформой для создания видео для гидов

Инструменты для создания обучающих материалов в приложении без кода

Если вы хотите начать работу с обучающими программами в приложении, существует огромное количество инструментов, не требующих кода. Чтобы облегчить вам работу, вот три варианта, основанные на вашем бюджете и потребностях.

Если вы хотите получить подробное сравнение Userpilot vs Appcues vs Userguiding, вы можете ознакомиться с ним здесь или получить краткое описание ниже.

Userpilot – лучший инструмент для персонализированного и контекстного онбординга в приложении.

Userpilot был создан специально для команд разработчиков SaaS-продуктов, которые хотят улучшить процесс регистрации пользователей и повысить их активность. Вы можете создавать огромное разнообразие пользовательских интерфейсов и потоков руководства в приложении, не прибегая к кодированию.

Но самое интересное?

С Userpilot вы действительно получаете лучшее соотношение цены и качества.

По сравнению с Appcues и Userguiding, Userpilot дает вам доступ к самому большому набору шаблонов пользовательского интерфейса, которые можно использовать при создании ваших обучающих материалов, а возможности сегментации являются наиболее продвинутыми.

Плюсы и минусы Userpilot

✅ Шаблоны пользовательского интерфейса не ограничены планом – вы получаете доступ ко всем из них на каждом плане, что означает, что вы получаете ценность даже на плане Traction (это план начального уровня).

✅ Увлекательные проходы и учебные пособия – создание интерактивных проходов, ориентированных на различные сегменты пользователей.

✅ Помощь в приложении – создайте ресурсный центр, предлагающий пользователям самообслуживание, настройте его под свой бренд и выберите один из вариантов помощи для повышения удовлетворенности пользователей (например, видео, потоки внутри приложения, чат и многое другое).

✅ Расширенная аналитика и сегментация – анализ использования продукта и вовлеченности потока внутри приложения и создание неограниченных сегментов пользователей на основе полученных данных.

❌ Только браузер/веб-приложение – Userpilot не будет работать на мобильных устройствах/приложениях.

❌ Не подходит для небольших стартапов с ограниченным бюджетом (<$100) – Userpilot является мощным инструментом среднего и корпоративного уровня. Поэтому 249 долларов в месяц могут оказаться слишком дорогими для действительно небольших стартапов. Ознакомиться с ценами Userpilot можно здесь.

 

Appcues – лучший инструмент для создания учебных пособий для мобильных приложений

Раньше Appcues предоставлял шаблоны онбординга, что упрощало использование инструмента. Тем не менее, он предоставлял предопределенный способ мышления о включении в систему, и при этом имел более высокую цену, чем другие программы для включения в систему. На момент написания статьи (конец 2022 года) компания Appcues удалила свои шаблоны онбординга – правда, не заменив их другим решением.

Appcues позволяет разрабатывать потоки, которые упрощают процесс регистрации. Эти потоки используются для создания экскурсий по продукту и других видов общения с пользователями в приложении.

Плюсы и минусы приложений

✅ Можно использовать в веб-приложениях и мобильных приложениях.

✅ Вы можете использовать предопределенные потоки или создавать свои собственные, используя хороший набор шаблонов пользовательского интерфейса. Ознакомьтесь с возможностями Appcues здесь.

✅ Позволяет проводить базовую сегментацию и запускать потоки на основе событий.

❌ Он сильно ограничивает функциональность, доступную в самом низком плане (Essentials). Если вам нужны контрольные списки, более 10 событий или более 5 сегментов пользователей, вам придется перейти на тарифный план Growth (от $879/месяц с ежегодной оплатой, что означает, что вам придется выложить более $10 500, чтобы начать использовать Appcues для большего количества сценариев использования. Ознакомьтесь с ценами на Appcues здесь.

❌ В Appcues нет функции ресурсного центра, что означает, что вы не можете использовать его для предоставления самообслуживания пользователям.

 

Userguiding – лучший инструмент, когда вы ограничены в бюджете

UserGuiding – это недорогой инструмент начального уровня для внедрения продукта, предлагающий ряд функций, которые помогут компаниям привлечь новых клиентов и ускорить внедрение продукта.

UserGuiding отлично справляется с созданием простого опыта регистрации пользователей. Он включает в себя конструктор без кода, опции сегментации и легко добавляемые шаблоны пользовательского интерфейса, такие как горячие точки, всплывающие подсказки и модалы.

Хотя в нем есть и другие полезности, такие как ресурсный центр и аналитика, мясо этого продукта – конструктор потоков онбординга. Если все, что вы ищете, – это относительно простой способ создания простых потоков онбординга, этот вариант может стать для вас отличным выбором. Однако людям, которые ищут больше аналитики, настройки или сложных интеграций, лучше поискать другое место.

 

Плюсы и минусы руководства пользователя

 

✅ Для небольших стартапов или независимых предприятий цена является привлекательным элементом, который следует учитывать.

✅ Хорошее разнообразие шаблонов пользовательского интерфейса для выбора при построении потоков и руководств

❌ Существует множество ошибок и проблем с производительностью при использовании инструмента. Пользовательский интерфейс также довольно сложен в навигации.

❌ Он имеет ограниченную функциональность, особенно на базовом плане. Там вам доступен лишь небольшой набор функций – все с водяным знаком/брендингом UserGuiding.

Заключение

Хорошо сделанный in-app учебник всегда будет работать лучше, чем тур по продукту, и поможет пользователям легко ориентироваться в интерфейсе вашего продукта и вовлекаться в ценные функции без трения.

Если вы хотите улучшить пользовательский опыт, вам поможет учебник по вводу в курс дела. Получите демо-версию Userpilot, чтобы начать работу.