Cómo utilizar tutoriales en la aplicación para educar a los usuarios y aumentar la adopción del producto

¿Qué son los tutoriales dentro de la aplicación y cómo pueden ayudarte a mejorar la incorporación del usuario y la adopción del producto?

En este artículo vamos a hablar de:

• Cómo los tutoriales en la aplicación ayudan a mejorar el proceso de incorporación de usuarios
• Buenas prácticas para crear tutoriales en la aplicación
• Herramientas para crear tutoriales de código libre

También veremos algunos ejemplos que te servirán de inspiración.

TL;DR

• Un tutorial en la aplicación es una guía interactiva que se ejecuta en la parte superior de la interfaz de usuario y está destinada a proporcionar orientación y formación en la aplicación dentro de su producto.

• Los tutoriales integrados en la aplicación proporcionan un aprendizaje a su propio ritmo, consiguen que los nuevos usuarios experimenten el valor más rápidamente e impulsan el compromiso del usuario, lo que en última instancia conduce a una mayor retención.
• Buenas prácticas para crear tutoriales en la aplicación:

  • Las guías de la aplicación deben ser breves y sencillas para no abrumar a los usuarios.

  • Probar diferentes formatos (tutorial ramificado mediante modales, guía paso a paso con información sobre herramientas, tutoriales en vídeo, etc.)

  • Personalizar el contenido para cada caso de uso
  • Hágalos interactivos dejando que los usuarios elijan su camino
  • Desencadénalos contextualmente utilizando la segmentación
  • Añade tutoriales a tu centro de recursos de la aplicación para que estén disponibles cuando los necesites.
  • Controle siempre sus resultados en relación con sus objetivos y vea en qué puede mejorar.
  • Recoger opiniones tras la intervención para saber qué funciona y qué no.

• Hay una plétora de herramientas de onboarding sin código por ahí si usted está buscando para empezar con tutoriales in-app, pero es posible que desee ver Userpilot vs Appcues vs Userguiding:

  • Userpilot es la mejor herramienta para crear tutoriales personalizados y contextuales de onboarding in-app y te dará acceso a la mayor variedad de patrones de UI para usar cuando construyas tus tutoriales. También puede crear un centro de recursos dentro de la aplicación para incluir sus guías y obtener acceso a análisis y segmentación avanzados. El plan más barato empieza en 249 $/mes sin limitaciones de funciones relevantes.
  • Appcues sería tu herramienta de referencia si necesitas crear tutoriales para móviles. El inconveniente es que limita mucho la funcionalidad disponible en el plan más bajo (Essentials). Si necesita listas de control, más de 10 eventos o más de 5 segmentos de usuarios, tendrá que pasar al plan Crecimiento (a partir de 879 $/mes pagaderos anualmente).
  • Userguiding es tu herramienta si tienes un presupuesto limitado. Si lo único que busca es una forma relativamente fácil de crear flujos de incorporación sencillos, ésta podría ser una gran opción para usted. Sin embargo, las personas que buscan más análisis, personalización o integraciones complejas probablemente deberían buscar en otra parte. Los planes empiezan en 99 $ al mes, pero ofrecen funciones limitadas.

 

¿Qué es un tutorial in-app?

Un tutorial en la aplicación es una guía interactiva que se ejecuta en la parte superior de la interfaz de usuario y está destinada a proporcionar orientación y formación en la aplicación dentro de su producto. Puede tratarse de tutoriales en vídeo que se ejecutan dentro de la aplicación o de guías paso a paso (también conocidas como guías de aplicaciones o guías interactivas).

¿Por qué deberías utilizar tutoriales dentro de la aplicación en tu experiencia de incorporación de usuarios?

El objetivo principal de los tutoriales en la aplicación es impulsar la adopción de funciones y productos. Esto es lo que querría cualquier equipo de producto. Si forma parte del equipo de éxito del cliente, gestión de productos o atención al cliente, querrá que su experiencia de incorporación guíe a los usuarios para que obtengan valor de su producto y se queden.

Ahí es donde entran en juego los tutoriales dentro de la aplicación.

Aprendizaje a su ritmo

A los humanos nos cuesta absorber mucha información de una sola vez. Por eso las visitas guiadas largas y aburridas no funcionan. No se puede esperar que un nuevo usuario se siente a través de una serie interminable de tooltips que le guíen a través de toda la interfaz de usuario de su producto y le expliquen cada elemento de una sola vez, y que además lo recuerde todo.

Un tutorial en la aplicación, por otro lado, proporciona información detallada y guía a los usuarios sobre cómo interactuar con el producto, a su propio ritmo.

Conseguir que los nuevos usuarios experimenten el valor más rápidamente

Llevar a los usuarios al ¡Ajá! Momento es crucial. Pero lo más importante es conseguir que ellos también experimenten ese valor esperado.

Verá, el ¡Ajá! Momento consiste sobre todo en que los usuarios se den cuenta de que puede ser valioso utilizar tu producto.

El potencial de valor es lo que les hace inscribirse. Luego también tienen que llegar al punto de activación.

Los tutoriales dentro de la aplicación ayudan a los usuarios a obtener y experimentar el valor más rápidamente, ya que ofrecen la formación necesaria dentro de la aplicación que acorta la curva de aprendizaje y mantiene a los nuevos usuarios comprometidos.

Impulsar la participación de los usuarios

El compromiso lo es todo cuando se trata de convencer a un nuevo usuario para que se quede. Si se limitan a mirar la primera pantalla que ven, no durarán mucho. Necesita que hagan clic, que se desplacen, que escriban, que interactúen de alguna manera.

Un buen tutorial dentro de la aplicación fomenta esas interacciones. Incita y guía a los usuarios para que hagan algo, lo que significa que es más probable que lo hagan si lo que les estás guiando tiene sentido teniendo en cuenta en qué punto de su viaje se encuentran.

Al hacer clic en un elemento de la lista de control, por ejemplo, se desencadenan experiencias específicas que conducen a la activación. Una lista de comprobación sirve tanto para los nuevos usuarios como para los más avanzados, que podrían beneficiarse de descubrir otras funciones que no están utilizando. Sólo tiene que añadir tareas específicas en función del punto del recorrido en el que se encuentre el usuario.

Aumentar la retención de clientes

Los tutoriales están pensados para ofrecer orientación dentro de la aplicación donde y cuando el usuario la necesite a lo largo de todo el proceso de incorporación. Cuando se hacen bien, estos recorridos interactivos ayudan a eliminar la frustración causada por las curvas de aprendizaje más pronunciadas y facilitan al usuario el uso real del producto.

Cuanto más se comprometan, más se integrará el producto en su vida y más valor obtendrán.

El uso de tutoriales para integrar a los usuarios en todas las etapas de su recorrido aumentará en última instancia las tasas de retención, ya que los usuarios no abandonan el producto cuando obtienen un valor repetido de él.

Buenas prácticas para crear un tutorial en la aplicación

Así que espero que ahora entiendas por qué los tutoriales dentro de la aplicación son tan cruciales cuando se trata de impulsar la adopción del producto.

Pero, ¿en qué consiste un buen tutorial in-app? ¿Cómo conseguir que sea lo más eficaz posible?

Eso es lo que vamos a ver ahora.

Las guías de la aplicación deben ser breves y sencillas para no abrumar a los usuarios.

Todos los tutoriales de la aplicación deben estar bien orientados y centrarse en que los usuarios se comprometan y adopten las funciones clave del producto, de una en una.

Tus usuarios no necesitan conocer esas funciones secundarias (al menos, no todavía) y, por tanto, puedes centrar más tu tutorial dentro de la aplicación. Comience con el objetivo de cada tutorial y asegúrese de guiar a los usuarios sobre cómo alcanzarlo.

Estos objetivos se basarán en el punto en el que se encuentran los usuarios en su viaje y en el siguiente punto al que necesitan llegar. Puede ser alcanzar el punto de activación, adoptar una nueva función o aprender a utilizar algunas funciones avanzadas de su producto.

Así es como lo hace Userpilot, por ejemplo.

El modal de bienvenida se centra en establecer las expectativas correctas de la herramienta y guiar a los usuarios para que realicen la primera acción necesaria para acercarse al valor. Esto es todo lo que necesitan saber los nuevos usuarios.

Una vez que han instalado correctamente el constructor de extensiones de Chrome, ven un mensaje de éxito que les guía para dar el siguiente paso y construir su primer flujo.

En lugar de dar a los nuevos usuarios toda la información por adelantado, Userpilot se centra en animarles a añadir primero el Constructor. Este es el primer paso que deben dar, de lo contrario, un nuevo usuario no podrá utilizar realmente la herramienta ni sacar provecho de ella.

 

Probar distintos formatos

Un modal, un tooltip, un vídeo, cualquier cosa puede formar parte de sus tutoriales que impulsan el éxito del cliente. Dado que los usuarios son diferentes, preferirán distintos tipos de comunicación in-app.

Siempre hay que probar lo que funciona mejor para alcanzar el objetivo.

Por ejemplo, ¿basta con añadir un modal con una CTA clara, o debería utilizar también una lista de comprobación?

Para obtener una respuesta, puede utilizar las pruebas A/B y comparar la tasa de finalización de objetivos de los usuarios que ven y se comprometen con una lista de comprobación y los que no.

Nota: no todas las herramientas permiten realizar pruebas A/B, por lo que si quieres probar esto deberías consultar Userpilot, ya que es una de sus funciones.

Personaliza tus tutoriales en la aplicación para cada caso de uso

La mayoría de los productos SaaS tienen diferentes casos de uso o personas usuarias. Es seguro decir que estos casos de uso tendrán a menudo necesidades diferentes a las de su producto. Así que dar a todos el mismo tutorial in-app nunca va a funcionar.

En su lugar, debe crear un tutorial personalizado para cada caso de uso. A continuación, solo tienes que activar el tutorial adecuado para cada usuario que se registre en tu producto.

Por supuesto, para ello debe asegurarse de saber a qué caso de uso pertenecen sus usuarios. La mejor forma de hacerlo es preguntarles mediante una microencuesta, ya sea durante el proceso de registro o en la pantalla de bienvenida.

A continuación, utilice la información recopilada para crear diferentes segmentos de usuarios y activar diferentes tutoriales para cada uno de ellos.

Haz que los tutoriales sean interactivos dejando que los usuarios elijan su camino

Puede crear un recorrido interactivo diferente para cada segmento de usuarios, pero también puede utilizar un enfoque más atractivo y dejar que los usuarios elijan su propio camino a medida que avanzan.

Ambos guían a los nuevos usuarios por el producto, destacando diversas funciones, y actúan como útiles tutoriales dentro de la aplicación. Pero hay una diferencia clave. Uno permite a los usuarios sentir que están al mando de su experiencia.

Básicamente, la naturaleza interactiva significa que los usuarios prestan más atención, retienen más lo que han aprendido y empiezan a ver el valor más rápidamente.

Además, dejar que los usuarios elijan su camino ayuda a que experimenten el valor más rápidamente, al saltarse pasos irrelevantes.

Eche un vistazo a cómo lo hace ConvertKit.

Hacen a los usuarios una pregunta sencilla: “¿Desde dónde nos visitas?”. Dado que la experiencia de incorporación será diferente para un usuario que acaba de empezar en comparación con un usuario que ya tiene una lista de contactos y se está moviendo de otra herramienta, ConvertKit permite a los usuarios elegir el mejor camino para ellos.

Cuando un usuario selecciona una opción, se le presentan otras diferentes, que son relevantes para su caso de uso.

Activar contextualmente la orientación dentro de la aplicación

Uno de los problemas de ofrecer información a los nuevos usuarios es que es probable que la olviden a los diez minutos de utilizar el producto.

Esto significa que el onboarding ha sido una pérdida de tiempo y que los usuarios seguirán sin saber cómo utilizar el producto.

La solución es
hacer que los tutoriales en la aplicación sean más contextuales
.

¿Qué significa eso en la práctica? Significa que sólo debe informar a un usuario sobre una característica concreta de su producto cuando necesite conocerla.

Supongamos que va a lanzar una nueva función y quiere ayudar a los usuarios a adoptarla mediante un recorrido interactivo. ¿Tendría sentido activar esta opción para los usuarios que aún no han interactuado con las funciones clave para llegar a la fase de activación?

Por supuesto que no.

En su lugar, utilice la segmentación para asegurarse de que su mensaje sólo se muestra a los usuarios relevantes.

El onboarding contextual puede hacer que sus tutoriales en la aplicación sean mucho más eficaces y, como resultado, impulsar la adopción del producto.

 

Tutoriales accesibles a la carta

Gracias a los datos de uso de los productos, podrá saber cuándo y dónde necesitan ayuda sus usuarios. Pero activar los tutoriales de la aplicación cuando crees que el usuario los necesita es una forma de hacerlo.

No digo que no funcione. En la mayoría de los casos, será la mejor opción.

Pero para asegurarse de que los usuarios realmente lo utilizan, añadir sus guías interactivas a un centro de recursos dentro de la aplicación les permite acceder a él tantas veces como necesiten y cuando lo necesiten.

Controlar el rendimiento y mejorar

La creación de guías, tutoriales y recorridos interactivos de aplicaciones consiste en promover la participación y la adopción del usuario a lo largo de todo el recorrido mediante la educación del usuario.

¿Y cómo saber si son eficaces si no se hace un seguimiento de su rendimiento?

Una forma de entender la eficacia es establecer objetivos que quieras que alcancen tus usuarios. Por ejemplo, participar en una función específica o alcanzar la activación.

Una vez que haya establecido estos objetivos, asegúrese de vincular cada tutorial de producto o vídeo a un objetivo específico. Así te aseguras de que no estás construyendo guías sin un propósito y también mides su eficacia.

Mejore sus guías basándose en los comentarios de los usuarios

Por último, pero no por ello menos importante, siempre debe recoger las opiniones de sus usuarios y mejorar.

Al igual que con la creación de tutoriales dentro de la aplicación, los comentarios deben ser detallados y contextuales.

¿Qué significa esto?

Utilice diferentes tipos de encuestas en diferentes puntos del recorrido del usuario para comprender su experiencia, pero también en qué puntos los usuarios tienen dificultades y sería útil un nuevo tutorial.

Por ejemplo, supongamos que el usuario acaba de finalizar el recorrido de activación de la aplicación de integración y ha alcanzado un nuevo hito.

Te gustaría saber cómo fue su experiencia. Puede preguntárselo mediante una sencilla microencuesta.

Los mejores ejemplos de tutoriales in-app

Ya he tratado algunos ejemplos al repasar las mejores prácticas de los tutoriales in-app, pero aquí tienes una recopilación de algunos de los mejores tutoriales que también las siguen.

Tutorial en vídeo de Userpilot in-app y guía paso a paso

Userpilot es una gran herramienta para crear tutoriales para tus usuarios y activarlos en el momento adecuado. Así que es lógico que también practiquemos lo que predicamos.

Ya he mostrado cómo guiamos a los nuevos usuarios para empezar, así que aquí hay un ejemplo de tutorial de vídeo destinado a animar a los usuarios a construir su primer flujo.

Utilizamos un modal con un breve vídeo incrustado y una sencilla CTA que incita a los usuarios a actuar. Al hacer clic en Empezar a construir, se activará un tutorial interactivo de incorporación paso a paso con información sobre herramientas que llevará a los nuevos clientes a través de cada paso explicado en el vídeo.

Por qué es un buen ejemplo:

• utiliza diferentes tipos de contenidos
• es contextual: el modal se activa para los nuevos usuarios la primera vez que entran en contacto con la página de la aplicación
• es breve y se centra en un objetivo

 

Tutorial Kommunicate in-app que guía a los usuarios paso a paso

Kommunicate es una plataforma de automatización de la atención al cliente que permite a los usuarios crear sus propios chatbots de IA sin necesidad de codificación.

Al incorporar a sus usuarios, Kommunicate despliega guías interactivas que orientan a los usuarios sobre cómo personalizar su widget de chat. Las instrucciones paso a paso se dan en copia simple y sólo se activan una vez que el usuario se ha comprometido con el paso anterior de la serie y sigue la instrucción.

Por ejemplo, cuando aparezca un tooltip pidiendo al usuario que inserte texto, el siguiente tooltip sólo se mostrará cuando el usuario haya realizado la acción.

¿Por qué es un buen ejemplo?

• permite a los usuarios participar y aprender a su propio ritmo
• es breve y fácil de entender
• y se centra en un objetivo: la personalización de los widgets

Tolstoi utiliza varios tutoriales en vídeo para diferentes casos de uso

Tolstoy es una plataforma destinada a impulsar la adopción digital aprovechando el vídeo en la incorporación de los clientes. Está demostrado que los vídeos impulsan la participación, mejoran la retención de conocimientos y aumentan la conversión.

Crearon diferentes tutoriales en vídeo y guías interactivas para casos de uso específicos, en lugar de una guía para todos. Los rostros humanos ayudan a añadir un elemento de personalización, y este enfoque granular ayuda a los usuarios a obtener exactamente lo que necesitan de la plataforma, con rapidez.

¿Por qué es un buen ejemplo?

• enfoque granular: diferentes casos de uso
• los vídeos de pequeño tamaño ayudan a los usuarios a procesar la información más fácilmente
• se da prioridad a los alumnos visuales y esto funciona ya que la propia herramienta es una plataforma de creación de vídeos para guías

Herramientas de integración sin código para crear tutoriales en la aplicación

Existe una gran cantidad de herramientas de onboarding sin código si lo que quieres es empezar con tutoriales en la aplicación. Para facilitarte la tarea, aquí tienes tres opciones en función de tu presupuesto y tus necesidades.

Si quieres una comparativa en profundidad de Userpilot vs Appcues vs Userguiding puedes consultarla aquí u obtener el resumen a continuación.

Userpilot- la mejor herramienta para tutoriales personalizados y contextuales de onboarding in-app

Userpilot se creó específicamente para los equipos de productos SaaS que desean mejorar la experiencia de incorporación de usuarios e impulsar su activación. Puede crear una gran variedad de experiencias de incorporación de usuarios y flujos de orientación dentro de la aplicación sin necesidad de programar.

¿Pero lo mejor?

Con Userpilot realmente obtienes el mejor valor por tu dinero.

Comparado con Appcues y Userguiding, Userpilot te da acceso a la mayor gama de patrones de interfaz de usuario para utilizar cuando construyas tus tutoriales y las opciones de segmentación son las más avanzadas.

Ventajas e inconvenientes de Userpilot

✅ Los patrones de interfaz de usuario no están limitados por el plan: tienes acceso a todos ellos en cada uno de los planes, lo que significa que obtienes valor incluso con el plan Traction (este es el de nivel básico).

✅ Atractivos recorridos y tutoriales de incorporación: cree recorridos interactivos dirigidos a distintos segmentos de usuarios.

✅ Ayuda dentro de la aplicación: cree un centro de recursos que ofrezca asistencia de autoservicio a sus usuarios, personalícelo con su marca y seleccione entre una serie de opciones de ayuda para aumentar la satisfacción del usuario (es decir, vídeos, flujos dentro de la aplicación, chat y mucho más).

✅ Análisis y segmentación avanzados: analice el uso del producto y la participación en el flujo de la aplicación y cree segmentos de usuarios ilimitados con los datos.

❌ Solo navegador/aplicación web – Userpilot no funcionará en dispositivos/aplicaciones móviles.

❌ No es apropiado para pequeñas empresas de reciente creación con un presupuesto reducido (<$100)- Userpilot es una potente herramienta de nivel medio a empresarial. Así que 249 dólares al mes puede ser demasiado caro para las startups realmente pequeñas. Consulte los precios de Userpilot aquí.

 

Appcues: la mejor herramienta para crear tutoriales para aplicaciones móviles

Appcues solía proporcionar plantillas de incorporación, lo que facilitaba el uso de la herramienta. Sin embargo, ofrecía una forma predefinida de concebir el proceso de incorporación y, al mismo tiempo, su precio era más elevado que el de otros programas de incorporación. En el momento de escribir estas líneas (finales de 2022), Appcues ha retirado sus plantillas de onboarding, sin sustituirlas realmente por otra solución.

Appcues le permite diseñar flujos que facilitan los procesos de incorporación. Estos flujos son los que se utilizan para crear recorridos por los productos y otros tipos de comunicación con los usuarios dentro de la aplicación.

Ventajas e inconvenientes de las aplicaciones

✅ Puede utilizarse también en aplicaciones web y móviles.

✅ Puede utilizar flujos predefinidos o crear los suyos propios utilizando una buena gama de patrones de interfaz de usuario. Consulta las características de Appcues aquí.

✅ Permite la segmentación básica y la activación de flujos basada en eventos.

❌ Limita mucho la funcionalidad disponible en el plan más bajo (Essentials). Si necesitas listas de control, más de 10 eventos o más de 5 segmentos de usuarios, tendrás que pasar al plan Crecimiento (a partir de 879 $/mes pagaderos anualmente, lo que significa que tendrás que desembolsar más de 10.500 $ para empezar a utilizar Appcues para más casos de uso. Consulta los precios de Appcues aquí.

❌ Appcues no tiene una función de centro de recursos, lo que significa que no puede utilizarlo para ofrecer soporte de autoservicio a sus usuarios.

 

Guía del usuario: la mejor herramienta cuando se dispone de poco presupuesto

UserGuiding es una herramienta básica de adopción de productos de bajo coste que ofrece una serie de funciones para ayudar a las empresas a incorporar nuevos clientes e impulsar la adopción de productos.

UserGuiding destaca en la creación de experiencias de incorporación sencillas para los usuarios. Incluye un constructor sin código, opciones de segmentación y patrones de interfaz de usuario fáciles de añadir, como zonas activas, información sobre herramientas y modales.

Aunque también tiene algunas otras ventajas, como un centro de recursos y análisis, la esencia de este producto es su creador de flujos de incorporación. Si lo único que busca es una forma relativamente fácil de crear flujos de incorporación sencillos, ésta podría ser una gran opción para usted. Sin embargo, las personas que buscan más análisis, personalización o integraciones complejas probablemente deberían buscar en otra parte.

 

Ventajas e inconvenientes de la guía del usuario

 

✅ Para las pequeñas startups o empresas independientes, el precio es un elemento atractivo a tener en cuenta.

✅ Una buena variedad de patrones de interfaz de usuario para elegir al construir flujos y guías.

❌ Hay muchos errores y problemas de rendimiento al utilizar la herramienta. La interfaz de usuario también es bastante complicada de navegar.

❌ Tiene funcionalidades limitadas, sobre todo en el plan básico. Ahí sólo tienes una pequeña gama de funciones disponibles – todas con la marca de agua/marca de UserGuiding.

Conclusión

Un tutorial dentro de la aplicación bien hecho siempre funcionará mejor que un tour del producto y ayudará a guiar a los usuarios a través de la interfaz de su producto con facilidad e interactuar con características valiosas sin fricción.

Si desea mejorar la experiencia del usuario, lo mejor es crear un tutorial de integración. Obtenga una demostración de Userpilot para empezar.