Alternatives à Appcues : Les 5 meilleures de tous les temps [In-Depth Comparison]

Nous avons passé en revue de nombreux outils d’adoption numérique au fil des ans. Aujourd’hui, nous allons décomposer séparément chacune des 5 principales alternatives d’Appcues pour l’onboarding des utilisateurs et expliquer leurs fonctionnalités et leurs cas d’utilisation.

Vous pouvez également cliquer ici pour voir notre comparaison la plus récente entre Appcues et Userpilot.

Comme d’habitude dans nos comparatifs, nous avons pris en compte votre profil d’utilisateur, votre budget et vos cas d’utilisation (Job-To-Be-Done). Dans chaque cas, nous avons essayé et travaillé avec tous les outils que nous mentionnons ci-dessous.

Voici un aperçu rapide si vous n’avez pas le temps de lire l’article complet.

Avant de commencer, voyons pourquoi Appcues est un outil si populaire !

Qu’est-ce que Appcues ?

Appcues propose l’un des produits les plus populaires pour l’accueil des utilisateurs et l’adoption des produits.

Il est simple à utiliser et précharge beaucoup d’informations pour vous. Mais si vous êtes un utilisateur plus avancé qui veut construire des flux plus sophistiqués tout en profitant de la liberté et de la flexibilité d’un outil sans code – vous manquerez de nombreuses fonctionnalités essentielles dans Appcues.

Son interface simple et ses modèles qui, dans un sens, vous “forcent” à adopter une façon prédéfinie de concevoir l’accueil, associés à un prix beaucoup plus élevé que la plupart des outils d’accueil des clients en libre-service et à certaines intégrations au niveau de l’entreprise, rendent le positionnement d’Appcues déroutant :

Est-ce un outil simple (comme son interface utilisateur le suggère) pour une startup ?

Ou s’agit-il d’un outil d’entreprise, comme le suggèrent le prix de 879 $ par mois et l’intégration de Salesforce ?

Analysons les caractéristiques, les avantages, le pour et le contre, le prix d’Appcues et comparons-le aux meilleures alternatives d’Appcues qui existent !

Examinons les avantages d’Appcues.

Comme nous l’avons mentionné, Appcues a ses propres avantages et inconvénients. Commençons par ce qu’il y a de bien dans Appcues.

• Une interface utilisateur et une interface utilisateur vraiment bonnes – L’interface utilisateur d’Appcues est très soignée, et ses expériences sont faciles à construire et fonctionnent en grande partie comme on s’y attend.

• Variété d’éléments d’interface utilisateur – Appcues a fait découvrir au marché du SaaS un tout nouveau monde de l’accueil des utilisateurs. Outre les visites guidées et les visites de produits, Appcues propose une grande variété d’éléments d’interface utilisateur que vous pouvez utiliser dans votre processus d’accueil des utilisateurs. Vous pouvez créer des listes de contrôle, des modales, des diaporamas, des infobulles, des points chauds et bien d’autres choses encore. Mais il y a un hic : certains d’entre eux, comme la liste de contrôle, ne sont pas disponibles dans les plans tarifaires inférieurs.
• Peut créer une variété de flux d’utilisateurs et également les relier – Les utilisateurs effectuent souvent un parcours non linéaire dans votre produit, en l’explorant par eux-mêmes. Vos expériences utilisateur doivent suivre les utilisateurs partout où ils vont. Appcues, vous permet de déclencher un flux ultérieur lorsqu’un utilisateur termine un flux et de lui faire vivre une nouvelle expérience (même si le ciblage du flux ultérieur ne correspond pas à l’utilisateur).
• Une plateforme d’adoption numérique robuste pour les expériences des utilisateurs – Appcues est sur le marché depuis plus de six ans maintenant. Ils ont un produit étonnant avec de nombreuses fonctionnalités. Vous pouvez suivre des parcours entiers d’utilisateurs et créer différents processus d’accueil pour différents segments de personas d’utilisateurs.
• Il est livré avec des segments utilisateur prédéfinis (les segments du volant d’inertie que vous pouvez voir ci-dessus), ce qui peut être une bénédiction mitigée, vraiment. Si vous êtes novice en matière d’accueil des clients et que vous ne savez vraiment pas par où commencer, il peut être utile de disposer d’un échafaudage prédéfini. Mais cela peut aussi vous entraîner dans un sillon qui vous empêchera de créer des segments d’utilisateurs plus sophistiqués qui conviennent à votre entreprise. Cela peut vous inciter à voir ce que *vous* voulez voir, plutôt que ce qui se passe réellement.
• Une formation de qualité – Appcues est une source inépuisable d’informations pour les entreprises du secteur du SaaS et du Cloud. Il dispose d’un grand blog avec beaucoup de matériel éducatif. Tout le monde dans le monde du SaaS a bénéficié de l’Onboarding Academy d’Appcues et du contenu de reallygoodux.io.

Les applications ont leur lot d’inconvénients

Il est indéniable qu’Appcues est un outil formidable, mais récapitulons aussi les inconvénients.

• Il est un peu difficile de naviguer – Appcues étant une plateforme robuste, il peut être très difficile de naviguer dans l’application. Par exemple, si vous voulez créer une nouvelle expérience, vous devez fermer le mode constructeur, passer en mode navigation, prendre l’élément et revenir au mode constructeur. Mais que se passe-t-il si vous voulez construire et naviguer en même temps ? C’est un peu déroutant, non ?
• 

• L’algorithme de détection des éléments est médiocre – Avec Appcues, vous pouvez créer différentes expériences in-app sans aucun code. Parfois, cependant, Appcues a du mal à détecter les éléments in-app. Si, par exemple, vous voulez créer une infobulle pour une option dans le menu déroulant, Appcues ne peut pas toujours reconnaître cette option.
• Personnalisation et style inflexibles – Appcues vous permet de styliser toutes les expériences in-app que vous souhaitez. Malheureusement, il existe un certain nombre de restrictions. Il n’y a que des événements de personnalisation de base à l’intérieur de l’application. Par exemple, vous pouvez uniquement modifier la hauteur, la couleur, le remplissage ou la position du texte de l’élément. Pour tout ce qui est plus avancé, vous devrez travailler avec du code CSS. C’est très ennuyeux et potentiellement difficile si vous avez acheté un outil dans le but de “ne rien coder”.

• Contrairement à certains de ses concurrents, Appcues ne propose pas de centre de ressources – tous les documents d’aide et les articles de la base de connaissances, les vidéos YT et les expériences in-app sont accessibles à partir d’un “centre d’aide” dans votre application, consultable à la demande.

Si vous souhaitez disposer d’un peu plus de liberté pour créer des guides véritablement interactifs, Appcues n’est peut-être pas la meilleure option pour vous.

Prix d’Appcues

Appcues est également l’un des outils d’accueil des utilisateurs les plus coûteux.

La tarification d’Appcues est basée non seulement sur les utilisateurs actifs mensuels mais aussi sur l’utilisation des fonctionnalités. Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles dans le plan “Essentials” le plus bas.

Si vous choisissez ce plan, vous vous retrouverez limité à :

⛔ seulement 5 segments d’utilisateurs – ce n’est pas beaucoup du tout si vous voulez utiliser votre plateforme d’adoption de produits pour… eh bien, l’adoption de produits et l’analyse des utilisateurs, et pas seulement l’embarquement des utilisateurs. Les segments d’utilisateurs prédéfinis dans Appcues (Evaluateurs, Débutants, Réguliers, Champions) sont très limitatifs si vous voulez faire une analyse correcte des utilisateurs (par exemple, voir si le segment de vos “power users” est en corrélation avec le segment des “promoteurs” de votre enquête NPS et si certains de leurs modèles d’utilisation se chevauchent). – dans ce cas, vous serez très vite à court de ces 5 segments d’utilisateurs !

⛔ seulement jusqu’à 10 événements personnalisés et 10 objectifs personnalisés – encore une fois, cela signifie que si vous voulez utiliser Appcues pour faire une quelconque analyse des utilisateurs, cela ne fonctionnera tout simplement pas pour vous. Avec le plan Essentials à 249 $, vous manquerez tellement d’événements personnalisés pour suivre les actions des utilisateurs que vous ne serez peut-être même pas en mesure d’amener vos utilisateurs jusqu’au point d'”activation” si votre plateforme est plus complexe et nécessite davantage d’étapes pour accueillir vos utilisateurs. Avec seulement 10 objectifs personnalisés, vous ne serez pas en mesure de suivre suffisamment d’indicateurs pour faire grimper l’indice de performance de l’entreprise.

❌ pas de listes de contrôle dans le plan des Essentiels

❌ pas de CSS personnalisé, ce qui signifie que vos options de personnalisation seront *très* limitées.

❌ pas de localisation (ce qui signifie que si votre application est disponible dans une autre langue que l’anglais, le plan Appcues Essentials sera inutile pour vous et vous devrez immédiatement débourser 879 $ par mois, payés annuellement !)

❌ pas de rampe de lancement – ce qui signifie que vos utilisateurs ne pourront pas du tout déclencher les expériences d’Appcues à partir d’un menu déroulant.

Pour les paiements annuels, voici comment se répartissent les prix :

• 0 – 2500 MAU – 249 $/mois
• 2500 – 10.000 MAU – $399/mois
• 10.000 – 20.000 MAU – $649/mois
• 20.000 – 50.000 MAU – $999/mois

À qui s’adresse Appcues ? Rôle et cas d’utilisation

Appcues est un excellent produit pour les entreprises de taille moyenne qui recherchent uniquement des solutions d’accueil des utilisateurs.

• Si vous êtes une petite entreprise et que vous pensez que 879 $ est trop cher, vous pouvez opter pour l’une des alternatives d’Appcues qui offrent un meilleur rapport qualité-prix.
• Si vous recherchez une plateforme complète d’analyse de produits pour moins de 1000 $ par mois, Appcues n’est peut-être pas non plus la meilleure option, car elle limite les fonctionnalités du plan Essentials au point de le rendre inutile pour une analyse approfondie des utilisateurs.
• Si vous souhaitez personnaliser vos expériences, vous ne pourrez pas non plus le faire dans le plan de base.
• Appcues ne vous convient pas si vous utilisez votre application dans plusieurs langues.

En bref, si vous souhaitez plus de liberté, des flux d’accueil des clients complexes, une plus grande personnalisation et un contrôle accru, Appcues n’est peut-être pas la solution que vous recherchez.

Maintenant que nous connaissons les principaux avantages et inconvénients d’Appcues, voyons laquelle de ces alternatives à Appcues est la plus adaptée pour vous.

Les meilleures alternatives à Appcues pour le Product Onboarding – Userpilot

Userpilot est une excellente alternative à Appcues si vous recherchez une plateforme complète d’adoption de produits – incluant, mais pas seulement, l’accueil des utilisateurs.

Les clients obtiennent d’excellents résultats grâce à Userpilot, tout comme Albacross qui a amélioré son taux d’activation.
a amélioré son taux d’activation
de plus de 33 % en 14 jours.

Avec Userpilot, vous pouvez diffuser les bons messages, au bon moment, aux bonnes personnes.

En plus de cela, nous avons rendu Userpilot plus facile à utiliser, il est conçu pour les équipes qui veulent créer un accueil simple et complexe des utilisateurs avec plus de liberté, de contrôle et de personnalisation.

Avec Userpilot, vous pouvez :

• Faites glisser et déposez les éléments de l’interface utilisateur et personnalisez-les comme vous le souhaitez.

• Userpilot rend l’accueil des clients plus interactif. Vous pouvez créer différents éléments d’interface utilisateur tels que des infobulles, des points chauds, des fenêtres modales, des diapositives, des listes de contrôle, des bannières, etc.
• Vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction de différents groupes ou comportements, et leur montrer des guides et des expériences déclenchés et personnalisés dans l’application.

• Vous pouvez également mettre en place un onboarding progressif contextuel et basé sur le comportement de l’utilisateur. Par exemple, si vous vous rendez compte que l’utilisateur n’active pas une fonction particulière, vous pouvez lui rappeler ou simplement lui montrer comment l’utiliser. C’est très important, car la présentation d’expériences in-app basées sur le comportement ou le contexte peut être extrêmement puissante. Il peut augmenter considérablement vos taux de conversion, d’activation des utilisateurs et d’adoption des produits.

Découvrez ce parcours interactif que Kommunicate a construit en utilisant Userpilot.

Installation de Userpilot

L’installation de Userpilot implique un processus similaire à celui d’Appcues. Il suffit d’installer notre extension chrome pour créer et prévisualiser des expériences, et lorsque vous êtes prêt à les publier, il suffit de copier/coller un extrait JavaScript dans votre code.

Il n’y a pas de navigation confuse ou de distractions.

Il suffit de faire glisser et de déposer vos éléments d’interface utilisateur, de modifier le style et le texte, et le tour est joué. Vous pouvez simplement naviguer et construire en même temps.

Vous pouvez également utiliser Userpilot pour créer un centre d’aide au sein de votre application et ajouter des infobulles natives aux fonctionnalités sélectionnées (un moyen moins intrusif que les modales pour indiquer à votre utilisateur une fonctionnalité spécifique).

Userpilot permet aux responsables des produits et de la réussite des clients de créer facilement des flux d’accueil des utilisateurs et d’adoption des fonctionnalités. Avec Userpilot, vous avez la liberté de créer votre onboarding utilisateur comme vous le souhaitez, sans aucune distraction ni codage.

Userpilot vs Appcues – Quelle est la différence ?

Il y a quelques raisons principales pour lesquelles Userpilot est considéré comme une excellente alternative à Appcues:

• Meilleure détection des éléments – Notre propre algorithme, appelé fluidité, reconnaît précisément chaque élément de l’application. Plus de luttes ni de frustrations.
• Personnalisation complète disponible dans l’application (sérieusement – aucun codage) – Vous pouvez concevoir vos éléments comme vous le souhaitez. Vous pouvez modifier le type de balise, la couleur de l’élément, la position, la marge, le rembourrage et des dizaines d’autres choses à l’intérieur de l’application. Vous aurez besoin de plusieurs heures pour personnaliser entièrement vos éléments à l’intérieur de CSS. Dans Userpilot, vous n’avez besoin que d’une minute.
• Actions pilotées – C’est la fonction que personne d’autre ne possède. Honnêtement. Les actions pilotées vous permettent de créer des expériences utilisateur inter-URL. Cela signifie que vous pouvez faire passer vos utilisateurs par différentes URL de votre application et leur montrer différentes expériences in-app. Il rend l’accueil de vos clients plus interactif.
• Prise en charge de plusieurs flux fonctionnant ensemble – C’est l’un des principaux avantages de Userpilot par rapport aux autres solutions d’Appcues. Dans Userpilot, des expériences distinctes peuvent fonctionner ensemble et s’imbriquer harmonieusement les unes dans les autres. Vous pouvez construire vos flux comme vous le souhaitez. Notre moteur optimisera les meilleures expériences à montrer. Contrairement à Appcues, l’utilisateur n’a pas besoin de terminer la première expérience pour débloquer la seconde. Quelle que soit la façon dont votre utilisateur navigue dans votre produit, il verra les expériences basées sur les comportements de l’utilisateur et les événements de la souris en temps réel.
• Pas d’exclusion de fonctionnalités importantes dans les plans de base – Avec Userpilot, vous avez accès à ce dont vous avez besoin pour mettre en place des processus d’accueil des utilisateurs réussis sans avoir à effectuer de mise à niveau (jusqu’à ce que votre SaaS se développe).
• Ne prend en charge que les solutions Web – Malheureusement, Userpilot ne prend en charge que les solutions Web. Il ne prend pas en charge les applications mobiles. D’autre part, cela signifie que Userpilot est spécialisé dans les produits SaaS. Nous ne prenons pas encore en charge les solutions mobiles ou sur site.
• Excellente suite d’enquêtes NPS et d’enquêtes auprès des utilisateurs – vous pouvez marquer les réponses NPS et identifier les tendances, mais aussi les utiliser comme critères de segmentation.

• Localisation dans des dizaines de langues disponible dans tous les plans !
• Aide à la demande et intégration réactive des clients – Parfois, les utilisateurs veulent apprendre à connaître le logiciel par eux-mêmes, et vous voudriez savoir où ils en sont en leur montrant les bonnes fonctionnalités à l’aide d’un widget d’aide à la demande et d’infobulles natives, et Appcues ne fournit pas cela.

Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, que vous utilisiez le plus petit ou le plus grand des paquets, vous bénéficierez du même soutien que tout autre client.

Nous sommes vraiment fiers de notre service clientèle. Vous pouvez toujours compter sur notre équipe pour vous aider lorsque les choses tournent mal. Nous ne sommes pas seulement là pour vous aider à utiliser notre logiciel, mais aussi pour vous aider à créer les meilleures expériences in-app pour votre produit.

Prix pour les utilisateurs pilotes

En ce qui concerne les prix, Userpilot est plus abordable qu’Appcues et offre un meilleur rapport qualité-prix. Notre tarification est basée sur les utilisateurs actifs mensuels, ce qui signifie que toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sont incluses dans le plan de démarrage (que nous appelons Traction).

Que vous ayez 2000 MAU ou plus de 20.000, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités que nous avons à offrir. Un compte allant jusqu’à 2500 MAU coûte 249 $/mois.

Voici un avis réel d’un ancien utilisateur d’Appcues qui est récemment devenu un client Userpilot.

Userpilot est la meilleure des alternatives à Appcues pour vous si :

• Vous recherchez une plateforme d’adoption de produits qui intègre l’analyse des utilisateurs à l’accueil des clients et aux enquêtes auprès des utilisateurs, sans limitation.
• Vous recherchez un logiciel d’accueil des utilisateurs qui vous donne plus de liberté, de contrôle et de personnalisation des applications.
• Vous ne voulez pas gaspiller votre temps et vos ressources à coder.
• Vous avez besoin d’une assistance clientèle plus efficace et plus dévouée
• Vous êtes frustré par le mauvais algorithme de détection des éléments d’Appcues.
• Vous voulez créer des expériences utilisateur multi-URL et exécuter plusieurs flux en même temps.
• Vous recherchez une alternative plus abordable à Appcues.
• Vous souhaitez créer des expériences in-app proactives et réactives avec des flux, des widgets, des listes de contrôle et des infobulles.

Alternatives à Appcues #2 : Chameleon

Chameleon est une autre alternative à Appcues qui vous permet de choisir parmi une grande variété d’éléments d’interface utilisateur et d’expériences in-app. En fait, Chameleon offre un plus grand choix d’éléments d’interface utilisateur que toutes les autres solutions d’Appcues.

Avec Chameleon, vous pouvez créer des modales, des diaporamas, des infobulles, des points chauds et des listes de contrôle.

Leur atout majeur, cependant, ce sont leurs lanceurs.

Les lanceurs sont un ensemble différent de widgets in-app qui vous aident à activer vos utilisateurs et à leur faire adopter vos fonctionnalités. Vous pouvez créer des annonces spéciales dans l’application ou des notifications différentes.

Si vous souhaitez segmenter ou personnaliser l’accueil de vos utilisateurs en fonction de leur comportement, Chameleon vous permet de le faire grâce à ses fonctions approfondies de segmentation du comportement des utilisateurs. Vous pouvez soit créer différents segments d’utilisateurs dans le produit, soit intégrer votre compte Chameleon à d’autres outils et importer vos données.

En ce qui concerne le style et la personnalisation, vous ne pouvez personnaliser que des éléments de base. Pour tout ce qui est plus avancé, vous devrez consacrer beaucoup de temps à coder en CSS.

Il est difficile de personnaliser les éléments de l’interface utilisateur et vous n’avez pas beaucoup de liberté.

Chameleon vous permet de créer des campagnes d’accueil des utilisateurs – différentes séquences de visites de produits présentées au fil du temps. Il est vraiment important de distinguer les campagnes de Chameleon et les flux d’onboarding d’Userpilot :

• Les campagnes de Chameleon sont des ensembles de différentes expériences d’accueil des utilisateurs qui sont présentées dans une chronologie. Par exemple, l’expérience A est présentée au cours de la première semaine du parcours de l’utilisateur, l’expérience B au cours de la deuxième semaine et l’expérience C au cours de la troisième semaine.
• Il n’est toujours pas possible d’exécuter plusieurs expériences in-app (flux d’onboarding des utilisateurs) en même temps, comme c’est le cas dans Userpilot.

En bref, voici les principales différences entre Appcues et Chameleon

Chameleon vs Appcues – Quelle est la différence ?

Chameleon s’est positionné comme une excellente alternative à Appcues pour plusieurs raisons :

• Vous pouvez choisir parmi un plus grand nombre d’éléments in-app et d’éléments d’interface utilisateur – Comme nous l’avons mentionné, Chameleon possède le plus grand nombre d’éléments d’interface utilisateur différents que vous pouvez utiliser pour construire vos flux d’accueil des utilisateurs. Leurs lanceurs en sont un bon exemple.
• Chameleon prend en charge l’accueil des employés – Si vous recherchez un outil qui prend en charge l’accueil des utilisateurs et des employés, Chameleon est la solution idéale pour vous.
• Personnalisation approfondie et segmentation du comportement de l’utilisateur – Chameleon vous offre une variété d’options pour la personnalisation et la segmentation du comportement de l’utilisateur. Vous pouvez soit créer des segments d’utilisateurs dans l’application, soit importer différentes données par le biais d’intégrations (comme Intercom, par exemple).

Le défaut de Chameleon est qu’il est conçu uniquement pour les applications à page unique. Cela signifie que vous ne pouvez pas créer des expériences qui se déroulent sur plusieurs URL.

Installation de Chameleon

L’installation est la même que pour Appcues. Il suffit d’installer l’extension chrome de Chameleon pour créer et prévisualiser des expériences in-app, puis de copier/coller un extrait Javascript dans votre code pour le publier.

Prix caméléon

La tarification de Chameleon comporte deux formules principales plus le plan d’entreprise personnalisé. Le prix de ces deux produits est basé sur le nombre d’utilisateurs actifs mensuels.

Comme vous pouvez le constater, dans la formule de base, vous pouvez créer un nombre illimité de guides, mais un seul lanceur. L’accueil de vos utilisateurs sera marqué du logo de Chameleon, et vous ne bénéficierez que de l’assistance du Centre d’aide.

Dans la formule standard, vous avez accès à presque toutes les fonctionnalités.

Quoi qu’il en soit, comme nous l’avons fait pour Appcues et Userpilot, voici les informations tarifaires de Chameleon pour un certain nombre d’utilisateurs actifs mensuels :

• 0 – 2500 MAU – Basic: à partir de 349/mois, Growth à partir de 899/mois
• 2000 MAU – 3000 MAU – Basic: à partir de 419$/mois, Growth à partir de 899$/mois
• 3000 MAU – 5000 MAU – Basic: à partir de $489/mois, Growth à partir de $899/mois
• 5001 – 10.000 MAU – Basic à partir de $517/mois, Growth à partir de $999/mois

Choisir Chameleon comme alternative à Appcues

En fin de compte, malgré certains défauts (comme le manque de personnalisation des éléments dans l’application), Chameleon peut être un excellent outil pour vous si.. :

• Vous recherchez une alternative à Appcues qui dispose de plus d’éléments d’interface utilisateur à utiliser.
• Vous aimez Appcues mais vous avez aussi besoin de l’onboarding des employés.
• Vous recherchez une personnalisation meilleure et plus approfondie que celle d’Appcues.

Alternatives à Appcues #3 : Visites de produits Intercom

Bien qu’Intercom soit plus connue pour ses logiciels de support et d’engagement des clients, elle vient de faire ses premiers pas dans le domaine de l’accueil des utilisateurs avec son module complémentaire Intercom Product Tools.

Les visites de produits n’étant pas la fonction principale d’Intercom, nous ne pouvons pas nous attendre à ce qu’elle soit une excellente alternative à Appcues.

L’interphone ne prend en charge que les visites guidées et les visites de produits. Vous ne pouvez pas créer de diaporamas, de listes de contrôle, d’actions dirigées ou de flux d’accueil contextuels pour les utilisateurs.

Alors, en quoi Intercom est-il différent d’Appcues, et pour quelle raison peut-il être considéré comme une bonne alternative à Appcues ?

Appcues vs Intercom – Quelle est la différence ?

Les visites de produits d’Intercom peuvent être un outil utile pour deux raisons principales :

• Elle est naturellement intégrée à d’autres fonctions et produits d’Intercom – Si vous recherchez une solution d’accueil des utilisateurs de base qui peut s’intégrer à vos données de support client et de succès client, les visites de produits d’Intercom peuvent vous convenir.
• Il ne prend en charge que les éléments de base de l’interface utilisateur – Bien que cela puisse être considéré comme un défaut, cela peut également être vu comme un avantage. Si votre produit ne nécessite que des éléments d’interface utilisateur de base tels que des instructions, des infobulles ou des fenêtres modales, Intercom peut vous fournir tout ce dont vous avez besoin. Cela le rend un peu plus facile à utiliser que Appcues.

D’un autre côté, si vous cherchez à susciter l’engagement avec des expériences complexes d’accueil des utilisateurs et des expériences in-app, alors peut-être qu’Intercom ne résoudra pas vos problèmes et que vous avez besoin d’une alternative à Intercom.

Malheureusement, vous devrez également coder à nouveau. La personnalisation complète de l’interface utilisateur n’est possible que par le biais de CSS. Il n’y a pas non plus de test A/B.

Prix de l’interphone

La tarification d’Intercom est très confuse. Lorsque vous arrivez sur la page des tarifs, il est difficile de comprendre combien cela va vous coûter.

Le premier défaut de la tarification d’Intercom est qu’elle compte les MAU (utilisateurs actifs mensuels) sur une période de 90 jours, alors que toutes les autres alternatives d’Appcues les comptent sur 30 jours.

L’équipe d’Intercom a déclaré que vous devez payer pour deux choses afin d’utiliser leurs visites de produits :

1. Forfait de facturation Intercom (Starter à 74 $ ou Essential ou Pro)
2. L’option complémentaire Product Tours, qui coûte 199 dollars par mois.

Les forfaits Essential et Pro sont facturés en fonction du nombre d’utilisateurs actifs pendant 90 jours. En d’autres termes, si vous avez 200 utilisateurs actifs mensuels (30 jours), vous aurez 600 utilisateurs actifs en 90 jours. Un peu déroutant, non ?

Dans la formule Essentiel, vous paierez 49 $/mois pour 200 utilisateurs actifs pendant 90 jours, ce qui signifie que vous payez 49 $/mois pour un peu plus de 66 utilisateurs actifs pendant 30 jours.

Si l’on ajoute à ces 49 $/mois le prix de l’extension des visites de produits, qui est de 119 $/mois, on obtient un prix de 168 $/mois pour 66 utilisateurs actifs mensuels.

À première vue, lorsque vous jetez un coup d’œil à la page des prix d’Intercom, il semble qu’Intercom Product Tours soit une alternative très abordable à Appcues. Mais en réalité, ce n’est pas le cas.

Dans tous les cas, comme nous ne savons pas exactement comment fonctionne la tarification d’Intercom, nous vous recommandons de consulter leur page de tarification ou de contacter leur service clientèle.

Résumé des visites de produits Appcues vs Intercom

Intercom peut être une très bonne alternative à Appcues pour vous si.. :

• Vous êtes à la recherche d’un outil d’accueil des utilisateurs basique et facile à utiliser qui répondra à vos besoins essentiels.
• Vous utilisez déjà Intercom au quotidien et vous êtes familier avec d’autres produits, ce qui signifie que l’add-on Product Tours s’intégrera naturellement dans le flux de travail de votre équipe.
• Si vous êtes une startup en phase de démarrage et que vous souhaitez profiter du tarif de 49 $/mois, nous vous le recommandons.

Alternatives à Appcues #4 : UserIQ

En raison de ses caractéristiques et de ses fonctionnalités, UserIQ est probablement l’outil le plus différent de toutes les autres alternatives d’Appcues.

UserIQ est très similaire à Pendo et Walkme (que nous avons analysés
ici
). En d’autres termes, UserIQ ne se concentre pas seulement sur la création d’excellents flux d’accueil des utilisateurs, mais aussi sur l’analyse approfondie, le NPS, les scores de santé des clients, et bien d’autres choses encore.

Cela signifie que nous pouvons diviser les fonctionnalités de UserIQ en deux groupes :

• Succès du client – UserIQ mesure le score de santé de votre client. Vous pouvez créer différentes enquêtes NPS, des pools de commentaires clients, ou même des campagnes de réengagement par e-mail.
• Accueil des utilisateurs – Il vous permet de créer des visites guidées à l’aide d’éléments d’interface utilisateur simples tels que des infobulles, des points chauds, des instructions et des fenêtres modales.

Donc, si UserIQ ne vous offre pas d’excellentes fonctionnalités d’accueil des utilisateurs comme le font Userpilot ou Chameleon, pourquoi est-il considéré comme une bonne alternative à Appcues ?

UserIQ vs Appcues – Quelle est la différence ?

Les principaux avantages de UserIQ par rapport à Appcues sont les suivants :

• De meilleures analyses et données – Comme nous l’avons mentionné, UserIQ est un outil tout-en-un pour l’engagement, le succès et l’accueil de vos clients. Vous pouvez recueillir de précieux commentaires dans l’application et suivre le score de santé client de chaque utilisateur séparément.
• Prise en charge de l’accueil des clients sur le Web (SaaS) et sur mobile – UserIQ a fait un excellent travail avec l’accueil sur mobile, donc si vous recherchez le meilleur des deux mondes, UserIQ est votre solution.
• Meilleure segmentation des utilisateurs – Grâce à ses analyses et données approfondies, UserIQ vous offre une meilleure segmentation des utilisateurs. Vous pouvez créer et personnaliser l’accueil des utilisateurs en utilisant différentes données, comme l’activité de connexion, par exemple.

D’un autre côté, si vous recherchez une alternative à Appcues qui fait un excellent travail dans une seule chose – vous aider à créer des expériences utilisateur étonnantes – alors UserIQ n’est peut-être pas la meilleure solution pour vous, car il ne prend pas en charge toutes les fonctionnalités que Userpilot ou Chameleon font.

Prix UserIQ

La tarification de UserIQ n’est pas précisée. Vous bénéficiez d’un essai gratuit qui comprend toutes les fonctionnalités de base. Pour le plan premium, vous devrez contacter leur support client pour obtenir un devis.

Pourquoi choisir UserIQ comme alternative à Appcues ?

UserIQ peut être une excellente alternative à Appcues si :

• Vous recherchez un outil qui vous permette d’accueillir correctement les utilisateurs, mais qui vous offre également des analyses, des rapports et des données puissants.
• Vous recherchez une alternative à Appcues qui prenne en charge l’accueil des utilisateurs Web et mobiles. Cela peut être particulièrement utile si vous avez une version mobile de votre produit.

Alternatives Appcues #5 : Manuel en ligne

Inline Manual prend en charge d’autres éléments d’interface utilisateur que les instructions : vous pouvez créer des infobulles, des points chauds, des fenêtres modales, ainsi que des widgets in-app. Vous pouvez déclencher différents événements in-app et créer des segments d’utilisateurs personnalisés.

Tout comme UserIQ, il vous fournit des analyses détaillées, des événements personnalisés, le NPS et le suivi des personnes. Sa force réside dans son embarquement multilingue.

Donc, si Inline Manual est similaire à Appcues, quelles sont les différences ?

Manuel en ligne vs Appcues – Quelle est la différence ?

• Meilleure intégration des utilisateurs multilingues – Inline Manual prend en charge davantage de langues et l’intégration des utilisateurs multilingues.
• Meilleur support client – Inline Manual affirme avoir un meilleur support client que Appcues. Tous les utilisateurs d’Inline Manual, qu’ils utilisent le forfait le plus bas ou le plus élevé, peuvent bénéficier d’une assistance humaine de haut niveau.

En ce qui concerne la personnalisation, l’avantage d’Inline Manual est qu’il dispose d’un grand nombre de modèles prédéfinis. En revanche, pour personnaliser entièrement vos expériences in-app, vous devrez coder en CSS.

Tarification en ligne

La tarification d’Inline Manual est relativement chère pour les nouvelles entreprises ayant un faible nombre d’utilisateurs actifs mensuels. Mais à mesure que vous vous développez, il semble que le prix par MAU soit moins cher.

À l’issue de votre essai gratuit de 14 jours, vous pouvez choisir parmi ces tarifs :

• 0 – 250 MAU – 158 $/mois
• 250 – 2000 MAU – de $158/mois à $202/mois
• 2000 – 10.000 MAU – de $202/mois à $307/mois
• 10.000 – 20.000 MAU – de 307 $/mois à 397 $/mois
• 20.000 – 50.000 MAU – de $397/mois à $790/mois

Manuel Inline – Pourquoi le choisir ?

Inline Manual peut être une bonne alternative à Appcues si :

• Vous recherchez un logiciel d’accueil des utilisateurs avec plus d’analyses et de données.
• Vous êtes au service du marché multilingue et multiculturel.

Résumé de nos 5 alternatives Appcues

Maintenant que nous avons une vue claire et un aperçu des cinq meilleures alternatives à Appcues sur le marché, résumons quelle alternative à Appcues peut être la meilleure pour votre entreprise…

• Si vous êtes frustré par l’utilisation d’Appcues et que vous recherchez une alternative entièrement axée sur la création de flux d’accueil des utilisateurs sans aucun codage, qui vous offre plus de liberté, de contrôle et de meilleures fonctionnalités UX, alors Userpilot est la meilleure solution pour vous. Vous pouvez créer des expériences in-app proactives et réactives avec des flux, des widgets, des listes de contrôle et des infobulles natives.
• Si vous recherchez une alternative à Appcues qui peut servir les marchés multiculturels et multilingues avec presque les mêmes fonctionnalités qu’Appcues, alors Inline Manual peut être une bonne solution pour vous.
• Si vous recherchez une alternative à Appcues avec de meilleures analyses, données et rapports, alors UserIQ sera une bonne solution pour vous.
• Si vous utilisez déjà Intercom comme outil de référence pour l’engagement et l’assistance aux clients, et que vous recherchez une solution simplifiée d’accueil des utilisateurs, Intercom Product Tours est votre solution.
• Si vous recherchez une alternative à Appcues qui vous offre un peu plus en termes d’éléments d’interface utilisateur et prend en charge l’accueil des utilisateurs et des employés, Chameleon est votre meilleur choix.

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