Quindi volete creare tour e walkthrough dei prodotti per migliorare l’onboarding degli utenti. Ma qual è lo strumento giusto per il lavoro?

Due dei più grandi battitori in circolazione sono Pendo e Walkme. Oggi li metteremo testa a testa per vedere quale risulta essere la piattaforma di adozione digitale più forte.

Vediamo quindi quale prodotto è più adatto alle vostre esigenze di onboarding!

TL;DR

• Pendo e WalkMe sono entrambe piattaforme di adozione digitale che aiutano a creare guide per l’utente per l’inserimento dei clienti o dei dipendenti nel vostro software.
• Sebbene le loro funzioni per le guide in-app, i messaggi in-app e l’analisi degli utenti siano per molti versi simili, WalkMe si concentra sull’onboarding dei dipendenti per le aziende di livello aziendale, mentre Pendo aiuta a creare percorsi per l’onboarding dei clienti.
• Pendo risulta più forte di WalkMe per lo sviluppo di esperienze di onboarding degli utenti e per la raccolta di analisi approfondite.
• WalkMe funziona solo su un piano tariffario personalizzato che richiede la richiesta di un preventivo al team di vendita (la spesa potrebbe variare da 9000 a 50000 dollari all’anno).
• Pendo offre un piano gratuito molto limitato, un pacchetto iniziale a partire da 7000 dollari all’anno e piani tariffari personalizzati per i suoi pacchetti più avanzati, compreso quello per l’onboarding dei dipendenti.
• Né Pendo né WalkMe sono particolarmente facili da usare, ma Pendo in genere richiede meno codifica e background tecnico per uno strumento di onboarding degli utenti.
• Se state cercando alternative a Pendo e WalkMe, Userpilot è una soluzione solida e conveniente che combina la facilità d’uso senza codice con flussi di onboarding personalizzabili e analisi approfondite. Inoltre, l’accesso a funzioni avanzate di analisi e coinvolgimento dei clienti non costa un occhio della testa: I piani tariffari accessibili di Userpilot partono da 249 dollari al mese.

Pro e contro di entrambi gli strumenti

Pendo e WalkMe fanno alcune cose simili, ma non sono assolutamente equivalenti. Vediamo i pro e i contro di ciascuna di esse.

Pro e contro di Pendo

Pendo è specializzato soprattutto nell’analisi dei prodotti, anche se dispone di strumenti potenti per la creazione di flussi di onboarding (chiamati guide Pendo).

Nonostante il prezzo e la ripida curva di apprendimento, Pendo presenta alcuni vantaggi rispetto ai suoi concorrenti.

• Pendo è noto per i suoi strumenti di analisi validi e facili da usare come Paths, Retention e Funnels. (A partire dal secondo trimestre del 2023, Userpilot disporrà delle stesse caratteristiche analitiche, con funzionalità più robuste).
• Pendo ha uno strumento di pianificazione del prodotto condivisibile per organizzare il feedback dei clienti e dare priorità alle caratteristiche di maggior valore. Aiuta a mantenere i team allineati con la guida condivisa per la pianificazione delle funzionalità.
• Funziona sia su applicazioni web che su applicazioni mobili, quindi se avete bisogno di entrambe, questa potrebbe essere una buona scelta per voi.

Sorprendentemente, per uno strumento di coinvolgimento dei prodotti che dichiara di essere “tutto in uno”, non è possibile agire direttamente sulle analisi degli utenti di Pendo in Pendo.

Questo perché Pendo non consente di indirizzare gli utenti segmentati per eventi in-app con le guide in-app che avete costruito.

Ecco un breve elenco dei contro di Pendo:

• Non consente nemmeno di attivare esperienze basate su eventi in-app. Questo è probabilmente dovuto a un debito tecnologico, ma rende le analisi di Pendo praticamente non utilizzabili.
• Pendo offre elementi di onboarding limitati, il che significa che non è sempre possibile creare la migliore esperienza per gli utenti. Se si vogliono le liste di controllo, queste sono accessibili solo dal Centro risorse, il che vanifica lo scopo di averle in primo luogo.
• I dati sul comportamento degli utenti vengono visualizzati con un ritardo di 1 ora. Di conseguenza, non è possibile attivare messaggi o indicazioni contestuali all’interno dell’app in risposta alle azioni degli utenti.

Se cercate uno strumento che vi mostri le analisi degli utenti in tempo reale e vi permetta di attivare esperienze in-app basate su eventi in-app e sul comportamento degli utenti in tempo reale, Userpilot offre queste caratteristiche (e anche a un prezzo inferiore).

Pro e contro di WalkMe

WalkMe è stata una delle prime ad adottare il digitale. Presenta molte delle stesse caratteristiche chiave di Pendo, ma pur offrendo strumenti per le esperienze rivolte ai clienti, si concentra soprattutto sull’onboarding dei dipendenti.

WalkMe ha una buona dose di vantaggi che lo rendono uno strumento solido. Quali sono i vantaggi di WalkMe?

Ecco i nostri tre migliori:

• Offre un elevato livello di personalizzazione e funziona sia con il proprio strumento che con strumenti di terze parti.
• Permette di creare quiz in-app per verificare le conoscenze degli utenti o dei dipendenti dopo aver completato un flusso.
• Accedete a un vasto elenco di integrazioni che migliorano semplicemente la vostra raccolta di dati o vi permettono di collegare più strumenti del vostro stack.

Tuttavia,

• Il suo obiettivo principale è l’onboarding dei dipendenti, per cui le funzionalità offerte riguardano soprattutto questo settore.
• È necessaria una curva di apprendimento ripida e una discreta quantità di conoscenze tecniche per creare le guide utente di WalkMe e implementarle nel modo previsto.
• WalkMe è stato progettato per le organizzazioni aziendali e il suo prezzo riflette questa caratteristica.
• Potreste spendere da 9000 a 50000 dollari all’anno per WalkMe. Si tratta di un sacco di soldi per le startup e le PMI.

Pendo vs WalkMe per l’onboarding degli utenti

Sia Pendo che WalkMe hanno una forte presenza quando si tratta di onboarding degli utenti. Anche per quanto riguarda le loro caratteristiche principali, c’è una buona dose di sovrapposizione.

Per cominciare, entrambi vi permetteranno di creare esperienze di onboarding efficaci che guidino gli utenti lungo il percorso verso l’attivazione.

Tuttavia, i diversi casi d’uso di ciascuno strumento comportano differenze fondamentali nelle funzionalità offerte.

Confronto tra le caratteristiche di segmentazione degli utenti

Una delle maggiori differenze riguarda la segmentazione degli utenti, che è fondamentale per le aziende SaaS.

Pendo, ad esempio, offre strumenti facili da usare per segmentare gli utenti e creare esperienze di onboarding su misura per ciascun segmento.

Le funzioni di personalizzazione e segmentazione di WalkMe sono limitate rispetto a quelle di Pendo. Da quando si è spostata sull’onboarding dei dipendenti, la necessità di WalkMe di segmentare gli utenti non è più così grande.

Confronto tra gli elementi dell’interfaccia utente

Pendo offre alcuni elementi dell’interfaccia utente di base come tooltip, modali o liste di controllo per supportare i tour dei prodotti. Tuttavia, il piano gratuito o iniziale è molto limitato.

L’interfaccia utente di WalkMe è abbastanza personalizzabile, ma non è facile da fare.

La personalizzazione e lo stile del flusso di onboarding richiedono una notevole conoscenza tecnica e di codifica, e molto probabilmente dovrete ricorrere all’aiuto di un esperto WalkMe certificato.

Pendo vs WalkMe: analisi dell’utilizzo dei prodotti

Le analisi sull’utilizzo del prodotto sono importanti perché consentono ai product manager di determinare se il flusso di onboarding sta ottenendo i risultati desiderati e, in caso contrario, come migliorarlo.

Sia Pendo che WalkMe consentono di accedere all’analisi dell’utilizzo del prodotto e dell’onboarding, ma non nella stessa misura.

Come abbiamo già detto, Pendo fornisce strumenti di segmentazione facili da usare e in grado di personalizzare le esperienze di onboarding in base a ciascun segmento. Ciò significa anche che è possibile accedere e confrontare le analisi di utilizzo tra i vari segmenti, generando maggiori informazioni su come il processo di onboarding possa (o meno) favorire una maggiore attivazione e adozione del prodotto.

Pendo consente di visualizzare le analisi di dati come i clic degli utenti e il tempo di permanenza sulla guida. Inoltre, offre rapporti sul percorso, sull’imbuto e sulla fidelizzazione dei clienti che mostrano i modelli di comportamento degli utenti e come questi modelli possono essere collegati alla fidelizzazione o alla rinuncia.

Sebbene la dashboard analitica sull’utilizzo del prodotto di WalkMe offra uno sguardo potente e approfondito su come gli utenti interagiscono con il flusso di onboarding, la mancanza di forti strumenti di segmentazione ne limita fortemente l’utilità per il SaaS.

I clienti con casi d’uso diversi che sperimentano lo stesso flusso di onboarding probabilmente ne ricaveranno livelli di valore diversi. In un contesto in cui tutti gli utenti sono dipendenti con casi d’uso simili, questo non è un problema.

Tuttavia, se si dispone di un’azienda SaaS con clienti che hanno casi d’uso e personas diversi, raggruppare tutte le analisi di utilizzo dei prodotti significa oscurare i punti in cui l’onboarding funziona o causa attriti.

Confronto prezzi Pendo vs WalkMe

Confrontare i prezzi tra Pendo e WalkMe è difficile, poiché WalkMe non rende pubbliche le sue informazioni sui prezzi.

Quello che possiamo dire, però, è che nessuna delle due opzioni è economica. Soprattutto non per le startup e le PMI.

Prezzi di WalkMe

I prezzi di WalkMe variano a seconda delle esigenze del cliente, ma in genere vanno da 9.000 a 50.000 dollari all’anno (è necessario richiedere un preventivo personalizzato). Questo non include il costo di un esperto certificato di WalkMe, di cui probabilmente avrete bisogno per far funzionare gli elementi personalizzati più sofisticati.

Anche in questo caso, WalkMe si rivolge alle grandi imprese e il suo prezzo riflette questo aspetto.

Prezzi Pendo

Pendo non elenca i prezzi dei livelli superiori sul suo sito. Tuttavia, alcune recensioni dicono che i prezzi partono da 20.000-25.000 dollari all’anno per un singolo prodotto e circa 50.000 dollari all’anno per il pacchetto di medio livello.

La parte difficile dei prezzi di Pendo è che si paga separatamente per i diversi moduli:

• Pendo Free: fino a 500 MAU, single-app, funzionalità e analisi di base.
• Pendo Starter $7000/anno: Limite di 2.000 MAU, multi-app e accesso a funzioni premium come NPS, ma non include analisi avanzate o integrazioni.
• Crescita di Pendo: MAU personalizzate, single-app, NPS e PES, centro risorse e accesso al supporto rispetto ai piani inferiori
• Portafoglio Pendo: MAU personalizzato, multi-app, rapporti cross-journey, sperimentazione e 1 integrazione gratuita inclusa.
• Pendo Feedback: la raccolta delle richieste di funzionalità è un modulo separato con prezzi personalizzati.
• Pendo Adopt: l’onboarding dei dipendenti è un modulo separato, con prezzi personalizzati.

Confronto tra la facilità d’uso di Pendo e WalkMe

Prima di addentrarci in questa sezione, è bene sottolineare che la domanda a cui risponderemo non è “Qual è più facile da usare?”. Entrambi gli strumenti non sono così semplici da usare.

Piuttosto, è meglio dire: “Qual è il meno difficile?”.

Ne abbiamo già parlato un po’, quindi iniziamo con la configurazione.

Confronto tra configurazione e implementazione

WalkMe è un software on-premise, il che significa che è necessario installarlo localmente. Non è facile come fare doppio clic su un file eseguibile e richiede un po’ di tempo, lavoro e conoscenze tecniche.

I tecnici certificati di WalkMe possono aiutarvi in questo senso, ma non pensate di iscrivervi a WalkMe e di iniziare subito a costruire walkthrough personalizzati dei prodotti.

Pendo è più semplice e veloce da configurare rispetto a WalkMe, ma richiede comunque una capacità tecnica relativamente avanzata.

Utilizzo del prodotto

WalkMe offre percorsi di prodotto altamente personalizzabili e sofisticati, a patto che si disponga delle competenze tecniche e di codifica necessarie per farli funzionare.

È anche possibile pagare un esperto certificato per aiutarvi con gli aspetti tecnici, ma questo rende un prodotto già costoso ancora più costoso.

Pendo, invece, offre il suo Visual Design Studio per ridurre la necessità di codifica. Sfortunatamente, questo comporta due grandi svantaggi.

In primo luogo, l’utilizzo dello studio limita la possibilità di personalizzare i walkthrough e gli elementi dell’interfaccia utente. Per farlo, è necessario saper scrivere un po’ di CSS.

In secondo luogo, Visual Design Studio può essere un po’ complicato da usare. È possibile visualizzare l’anteprima dei walkthrough nella dashboard dello studio, ma questa è separata dall’applicazione web in cui vengono effettivamente creati.

Ciò significa che si deve passare continuamente da un’applicazione all’altra solo per avere un’idea dell’effetto delle modifiche apportate. Inoltre, non è possibile testare il walkthrough finché il codice non è stato installato tramite API.

Pendo è migliore di WalkMe? Il verdetto finale

Se avete tenuto il conto, è ormai chiaro che Pendo ha vinto nella maggior parte delle categorie.

In sintesi, Pendo è in vantaggio grazie a:

• Maggiore controllo sulla segmentazione degli utenti e sull’analisi degli utenti.
• È più semplice da implementare e utilizzare.
• Supporta l’onboarding dei clienti nelle startup e nelle PMI, non solo nelle grandi imprese che fanno l’onboarding dei dipendenti.
• Probabilmente è più economico. Tuttavia, questo non è chiaro se non si ottiene un preventivo dall’azienda.

A questo punto, potreste pensare che questi prodotti sembrano utili, ma non soddisfano le esigenze della vostra azienda SaaS o gli obiettivi di successo dei clienti.

Se solo ci fosse una terza opzione più facile da usare, più focalizzata sugli obiettivi di crescita SaaS e meno costosa.

Fortunatamente, questa opzione esiste! Permettetemi di presentare un terzo concorrente: Userpilot.

Migliori alternative a Pendo o WalkMe

Se siete un’azienda SaaS di fascia media con un team di prodotto, Userpilot potrebbe essere la piattaforma di adozione digitale di cui avete bisogno. Permette di migliorare il processo di onboarding degli utenti creando messaggi in-app e attivandoli in modo contestuale per favorire il coinvolgimento dei clienti e, in ultima analisi, l’adozione del prodotto.

Esaminiamo alcune delle caratteristiche principali di Userpilot e vediamo come si confrontano.

Userpilot per l’onboarding degli utenti

Userpilot è stato costruito appositamente per i team di prodotti SaaS che vogliono migliorare l’esperienza di onboarding degli utenti e aumentarne l’attivazione.

È possibile creare un’enorme varietà di flussi di onboarding per gli utenti e di messaggi in-app senza dover ricorrere al codice. Questo rende Userpilot lo strumento di onboarding perfetto per le persone non tecniche.

Ecco cosa otterrete quando inizierete a usare Userpilot:

• Dimenticatevi di codificare le esperienze in-app: Userpilot richiede solo che il vostro sviluppatore installi una riga di javascript all’interno della vostra app e che voi scarichiate un’estensione di chrome che apra il visual builder.
• Costruire flussi in-app utilizzando la più ampia gamma di modelli UI (modali, slideout, tooltip, hotspot, banner) ed esperienze di onboarding in-app (liste di controllo, microsondaggi, sondaggi NPS, centro risorse in-app).
• Ottenete l’accesso a uno strumento NPS integrato per la raccolta e l’analisi dei feedback degli utenti, in modo da poter migliorare il vostro processo di onboarding sulla base di dati reali.
• Create e tracciate combinazioni di eventi in-app come clic, hover e riempimento di moduli, quindi analizzate tutte queste interazioni nell’ambito dei vostri eventi personalizzati, che possono essere creati senza codice o chiamate API.
• Utilizzate l’analisi avanzata dei prodotti e dei flussi in-app per identificare dove gli utenti hanno bisogno di aiuto e creare segmenti di utenti granulari per attivare esperienze in-app in modo contestuale(segmenti basati sui dati di identificazione dell’utente, sul coinvolgimento in-app, sugli eventi personalizzati, sui clic, sui passaggi, sui riempimenti dei moduli, sulle risposte di feedback degli utenti, sui punteggi NPS e altro ancora).
• Migliorate l’esperienza di onboarding con un aiuto in-app lanciando un Centro risorse direttamente all’interno della vostra app. Aggiungete guide e video tutorial all’interno dell’app e date agli utenti la possibilità di cercare nella knowledge base o di contattare l’assistenza. Il self-service non è mai stato così facile.
• Userpilot è inoltre progettato per funzionare con il vostro prodotto, ma non con le app di terze parti. Questo lo rende ottimo per l’onboarding degli utenti SaaS, ma non tanto per l’onboarding dei dipendenti.

Programmate una demo con il nostro team e preparatevi a creare le migliori esperienze di onboarding che i vostri utenti abbiano mai visto.

Caratteristiche dell’analisi del prodotto Userpilot

Userpilot è migliorato molto in termini di funzionalità di analisi negli ultimi anni e ora offre le funzionalità più solide tra tutte le piattaforme di adozione dei prodotti (compresa Pendo, che è sempre stata la prima in termini di analisi degli utenti).

In breve, l’analisi di Userpilot vi permette di:

• Tracciate tutte le interazioni degli utenti con la vostra applicazione – senza bisogno di codifica – grazie alla potente funzionalità di tagging delle funzionalità, potete semplicemente etichettare le azioni degli utenti (clic, passaggi, compilazione di moduli) con un editor point-and-tag, senza codice, in cima al vostro prodotto.
• Create “imbuti utente” composti da tag di funzionalità ed eventi tracciati, e vedete dove i vostri utenti abbandonano l’imbuto – e agite istantaneamente su questi punti di abbandono con esperienze in-app.
• Tracciate l’utilizzo delle funzionalità per segmenti di utenti con le heatmap, direttamente sulle diverse pagine del vostro prodotto.
• Creare eventi personalizzati che consistono anche di tag di caratteristiche, o combinazioni di eventi tracciati passati attraverso lo script di tracciamento di Userpilot con caratteristiche etichettate con l’estensione Chrome.
• La potente panoramica delle tendenze consente di filtrare l’utilizzo degli eventi e dei tag delle caratteristiche in base a segmenti, periodi di tempo e persino aziende. In questo modo è possibile tracciare e analizzare le tendenze di utilizzo degli eventi e persino individuare i singoli utenti (o aziende) che hanno partecipato a specifici eventi personalizzati e mostrare loro la giusta esperienza in-app.
• Analizzate il modo in cui gli utenti utilizzano le vostre liste di controllo o i moduli del centro risorse, identificate le tendenze e testate A/B diversi approcci per migliorare il coinvolgimento.
• Infine, Userpilot vi permette di utilizzare tutti questi dati per costruire segmenti di utenti altamente granulari e raggiungere gli utenti con i flussi di coinvolgimento giusti al momento giusto.
• È anche possibile creare segmenti di utenti in base alle risposte ai sondaggi o ai punteggi NPS.

Facilità d’uso di Userpilot

È possibile configurare Userpilot in pochi minuti grazie all’estensione per Chrome e al copia-incolla di una riga di codice JavaScript nella propria applicazione.

Al di là della singola riga di installazione, non è necessario alcun codice per accedere, implementare o testare tutti gli strumenti, le funzioni e le risorse offerte da Userpilot.

Prezzi di Userpilot

Userpilot offre un ottimo rapporto qualità-prezzo rispetto a Pendo o WalkMe. Anche il piano base (Traction) offre tutte le funzionalità necessarie senza alcun limite di utilizzo.

La differenziazione dei prezzi avviene soprattutto a livello di servizio (ad esempio, hosting di domini personalizzati, Customer Success Manager dedicato, SLA) e si basa sul numero di utenti attivi mensili (MAU) dell’azienda.

Ecco i piani tariffari dettagliati:

• Traction: Per un massimo di 2500 utenti, questo piano costa 249 dollari al mese.
• Crescita: Per un massimo di 10.000 utenti, questo piano costa 499 dollari al mese.
• Enterprise: Per le aziende di grandi dimensioni, questi piani partono da 1000 dollari al mese.

Per un’azienda SaaS di piccole o medie dimensioni, è difficile discutere il rapporto qualità-prezzo di Userpilot rispetto agli altri strumenti della sua categoria.

Pendo vs WalkMe: qual è la migliore piattaforma di adozione digitale?

Purtroppo non è possibile dare una raccomandazione definitiva su quale sia lo strumento “migliore” in assoluto. Pendo tende a battere WalkMe per la maggior parte dei casi d’uso SaaS e Userpilot è un’opzione fantastica e conveniente per le startup e le PMI SaaS.

Per aiutarvi nella scelta, ecco una breve panoramica sull’idoneità di ciascun prodotto:

• WalkMe è adatto alle aziende di livello enterprise che desiderano effettuare l’onboarding dei dipendenti e che dispongono di grandi quantità di denaro e risorse tecniche.
• Pendo offre un’accessibilità leggermente migliore e soluzioni di onboarding SaaS rivolte ai clienti, ma a un prezzo elevato.
• Usepilot è perfetto per le startup e le PMI SaaS che cercano strumenti di onboarding economici, di alta qualità e facili da usare.

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