Wenn Sie Pendo oder Walkme verwenden möchten, um Produkttouren und Walkthroughs zu erstellen, um Ihren Onboarding-Flow zu verbessern und die Benutzeraktivierung zu verfolgen, ist dieser Beitrag ein Muss. Welches Werkzeug ist für die verschiedenen Aufgaben besser geeignet? Welches ist das beste Preis-Leistungs-Verhältnis? Oder gibt es vielleicht andere, die Sie noch berücksichtigen müssen?

Zwei der großen Gewinner sind Pendo und Walkme. Heute werden wir sie gegeneinander antreten lassen, um herauszufinden, welche die stärkste Plattform für die digitale Einführung ist.

Warum tun wir das? Nun, ein effektives Onboarding kann einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, die Benutzeraktivierung und die Produktakzeptanz zu verbessern.

Aber auch das Gegenteil ist der Fall. Ein schlechtes Onboarding kann dazu führen, dass Benutzer von der Aktivierung und Annahme abgehalten werden. Und ein guter Onboarding-Flow muss nicht nur entwickelt, sondern auch mit Hilfe von Analysen der Produktnutzung optimiert werden.

Kurz gesagt: Eine gute Produktbegehung führt zu einem besseren Onboarding der Benutzer, was wiederum zu einer besseren Benutzeraktivierung und Produktakzeptanz führt.

Schauen wir uns also an, welches Produkt für Ihre Onboarding-Anforderungen am besten geeignet ist!

TL;DR

• Pendo und WalkMe sind beides digitale Adoptionsplattformen, die Sie bei der Erstellung von Benutzerhandbüchern für das Onboarding unterstützen.
• Während ihre Funktionen für In-App-Anleitungen und Nutzeranalysen in vielerlei Hinsicht ähnlich sind, konzentriert sich WalkMe auf das Onboarding von Mitarbeitern in Unternehmen, während Pendo auch bei der Erstellung von Walkthroughs für das Kunden-Onboarding hilft.
• Pendo schneidet bei der Entwicklung von SaaS-Onboarding-Erfahrungen und Produktanalysen besser ab als WalkMe.
  Produktanalytik.
  
• Pendo-Analysen bestehen aus Pfaden, Trichtern und Nutzerkohorten.
• Das größte Problem von Pendo, abgesehen von der Benutzerfreundlichkeit, ist die Segmentierung. Sie können weder Produktführer für Benutzersegmente auslösen, die nach benutzerdefinierten Ereignissen gruppiert sind, noch In-App-Erlebnisse basierend auf benutzerdefinierten Ereignissen auslösen (z. B. Klicken auf eine Schaltfläche, Ausfüllen eines Formulars usw.).
• WalkMe ist recht teuer und kostet ab etwa 9.000 Dollar pro Jahr. Pendo veröffentlicht keine Preisinformationen, aber Berichten zufolge kostet es zwischen 12.000 und 55.000 Dollar pro Jahr.
• Weder Pendo noch WalkMe sind besonders einfach zu bedienen, aber Pendo erfordert im Allgemeinen weniger Programmierkenntnisse und technischen Hintergrund.
• Wenn Sie auf der Suche nach Konkurrenten von Pendo und WalkMe sind, ist Userpilot eine starke, erschwingliche Lösung, die einfache Bedienung ohne Code mit anpassbaren Onboarding-Flows und detaillierten Analysen kombiniert.

Pendo vs. WalkMe: Funktionen im Überblick

Pendo und WalkMe machen einige ähnliche Dinge, aber sie sind definitiv nicht gleichwertig. Werfen wir einen Blick auf einige ihrer Hauptmerkmale, um zu sehen, was jedes von ihnen bietet.

Die wichtigsten Merkmale von Pendo

Pendo ist vor allem auf Nutzersegmentierung und Analysen während des Onboardings spezialisiert, verfügt aber auch über leistungsstarke Tools für die Erstellung des Onboarding-Flows selbst.

Mit Pendo erhalten Sie:

• Tools und Funktionen, die in erster Linie auf das Onboarding von Kunden ausgerichtet sind
• Produkttouren und Begehungen
• Detaillierte Analysen des Nutzerverhaltens (obwohl sie nicht in Echtzeit aktualisiert werden – die Daten-Dashboards haben eine Verzögerung von 1 Stunde!)
• Instrumente zur Kundensegmentierung
• Einblicke in Kundenfeedback und In-App-Nachrichten

WalkMe Hauptmerkmale

WalkMe war eine der ersten Plattformen für die digitale Adoption. Es verfügt über viele der gleichen Funktionen wie Pendo, aber obwohl es Tools für kundenorientierte Erfahrungen bietet, liegt der Schwerpunkt auf dem Onboarding von Mitarbeitern.

WalkMe bietet:

• Tools und Funktionen, die hauptsächlich auf das Onboarding von Mitarbeitern ausgerichtet sind
• Produkttouren und Begehungen
• Analyse des Nutzerverhaltens
• Starke Skalierbarkeit für große Unternehmen

Pendo vs. WalkMe: Benutzer-Onboarding

Sowohl Pendo als auch WalkMe haben eine starke Präsenz, wenn es um das Onboarding von Benutzern geht. Auch bei den Kernfunktionen gibt es viele Überschneidungen.

Mit beiden können Sie zunächst effektive Onboarding-Erlebnisse schaffen, die die Benutzer zur Aktivierung führen. Beide Tools sind schon seit geraumer Zeit im Einsatz und wissen, was sie tun.

Aufgrund der unterschiedlichen Anwendungsfälle der einzelnen Tools gibt es jedoch wesentliche Unterschiede in den angebotenen Funktionen.

Segmentierung der Nutzer

Einer der größten Unterschiede liegt in der Nutzersegmentierung, die für SaaS-Unternehmen entscheidend ist.

Pendo zum Beispiel bietet benutzerfreundliche Tools für die Segmentierung Ihrer Nutzer und die Erstellung maßgeschneiderter Onboarding-Erlebnisse für jedes Segment. Auf diese Weise können Kunden mit unterschiedlichen Anwendungsfällen oder zu erledigenden Aufgaben die für ihre Bedürfnisse relevanten Leitfäden angezeigt werden. Pendo erlaubt es jedoch nicht, Kundensegmente nach benutzerdefinierten Ereignissen zu gruppieren (im Wesentlichen die Aktionen, die sie in der App durchgeführt haben!) Es erlaubt Ihnen nicht, Guides bei Ereignissen (z. B. beim Klicken auf eine Schaltfläche) auszulösen.

Die Personalisierungs- und Segmentierungsfunktionen von WalkMe sind im Vergleich zu denen von Pendo begrenzt. Seitdem WalkMe sich auf das Onboarding von Mitarbeitern verlegt hat, ist der Bedarf an Nutzersegmentierung nicht mehr so groß.

UI-Elemente

Pendo bietet Ihnen einige grundlegende UI-Elemente wie Checklisten zur Unterstützung Ihrer Produkttouren. Für fortgeschrittenere Elemente ist jedoch ein Upgrade und oft auch eine gewisse CSS-Kodierung erforderlich.

Die Benutzeroberfläche von WalkMe ist recht anpassungsfähig – es ist nur nicht einfach, dies zu tun. Das Anpassen und Gestalten Ihres Onboarding-Flusses erfordert ein erhebliches Maß an Programmier- und technischem Wissen, und höchstwahrscheinlich werden Sie die Hilfe eines zertifizierten WalkMe Experten in Anspruch nehmen müssen.

Das Urteil

Pendo ist der eindeutige Gewinner, wenn Sie ein SaaS-Unternehmen haben und Kunden an Bord holen wollen.

Technisch gesehen können Sie mit WalkMe zwar ein ausgeklügeltes, anpassbares Onboarding-Erlebnis schaffen, aber der damit verbundene Aufwand wiegt den Nutzen wieder auf.

Außerdem verringert die Unfähigkeit, Benutzer zu segmentieren, die potenzielle Effektivität des Onboarding-Erlebnisses und, was ebenso wichtig ist (wie wir gleich sehen werden), schränkt Ihre Fähigkeit ein, nützliche Analysedaten zu sammeln.

Alternatives Onboarding für SaaS-Unternehmen

Was ist, wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind, das ein qualitativ hochwertiges Kunden-Onboarding wünscht und ein hochgradig anpassbares Benutzererlebnis?

Sehen Sie sich einige der Onboarding-Funktionen an, die Userpilot bietet, und wie es im Vergleich zu Pendo und WalkMe abschneidet:

+ Mit Userpilot können Sie verzweigte, vollständig interaktive Walkthroughs erstellen . Mit den Tools zur Benutzersegmentierung können Sie die Benutzererfahrungen leicht auf die zu erledigenden Aufgaben und die Anwendungsfälle der Kunden abstimmen.

+ Zusätzliche Funktionen wie Onboarding-Checklisten, Mikroumfragen und NPS-Umfragen machen es einfach, die Benutzersegmentierung zu verfeinern und sowohl den primären als auch den sekundären Onboarding-Flow auf der Grundlage des Benutzerfeedbacks anzupassen.

+ Userpilot bietet Echtzeit-Analysen der Nutzer.

+ Mit Userpilot können Sie Leitfäden für Benutzersegmente auslösen, die nach benutzerdefinierten Ereignissen gruppiert sind, oder auf ein In-App-Ereignis reagieren, das der Benutzer mit einem In-App-Erlebnis in Echtzeit durchgeführt hat.

– Userpilot bietet derzeit keine Integrationen auf Unternehmensebene mit Lösungen wie Hubspot (in Kürze – November 2021) oder Salesforce (derzeit nicht auf der Roadmap). Wenn Sie ein umfangreiches Onboarding-Tool auf Unternehmensebene suchen, sind Pendo oder WalkMe vielleicht die bessere Wahl.

– Userpilot ist auch für die Zusammenarbeit mit Ihrem Produkt konzipiert, nicht aber für Anwendungen von Drittanbietern. Damit eignet sich die Software hervorragend für das Onboarding von SaaS-Benutzern, aber nicht so sehr für das Onboarding von Mitarbeitern. Es funktioniert auch nicht mit nativen iOS/Android-Apps.

Pendo vs. WalkMe: Produktnutzungsanalyse

Produktnutzungsanalysen sind wichtig, da sie es Ihren Produktmanagern ermöglichen festzustellen, ob Ihr Onboarding-Flow die gewünschten Ergebnisse erzielt, und wenn nicht, wie er verbessert werden kann.

Sowohl Pendo als auch WalkMe ermöglichen Ihnen den Zugang zu Produktnutzungs- und Onboarding-Analysen, allerdings nicht in gleichem Umfang.

Wie wir bereits erwähnt haben, bietet Pendo benutzerfreundliche Segmentierungstools mit der Möglichkeit, Onboarding-Erfahrungen auf jedes Segment zuzuschneiden. Das bedeutet auch, dass Sie auf Nutzungsanalysen zwischen den einzelnen Segmenten zugreifen und diese vergleichen können, was zu besseren Erkenntnissen darüber führt, wie Ihr Onboarding-Prozess eine stärkere Aktivierung und Produktakzeptanz unterstützt (oder auch nicht).

Pendo ermöglicht Ihnen die Analyse von Daten wie Klicks und Verweildauer der Nutzer. Darüber hinaus bietet es Pfad-, Trichter- und Kundenbindungsberichte, die Muster im Benutzerverhalten aufzeigen und wie diese Muster mit der Kundenbindung oder -abwanderung zusammenhängen können.

Das Dashboard zur Produktnutzungsanalyse von WalkMe bietet Ihnen zwar auch einen aussagekräftigen, detaillierten Einblick in die Interaktion der Nutzer mit dem Onboarding-Flow, doch das Fehlen starker Segmentierungstools schränkt seinen Nutzen für SaaS stark ein.

Kunden mit unterschiedlichen Anwendungsfällen, die denselben Onboarding-Prozess durchlaufen, werden wahrscheinlich einen unterschiedlichen Nutzen daraus ziehen. In einem Kontext, in dem alle Benutzer Angestellte mit ähnlichen Anwendungsfällen sind, ist dies kein Problem.

Wenn Sie jedoch ein SaaS-Geschäft mit Kunden haben, die unterschiedliche Anwendungsfälle und Personas haben, dann werden all diese Produktnutzungsanalysen in einen Topf geworfen und verschleiern, wo Ihr Onboarding funktioniert oder Reibungen verursacht.

Das Urteil

Für SaaS-Unternehmen ist Pendo einmal mehr der klare Sieger. Die Benutzersegmentierung ist ein so wichtiges Instrument, sowohl für die Bereitstellung besserer Onboarding-Erfahrungen als auch für die Gewinnung von Erkenntnissen aus der Nutzungsanalyse.

Das Blatt könnte sich jedoch wenden, wenn Sie ein großes Unternehmen sind und sich nicht wirklich um die Segmentierung der Nutzer kümmern. Aber auch dann wäre es nur ein Unentschieden, da Sie mit Pendo nichts verlieren würden.

Ein alternatives Werkzeug für die Nutzeranalyse

Werfen wir noch einmal einen Blick auf Ihre Möglichkeiten außerhalb von Pendo und WalkMe.

Userpilot weiß, wie wichtig Nutzersegmentierung und Analysen sind, damit Ihre Strategie zur Einführung von SaaS-Produkten funktioniert. Das Ergebnis ist ein leistungsstarkes Dashboard für die Benutzeranalyse und Segmentierungstools, mit denen Sie Daten erhalten, die zu Ergebnissen führen.

Einige der Vorteile von Userpilot sind, dass Sie:

+ Erstellen Sie unbegrenzte Kundensegmente auf der Grundlage von User-Persona-Daten, Umfrageantworten, In-App-Verhalten und vielen weiteren Möglichkeiten.

+ Analysieren Sie die Produktnutzung auf der Grundlage dieser Segmente und verfolgen Sie die Einbindung von Funktionen, den Fortschritt bei der Erreichung der Einführungsziele und das Feedback der Benutzer.

Pendo vs. WalkMe: Preisgestaltung

Ein Preisvergleich zwischen Pendo und WalkMe ist schwierig, da Pendo seine Preisinformationen nicht öffentlich zugänglich macht.

Was wir jedoch sagen können, ist, dass keine der beiden Optionen billig ist. Vor allem nicht für Start-ups und KMU.

Die Preise von WalkMe variieren je nach Kundenbedarf, liegen aber im Allgemeinen zwischen 9.000 und 50.000 US-Dollar pro Jahr. Darin nicht enthalten sind die Kosten für einen zertifizierten WalkMe-Experten, den Sie wahrscheinlich benötigen, um anspruchsvollere benutzerdefinierte Elemente zum Laufen zu bringen.

Auch WalkMe richtet sich an große Unternehmen, was sich auch in der Preisgestaltung widerspiegelt.

Was Pendo betrifft, so können wir davon ausgehen, dass es wahrscheinlich nicht billig ist, da sie ihre Preisinformationen nicht veröffentlichen. Sie bieten jedoch eine kostenlose Version für bis zu 1.000 Benutzer an.

Das Problem besteht darin, dass die Verwendung der kostenlosen Version von Pendo einige der bisherigen Urteile umkehren würde. WalkMe ist in Bezug auf Funktionen und UI-Elemente bereits besser anpassbar als Pendo (auch wenn die Implementierung schwierig sein kann), und die Beschränkung auf die kostenlose Version von Pendo macht es in diesem Bereich nur schwächer.

Das Urteil

Es ist ein Unentschieden. Ein kostenloses Produkt ist zwar sicherlich besser als 9.000 Dollar, aber ein kostenloses Produkt, das nicht das kann, was Sie brauchen, ist nicht viel wert.

Ohne mehr über die Preisgestaltung von Pendo zu wissen, ist es unmöglich zu sagen, welches das bessere Angebot ist.

Ein besseres Angebot für das Onboarding von Benutzern?

Müssen Sie wirklich fast 10.000 Dollar pro Jahr für eine hochwertige Onboarding-Plattform für Benutzer ausgeben? Niemals!

Während Userpilot WalkMe für das Onboarding von Mitarbeitern und die Nutzung von Drittanbieter-Apps nicht ersetzen kann, ist es für das Onboarding von Kunden mehr als ausreichend. Wir wissen nicht genau, was Pendo kostet, aber wir sind sicher, dass Userpilot wettbewerbsfähig ist. Sehen Sie sich das an:

+ Userpilot bietet eine unbegrenzte Nutzung von Funktionen, eine unbegrenzte Anzahl von Segmenten und bis zu 2.500 monatlich aktive Nutzer (MAUs) für 249 US-Dollar pro Monat. Der Preis erhöht sich erst, wenn Ihre MAUs über dieses Niveau steigen.

Für ein kleines oder mittelgroßes SaaS-Unternehmen ist das Preis-Leistungs-Verhältnis von Userpilot im Vergleich zu den anderen Tools seiner Klasse kaum zu beanstanden.

Pendo vs. WalkMe: Benutzerfreundlichkeit

Bevor wir in diesen Abschnitt eintauchen, sollten wir darauf hinweisen, dass die Frage, die wir beantworten werden, nicht wirklich lautet: „Was ist einfacher zu benutzen?“

Die Frage ist eher: „Was ist weniger schwierig?“

Wir haben bereits ein wenig darüber gesprochen, also lassen Sie uns mit der Einrichtung beginnen.

Einrichtung und Durchführung

WalkMe ist eine Vor-Ort-Software, d. h. Sie müssen sie lokal installieren. Das ist nicht so einfach wie ein Doppelklick auf eine ausführbare Datei, sondern erfordert einiges an Zeit, Arbeit und technischem Wissen.

Die zertifizierten Techniker von WalkMe können Ihnen dabei helfen, aber glauben Sie nicht, dass Sie sich bei WalkMe anmelden und sofort mit der Erstellung individueller Produktbegehungen beginnen werden.

Pendo ist einfacher und schneller einzurichten als WalkMe, erfordert aber dennoch relativ gute technische Kenntnisse.

Verwendung des Produkts

WalkMe bietet hochgradig anpassbare und ausgefeilte Produkt-Walkthroughs – vorausgesetzt, Sie verfügen über die notwendigen Programmier- und technischen Fähigkeiten, um sie zum Laufen zu bringen.

Sie können auch für einen zertifizierten Experten bezahlen, der Ihnen bei den technischen Aspekten hilft, aber das macht ein ohnehin schon teures Produkt nur noch teurer.

Pendo hingegen bietet mit seinem Visual Design Studio eine Möglichkeit, den Bedarf an Kodierung zu reduzieren. Leider hat dies zwei große Nachteile.

Erstens schränkt die Verwendung des Studios Ihre Möglichkeiten zur Anpassung von Komplettlösungen und UI-Elementen ein. Dazu müssen Sie in der Lage sein, etwas CSS zu schreiben.

Zweitens kann das Visual Design Studio etwas umständlich in der Bedienung sein. Sie können Ihre Komplettlösungen im Studio-Dashboard in der Vorschau anzeigen, aber das ist getrennt von der Web-App, in der Sie sie tatsächlich erstellen.

Das bedeutet, dass Sie ständig zwischen den Anwendungen hin- und herwechseln müssen, nur um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie sich Ihre Änderungen auswirken. Außerdem können Sie Ihre exemplarische Vorgehensweise erst testen, wenn der Code bereits über die API installiert wurde.

Das Urteil

Letztendlich leidet Pendo mehr unter lästigen Nutzungsproblemen als unter bedeutenden Hindernissen für die Zugänglichkeit. Dies verschafft ihm einen Vorteil gegenüber WalkMe, dessen Nutzung eindeutige technische Hindernisse aufweist.

Mit anderen Worten: Wenn Sie so schnell wie möglich mit der Erstellung von Product Walkthroughs beginnen möchten und nicht viel technisches Wissen zur Verfügung haben, ist Pendo die bessere Wahl.

Eine einfachere Art, mit dem Onboarding zu beginnen

Wenn Ihnen das ganze Gerede von Vor-Ort-Implementierung und CSS-Codierung wie ein Albtraum vorkommt, sind Sie nicht allein. Deshalb ist Userpilot bestrebt, die Einrichtung und den Betrieb so schnell und problemlos wie möglich zu gestalten.

Werfen Sie einen Blick auf einige der Vorteile, die Userpilot für die Benutzerfreundlichkeit bietet:

+ Mit der Chrome-Erweiterung und einer Zeile JavaScript-Code, die Sie in Ihre Anwendung kopieren und einfügen können, ist Userpilot in wenigen Minuten einsatzbereit.

+ Abgesehen von einer einzigen Zeile bei der Installation ist keine Programmierung erforderlich, um auf alle Tools, Funktionen und Ressourcen, die Userpilot bietet, zuzugreifen, sie zu implementieren oder zu testen.

Pendo vs. WalkMe: Das endgültige Urteil

Wenn Sie den Stand der Dinge verfolgt haben, ist es inzwischen ziemlich klar, dass Pendo in den meisten Kategorien gegen WalkMe gewonnen hat.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Pendo die Nase vorn hat, weil es:

• Bietet mehr Kontrolle über Benutzersegmentierung und Benutzeranalysen.
• ist einfacher zu implementieren und anzuwenden.
• Unterstützt das kundenorientierte Onboarding in Start-ups und KMUs – nicht nur in großen Unternehmen, die Mitarbeiter einführen.
• Ist wahrscheinlich billiger. Ohne einen Kostenvoranschlag von dem Unternehmen zu erhalten, ist dies jedoch unklar.

Wenn Ihnen das geholfen hat, eine Entscheidung zwischen WalkMe und Pendo zu treffen, ist das großartig! Aber wenn Sie jetzt denken, dass diese Produkte zwar nützlich erscheinen, aber nicht ganz den Anforderungen Ihres SaaS-Geschäfts oder Ihren Kundenerfolgszielen entsprechen, warum ziehen Sie dann nicht eine dritte Option in Betracht?

Pendo vs. WalkMe: bessere Alternativen

Wenn Sie ein mittelgroßes SaaS-Unternehmen mit einem Produktteam sind, könnte Userpilot genau die Plattform für Produktwachstum sein, die Sie brauchen. Auch hier gilt: Userpilot ist nicht die beste Wahl für das Onboarding von Mitarbeitern, aber für das Erreichen von SaaS-Kundenbindungs- und Produktakzeptanzzielen ist es kaum zu schlagen.

Lassen Sie uns einige der wichtigsten Punkte betrachten, die Userpilot zu einer guten Alternative zu Pendo und WalkMe machen:

• Erstellen Sie anpassbare Produkttouren und Rundgänge, um das Onboarding von neuen und zweiten Benutzern zu verbessern.
• Segmentieren Sie Kunden, um auf die Persona oder den Anwendungsfall zugeschnittene Benutzererlebnisse zu schaffen.
• Zugriff auf detaillierte Produktnutzungsanalysen und Nutzerfeedback.
• Implementieren Sie die Plattform in wenigen Minuten und nutzen Sie sie, ohne Code schreiben zu müssen.
• Sie erhalten unbegrenzte Funktionen und Benutzersegmente sowie bis zu 2.500 MAUs für nur 249 $ pro Monat.

Welches Onboarding-Tool sollten Sie wählen?

Leider ist es nicht möglich, eine endgültige Empfehlung zu geben, welches Tool insgesamt das „beste“ ist. Pendo ist für die meisten SaaS-Anwendungsfälle besser als WalkMe, und Userpilot ist eine fantastische, erschwingliche Option für SaaS-Startups und KMU.

Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, finden Sie hier eine kurze Übersicht über die Eignung der einzelnen Produkte:

• WalkMe eignet sich für Unternehmen, die das Onboarding von Mitarbeitern durchführen möchten und über umfangreiche finanzielle und technische Ressourcen verfügen.
• Pendo bietet eine etwas bessere Zugänglichkeit und kundenorientierte SaaS-Onboarding-Lösungen, allerdings zu einem unbekannten Preis.
• Userpilot ist perfekt für SaaS-Startups und KMUs, die nach erschwinglichen, qualitativ hochwertigen und einfach zu bedienenden Onboarding-Tools suchen.

Klingt eine flexible, codefreie Onboarding-Software nach einer guten Lösung für Ihr Unternehmen? Wenn ja, schauen Sie sich eine Userpilot-Demo an und legen Sie noch heute los!