Le choix d’une plateforme d’adoption numérique (DAP) peut être délicat. Devriez-vous opter pour des grands noms comme WalkMe ou Whatfix?

Si Walkme et Whatfix sont assez similaires, ils ne sont pas entièrement interchangeables. Dans cet article, nous allons donc exposer clairement les différences et expliquer comment choisir le meilleur DAP pour les besoins de votre entreprise en matière d’accueil des utilisateurs.

Alors, allons droit au but !

TL;DR

• WalkMe et Whatfix sont deux plateformes d’adoption numérique de premier plan qui vous permettent de créer des visites personnalisées de produits et d’analyser les données relatives à leur utilisation.
• WalkMe offre une meilleure analyse des utilisateurs et une meilleure assistance à la clientèle. Whatfix est plus facile à mettre en œuvre sans connaissances techniques, à maintenir et à intégrer à d’autres outils.
• Les deux plateformes peuvent être utilisées sans connaissances en programmation, mais le codage est nécessaire pour les personnaliser entièrement.
• WalkMe et Whatfix s’adressent tous deux aux grandes entreprises ayant des besoins en matière d’accueil et de formation des employés. Cependant, Whatfix est plus accessible aux PME.
• Aucune des deux plateformes ne publie ses tarifs, mais les avis des utilisateurs indiquent que WalkMe commence à environ 9 000 dollars par an et Whatfix à environ 1 200 dollars par mois.
• Si vous recherchez une solution d’accueil des clients SaaS abordable, facile à utiliser et entièrement exempte de code,
  Userpilot
  est une excellente alternative à Whatfix et WalkMe.
• Userpilot sera également bien accueilli par votre équipe de support, car il peut aider à
  car il peut contribuer à réduire le volume des tickets d’assistance jusqu’à 83 %.
  Merci pour le centre de ressources et les conseils réactifs dans l’application.

Qu’est-ce que WalkMe ?

WalkMe est avant tout une solution d’entreprise pour l’accueil des employés. La plateforme vous permet de créer des présentations personnalisées et approfondies des produits pour aider les utilisateurs à se familiariser avec votre logiciel et à suivre leurs progrès.

WalkMe peut également être utilisé pour l’accueil des utilisateurs de SaaS et l’adoption des produits, mais ce n’est pas son objectif. Ils s’adressent plutôt aux grandes entreprises qui souhaitent réduire le nombre de tickets d’assistance informatique en formant les utilisateurs à naviguer plus efficacement dans leurs logiciels.

Comment WalkMe y parvient-il ? Jetons un coup d’œil à certaines des principales caractéristiques de leur produit :

Aperçu des fonctionnalités de WalkMe

WalkMe‘s présente les caractéristiques clés suivantes : visites guidées de produits et analyse des utilisateurs. Ils sont assez puissants et polyvalents pour l’accueil des clients.

Des connaissances en programmation et des compétences techniques vous permettront de rendre ces fonctions encore plus sophistiquées. Mais pour ceux qui n’ont pas d’expertise en matière de codage, WalkMe offre un outil d’édition qui rend ses fonctions de base faciles et rapides à mettre en place.

Avec WalkMe, vous pourrez :

• Mettez en place des visites de produits personnalisables avec un guidage à l’écran.
• Créez des segments d’utilisateurs de base avec des expériences de cheminement ramifiées .
• Communiquez avec les utilisateurs par le biais de messages et de notifications dans l’application .
• Consultez les analyses sur les interactions et l’engagement des utilisateurs avec votre logiciel.

Les connaissances en matière de codage vous permettront de personnaliser encore davantage les éléments de l’interface utilisateur, les flux d’accueil et les analyses. Vous pouvez également faire appel à un technicien WalkMe pour vous aider.

Quoi qu’il en soit, WalkMe a une profondeur considérable pour l’accueil des utilisateurs, en particulier dans le cas de la formation des employés.

Aperçu des fonctionnalités de Whatfix

A bien des égards, Whatfix est assez similaire à WalkMe. Ses clients types sont également de grandes entreprises ayant des besoins en matière d’accueil des utilisateurs.

Il offre également la possibilité de créer des visites de produits « sans code ». Mais comme pour WalkMe, il faudra des compétences en programmation pour personnaliser les éléments de l’interface utilisateur et l’expérience de l’utilisateur.

Donc, en un mot, Whatfix vous permet :

• Créez des visites de produits personnalisées pour l’accueil des utilisateurs et la formation des employés.
• Incorporez des fonctionnalités supplémentaires, comme des listes de contrôle pour l’accueil.
• Mettez en place un onboarding contextuel de base pour différencier l’expérience utilisateur.
• Intégrer et connecter une variété d’outils tels que les analyses d’utilisation des produits et les multiples canaux d’assistance aux clients.

À ce stade, il peut sembler encore difficile de faire la différence entre WalkMe et Whatfix. Les fonctions de base que nous avons examinées jusqu’à présent sont essentiellement les mêmes.

Voyons donc plus en détail en quoi ces deux plateformes d’adoption numérique diffèrent.

WalkMe vs. Whatfix – caractéristiques

Maintenant, comme nous l’avons établi, WalkMe et Whatfix offrent fondamentalement les mêmes caractéristiques et fonctionnalités.

Toutefois, il s’avère qu’il existe des différences notables dans la qualité et l’étendue de ces fonctionnalités dans chaque produit.

Voici un récapitulatif de certains des facteurs de différenciation les plus importants :

Mise en œuvre

Globalement, Whatfix est plus facile à installer et à mettre en œuvre que WalkMe. Il vous suffit d’installer leur extension Chrome ou Firefox et de copier quelques extraits de JavaScript pour commencer.

WalkMe, en revanche, a un processus d’installation beaucoup plus complexe. Il s’agit d’une solution sur site, ce qui signifie qu’elle doit être mise en œuvre localement. Cela nécessite un certain nombre de connaissances techniques et souvent l’assistance d’un expert certifié WalkMe.

Analytique

C’est ici que Whatfix commence à prendre du retard.

Alors que WalkMe dispose d’un tableau de bord convivial pour visualiser les données d’accueil et les analyses, Whatfix a des capacités analytiques assez limitées.

Whatfix vous permet d’intégrer Google Analytics ou d’autres outils similaires pour suivre et mesurer les données sur le comportement des utilisateurs, mais cela n’égale pas la puissance et la commodité des analyses prises en charge par WalkMe.

Cela signifie également que pour obtenir des analyses d’utilisation du produit vraiment robustes avec Whatfix, il faudra acheter un outil supplémentaire.

Intégration

Bien que l’analyse des utilisateurs avec Whatfix soit limitée, sa capacité d’intégration s’avère être un avantage.

Whatfix est conçu pour permettre une intégration facile avec les outils d’analyse, les LMS et les canaux de support client. Ainsi, au lieu de disposer de plusieurs outils externes ou de canaux d’assistance distincts et potentiellement déroutants, Whatfix les connecte tous ensemble pour offrir une expérience utilisateur plus fluide.

WalkMe offre un système plus robuste dans l’ensemble, mais ne supporte pas le même niveau d’intégration que Whatifx.

Soutien

La nature relativement technique de WalkMe et de Whatfix signifie que l’assistance est une question clé.

WalkMe est peut-être plus difficile à configurer, mais il tend à offrir une meilleure assistance. Pour les éléments de personnalisation ou de mise en œuvre sur mesure, vous devrez peut-être payer pour cette assistance, mais WalkMe a la réputation d’être à la hauteur en matière d’assistance technique.

En revanche, les utilisateurs de Whatfix signalent qu’il n’est pas toujours entièrement compatible avec leur produit et que l’assistance qu’ils reçoivent peut être insuffisante. En fait, la plus grande ressource de Whatfix en matière de support libre-service est son forum, et même là, ce sont souvent d’autres utilisateurs de Whatfix qui répondent aux questions.

Conclusion : Whatfix est plus facile à mettre en œuvre et à intégrer avec d’autres outils. WalkMe dispose d’analyses d’utilisateurs plus robustes et d’une meilleure assistance clientèle.

Une troisième option pour une grande adoption du numérique : Userpilot

Peut-être souhaitez-vous une plateforme offrant des fonctionnalités puissantes et faciles à mettre en œuvre.
et
des analyses approfondies. Si c’est le cas, Userpilot constitue une excellente alternative à Whatfix et WalkMe.

Comme WalkMe et Whatfix, Userpilot vous permet de créer des visites guidées personnalisées et interactives.

Ces guides de l’utilisateur et ces visites de produits peuvent être ramifiés en fonction des segments d’utilisateurs. Cela vous permet de créer des expériences sur mesure et personnalisées pour les utilisateurs en fonction de leur cas d’utilisation ou du travail à faire avec votre produit.

Userpilot fournit également une collection robuste de fonctionnalités telles que des listes de contrôle d’onboarding, des microsondages personnalisables, des enquêtes NPS et des ressources de support client en libre-service pour vous aider à optimiser le succès de vos flux d’onboarding et fournir des données précieuses pour la réussite des clients.

Bien entendu, un puissant tableau de bord d’analyse des utilisateurs vous permet de segmenter et de suivre la progression des utilisateurs tout au long du processus d’accueil.

L’ensemble de ces caractéristiques fait d’Userpilot une plateforme efficace de développement de produits qui vous aidera à accroître l’adoption de vos produits, à améliorer la fidélisation des clients et à réduire le taux de désabonnement des utilisateurs.

De plus, son installation ne prend que quelques minutes et ne nécessite aucun codage.

Si vos priorités sont la facilité de mise en œuvre, des procédures solides et personnalisables et de puissantes analyses des utilisateurs plutôt que l’intégration des employés, la visite de Userpilot vaut vraiment la peine.

WalkMe vs. Whatfix – cas d’utilisation

Le point le plus important à prendre en compte ici est que WalkMe et Whatfix sont tous deux des solutions d’entreprise conçues pour les grandes sociétés ayant une large base d’utilisateurs.

À ce titre, l’un de leurs principaux cas d’utilisation est l’accueil et la formation des employés. Les visites guidées et les visites de produits qu’ils proposent permettent d’aider les employés à se familiariser avec le logiciel nécessaire à l’accomplissement de leurs tâches et de réduire le nombre de tickets d’assistance générés par l’utilisation du logiciel.

WalkMe, en particulier, est connu pour sa capacité à réduire considérablement la charge des tickets d’assistance pour le service informatique d’une entreprise.

Accueil des employés et accueil des utilisateurs de SaaS

Cela signifie-t-il que WalkMe et Whatfix ne peuvent pas être utilisés pour l’accueil des clients SaaS ? Pas du tout.

C’est juste que la formation des utilisateurs est plus dans leurs cordes que l’accueil des clients pour accroître l’ activation des utilisateurs et l’adoption des produits.

La distinction ici est importante. Dans le cadre de l’accueil des employés, il n’est pas nécessaire de conduire un utilisateur jusqu’au « moment AHA »où il découvre la valeur du produit. Pour les entreprises SaaS, ce moment est crucial pour l’adoption du produit et le maintien de l’abonnement des utilisateurs.

Les employés n’ont pas le choix : ils doivent utiliser le produit ou l’outil en ligne. Cela signifie que le cas d’utilisation que WalkMe et Whatfix privilégient est centré sur l’aide aux utilisateurs pour qu’ils deviennent plus productifs avec un logiciel, mais pas nécessairement pour qu’ils en tirent plus de valeur.

Les entreprises SaaS doivent être capables de motiver l’activation et de lutter contre le désabonnement. WalkMe et Whatfix ont tous deux la fonctionnalité pour le faire de manière limitée, mais pas dans la mesure où les solutions axées sur les cas d’utilisation de l’accueil des clients le peuvent.

Conclusion : WalkMe et Whatfix partagent le même cas d’utilisation principal – l’accueil des employés dans les entreprises.

Une alternative à l’accueil des clients en mode SaaS

Pour être clair, Userpilot n’est pas destiné à l’accueil et à la formation des employés . Il est plutôt conçu pour les entreprises SaaS de taille moyenne qui souhaitent offrir un accueil de qualité à leurs clients.

Comme nous l’avons mentionné, tous les cas d’utilisation de l’accueil ne sont pas créés égaux, et Userpilot a pour but de vous aider à faire des visites de produits qui optimisent l’activation de l’utilisateur et l’adoption du produit, augmentent la fidélisation des clients et réduisent le taux de désabonnement.

Grâce à de puissantes fonctions d’analyse des utilisateurs, de segmentation et de retour d’information, telles que les enquêtes NPS, Userpilot vous aide à identifier les sources de friction et à inciter vos détracteurs NPS à devenir des promoteurs.

Naturellement, nombre de ces fonctionnalités ne sont pas particulièrement pertinentes pour l’accueil des employés. Mais ils sont absolument essentiels pour l’accueil des utilisateurs de SaaS, et Userpilot constitue donc une excellente alternative pour les entreprises qui cherchent à stimuler la croissance de leurs produits.

WalkMe vs. Whatfix – Personnalité du client idéal

Nous venons de voir que le cas d’utilisation de WalkMe et Whatfix est principalement l’accueil des employés dans les grandes entreprises.

En termes de persona client, ces solutions fonctionnent mieux pour les clients ayant un cas d’utilisation d’onboarding sur des plateformes comme Salesforce ou Hubspot.

Mais ce n’est pas la fin de l’histoire.

La mise en œuvre plus facile de Whatfix signifie qu’il est également plus accessible aux PME. Même s’il s’adresse aux grandes entreprises, une société n’a pas besoin d’engager un technicien spécialisé pour installer et maintenir Whatfix, comme elle peut avoir à le faire avec WalkMe.

Conclusion : WalkMe est le mieux adapté à l’accueil des utilisateurs dans les entreprises, tandis que Whatfix est un peu plus polyvalent en termes de taille de client.

Options alternatives pour les PME

Whatfix est peut-être plus accessible aux PME que WalkMe, mais cela ne signifie pas nécessairement que c’est la meilleure option pour les entreprises de taille moyenne.

Userpilot, quant à lui, s’est rendu abordable, facile à utiliser et simple à maintenir, de sorte que les PME obtiennent la valeur et les fonctionnalités d’intégration dont elles ont besoin sans devoir engager une toute nouvelle équipe d’experts.

En gardant cela à l’esprit, il peut offrir un peu plus que ce dont une petite startup toute neuve a besoin. Et il peut ne pas répondre à tous les besoins d’une grande entreprise. Mais si votre entreprise se situe quelque part au milieu, Userpilot est une alternative solide à Whatfix et WalkMe.

WalkMe vs. Whatfix – prix

Ni WalkMe ni Whatfix ne publient leurs informations de prix exactes. Cependant, il existe certains indices qui permettent de faire une estimation.

Les deux plateformes exigent des utilisateurs qu’ils demandent un devis avant que toute information sur les prix ne soit disponible. Whatfix déclare que « Notre tarification est entièrement basée sur les besoins et l’utilisation du client », tandis que WalkMe propose des plans de base et personnalisés.

En général, si une entreprise évite de publier des informations sur les prix, cela signifie que ses services ne sont pas bon marché.

D’après les commentaires des utilisateurs, il semble que le plan de base de WalkMe commence à environ 9 000 dollars par an. Les avis sur Whatfix indiquent que leurs services commencent à 1 200 – 2 000 dollars par mois.

Nous ne pouvons cependant pas comparer directement ces prix. Le plan de base de WalkMe est beaucoup plus limité que les fonctions générales offertes par Whatfix.

Mais là encore, nous ne savons pas exactement quelles fonctionnalités les clients de Whatfix obtiennent pour 1200 $ par mois.

Conclusion : Il est probable que des ensembles de fonctionnalités équivalents soient à peu près similaires en termes de prix pour les deux entreprises. Toutefois, pour en être sûr, vous devrez les contacter et obtenir un devis.

Une alternative plus abordable

Et si votre entreprise ne dispose pas de 9 000 à 15 000 dollars à consacrer à l’accueil des utilisateurs ? N’ayez crainte, il y a une alternative.

Userpilot vise à ne pas briser votre budget avec des prix qui commencent à seulement 299 $ par mois pour une utilisation illimitée des fonctionnalités, un nombre illimité de segments de clientèle et jusqu’à 2 500 utilisateurs actifs mensuels.

Là encore, il s’agit peut-être d’un peu plus que ce qu’une startup fraîchement créée est prête à dépenser, mais pour les entreprises de taille moyenne, Userpilot offre une valeur imbattable pour les plateformes d’adoption numérique de sa catégorie.

WalkMe vs. Whatfix – lequel est le plus approprié pour vous ?

Au final, WalkMe et Whatfix sont plus semblables que différents. Mais résumons quelques points clés où ils diffèrent :

• Whatfix est plus facile à mettre en œuvre et à maintenir que WalkMe.
• Whatfix est plus accessible aux PME, mais les deux s’adressent aux entreprises.
• WalkMe dispose d’une analyse intégrée des utilisateurs beaucoup plus puissante que Whatfix.
• Le support client de WalkMe a une bien meilleure réputation que celui de Whatfix en matière d’assistance efficace.
• Le prix exact de chacun d’eux est inconnu, mais si vous pouvez vous contenter du plan de base de WalkMe, il est probablement moins cher que Whatfix.

D’un autre côté, n’oubliez pas : si votre cas d’utilisation n’est pas l’accueil des employés et que vous recherchez une solution d’accueil plus conviviale et plus abordable, Userpilot est peut-être ce qu’il vous faut ! Il ne mettra pas le feu à vos finances, et vous pourrez commencer à créer des expériences d’accueil des utilisateurs de qualité et sur mesure en quelques minutes.

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