因此，你想创建产品导览和演练，以加强用户的入职培训。 但哪种工具适合这项工作？

外面的两个大牌子是Pendo和Walkme。 今天，我们将把它们放在一起，看看哪个是最强大的数字采用平台。

因此，让我们深入了解，看看哪种产品最适合你的入职需求!

TL;DR

• Pendo和WalkMe都是数字采用平台，可以帮助你创建用户指南，让客户或员工入职你的软件。
• 虽然它们在应用内指南、应用内信息和用户分析方面的功能在许多方面相似，但WalkMe专注于企业级业务的员工入职培训，而Pendo也有助于为客户入职培训创建演练。
• 在开发用户入职体验和收集深度分析方面，Pendo比WalkMe更强。
• WalkMe只在一个定制的定价计划上工作，需要你向他们的销售团队请求报价（一年的花费可能在9000美元到50000美元之间）。
• Pendo提供了一个非常有限的免费计划，一个起价为7000美元/年的启动包，以及针对其更高级包的定制定价计划，包括一个员工入职计划。
• Pendo和WalkMe都不是特别容易使用，但Pendo通常对用户入职工具的编码和技术背景要求较低。
• 如果你正在寻找 Pendo和WalkMe的替代品，Userpilot是一个强大的、可负担得起的解决方案，它将无代码的易用性与可定制的入职流程和深入分析相结合。 它也不需要你花钱就能获得高级分析和客户参与功能：Userpilot的定价计划从249美元/月开始。

两种工具的优点和缺点

Pendo和WalkMe做了一些类似的事情，但它们绝对不是等同的。 让我们来看看各自的优点和缺点。

彭多的优点和缺点

Pendo最擅长的是产品分析，尽管它当然有强大的工具来创建入职流程（称为Pendo指南）。

尽管价格昂贵且学习曲线陡峭，但与竞争对手相比，Pendo确实有一些优点。

• Pendo以其良好和易于使用的分析工具而闻名，如路径、保留和漏斗。 (从2023年第二季度起，Userpilot将具有相同的分析功能，并具有更强大的功能）。
• Pendo有一个可共享的产品规划工具，用于组织客户反馈，并对高价值的功能进行优先排序。 它有助于使团队与共享的功能规划指南保持一致。
• 它适用于网络应用和移动应用，所以如果你需要这两方面，这可能是你的一个好选择。

令人惊讶的是，对于一个声称是 “一体化 “的产品参与工具，你不能直接在Pendo中对来自Pendo的用户分析采取行动。

这是因为Pendo不允许你用你用它建立的应用内指南来定位按应用内事件细分的用户。

下面是Pendo的一个简短的缺点清单：

• 它也不允许你根据应用内的事件来触发体验。 这可能是因为技术债务的原因–但这使得Pendo的分析结果几乎没有可操作性。
• Pendo提供有限的入职元素，这意味着你不能总是为你的用户创造最佳体验。 如果你想要核对表，这些核对表只能从资源中心获取，这就违背了最初拥有核对表的目的。
• 用户行为数据的显示有1小时的延迟。 因此，你无法根据用户的行为触发上下文的应用内消息或指导。

如果你正在寻找一种工具，实时向你显示用户分析，并允许你根据应用内事件和用户行为实时触发应用内体验 – Userpilot提供了这些功能（而且价格也较低）。

WalkMe的优点和缺点

WalkMe是最早出现在数字采用现场的公司之一。 它有许多与Pendo相同的关键功能，但尽管它确实为面向客户的体验提供了工具，其更大的重点是员工入职。

WalkMe有自己的优势，使其成为一个坚实的工具。 那么，WalkMe的优点是什么？

以下是我们的前三名：

• 提供高水平的定制，在你自己的工具和第三方工具上都能工作。
• 允许你创建应用内测验，在完成一个流程后测试用户或员工的知识。
• 获得一个庞大的集成列表，这些集成只是加强你的数据收集，或允许你连接你的堆栈中的多个工具。

然而、

• 它的主要重点是员工入职，所以提供的功能主要是在这个领域。
• 要创建WalkMe用户指南并使其按预期方式实施，需要有一个陡峭的学习曲线和相当多的技术知识。
• WalkMe是为企业组织设计的，其价格也反映了这一点。
• 你最终可能在WalkMe上花费9000到50000美元不等。 这对初创企业和中小企业来说是一笔很大的资金。

Pendo与WalkMe的用户入职对比

在用户入职方面，Pendo和WalkMe都有很大的优势。 就其核心功能而言，也有很大程度的重合。

首先，两者都能让你创造有效的用户入职体验，引导用户在整个用户旅程中走向激活。

然而，每个工具的不同使用情况意味着它们所提供的功能存在关键差异。

用户细分的特征比较

最大的差异之一取决于用户细分，而这对SaaS企业来说至关重要。

例如，Pendo提供了易于使用的工具来细分你的用户，并为每个细分市场创建量身定制的入职体验。

与Pendo相比，WalkMe的个性化和细分功能是有限的。 由于他们已经转向员工入职，WalkMe对用户细分的需求就没有那么大了。

UI元素比较

Pendo给了你一些基本的UI元素，如工具提示、模态或检查表，以支持你的产品之旅。 然而，免费或入门计划有很大限制。

WalkMe的用户界面是相当可定制的–只是不容易做到。

定制和美化你的入职流程需要大量的编码和技术知识，而且更有可能的是，你将不得不寻求认证的WalkMe专家的帮助。

Pendo与WalkMe：产品使用分析

产品使用分析很重要，因为它们可以让你的产品经理确定你的入职流程是否达到了预期的效果，如果没有，如何改进它。

Pendo和WalkMe都能让你获得产品使用和入职分析，但程度不尽相同。

正如我们前面提到的，Pendo提供了易于使用的细分工具，能够根据每个细分市场定制入职体验。 这也意味着你可以访问和比较不同细分市场的使用分析，产生更强的洞察力，了解你的入职流程可能（或不可能）支持更大的激活和产品采用。

Pendo让你查看关于用户点击和引导时间等数据的分析。 此外，它还提供路径、漏斗和客户保留报告，显示用户行为的模式以及这些模式如何与保留或流失联系起来。

虽然WalkMe的产品使用分析仪表板也能让你有力地深入了解用户与入职流程的互动情况，但缺乏强大的细分工具，严重限制了它对SaaS的作用。

具有不同使用情况的客户在经历相同的入职流程时，可能会从中获得不同程度的价值。 在所有用户都是具有类似使用情况的雇员的情况下，这并不是一个问题。

然而，如果你有一个SaaS业务，客户有不同的使用情况和角色，那么把所有这些产品使用分析放在一起，会掩盖你的入职工作在哪里起作用或造成摩擦。

Pendo与WalkMe的定价比较

比较Pendo和WalkMe之间的价格是很棘手的，因为WalkMe没有公开其价格信息。

不过，我们可以说的是，这两种选择都不便宜。 特别是对初创企业和中小企业来说，更是如此。

WalkMe定价

WalkMe的定价因客户需求而异，但一般来说，每年从9000美元到50000美元不等（你必须要求提供定制报价）。 这还不包括经过认证的WalkMe专家的费用，你可能需要这些费用来获得更复杂的自定义元素。

同样，WalkMe是针对大型企业的，他们的定价也反映了这一点。

潘多的定价

Pendo没有在其网站上列出其较高等级的定价。 然而，一些评论说，他们的价格从单一产品每年20,000-25,000美元开始，而中级套餐每年约为50,000美元。

谈到Pendo的定价时，棘手的部分是，你要为不同的模块分别付费：

• Pendo免费：最多500个MAU，单一应用，以及基本功能和分析。
• Pendo入门版7000美元/年：2,000个MAU上限，多应用，并可使用NPS等高级功能，但不包括高级分析或整合。
• Pendo 增长：自定义MAU、单一应用、NPS和PES、资源中心，以及与较低计划相比获得的支持
• Pendo组合：自定义MAU、多应用、跨旅程报告、实验，以及包括1个免费的整合。
• Pendo反馈：收集功能请求是一个单独的模块，有自定义定价。
• Pendo Adopt: 员工入职是一个单独的模块，有自定义的价格

Pendo与WalkMe的易用性比较

现在，在进入本节之前，值得指出的是，我们要回答的问题其实并不是 “哪个更容易使用”。 这两种工具都不是那么方便用户使用。

相反，这更像是 “哪个更不难？”。

我们已经触及了这一点，所以让我们从设置开始。

设置和实施比较

WalkMe是内部软件，这意味着你需要在本地安装它。 这不像双击可执行文件那样容易，实际上需要相当多的时间、工作和技术知识。

WalkMe的认证技术人员可以帮助您解决这个问题，但不要幻想一下子就注册了WalkMe并开始构建定制的产品演练。

Pendo的设置比WalkMe更简单、更快速，但仍然需要一些相对高级的技术能力。

使用该产品

WalkMe提供高度可定制和复杂的产品演练–也就是说，只要你有必要的编码和技术能力，就可以让它们发挥作用。

你也可以花钱请一个经过认证的专家来帮助解决技术方面的问题，但这只是让一个已经很贵的产品变得更贵。

另一方面，Pendo提供其Visual Design Studio，作为减少编码需求的一种方式。 不幸的是，这伴随着两个主要的弊端。

首先，使用工作室限制了你定制演练和用户界面元素的能力。 要做到这一点，你需要能够编写一些CSS。

第二，Visual Design Studio的使用可能有点笨拙。 你可以在工作室的仪表板上预览你的演练，但这与你实际创建演练的网络应用是分开的。

这意味着你必须在不同的应用程序之间不断切换，以了解你的编辑是如何生效的。 此外，在通过API安装代码之前，你无法测试你的演练。

Pendo比WalkMe好吗？ 最后的裁决

如果你一直在记账，现在已经很清楚，彭多在大多数类别中都赢了。

概括地说，彭多之所以领先，是因为：

• 对用户细分和用户分析的更多控制。
• 是更简单的实施和使用。
• 支持初创企业和中小企业面向客户的入职培训–不仅仅是大型企业做员工入职培训。
• 可能更便宜。 然而，如果没有得到公司的报价，这一点还不清楚。

在这一点上，你可能会想，这些产品似乎很有用，但不太符合你的SaaS业务或客户成功目标的需要。

如果有第三种选择就好了，它更容易使用，更专注于SaaS增长目标，而且价格更低。

幸运的是，这样的选择确实存在! 请允许我介绍第三个竞争者：Userpilot。

比Pendo或WalkMe更好的替代方案

如果你是一家拥有产品团队的中型SaaS公司，Userpilot可能正是你需要的数字采用平台。 它允许你通过建立应用内信息来改善你的用户入职流程，并以上下文方式触发这些信息，以推动客户参与，最终推动产品采用。

让我们通过Userpilot的一些关键功能，看看它们是如何比较的。

用于用户入职的Userpilot

Userpilot是专门为SaaS产品团队建立的，他们希望改善用户的入职体验，提高用户的活跃度。

你可以建立大量的用户入职流程和应用内信息，而不需要编码。 这使得Userpilot成为非技术人员的完美入职工具。

下面是你开始使用Userpilot后会得到的东西：

• 忘记应用内体验的编码：Userpilot只需要你的开发人员在你的应用中安装一行javascript，并让你下载一个chrome扩展程序来打开视觉构建器。
• 使用最大范围的UI模式（模态、滑出、工具提示、热点、横幅）和应用内入职体验（检查表、微调查、NPS调查、应用内资源中心）来构建应用内流程。
• 获得一个内置的NPS工具，用于收集和分析用户反馈，这样你就可以根据真实数据改进你的入职流程。
• 创建和跟踪应用内事件的组合，如点击、悬停和填表，然后在你自己的自定义事件下分析所有这些互动，这些事件无需代码或API调用即可建立。
• 使用先进的产品分析和应用内流量分析，以确定用户需要帮助的地方，并创建细化的用户细分，以触发应用内体验的上下文（根据用户识别数据、应用内参与、自定义事件、点击、悬停、表格填写、用户反馈反应、NPS得分等进行细分）。
• 通过在你的应用程序内直接启动一个资源中心，用应用程序内的帮助增强入职体验。 添加 应用内指南和视频教程，并让用户访问搜索知识库 或联系支持。自助服务从未如此简单。
• Userpilot也被设计为与你的产品一起使用，但不是第三方应用程序。 这使得它非常适合SaaS用户的入职培训，但对于员工的入职培训却不太适合。

与我们的团队安排一次演示，并准备建立你的用户所见过的最佳入职体验。

Userpilot产品分析功能

近年来，Userpilot在分析功能方面有了真正的提高，现在在所有的产品采用平台中提供了最强大的功能（包括Pendo，它在用户分析方面一直处于领先地位）。

简而言之，Userpilot分析允许你：

• 追踪你的用户与你的应用程序的所有互动–无需编码–通过强大的特征标签功能，你可以简单地在你的产品上面用一个无需编码的点和标签编辑器来标记你的用户的行为（点击、悬停、填表）。
• 创建由功能标签和跟踪事件组成的 “用户漏斗”，并查看你的用户在哪里退出漏斗–并通过应用内体验对这些退出点立即采取行动。
• 直接在你的产品的不同页面上，用热图跟踪用户细分的功能使用情况。
• 创建由特征标签组成的自定义事件–或者将你通过Userpilot跟踪脚本传递的跟踪事件与你用Chrome扩展标记的特征组合起来。
• 强大的趋势概览允许你按细分市场、时间段、甚至公司来过滤你的事件和特征标签的使用。 这使你能够跟踪和分析事件的使用趋势，甚至深入到参与特定定制事件的个别用户（或公司），向他们展示正确的应用内体验。
• 分析用户如何参与你的核对表或资源中心模块，确定趋势并对不同的方法进行A/B测试，以提高参与度。
• 最后但并非最不重要的是，Userpilot允许你使用所有这些数据来建立高度细化的用户群，并在正确的时间用正确的参与流程接触用户。
• 你甚至可以根据调查回答或NPS分数来创建用户群。

Userpilot的易用性

你可以通过Chrome扩展程序和在你的应用程序中复制/粘贴一行JavaScript代码，在几分钟内完成Userpilot的设置和运行。

除了安装时的一句话，没有必要进行编码来访问、实施或测试Userpilot提供的所有工具、功能和资源。

Userpilot的定价

与Pendo或WalkMe相比，Userpilot的性价比很高。 即使其入门级计划（Traction）也提供所有必要的功能，没有任何使用限制。

定价差异主要发生在服务层面（如定制域名托管、专门的客户成功经理、SLA），并基于贵公司的月度活跃用户（MAU）数量。

以下是详细的定价计划：

• 牵引力：对于多达2500个用户，这个计划是249美元/月。
• 增长：对于多达10,000个用户，这个计划是499美元/月。
• 企业：对于大型企业，这些计划从1000美元/月开始。

对于一个中小型SaaS企业来说，与其他同类工具相比，Userpilot的性价比是很难争论的。

Pendo与WalkMe：哪个是最好的数字采用平台？

不幸的是，不可能就哪种工具总体上是 “最好的 “给出明确的建议。 在大多数SaaS使用案例中，Pendo倾向于击败WalkMe，而Userpilot对于SaaS初创企业和中小企业来说是一个奇妙的、可负担得起的选择。

为了帮助你做出决定，这里简要介绍一下每种产品的适用性：

• WalkMe适用于希望进行员工入职培训并拥有大量资金和技术资源的企业级企业。
• Pendo提供了更好的可及性和面向客户的SaaS入职解决方案，但价格高昂。
• Usepilot是SaaS初创企业和中小企业寻找经济实惠、质量一流、易于使用的入职工具的理想选择。

灵活、无代码的入职软件听起来很适合你的公司吗？ 如果是这样，请查看Userpilot的演示，今天就开始吧!