Kundenfeedback-Tools haben sich seit den Tagen, an denen man manuell eine lange, langweilige Umfrage zum Benutzerfeedback durchführte, stark weiterentwickelt.

Sie können jetzt aus einer breiten Palette von Tools wählen, die Ihnen helfen, das Kundenfeedback zu erfassen, das Sie benötigen, um Ihr SaaS in die richtige Richtung zu lenken.

In der produktgesteuerten Ära war es noch nie so wichtig, Ihren Kunden zuzuhören.

Ich werde Ihnen genau erklären, warum Sie Ihren Kunden zuhören sollten, wenn Sie es noch nicht tun.

Dann werde ich die verschiedenen Arten von Umfragen zum Kundenfeedback durchgehen –
Mikroumfrage
und Langzeitumfragen – und erkläre die Vor- und Nachteile sowie die Anwendungsfälle für jede Art von Umfrage.

Zum Schluss zeige ich Ihnen 8 der besten Kundenfeedback-Tools für Ihr SaaS.

Was ist Kundenfeedback?

Kundenfeedback in SaaS bezieht sich auf das Sammeln von umsetzbarem Feedback und Kundeneinblicken in die Kundenerfahrung und -stimmung durch ein Umfrage-Feedback-Widget, das in Ihrer App platziert ist.

Die gesammelten Umfragedaten sind entscheidend für Produktverbesserungen und eine hohe Kundenzufriedenheit und werden in der Regel mit Hilfe von Online-Software erhoben.

Warum ist es notwendig, Nutzerfeedback zu sammeln?

In den letzten Jahren hat sich im SaaS-Bereich eine enorme Verschiebung dahingehend vollzogen, dass die Stimme des Kunden in alle wichtigen Produktentscheidungen einbezogen wird.

Hierfür gibt es mehrere Gründe:

1. Sie entwickeln Ihr Produkt für Ihre Kunden – Sie brauchen das Feedback der Verbraucher, um ein besseres Produkt zu entwickeln.
2. Es stärkt die Beziehungen zu den Kunden – durch das Sammeln von Feedback und das Schließen der Feedbackschleife wird die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessert.
3. Kunden wollen gehört werden – sie wollen sich gehört fühlen und ein Mitspracherecht bei der Gestaltung des Produkts haben.

Verwendung von Nutzerfeedback-Tools zur Entwicklung besserer Produkte

Das mag offensichtlich klingen, aber viele SaaS-Unternehmen scheinen es zu vergessen. Sie entwickeln ein Produkt nicht für sich selbst, sondern für Ihre Kunden.

Es ist wichtig, dass Sie sich dessen bewusst sind und Kundenfeedback-Tools verwenden, um individuelle Umfragen zu erstellen, potenzielle Funktionswünsche zu sammeln und mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden auf einer Wellenlänge zu bleiben.

Ihr Produkt wurde entwickelt, um ein Problem (oder vielleicht mehrere Probleme) Ihrer Kunden zu lösen. Je besser Ihr Produkt dieses Problem löst, desto zufriedener sind Ihre Kunden und desto erfolgreicher ist Ihr SaaS.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie herausfinden können, was Sie als nächstes bauen wollen. Sie können ein internes Brainstorming durchführen, andere Produkte auf dem Markt analysieren oder eine detaillierte Recherche durchführen.

Eine der effektivsten (und einfachsten) Methoden, um herauszufinden, in welche Richtung sich Ihr SaaS entwickeln sollte, ist jedoch
indem Sie Ihren Kunden zuhören
.

Das sind die Menschen, die Ihr Produkt jeden Tag benutzen.

Einige von ihnen werden Ihr Produkt besser kennen als Sie selbst. Aber noch wichtiger ist, dass sie ihr Problem viel besser verstehen, als Sie es jemals tun werden. Es ist ja schließlich ihr Problem.

Und das bedeutet, dass sie in der besten Position sind, um darüber nachzudenken, wie Ihr SaaS ihnen bei der Lösung des Problems helfen kann.

Natürlich sollten Sie nicht blindlings auf jedes Kundenfeedback hören, aber Sie sollten auf jeden Fall zuhören.

Dafür ist ein Kundenfeedback-Tool gedacht.

Nutzung von Nutzer-Feedback-Tools zur Stärkung der Beziehungen zu den Kunden

SaaS-Unternehmen beruhen auf Beziehungen. Die Verbindung zwischen Ihrem SaaS und Ihren Kunden ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg.

Eine Möglichkeit, diese Verbindungen aufzubauen, besteht darin, auf das Feedback Ihrer Kunden zu hören.

Und warum? Denn es zeigt, dass Sie ihnen vertrauen. Es zeigt ihnen, dass Sie ihre Meinungen und Beiträge wirklich schätzen. Das führt dazu, dass sie Ihnen eher vertrauen. So funktioniert eine Beziehung.

Nicht nur das, sondern es hilft auch, eine Gemeinschaft rund um Ihre SaaS zu bilden. Ihre Kunden werden das Gefühl haben, Teil des Teams zu sein, als hätten sie an der Entwicklung Ihres Produkts mitgewirkt.

Dies gibt den Kunden ein besseres Gefühl der Verantwortung für Ihr SaaS. Das stärkt die Beziehungen und führt zu Befürwortern, die Ihr Produkt weiter empfehlen und langfristig dabei bleiben.

Verwenden Sie ein Nutzer-Feedback-Tool, um Ihren Kunden zuzuhören

Man kann mit Sicherheit sagen, dass wir in einer konsumorientierten Wirtschaft leben. Kunden haben mehr Macht, mehr Einfluss als je zuvor, und jedes Unternehmen ist bestrebt, sich auf den Kunden zu konzentrieren.

Es geht nur um sie, um die Kunden.

Und das bedeutet, dass die Kunden heutzutage nicht nur gehört werden wollen, nicht nur erwarten, dass sie gehört werden, sie fordern es.

Wenn Sie kein Kundenfeedback-Tool verwenden, umIhren Kunden zuzuhören, dann haben Sie ein Problem. Ihre Kunden werden sich fragen, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen wollen, das ihre Meinung nicht zu schätzen scheint.

Die Chancen stehen gut, dass sie sich an einen SaaS wenden, der sie respektiert und ihnen zuhört, was sie zu sagen haben.

Das Anhören von Kundenfeedback gehört heute einfach zum Geschäftsleben dazu. Wenn Sie das nicht tun, dann verprellen Sie Ihre Kunden.

Arten von Umfragen zur Erfassung von Kundenfeedback

Bevor ich auf die besten Kundenfeedback-Tools eingehe, möchte ich kurz die beiden verschiedenen Arten erklären.

Es gibt Mikrobefragungen und lange Umfragen. Gehen wir sie der Reihe nach durch.

Mikroerhebungen

Microsurveys sind, wie der Name schon sagt, kurze Umfragen, die dazu dienen, Nutzerfeedback innerhalb der App zu sammeln.

Sie erscheinen in der Regel innerhalb eines SaaS-Produkts und lassen sich in ein oder zwei Minuten ausfüllen.

Einige gängige Beispiele für Mikrobefragungen sind:

• Umfragen zum Thema Abwanderung
• Bewertung des Kundenaufwands (CES)
• Bewertung derKundenzufriedenheit (CSAT)
• Produkt-Markt-Fit-Score (PMF)
• Net Promoter Score

Mikroumfragen sind eine gute Möglichkeit, mehr Antworten zu sammeln. Sie verlangen Ihren Kunden nicht so viel ab wie lange Umfragen, und Sie können sie in der App platzieren, damit Ihre Kunden sie auf jeden Fall sehen.

Umfragen zum Thema Abwanderung

Umfragen zur Kundenabwanderung sind ein Instrument zur Erfassung der Gründe für die Abwanderung, damit Sie Ihr Produkt und Ihre Kundenerfahrung verbessern können, um die Abwanderung zu verringern.

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Diese Umfragen (auch Verlustumfragen, Ausstiegsumfragen oder Kündigungsumfragen genannt) sind eine Art von Mikroumfragen, die aus kurzen Fragen bestehen, die verschickt werden, wenn ein Nutzer beschließt, sein Konto zu kündigen oder herabzustufen.

Bei SaaS-Produkten sollten Umfragen zum Thema Abwanderung am besten kurz gehalten und in der App ausgelöst werden, im Gegensatz zu langen Umfragen, die per E-Mail verschickt werden und möglicherweise übersehen werden oder nicht den richtigen Anreiz für den Benutzer bieten, sich tatsächlich mit ihnen zu beschäftigen – was zu einem Rückgang der Antwortraten führt.

In-App-Umfragen zur Abwanderung sind kontextabhängig, d. h. sie werden direkt nach dem Klick des Nutzers auf die Abbruch-Schaltfläche angezeigt, was zu einem Anstieg führen kann:

• Ausfüllrate – die Nutzer beteiligen sich eher an Ihrer Umfrage, wenn diese vor ihnen angezeigt wird.
• die Wahrscheinlichkeit, dass die Nutzer ihre Meinung ändern – indem man ihnen zeigt, was sie verpassen, wenn sie kündigen, oder indem man ihnen eine Alternative zur Kündigung anbietet (z. B. das Konto pausieren)

Quelle: Montagswerkzeug

Bewertung des Kundenaufwands (CES)

Die CES-Umfrage wird verwendet, um das Feedback der Nutzer zum wahrgenommenen Aufwand bei der Nutzung einer Produktfunktion oder bei der Durchführung einer Aktion (Upgrade ihres Kontos, Kontaktaufnahme mit dem Support usw.) zu messen.

Quelle: Hotjar

Die Messung des Nutzerfeedbacks mit einer CES-Umfrage hilft Ihnen, Reibungspunkte in der Customer Journey zu identifizieren, die Sie angehen müssen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Rückmeldung an die Kunden und das Schließen der Kunden-Feedback-Schleife verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern wirkt sich auch stark auf die Benutzerzufriedenheit aus, was letztlich zu einer höheren Kundenbindung führt.

Bewertung der Kundenzufriedenheit (CSAT)

Die Kundenzufriedenheitsbewertung CSAT ist eine Umfrage mit nur einer Frage, die zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Benutzererfahrung mit einer Funktion, einem Produkt oder einer Interaktion mit Ihren Teams verwendet wird.

Die CSAT-Umfrage ist ein Kundenfeedback-Tool, das an verschiedenen Berührungspunkten in der Customer Journey eingesetzt werden sollte, um Kundenfeedback über die Gesamtzufriedenheit der Nutzer mit Ihrem Produkt zu sammeln.

Produkt-Markt-Fit-Score (PMF)

Der Product Market Fit (PMF) ist ein hervorragendes Kundenfeedback-Instrument, das Ihnen einen Hinweis darauf gibt, ob Ihr Produkt den Product-Market-Fit erreicht hat oder nicht.

Um Ihren PMF-Wert zu berechnen, müssen Sie Ihre Kunden fragen: „Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie das Produkt nicht mehr nutzen könnten?“ und den Prozentsatz der Nutzer messen, die mit „sehr enttäuscht“ antworten.

Diese Kundendaten sind besonders für Startup-Produkte relevant, bei denen eine NPS-Umfrage zu viel von den Nutzern verlangen würde.

Das PMF-Kundenfeedback-Tool wurde von Sean Ellis, einem Unternehmer und Startup-Berater, erfunden und besagt, dass Sie den Produkt-Markt-Fit erreichen, wenn Ihr Ergebnis 40 % oder mehr beträgt.

Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score misst die Kundentreue, indem er eine einfache Frage stellt:

Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [SaaS name] einem Freund empfehlen?

Da sie kurz sind, können die Kunden sie schnell ausfüllen und dann Ihr Produkt weiter verwenden.

Um mit NPS-Umfragen aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, müssen Sie sowohl qualitatives als auch quantitatives Feedback sammeln. Die obige Frage ist das quantitative Feedback, mit dem die Kundentreue gemessen wird.

Um qualitatives Feedback zu sammeln, müssen Sie eine Folgefrage verwenden und mehr verwertbares Nutzerfeedback darüber erhalten, warum sie sich für die Bewertung entschieden haben.

Um Ihren NPS-Wert zu berechnen, müssen Sie die Antworten in drei Kategorien einteilen, die auf dem Feedbackwert basieren:

• Nutzer, die mit 0-6 geantwortet haben, werden Ihre Kritiker sein
• Benutzer, die die Fragen 7-8 beantwortet haben, sind Ihre Passiven
• Nutzer, die mit 9-10 geantwortet haben, werden Ihre Promotoren sein

Dann verwenden Sie diese Formel:

(% der Promoter-Bewertungen) – (% der Detractor-Bewertungen) = Gesamt-NPS-Wert

Normalerweise verwenden Sie ein Kundenfeedback-Tool, um Ihre NPS-Umfragen zu erstellen und zu verfolgen. Wenn Sie jedoch Ihre Antworten haben und eine schnelle Möglichkeit zur Berechnung Ihres NPS-Wertes benötigen, können Sie sich hier unseren kostenlosen NPS-Rechner ansehen.

Langfristige Umfragen

Langfristige Umfragen sind die traditionellere Art, Feedback zu sammeln.

Sie finden oft außerhalb Ihres Produkts statt, werden per E-Mail verschickt oder sogar *Schauder* in Papierform.

Mit diesem Kundenfeedback-Tool können Ihre Kunden weitaus detailliertere Angaben machen, als dies bei Mikrobefragungen der Fall ist.

Sie sind großartig, wenn Sie qualitativ hochwertigere Informationen sammeln wollen, aber Sie werden am Ende weniger Nutzerforschungsdaten haben, da die Eintrittsbarriere höher ist.

Langfristige Umfragen werden in der Regel zur Durchführung eingehender Marktforschung oder für detailliertes Produktfeedback verwendet.

Bei SaaS-Produkten können Sie auch in Erwägung ziehen, sie durch Benutzertests zu ersetzen, die Ihnen bessere Antwortquoten und mehr qualitatives Feedback liefern, da die Antworten auf Umfragen für lange Formulare tendenziell weniger genau sind, wenn Sie zu viele Fragen stellen.

Mit all den Informationen darüber, welche Umfragen Sie für die Erfassung von Feedback verwenden können, fragen Sie sich vielleicht: „Welches Kundenfeedback-Tool“ wird tatsächlich die Aufgabe erfüllen, Feedback über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu erfassen?

Schauen wir uns an, welches das richtige Kundenfeedback-Tool für die Erstellung von In-App-Microsurveys ist.

Mikroumfrage-Tools für Nutzerfeedback

Das vielseitigste der User-Feedback-Tools – Userpilot

Den Anfang macht unser eigenes Produkt, Userpilot – ein Tool für die Einführung und Annahme von Produkten.

Obwohl Userpilot als Onboarding-Plattform für Benutzer begann, hat es sich zu einer breiten Palette von Funktionen entwickelt, von denen eine die Möglichkeit ist, Mikroumfragen in Ihr Produkt zu integrieren.

Was Kundenfeedback-Tools angeht, so bietet Userpilot eine Reihe verschiedener Optionen, einschließlich der Erfassung von Feedback während des Onboardings.

NPS in-App verfolgen

Erstens können Sie das NPS-Widget von Userpilot verwenden, um Ihre NPS-Daten in wenigen Minuten zu sammeln. Es ist schnell und einfach einzurichten und zu Ihrem Produkt hinzuzufügen, was es zu einem unverzichtbaren Kundenfeedback-Tool für Ihr Customer Experience Management macht.

Sie können dann das Branding anpassen (kein Code erforderlich!), damit es zum Rest Ihres Produkts passt, und benutzerdefinierte Umfragen für verschiedene Benutzersegmente starten.

Für wiederkehrende Umfragen wie NPS ist es am besten, ein Tool wie Userpilot zu verwenden, das die Anzahl der Umfragen, die Sie veröffentlichen können, nicht begrenzt. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Umfragen erstellen, und Ihre Kunden können mehrfach mit ihnen interagieren, ohne dass Sie nach der Anzahl der Umfrageinteraktionen abgerechnet werden.

NPS analysieren

Schließlich zeigt Ihnen ein praktisches Dashboard alle gesammelten Antworten an und berechnet automatisch Ihren Punktestand.

Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie das Feedback in verschiedene Themen einteilen, indem Sie NPS-Antworten mit Tags versehen. Auf diese Weise lässt sich leicht nachvollziehen, welche Funktionen Ihre Nutzer glücklich machen und welche für Frustration sorgen.

Es ist auch eine gute Möglichkeit, potenzielle Funktionsanfragen zu erfassen, die Sie dann weiterverfolgen können.

Erweiterte Auslösebedingungen

Sie können auch Zielgruppensegmentierung und Verhaltensauslöser verwenden, damit Sie Ihre NPS-Umfrage nur den relevantesten Nutzern zeigen.

Produkt-Feedback-Tool

Die andere Art der Mikroumfrage ist flexibler, da Sie ein Feedback-Formular erstellen können, um die Art von Informationen zu sammeln, die Sie benötigen. Sie können Textfelder, Optionsfelder und mehr hinzufügen, um Ihre In-App-Umfragen zu erstellen und verwertbare Erkenntnisse zu sammeln.

Auch hier können Sie auf der Grundlage des Verhaltens segmentieren und auslösen. Dies ist ein effektiver Weg, um Feedback zu bestimmten Teilen Ihrer SaaS zu erhalten.

Insgesamt ist Userpilot eines der besten Kundenfeedback-Tools, die es gibt. Die Preise beginnen bei 199 US-Dollar pro Monat für bis zu 2.500 monatlich aktive Benutzer und haben keine Funktionsbeschränkungen. Sie können mehrere Arten von Feedback-Umfragen erstellen, um relevante Nutzerdaten zu sammeln

Vergessen Sie nicht, dass Sie nicht nur ein Kundenfeedback-Tool erhalten, sondern auch eine fantastische Onboarding-Plattform für Benutzer. Sie können zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Sie sammeln Kundenfeedback und verbessern die Produktakzeptanz.

Nutzer-Feedback-Tool #2 – Feedier

Das zweite unserer Kundenfeedback-Tools ist Feedier, ein Tool, mit dem Sie alle Ihre Kunden über verschiedene Kanäle anhören und Ihr gesamtes Feedback aus allen Quellen an einem Ort zusammenführen können.

Sie sammeln direktes und indirektes Feedback in Echtzeit über gamifizierte Formulare und analysieren dann Ihre Daten mit einem intuitiven und visuellen Dashboard über Funktionen wie die Analyse der am häufigsten verwendeten Schlüsselwörter in Ihren Antworten, Korrelationsmatrix, User Stories, NPS und andere.

Mit einer breiten Palette von Fragetypen und der Möglichkeit, das Branding anzupassen, ist Feedier ein visuelles Feedback-Tool, mit dem Sie hochinteressante Langzeitumfragen erstellen können , um Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Was die Preisgestaltung angeht, hat Feedier einen begrenzten kostenlosen Plan, aber die meisten kleinen bis mittelgroßen SaaS-Unternehmen benötigen mindestens den nächsthöheren Plan, der $180 pro Monat kostet.

Nutzer-Feedback-Tools #3 – Refiner

Refiner wurde entwickelt, um Sie bei der Verwendung von Mikroumfragen zur Steigerung der Nutzerbindung zu unterstützen.

Wie bei den meisten Kundenfeedback-Tools auf dieser Liste können Sie In-App-Mikrobefragungen hinzufügen, um die benötigten Daten zu sammeln. Sie haben die Wahl zwischen NPS, einfachen Bewertungen, offenen Fragen und vielem mehr.

Der Unterschied zu Refiner besteht darin, dass Sie Ihren Mikroumfragen auf der Grundlage der Kundenantworten CTAs hinzufügen können. Sie könnten zum Beispiel Nutzer dazu auffordern, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie Ihnen einen hohen NPS geben.

Sie können auch Kundenauslöser auf der Grundlage des In-App-Verhaltens festlegen und bestimmte Nutzergruppen segmentieren. Die Mikroumfragen sind in ihrem Erscheinungsbild vollständig anpassbar.

Refiner fällt ein wenig ab, wenn es um Analysen geht, vor allem im Vergleich zu einigen der anderen Kundenfeedback-Tools.

Was die Preise angeht, so bietet Refiner einen kostenlosen Plan an, der Ihnen bis zu 100 Umfragebeantwortungen ermöglicht. Die nächsthöhere Stufe kostet 29 US-Dollar pro Monat, womit Refiner eines der preiswerteren Kundenfeedback-Tools auf dem Markt ist.

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Nutzer-Feedback-Tools #4 – Survicate

Survicate ist eines der vielseitigeren Kundenfeedback-Tools, das eine Reihe verschiedener Mikroumfragen sowie einige begrenzte Umfragen in Langform anbietet.

Im Rahmen von Mikroumfragen können Sie NPS-Umfragen in Ihre App einfügen (oder per E-Mail versenden) und Kundenfeedback mit einem Pop-out-Widget sammeln.

Erwähnenswert sind auch die Möglichkeiten der Langform.

Sie können längere Umfragen mit mehreren Fragen und verzweigten Pfaden erstellen und die Kunden dann über einen Link oder durch Einbettung in eine E-Mail zu der Umfrage schicken.

Survicate bietet auch detaillierte Analysen, damit Sie Ihre Daten besser verstehen können.

Das Branding ist nur begrenzt anpassbar (CSS-Kenntnisse erforderlich), und das Produkt ist manchmal schwer zu bedienen, aber insgesamt ist es ein gutes Kundenfeedback-Tool.

Es beginnt mit einem kostenlosen Plan, der Ihnen 100 Antworten pro Monat bietet. Der nächste Plan kostet 49 $ pro Monat und bringt Ihnen bis zu 1000 Beantwortungen pro Monat.

Werkzeuge für langfristiges Nutzerfeedback

Schauen wir uns nun die Instrumente für das Kundenfeedback in Langform an…

Nutzer-Feedback-Tools #5 – Hotjar

Hotjar ist zwar in erster Linie für seine Heatmapping-Funktion bekannt, bietet aber auch lange Umfragen und Mikroumfragen, die Sie in einer App oder vor den Besuchern Ihrer Website platzieren können. Deshalb habe ich es in diese Liste der besten Kundenfeedback-Tools aufgenommen.

Mit den Umfragen in Langform können Sie mehrere Fragen stellen, darunter Texteingaben, Multiple-Choice-Fragen und NPS. Sie können Ihre Kunden dann mit einem Link zum Formular weiterleiten.

Für Mikroumfragen können Sie ein Slide-in-Widget hinzufügen, das Ihren Kunden eine bestimmte Frage zu der Seite stellt, auf der sie sich gerade befinden. Die Segmentierung und das Behavioral Targeting sind jedoch im Vergleich zu anderen Kundenfeedback-Tools, über die ich berichtet habe, begrenzt, da Hotjar hauptsächlich für Webumfragen gedacht ist, die ausgelöst werden, wenn ein Benutzer auf einer URL-Seite landet.

Das heißt aber nicht, dass Sie es nicht als Umfrageplattform verwenden können.

Die Hotjar-Analysen können Ihnen helfen, die erhaltenen Antworten zu visualisieren. Nicht zu vergessen, dass Sie auch Zugriff auf die Hotjar-Funktionen zur Verhaltensverfolgung erhalten, einschließlich Heatmaps und Scroll-Tracking, wodurch Sie auch ein großartiges visuelles Feedback erhalten.

Hotjar kostet ab 29 $ pro Monat, wenn Sie ein Startup in der Frühphase sind. Der Preis erhöht sich dann auf $89 pro Monat, wenn Sie anfangen zu skalieren und mehr Verkehr messen möchten.

Benutzer-Feedback-Tool #6 – Typeform

Typeform hat sich seinen Platz auf unserer Liste der besten Kundenfeedback-Tools ganz einfach dadurch verdient, dass es sich um eine spezielle Umfrageplattform handelt, mit der sich wunderschöne Umfragen in langer Form erstellen lassen.

Der Grundgedanke ist, dass Sie Ihre Umfrage unterhaltsam gestalten. Dies erhöht das Engagement und verbessert die Qualität der gesammelten Daten.

Das Erstellen einer Umfrage ist so einfach wie das Eingeben Ihrer Fragen.

Typeform erledigt den Rest.

Sie können auch Logiksprünge und Verzweigungspfade hinzufügen, um die Umfrage auf der Grundlage früherer Antworten zu personalisieren, und Ihre Umfragen in mehrere Kanäle einbetten.

Überall einbetten, aber mit Einschränkungen

Typeform ist ein wenig unzureichend, wenn es um den Export Ihrer Daten geht. Derzeit können Sie Ihre Antworten nur als Tabellenkalkulation exportieren, was etwas umständlich sein kann.

Außerdem sind die Möglichkeiten für Branding und benutzerdefinierte Designs begrenzt, was für die Konsistenz mit Ihrem SaaS wichtig sein kann.

Die Preise beginnen bei 35 Dollar pro Monat, wenn Sie den vollen Funktionsumfang nutzen möchten. Es gibt jedoch auch einen deutlich eingeschränkteren kostenlosen Plan, wenn Sie ihn zunächst ausprobieren möchten.

Benutzer-Feedback-Tool #7 – Umfrage Anyplace

Survey Anyplace unterscheidet sich ein wenig von den anderen Kundenfeedback-Tools auf dieser Liste.

Es soll Ihnen dabei helfen, interaktive Fragebögen zu erstellen, die etwas spielerischer sind und eine visuellere Form der Feedbacksammlung darstellen. Sie können Bilder, Gifs und Videos hinzufügen, um Ihre Umfrage ansprechender zu gestalten, was Survey Anyplace zu einem großartigen visuellen Kundenfeedback-Tool macht.

Sie können Ihre Umfragekampagnen starten und Ihre Umfrage so ziemlich überall einbetten, wo Sie wollen, z. B. auf einer Webseite, in Online-Foren, in Ihrem Produkt oder sogar als Registerkarte auf Ihrer Facebook-Seite.

Die gesammelten Daten lassen sich außerdem mit Hilfe detaillierter Grafiken zur Visualisierung der Antworten leicht analysieren.

Der Nachteil ist, dass Sie nicht viele Möglichkeiten haben, wie Ihre Umfragen aussehen, und um das Design zu ändern, brauchen Sie CSS-Kenntnisse. Außerdem wirkt die Benutzeroberfläche veraltet und ist mitunter schwierig zu bedienen.

Survey Anyplace kostet ab 39 £ pro Monat, bietet Ihnen aber nur 400 Beantwortungen und begrenzte Logiksprünge.

Benutzer-Feedback-Tool #8 – Qualaroo

Qualaroo musste es in unsere Liste der besten Kundenfeedback-Tools schaffen, da es ein funktionsreiches Umfragetool ist, mit dem Sie Nutzer effizient ansprechen und die Analyse von Feedbackdaten optimieren können.

Sie können mit Qualaroo mehrere Arten von Umfragen erstellen, wie z. B. NPS, CSAT, CES, UES, SUS mit verschiedenen Fragetypen wie Likert, Bewertungen, dichotomisch, offen, geschlossen und mehr. Sie können entweder die beeindruckende Sammlung von über 100 Vorlagen verwenden oder individuelle Umfragen von Grund auf erstellen.

Eine der herausragendsten Funktionen dieses Tools ist die Pop-up-Umfrage NudgeTM, mit der Sie Mikroumfragen auf Ihrer Website oder mobilen App durchführen können, ohne das Nutzererlebnis zu unterbrechen.

Die erweiterte Targeting-Funktion eignet sich hervorragend für die Segmentierung von Befragten und Feedback. Sie können auch Kontext für offene Antworten über Verzweigungs- oder Überspringungslogik erfassen. Qualaroo hilft Ihnen auch bei der Visualisierung von Umfrageantworten für eine schnelle und effektive Analyse.

Sie können auch CTAs zu Ihren Umfragen hinzufügen und bestimmte Kunden auf der Grundlage von Verhaltensauslösern oder bestimmten Aktionen ansprechen. Die Preise beginnen bei $80/Monat (Jahresplan) mit einer 15-tägigen kostenlosen Testphase.

Die wichtigsten Erkenntnisse: Die Wahl des richtigen Benutzer-Feedback-Tools für Sie

Kundenorientierte Unternehmen sind auf nutzergenerierte Inhalte und Feedback angewiesen, um ihre Produkte zu verbessern.

Kundenfeedback-Tools ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden wirklich zuzuhören und einen datengesteuerten Ansatz in Ihre Produktentwicklung einzubringen.

Dies wiederum hilft Ihnen, das beste Produkt zu entwickeln, stärkt die Beziehung zu Ihren Nutzern und sorgt dafür, dass sie langfristig bei Ihnen bleiben.