Pendo vs. Walkme – Principais características e comparação de preços

Por isso, pretende criar visitas guiadas aos produtos para melhorar a integração do utilizador. Mas qual é a ferramenta certa para o trabalho?

Dois dos grandes lançadores são Pendo e Walkme. Hoje vamos pô-las frente a frente para ver qual é a plataforma de adopção digital mais forte.

Por isso, vamos ver qual é o produto mais adequado para as suas necessidades de integração!

TL;DR

• O Pendo e o WalkMe são plataformas de adopção digital que ajudam a criar guias do utilizador para a integração de clientes ou funcionários no seu software.
• Embora as suas funcionalidades para guias na aplicação, mensagens na aplicação e análise de utilizadores sejam semelhantes em muitos aspectos, o WalkMe centra-se na integração de funcionários para empresas de nível empresarial, enquanto o Pendo também ajuda a criar orientações para a integração de clientes.
• O Pendo é mais forte do que o WalkMe no desenvolvimento de experiências de integração de utilizadores e na recolha de análises aprofundadas.
• O WalkMe funciona apenas com um plano de preços personalizado que exige que solicite um orçamento à equipa de vendas (pode gastar entre 9000 e 50000 dólares por ano).
• A Pendo oferece um plano gratuito muito limitado, um pacote inicial a partir de 7000 dólares/ano e planos de preços personalizados para os seus pacotes mais avançados, incluindo um pacote de integração de funcionários.
• Nem o Pendo nem o WalkMe são particularmente fáceis de utilizar, mas o Pendo requer geralmente menos codificação e conhecimentos técnicos para uma ferramenta de integração do utilizador.
• Se estiver à procura de alternativas ao Pendo e ao WalkMe, o Userpilot é uma solução sólida e económica que combina a facilidade de utilização sem código com fluxos de integração personalizáveis e análises aprofundadas. Também não custa um braço e uma perna para obter acesso a análises avançadas e recursos de envolvimento do cliente: Os planos de preços acessíveis do Userpilot começam em $249/ mês.

Prós e contras de ambas as ferramentas

O Pendo e o WalkMe fazem algumas coisas semelhantes, mas não são de todo equivalentes. Vejamos os prós e os contras de cada um.

Prós e contras do Pendo

A Pendo especializa-se mais na análise de produtos, embora tenha ferramentas poderosas para criar fluxos de integração (chamados guias Pendo).

Apesar do preço e da sua curva de aprendizagem acentuada, o Pendo tem algumas vantagens em relação aos seus concorrentes.

• A Pendo é conhecida pelas suas ferramentas de análise boas e fáceis de utilizar, como Paths, Retention e Funnels. (A partir do segundo trimestre de 2023, o Userpilot terá as mesmas características de análise, com uma funcionalidade mais robusta).
• A Pendo tem uma ferramenta de planeamento de produtos partilhável para organizar o feedback dos clientes e dar prioridade às funcionalidades de maior valor. Ajuda a manter as equipas alinhadas com o guia de planeamento de funcionalidades partilhado.
• Funciona com aplicações Web e aplicações móveis, por isso, se precisar de ambas, esta pode ser uma boa escolha para si.

Surpreendentemente, para uma ferramenta de envolvimento de produtos que afirma ser “tudo em um”, não é possível agir directamente sobre a análise de utilizadores do Pendo no Pendo.

Isto porque o Pendo não permite segmentar utilizadores segmentados por eventos in-app com os guias in-app que criou com ele.

Eis uma pequena lista dos contras do Pendo:

• Também não permite activar experiências com base em eventos na aplicação. Isto deve-se provavelmente à dívida tecnológica – mas faz com que a análise do Pendo seja praticamente NÃO accionável.
• O Pendo oferece elementos de integração limitados, o que significa que nem sempre é possível criar a melhor experiência para os seus utilizadores. Se pretender listas de verificação, estas só podem ser acedidas a partir do Centro de Recursos, o que anula o objectivo de as ter em primeiro lugar.
• Os dados de comportamento do utilizador são apresentados com um atraso de 1 hora. Como resultado, não é possível activar mensagens ou orientações contextuais na aplicação em resposta ao que os utilizadores fazem.

Se procura uma ferramenta que lhe mostre análises de utilizadores em tempo real e que lhe permita desencadear experiências in-app com base em eventos in-app e no comportamento dos utilizadores em tempo real, o Userpilot oferece estas funcionalidades (e também a um preço mais baixo).

Prós e contras do WalkMe

A WalkMe foi uma das primeiras empresas a adoptar o digital. Tem muitas das mesmas características-chave que o Pendo, mas embora ofereça ferramentas para experiências de contacto com o cliente, o seu maior foco é a integração de funcionários.

O WalkMe tem a sua quota-parte de vantagens que o tornam uma ferramenta sólida. Quais são os prós do WalkMe?

Aqui estão os nossos três melhores:

• Oferece um elevado nível de personalização e funciona tanto na sua própria ferramenta como em ferramentas de terceiros.
• Permite-lhe criar questionários na aplicação para testar os conhecimentos do utilizador ou do colaborador após a conclusão de um fluxo.
• Obtenha acesso a uma vasta lista de integrações que simplesmente melhoram a sua recolha de dados ou lhe permitem ligar várias ferramentas na sua pilha.

No entanto,

• O seu principal objectivo é a integração de funcionários, pelo que as funcionalidades oferecidas são sobretudo nessa área.
• Há uma curva de aprendizagem acentuada e uma quantidade razoável de conhecimentos técnicos necessários para criar guias de utilizador WalkMe e implementá-los da forma pretendida.
• O WalkMe foi concebido para organizações empresariais e os seus preços reflectem esse facto.
• Pode acabar por gastar entre 9000 e 50000 dólares por ano com o WalkMe. Trata-se de muito dinheiro para as empresas em fase de arranque e as PME.

Pendo vs WalkMe para integração de utilizadores

Tanto a Pendo como a WalkMe têm uma forte presença no que diz respeito à integração de utilizadores. Existe também uma grande sobreposição em termos das suas características principais.

Para começar, ambos lhe permitirão criar experiências eficazes de integração do utilizador que o guiarão ao longo do seu percurso até à activação.

No entanto, os diferentes casos de utilização de cada ferramenta significam que existem diferenças fundamentais nas funcionalidades que oferecem.

Comparação de características de segmentação do utilizador

Uma das maiores diferenças reside na segmentação dos utilizadores, o que é fundamental para as empresas SaaS.

A Pendo, por exemplo, oferece ferramentas fáceis de utilizar para segmentar os seus utilizadores e criar experiências de integração adaptadas a cada segmento.

As funcionalidades de personalização e segmentação do WalkMe são limitadas em comparação com as do Pendo. Uma vez que passaram para a integração de funcionários, a necessidade de segmentação de utilizadores da WalkMe não é tão grande.

Comparação de elementos da IU

O Pendo fornece-lhe alguns elementos básicos da interface do utilizador, como dicas de ferramentas, modais ou listas de verificação para apoiar as visitas aos produtos. No entanto, o plano gratuito ou inicial é muito limitado.

A IU do WalkMe é bastante personalizável – só não é fácil de fazer.

Personalizar e estilizar o seu fluxo de onboarding requer conhecimentos técnicos e de codificação significativos e, muito provavelmente, terá de recorrer à ajuda de um especialista certificado da WalkMe.

Pendo vs WalkMe: Análise da utilização do produto

A análise da utilização do produto é importante porque permite aos gestores de produto determinar se o fluxo de integração está a alcançar os resultados desejados e, se não estiver, como melhorá-lo.

Tanto o Pendo como o WalkMe dão-lhe acesso à utilização do produto e à análise de integração, mas não na mesma medida.

Como mencionámos anteriormente, o Pendo fornece ferramentas de segmentação fáceis de utilizar, com a capacidade de adaptar as experiências de integração de acordo com cada segmento. Isto também significa que pode aceder e comparar a análise de utilização entre segmentos, gerando informações mais sólidas sobre a forma como o seu processo de integração pode (ou não) estar a apoiar uma maior activação e adopção do produto.

O Pendo permite-lhe ver a análise de dados como os cliques dos utilizadores e o tempo no guia. Além disso, oferece relatórios sobre o percurso, o funil e a retenção de clientes que mostram padrões no comportamento dos utilizadores e a forma como esses padrões podem estar relacionados com a retenção ou a desistência.

Embora o painel de análise de uso do produto do WalkMe também ofereça uma visão poderosa e aprofundada de como os usuários interagem com o fluxo de integração, a falta de ferramentas de segmentação fortes limita severamente sua utilidade para SaaS.

Os clientes com diferentes casos de utilização que experimentam o mesmo fluxo de integração são susceptíveis de obter diferentes níveis de valor a partir dele. Num contexto em que todos os utilizadores são funcionários com casos de utilização semelhantes, isto não é um problema.

No entanto, se tiver um negócio de SaaS com clientes que têm casos de utilização e personas diferentes, então agrupar todas essas análises de utilização do produto vai obscurecer onde a sua integração está a funcionar ou a causar fricção.

Comparação de preços Pendo vs WalkMe

A comparação de preços entre o Pendo e o WalkMe é complicada, uma vez que o WalkMe não disponibiliza publicamente as suas informações sobre preços.

O que podemos dizer, no entanto, é que nenhuma das opções é barata. Sobretudo para as empresas em fase de arranque e as PME.

Preços WalkMe

O preço do WalkMe varia consoante as necessidades do cliente, mas geralmente varia entre 9.000 e 50.000 dólares por ano (terá de pedir um orçamento personalizado). Este valor não inclui o custo de um perito certificado WalkMe, que provavelmente necessitará para pôr a funcionar elementos personalizados mais sofisticados.

Mais uma vez, o WalkMe destina-se a grandes empresas e os seus preços reflectem esse facto.

Preços Pendo

A Pendo não apresenta no seu sítio Web uma lista de preços para os seus níveis superiores. No entanto, algumas análises dizem que os preços começam em 20 000 a 25 000 dólares por ano para um único produto e cerca de 50 000 dólares por ano para o pacote intermédio.

A parte complicada no que diz respeito aos preços do Pendo é que pode pagar separadamente por diferentes módulos:

• Pendo Free: até 500 MAU, aplicação única, funcionalidade e análise básicas.
• Pendo Starter $7000/ano: Limite de 2.000 MAU, multi-app e acesso a recursos premium como NPS, mas não inclui análises avançadas ou integrações
• Crescimento Pendo: MAU personalizado, aplicação única, NPS e PES, centro de recursos e acesso a suporte em comparação com planos inferiores
• Portfólio Pendo: MAU personalizado, multi-app, relatórios de jornada cruzada, experimentação e 1 integração gratuita incluída.
• Pendo Feedback: a recolha de pedidos de funcionalidades é um módulo separado com preços personalizados.
• Pendo Adopt: a integração dos trabalhadores é um módulo separado com preços personalizados

Comparação entre a facilidade de utilização do Pendo e do WalkMe

Agora, antes de mergulhar nesta secção, vale a pena salientar que a pergunta a que vamos responder não é realmente “Qual é mais fácil de utilizar?”. Ambas as ferramentas não são muito fáceis de utilizar.

Em vez disso, é mais do género: “O que é menos difícil?”.

Já falámos um pouco sobre este assunto, por isso vamos começar com a configuração.

Comparação de configuração e implementação

O WalkMe é um software local, o que significa que terá de o instalar localmente. Isto não é tão fácil como fazer duplo clique num ficheiro executável e, na verdade, requer bastante tempo, trabalho e conhecimentos técnicos.

Os técnicos certificados do WalkMe podem ajudá-lo com isto, mas não pense que se vai inscrever no WalkMe e começar a criar orientações personalizadas de produtos de uma só vez.

O Pendo é mais simples e mais rápido de configurar do que o WalkMe, mas continua a exigir algumas capacidades técnicas relativamente avançadas.

Utilização do produto

O WalkMe oferece orientações de produtos altamente personalizáveis e sofisticadas – isto é, desde que tenha as competências técnicas e de codificação necessárias para as pôr a funcionar.

Também pode pagar a um perito certificado para o ajudar com os aspectos técnicos, mas isso apenas torna um produto já caro ainda mais caro.

O Pendo, por outro lado, oferece o seu Visual Design Studio como forma de reduzir a necessidade de codificação. Infelizmente, isto tem duas grandes desvantagens.

Em primeiro lugar, a utilização do estúdio limita a sua capacidade de personalizar os guias passo a passo e os elementos da IU. Para o fazer, precisa de saber escrever CSS.

Em segundo lugar, o Visual Design Studio pode ser um pouco complicado de utilizar. Pode pré-visualizar os seus guias passo a passo no painel de controlo do estúdio, mas isso é separado da aplicação Web onde os cria efectivamente.

Isto significa que tem de alternar constantemente entre aplicações apenas para ter uma noção de como as suas edições estão a ter efeito. Além disso, não pode testar o seu passo a passo até que o código tenha sido instalado através da API.

O Pendo é melhor do que o WalkMe? O veredicto final

Se tem estado a acompanhar os resultados, já é bastante claro que o Pendo ganhou na maioria das categorias.

Em resumo, o Pendo sai na frente devido a:

• Mais controlo sobre a segmentação de utilizadores e a análise de utilizadores.
• É mais simples de implementar e utilizar.
• Apoia a integração de clientes em empresas em fase de arranque e PME – e não apenas em grandes empresas que fazem a integração de empregados.
• É provavelmente mais barato. No entanto, isto não é claro sem obter um orçamento da empresa.

Nesta altura, poderá estar a pensar que estes produtos parecem úteis, mas não satisfazem as necessidades da sua empresa SaaS ou os objectivos de sucesso do cliente.

Se ao menos houvesse uma terceira opção que fosse mais fácil de utilizar, mais orientada para os objectivos de crescimento do SaaS e menos dispendiosa.

Felizmente, essa opção existe! Permitam-me que apresente um terceiro concorrente: Userpilot.

Melhores alternativas ao Pendo ou ao WalkMe

Se é uma empresa SaaS de média dimensão com uma equipa de produtos, a Userpilot pode ser a plataforma de adopção digital de que necessita. Permite-lhe melhorar o seu processo de integração de utilizadores através da criação de mensagens na aplicação e do seu accionamento contextual para promover o envolvimento do cliente e, em última análise, a adopção do produto.

Vamos analisar algumas das principais características do Userpilot e ver como se comparam.

Userpilot para integração de utilizadores

O Userpilot foi criado especificamente para as equipas de produtos SaaS que pretendem melhorar a experiência de integração dos utilizadores e aumentar a activação dos mesmos.

Pode criar uma grande variedade de fluxos de integração de utilizadores e mensagens na aplicação sem precisar de programar. Isto torna o Userpilot a ferramenta de integração perfeita para pessoas não técnicas.

Eis o que obterá quando começar a utilizar o Userpilot:

• Esqueça a codificação de experiências in-app: O Userpilot apenas requer que o seu programador instale uma linha de javascript dentro da sua aplicação e que descarregue uma extensão do Chrome que abre o construtor visual.
• Crie fluxos in-app usando a maior variedade de padrões de UI (modais, slideouts, dicas de ferramentas, hotspots, banners) e experiências de onboarding in-app (listas de verificação, microsurveys, pesquisas NPS, centro de recursos in-app).
• Obtenha acesso a uma ferramenta NPS integrada para recolher e analisar o feedback dos utilizadores, para que possa melhorar o seu processo de integração com base em dados reais.
• Crie e acompanhe combinações de eventos in-app como cliques, hovers e preenchimentos de formulários e, em seguida, analise todas estas interacções com os seus próprios eventos personalizados, que podem ser criados sem código ou chamadas de API.
• Utilize a análise avançada de produtos e a análise de fluxos in-app para identificar onde os utilizadores precisam de ajuda e criar segmentos de utilizadores granulares para desencadear experiências in-app contextualmente(segmento baseado em dados de identificação do utilizador, envolvimento in-app, eventos personalizados, cliques, hovers, preenchimentos de formulários, respostas de feedback do utilizador, pontuações NPS e muito mais).
• Melhore a experiência de integração com ajuda in-app, lançando um Centro de Recursos directamente na sua aplicação. Adicione guias na aplicação e tutoriais em vídeo e dê aos utilizadores acesso para pesquisarem a base de conhecimentos ou contactarem o suporte. O auto-serviço nunca foi tão fácil.
• O Userpilot também foi concebido para funcionar com o seu produto, mas não com aplicações de terceiros. Isto torna-o excelente para a integração de utilizadores SaaS, mas não tanto para a integração de funcionários.

Agende uma demonstração com a nossa equipa e prepare-se para criar as melhores experiências de onboarding que os seus utilizadores já viram.

Funcionalidades de análise de produtos Userpilot

Nos últimos anos, a Userpilot melhorou muito em termos da sua funcionalidade de análise e oferece agora a funcionalidade mais robusta de todas as plataformas de adopção de produtos (incluindo a Pendo, que sempre foi a primeira em termos de análise de utilizadores).

Em suma, a análise do Userpilot permite-lhe:

• Acompanhe todas as interacções dos seus utilizadores com a sua aplicação – sem codificação – com a poderosa funcionalidade de marcação de características, pode simplesmente marcar as acções dos seus utilizadores (cliques, passagens, preenchimentos de formulários) com um editor sem código, de apontar e marcar, no topo do seu produto.
• Crie “funis de utilizador” constituídos por etiquetas de características e eventos controlados e veja onde os seus utilizadores estão a abandonar o funil – e actue instantaneamente sobre estes pontos de abandono com experiências in-app.
• Acompanhe a utilização de funcionalidades por segmentos de utilizadores com mapas de calor, directamente nas diferentes páginas do seu produto.
• Crie eventos personalizados que também consistam em etiquetas de características – ou combinações de eventos monitorizados que passou através do script de monitorização do Userpilot com características que etiquetou com a Extensão do Chrome.
• A poderosa visão geral das tendências permite-lhe filtrar os seus eventos e a utilização de etiquetas de características por segmentos, período de tempo e até por empresa. Isto permite-lhe acompanhar e analisar as tendências de utilização de eventos e até mesmo analisar os utilizadores individuais (ou empresas) que se envolveram com eventos personalizados específicos e mostrar-lhes a experiência in-app correcta.
• Analise a forma como os utilizadores interagem com as suas listas de verificação ou módulos do centro de recursos, identifique tendências e faça testes A/B a diferentes abordagens para melhorar o envolvimento.
• Por último, mas não menos importante, o Userpilot permite-lhe utilizar todos esses dados para criar segmentos de utilizadores altamente granulares e chegar aos utilizadores com os fluxos de envolvimento certos no momento certo.
• Pode até criar segmentos de utilizadores com base em respostas a inquéritos ou pontuações NPS.

Facilidade de utilização do Userpilot

O Userpilot pode ser configurado e executado em minutos com a sua extensão para o Chrome e um copiar/colar de uma linha de código JavaScript na sua aplicação.

Para além de uma única linha na instalação, não é necessária qualquer codificação para aceder, implementar ou testar todas as ferramentas, funcionalidades e recursos que o Userpilot oferece.

Preços da Userpilot

O Userpilot oferece uma excelente relação qualidade/preço em comparação com o Pendo ou o WalkMe. Mesmo o seu plano de entrada (Traction) fornece todas as funcionalidades necessárias sem qualquer limite de utilização.

A diferenciação de preços ocorre principalmente ao nível do serviço (por exemplo, alojamento de domínio personalizado, gestor de sucesso do cliente dedicado, SLA) e baseia-se no número de utilizadores activos mensais (MAU) da sua empresa.

Eis os planos de preços pormenorizados:

• Traction: Para um máximo de 2500 utilizadores, este plano é de $249/mês.
• Crescimento: Para um máximo de 10.000 utilizadores, este plano é de $499/mês.
• Empresa: Para empresas de grande dimensão, estes planos começam a partir de $1000/mês.

Para uma empresa SaaS de pequena ou média dimensão, é difícil argumentar com a relação qualidade/preço da Userpilot quando comparada com as outras ferramentas da sua classe.

Pendo vs WalkMe: Qual é a melhor plataforma de adopção digital?

Infelizmente, não é possível dar uma recomendação definitiva sobre qual é a “melhor” ferramenta em geral. O Pendo tende a superar o WalkMe para a maioria dos casos de utilização de SaaS, e o Userpilot é uma opção fantástica e económica para as startups e PMEs de SaaS.

Para o ajudar na sua decisão, eis um breve resumo da adequação de cada produto:

• O WalkMe é adequado para empresas de nível empresarial que pretendam efectuar a integração de funcionários e que disponham de grandes quantidades de dinheiro e recursos técnicos.
• A Pendo oferece uma acessibilidade um pouco melhor e soluções de integração SaaS viradas para o cliente, mas a um preço elevado.
• A Usepilot é perfeita para startups de SaaS e PMEs que procuram ferramentas de integração acessíveis, de alta qualidade e fáceis de utilizar.

Um software de integração flexível e sem código parece ser uma boa opção para a sua empresa? Se sim, veja uma demonstração do Userpilot e comece hoje mesmo!